《电梯故障应急指南》课件

电梯故障应急指南欢迎参加电梯故障应急指南培训课程本课程旨在提供全面的电梯安全知识和应急处理方法，帮助您在面对电梯故障时能够冷静应对、正确处置，确保自身和他人的安全随着城市化进程的加速，电梯已成为现代生活中不可或缺的垂直交通工具然而，电梯故障时有发生，掌握科学的应急知识显得尤为重要本课程将按照年最新版标准，为物业管理人员、安全责任人以及普通用户提供专业指2025导通过系统学习，您将了解电梯基本原理、常见故障类型、应急处理流程以及自救互救技能，全面提升应对电梯突发事件的能力什么是电梯？电梯基本定义电梯种类简述电梯是指服务于建筑物内若干特按用途可分为乘客电梯、载货定楼层之间，垂直升降或者沿倾电梯、医用电梯、观光电梯等斜方向运行的永久性运载设备按驱动方式可分为曳引驱动电它是一种以电力驱动，用于运送梯、液压驱动电梯、螺杆式电梯人员或货物的特种设备，属于特等按速度可分为低速电梯、种设备安全监察条例规定的特种中速电梯、高速电梯和超高速电设备梯中国现有电梯数量截至年最新统计数据，中国现有电梯保有量已达万台，年增长2024800率约为，是全球最大的电梯市场其中，住宅小区电梯占比约，15%65%商业建筑电梯占比约，其余为特种用途电梯25%电梯的主要组成部分轿厢系统轿厢是电梯的核心部件，由轿厢、轿厢架、导靴、补偿装置等组成它承载乘客或货物，并通过钢丝绳与曳引系统连接，实现上下运行曳引机系统曳引机是电梯的心脏，由电动机、减速箱、曳引轮、制动器等部件组成它通过钢丝绳带动轿厢和对重上下运行，并控制电梯的速度和位置控制系统控制系统是电梯的大脑，包括主控柜、变频器、层站控制面板等它负责处理乘客指令、控制电梯运行状态、监测安全装置，并实现各种功能和保护门机装置与安全系统门机装置控制轿门和层门的开关，安全系统包括限速器、安全钳、缓冲器、紧急制动等，共同确保电梯运行安全此外，应急系统包括对讲装置、应急照明、报警装置等，为突发情况提供保障电梯运行的基本原理曳引驱动原理平衡重系统电梯采用曳引驱动原理，利用钢丝绳与对重的质量通常为轿厢自重加上额定载曳引轮之间的摩擦力实现轿厢的上下运重的，这样设计可以减少电40%-50%动曳引机带动曳引轮旋转，通过钢丝机负载，提高能源效率当轿厢上行时，绳的摩擦力带动轿厢和对重运行，形成对重下行；轿厢下行时，对重上行，形一个平衡系统成平衡典型电梯工作流程电控系统作用当用户按下呼梯按钮，控制系统接收信现代电梯采用微处理器控制系统，它接号并确定服务电梯电梯到达并开门收层站呼梯信号和轿内选层信号，计算→→用户进入并选择目标楼层电梯关门并最优运行方案，控制电梯启动、加速、→运行到达目标楼层平层停止开门允减速和停止，实现平层准确、舒适运行→→许用户出入完成服务→电梯安全法律法规《特种设备安全法》主要条款《中华人民共和国特种设备安全法》明确规定电梯属于特种设备，必须由取得许可的单位进行设计、制造、安装、改造、修理、使用和维护电梯使用单位应当配备专职或兼职的特种设备安全管理人员，负责电梯的日常管理工作定期检验要求根据国家规定，电梯必须每年进行一次定期检验，检验合格后方可继续使用检验由特种设备检验机构执行，内容包括整体性能、安全装置、控制系统等电梯使用单位应保存电梯定期检验和维护保养记录不少于四年法律责任与处罚违反《特种设备安全法》规定，未履行电梯安全管理义务的单位将被处以警告、罚款甚至吊销相关许可证造成重大事故的，还将追究刑事责任个人违规操作电梯导致事故的，也将承担相应法律责任电梯日常安全注意事项使用者需知日常安全标识电梯使用者应了解基本操作方电梯内应标有明确的载重量、法，包括正确按键、紧急按钮乘员数量、使用注意事项等标位置及用法注意观察电梯状识安全标识应清晰可见，包态，如有异常声响或晃动，应括禁止烟火、禁止超载、紧急立即报告并停止使用特殊情按钮位置等各项标识应符合况如地震、火灾时，禁止使用《电梯安全标识》国家标准要电梯，应选择安全楼梯疏散求，并定期检查更新乘梯守则十条国家标准推荐的乘梯守则包括不要奔跑进入电梯；不要用手阻挡门关闭；不要在电梯内跳跃或晃动；不超载使用；儿童应有成人陪同；不要强行扒门；不要使用有异常的电梯；不要在电梯内吸烟；遇火灾不乘电梯；发生困梯时保持冷静电梯应急报警装置介绍紧急按钮及其位置电梯内的紧急按钮通常位于操作面板底部，标有黄色或红色，并有明显的警铃标识按下此按钮可触发声光报警，同时向管理中心或安保室发出求救信号按钮一般为常闭型，保证在电梯断电时仍能有效工作对讲系统电梯对讲系统连接轿厢与管理中心，提供双向语音通信功能系统通常由轿厢内对讲装置、机房或控制室对讲主机和电源系统组成现代电梯对讲系统多采用数字化技术，支持自动拨号、录音等功能，提高救援效率紧急照明与备用电源电梯配备紧急照明系统，在主电源断电后自动切换至备用电源工作照明设备能提供至少小时的照明，亮度不低于正常照明的备用电源采用免维护蓄电池，210%确保在断电情况下应急照明、通讯系统正常工作管理人员日常检查要点例行检查清单管理人员应掌握电梯日常检查要点，确保设备正常运行每日检查与月度点检建立科学合理的检查周期，全面排查安全隐患异常记录及上报流程发现