《管理学原理》课件

管理学经典原理领导力、组织、科学管理、行为科学从古至今引领企业成功的核心理念课程导入管理学定义协调资源，实现目标的过程学习意义提升组织效率，培养领导能力内容结构理论体系，实践应用，未来趋势管理学的起源早期萌芽西方实践金字塔建造，军队管理亚里士多德，罗马行政管理123中国智慧《孙子兵法》，《管子》管理与组织的演变封建时代等级森严，主从关系工业革命分工明确，机械化管理现代组织扁平化，弹性结构管理学与科学管理运动工业革命背景大规模生产需求效率问题生产效率低下，管理混乱科学管理运动系统化分析工作，提高效率泰勒的科学管理理论科学管理之父弗雷德里克温斯洛泰勒··《科学管理原理》年出版1911四项管理原则科学方法代替经验法则和谐合作管理与劳工相互配合泰勒科学管理法的案例亨利福特流水线伯利恒钢铁公司现代企业应用·年模式汽车生产泰勒对铲工工作的研究麦当劳标准化操作1913T将装配时间从小时减至分钟生产率提高近四倍亚马逊仓储管理1293法约尔的管理过程理论组织计划配置资源，明确责任设定目标，制定行动方案命令指导员工完成任务控制协调监督执行，纠正偏差整合各部门活动法约尔理论在企业中的应用法国煤矿公司案例管理职能应用法约尔担任总经理年系统化计划与控制30从濒临破产到盈利企业明确的组织架构现代意义跨国公司管理框架联合利华全球管理模式韦伯的官僚管理理论官僚制度特点规范化，专业化，层级结构合理权威法理型，传统型，魅力型科层结构明确的职位层级与职责划分文件管理规范化文件处理程序韦伯官僚体系的优势与局限优势局限适用情境规范性与可预测性反应迟缓，程序繁琐稳定环境下的大型组织•••专业分工提高效率人际关系机械化政府机构，国有企业•••决策公平客观创新性不足标准化服务行业•••行为科学学派的兴起年代11920对科学管理人性假设的质疑心理学影响2关注员工情绪与需求新视角3社会因素对工作表现的影响理论基础4霍桑实验的突破性发现霍桑实验及发现实验背景年，西屋电气公司1924-1932预期目的研究物理环境对生产效率影响意外发现社会心理因素比物理条件更重要关键结论霍桑效应被关注会提高积极性梅约的人际关系理论非正式组织社会需求沟通重要性自发形成的社交网员工渴望归属感与双向交流提升组织络影响工作效率认同凝聚力管理启示关注员工情感需求与人际关系人本管理思潮传统观念员工如机器，追求经济利益人性假设转变员工有复杂需求与创造潜能管理方式变革参与式决策，双向沟通组织文化兴起塑造共同价值观与信念系统马斯洛需求层次理论自我实现需求实现潜能，创造性工作尊重需求获得认可，成就感社交需求归属感，友谊，爱安全需求工作保障，健康保险生理需求基本工资，工作环境麦格雷戈理论与理论X Y理论理论管理启示X Y消极假设员工天生懒惰积极假设员工愿意贡献管理者信念影响管理风格员工讨厌工作，逃避责任工作如同休息一样自然理论更适合知识型员工•••Y需要严格监督和控制愿意承担责任，有创造力创造良好环境释放潜能•••以惩罚为主要激励手段自我激励与自我控制参与式管理促进积极性•••巴纳德的管理系统观合作系统接受权威1组织是人们合作实现目标的系统权威源于下属接受而非职位2非正式组织沟通网络4重视非正式结构的作用3组织沟通是管理核心功能德鲁克目标管理理论目标设定管理者与员工共同制定目标自主实施员工自行决定实现目标的方法定期评估对照目标衡量实际绩效反馈改进调整工作方法，提高未来表现西蒙的决策理论有限理性假说决策过程模型组织决策特点决策者信息不完全，能力有限情报活动设计活动选择活动程序化与非程序化决策并存→→追求满意而非最优识别问题制定方案方案评估与选择决策规则与组织记忆的作用→→现代管理的量化工具量化分析提升决策质量，优化资源配置系统理论视角输入人力，资金，物资，信息转化过程生产，服务，价值创造输出产品，服务，利润，影响反馈持续改进，环境适应权变理论任务性质组织结构复杂程度，结构化程度规模，技术，历史人员因素环境因素技能水平，价值观，期望市场变化，竞争程度领导理论简述权力型领导集权决策，严格控制人格型领导魅力影响，激发追随事务型领导注重规则，奖惩分明变革型领导愿景驱动，鼓励创新激励理论经典模型赫茨伯格双因素理论期望理论（弗鲁姆）公平理论（亚当斯）保健因素薪酬，工作条件动机期望效价工具性员工比较投入产出比=××激励因素成就