物业管理员试题库（附参考答案）

物业管理员试题库（附参考答案）

一、单选题（共69题，每题1分，共69分）

1.前期物业管理是指（）的物业管理阶段A、物业承接查验开始至业主大会选聘物业服务企业为止B、物业办理入住开始至业主大会选聘物业服务企业为止C、物业销售开始至物业办理入住办止D、物业竣工验收开始至业主大会选聘物业服务企业为止正确答案A

2.接待服务是物业企业体现客户至上，真诚为客户服务的具体表现,目的主要是通过点滴服务为客户提供便利，提升客户服务感知度，提高（）o、园区品质AB、企业品牌形象C、物业费收费率D、客户满意度正确答案D

3.以下不属于公共安全防范管理服务内容的是（）A、装修管理B、施工现场的管理和配合政府开展社区管理C、出入管理D、安防系统的使用、维护和管理正确答案A

4.（）是指小区内的公共设施设备、道路等部位在客户日常使用过程C、权利义务公平对等D、守法和维护社会公益正确答案B

33.下列不属于蟒蟾天敌的为（）A、瓢虫B、寄生蜂C、寄生蝇D、线虫正确答案A

34.《物业服务收费管理办法》规定“酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由（）享有或者承担的物业服务计费方式”A、业主大会B、业主委员会C、物业管理企业D、业主正确答案D

35.物业管理档案保管期限分为（）A、永久、长期、短期B、长期、中长期、短期C、永久、中长期、短期D、长期、中期、短期正确答案A

36.前期物业管理阶段是指（）A、从物业开发设计到业主入住B、从竣工验收到业主大会选聘物业服务企业承担日常管理前C、物业开发设计、施工建设、竣工验收D、从物业承接查验开始至业主大会选聘物业服务企业为止正确答案D

37.下列不属于多功能地面翻新机清洁垫的是（）A、红垫B、黄垫C、白垫D、黑垫正确答案B

38.《民法典》规定，受遗赠人应当在知道受遗赠后（）内，作出接受或者放弃受遗赠的表示；到期没有表示的，视为放弃受遗赠A、六十日B、三十日C、十五日D、二十日正确答案A

39.首次业主大会会议筹备组中业主代表的产生，由（）组织业主推荐A、建设单位B、房地产行政主管部门C、物业服务企业D、街道办事处，乡镇人民政府或者居民委员会正确答案D

40.根据《物业管理条例》，物业服务企业承接物业时应对物业（）进行查验A、共用部位、公共设施设备B、建设单位己出告的房屋C、建设单位所移交的部分D、专有部分和共用部分正确答案A

41.关于社区文化说法错误的（）A、大型社区文化活动有应急预案B、可无预案，随意开展C、有年度社区文化活动方案及计划D、按计划定期开展，每次活动有策划、有实施、有照片、有评估、有改进措施正确答案B

42.每年不少于一次客户满意度调查，调查结果在（）以上，对合理建议及时整改并公示A、95%B、85%C、75%D、70%正确答案A

43.在员工的解聘方面，应对当事人予以辞退的情况不包括（）A、被依法追究刑事麦任的B、在试用期间被证明不符合录用条件的C、严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的D、轻微违反劳动纪律或者用人单位规章制度的正确答案D

44.暴风、暴雨天气当班保洁人员应及时在出入口放置（）A、请勿靠近B、正在进行中C、小心地滑D、禁止停放正确答案C

45.加装电梯筹集资金时，经双2/3业主同意，可以申请使用业主分账户中的维修资金,使用后的分户账面余额不应低于应当归集额度的（）、70%AB、50%C、10%D、30%正确答案D

46.“绿色化”其含义不包括（）A、崇尚生态文明的价值取向B、勤俭节约、绿色低碳、文明健康的生活方式C、科技含量高、资源消耗低、环境污染少的产业结构和生产方式D、降低公共能耗成本正确答案D

47.对发生电梯故障的主要应对措施叙述不正确的是（）A、无需将此次电梯事故详细记录备案B、当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰C、立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者D、督促电梯维保单位全面检查，消除隐患正确答案A

48.对服务动作、服务流程进行（），使每一名员工展示出来的动作、语言、礼仪礼节都是经过专门的培训和训练的，体现公司管理的能力A、专业化B、系统化C、标准化D、需求化正确答案C