问题及时记录并按规定上报，确保问题得到及时处理管理人员日常检查应包括以下要点轿厢内部照明、风扇是否正常；对讲系统通话是否清晰；报警装置是否有效；开关门是否平稳；平层精度是否准确；轿内按钮指示灯是否正常；轿厢内部卫生状况；紧急照明是否工作；各类安全标识是否清晰等检查结果应详细记录在电梯运行日志中，包括检查日期、时间、内容、发现的问题及处理情况对发现的问题应分级响应一般问题由物业维修人员处理；较复杂问题通知维保单位解决；严重影响安全的问题应立即停梯并报告相关部门电梯安全培训与演练培训效果评估方法应急演练流程培训后应进行理论测试和实操考核，评估员工知员工培训频率与内容电梯应急演练应设置真实场景，模拟常见故障如识掌握程度和应急处置能力同时，收集参训人电梯安全培训应每半年一次，内容包括电梯基本困人、火灾等情况演练前需制定详细计划，明员反馈，了解培训满意度和改进建议对考核不知识、常见故障识别、应急处置流程、报警系统确人员分工、演练步骤和安全保障措施演练期合格人员安排补训，确保全员达标定期对培训使用方法以及自救互救技能培训形式包括理论间，各岗位人员按预案进行救援，并设置观察员内容和方法进行更新，适应新设备和新标准的要讲授、实操演示和案例分析，确保所有相关人员记录整个过程，为后续改进提供依据求掌握必要的安全技能常见电梯故障类型一览轿厢困人故障故障表现及主因年均困人事件数据乘客自救误区轿厢困人故障是最常见也是最令人恐慌的据中国特种设备安全监督管理局统计，许多乘客在被困电梯时存在自救误区，如电梯故障之一主要表现为电梯突然停止年中国电梯困人事件约万起，强行扒开轿门、站在轿厢边缘、跳跃晃动202318运行，轿门无法打开，乘客被困在封闭空虽然绝大多数都得到及时处理，未造成人轿厢等，这些行为不仅无法解决问题，反间内员伤亡，但仍给被困人员造成了心理压力而可能带来二次伤害导致困人故障的主要原因包括电源故障、正确的做法是保持冷静，按下警铃或使控制系统异常、机械卡阻、安全回路断开、从地区分布看，一线城市由于电梯数量多，用对讲系统求救，告知确切位置和情况，检修状态未解除等其中，电源故障占比困人事件也相对集中从时间分布看，夏耐心等待专业救援如感到不适，可采取最高，约为季用电高峰期和雷雨天气是困人事件的高坐下休息、深呼吸等方式缓解40%发期电梯门无法打开关闭/故障识别门无法完全打开或关闭，卡在中间位置；门开关时发出异常噪音；开关过程不平顺，有明显顿挫感；多次尝试后仍无法正常开关工作原理门机系统由门电机、传动机构、门刀、门锁和控制装置组成，通过控制信号驱动门电机，带动传动机构使轿门和厅门联动开关报警提示当门故障发生时，系统会显示相应故障代码，如门锁故障、门机超时等，同时可能伴有蜂鸣器警告门故障是电梯最常见的故障类型，约占全部故障的根据某典型案例某商场电梯在营业高峰35%期出现门无法完全关闭故障，经检查发现是门槛处有小物品卡阻这种情况下，物业人员可以先按下开门按钮，待门完全打开后，检查并清除障碍物，然后重新操作而更复杂的门故障，如门锁电路故障、门机损坏等，则需要专业维保人员处理在门故障发生且无法短时间解决时，应停止使用该电梯，在入口处设置警示标志，并及时联系维保单位进行检修电梯失控下坠上冲/安全保护机制多重防护确保乘客安全限速器系统超速自动触发安全钳制动系统故障主要原因分析电梯失控下坠或上冲是公众最担心的电梯故障，虽然发生概率极低，但后果严重造成此类故障的主要原因是制动系统失效或限速器故障制动系统是电梯的关键安全部件，负责在电梯停止或紧急情况下提供制动力当制动器磨损严重、弹簧失效或电源故障时，可能导致制动力不足然而，电梯设计有多重安全保护机制首先是常闭式制动器，在断电情况下会自动抱闸；其次是限速器，当电梯超速运行时会触发安全钳；第三是缓冲器，位于井道底部，可吸收冲击能量此外，现代电梯还配备非正常移动感应系统，可检测轿厢非预期移动并触发紧急制动正是这些多重保护，使得电梯实际上是最安全的交通工具之一层门与厅门联动异常层门与厅门的作用门锁电路工作原理12电梯系统中，层门位于每层电梯电梯门系统配有严格的安全回路，入口处，厅门则是轿厢上的门只有在所有层门和厅门关闭并锁正常运行时，轿厢到达楼层后，定的情况下，电梯才能启动运行厅门上的门刀会与层门机构接触，电梯控制系统通过门锁开关检测两门联动同时打开这种联动机门的状态，一旦有门未完全关闭制是电梯安全运行的关键保障，或锁定，安全回路就会断开，电确保乘客只能在轿厢到达后才能梯将无法启动或立即停止运行进入电梯安全开关故障表现3门联动异常主要表现为层门无法随厅门一起开关；门锁指示灯异常；控制系统显示门锁故障代码；电梯无法正常启动等这类故障常见原因包括门刀磨损或变形；门锁机构故障；门锁电路接触不良；控制信号异常等电梯运行异响晃动/常见噪声来源晃动判别方法维护建议电梯运行中的异常噪声正常电梯运行时轻微晃针对异响和晃动问题，主要来源于轮轨摩擦动属正常现象，但过度定期维护是关键每月声，通常是导靴与导轨晃动则需警惕判断晃检查导靴状态并适当调接触不良或导靴磨损；动是否异常可关注晃整；定期为曳引机和门马达啸叫声，可能是曳动是否持续出现而非偶机添加润滑油；检