《需求分析与确认》课件

需求分析与确认本课程聚焦需求分析核心技能适用于产品经理、业务分析师及项目负责人课件大纲基础概念需求类型与标准分析流程五步法与工具应用确认技术评审与验证方法实战案例需求分析的基本概念国际定义核心作用定义确定系统必须满足的条件或能力桥接用户期望与技术实现IEEE标准利益相关者解决问题的条件描述减少返工成本BABOK需求分析的意义68%50%失败率成本需求分析不充分的项目失败率后期修复成本是早期的倍bug5031%返工项目生命周期与需求分析位置规划阶段启动阶段详细需求分析初步需求构想执行阶段需求实现与调整收尾阶段监控阶段需求验证与确认需求的基本类型功能需求•系统应该做什么•具体行为描述•输入输出定义•操作流程规范非功能需求•性能指标安全要求••可靠性标准业务需求用户需求系统需求VS VS系统需求详细技术规格用户需求用户目标与场景业务需求需求确认的概念与目标需求确认定义验证需求的准确性与完整性的过程确认目标保证需求理解一致性多方认可获得各利益相关方的正式确认降低风险需求确认的标准可测量可追踪具有明确验收标准与源需求和实现有关联完整性可验证涵盖所有必要内容能通过测试确认明确性唯一性表述清晰无歧义不存在重复或冲突需求分析的整体流程需求收集多渠道获取原始需求需求建模2结构化表达需求需求验证确保需求质量需求确认正式认可需求需求管理跟踪变更与基线第一步需求收集访谈法问卷调查观察法头脑风暴深入一对一交流大范围数据收集直接观察用户行为团队创意集思广益数据分析挖掘历史行为数据访谈法访谈准备确定目标与问题清单受访者选择关键用户与决策者访谈执行开放式+结构化问题结合记录整理关键点提炼与验证问卷调查法1确定调查目标明确信息收集范围与用途2设计问题封闭式开放式结合+3发布调查选择合适渠道与样本4数据分析定量定性方法解读+观察法适用场景记录要点•用户难以表达需求•操作顺序与时间•实际操作与描述不符•困难点与绕行方法•发现潜在痛点•表情与情绪变化•环境因素影响头脑风暴法规则设定鼓励大胆想法••禁止批评追求数量•建立在他人想法上•互联网产品案例•30分钟产生78个想法•分组归类为15个方向•投票筛选出5个核心需求数据分析与调研数据源确认历史数据、用户行为、市场报告定量分析使用频率、转化率、停留时间定性解读用户反馈、评价趋势、竞品对比需求提炼痛点识别、优先级判断利益相关者识别利益相关者类影响力关注度沟通策略型决策者高中重点管理用户代表中高保持满意技术团队中中密切协作监管方高低定期通报需求表达形式文字说明用户故事传统详细描述作为角色，我想要功能，以便价值[][][]优点全面完整优点关注用户价值缺点易产生歧义缺点细节不足用例描述53核心要素图形元素用例名称参与者前置条件主场景参与者用例关系//////后置条件2表现层次业务用例与系统用例需求优先级排序需求分析工具介绍绘图工具思维导图协作平台流程图与关系图绘制需求分解与关联需求跟踪与管理Visio XMindJira第二步需求建模建模目的可视化表达需求的结构与关系静态模型实体关系数据结构/动态模型流程行为交互//业务模型业务规则业务流程/模型与需求分析UML活动图用例图2表达业务流程与逻辑描述系统与用户交互类图展示数据结构与关系3状态图序列图表达对象状态变化描述交互时序领域建模领域词汇表提炼标识关键概念与术语实体关系定义确定核心对象与关联行为与规则描述业务规则与约束边界划分定义上下文与接口用户画像基本信息行为特征需求与痛点•人口统计学特征•使用习惯•核心目标•职业与教育•决策因素•阻碍因素•技能水平•场景偏好•期望价值场景分析场景元素构建方法•用户角色•用户访谈挖掘•环境背景•行为观察提炼•触发事件•类比法构思•互动过程•头脑风暴创建•结果期望应用价值•验证需求合理性•发现潜在问题•统一理解•提供设计依据用户旅程图发现阶段用户认知与初步了解考虑阶段评估与选择决策购买阶段交易流程体验使用阶段产品体验与价值实现忠诚阶段持续使用与推荐需求规格说明书文档简介目的范围定义参考资料///总体描述产品视角功能用户特征约束///具体需求功能性