快递技能习题含参考答案

快递技能习题含参考答案

一、单选题（共53题，每题1分，共53分）

1.下列哪项属于快递流程的基本要求（）A、安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越正确答案A答案解析体积重量下列说法正确的是（D）电子计重秤可以计算出体积重量体积重量是指物品净重体积重量是指物品毛重体积重量是按照实际体积的一定比例折算而来的快件捆扎下面做法错误的是（B）长快件捆扎时，应与交通工具的长度方向一致骑车过程中如发现自行车重心异常，则倾斜身体使整体平衡将快件捆扎牢固，同时力度适当大雾天气为快件加盖防雨用具

2.快件只可装载在（）内，严禁在车厢架上装载物品A、车厢架上B、车后装置C、驾驶室内D、车厢内正确答案D

3.下列（）项不属于民事责任的承担方式A、恢复原状B、拘役C、支付违约金D、返还财产正确答案为6千克衣服，运费由美国拉斯维加斯客户支付按照此快B递企业的规定，到美国的快件首重（500克）价格为人民币60元，续重为每500克增加人民币25元，如果美元兑人民币的货币汇率为

6.79,燃油费为人民币50元试问此件到达后，收方应支付多少运费（单位美元）（）A、70B、45C、

56.7D、60正确答案C

37.飞机在（）运输快件中，速度优势明显A、短距离B、长短距离C、长距离D、中距离正确答案C

38.消费者与快递企业发生纠纷，解决争议的最后途径是（）A、双方当事者自行协商B、向人民法院提起诉讼C、向有关行政部门提出申诉D、提请仲裁机构进行仲裁正确答案B

39.浙江省宁波市江东区基漕街11号广茂花园2号楼3单元306快件到o达宁波后分拣到（）A、江东区B、基漕街C、广茂花园D、3单元306正确答案D

40.以下禁止寄递物品中属于易燃液体的是（）A、汽油B、盐酸C、可乐D、石蕊试剂正确答案A

41.快递业务网络是指实现快件收寄、分拣、封发、运输、投递等所依托的实体网络和（）的总称A、营业网络B、中转网络C、区域网络D、信息网络正确答案D

42.用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉,经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起（）内予以处理并告知用户A、10日B、15日C、7日D、20日正确答案C

43.按照现场管理的（）要求，应做好必要的标识，摆放不同物品的区域采用不同的色彩和标记加以区别A、整理B、素养C、整顿D、清扫正确答案C

44.深圳到上海的快件，（）通过直封到达、不确定是否可以AB、一般不可以C、可以D、绝对不可以正确答案C

45.从2000年1月1日起，对实施进出口检疫的货物启用“入境货物通关单”和（）A、出境货物通关单B、新版报关单C、出口许可证D、代理报关委托书正确答案A

46.在作业场地为了将有毒气体局限化并及时排出，应采取（）措施A、加强保密措施B、技术革新C、增加通风排气设备D、加强管理正确答案C

47.使用统一商标、字号的快递运单所属企业应当对实名收寄的内容、流程（）实行统一管理、安全AB、品名C、手续D、数量正确答案A

48.瑞士的首都是（）A、BaselB、BernC、GeneveD、Zurich正确答案B

49.利用非机动车收派快件，不符合快件安全要求的做法是（）A、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管B、快件应牢固捆扎，在路上随时注意，避免快件掉落C、从事收派工作时，不携带快件出入与工作无关的场所D、雨雪天气准备好防水防冻物品，防止快件被淋湿正确答案A

50.委托调查法的主要优点是能够真实地（）、了解客户的心声AB、挖掘关键客户C、留住现有客户D、提高竞争力正确答案A

51.快件赔付的对象应为（）、寄件人或收件人AB、寄件人C、收件人D、寄件人或寄件人指定的受益人正确答案D

52.国家机关工作人员故意使国家秘密超出了限定的接触范围且情节严重，构成了（）A、非法获取国家秘密罪B、故意延误投递邮件罪C、为境外窃取、刺探、收买、非法提供国家秘密、情报罪D、故意泄露国家秘密罪正确答案D