49.通常把房屋的完损等级分为（）A、完好房、基本完好房、轻徽损坏房、一般完好房、严重损坏房B、精品房、一般完好房、轻微损坏房、严重损坏房、危险房C、完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房D、精品房、完好房、一般完好房、严重损坏房、危险房正确答案C

50.物业管理起源于19世纪60年代的（）oA、法国B、美国C、英国D、德国正确答案C

51.短期保管档案年限（）A、五年以下B、15年以下C、三年以下D、十年以下正确答案B

52.物业服务合同终止时，（）选聘新的物业服务企业，物业服务企业之间应当做好交接工作A、街道办事处B、业主大会C、开发商D、物业公司正确答案B

53.物业服务企业应当自物业服务合同签订之日起（）日内，将服务合同报送相关主管部门备案A、30B、25C、15D、10正确答案C

54.在各类绿化植物的日常绿化检查的重点内容中，对棕桐科植物的日常绿化检查的重点内容来说，下列属于棕桐科植物的日常绿化检查的重点内容是（）A、表面平整度、秃斑B、有无垃圾杂物C、植物叶面积尘情况D、花苞及花果枝及时清除正确答案D

55.义务消防队伍建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每年还应进行（）次的消防实战演习A、23〜B、45〜C、12〜D、34〜正确答案C

56.装修人委托企业对住宅室内进行装饰装修的，装饰装修工程竣工后，（）应当符合国家有关标准A、建筑安全B、施工方法C、施工材料D、空气质量正确答案D

57.尘推上面喷洒不锈钢保养剂，至少要提前（）小时；、A小时AB、6小时C、5小时D、872小时正确答案D

58.（）月下旬适时灌大水可减轻蟒蟾危害A、3B、5C、7D、1正确答案B

59.下列不属于紧急案件的是（）A、投诉B、高空坠物C、噪音侵扰D、火警正确答案A

60.客户服务是以“（）”为中心的服务，但由于客户的喜好、特性及需求的不同，要求在进行客户服务的过程中，要充分考虑客户的差异化需求，使得企业的服务价值得到充分提现和提升A、客户B、满意度C、品质D、收费率正确答案A

61.客户满意度调查的成败首先取决于（）A、调查的策划B、客户满意过程再评估C、客户满意度调研D、分析结果正确答案A

62.下列关于接待客户，表述错误的是BA、客户来访时起身问好，站姿端正，保持自然亲切的微笑；B、遇个别客户无理言行时，晓之以理，如果业主恶意辱骂，可用手机直接录像记录整个过程，但不能与业主对骂C、对各项接待内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报，并在24小时内予以解决或答复，事后迅速回访，作好记录；D、当天处理不完的投诉要在下班前向主管、经理汇报正确答案B

63.毛刷用于（）轨道槽及边角位置的灰尘清理A、电梯.窗户.推拉门B、窗户.推拉门.木门C、地面.木门.步梯D、木门.步梯.电梯正确答案A

64.设备设施及附属物（）以下手拭无灰尘、污渍A、1米B、2米C、4米D、3米B正确答案B

65.建筑物区分所有权人就是指在物业管理活动中的（）A、租户B、业主C、住户D、物业管理企业正确答案B

66.建设单位不得凭借关联关系滥用股东权利，在物业承接查验中免除（）,加重物业服务企业的责任，损害物业买受人的权益A、责任B、自身责任C、个人利益D、相关责任正确答案B

67.物业管理档案的整理包括区分全宗、全宗内档案的分类、立卷、（）、编制案卷目录等业务环节A、填写备考表中可能带来的风险，主要包括道路摔倒、水系漏电、溺水、掉落窖井、使用游乐设施受伤等风险、公共环境风险AB、群诉风险C、高空抛物、坠物风险D、消防风险正确答案A

5.综合档案馆按（）设置，负责收集和保管多种门类、载体的档案和有关资料A、专业B、职能部门C、人数D、行政区域正确答案A

6.（）是指物业的开发和管理活动中形成的作为原始记录保存起来的以备查考的文字、图像、声音以及其他各种形式或载体的文件A、纸介质档案B、永久保管档案C、业主档案D、物业管理档案正确答案D