查钢引机齿轮磨损或轴承损发；晃动幅度是否随速丝绳张力并调整平衡；坏；门机噪声，多为门度变化；是否伴随异响；紧固松动部件；更换磨机部件松动或需润滑；晃动方向（水平或垂损的摩擦部件对普通钢丝绳摆动声，常因绳直）持续性大幅晃动，用户而言，发现异常应索张力不均或轮槽磨损特别是伴随异响时，应及时报告而非继续使用噪声特征帮助判断故障立即停梯检修部位电梯显示控制失灵/电梯显示和控制系统失灵是一类常见故障，主要表现为显示器黑屏、数字显示错误、按钮失效或无法正确响应指令等这类故障虽然不一定直接威胁安全，但会造成使用不便，若得不到及时解决，可能引发更严重的问题显示器黑屏常由电源问题或显示模块故障导致；按钮失效可能是按钮本身接触不良，也可能是控制主板输入电路故障控制主板是电梯的大脑，负责处理各种信号和指令，一旦出现故障，将导致电梯功能受限甚至完全停止工作遇到此类故障，应先尝试重启系统；若问题持续，需通知专业维修人员检修主板或更换相关部件电梯因停电故障电力系统失效影响停电导致电梯控制系统和动力系统失效自动复位释放机制/安全制动器锁定轿厢，防止下坠应急电源系统提供照明、通信和救援动力停电是导致电梯故障的常见原因之一当电力供应突然中断，电梯会立即停止运行，制动器自动抱闸锁定轿厢位置，防止下坠同时，应急照明系统和对讲系统切换到备用电源，保证基本照明和通信功能根据国家标准，应急照明应持续提供不少于小时的照明2对于重要场所的电梯，如医院、高层建筑等，应配备应急发电设备，确保在市电中断情况下仍能维持部分电梯运行这些发电设备应定期测试，确保在需要时能够快速启动并正常工作同时，在计划停电前，物业管理人员应提前通知居民，并在停电期间安排人员在电梯厅值守，防止发生困人事件电梯超载保护故障超载感应系统原理超载信号失效后果保护装置检查内容电梯超载保护系统通常由称重传感器、信超载保护系统失效可能导致严重后果电定期检查超载保护装置是维保工作的重要号处理单元和报警装置组成传感器安装梯持续超载运行会导致机械部件过度磨损；环节检查内容包括传感器灵敏度校准；在轿厢底部或悬挂装置上，实时监测轿厢制动系统负荷过大可能无法正常制动；曳信号处理单元功能测试；报警装置有效性载重当载重超过额定值（通常为额定载引机过载可能导致打滑或损坏；长期超载验证；相关电气连接可靠性检查；保护逻重的），系统会触发报警并阻止电梯运行也会显著缩短电梯使用寿命辑功能验证检查频率不应少于每季度一110%运行次电梯漏水火灾引发故障/防范建议针对环境类安全隐患，应采取以下防范火灾风险措施电梯系统火灾主要由以下原因引起定期检查井道防水设施•漏水隐患电气线路老化短路安装漏水报警器••电梯井道漏水主要来源于井道顶部防水•机房散热不良导致过热•配备适当灭火设备典型事故分析层损坏、管道泄漏或地下水渗透水分曳引机油液泄漏遇热源机房保持通风干燥••年某住宅小区因暴雨导致电梯井进入电梯系统可能导致2022道积水，水位上升至底坑电气设备，引电气元件短路或腐蚀•发短路，导致电梯控制系统损坏事后控制系统异常•调查发现，井道排水系统设计不合理且金属结构锈蚀长期缺乏维护是主要原因•电梯突发故障应对流程总览确认情况在发现电梯故障时，首先要迅速确认故障类型和严重程度，包括是否有人员被困、是否存在安全风险、故障具体表现等同时，安抚现场人员，防止恐慌蔓延，确保信息准确传达紧急报警根据确认的情况，按照预案迅速向相关责任人报告，包括物业管理处、电梯维保单位、特种设备应急救援中心（电话）或消防部门（电话96333）报警时应清晰描述故障情况、位置和是否有人员受困119沟通与安抚与被困人员保持沟通，告知救援进展，安抚其情绪同时做好现场秩序维护，疏散无关人员，设置警戒区域，防止造成二次伤害或妨碍救援工作实施营救专业救援人员到达后，协助其了解情况并配合救援严格遵循救援程序，确保安全施救对于受困人员，要评估其身体状况，必要时准备医疗支持后续处理救援完成后，做好故障记录，配合维保单位查明原因并进行维修同时，向相关部门提交事故报告，总结经验教训，完善应急预案，预防类似事件再次发生应急处置第一步确认情况现场环境快速评估确认受困人员情况当接到电梯故障报告时，第一时间通过轿厢对讲系统或者喊话方式与赶赴现场，快速评估故障类型和严轿厢内人员取得联系，询问内部人重程度检查电梯状态指示灯，判员数量、身体状况、特殊需求（如断电梯是否有电，停在哪个位置，有无孕妇、老人、儿童或病患）以运行系统是否完全失效同时观察及轿厢内部环境（如温度、空气质电梯外部情况，是否有异常声响、量、照明等）这些信息将直接影烟雾或漏水等现象响后续救援方案的制定信息收集与记录使用标准化表格记录故障发生的时间、电梯型号、位置、故障现象、受困人数等关键信息同时收集目击者描述，了解故障发生前的异常情况完整准确的信息记录有助于维保人员快速判断故障原因，也是事后分析和责任认定的重要依据应急处置第二步紧急报警11996333消防救援特种设备救援当电梯故障伴有火灾、人员伤亡或其他紧急危险全国统一特种设备应急救援热线，专业处理电梯情况时，应立即拨打消防救援电话困人等特种设备事故119项4报警信息要点报警时应清晰提供准确地址及电梯位置故