53.作业时，见包装贴有的快件应放置在（）A、外层B、内层C、顶层D、底层正确答案C

二、多选题（共20题，每题1分，共20分）

1.消费者如与快递企业就服务质量问题发生争执，解决争议的途径包括（）A、双方当事者自行协商B、请求消费者协会调解C、提请仲裁机构进行仲裁D、向有关行政部门提出申诉正确答案ABCD

2.以下（）属于客户满意度调查的主要环节A、客户对企业总体的满意度评价B、明确调查范围和调查主题C、拟定影响客户满意度的因素及其重要性程度D、对调查结果进行验证E、请客户少提问题，多提建议正确答案BCD

3.快递企业的增值服务有（）A、限时服务B、保价服务C、保险服务D、延伸服务正确答案ABCD

4.在收寄快件进行验视时，不正确的操作有（）A、宜有寄件人打开封装B、重点查验交寄物品是否符合禁寄规定C、对于一票多件的快件，宜抽查一定数量D、应在收寄现场对交寄物品进行验视正确答案BC

5.以下汉译英正确的是（）A、我是**公司的收件员,叫*B、好的，请讲下去C、请您不要着急，我会尽力帮您解决D、您咨询的问题是....E、感谢您的耐心等待正确答案BCD6•一辆班车由上海至西安，路由规划顺序正确的是（）A、上海——溪河——蚌埠——周口——无锡——三门峡一西洛阳一安B、上海一一无锡一一蚌埠一一周口一一潦河一一洛阳一一三门峡一一西安C、上海一一常州一一苏州一一溪河一一阜阳一一平顶山一一三门峡——西安D、上海一一苏州一一常州一一阜阳一一溪河一一平顶山一一三门峡——西安E、上海一一周口一一蚌埠一一无锡一一溪河一一洛阳一一三门峡一一西安正确答案BD

7.以下符合派送网点要求的有（）A、在显著位置公布服务标准B、有符合相关规定的监控设施C、名称牌和营业时间牌干净、整洁D、派送网点各类设备的数量根据统一标准确定正确答案ABC

8.服务礼仪的基本要求中非语言修养包括（）A、举止文明B、衣着得体C、语气委婉D、心境良好E、仪表大方正确答案ABDE

9.C2C电子商务快递的特点是（）A、时效性要求高B、服务质量要求高C、强调个性化D、收件量大但品种、批次少E、强调定制化正确答案ABCE

10.体现快递服务社会作用的有（）A、促进文化、教育、科技等知识和信息的传播B、在疫情期间快捷提供救援物资C、支持疫情地区尽快恢复正常生活秩序D、创造大量的就业岗位E、提高供应链的运行效率和质量正确答案ABCD

11.下列叙述正确的是（）A、山东省聊城市的电话区号是0635B、山东省枣庄市的电话区号是0632C、山东省莱芜市的电话区号是0634D、山东省威海市的电话区号是0631E、山东省日照市的电话区号是0633正确答案ABODE

12.以下发往新加坡的包裹类快件，需要征税的是（）A、价值USD400的衣服B、价值SGD500的手表C、价值SGD600的服装D、价值SGD700的服装E、价值USD50的裤子正确答案ABCD

13.纺织类物品的快件可以采用以下哪些物品包装（）、麻袋AB、木箱C、纸箱D、布袋正确答案ACD

14.英文名址批译错误的是（）A、DongfangB、105C、3D、ChanganE、HenanProv.Chinaf中国河南省正确答案BCE

15.以下城市，（）属于荷兰A、海牙B、鹿特丹C、圣弗朗西斯科D、埃因霍温E、阿姆斯特丹正确答案ABDE

16.对错发快件，处理方法错误的是（）A、联系寄件人询问快件的处置方法B、联系收件人确认地址C、按址派送D、按无着快件处理E、直接将快件退回正确答案DE

17.以下哪种线路是派送路线的设计结构形式（）A、辐射型线路B、环形线路C、混合型线路D、U字型线路E、S型线路正确答案ABC答案解析快递企业应当根据规模、从业人员数量，储备充足的疫情防控物资，包括以下哪些（ABCDE）消毒设备B.消毒用品C.医用外科口罩D.手套E.洗手液