7.在整个物业项目实施过程中，不属于早期介入阶段的是（）A、销售阶段和建设阶段B、案卷排列和编号C、组卷D、填写卷内目录正确答案A

68.写字楼物业管理的经营目标（）A、收益最大化B、利润最大化C、成本最小化D、收益部分使用率最大化正确答案D

69.业主自有物业专有部分的承接验收属于（）之间的问题A、物业服务企业与开发商B、业主与物业服务企业C、业主与施工方D、业主与开发商正确答案D

二、多选题（共22题，每题1分，共22分）

1.根据产权和管理模式分类，写字楼主要包括（）A、多样性产权B、单一产权C、分散产权D、集中产权正确答案BC

2.写字楼一般具有（）的特点A、用途为商业和办公B、硬件设备齐全与复杂C、地域繁华、外观特色鲜明D、服务人员素质要求高正确答案ABCD

3.新建小区首次业主大会会议的筹备经费，由（）承担；单位小区首次业主大会会议的筹备经费，由（）承担；老旧小区、公租房小区首次业主大会会议的筹备经费，由（）承担上述括号内依次是（）A、所在单位B、建设单位C、县级人民政府D.行政主管部门正确答案ABC

4.清洁卫生管理制度包括以下哪些内容（）A、员工行为规范B、清洁卫生操作的基本方法C、各岗位的岗位职责D、各项清洁工作的标准操作工艺流程E、各个岗位的操作质量标准；清洁质量检查及预防纠正机制正确答案ACDE

5.（）或者（）（以下简称物业管理行政主管部门）负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作A、当地住房或城乡建设厅B、县级以上人民政府住房建设C、房地产行政主管部门D、社区正确答案BC

6.以下各项属于给水系统的是（）A、雨水系统B、中水和热水系统C、生活给水D、消防给水正确答案BCD

7.以下哪些能影响写字楼室内的空气污染（）A、细菌B、温度C、二氧化碳D、病毒正确答案ABCD

8.写字楼物业安全管理，其内容包含（）A、治安管理B、应急防范管理C、消防管理D、秩序管理正确答案ABCD

9.物业服务企业应具备（）等消防管理能力和素质A、扑救初期火灾的能力B、检查消除火灾隐患的能力C、消防宣传教育培训的能力D、组织人员疏散逃生的能力正确答案ABCD

10.住宅专项维修资金的使用，应当遵循（）的原则A、受益人和负担人相一致B、公开透明C、公平公正D、方便快捷正确答案ABD

11.物业管理区域内共用部位、共用设施设备出现下列紧急情况的，物业服务企业应当立即组织应急维修（）A、专用排水设施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障碍的B、楼体外墙墙面有脱落危险的C、公共护栏（围）破损严重的D、电梯、消防等共用设施设备故障损坏，无法正常使用的E、屋面、外墙渗漏的正确答案ABCDE

12.物业承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可以开用（）A、使用查验B、观感查验C、感觉查验D、检测查验E、试验查验正确答案ABDE

13.日常清洁卫生服务主要类型（）、专项技术清洁AB、外墙清洁C、常规清洁D、入室清洁正确答案ABCD

14.物业服务企业监督检查坚持（），按照“双随机一公开”监督检查工作要求以及监督检查事项清单、年度检查计划、抽查覆盖比例开展A、偏袒拖沓B、依法监管C、公正高效D、公开透明正确答案BCD

15.公共安全防范管理服务的内容包括（）A、施工现场管理B、出入登记C、配合政府开展社区管理D、交接班事项及物品记录清晰，未完成事项有跟进事项E、安防系统的使用维护和管理正确答案ABCE

16.以下各项属于排水系统的是（）A、污水系统B、工业废水系统C、雨水系统D、中水系统正确答案ABC

17.物业管理工作的移交是物业管理操作中一个重要环节，移交工作分为哪几种情况（）A、业主大会向物业服务企业移交B、建设单位向物业服务企业移交C、物业服务企业向建设单位移交E.物业服务企业向准备承接的物业服务企业移交D、物业服务企业向业主大会或物业产权人移交正确答案ABD

