2023银行工作总结及反思

银行工作总结及反思2023银行工作总结及反思篇12023是我负责工作的第

31.强化服务意识，优质高效为一线服务做为一名总行员工，服务的好坏直接关系到总行形象在日常工作中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到工作的点点滴滴中，扎实有效地践行“以客户为中心”的理念，想支行与客户所想，急支行与客户所急，高效率、高水平地为支行服务季度柜员考核表》，以目标为导向，促使员工成长是转型的一

4.强化队伍意识，提高条线人员综合潜力一是注重员工爱岗热情和工作潜力的提高持续开展“营业室员工轮岗体验”活动，此举得到行领导的大力支持，充分肯定为我行在加强案件专项治理，完善内部控制机制上的有力举措二是注重沟通反馈控制行为偏差适时与支行沟通会出差错、工作量、银企对账、业务授权等状况，有的放矢进行会计辅导

5.工作中存在的不足及今后的打算一是学习不够时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每每都有新的东西出现、新的状况发生,应对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性二是对一些业务还不够精通掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以适应我行的发展，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗潜力，把自己培养成为一个业务全面的银行员工在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力:收入，因此代理基金收入暂未反映，这部分约25万元三是创新直销模式，开展主题营销，大力推动信用卡、电子银行产品营销准确把握信用卡、电子银

6.切实加强市场研究，重点支持优势产业，全面强化综合营销，大力推进“三农”业务一是以加强市场研究带动营销工作针对性有效提升一季度营业部积极配合上级行组织的支持春耕备耕及抗旱工作、重点县域支行县域基本情况等调研工作，并针对调查结果制定营销计划，有效锁定营销目标二是紧紧围绕客户建设基础工程和六项核心发展计划要求，拓展县域资产业务加强对政府支持的农业产业化等企业营销，支持符合条件的房地产、医院、学校、电视、供水等县域基础设施和小城镇建设，扶持产权明晰、管理规范、信誉度高、市场前景好的县域小企业发展，紧握新型农村合作医疗和医药卫生体制、特别是国家加强县医院建设的历史机遇，择优发展县域机构业务三是突出县域财政资金、代理业务的营销，大力提升对公负债市场份额紧紧抓住省管县财政体制的机遇，利用新农合、新农保等项目，巩固代理各级财政国库集中收付业务，加大对养老、医疗等社保基金类财政专户资金的营销竞标力度，推进部队、海关等系统客户的业务合作和存款吸收，做大国税、地税税费资金代理和省、市、县三级财政非税收入收缴归集业务，加大国土资源部门、住房公积金、水利部门等事业单位大流量资金的营销代理力度四是积极应对，创新和推广“三农”和县域特色产品，增强产品体系对六项计划的支撑能力加强上下联动，深入研究特色金融需求和同业产品创新情况，大力研发区域性金融产品当前正在重点研发县域贸易融资贷款、县域油茶林贷款，积极试点我行县域特色小企业联保贷款，加大对“金益农”品牌及项下“三农”和县域金融产品的宣传与推广力度，确立在县域金融市场的高端和领先形象，提高品牌的知名度和美誉度五是强化全方.2023银行工作总结及反思篇3

一、加强信息服务，促进工作开展我们紧紧抓住农发行在粮改关键时期，如何加强库存监管,如何弱化老粮销售风险，如何做好今

二、认真履行职能，当好参谋助手

（一）定期编印工作计划一是每周一编印《市分行党委周工作安排》发送各处室，明确党委及每位成员在本周的工作重点及安排，提高了工作的透明度，促进了业务协调二是每月初收集整理《工作计划表》办公室督促各处（室）每个月召开全体会，由每个人汇报自己上月的工作完成情况和当月工作计划，定出全处的工作计划，并将工作计划的完成时间、标准要求落实到每个人头，使每个人都明白自己在什么时间，要完成什么工作，并对自己上个月工作任务的完成情况进行总结，从而使每个人的工作主动性和自觉性进一步增强，工作效率明显提高在此基础上，每月6日前将工作计划表以处（室）为单位交办公室，由办公室汇总印发给市分行各位领导同志、各处室及各行部，以便于行领导和各行部了解掌握各处的工作安排，有利于对工作及时进行指导和部署

（三）推动制度建设为促进全辖干部职工认真履行岗位职责，规范操作行为，进一步提高工作质量、效率和水平，实现各项工作的规范化管理，按照市分行党委的安排部署，在深入进行调研、广泛征求意见、反复进行修改的基础上，起草了《中国农业发展银行邢台分行履行岗位职责责任追究办法》，明确了各岗位人员在工作中应履行的岗位职责和应承担的工作任务.对凡因履行职责不到位，不能按质按量完成本岗工作的或因工作玩忽职守等，造成责任事故或经济损失的，都要视情节轻重予以罚款、降级降职、免职撤职（限期调离）、开除等经济处罚或行政处分该办法的实施加大了对全员的责任约束力度，切实增强了全员认真履行职责、严格执行制度、规范操作行为的自觉性和主动性

