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文本内容:
D、3正确答案D
41.在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于（）、规则培训AB、日常技能培训C、商品培训D、新员工培训正确答案B
42.所谓商品标题，本质上是如何描述一个商品，或者说标题描述和客户需求保持一致，标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是（）A、建立词库B、核心词排序C、标题组合公式D、挖掘关键词正确答案B
43.在后台填写商品属性时，一定要注意不要出错，不然可能会引起商品下架，以下不属于商品属性填写时注意事项的是（）A、属性词里面一定要包含商品的主推关键词B、属性描述越详细越好，不要留空，有助于商品的排名展示C、属性词的填写不一定要和标题描述一致D、属性词里面的用词不要反复填写正确答案C
44.速卖通生意参谋“选品专家，模块中，圆圈越大，代表产品（）A、曝光量越大B、搜索热门程度越高C、销售量越高D、竞争越大正确答案C
45.亚马逊、eBay等跨境电商平台除了利用（）外，也可以通过平台专属的数据分析工具来进行选词A、谷歌趋势B、生意参谋C、直通车D、百度指数正确答案A
46.商品详情描述的主要模块不包括（）A、快递与售后B、店铺/商品资格证书C、温馨提示D、营销活动正确答案D
47.FAB法则中,A表示（）A、产品特点和属性B、客户利益C、优点或优势D、客户价值正确答案C
48.以下关于亚马逊黄金购物车说法错误的是（）A、获得黄金购物车的基础条件是具有高卖家评价B、使用FC、A.发货可以提高获得黄金购物车的概率D、获得黄金购物车的商品可以是二手货E、获得黄金购物车的账号必须是专业卖家账号正确答案C
49.下列哪个不是PC端店铺首页的第一屏（）o、店招AB、导航c、商品推荐D、B.anner正确答案c
50.搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品，下列不是搭配套餐的目的的是（）A、提高店铺购买转化率B、增加产品曝光力度C、提高商品质量D、提高销售业绩正确答案C
51.某淘宝店一共有25个买家参与DSR评分，每个买家只参与一次（19人给5分，6人给1分），则该淘宝店的DSR评分为（）、
4.04AB、
4.8C、
3.8D、5正确答案A
52.一般来说，单品运营分析包括销售分析、促销分析、（）、流量来源分析等、用户画像分析AB、行业数据分析C、访客特征分析D、商品属性分析正确答案C
53.消费者访问网店的形式有主动式访问和（）两种、被动式访问AB、邀请访问C、直接访问D、间接访问正确答案A
54.以下不属于订单催付的原则的是（）A、有已付款客户的订单不要催B、不要强行催付C、要给客户承诺D、注意频率，不要重复催付正确答案C
55.328大促时，卖家应同时布局店铺的基础引流，利用直通车大量的撒网，占据更多的流量坑位，使店铺的（）和购物车大量的增加A、流量B、展现C、关注D、收藏正确答案D
56.优质商品的属性一般具备两个特质，一是属性填写真实有效，二是（）A、属性的填写尽量完整B、属性的填写尽量与商品高度匹配C、属性的填写尽量简洁D、属性的填写尽量正确答案A
57.店铺促销活动中（）应用场景非常广泛，对于大单价商品来说可以促进商品的转化率，尤其对于小单价商品来说，可以促进店铺的整体转化率并提高客单价、秒杀AB、店铺券C、满减活动D、节日活动正确答案C
58.FAB法则中,B表示（）、产品属性AB、优点或优势C、产品特点D、客户利益与价值正确答案D
二、多选题（共题，每题分，共分）
331331.利用好商品上下架技巧可以获得大量精准流量，实现免费增长店铺流量及成交率，以下属于商品上下架技巧的是（）A、竞争对手分析B、上下架效果监控C、按商品标签精细化D、同类商品汇总正确答案ABC
2.很多卖家都会通过免费和付费的方式来获得流量，在来源构成中,付费流量不包含以下哪些渠道引入的流量？（）、淘金币AB、聚划算C、直通车D、淘宝客正确答案AB
3.主流的平台促销活动主要有（）A、速卖通俄罗斯团购爆品团B、淘宝淘抢购C、淘宝聚划算D、亚马逊秒杀正确答案ABCD
4.以下客户中属于忠诚客户的是（）A、消费能力强，但很久没来，得抓紧维护B、经济能力有限，但对本店产品很热衷C、近期新客户，购物频繁、消费能力高，须做好长期客情维护的准备D、因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒客户的热情正确答案ABC