18.会议服务中，以下哪些属于日常会议（）、培训AB、学习会议C、工作例会D、讲座正确答案ABCD

19.住宅专项维修资金管理实行（）的原则A、专户存储B、专款专用C、所有权人决策D、政府监督正确答案ABCD

20.对（）日常巡查，巡查中发现问题的整改处理，现场记录；园区宣传栏定期制作更新，内容健康、向上，粘贴整齐，无广告，单元公告栏内信息粘贴在指定位置，纸张规范，粘贴整齐，无覆盖粘贴,公示内容无广告、公共区域AB、楼宇C、周围道路D、公共设施正确答案ABD

21.以下那些行为是物业管理区域内禁止的行为（）A、将车辆停放在消防通道内B、在小区空地烧烤C、在自家单元门口存放一些不用的杂物D、在阳台晾晒衣物正确答案ABC

22.关于《既有住宅加装电梯工作实施意见》职责分工描述正确的项是（）A、成立郑州市既有住宅加装电梯工作领导小组，负责统筹领导我市既有住宅加装电梯工作B、由分管副市长任组长，市政府分管副秘书长和市城建委主任任副组长，市城建委、发展改革委、财政局、规划局、国土资源局、城管局、住房保障局、质监局、消防支队、园林局、人防办、公积金管理中心等相关部门分管领导为成员，领导小组办公室设在市城建委,负责我市既有住宅加装电梯的政策制定、指导协调作C、各区政府应组织成立既有住宅加装电梯工作领导小组及其日常工作机构，负责辖区范围内既有住宅加装电梯的具体审批监管和区级资金保障等工作D、街道办事处、社区居委会负责既有住宅加装电梯的政策宣传、业务指导、矛盾协调工作E、区建设、发展改革、规划、住房保障、国土资源、消防、园林、质监、城管等部门应按照简化、便民、高效的原则，根据各自职责分工，结合实际，认真做好既有住宅加装电梯的审查、监督、备案、技术解释和咨询服务等工作正确答案ABCD

三、判断题（共题，每题分，共分）

9191.物业档案管理制度主要包括档案管理制度、档案保密制度、档案借阅制度、档案销毁制度等（）A、正确B、错误正确答案A

2.给水管、排水管、雨水管、消防管网不能穿越档案室，消火栓不应设在档案室内（）、正确AB、错误正确答案A

3.物业管理用房、供水、供电、消防等配套设施设备和相关场地共用不能分割的，也可以不划分在一个物业管理区域A、正确B、错误正确答案B

4.对住户违反治安、消防、环保、房屋装饰装修和设施设备使用等方面法律法规、业主公约或者管理规约的行为，及时进行劝阻、制止，并向有关主管部门报告，有完整的记录；属于沟通报告机制A、正确B、错误正确答案A

5.承接查验中甲乙双方应于承接查验合格物业交接后30日内，向房地产行政主管部门报送符合验收要求的相关材料，办理交接手续A、正确B、错误正确答案B

6.现代物业客户服务的概念总结为，客服人员通过日常工作中与业主的接触，了解业主需求，通过信息化手段勾画业主需求画像，从而在满足业主主动提出的需求之外，为业主提供预判性服务及其他特约服务A、正确B、错误正确答案A

7.维修资金使用符合有关规定，无挪用、擅自扩大使用范围等违规行为（）A、正确B、错误正确答案A

8.业主委员会与业主大会新选聘的物业服务企业所进行的物业承接查验活动，以前期物业服务合同为依据（）A、正确B、错误正确答案B

9.业主可以放弃权利为由不履行业主义务（）、正确AB、错误正确答案BB、物业承接查验阶段C、竣工验收阶段D、规划设计阶段正确答案B

8.草坪春季1个月修剪1次，保留高度（）cmoA、7-8B、6-7C、8D、5-6正确答案D

9.大花马齿览一般以（）繁殖为主、种子AB、嫁接C、分株D、杆插正确答案A

10.写字楼物业管理中客户服务的特点（）oA、需求响应多服务档次低B、需求响应少服务档次高C、需求响应多服务档次高D、需求响应少服务档次低正确答案C

11.在（）阶段，由（）制定临时管理规约A、物业销售之前、物业服务企业B、物业入住阶段、物业服务企业C、物业入住阶段、建设单位D、物业销售之前、建设单位正确答案D

