网络通信设备及线路维护服务协议

网络通信设备及线路维护服务协议合同编号甲方（服务提供方）乙方（服务接受方）第一章总则第一条合同目的

1.1甲方根据乙方需求，提供网络通信设备及线路的维护服务，保证乙方网络通信系统的正常运行

1.2本协议旨在明确双方的权利、义务和责任，保障双方合法权益第二条定义与解释

2.1”网络通信设备”指乙方拥有的各类网络通信设备，包括但不限于交换机、路由器、防火墙等

2.2“线路”指乙方网络通信设备之间的连接线路，包括但不限于光纤、铜缆等

2.3“维护服务”指甲方对乙方网络通信设备及线路进行的巡检、故障排除、功能优化等技术服务第三条服务范围

3.1甲方负责乙方网络通信设备及线路的日常巡检，保证设备正常运行

3.2甲方负责乙方网络通信设备及线路的故障排除，包括硬件故障、软件故障等

3.3甲方负责乙方网络通信设备及线路的功能优化，提高网络通信效率

3.4甲方负责乙方网络通信设备及线路的安全保障，防止非法入侵和攻击第四条服务期限

4.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年

4.2协议期满后，如双方无异议，可续签本协议第五条服务费用

5.1甲方按照乙方网络通信设备及线路的数量和复杂程度，制定合理的维护服务费用

5.2甲方应在服务开始前向乙方提供详细的费用清单，经乙方确认后执行

5.3乙方应按月支付维护服务费用，具体支付方式双方另行约定第二章设备与线路管理第六条设备与线路清单

6.1乙方应在合同签订前向甲方提供详细的网络通信设备及线路清单，包括设备型号、数量、位置等信息

6.2甲方根据清单进行设备与线路的登记和分类管理第七条设备与线路维护

7.1甲方负责对乙方网络通信设备及线路进行定期维护，保证设备正常运行

7.2甲方应在设备或线路出现故障时，及时进行修复，恢复正常运行

7.3甲方应在维护过程中，记录设备与线路的运行状态和维修情况第八条设备与线路更新

8.1乙方可根据需要向甲方提出更新网络通信设备及线路的申请

8.2甲方应在收到乙方申请后，评估更新方案的可行性和必要性

8.3更新方案经双方协商一致后，由甲方负责实施第九条设备与线路安全

9.1甲方应采取必要的安全措施，保证乙方网络通信设备及线路的安全

9.2甲方应定期对乙方网络通信设备及线路进行安全检查，发觉安全隐患及时整改

9.3甲方应向乙方提供安全防护建议，协助乙方提高网络通信系统的安全性第三章服务质量保证第十条服务标准

1..1甲方提供的维护服务应达到行业标准和服务质量要求

10.2甲方应保证乙方网络通信系统的稳定性和可靠性第十一条服务响应

11.1甲方应在接到乙方故障报告后，及时响应，尽快解决问题

11.2甲方应在规定的时间内，向乙方提供故障排除的详细报告第十二条服务评价

12.1乙方有权对甲方的维护服务进行评价

12.2甲方应根据乙方的评价结果，不断改进服务质量第四章服务变更与终止第十三条服务变更

1.11乙方如需变更服务内容，应提前向甲方提出书面申请

1.22甲方应在收到乙方申请后，与乙方协商确定变更方案第十四条服务终止

14.1如因不可抗力导致本协议无法履行，双方可协商终止本协议

15.2如乙方违反本协议约定，甲方有权终止本协议第五章附则第十五条通知

15.1双方之间的通知应以书面形式进行，通过以下方式送达

16.

1.1邮寄至对方指定的地址；

16.

1.2传真至对方指定的传真号码；邮件发送至对方指定的电子邮箱

16.2通知自送达之日起生效第十六条争议解决

17.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决

16.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼第十七条其他

18.1本协议未尽事宜，双方可另行协商解决

17.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力第六章服务内容与标准第十六条服务内容细化

16.1甲方提供的维护服务包括但不限于以下内容

16.

1.1定期检查网络通信设备及线路，保证设备状态良好；

16.

