物业管理员试题库与答案

物业管理员试题库与答案

一、单选题（共题，每题分，共分）

69169.工作期间穿哪双鞋子是正确的（）

1、深色皮鞋A、破损的鞋子B、运动鞋C、露趾凉鞋D正确答案A（）主要是根据企业经营战略和经营目标、企业人力资源规划、员工

2.绩效考核结果和本企业实际情况等制定、晋升培训计划A、年度培训计划B、专题培训计划C、外派培训计划D正确答案B.每日（）前完成办公室清洁

3、C

830、点D8正确答案C《民法典》规定，法人以其（）独立承担民事责任

4.、货币资产A、注册资本金B、全部财产C、固定资产D正确答案C.写字楼物业管理目标是物业资产（）最大化

5、保值率和升值率A、使用率B、升值率C、保值率正确答案D A、对各项接待内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报，并在C小时内予以解决或答复，事后迅速回访，作好记录；

24、当天处理不完的投诉要在下班前向主管、经理汇报D正确答案B.在安全防范服务的要求中，对值班记录叙述不正确的是（）

47、记录及时、齐全、规范和真实A、记录、分类和归档正确及时，记录本整洁完好，记录字迹清楚B、接班人员分别签字确认C、交接班事项及物品记录清晰，未完成事项无需跟进记录D正确答案D以下哪项不属于物业查验的主要内容（）

48.、物业共用部位、共用设施设备A、园林绿化工程B、物业资料C、居室户门D正确答案D.以下不属于物业服务企业应当承担的义务（）

49、建立和完善物业服务应急预案，做好应急工作A、接受业主、业主大会、业主委员会的监督B、维护物业管理区域内的环境卫生，保障无垃圾、无死绿植现象C、依照物业服务合同约定，提供物业管理服务D正确答案C设备设施及附属物（）以上目视无垃圾、污渍、水渍

50.、米A

2、米B

4、米C

3、米D1正确答案A.已经成立业主委员会的小区，业主逾期不交纳物业服务费用（）应51当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉、业主大会A、业主委员会B居民委员会C\、其它D正确答案B物业服务质量是一个主观范畴，它取决于客户对服务的预期质量与

52.其实际感受的服务水平（体验质量）的对比，即客户的（）程度、A满意、感受B接受C\、评价D正确答案A.责任部门需对所有报事信息在报事登记后（）内进行第一次跟进、53反馈；内容包括事情发生原因、现场情况、处理措施、与客户沟通情况等、小时A

72、小时B

12、小时C

48、小时D24正确答案D.物业管理区域划定后确需调整的，应当征得（）的业主同意

54、专有部分站建筑物总面积过半数的业主且占总人数三分之二A、专有部分站建筑物总面积过三分之二的业主且占总人数三分之二B、专有部分站建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数C、专有部分站建筑物总面积过三分之二的业主且占总人数过半数正确D答案C.会议服务中，人数（）人被视为中型会议

55、A50〜

180、B60-

200、C60〜

180、D50-200正确答案D.对草坪全面浇防冻水的时间是（）56月底至月中旬Ax1112月中旬至月中旬1112月底至月初Cx1112月中旬至月初Dx1112正确答案C（）的档案是开展物业服务的前提和基础

57.、开发建设A、物业业主或使用人B、物业服务活动中C、物业本身D正确答案B.会议服务中，人数（）被视为大型会议

58、人A

200、人B

180、人以上C

200、人以上D180正确答案C下列属于暖季草坪的是（）

59.、早熟禾A、黑麦草B、马尼拉C、高羊茅D正确答案C设立物业服务中心，有专人负责接待客户来访，受理客户信息,受理、

60.处理记录完整，有统计分析（）、上班期间A、小时B

12、小时C

48、小时D24正确答案D.组织、参加旨在反对党的领导、反对社会主义制度或者敌视政府等61组织的，对策划者、组织者和骨干分子，给予（）处分、留党观察A、撤销党内职务B、开除党籍C正确答案C.物权中最基本、核心的权利是（）62o、使用权A、收益权B、所有权C、人身权D正确答案C业主委员会不按照规定组织召开业主大会会议的，由街道办事处、乡