三、周密安排部署，抓好规范化建设规范化建设意见》，进一步提高了大家对加强规范化建设极端重要性的认识二是将总行的规范化管理标准以及省分行的指导意见和有关规定,编汇成册，印发到各行（部），方便大家经常学习、及时对照、规范操作同时，为增强学习效果，还采取分专业印发学习思考题、开办集中学习教育整顿专栏、召开座谈会、学习笔记展览、建立学习档案等灵活多样的学习方式，强化了学习效果

（二）以加大检查帮扶力度为手段，努力实现规范化建设达标目标一是增加检查指导次数要求各行（部）行长每月至少对本行财务会计、计划信贷、综合管理三个方面的规范化管理情况抽查一次，及时对新发生的业务进行检查，发现和解决存在的问题，把隐患消除在平时并于每月5日前将《规范化建设工作检查表》报市分行办公室，以便及时掌握各行的规范化建设进展情况、差距及下一步整改重点同时，要求各处室只要到基层行，都要把规范化管理工作作为必查内容，在每月初的业务分析会上，都要汇报本处室所包线上的规范化建设情况、存在的问题及下一步拟采取的措施，加强了对管理比较薄弱的单位、存在问题较多的环节的监督检查二是增强检查指导效果统一设置《规范化建设工作检查、督办卡》，要求各处室每次到基层行检查指导工作时，都必须填写《规范化管理工作检查、督办卡》，提出发现的问题、纠改意见和纠改时限，由检查人和被检查单位主管行长双方签字，明确检查和纠改责任对检查人在检查时未认真履行检查职责，致使检查流于形式的;或被检查单位未认真落实纠改责任，应纠改未纠改的，要追究有关人员的责任三是层层明确责任全辖每人每月拿出300元上划市分行，与本岗位的规范化建设工作直接挂钩对经省分行考核验收（未达标行）或抽查（已达标行）不达标的单位，要根据不达标项目和原因，除扣除全部挂钩工资外，还要按照《中国农业发展银行邢台分行履行岗位职责责任追究办法》，进行严肃处理四是对未达标行重点帮促5月份，组织各处室负责人对任县等6个未达标单位进行了重点帮扶，对照标准，逐项逐条检查指导，对发现的问题现场提出纠改意见，下达《规范化建设检查、督办卡》同时，还坚持输血造血并重的原则，先后组织骨干力量到差距较大的广宗、柏乡支行进行专项帮扶，逐项逐条对照标准，当场进行操作演示，当场进行讲解说明，促使该行人员在改正现有问题的同时，依照示范实地演练，进一步熟悉操作步骤及要求7月1日以来的规范化建设情况进行了认真的回头看检查为使这次回头看真正收到发现问题、堵塞漏洞、巩固成果、完善提高的效果，在人员抽调、检查方式、检查要求等方面进行了精心部署一是在人员抽调上检查组成员以市分行人员为主，在19人当中，由市分行1名主管副行长带队，8名处级干部，5名业务骨干和5名县支行部（室）主任二是在检查方式上为统一口径，19名同志共同组成一个检查组，逐县检查其中又按专业分7个检查小组，每个小组都由市分行处长或主任负责三是在检查要求上对每个支行检查完毕当场打分，能当场纠改的立即纠改，不能当场纠改的，及时下达督办卡，限定纠改时间，由检查小组组长和被检查专业的主管行长认可签字，负责督办、落实纠改这次检查共当场纠改了128个问题，下达《纠改督办卡》126份，提出问题256个截止6月底，已纠改了233个问题，还有13个问题正在纠改之中

四、加强自身建设，促进办公室整体工作规范化

（一）加强公文管理认真执行《中国农业发展银行公文处理办法》和省分行制定的《实施细则》，严格按照公文办理程序，落实管理责任;认真坚持公文核稿六把关、公文印校四审、不合格公文退办、登记和通报制度，确保了公文内容合法、格式合规终总评,并突出抓好重大节日的保密常规检查

（三）加强档案管理一是认真落实档案管理制度在把档案管理工作纳入办公室整体工作量化考核的同时，把各行部执行档案管理制度情况作为办公室规范化建设的重要内容，进行重点考核二是加强重点工作指导力度针对基层行普遍存在档案分类和保管期限划分不准，归档内容过多等问题，采取了以指导基层行档案管理员学习有关档案管理文件为主，结合具体实例说明，进行现场示范的方法，有力地促进了基层行档案管理员业务操作技能的提高