5.标题违规会影响店铺的综合质量分，进而影响自然搜索排名，宝贝标题中不允许含有（）A、别人的品牌词B、营销词C、极限词D、属性词正确答案AC
6.商品详情页图片视觉营销要点包括（）、卖点清晰有创意AB、宜简不宜繁C、商品的大小适中D、风格统一正确答案ABC
7.下列属于《电子商务法》对平台经营者影响的是（）A、平台经营者应明确自身的责任和义务B、平台经营者应树立诚信经营的意识C、平台经营者应制定合法、合理的平台交易规则D、平台经营者应维护安全、健康的平台交易环境正确答案CD
8.Banner设计要点包括（）、定位精准AB、图像清晰C、主题明确D、风格统一正确答案ABCD
9.促销活动的描述包括活动时间、活动库存、限购数量/次数、是否参加满减等，其中限购数量/次数从限购的角度分（）、针对人群限购AB、针对活动商品限购C、针对订单限购D、针对商品限购正确答案CD
10.客服在与客户进行沟通引导时，为完成订单的销售，需要注意（）0A、分析自己店铺的优势B、强调完善的服务C、强调价格的合理D、取得客户的信任正确答案ABCD
11.网店的商品详情描述是一个展示（）的页面，一个优秀的商品详情描述页面能够激发消费者的购买欲望，卖家应充分的利用好商品详情描述这一环节，做好页面设计和优化A、商品特点B、商品功能C、商品卖点D、商品参数正确答案ABCD
12.通常情况下，淘宝直通车的图片视觉优化最重要的部分就是商品的首图，它不但是卖家了解商品的“开始”，也是直通车推广该商品的唯一“入口”，因此在设计时要注意哪几点？（）A、懂得突出商品与背景的色彩差异B、美化图片的样式C、提炼文字的信息D、要将商品的卖点作为重点展现正确答案ACD
13.网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有（）、话术知识AB、交易规则C、物流知识D、商品知识正确答案ABCD
14.客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式,其中纠纷处理话术的基本格式中包括（）、解决方案AB、致歉C、品牌宣导D、问候正确答案ABD
15.个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式其中,线下进货方式包括（）等A、厂家直接进货B、批发市场进货C、网络代理货源D、网络平台进货正确答案AB
16.商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词及长尾词等，以下属于属性词的是（）、公仔AB、正品C、高腰D、修身正确答案CD
17.在主要交易过程中，客服可以结合CRM的“宝贝关怀”功能，及时提醒并引导客户完成交易环节，从而减小客户的流失宝贝关怀主要包括（）、评价关怀、手动订单提醒等功能A、二次催付、物流提醒B、下单关怀、催付提醒C、宝贝关怀、付款关怀D、回款提醒、退款关怀正确答案ABCD
18.下面属于第三方数据分析工具的是（）A、百度指数B、速卖通生意参谋C、谷歌趋势D、京东商智正确答案AC
19.下列哪些是提高消费额型店铺促销活动？（）A、满就送B、搭配套餐C、秒杀D、满就减正确答案AD
20.以下关于亚马逊平台活动报名注意事项说法正确的是（）A、定期查看推荐促销，第一时间进行提报B、提前报秒杀，备好充足库存C、对于表现不佳的关键词和商品加大投入，以获取更好的投资回报率D、提报活动时，卖家可以先提高原价再进行降价，保障利润正确答案AB
21.个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式其中,线上货源又包括（）两种、ODMAB、网络代理货源C、购进外贸产品或OEM产品D、网络平台进货正确答案BD
22.淘宝的评价体系由淘宝DSR评分和卖家信用等级评分组成，其中淘宝DSR是指淘宝店铺的动态评分，评分指标包括（）、宝贝与描述相符AB、买家的满意度C、卖家的服务态度D、物流服务的质量正确答案ACD
23.在发布商品时类目的选择十分重要，类目选择的精准度越高，就越容易被买家搜索到，当类目选择错误时应如何处理？（）A、重新上架B、联系平台客服C、删掉商品D、重新开店正确答案AC
24.速卖通生意参谋中“选词专家”板块可以通过对（）这几个维度的分析，从搜素人气、转化率、点击率等角度寻找合适的关键词、飙升词AB、热搜词C、零少词D、长尾词正确答案ABC
