医疗价格投诉处理制度

医疗价格直接关系到患者的权益，也关系到医院的声誉，为加强医疗价格管理工作，特制定本制度、坚决贯彻执行国家价格法，接受物价及卫生主管部门监督管理1工作对群众投诉到物价及卫生主管部门的意见虚心接受监督和批评，I抱着有则改之，无则加勉的态度，改善价格管理工作、成立价格管理小组，专门负责医疗价格投诉的处理，小组由行2政副院长任组长，详细平常工作由财务科长主持、建立医疗收费投诉登记制度，患者无论是以书信、或是本人口3述，均填写价格投诉表，针对投诉内容到科室进行调查，核查病历及医嘱，将实际状况与患者沟通，发现收费有误，及时向患者道歉并全额退费每一例投诉处理结束后，将调查的内容、处理的成果及患者日勺意见记录在投诉表上、医院设置意见箱，认真接受患者的价格投诉和意见患者可随4时投送投诉意见，每三天开箱一次、对医疗服务项目价格日勺投诉，向投诉人出示由物价部门审批5并立案的医疗服务项目价格表，并向患者进行耐心解释，妥善处理本单位与患者日勺价格纠纷、对划错价、乱划价的投诉，要追究当事人的责任，多收的费用，6I要如数退还，并向患者赔礼道歉情节严重者，进行经济惩罚和行政惩罚本制度自年月日起执行2004816。