快递技能习题及参考答案

快递技能习题及参考答案

一、单选题（共53题，每题1分，共53分）

1.从内容上分，快件封发清单分为（）A、纸质清单和电子清单B、普通快件清单、保价快件清单、代收货款清单等C、收件清单与派送清单D、报关清单与验收清单正确答案B

2.寄递企业在与用户签订安全协议时，未按照规定查验寄件人的有效身份证件并登记相关身份信息，应该按照（）的规定给予处罚A、《中华人民共和国邮政法》B、《中华人民共和国反恐怖主义法》C、《中华人民共和国网络安全法》D、《快递暂行条例》正确答案B

3.邮件快件实名收寄需核对寄件人、代寄人的有效身份证件，以下（）不是有效身份证件A、实名一卡通B、临时居民身份证C、居民身份证D、户口簿正确答案AC、收件人审核委托方身份D、快递业务员接收订单正确答案C

32.以下禁止寄递物品中属于易燃液体的是（）A、盐酸B、石蕊试剂C、可乐D、汽油正确答案D

33.以下哪种类型不是优先派送的快件（）A、二次派送的快件B、客户明确要求在规定时间内派送的快件C、限时快件D、电子商务快件正确答案D

34.无法投递又无法退回的进境快件，交由（）依法处理A、邮政管理部门B、出入境检验检疫部门C、海关D、邮政管理部门和海关正确答案CA、可以降低企业网络运维成本B、需要计算机、网络等高科技知识作为支撑C、需要专业技术人员维护和管理D、可以保证快件传递更加准确便捷正确答案A

36.下面不属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务规定的是（）A、如实提供情况和协助B、对国家安全机关及其工作人员滥用职权的行为，有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告C、保守秘密D、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品正确答案B

37.电动三轮车在非机动车道内行驶时，最高时速不得超过（）公里/小时A、40B、15C、30D、5正确答案B

38.以下哪个不属于客户关系管理的目的（）A、留住现有客户B、挖掘关键客户C、开发新兴客户D、放弃回报低的客户正确答案C

39.快递的信息化，主要表现在一方面信息是商流、快递、资金流的媒体，另一方面（）成为快递服务活动中的重要组成部分A、不可模仿性B、快递企业国际化C、科学技术的进步D、信息服务正确答案D

40.按（），我国快递市场提供服务的快递企业分为三大市场主体，即国有、民营和外资快递企业，这些企业规模不等，数量众多A、所有制形式划分B、按网络规模划分C、按运输方式划分D、按内件性质划分正确答案A

41.按照现场管理的（）要求，应做好必要的标识，摆放不同物品的区域采用不同的色彩和标记加以区别、整顿AB、整理C、清扫D、素养正确答案A

42.通过语言和行为举止的沟通方式向客户表示遗憾、同情，在客户愤怒和感到委屈时送去精神安慰这种处理客户投诉的技巧属于（）、移情法AB、换位法C、引导征询法D、平衡客户异议法正确答案A

43.派送交接时，操作错误的是（）、核对快件数量AB、检查收件人电话号码C、检查保价快件的保价封签D、检查寄件人电话号码正确答案D

44.习近平总书记在2019年新年贺词中饱含深情地说，快递小哥是（）A、勤劳的小蜜蜂B、最辛勤的劳动者C、美好生活的创造者、守护者D、辛勤的劳动者正确答案C

45.“Here isyour change.翻译最准确的是（）A、你需要改变B、这是找您的钱C、你过来交换一下D、这里是你的钱正确答案B

46.对破损快件，正确的处理方法是（）A、轻微破损件，直接进行派送B、严重破损件，拍照留存后进行试派C、液体渗漏的快件，与其它快件一起堆放D、液体渗漏的快件，单独存放并小心处理正确答案D