1.

2.障类型受困人数及状况现场联系人及电话

3.

4.除了向官方救援机构报警外，还应同时通知电梯维保单位根据《电梯维护保养规则》，维保单位接到困人故障报告后，应在分钟内到达现场实施救援因此，应准确告知维保人员电梯的品牌、型号、30位置等信息，以便其携带针对性的工具和配件在报警过程中，应保持冷静，语言简洁明了，避免情绪化描述报警后留在原地等待救援人员到来，不要擅自采取行动同时，安排专人在建筑入口处引导救援人员快速到达故障电梯位置，减少救援时间应急处置第三步沟通与安抚对内通报对外通报向被困人员清晰说明当前状况、已采取及时通知相关责任人和管理层，确保信的措施和预计救援时间，减少不确定感息传递准确无误必要时向公众发布简保持语调平稳，传递信心，避免使用可明通报，避免谣言传播安排专人负责能引起恐慌的词语对外沟通，保持信息一致性专业沟通技巧情绪安抚使用请放心，专业人员正在赶来、我认真倾听被困人员的需求和担忧，给予们一直在这里陪伴您等安抚性语言保及时回应引导其采取深呼吸等方式缓持沟通渠道畅通，定期更新救援进展，解焦虑特别关注老人、儿童等特殊群不中断联系体的情绪状态应急处置第四步实施营救维保人员到场要求根据国家规定，电梯维保单位接到困人报告后必须在分钟内到达现30场维保人员到场后，应出示有效证件，确认身份物业人员需向其禁止非专业开门操作详细说明故障情况和已采取的措施严禁未经专业培训的人员强行打开电梯门或实施救援贸然打开电梯门可能导致人员坠落或电梯突然移动，造成严重伤害即使是物业技安全工器具及方法术人员，也应在维保人员指导下协助救援专业救援人员会携带三角钥匙、手动曳引工具、安全绳索等专用工具救援前应确认电梯电源状态，必要时切断电源采用手动方式移动轿厢到最近楼层，再用三角钥匙打开层门，安全疏散被困人员应急处置第五步后续处理故障维修救援完成后，必须彻底排查故障原因并进行维修禁止简单复位后继续使用，应确认所有安全功能恢复正常检修报告维保人员须提交详细检修报告，包括故障原因、处理措施、更换部件等信息，并在电梯运行记录本上签字确认受困人员关怀对受困人员进行必要的心理安抚，跟踪其身体状况，必要时协助就医提供适当补偿或慰问信息上报闭环向特种设备监督管理部门报告事件详情，完成事故登记备案分析事件原因，优化应急预案，防止类似事件再次发生如何正确使用轿厢对讲系统找到对讲设备1电梯对讲设备通常位于操作面板上，标有电话图标或对讲字样新型电梯对讲系统多为按键式，老式电梯可能为手柄式或内置式麦克风确认设备位置是使用对讲系统的第一步激活对讲系统2按下对讲按钮并保持秒钟，直到听到连接提示音或指示灯亮起部分电梯需要按下按钮后3-5释放，系统会自动连接到管理中心激活后请勿反复按压按钮，以免干扰连接清晰沟通3连接建立后，对着麦克风区域清晰说话，保持厘米距离简明扼要说明情况电梯停30-50在楼和楼之间，有人被困，请求救援说完后等待回应，不要中断通话X YZ应对通讯障碍4如遇对讲系统无法正常工作，可尝试使用手机拨打物业或救援电话若手机信号较弱，靠近电梯门或轿厢上部可能会有更好的信号同时可通过敲击电梯门的方式，引起外部人员注意停电困人时的自救注意切勿自行扒门静待救援正确呼救停电导致电梯困人是常见故障，此停电后，电梯应急照明会自动开启，呼救时应避免大声尖叫或持续拍打时轿厢可能停在楼层之间请务必提供基本照明此时应保持冷静，电梯壁，这会增加体力消耗和心理记住无论何种情况，都不要尝试找到舒适的姿势坐下或靠墙站立，压力应采用有节奏的敲击电梯门自行扒开轿门或层门强行扒门可避免不必要的走动使用对讲系统或墙壁（如信号短短短长SOS-能导致坠落事故，电梯突然来电复或手机联系外界求助，清楚说明被长长短短短），间隔一定时间重-位也会造成夹伤应耐心等待专业困情况记住，电梯轿厢是安全的复，以便外界人员能够辨识并定位救援人员到来封闭空间，有足够氧气维持数小时同时保持手机电量，定期尝试求救保持冷静被困期间，通过深呼吸调节情绪吸气数秒，屏住秒，呼气数秒，426重复数次分散注意力的方法包括默数数字、回忆美好经历、与同伴交谈等如有特殊情况（如幽闭恐惧症、心脏病史等），应及时告知救援人员，获得优先救援电梯困人自救误区常见错误操作案例禁止行为五条年上海某小区居民被困电梯后，禁止强行扒开电梯门或利用工具撬