1.2及时响应并处理网络故障，保证网络稳定性；定期更新软件和固件，以优化功能和安全性；

16.L4定期备份重要数据，防止数据丢失；提供网络功能监控，保证网络运行效率；提供技术支持，包括远程协助和现场服务第十七条服务标准规范

17.1甲方承诺达到以下服务标准:

17.

1.1网络连通性不低于

99.9%；

17.

1.2故障响应时间不超过4小时；

17.

1.3故障解决时间不超过24小时；

17.

1.4用户满意度调查得分不低于90%o第十八条技术支持与服务响应

18.1甲方设立专门的技术支持团队，负责处理日常技术支持请求

18.2甲方应保证在接到用户服务请求后，第一时间进行响应和记录第十九条数据安全与保密

19.1甲方承诺采取必要措施保护乙方数据的安全和隐私

19.2未经乙方书面同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方数据第七章服务记录与报告第二十条服务记录要求

1.11甲方应详细记录每次服务活动，包括服务时间、内容、结果等

20.2服务记录应保存至少一年，以备后续审计或查询第二十一条定期报告

20.1甲方应每月向乙方提供一次服务报告，报告内容包括但不限于

20.

1.1设备运行状况;

21.

1.2故障处理情况；

21.

1.1安全事件报告；

21.

1.2服务改进措施第二十二条特别报告

22.1在发生重大故障、安全事件或其他重要事项时，甲方应在24小时内向乙方提供特别报告第八章服务升级与扩展第二十三条服务升级政策

23.1乙方有权根据业务发展需求向甲方提出服务升级请求

23.2甲方应在接到升级请求后，评估升级的可行性和成本，并与乙方协商确定升级方案第二十四条服务扩展条款

24.1如乙方业务规模扩大，需增加网络通信设备及线路，双方应协商确定扩展方案

24.2甲方应根据扩展需求，提供相应的服务支持第九章服务费用与支付第二十五条费用调整

25.1除非本协议另有约定，甲方保留根据市场行情和服务成本调整服务费用的权利

25.2费用调整应提前通知乙方，并经乙方同意后生效第二十六条支付方式

26.1乙方应按月支付服务费用，具体支付时间双方另行约定

26.2支付方式可包括银行转账、支票等，具体方式双方协商确定第二十七条欠费处理

27.1如乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停部分或全部服务

27.2欠费超过30天，甲方有权终止本协议第十章服务的监督与改进第二十八条监督机制

28.1乙方有权对甲方的服务质量进行监督，包括但不限于现场检查、服务报告审核等

28.2甲方应积极配合乙方的监督工作第二十九条服务改进

1.11甲方应根据乙方的反馈和市场变化，不断改进服务内容和质量

1.22甲方应定期评估服务效果，并向乙方提供改进方案第十一章协议的解除第三十条解除条件

30.1乙方有权在以下情形下解除本协议

31.

1.1甲方未能在约定的时间内修复重大故障；

32.

1.2甲方未能履行合同约定的主要义务；

33.

1.3本协议约定的服务标准未达到行业标准第三十一条解除程序

1.11乙方解除本协议，应提前30日以书面形式通知甲方

1.22甲方在收到乙方解除通知后，应立即采取措施纠正违约行为

1.33若甲方在规定时间内未能纠正违约行为，乙方有权解除本协议第三十二条解除后的责任

32.1本协议解除后，双方应立即终止各自的权利和义务

32.2甲方应向乙方提供一份服务终止报告，包括服务期间的详细记录和费用结算第十二章保密条款第三十三条保密内容

33.1双方对本协议内容和涉及的商业秘密负有保密义务

33.2保密内容不包括已公开或通过合法途径获得的信息第三十四条保密措施

33.1双方应采取合理措施保护保密信息，包括限制访问、设置密码等

34.2任何未经授权的披露或使用保密信息的行为均被视为违约第三十五条保密期限

35.1本协议终止后，保密义务仍应持续年第十三章其他第三十六条协议的修订

36.1本协议的任何修订必须以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效第三十七条合同附件

37.1本协议的附件是本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力第三十八条法律适用

38.1本协议的签订、效力、解释和执行均适用中华人民共和国法律第三十九条语言文字

39.1本协议以中文书写，任何中文翻译均为正式版本甲方（服务提供方）乙方（服务接受方）合同签订日期年月日。