63.镇人民政府责令其限期召开业主委员会逾期仍不召开的，由（）负责召集、行政主管部门A、物业服务企业B、街道办事处、乡镇人民政府C、社区D正确答案C.写字楼的客户主要几类？（）

64、六A、三B、五C、四D正确答案B.物业管理用房的所有权依法属于（）

650、开发建设单位A、物业服务企业B、业主C、居民委员会D正确答案C下列不属于物业服务企业营业成本的是（）

66.、直接人工费A、间接费用B、直接材料费C、无偿使用的办公房屋D正确答案D.建设部号令《住宅室内装饰装修管理办法》所称住宅室内装饰67110装修，是指住宅竣工验收合格后，（）对住宅室内进行装饰装修的建筑活动、租户A、业主或者住宅使用人B、物业管理人员C、装修工人D正确答案B.下列不是业主办理入住手续时的凭证的是（）

68、身份证A、入住通知书B、交费凭证C、购房发票D正确答案C.对发生电梯故障的主要应对措施叙述不正确的是（）

69、当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲A系统询问被困者并予以安慰、立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者B、督促电梯维保单位全面检查，消除隐患C、无需将此次电梯事故详细记录备案D正确答案D

二、多选题（共题，每题分，共分）

22122.绿化养护管理需要制定符合项目特点的绿化养护方案和绿化养护人1员配置合理，责任区域明确绿化图纸、苗木清单等资料齐全，制定并落实绿化养护计划，养护设备、工具台帐完善等，以下属于绿化管理的有（）、定期组织浇灌、施肥、松土和喷药，提前做好防涝和防冻工作A、绿化作业安全防护措施得当B、绿地无改变用途和破坏、践踏、占用现象，树木无悬挂物及晾晒物C品、醒目处设置爱护绿化提示标识，重点树木品种实行标牌管理D、各类乔、灌、草等植物长势良好，修剪整齐美观，无折损、斑秃现E象，无病虫害，无土壤裸露、绿化药剂、肥料使用管理记录完整F正确答案ABCDEF物业服务合同发生争议时应该通过友好协商解决如果协商不成,则

2.可依照合同约定采取（）方式解决、仲裁A、要求行政主管部门解决B、向人民法院提起诉讼C、召开业主大会D正确答案AC.物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别在于（）

3、合同期限不同A、订立合同的当事人不同B、服务内容不同C、服务费用不同D正确答案AB在物业管理区域内发生事故时，属于物业服务企业应当履行义务的有

4.（）、保安人员必要时可以强制执法A、想尽办法，避免媒体曝光B、采取应急措施，避免损失扩大C、协助做好救助工作D、及时报告政府有关部门E正确答案CDE.物业档案包括以下哪些内容（）

5、物业权属资料、技术资料和验收资料A、业主（或物业使用人）的权属档案资料、个人资料B、物业运行记录资料、物业维修记录、物业服务记录C、物业服务企业行政管理及物业管理相关合同资料D、国家及地方行政管理部门的相关规定E正确答案ABCD.物业服务企业享有下列权利（）

6、根据法律、法规规定和物业服务合同约定，对物业及其环境、秩序A进行管理；、制止损害物业或者妨碍物业管理的行为；B、依照物业服务合同约定收取物业服务费用；C、法律、法规规定和物业服务合同约定的的其他权利D正确答案ABCD.订立劳动合同应当必须具备以下条款（）

7、工作时间和工作地点A、劳动保护和劳动条件B、劳动报酬和劳动纪律C、劳动合同期限和工作内容D、劳动合同终止的条件E正确答案BCDE写字楼物业管理的标准化主要包括（）

8.、写字楼经营管理活动的标准化A、写字楼服务内容的标准化B、写字楼建筑本身的标准化C、写字楼服务形式的标准化D正确答案AC.房屋的基本组成部分，设施设备部分包括（）