20231.同伴用螺丝刀强行撬开层门，导致被困门者尝试跳出时跌落电梯井，造成严重伤禁止从部分打开的门缝中爬出

2.害另一案例中，被困者恐慌跳跃，导禁止在轿厢内跳跃或剧烈晃动

3.致电梯安全装置触发，延长了救援时间禁止触摸电梯轿顶或尝试从检修门这些案例警示我们，不当自救行为往往

4.逃生会带来二次伤害禁止随意按压电梯内的红色紧急按

5.钮（非报警按钮）国家应急科普宣传建议国家市场监督管理总局特种设备安全监察局强调，正确的自救方式是一等二联三保持一等是指耐心等待专业救援；二联是指联系物业和维保公司；三保持是指保持冷静、保持通讯、保持轿厢环境社区和公共场所应加强这类安全知识的宣传普及电梯故障报警信息规范规范报警，高效救援准确信息是快速救援的关键报告模板使用结构化报告提高信息传递效率信息采集点位置、人数、状况、联系方式电梯故障报警应遵循信息采集四点法第一，明确位置信息，包括详细地址、楼栋号、电梯编号或位置描述；第二，确认被困人数及特殊人员情况（如老人、儿童、孕妇）；第三，描述故障现象和被困人员状况；第四，留下现场联系人姓名和电话，保持通讯畅通标准报告模板示例您好，我是姓名，位于具体地址的电梯发生故障，电梯编号为编号，目前有人数人被困在位置描述，故障表现为现[][][][][][象描述，被困人员状况描述，我的联系电话是电话号码，请尽快救援上报流程应遵循先内后外原则先向物业管理处报告，同时通知电][][]梯维保单位，必要时拨打特种设备应急热线或消防救援96333119电梯管理单位应急预案预案编制要求更新与备案电梯使用管理单位必须根据《特种设备预案应至少每年审核一次，每三年修订使用管理规则》编制专项应急预案预一次人员变动、设备更新或环境变化案应包括应急组织架构、职责分工、处时应及时更新修订后的预案需在个10置程序、资源配置等内容，并与政府部工作日内报送当地特种设备安全监督管门预案有效衔接理部门备案监理及备案预案演练特种设备安全监察机构定期对管理单位应急预案演练每半年至少开展一次，模应急预案执行情况进行监督检查检查拟电梯困人、火灾等突发情况演练应内容包括预案完整性、可操作性、人员邀请专业维保人员参与，强化各部门协培训情况、预案演练记录等，发现问题作演练后进行评估总结，完善预案不应限期整改足之处物业现场应急职责与分工岗位主要职责具体工作内容物业主管现场总指挥统筹协调救援工作，决策应急方案，联系相关部门工程维修人员技术支持判断故障类型，配合维保人员救援，准备必要工具客服人员信息传递接报警信息，通知维保单位，安抚被困人员，记录事件保安人员现场秩序维护设置警戒线，疏散围观群众，引导救援人员到场物业管理单位是电梯突发事件的第一应对力量，应建立清晰的职责分工和协作机制主要负责人（通常为物业经理或值班主管）到场后立即启动应急预案，组织应对工作一线工作人员应按职责迅速到位，执行相应任务与维保公司的协作是救援成功的关键物业应与维保单位建立畅通的沟通渠道，平时掌握维保人员联系方式，熟悉维保响应时间救援过程中，物业工作人员应积极配合维保人员，但不得擅自进行专业救援操作事后，物业应协助维保单位完成故障分析和修复工作，并做好业主沟通解释工作客户受困后的正确自救行为当您不幸被困在电梯内时，首先要做的是保持冷静，深呼吸几次，不要急躁或恐慌然后立即拉响报警装置或按下对讲按钮，与外界取得联系清晰简洁地说明您所在电梯的位置、被困人数和是否有特殊情况（如有人身体不适）如果对讲系统无响应，可尝试使用手机拨打物业、维保公司或求助96333等待救援期间，应在轿厢内找到相对安全的位置，如远离门的角落或中央位置避免靠近门缝或不断推拉轿门保持轿厢内空气流通，如感到闷热可脱去外套如有多人被困，彼此交谈分散注意力，相互安慰，但避免过度活动导致耗氧增加切记，专业救援通常在分钟内20-30到达，耐心等待是最安全的选择现场安抚与人群疏导处理围观人员安全警戒线设置电梯故障发生后，常会吸引围观群在电梯故障处设置安全警戒线是确众，如处理不当可能引发恐慌或阻保救援工作顺利进行的重要措施碍救援物业工作人员应采取四步警戒线应设置在故障电梯周围至少法处理一是礼貌请围观者保持距米范围内，使用红白相间的警示2离；二是简要说明情况，消除不必带或可移动警示栏在电梯入口处要担忧；三是明确告知专业人员正放置明显的电梯故障，禁止使用在处理，避免谣言传播；四是必要警示牌夜间应添加闪烁警示灯，时使用警示带划分区域，确保救援增强警示效果通道畅通快速排查影响范围当一部电梯发生故障时，应迅速排查同一系统或同一品牌的其他电梯是否存在类似隐患对于高层建筑，应评估故障电梯停运对居民出行的影响，必要时调整其他电梯运行模式或安排工作人员引导乘客合理分流，避免其他电梯超载运行导致连锁故障四到位应急原则发现到位及时识别故障，主动巡查排除隐患报警到位快速准确报告，信息传递不失真营救到位专业科学施救，协同配合无缝衔接事后到位全面分析总结，持续改进预防再发四到位应急原则是处理电梯故障的科学方法发现到位要求物业管理人员通过日常巡检、视频监控和用户报告等多种渠道及时发现电梯异常发现异常后，应立即检查并做好记录，不放过任何安全隐患报警到位强调信息传递的准确性和时效性营救到位要求救援行动专业规范，按照既定流程操作，确保被困人员安全脱险事后到位包括故障原因分析、责任认定、预案优化和经验总结等工作，形成闭环管理四个环节相互衔接，确保电梯故障处理的全过程高效、安全、有序进行真实案例一住宅小区轿厢困人事发时间年月日晚202381520:17北京市朝阳区某住宅小区一部电梯突然停止运行，导致名居民被困电梯停在楼和345楼之间，内部照明正常，对讲系统功能完好报警与响应20:18-20:25被困居民通过对讲系统联系物业，值班保安迅速赶到现场确认情况，同时通知维保单位物业主管到场后与被困人员建立联系，告知救援安排，并安排人员在各楼层张贴警示救援过程20:25-20:35维保人员分钟内到达现场，迅速判断为控制系统故障导致电梯停运技术人员先切断电8源，然后手动操作将轿厢移至最近楼层楼，使用专用工具打开层门，成功疏散被困人5员成功救援分钟18从故障发生到被困人员获救，总共用时分钟，无人员伤亡事后调查发现故障原因为18控制板老化，维保单位更换了控制主板并对电梯进行了全面检修物业公司随后优化了应急预案，并开展了全员应急培训真实案例二停电导致故障事件背景应急处理过程成功救援与经验总结年月日，上海市浦东新区一栋物业管理处接到停电报告后立即启动应急备用发电机启动后，技术人员优先恢复有2023723商业办公楼因区域变电站故障突发停电预案安保人员分组在各楼层电梯厅值守，被困人员电梯的供电维保人员到场后，大厦内部电梯同时失去电源，其中部安抚等候电梯的人员并引导他们使用安全采用安全措施将电梯顺利移至最近楼层，62电梯共有名乘客被困当时正值下班高楼梯；工程部人员迅速检查被困电梯位置，打开轿门疏散被困人员从停电到全部被8峰期，大厦内约有人需要疏散通过对讲系统与被困人员建立联系困人员获救，总用时分钟，无人员伤80028亡由于是计划外突发停电，大厦备用发电机组启动需要分钟时间虽然电梯配有物业经理第一时间联系电梯维保公司，同事后总结经验一是应急照明系统效果良3-5应急照明系统，但无法提供足够动力使电时协调启动备用发电机考虑到多部电梯好，被困人员未出现恐慌；二是物业响应梯正常运行到最近楼层同时有人被困，物业调动全部在岗人员参迅速，分工明确；三是备用电源启动时间与应急处置，并按照预案分工有序开展工较长，建议优化启动流程此案例也提醒作物业单位要定期检查备用电源系统，确保在紧急情况下能够快速启动真实案例三非法撬门致二次伤害事件经过违规操作后果年月日，广东省某城市一商场事故调查显示，保安的非专业救援行为直2022115电梯因机械故障停运，轿厢停在楼和接导致了二次伤害强行撬开层门破坏了34楼之间，内有一名女性顾客被困商场保电梯的门锁安全回路，使电梯失去了部分安在未等待专业救援人员到场的情况下，安全保护功能同时，层门与轿厢之间的使用工具强行撬开楼层门，并指导被困高度差超过厘米，本身就存在坠落风370顾客尝试从门缝爬出在爬出过程中，电险最终，该顾客左腿骨折，商场承担了梯突然下滑约厘米，导致该顾客左腿全部医疗费用和后续赔偿，保安因违规操20被夹伤作被处分警示教育此案例被市场监督管理局特种设备科收录为典型案例，用于警示教育其核心教训是