47.派送路单的内容不包括（）A、应收款B、快件运单编号C、收件人D、派送段名称或代号正确答案D

48.快件处理场地的监控资料保存时间不得少于（）、30天AB、60天C、90天D、15天正确答案A

49.职业道德规范的最高境界和最终目的是（）A、诚实守信B、奉献社会C、服务群众D、爱岗敬业正确答案B

50.下列快件交接说法正确的是（）A、处理人员负责复核，业务员只负责收件派件B、复核快件无误后，业务员单方签字确认C、快件交接是业务员与客户之间的交接D、运单和快件必须一起交接正确答案D

51.整个快递服务的生命线是（）A、有序流畅B、成本节约C、安全便捷D、优质高效正确答案D

52.（）是企业生存和发展的基础，（）的实质就是争夺客户资源A、资金B、客户C、服务D、客户服务正确答案B

53.设计派送段应按照测算、规划、（）定案的步骤来进行A、汇总B、调试C、设计D、论证正确答案B

二、多选题（共20题，每题1分，共20分）

1.以下符合派送网点要求的有（）A、在显著位置公布服务标准B、有符合相关规定的监控设施C、名称牌和营业时间牌干净、整洁D、派送网点各类设备的数量根据统一标准确定正确答案ABC

2.下面关于赔偿说法正确的是（）A、对于保价快件，快递企业按照被保价金额进行赔偿B、内件品名相同，按照部分损坏赔偿C、内件品名与寄件人填写品名不符，按照完全损坏赔偿D、对于没有购买保价的快件，按照《邮政法》《合同法》等法律法规赔偿E、对内件含有时间限制的票据，应按照快件丢失或损毁的标准进行赔偿正确答案ABODE

3.《快递暂行条例》第四十三条规定经营快递业务的企业有下列行为之一的，由邮政管理部门依照《邮政法》、《反恐法》的规定予以处罚（）A、收寄快件未查验寄件人身份或发现寄件人提供的身份信息不实仍予收寄的；B、违反法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定；C、不建立或者不执行收寄验视制度；D、未按照规定对快件进行安全查验正确答案ABCD

4.快件撤回的条件包括（）A、寄件人承担撤回费用B、寄件人提出申请C、尚未首次派送的国际快件D、尚未首次派送的国内快件E、无法进行派送的快件正确答案ABD

5.以下叙述正确的是（）A、英国的英文名称是UnitedB、韩国的英文名称是KoreaC、新西兰的英文名称是NetherlandsD、加拿大的英文名称是CanadaE、巴西的英文名称是Brazil正确答案ABDE

6.（）属于日本海关清关注意事项A、罐装食品可以进口B、皮革制品发票上须注明皮革产地C、纺织品服装还要注明款式D、茶叶须提供进口许可证E、化学品必须详细注明品名、化学报告、详细收件人地址电话正确答案ABODE

7.快件的运输方式主要有（）A、航空运输B、铁路运输C、公路运输D、水路运输正确答案ABCD

8.以下汉译英正确的是（）A、好的，请讲下去B、您咨询的问题是....C、我是**公司的收件员，叫**D、请您不要着急，我会尽力帮您解决E、感谢您的耐心等待正确答案ABD

9.因快件信息问题导致的海关扣件包括（）A、错报快件类型B、重量不符C、数量不符D、无发票E、品名不详实正确答案ABCE

10.下面哪些属于常见绿色包装产品（）A、全生物降解快递袋B、环保拉链快件箱C、可循环用快递箱D、可降解胶带正确答案ABCD

11.无着快件的处理，以下描述正确的是（）A、将无着快件每4个月1次申请集中处理B、快递企业应及时登记无着快件C、将无着快件每1个月1次申请集中处理

4.文件类进出境快件报关时，快递企业应当向海关提交（）报关单、总运单（副本）和海关需要的其他单证A、KJ3B、KJ4C、KJ2D、KJ1正确答案D

5.职业道德是从业人员在（）活动中应遵循的行为准则A、行业B、商业C、社会D、职业正确答案D

6.派送路单的内容不包括（）A、寄件人名址B、应收款C、派送段名称或代号D、快件运单编号正确答案A

7.下列（）项不属于民事责任的承担方式、返还财产AB、恢复原状D、将无着快件每年1次申请集中处理E、将无着快件每半年1次申请集中处理正确答案BE

12.俣障快件信息安全的基本要求包括（）A、严禁隐匿、毁弃或非法开拆快件B、快件在处理过程中，除指定有关工作人员外，不准任何人翻阅信0C、严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所D、快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄件人信息正确答案ACD