9、非承重墙A、门窗B、消防系统C、电气D、水卫E正确答案CDE.下列哪些阶段属于前期管理阶段的内容（）

10、竣工验收阶段A、业主大会组建阶段B、物业入住阶段C、物业承接查验阶段D正确答案BCD既有住宅加装电梯应由本栋（单元）同意加装电梯的所有业主作为

11.申请人，负责组织、工作人员就餐等相关工作A协调意见统一B\、工程报建和设备采购C、工程实施和维护管理D、方案制定和协议签订E正确答案BCDE.物业服务过程中出现的争议，可通过以下（）方式解决

12、协商A、仲裁B、诉讼C、行业主管部门裁定D、以上都可以E正确答案ABC.现场查验日前，建设单位应当向物业服务企业移交下列资料

1320、物业管理区域备案材料；A、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备的竣工图，绿化平面图，配B套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；、共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料，包括机C电设备出厂合格证、设备使用说明书、设备安装、调试报告和设备保修卡、保修协议等资料；、供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件；D、《商品房质量保证书》、《商品房使用说明书》及物业共用部位共用E设施设备的相关使用说明文件；正确答案BCDE.常见电梯按用途分有（）

14、直流电梯A、载货电梯B、客货梯C、乘客电梯D、液压电梯E正确答案BCD写字楼物业管理的风险种类（）

15.、财务风险A、经营风险B、承接工程遗留风险C、合同风险D正确答案ABCD.业主大会议事规则的主要内容包括（）

16、业主代表的产生方式A、物业共用部分的收益分配B、业主大会，业主委员会印章的使用和管理C、业主委员会的职责D正确答案ACD.住宅专项维修资金，是指专项用于（）保修期满后的维修和更新、17改造的资金、共用设施设备A、建筑主体工程B、电梯等特种设备C、住宅共用部位D正确答案AD电梯系统管理包含以下哪些（）

18.、电梯运行平稳，维修、保养、检修记录完整A、电梯维修保养合同规范，维保单位的条件符合规定，监管措施得力B、准用（合格）证、年检证明、紧急电话和乘客注意事项置于轿厢醒C目位置、电梯机房通风、照明情况良好D正确答案ABCD.新建小区首次业主大会会议的筹备经费，由（）承担；单位小区首19次业主大会会议的筹备经费，由（）承担；老旧小区、公租房小区首次业主大会会议的筹备经费，由（）承担上述括号内依次是（）、建设单位A、县级人民政府.行政主管部门B D、所在单位C正确答案ABC监督检查人员实施检查时，应当对照监督检查事项清单逐项核查,

20.现场记录必要时可附现场（）裁判文书等资料、照片A、鉴定结论B、行政处罚C、录苜、录像D、行政处罚E正确答案ABCDE.业主委员会成员应当符合以下那些条件（）

21、具有完全民事行为能力；A、遵守国家有关法律、法规、业主公约或者管理规约、业主大会议事B规则，积极履行业主义务，按时交纳物业服务费等相关费用；、具有一定的组织能力和履职时间；C、热心公益事业，责任心强，公道正派，诚实守信，廉洁自律；正确D答案ABCD.物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行（）和（）22具体定价形式由省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门会同房地o产行政主管部门确定、政府指导价A、国家指导家B、市场调节价C、国家定价D正确答案AC

三、判断题（共题，每题分，共分）919业主委员会由主任、副主任及委员组成，每届任期不超过五年，可以

1.连选连任业主委员会由五至^一人组成（）H、正确A、错误B正确答案B.房屋交付前期，建设单位应负责物业团队建设、现场交付方案及统2一答词、物业交付物资的准备、物业类标识制作张贴、工程问题处理机制建立以及其他工作（）、正确A、错误B.灌木及小乔木土球的直径为灌木直径的（）倍

6、A5-

8、B8-

10、C4-

6、D6-8正确答案B在各类绿化植物的日常绿化检查的重点内容中，对乔木的日常绿化检

7.查的重点内容来说，下列不属于乔木日常绿化检查的重点内容的是（）、有无枯黄及折断技A、植物修剪状况B、虫害、病害的情况C、表面平整度、秃斑D正确答案D《民法典》自（）起施行