18.下列哪些物品属于我国限制寄递出境的物品（）A、贵重中药材B、反动书籍C、有价证券D、香木莲种子E、纪念版人民币正确答案ABODE

19.自尊心理是客户个性心理中性格的表现，业务员要做到（）A、切忌出现“冷、硬、顶”现象B、尊重客户C、让利客户D、给客户提供更多的优惠E、礼貌待人正确答案ABE

20.自取快件的派送流程包括（）A、客户上门取件

4.设计派送段应按照测算、规划、（）定案的步骤来进行A、设计B、论证C、调试D、汇总正确答案C

5.对于收件人“覃宇”，业务员小陈应称之为“（）先生”A、yinB、qiC、tanD、qin正确答案D

6.国际快件有保险要求的，应按（）价值标注快件的保险价值A、人民币B、美元C、收寄双方协定D、收方当地币种正确答案A

7.快递的信息化，主要表现在一方面信息是商流、快递、资金流的媒体，另一方面（）成为快递服务活动中的重要组成部分A、快递企业国际化B、科学技术的进步C、信息服务D、不可模仿性正确答案C

8.派送路单的内容不包括（）B、通知客户取件C、快件排序D、核实客户身份E、送件上门正确答案ABD

三、判断题（共44题，每题1分，共44分）

1.如果快递运单轻微破损且不影响查看快件收件人信息，则按正常快件派送（）A、正确B、错误正确答案A

2.按内件性质对快件进行划分是快件最基本的划分方法之一（）A、正确B、错误正确答案A

3.向客户确认快件时，一票多件快件需要确认件数（）A、正确B、错误正确答案A

4.邮政企业、快递企业在收寄过程中发现用户交寄国家禁止寄递的物品的，应当与寄件人或者收件人取得联系，妥善处理，不得没收、销毁（）A、正确B、错误正确答案B

5.快递员小张送一票快件时，跟收件人电话沟通后，经收件人同意,代替客户在快件上签字并放在智能快件箱内，这种做法是（）A、正确B、错误正确答案B

6.王小姐的朋友从苏州给她寄来一箱大闸蟹，快件送达时王小姐不在家，她让快递员将快件放入小区内的智能快件箱，晚上下班再取,快递员同意并投递，这种做法是（）对B.错、正确AB、错误正确答案B

7.未完成全流程疫苗接种的快递从业人员，不得进入国际邮件快件处理场所（）A、正确B、错误正确答案A

8.燕窝是德国海关禁寄物品（）A、正确B、错误正确答案A

9.发现快件中含有禁止出境的物品，快递企业不得擅自处理，应当立即通知并协助海关进行处理（）A、正确B、错误正确答案A

10.派送网点的作业现场要开放作业（）A、正确B、错误正确答案B

11.根据绿色包装使用规范要求，3号包装箱宜采用“一”字型封装方式（）、正确AB、错误正确答案B

12.逆向快件是指卖家客户委托快递企业将快件从买家用户指定所在地送达买家所在地的过程（）A、正确B、错误正确答案A

13.由于市场环境经常发生变化，如技术进步、竞争对手变化等，经常性客户的满意度调查有助于企业及时发现问题，采取相应对策，避免客户满意度大幅度下滑应当每月开展一次客户满意度调查（）A、正确B、错误正确答案B

14.派送交接快件时，必须做好交接验收工作，以便明确责任（）、A正确B、错误正确答案A

15.快递员上门派送快件，在等候用户开门时，应站在距门1米处A、正确B、错误正确答案A

16.实力强的快递企业适合采取逆向拉动策略（）、正确AB、错误正确答案A

17.玻璃杯是中国台湾海关禁寄物品（）、正确AB、错误正确答案B

18.影响派送时限的主要因素有（）

①当班次派送件量过大

②因客户不在场而进行二次派送

③天气恶劣交通堵塞等不可抗力

①②③B.

②C.

①③D.