12.合同的公平原则要求（）A、主体的公平B、职能的公平C、形式的公平和实质的公平D、客体的公平正确答案C

13.关于装修巡查表述错误的是（）A、核对检查装修项目是否在装修申请时申报B、检查装修人员的现场操作及做工等是否专业C、检查装修的内容、项目有无私自增加D、检查装修项目是否为登记的装修项目，正确答案B

14.前期物业服务合同终止，业主大会选聘新的物业服务企业的，原物业服务企业应当在前期物业服务合同终止之日起（）日内，向业主委员会移交物业承接查验档案A、8B、10C、9D、

1115.物业服务人应当妥善保管下列物业档案不包括（）A、业主资产抵押档案资料；B、规划、设计、施工、承接查验阶段的相关手续及资料；C、房屋权属清册、房屋维修养护记录等房屋基础资料；D、物业服务区域内监控系统、消防设施、电梯等共用设施设备档案及其管理、运行、维修、养护记录；E、专项维修资金使用的相关资料；F、物业服务活动中形成的与业主利益相关的其他资料.正确答案A

16.下列投诉，不属于物业管理服务方面的因素（）A、服务时效超过预期，处理事件速度太慢，服务或维修不及时、拖拉等，B、服务质量达不到规定的标准，环境卫生脏、舌L、差，绿化达不到要求C、服务人员态度不好D、物业小区内缺少文化气息、社区活动正确答案D

17.设备设施及附属物（）以上目视无垃圾、污渍、水渍A、4米B、3米C、1米D、2米

18.（）是风险管理的基础A、风险识别B、风险控制C、风险排查D、风险意识正确答案A

19.业主自有物业专有部分的承接验收属于（）A、物业管理与开发商B、业主与施工方C、业主与物业管理D、业主与开发商正确答案D

20.梨树自然冠形适合整形修剪得树形为（）A、圆球形B、圆柱形C、平顶形D、尖塔形正确答案A

21.物业管理区域划定后确需调整的，应当征得（）的业主同意A、专有部分站建筑物总面积过三分之二的业主且占总人数过半数B、专有部分站建筑物总面积过三分之二的业主且占总人数三分之二C、专有部分站建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数D、专有部分站建筑物总面积过半数的业主且占总人数三分之二

22.绿篱基肥以施（）为主A、无机肥B、配方肥C、复合肥D、有机肥正确答案D

23.对于物业服务企业操作层员工中的设备管理员来说，设备管理员知识培训的主要内容不包括（）、三级保养制度AB、供水供电基本知识C、房屋附属设备的构成及分类D、房屋附属设备维修的类型正确答案B

24.通知大体上可分为指示性通知、周知性通知、转发性通知三大类对于指示性通知来说，指示性通知不适用于（）A、发布规章制度B、发布需要下级周知的情况C、布置工作D、阐述政策正确答案B

25.下列属于常绿植物的是（）A、银杏B、广玉兰C、国槐D、栾树正确答案B

26.管理规约的订立者是（）A、建设单位B、物业管理单位C、业主委员会D、业主大会正确答案D

27.国务院《物业管理条例》第六十二条未经业主大会同意，物业服务企业擅自改变物业管理用房的用途的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，并处（）的罚款A、一万元以上十万元以下B、三万元以上五万元以下C、三万元以上十万元以下D、一万元以上五万元以下正确答案A

28.下列属于杀虫剂的是（）A、三喳酮B、辛硫磷C、甲基硫菌灵D、甲维盐正确答案B

29.物业服务合同双方发生争议的，协商解决，协商不成可选择哪种方式（）A、向仲裁委员会申请仲裁B、向人民法院提起诉讼C、进行武力解决D、A和B正确答案D

30.对大型公共区域绿化，说法不正确的是（）A、不宜使用果树或大花植物作绿化B、不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物C、在植物选用上必须选用生长快、或活率高、抗性强的树种D、植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏正确答案C

31.消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，易燃易爆物品特点进行合理的配置，一般在高层和超高层物业每层楼放置的消防栓（箱）内应配置（）瓶灭火器、3AB、4C、1D、2正确答案B

32.民法、合同法的最基本原则是（）A、主体平等、合同自由B、诚实信用。