1.非专业人员不得擅自打开电梯门实施救援；物业管理人员应清楚了解自身职责边界，不

2.越权操作；即使情况紧急，也应等待专业救援人员到场；物业单位应加强员工培训，

3.

4.明确禁止性操作规定真实案例四雨水倒灌导致电梯故障事件起因年月日，北京市遭遇强降雨，某住宅小区地下停车场入口处积水严重由于排2023618水系统不畅，雨水逐渐渗入相邻的电梯井道，导致底坑积水达厘米积水浸泡了井道30底部电气设备，引发短路，造成该电梯突然停运，有名业主被困轿厢内约分钟440应急处置过程接到报警后，物业管理处立即切断该电梯电源，防止设备进一步损坏，并通知电梯维保单位紧急救援同时调派人员疏通排水系统，抽排电梯底坑积水维保人员到场后，评估确认因底坑设备受损，无法正常恢复电梯运行，决定采用手动解救方式工程人员使用手动曳引装置将轿厢移至最近楼层，安全疏散了被困人员事后改进措施事件发生后，物业公司进行了全面整改加高电梯井道入口处的防水挡板；改善停车场与电梯间的排水系统；在电梯底坑安装水位报警装置；增加防汛期电梯井道巡检频次；更新应急预案，将自然灾害导致的电梯故障纳入专项管理事故调查认定，物业公司日常防汛准备不足是主要原因，物业公司因此受到行政处罚并被责令整改电梯事故高发时段与场所分析十大典型电梯事故回顾（）2015-2024时间地点事故类型伤亡情况主要原因湖北荆州扶梯断裂死伤检修维护不到