③A、正确B、错误正确答案A

19.因快件时限要求高进行紧急派送引起的迂回运输属于不合理运输（）A、正确B、错误正确答案B

20.易碎标识应斜贴在快件粘贴运单的正面角落，另外两个角粘贴在其他两个侧面（）A、正确B、错误正确答案A

21.文件类进出境快件报关时，快递企业应当向海关提交KJ1报关单、总运单和海关需要的其他单证（）A、正确B、错误正确答案A

22.现场管理中清扫的内容包括将作业现场划分成若干个责任区域，责任到人（）、正确AB、错误正确答案A

23.视客户为亲友是客户服务工作的细节要求（）A、正确B、错误正确答案B

24.经营快递业务的企业在使用智能快件箱投递快件前，对于寄件人交寄快件时指定智能快件箱作为投递地址的，也必须征得收件人明示同意，才可以将快件投递至指定的智能快件箱（）A、正确B、错误正确答案B

25.快递服务按运输方式分为航空、铁路，公路（）A、正确B、错误正确答案A

26.运单条码可以对折，贴在纸箱的两侧，显示在不同的侧面（）A、正确B、错误正确答案B

27.关于快件排序，做法错误的是（）A快件运单一致朝外B快件分12堆C注意区分近似易混的名址D分堆完毕要及时清理现场、正确AB、错误正确答案B

28.派件交接中，快递业务员领取快件，与处理人员会同核对交接完毕后如未及时签字确认可过后补签交接（）A、正确B、错误正确答案B

29.派件交接中，快递业务员领取快件，与处理人员会同核对交接完毕后如未及时签字确认可过后补签交接（）、正确AB、错误正确答案B

30.邮件快件运输车辆驾驶室内人员为2人，且已经测量过体温，均正常时，可以不用戴口罩（）、正确AB、错误正确答案B

31.对于服务态度的投诉，相关企业只需要努力提高从业人员的素质就可以减少这方面投诉（）A、正确B、错误正确答案B

32.发生或者可能发生用户信息泄露的，经营快递业务的企业应当立即采取补救措施，并向所在地公安机关报告（）、正确AB、错误正确答案B

33.客户服务过程是一个不断创新不断完善的过程，而一切创新的灵感都来自于服务过程的时间（）、正确AB、错误正确答案B

34.从中国快递的发展史分为起步阶段，成长阶段和快速发展阶段三个阶段（）A、正确B、错误正确答案A

35.分散派送模式适用于城区范围较小，快递业务量比较集中的城市（）A、正确B、错误正确答案B

36.快递业是现代服务业的重要组成部分，是推动流通方式转型、促进消费升级的现代化先导性产业（）A、正确B、错误正确答案A

37.在快件数量和运输距离相同的情况下，铁路运输通常比公路运输成本曷（）、正确AB、错误正确答案B

38.经营跨省快递业务的组织，其总部及分支机构人员总和应不低于100人（）、正确AB、错误正确答案A

39.决策者个人的喜好会影响该企业客户的购买行为（）A、正确B、错误正确答案A

40.一票多件的代缴关税快件少件，应先通知客户其它快件未到达的原因，向客户致歉取得谅解，待快件齐全后安排优先派送（）A、正确B、错误正确答案A

41.从中国现代快递的发展看，先有国内快递，后有国际快递（）、A正确B、错误正确答案B

42.寄件人交寄贵重物品的，应当事先声明；经营快递业务的企业可以要求寄件人对贵重物品予以保价（）A、正确B、错误正确答案A

43.国际快递服务的投诉和申诉，处理时限应不超过40个日历天、正确AB、错误正确答案B

44.寄递企业收寄邮件、快件时，应当核对全部寄件人在寄递详情单上填写的个人身份信息与有效身份证件信息，包括已签订安全协议用户交寄的邮件、快件A、正确B、错误正确答案BA、派送段名称或代号B、寄件人名址C、应收款D、快件运单编号正确答案B

9.处理中心基本功能包括快件接收功能、快件分拣功能和（）A、快件运输功能B、快件派送功能C、快件封发功能D、快件收寄功能正确答案C

10.关于电动车的日常保养，下面说法正确的是（）A、保持车体清洁B、避免每日充电C、为省电，使用时增加启动频率使其多次处于滑行状态D、自行改装电气电子部分正确答案A

11.绿色包装是指对生态环境和人类健康无害，能重复使用和再生,符合（）的包装A、可持续发展B、生态环保C、社会效益D、绿色发展正确答案A

12.安徽省芜湖市的电话区号是（）A、0553B、0555C、0554D、0552正确答案A

13.经营快递业务的企业使用智能快件箱提供投递服务时，应当告知收件人的事项，不包括（）A、快件运单码号B、寄件人信息C、智能快件箱的布放地点D、取件方法及所需信息正确答案B