能接口约束质量属性////附录用例原型数据字典//第三步需求验证静态审查文档检查与评审原型测试交互模型验证用户反馈早期用户体验测试标准验证符合需求质量特性需求评审会议会前准备分发材料确定参与者设定议程//会议进行需求展示记录问题讨论修改//会后跟进整理问题清单确认修改计划/再次评审验证修改结果最终确认/原型及模拟低保真原型中保真原型高保真原型•线框图/草图•基本UI元素•完整视觉设计•快速验证概念•部分交互功能•复杂交互流程•工具纸笔/Balsamiq•工具Axure/Sketch•工具Figma/XD第四步需求确认确认参与方确认内容确认形式风险控制业务方用户代表开发功能范围质量标准交会议记录签字文档电变更流程基线管理///////团队管理层付时间子确认/确认流程典型步骤需求提交正式文档提交审阅审核验证多方审查与测试反馈整合收集问题并调整正式确认签署确认文档归档存储纳入配置管理需求变更控制影响评估变更申请分析成本进度质量影响//明确变更内容与原因变更审批相关方决策5变更验证实施变更确认变更效果更新文档与计划需求基线管理基线概念基线管理流程正式批准的需求版本•需求审核确认•创建基线版本作为后续开发与验收依据•变更控制与追踪变更必须经过控制流程•版本历史记录需求可追溯性矩阵需求业务需求系统功能测试用例代码模块IDREQ-001BR-01F-01,F-TC-M-010201,TC-02REQ-002BR-02F-03TC-03M-02REQ-003BR-F-04,F-TC-M-03,M-01,BR-030504,TC-0405需求管理常用文档规划类说明类•需求管理计划•需求规格说明书•需求收集计划•用例文档•变更控制计划•用户故事跟踪类•需求变更日志•追溯矩阵•需求状态报告实战案例企业系统需求分析1OA项目背景分析难点大型制造企业内部办公系统更新•各部门流程不一致•IT基础设施复杂三个分厂，名员工使用2000•遗留系统对接困难对接与系统ERP MES•安全合规要求高案例解析关键步骤与成果展示需求收集112个部门访谈300份用户问卷流程分析2梳理47个业务流程识别8个核心流程原型验证3设计15个高频场景3轮用户测试需求确认4156项功能需求23项非功能需求实战案例电商平台需求确认2商家需求消费者需求销售工具与数据分析便捷购物与售后保障2平台需求物流需求增长指标与运营效率配送效率与轨迹追踪需求变更的管理实例变更提出业务方提出支付流程优化需求影响分析工期延长周，成本增加230%变更决策项目委员会批准变更计划调整修改进度计划和资源分配变更实施更新文档并通知所有相关人员常见问题与误区需求蔓延•边界不清导致范围持续扩大•解决严格执行变更流程•建立明确验收标准沟通断层•业务方与技术方理解不一致•解决使用统一词汇表•原型验证共识需求优先级混乱引发后果解决建议•资源错误分配•统一优先级标准•关键功能延迟•价值驱动排序•用户价值延后•明确决策人•团队冲突加剧•定期优先级评审需求文档写作常见错误语言模糊系统应该快速响应而非响应时间秒2无法验证缺乏明确的验收标准与测试方法逻辑混乱功能描述前后矛盾或结构混乱过度冗余重复信息或不必要的细节过多用户需求与业务目标错位错位原因警示案例•仅关注技术可行性某银行开发高级分析功能•忽略商业价值验证技术完美实现但用户使用率低于5%•缺乏全局业务视角最终项目终止，浪费大量资源•未定义成功指标关键成功要素总结明确价值聚焦商业目标与用户价值多方参与2关键相关方全程参与方法工具合适方法与辅助工具质量把控4严格的验证与确认流程先进趋势敏捷与需求分析敏捷需求特点实践方法•小批量增量交付•用户故事映射•持续反馈与调整•产品Backlog梳理•协作高于文档•迭代计划会议•变更视为常态•回顾与持续改进推荐阅读与拓展资料课后练习与思考题1案例分析某电商平台需求文档缺陷识别2模拟练习为移动应用设计需求收集计划3小组讨论如何处理相互冲突的需求4实践作业编写一份简化版需求规格说明书总结回顾与答疑核心概念1需求类型与标准掌握方法工具流程与技术应用能力实践能力3案例分析与问题解决。