25.Banner文案中的信息主要包括（），有些Banner还会添加商品卖点和促销等信息A、附加内容B、主标题C、副标题D、炫酷字体正确答案ABC
26.商品上下架在日常运营中起着巨大的作用，以下属于商品上下架技巧的是（）A、同类商品细分B、商品分批上架C、确定最佳上架时间D、选择最小上下架周期正确答案ABCD
27.合理的催付可以有效提高客户体验，更可以挽回订单，下列订单催付属于主观原因的是（）A、对商品存在疑虑B、对店铺服务有意见C、对价格有异议D、忘记密码正确答案ABC
28.品牌企业的货源渠道主要包括（）A、网络平台进货B、品牌代理C、自建工厂D、工厂代工正确答案BCD
29.速卖通生意参谋市场板块包括（）这几项内容模块，可以实时掌握市场行情、行业分析AB、搜索分析C、国家分析D、市场大盘正确答案BCD
30.阿里系卖家经常使用（）等工具进行选词、店透视AB、生意参谋C、E店宝D、直通车正确答案BD
31.速卖通生意参谋包括（）板块A、内容B、物流C、驾驶舱D、首页正确答案BC
32.针对拼购兼社交渠道“玩家”的京喜平台，店铺类型有三种，分别是（）A、专卖店B、专营店C、自营店D、旗舰店正确答案ABD
33.撰写标题时要注意标题的相关性、适用性和规范性，关于标题的适用性说法正确的是（）A、适用于搜索引擎B、适用于店铺未来发展C、适用于买家D、适用于当前店铺基础正确答案ACD
三、判断题（共题，每题分，共分）
181181.电商平台搜索引擎的下拉框是一种非常简便、快速的找词方法A、正确B、错误正确答案A
2.在商品问题处理中，行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往很容易取得客户的信任，让客户相信客服所说的话（）A、正确B、错误正确答案A
3.宝贝标题在优化时必须根据宝贝每个阶段的不同属性进行设置，一般情况下，新品期尽量避免大词竞争、爆款期找大词增强竞争力（）、正确AB、错误正确答案A
4.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务（）、正确AB、错误正确答案A
5.Banner指的是网店页面的横幅广告，也是店铺风格最直观的展示位置，对于营造氛围起着巨大的作用（）、正确AB、错误正确答案A
6.亚马逊的卖家管理系统中包含Feedback、Review和Rating三种评分体系，其中Feedback是亚马逊用户对产品Listing本身做出的评价（）A、正确B、错误正确答案B
7.百度指数分析工具中需求图谱功能展示所选关键词在百度的搜索指数及受关注指数，反应该关键词的热门程度（）A、正确B、错误正确答案B
8.商品选了雪纺衫类目，那么商品标题就不能出现衬衫的关键字（）A、正确B、错误正确答案A
9.商品详情描述是在商品详情页中通过图片、文字等形式阐述商品的功能和特性，主要是向消费者介绍商品（）、正确AB、错误正确答案A
10.包裹在快递运输途中破损是常见情况，当买家反映包裹破损时，应立即安抚好买家，协商退款或补发事宜（）A、正确B、错误正确答案B
11.关键词的分词对于标题优化没有影响（）、正确AB、错误正确答案B
12.当交易出现纠纷时，为维护店铺的品牌形象，避免承担不合理的责任，一定要和客户把投诉的问题讲明白，让客户明白谁对谁错（）、正确AB、错误正确答案B
13.淘宝DSR计算方法，每项店铺评分取连续12个月内买家给与该项评分的总和/连续12个月内买家给与该项评分的次数（）、正确AB、错误正确答案B
14.卖家在搜索查询词和行业热搜词里面，查找流量比较大的词，建立好词库并进行筛选，把与品牌、人群、属性不相关和人气太低的词删除，删除完以后留下来的词就是我们要进行组合的词（）A、正确B、错误正确答案A
15.设计分类导航区可以起到分流的作用，因此在设计时要特别注意它的导流功能（）、正确AB、错误正确答案A
16.一个词是否是权重词，可以用搜索来检验，一般在同行中找到标题中得分最高的就是权重词（）、正确AB、错误正确答案A
17.在亚马逊评价体系中，有VP标志买家的评价对Review影响的权重更大，VP表示撰写该商品评论的买家在亚马逊上购买了该商品、正确AB、错误正确答案A
18.宝贝标题只给搜索引擎看、正确AB、错误正确答案BC、实时D、商品正确答案D
19.下列关于淘宝DSR评分方法说法不正确的是（）A、官方活动、大促报名都会对店铺DSR评分与信用等级有严格的限制B、系统默认评分，不会影响卖家的店铺评分C、DSR评分与信用等级越高的店铺，店铺与产品排位会越靠前，橱窗广告位会越多，宝贝越容易被买家发现D、DSR分数是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素正确答案B