8.、年月日A

2020101、年月日B

202111、年月日C

202161、年月日D2020528正确答案B.物业服务合同一般采用（）

9、事实合同A、委托合同B、口头合同C、书面合同D正确答案D.实施自行管理的小区，应当主动接受（）的指导监督

10、建设单位A、街道办及社区居民委员会B、入住业主C、房地产主管部门D正确答案B.梨树自然冠形适合整形修剪得树形为（）11o正确答案B.在保洁服务消杀管理中，除了温馨提示及图片可以不归档，其他相3关的危险品使用登记表、消杀作业记录等都要归档存放（）、正确A、错误B正确答案B.专业经营单位负责分户终端计量装置或者入户端口设施设备的运行、4维修、养护、更新，相关费用依法计入成本（）、正确A、错误B正确答案B.沟通报告机制包含建立与业主委员会定期沟通报告的工作例会制度，5积极听取业主和业主委员会对物业服务的意见和建议，主动接受业主和业主委员会的监督（）、正确A、错误B正确答案A.客户服务就是在适当的时间、地点，以适当的方式和价格，为目标6客户提供适当的产品和服务，以满足客户的合法需求，使企业和客户的价值都得到提升的活动过程（）、正确A、错误B正确答案B.在物业服务中，发现违反法律、法规、业主公约或者管理规约的行7为，物业服务企业应及时制止并向有关行政主管部门报告（）、正A确、错误B正确答案A.合同管理档案的收集范围主要包括公司内部管理所需的各项规章制8度和行业法规文件（）、正确A、错误B正确答案B.消杀工具需准备有橡胶手套、防护服、口罩、消杀器具；（）

9、正确A、错误B正确答案A、圆球形A、圆柱形B、尖塔形C、平顶形D正确答案A.写字楼物业管理的经营目标（）

12、收益部分使用率最大化A、成本最小化B、收益最大化C、利润最大化D正确答案A.前期物业管理最明显的特征是（），对常规期物业管理有着直接和13重要的影响、管理服务呈现波动和不稳定状态A、经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态B、沟通与协调C、其特定内容是以后常规物业管理的基础D正确答案A《民法典》规定，住宅建设用地使用权期限届满的（）

14.、无法续期A、自动续期B、重新审批C、申请延期D正确答案B.员工饰物的佩戴要求正确的是（）

15、不得佩戴耳钉/婚戒以外的其他饰物A、可佩戴有色眼镜B、可佩戴手链C、可带钥匙链D正确答案A.企业要根据外部环境的变化，从内部管理的角度，选择和调整适合16企业经营发展的（），并在实施过程中根据需要随时调整、薪酬结构A、薪酬标准B、薪酬制度C、薪酬计划D正确答案A.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（）之日止的17物业管理活动、业主大会成立A、物业服务合同生效B、首次业主大会会议召开C、业主入住D50正确答案B.在进行装修管理服务流程的最后一个环节是（）

18、验收A、签订管理服务协议B、办理开工手续C、施工D正确答案A.物业档案鉴定工作的主要目的，是在甄别、判定物业档案价值的基19础上，确定物业管理档案的（）、不同类别A、不同性质B、不同保管期限C、性质、类别D正确答案C通过启用设施设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能,

20.以直观地了解其符合性、舒适性和安全性的物业查验方式，成为（）、观感查验A、使用查验B、试验查验C、检查查验D正确答案B.下列清洁材料，哪一个可以对木制品进行清洁（）

21、碧丽珠A威宝B\、万能泡沫剂C洁而光D\正确答案A.在员工的解聘方面，应对当事人予以辞退的情况不包括（）

22、严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的A、在试用期间被证明不符合录用条件的B、轻微违反劳动纪律或者用人单位规章制度的C、被依法追究刑事麦任的D正确答案C（）是物业服务必须掌握的资料，在客户服务过程中是分析客户行