13.包装的作用有（）A、防震动、耐压B、防止快件发生各种化学变化C、防冲击D、推广产品正确答案ABCD

14.因下列情况（）导致定时服务未达成，快递企业无需进行赔偿A、客户电话无人接听B、特大暴雨导致道路封堵；C、遭遇交通管制；D、快递人员误读客户地址信息；正确答案ABC

15.翻译国际进口快件的名址时，一般（）都是拼音书写，直接音译过来即可A、路名B、国名C、村名D、街道名E、人名正确答案ACD

16.在收寄快件进行验视时，不正确的操作有（）A、对于一票多件的快件，宜抽查一定数量B、重点查验交寄物品是否符合禁寄规定C、宜有寄件人打开封装D、应在收寄现场对交寄物品进行验视正确答案AB

17.关于航空快件取包多件，处理方法正确的是（）A、若到达件数多于实际发件数，接发员须确认多出总包内快件是否为自己企业快件，如非自己企业快件，应归还航空公司B、接发员确认发货方航空部门发件情况C、接发员确认快件外包装航空标签上件数情况D、若由于航空提货单标明的件数错误，由发货方航空部门确认，接发员提取多出的快件E、若到达件数多于实际发件数，接发员应带回处理中心分拣正确答案ABCD

18.服务礼仪的基本要求中非语言修养包括（）A、仪表大方B、举止文明C、语气委婉D、心境良好E、衣着得体正确答案ABDE

19.快递企业的增值服务有（）A、延伸服务B、限时服务C、保险服务D、保价服务正确答案ABCD

20.下列哪些物品属于我国限制寄递出境的物品:A、反动书籍B、香木莲种子C、纪念版人民币D、有价证券E、贵重中药材正确答案ABODE

三、判断题（共44题，每题1分，共44分）

1.向客户确认快件时，一票多件快件需要确认件数（）A、正确B、错误正确答案A

2.快递企业应当依法验视用户交寄的物品是否属于禁止寄递或者限制寄递的物品，核对物品的名称、性质、数量等是否与寄递详情单显示或者关联的信息一致（）A、正确B、错误正确答案A

3.采用悬空紧固类包装的，将装有被包装物的悬空紧固件从

1.6m高处自由跌落后，被包装物应不破损（）A、正确B、错误正确答案B

4.上传国际快件的签收信息时，做法错误的是（）A返回派送网点后进行签收扫描操作B客户以盖章形式签收快件，在手持终端注明“Stamp”C客户以盖章形式签收快件，在手持终端注明经手人姓名D及时将快件未能正常派送的原因输入手持终端A、正确B、错误正确答案A

5.如果同时有即日达、次日达快件需要发送，应优先发送次日达快件（）、正确AB、错误正确答案B

6.寄递企业发现使用非机要渠道寄递涉及国家秘密的文件、资料及其他物品的，应当及时报告公安机关（）、正确AB、错误正确答案B

7.快递企业除了与寄件人有特殊约定外，对国际快递服务的索赔处理时限应不超过45天（）A、正确B、错误正确答案B

8.山东省淄博市的电话区号是0533（）A、正确B、错误正确答案A

9.调查与分析的步骤主要包括制定调研方案、实施调查工作、分析运用调查结果（）A、正确B、错误正确答案A

10.B2c电子商务快件的派送具有派送范围集中的特点（）A、正确B、错误正确答案Bn.在制作派送路单时，必须做到“两准”，即登录的快件信息和快件数量要准，派送路单结数要准（）、正确AB、错误正确答案A