，认可，成长努力绩效奖励满足需求感知不公平会降低努力→→→沟通在管理中的作用上行沟通员工反馈，问题报告下行沟通指令传达，任务分配横向沟通部门协作，信息共享沟通障碍信息过滤，语义差异绩效管理与考核目标设定过程监控1原则制定目标定期跟踪进展情况SMART2反馈改进绩效评价4绩效面谈，制定改进计划3多维度考核指标体系决策过程的实际运用集体决策优势集体决策劣势决策技术信息更全面耗时较长德尔菲法•••方案更创新责任分散名义小组法•••实施更顺畅群体思维风险决策矩阵分析•••信息化与管理创新管理信息系统数据驱动决策实时业务监控流程再造信息技术改造业务流程打破部门壁垒无边界组织远程办公，弹性工作全球化协作大数据应用精准客户画像预测性分析企业文化与价值观管理愿景使命组织存在意义与目标核心价值观指导行为的基本信念行为规范日常工作中的具体表现物质符号环境布置，仪式与典礼管理伦理与社会责任经济责任法律责任盈利经营，创造就业遵守法规，诚信经营慈善责任道德责任社区回馈，环境保护公平待遇，诚实透明管理中的创新与变革变革驱动力变革阻力创新类型技术革新舒适区心理渐进式创新•••市场竞争利益受损担忧突破性创新•••消费者需求变化组织惯性颠覆式创新•••变革管理的理论与方法解冻阶段转变阶段再冻结阶段打破现状，创造变革需求实施新方法，提供培训支持巩固新行为，制度化团队建设与群体动力形成期成员相互了解，界定任务震荡期冲突出现，角色澄清规范期建立规则，形成凝聚力执行期协作高效，专注任务解散期任务完成，团队解散冲突管理与谈判冲突类型管理策略关系冲突竞争坚持己见••任务冲突妥协互相让步••过程冲突合作双赢解决••谈判技巧准备充分•关注利益非立场•创造多方案选择•跨文化管理文化差异认知了解不同文化价值观与习俗沟通调整适应不同表达方式与决策风格跨文化协作建立互信与尊重的工作关系国际化与本土化案例麦当劳中国战略本土化调整成功因素全球标准化适应中国市场思考全球，行动本地卫生标准菜单创新鸡米花汉堡尊重文化差异•••服务流程价格策略多层次定价灵活管理体系•••品牌形象门店设计更宽敞舒适本土化人才策略•••现代企业管理流派回顾古典管理理论1科学管理，行政管理，官僚制行为科学学派2人际关系，行为动机研究系统与权变学派3整体视角，情境适应现代管理整合4融合多元理论，实践导向数字化管理趋势云计算移动办公大数据分析资源弹性配置，远程协随时随地工作，快速决洞察客户需求，预测市作策场趋势自动化流程技术，提升运营效RPA率人工智能与管理智能决策自动化日常决策，预测分析管理岗位变化重塑中层管理，减少行政工作人机协作人类创意与效率结合AI技能要求更新数据素养，批判性思维组织学习与知识管理知识获取知识存储内部创造与外部引进结构化管理显性与隐性知识知识应用知识共享解决问题，创新产品建立分享机制与文化战略管理理论分析波特五力模型价值链分析SWOT内部因素优势与劣势现有竞争者，潜在进入者主要活动生产，营销，服务外部因素机会与威胁替代品，供应商，购买者支持活动采购，技术，人力现代项目管理启动确定目标，可行性分析规划制定计划，分配资源执行实施计划，协调工作监控进度跟踪，质量控制收尾验收交付，总结经验供应链与运营管理供应链整合精益生产智能物流打通上下游，信息共享减少浪费，提高效率自动化仓储，路径优化质量管理与改进计划执行Plan Do确定目标，制定改进计划实施计划，收集数据行动检查Act Check标准化成功做法，解决问题分析结果，找出差距危机管理与风险应对预防阶段识别风险，制定预案危机爆发启动应急机制，控制局面危机处理信息公开，协调资源恢复重建修复关系，总结经验企业治理结构股东大会最高权力机构，重大决策1董事会战略决策，选聘高管监事会监督董事会与管理层管理层日常经营决策与执行中国本土管理案例海尔小微模式阿里巴巴生态组织华为狼性文化创业型组织单元扁平化管理奋斗者为本•••自主经营，市场化价值观驱动长期艰苦奋斗•••共创共享机制平台化协同客户至上理念•••管理学未来展望绿色管理环保生产，可再生能源利用可持续发展平衡经济，社会与环境效益包容性管理多元化团队，平等机会全球化合作跨国协作，共创共享总结与思考理论归纳管理学是科学与艺术的结合实践反思理论指导实践，实践检验理论持续学习管理者需终身学习，与时俱进价值创造管理的终极目标是创造价值。