23.为，为客户提供更优质服务的工具、客户信息A、客户服务B、客户隐私C、客户喜好D正确答案A.一般最佳的握手时间是（）秒

24、秒A3—

5、秒B5—

6、秒C

10、秒D30正确答案A建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主的共有部分产

25.生的收入，在（）之后，属于业主共有、监护人A、被监护人B、扣除合理成本C、公示后D正确答案C.下列不属于树干涂白剂组成的是（）

26、硫磺粉A、水B、雄黄粉C、生石灰D正确答案C.劳动合同可以约定试用期，试用期最长不能超过（）个月

27、A

9、B

12、C

6、D3正确答案C.写字楼管理联盟模式中的强弱联合模式是指（）

28、模式A N*

1、模式B N*N、模式C1+N模式Dx1+1正确答案C《民法典》规定，物权是权利人依法对特定的物享有直接支配和排

29.他的权利，包括（）、用益物权和担保物权、地役权A、所有权B、知识产权C、债权D正确答案B物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同包括（）

30.、供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同A、土地使用合同和售房合同B、清洁承包合同、垃圾清运合同C、装饰装修管理服务合同D正确答案B《民法典》规定，无民事行为能力人、限制民事行为能力人的监护

31.人是其（）o、代表人A、指定代理人B、法定代理人C、委托代理人D正确答案C.城市房屋白蚁防治中，根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的32分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法称之为（）o、药杀法A、生物防治法B、诱杀法C、挖巢法D正确答案D.下面不属于月季别称的为（）

33、胜春A、月月花B、四季花C、长春花D正确答案A.对消防安全检查的要求，下列叙述不正确的是（）

34、对消防隐患问题，立即处理A、对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题时，在规定时B间内进行整改、深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时应做系统调试和试C验、对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改正确D答案B.遇到有人在公共区域聚众闹事，除立即向公安机关报告外，还应及35时（）、报告街道办事处A、上报上级领导B、报告本区居委会C、房地产行政主管部门D正确答案B.在秋季对草坪施用有机肥（）千克/亩，做到薄肥勤施

36、A9-

10、B8-

9、C10-

15、D5-8正确答案C.下面哪个项目不属于每日常规清洁项（）

37、天花板A、地面B、垃圾桶C、楼梯D正确答案A.维护档案的安全，就是（）

38、力求使档案不受损害，尽量延长档案的“寿命”A、保证档案不被盗窃，不丢失，不泄密B、两者皆有C AB、能循环使用D正确答案C.信息技术，客服模块端应用的开发，可实现降低运营成本、39APP提升服务品质、（）的目的、提高工作效率A、提图客户满意度B、提高部门协同能力C、无纸化办公D正确答案B装修人委托企业对住宅室内进行装饰装修的，装饰装修工程竣工后，

40.（）应当符合国家有关标准、施工方法A、建筑安全B、空气质量C、施工材料D正确答案C.对于冷季型草坪，适宜打孔的时间为（）

41、夏季、秋季A、春季、夏季B、春季、秋季c、秋季、冬季D正确答案C.申报基本条件中，要求物业管理企业无（）

42、中级责任事故A、初级责任事故B、任何事故C、重大责任事故D正确答案D.业主自有物业专有部分的承接验收属于（）之间的问题

43、业主与物业管理公司A、业主与开发商B、物业管理公司与开发商C、业主与施工方D正确答案B电动车楼道内充电及楼道杂物危害不仅会堵塞消防通道，而且会带

44.来非常大的（），可能会酿成较大的安全事故、高空抛物、坠物风险A、消防风险B群诉风险C\、公共环境风险D正确答案B.物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义45务所达成的协议是（）、物业管理协议A、前期物业合作合同B、物业服务合同C、前期物业服务合同D正确答案D下列关于接待客户,表述错误的是

46.B、客户来访时起身问好，站姿端正，保持自然亲切的微笑；A、遇个别客户无理言行时，晓之以理，如果业主恶意辱骂，可用手机B直接录像记录整个过程，但不能与业主对骂。