2015.07113位浙江温州门系统故障伤门锁装置失效

2016.032北京朝阳轿厢坠落伤钢丝绳断裂

2018.051上海静安电梯夹人死非法自救操作

2019.111广东深圳困人超时人受困小时应急响应不及

2021.0238时近十年来，我国电梯安全事故呈现出一些共性特征从事故原因分析，维保不到位是最主要原因，占比约；其次是使用管理不规范，约占；不当救援和自救操作导致的二次伤害占；设备老化35%25%15%失修占；其余为设计缺陷、极端天气等因素12%事故类型以困人故障最为常见，但造成重大伤亡的多为门系统故障、制动失效或钢丝绳断裂事故值得注意的是，随着近年来电梯安全法规的完善和监管力度的加强，重特大事故数量明显下降，困人故障的平均救援时间也从年的分钟缩短至年的分钟，显示出电梯安全管理水平的整体提升201545202322案例启示应急反应速度分钟5最快响应时间北京某高端写字楼维保单位创造的应急响应最快记录分钟40最慢响应时间某偏远小区因交通拥堵导致维保人员到场延迟分钟22全国平均响应时间年全国电梯困人事件平均救援响应时间2023分钟30国家标准要求特种设备安全技术规范规定的最长救援响应时间应急反应速度是衡量电梯救援效率的关键指标根据国家标准，电梯维保单位接到困人报告后应在分钟内到达现场实施救援然而，实际情况中反应速度差30异显著，从最快的分钟到最慢的分钟不等分析表明，影响救援速度的因素主要包括维保单位的服务半径和人员配置、交通状况、信息传递效率、物业540前期处理等提升应急反应速度的措施包括建立小时应急救援热线，实行网格化管理，确保救援人员能在规定时间内到达；开展物业人员初级救援培训，在维保人员到24场前完成初步评估和准备工作；利用物联网技术实现电梯故障远程诊断，提前了解故障类型，带齐专用工具；与周边医疗机构建立绿色通道，应对可能的伤情提高反应速度不仅能减少被困人员的心理压力，也能显著降低事故升级风险案例启示管理者职责日常巡检遗漏案例维保外包监督问题管理职责要点年湖南某商场电梯事故调查发现，年广东某住宅小区电梯维保合同到根据《特种设备安全法》，电梯管理者的20222023物业管理方在事发前一周的日常巡检中，期后，为节省成本选择了报价较低的新维核心职责包括建立健全安全管理制度；虽然发现了电梯门关闭时有异响，但未在保单位但物业公司未对该单位资质和服配备专职或兼职安全管理人员；对从事电记录本上如实记载，也未通知维保单位检务能力进行充分调查，也未监督其按合同梯作业人员进行安全教育培训；保证电梯查最终导致门机系统完全失效，造成顾要求开展维保工作结果导致维保质量下安全技术档案完整；按照安全技术规范开客被困并受到惊吓降，故障率上升展定期自行检查；及时申报定期检验该案例反映了日常巡检走过场、责任意识此案例提示，电梯管理单位在选择维保单不强的问题电梯管理单位应建立严格的位时，不应以价格为唯一考量标准，而应特别需要强调的是，管理者应加强对维保巡检制度和责任追究机制，确保每次巡检综合考察其资质、经验、应急能力和服务质量的监督，建立维保工作评估机制，对真实有效，发现问题及时处理，不留安全口碑同时，应建立维保监督机制，定期维保单位的工作进行量化考核，对于服务隐患检查维保记录，不定期现场抽查维保质量不到位的情况及时干预和纠正，确保电梯始终处于安全运行状态案例启示乘客自我保护意识错误逃生案例正确处置范例安全宣传效果年河北某医院电梯因机械故障困人，相比之下，年上海某写字楼电梯困人近年来，各地通过社区宣传、媒体报道和20222023一名年轻男性乘客不顾劝阻，强行扒开电事件中，名被困人员冷静使用对讲系统报学校教育等多种渠道加强电梯安全知识普5梯门缝尝试爬出，导致重心不稳跌落至电警，安静等待救援，互相安慰缓解焦虑及数据显示，经过系统化安全教育的社梯井，造成多处骨折事后调查显示，若虽然因交通拥堵维保人员到场延迟至分区，电梯困人事件中的不当自救行为明显35等待分钟，维保人员即可到场实施专业钟，所有人仍安全获救，无人受伤专业减少，平均降低了这证明了提升公1053%救援此案例说明，盲目自救往往会带来救援人员称赞他们的冷静态度为救援创造众安全意识对减少二次伤害的显著作用更大风险了良好条件事故数据统计与风险警示总结电梯故障应急核心要点规范流程严格遵循应急预案和安全规范安全为先所有行动必须以人员安全为首要考虑团队协作多方联动，责任明确，高效配合电梯故障应急处置是一项专业性强、风险高的工作，必须遵循规范流程、安全为先、团队协作三大核心原则规范流程是基础，要求所有应急处置行动必须按照既定预案和操作规程执行，避免随意性和盲目性预案应细化到岗位职责、报警流程、救援步骤和善后处理等各个环节，并定期演练确保可操作性安全为先是底线，任何救援行动都不能以牺牲安全为代价追求速度在实施救援前，必须全面评估风险，选择最安全的方案，严禁冒险操作团队协作是保障，电梯应急处置涉及物业、维保、消防、医疗等多方力量，需要建立高效的沟通协调机制，明确分工