14.根据最新的《禁止寄递物品指导目录》，下列不属于禁寄物品的是（）A、硝化棉B、玻璃镜C、汽油D、甲烷正确答案B

15.快递企业快件重量取数的通行做法是舍位取整，最小计量单位为1,一票快件实重为

5.1kg,则计费重量为—kg,另一快件实重为

5.6kg,则计费重量为kgo（）A、5；

5.5B、

5.5；

5.5C、6；6D

5.5；6正确答案C

16.快件派送调度分为快件派送人员调度和（）A、处理设备调度B、收寄车辆调度C、派送车辆调度D、快递信息调度正确答案C

17.（）体现了公平交易、诚实待客、不欺诈、不作假的行业道德精神A、爱岗敬业B、团结协作C、遵纪守法D、诚实守信正确答案D

18.快递企业应当在用户在场的情况下，当面验视（），检查是否属于国家禁止或限制寄递的物品、交寄物品AB、交寄内件C、交寄快递D、交寄文件正确答案A

19.航空快件总包单件出现外包装破损，应由接发员确认快件破损程度，若破损处可能导致内件外漏，应（）A、直接将快件提取回处理中心B、当场拍照，并要求航空公司开具破损证明后，将异常信息上报航空部门C、拍照后将快件留置于机场D、拍照后将快件直接提取回处理中心正确答案B

20.业务员小李的派送段是深圳市福田区福强路段，则他负责（）的快件收派A、该派送段内的单位B、罗湖区内的住宅小区C、天桥区区段D、南山区的写字楼正确答案A

21.契约运输，是指按照快递企业与（）签订运输契约，按照契约的规定进行快件的运输A、收件人B、承运人C、发件人D、托运人正确答案B

22.（）不属于美国海关禁寄物品A、未经FDA（美国食品药品管理局）登记的食品B、枪支C、弹药D、皮鞋正确答案D

23.河北“蠡县”应读（）A、xingB、11C duD、ren正确答案B

24.（）是客户关系管理的根本目的A、客户资源B、实现自动化运营C、寻求企业利润最优化D、实现电子化正确答案C

25.在收取委托件过程中错误的做法是（）A、按照委托函核对订单信息B、如委托方要求运单信息保密，快递业务员也可在寄件客户处填写运单C、快递企业一般只对记账客户提供委托收件服务D、收件时应携带客服部传真的委托收件表正确答案B

26.根据有关规定，快件的单件包装规格任何一边的长度不易超过150厘米，长宽高三边长度之和不宜超过（）厘米A、600B、500C、400D、300正确答案D

27.代理报关时对委托方提供的货物情况和单证进行审查的内容不包括（）、货物来源AB、货物的品名C、货物的规格D、货物的贸易方式正确答案A

28.社会主义职业活动的宗旨是（）A、为人民服务B、干一行爱一行C、言行一致D、童叟无欺正确答案A

29.核销单内容不包括（）A、编号B、实际收款日期C、寄单日期D、出口单位名称正确答案B

30.以下哪一项是快递业务员上班时的正确配（）A、将工牌佩戴在自己认为最恰当的位置B、可以佩戴有个性的项链C、工牌应时刻佩带在胸前D、可以佩戴几件饰品，这样人才显得有特色正确答案C

31.快递客户服务人员的素质要求包括“处变不惊”的（）A、应变能力B、理论能力C、协调能力D、创新能力正确答案A

32.进口国际快件单据的接收主要是（）的接收、税单AB、封发清单C、路单D、快件差异报告正确答案A33•一票多件的快件要（）A、分开装车码放B、集中装车分开码放C、随意堆码D、集中装车码放正确答案D

34.河北“乐亭”应读（）、yueAB、leC、leD、lao正确答案D

35.（）不属于美国海关禁寄物品A、带有煽动性的素材B、未经FDA登记的食品C、苦艾酒D、竹炭纤维丝巾正确答案D

36.某客户要发送一票从无锡到美国拉斯维加斯的快件，托寄物内容。