12.快递业务员在收取国际到付件时，需要向寄件方收取一定的押金,以避免收件方拒付运费而给企业造成不必要的损失（）A、正确B、错误正确答案B

13.有壳核桃不是日本海关禁寄物品（）、正确AB、错误正确答案B

14.派送网点应选址在业务量较小的密度区附近（）A、正确

24.邮政企业、快递企业在收寄过程中发现用户交寄国家禁止寄递的物品的，应当与寄件人或者收件人取得联系，妥善处理，不得没收、销毁、正确AB、错误正确答案B

25.快递客户开发计划应包含以下内容选择客户、选择沟通方式、制定时间表、效果评估、注意事项、正确AB、错误正确答案A

26.有壳核桃是日本海关禁寄物品、正确AB、错误正确答案A

27.设计派送段时，需要考虑客户的收件习惯A、正确B、错误正确答案B

28.对于航空快件，如果物品不规则，体积按照最短cm X最窄cm义最低cm/6000kg/cm3二体积重量kgA、正确B、错误正确答案B

29.燕窝是德国海关禁寄物品（）A、正确B、错误正确答案A

30.经营快递业务的企业在采购包装物料时，宜优先采购采用油性印刷工艺生产的包装物料，或者由具有绿色认证资质的企业生产的包装物料（）、正确AB、错误正确答案B

31.体积较小的锥形物体快件，运单条形码可以贴在两个侧面上，可以折叠（）、正确AB、错误正确答案B

32.快递员小王将收件人同为李小姐的两个小件快递投放在同一个智能快件箱格口，这种做法是（）A、正确B、错误正确答案BC、拘役D、支付违约金正确答案C

8.下列做法不符合快件信息录入要求的是（）A、业务员小陈打字速度较慢，仍然将客户全名录入系统B、业务员小马回到营业网点后将运单空缺信息补全C、业务员晓伟每次收件时都要求客户详细填写运单D、快件派送成功后业务员小张立即在系统内录入相关信息正确答案B

9.快递服务按寄达范围可以分为国内快递、国际快递和（）A、出口快件B、境外快递C、同城快递D、港澳台快递正确答案D

10.快件保险是将风险转移到（）的一种风险防范机制（）A、快递企业B、客户本人C、保险公司D、第三方公司正确答案C

11.国家机关工作人员故意使国家秘密超出了限定的接触范围且情节

33.快件在美国海关清关时，无需原始正本商业发票，可以用形式发票代替（）、正确AB、错误正确答案B

34.对于服务态度的投诉，相关企业只需要努力提高从业人员的素质就可以减少这方面投诉（）A、正确B、错误正确答案B

35.快递服务和传统邮政业的本质都是信息流、实物流和资金流的三流合一（）A、正确B、错误正确答案A

36.中国寄往的德国的货物可以用形式发票清关（）A、正确B、错误正确答案B

37.整理派送作业现场的目的是为了减少错分、错发等差错（）、正确AB、错误正确答案A

38.常熟市隶属于浙江省（）、正确AB、错误正确答案B

39.客户为快件保价，填写的声明价值不得超出本企业规定的最高赔偿价值限制（）A、正确B、错误正确答案A

40.扑克牌是台湾海关的禁寄物品（）、正确AB、错误正确答案A

41.一票多件的代缴关税快件少件，应先通知客户其它快件未到达的原因，向客户致歉取得谅解，待快件齐全后安排优先派送（）A、正确B、错误正确答案A

42.快递实物传递网可以独立存在并运营，不需要其他网络的支撑（）A、正确B、错误正确答案B

43.制作派送路单时，无须核对派送路单与快件实际信息是否相符A、正确B、错误正确答案B

44.四川省眉山市的电话区号是028A、正确B、错误正确答案A严重，构成了（）A、故意延误投递邮件罪B、为境外窃取、刺探、收买、非法提供国家秘密、情报罪C、故意泄露国家秘密罪D、非法获取国家秘密罪正确答案C

