客户沟通技巧与方法

《客户沟通技巧与措施》培训提纲

一、与客户沟通的原则A

1、勿呈一时的I口舌之能

1、如果你逞一时的口舌之能，会获得短暂的胜利之快感但你绝对不也许说服客户，只会给后来的工作增长难度；

2、真正日勺沟通技巧,不是与客户争辩,而是让客户接受你的观点；

3、你在与客户沟通时,不要摆出一付教人的I样子,不要仿佛若无其事的I样子

2、顾全客人的面子

1、要想说服客人，你就应当顾全别人的面子，不要一语点破要给客人有下台阶的机会;

2、顾全客人的面子,客人才干会给你面子；a

3、顾全客人口勺面子,对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞；3阳不要太“卖弄”你的专业术语a

1、千万要记住，平时接触的人当中，他们也许对你的专业主线不懂；

2、在向客户阐明专业性用语时，最佳的措施就是用简朴的例子来比较，让客户容易理解接受；

3、在与客人沟通时，不要老觉得自己高人一等维护公司的利益1

④、维护公司日勺合法利益是每一位员工应当做的,在与客户沟通时,不能以损失公司的利益为代价,博取客户欧I欢心；

2、更不能以损失公司或别人的利益,来换取客户对个人日勺感谢或谋取私利

二、与客户沟通的技巧:al、抓住客户的心a

1、摸透对方日勺心理，是与人沟通良好日勺前提只有理解掌握对方心理和需求,才可以在沟通过程中有日勺放矢；a

2、可以合适时投其所好，对方也许会视你为他们知己，那问题也许会较好的解决或起码你已成功一半

2、记住客人的名字a

1、记住客人的名字,可以让人感到快乐且能有一种受注重的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝；

2、记住客人的名字，比任何亲切H勺言语起作用，更能打动对方的心

3、不要吝啬你的“高帽子”1a、人性最深切日勺渴望就是拥有别人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方；

2、常常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会变化一种人日勺毕生；

3、用这种措施，可以进一步发挥人口勺潜能，使戴高帽人有被注重的I感觉杀、学会倾听:a1在沟通中你要充足注重“听”日勺重要性，你能善于体现出你日勺观点与见解,抓住客户的心，使客人接受你的观点与见解这只是你沟通成功的一半那成功的另一半就是善于听客人的倾诉

2、会不会听是一种人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实时听众,同步，让客人懂得你在听,不管是赞扬还是抱怨，你都得认真看待

5、付出你日勺真诚与热情

16、人总是以心换心啊，你只有对别人真诚，客人才也许对你真诚;a

2、在真诚看待客人的同步，还要拥有热情；

3、只有那出你的I真诚与热商沟通才有也许成功“真诚”是沟通能否获得成功的必要条件

6、到什么山上唱什么歌a

1、不同区I沟通场合需要不同的I沟通方式;a

2、对不同人也需要采用不同的沟通措施

7、培养良好的态度

1、只有你具有良好的态度,才干让客人接受你，理解你；a

2、在沟通时，要投入你的I热情；

3、在沟通时，你要像看待欧|朋友同样看待你客户

三、入伙期与业主的沟通所有管理员必须A熟悉办理入伙过程中日勺业务，”及时向业户解释入伙资料中业主提出日勺问题；

3、在与业户沟通过程中因问题解释不清晰，应及时向上级主管领导报告，避免与业主争论,以免导致负面影响

4、对业主提出的问题，非管理处的因素，要立即告知有关部门进行整治，及时跟进整治解决结论,并将整治成果给业主通报

四、客户访问时解决投诉的措施客户访问是指业户入住后，管理处定期向业户理解对社区管理状况的一种形式可以通过上门、电话或户外进行联系或专门走访的方式

1、业户投诉或祈求重耍有上门、电话、信函或向上级及有关部门口勺反映等形式；

2、不管业户投诉或祈求日勺内容错对,管理处客服人员必须予以答复如业主是通过信函形式反映的事情,管理处客服人员一定要以信函形式答复；

3、业户反映日勺事，我们一定及时解决，并将跟踪解决成果反馈给业主，以显示我们的I工作态度及解决问题的能力和速度。