，形成合力只有这三点做到位，才能确保电梯故障应急处置安全、高效、有序进行提升应急能力的建议定期培训与演练设备更新改造12建议物业管理单位每季度至少组织对运行超过年的老旧电梯，建15一次电梯应急技能培训，培训内容议进行安全评估，适时实施更新改应包括故障识别、应急响应程序、造重点加装智能监控系统、应急沟通技巧和基本救援知识每半年救援装置和新型安全保护设备利进行一次实战演练，模拟不同类型用物联网技术实现电梯运行状态远的电梯故障场景，检验应急预案的程监测，建立故障预警机制，做到可操作性演练后应组织总结会，早发现、早处理同时，优化电梯查找问题，持续改进机房环境，确保关键设备正常运行应急联动机制完善3构建物业维保政府三级联动机制，明确各方职责和权限边界建立区域电梯--应急救援平台，整合救援资源，实现信息共享和快速响应与周边医疗机构建立绿色通道，为可能的伤员救治提供保障定期组织电梯管理单位之间的交流活动，分享经验教训，共同提高应急处置水平保持冷静的四大要诀正确思考快速判断面对电梯故障，首先要认清事实现代冷静评估当前情况电梯停止的位置、电梯有多重安全保护系统，坠落风险极照明和通讯是否正常、是否有紧急情况低；大多数故障都能在短时间内得到专（如有人身体不适）、是什么类型的故业解决；电梯轿厢是封闭但安全的空间，障等快速判断有助于采取正确的应对有足够氧气维持数小时认识到这些事措施，如选择合适的报警方式，确定是实，可以避免不必要的恐慌否需要医疗支持等步步为营高效沟通采取有助于缓解压力的行动找到舒适与外界联系时，传递准确信息是关键姿势坐下或靠墙站立；做深呼吸放松身清晰说明电梯位置、故障现象、被困人心；避免剧烈活动以减少耗氧；转移注数和特殊情况避免情绪化表达和不必意力如与同伴交谈、玩手机游戏等记要的重复同时，与同梯被困人员保持住保持冷静不仅是心态，也是一系列良好沟通，互相支持，共同等待救援有助于自我调节的具体行动常见问答电梯困人时，敲门有用吗？1声音传导原理官方建议常见误区电梯轿厢主要由金属材料构成，具有国家市场监管总局特种设备司建议，许多人认为敲门无用或担心持续敲门良好的声音传导性当被困人员有节在电梯对讲系统失效且手机无信号的会导致电梯下坠，这是没有科学依据奏地敲击电梯门或墙壁时，声波会通极端情况下，可采用有节奏的敲门方的现代电梯设计有多重安全保护措过金属结构传播到电梯井道，再传递式求救推荐使用国际通用求救施，正常敲门不会影响电梯稳定性SOS到周围环境尤其是敲击轿门，声音信号（短短短长长长短短短），另一误区是盲目大力敲打或踢踹电梯--更容易传到层站区域，被附近人员听每组信号间隔秒重复，以便于他门，这不仅耗费体力，还可能损坏设30到人识别这是求救信号而非普通噪音备或触发其他故障实际效果据统计，在所有成功获救的电梯困人案例中，约是通过敲门引起外界8%注意而获救的虽然比例不高，但在其他通讯方式失效的情况下，有节奏的敲门仍是一种有效的求救手段因此，敲门有用，但应作为对讲系统和手机通讯失效后的备用方案常见问答遇到故障第一步做什么？2判断安全报警优先当电梯出现故障时，第一步是迅速评估安安全评估后，立即通过适当方式报警求助全状况确认电梯是否完全停止运行，轿首选使用电梯内对讲系统联系管理中心，厢是否在楼层之间，照明系统是否正常，清晰说明被困情况如对讲系统无响应，是否有明显的异响或晃动检查自身和同可使用手机拨打物业管理处、电梯维保单梯乘客是否安全，特别关注是否有人员受位或特种设备应急救援电话报警96333伤或身体不适此阶段应尽量减少不必要时应简明扼要地说明位置、人数和情况，的移动，避免触碰控制面板上的紧急按钮避免情绪化表达记住，专业救援通常能（非报警按钮）在分钟内到达，所以报警是第一要务30等待救援完成报警后，应安心等待救援找到舒适的姿势坐下或靠墙站立，避免不必要的体力消耗与同梯人员保持良好沟通，互相安慰，缓解焦虑如感到闷热，可适当调整衣物；如有幽闭恐惧症患者，可通过交谈、转移注意力等方式帮助其保持冷静切记，绝不尝试自行扒门或从门缝爬出，这是导致严重伤害的主要原因课程结束与温馨提示完善应急联系方式关注安全公告定期复习学习资料建议所有电梯使用管理单位在电梯轿厢内请各位住户定期关注小区公告栏或电梯轿本课程的电子版学习资料已上传至社区服醒目位置张贴最新的应急联系方式，包括厢内的电梯安全信息，了解电梯检修计划、务平台，供大家下载学习建议定期复习物业小时值班电话、电梯维保单位服务安全使用提示和应急知识更新物业管理相关知识，特别是应急处置流程和自救互24热线、特种设备应急救援电话等处会定期发布电梯运行状况报告和安全防救技能您还可以通过市场监督管理局官96333联系方式应定期更新，确保有效可用同范建议，这些信息有助于提高您的安全意方网站或电梯安全微信公众号获取最新的时，鼓励业主在手机通讯录中保存这些紧识和自我保护能力如发现电梯异常，请电梯安全资讯和科普知识，不断更新自己急号码，以备不时之需及时向物业报告，共同维护安全的安全防范意识。