12.以下地址哪项是正确的（）A、河北省銮县B、河北省栾县C、河北省滦县D、河北省鸾县正确答案C

13.下面不是拆卸封志方法的是（）A、扫描对比拆卸法B、施封锁钥匙拆卸法C、电子密码锁拆卸法D、剪刀/专用钳拆卸法正确答案C

14.以下不属于危害公共卫生的物品是（）A、肢体B、未经硝制的兽皮C、经药制的兽骨D、动物器官正确答案C

15.在作业场地为了将有毒气体局限化并及时排出，应采取（）措施A、加强保密措施B、加强管理C、技术革新D、增加通风排气设备正确答案D

16.收寄流程，是指（）从寄件人处收取快件的全过程A、派送员B、收件人员C、快件处理员D、快递员正确答案D

17.客户满意度调查常用的方法主要包括问卷调查法、访问法、观察法和（）、局部调查法AB、快捷响应法C、委托调查法D、随意调查法正确答案C

18.下列属于中国快递服务的发展趋势的是（）A、机遇和挑战并存B、需求持续增长C、服务能力增强D、以上都是正确答案D

19.派送路线设计的原则不包括（）A、保证派送时限B、保证快件安全C、优先派送优先快件D、先轻后重，先小后大正确答案D

20.常见的气泡垫，属于（）填充物A、充气类B、发泡类C、悬空紧固类D、植物纤维类正确答案A

21.一件寄递物品为衣服的快件，服务费38元，价值2500元，保价费为25元如此件因快递公司责任发生延误，快递公司需赔付寄件人（）元A、38B、2500C2538D、63正确答案A

22.智能快递柜每天的服务时间为（）A、16小时B、24小时C、8小时D、12小时正确答案B

23.国内快件分拣后的复核不包括（）A、路向复核B、种类复核C、资费复核D、规格复核正确答案C

24.交寄物品与交寄信息不一致，智能快件箱使用企业仍与收寄的,邮政管理部门可以处元以上元以下的罚款（）A、2000,1万B、5000,3万C、5000,1万D、2000,3万正确答案B

25.从2000年1月1日起，对实施进出口检疫的货物启用“入境货物通关单，，和（）A、新版报关单B、代理报关委托书C、出口许可证D、出境货物通关单正确答案D

26.以下对特殊快件处理方法，错误的是（）A、快件保价是客户向快递企业声明快件价值，快递企业以此声明价值为限承担赔偿责任B、快递企业接受的保价快件总包应单独放置，不与普通快件混淆C、同时有即日达、次日达的优先快件时，应优先发送即日达快件D、收件人提出自取的快件，当日未自取，则次日再与客户联系取件提醒取件以两次为限，仍无人来取则作退件处理正确答案D

27.关于快递安全说法错误的是（）A、快递员发现已经收寄的快件中有疑似禁止寄递物品的，应当单独分拣后，发往寄达地快递企业单独处理后投递B、快递员发现寄件人交寄禁止寄递物品的，应当拒绝收寄C、经营快递业务的企业应当依法制定突发事件应急预案，定期开展突发事件应急演练D、寄件人拒绝验视的，快递员不得收寄正确答案A

28.不规范的快递收寄行为是（）A、应当提示和指导寄件人规范填写运单B、可以要求寄件人购买保险服务C、可以要求寄件人对贵重物品予以保价D、提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款正确答案B

29.根据《快递业绿色包装指南（试行）》的规定，

3、一字AB、十字C、井字D、十字正确答案D

30.GB是哪个国家的英文缩写（）A、德国B、加拿大C、英国D、加纳正确答案C

31.以下不属于委托件操作流程的是（）A、快件收取B、快递企业接受并处理订单。