20.下面哪项不属于亚马逊产品跟卖的优势？（）A、利润率高B、订单量暴增，稀释0DRC、获得快速的订单转化D、带来高曝光度和流量正确答案A
21.以下关于卖家备战亚马逊Prime Day大促说法不正确的是（）、Prime会员日的秒杀价格要求是当年的最低价AB、申请了Prime会员日的秒杀，就不可以继续正常参加平时的秒杀C、晚于FBA入仓截止时期的PrimeD、提报活动后，卖家仍可以对价格进行调整正确答案B
22.买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适（）oA、推卸说明物流问题不是卖家的责任B、诚恳向消费者道歉C、如实解释物流具体原因D、解释物流问题的确没办法控制正确答案C
23.撰写商品标题的要考虑诸多要素，包括店铺当前的实际状况、类目的实际状况、是否大促活动时期等（）是保证流量的精准性、进而保证转化率的关键要素A、所有关键词保持高度相关性B、标题适用于搜索引擎和买家C、标题适用于当前店铺基础D、标题与首图、详情页相关正确答案A
24.一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次核心产品是指（）A、产品的荣誉B、产品的使用价值C、产品的服务D、产品的外在表现正确答案B
25.淘宝生意参谋中，实时模块主要监控（）、店铺实时指标AB、买家实时购买数据C、关键词实时排行D、店铺实时动态数据正确答案D
26.三栏结构的布局方式对应了视觉心理学中的（）A、动感效应B、位置效应C、平衡效应D、最简原则正确答案B
27.商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择（）的重复下架和上架周期A、7天和14天B、14天C、7天或14天D、7天正确答案C
28.根据活动目的不同，活动款可以划分为（）A、清库存款、利润款、形象款B、冲销量款、流量款、品牌款C、清库存款、冲销量款、品牌款D、清库存款、当前款、培育款正确答案C
29.Prime Day是（）平台常用的促销活动、淘宝AB、天猫C、速卖通D、亚马逊正确答案D
30.以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是（）A、网购星期一B、PrimeC、黑色星期五D、满立减正确答案D
31.（）是顾客进入店铺首页中看到的最醒目的区域A、LogoB、店标C、BannerD、商品推荐正确答案C
32.（）一般位于商品详情描述的最上方，类似于首页中的轮播海报A、产品卖点B、焦点图C、产品信息的描述D、Banner正确答案B
33.当使用FAB法则提炼卖点时，以下哪项（）属于从“F”角度提炼卖占
八、、o、高档AB、舒适C、纯棉D、显瘦正确答案C
34.下列属于销售数据分析作用的是（）A、有助于调整视觉效果B、有助于及时了解营销计划的执行效果C、有助于完成用户画像D、有助于评估运营效果正确答案B
35.速卖通评价档案中的评价历史是指过去（）个月、（）个月、（）个月历史累计的时间跨度内的好评率、中评率、差评率、评价数量A、1,6,12B、1,5,10C、1,3,6D、3,6,9正确答案C
36.FBA是（）提供的物流配送业务，具体指卖家把自己在平台上销售的产品库存直接送到平台当地市场的仓库中A、亚马逊B、第三方物流企业C、卖家自行联系的快递公司D、以上都对正确答案A
37.《电子商务法》于（）年1月1日起正式施行A、2016B、2017C、2019D、2018正确答案C
38.A店铺今天通过搜索获得的UV为50,通过直通车获得UV为80,一共成交了13笔交易，那么（）、店铺今天的转化率为10%AB、店铺今天的PV为130C、店铺今天的跳失率为10%D、店铺今天一共获得了80个UV正确答案A
39.下面各种类型的活动，其活动方式和其目的不相匹配的是（）A、清仓低价抛售换季商品，减少库存，资金回笼B、新品新上线商品积累销量C、会员日通过打折促销，吸引买家成为会员D、店庆店铺自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺的宣传正确答案C
40.针对国内网络零售市场，京东提供了（）类入驻平台A、5B、4C、6。
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