（四）加强印章管理认真执行公章专人管理制度，建立和完善《印章使用登记表》和《印章交接（销毁）登记簿》，进一步落实了印章管理责任,保证了印章安全的工作，虽然取得了一些成绩，但还存在一定差距一是组织协调能力还不够强，有时安排工作不够周密细致，个别环节衔接不紧;二是平时忙于事务性工作比较多，深入基层调查研究比较少;三是在参谋方面，超前性、主动性还不够强在今后的工作中，我们将进一步增强责任感，不断加强和改进办公室工作，紧紧围绕全行的中心工作，当好参谋，出好主意，抓好协调，搞好综合，为收购资金封闭管理上水平做出更大的贡献2023银行工作总结及反思篇4,在管理行、支行各位领导的关心和培养下，同事的支持和帮忙下我在思想和工作方法上都有了很大的提高，对待和处理问题也逐步趋向全面化回首一工作情景工作计划、各种请示、报告、通知等文件材料的起草工作酒己合管理行办公室领导完成“中国银行业礼貌规范服务千佳示范单位”、“市级巾帼礼貌岗”、“四标准化支行”的创立工作董事长倡导地“四个一”读书活动基础上，努力学习与工作相关的各种知识，使自我在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作异常是经过学习《做的银行职员》一书，自我的思想素质、道德品质和工作本事都得到了必须的提高

二、自身存在的不足之处

1.对学习的重要性和紧迫性认识不够，对金融知识、社科知识缺乏系统的学习，钻研不够，学习形式化

2、工作中不够大胆，创新意识不强总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广

3、经验不足，处理问题表面化，对一些关系全局的工作理解不透，有时会犯想当然的错误，在工作压力大时也会有急躁情绪工作计划经过剩余两门从业资格考试，并在职称和银行相关专业认证考试上取得成绩

2、提高创新本事，加强主观能动性时刻锻炼自我的听知本事在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到注意集中、反应灵敏、理解深刻、记忆牢固善于表达自我的智慧和意见，不断地在工作中发现问题、研究问题、解决问题，在心理素质、思维方法和组织协调本事各个方面提高自我

3、进取主动，当好“五员”一是努力当好一名通信员较好地完成上传下达工作，确保各项决策得以贯彻落实，在第一时间把领导的精神和要求传到达部室;二是努力当好一名办事员主动工作，克服办公室人员较少的困难，较好地完成了领导交办的各项工作;三是努力当好一名信息员进取了解、掌握各方面动态、信息，加强信息工作；四是努力当好一名协调员为各科室服务，尽力有效协调各部门及科室工作，使各项工作到达整体推进的目的;五是努力当好一名勤务员无论左右科室，全力协助，热心服务，按时、按质、按量完成领导各项工作对于我来说是意义非凡的一2023银行工作总结及反思篇5来，在分管行领导和陈主任的正确领导下，在全科同志们的积极配合下，我能认真按照行里的各项规章制度要求，对照、加强政治、业务学习，坚持用科学理论武装头脑七月份，我支部还被评为全辖“学习型党支部”政治理论学习的经常化、制度化，促进了我们“依法履职，制度至上，文明服务，促进和谐”责任的有效落实

二、深刻把握制度至上的着力点来，我深深地体会到基层央行履职核心价值观的其中一点就是强化制度建设和落实去

三、努力发挥严以律己的表率作用来的经验和目前的业务发展需要，认为，加强制度建设非常适时，也非常重要和必要只有建立和完善各项规章制度，才能做到章可循，有规可依

四、积极为构建和谐文明科室做贡献,我虽然取得了一些成绩，但是成绩都归功于行领导的正确领导，归功于主任和同志们的辛勤工作，我只是尽心尽责的做了一些力所能及的事情，离组织上和同时们的要求还有很大的差距今天总结成绩，就是为了明天更好的开展新的工作，接受新的挑战在新的一来工作上的关心与支持！2023银行工作总结及反思篇6又过去了在这一L建立规范了安保档案在支行领导的支持下，保卫人员建立了监控设施管理档案、消防档案和识别假身份证管理档案等25类档案，为日常安全保卫工作的持续管理奠定了基础

2.用心主动配合大堂服务当大堂客户多时，大堂经理手忙脚乱，我们就会主动帮忙大堂经理，并礼貌用语引导客户；比如帮客户排号，去自助区帮客户取钱，帮柜员评号等服务等，得到了客户的好评

3.加强全员安全防范意识教育和技能培训以来，我行把重视和加强对员工的安全教育，全面提高防范意识，增强防范技能，作为安全防范工作的基础来抓，始终坚持“防范胜于治理”的原则，加强安全教育主要对员工进行案例教育，组织员工熟悉“四防预案”，针对今加强对前台网点的防范技能教育，主要侧重学习相关规章制度和基本防范技能，掌握正确的操作程序以及发生紧急状况的应急措施，各种自卫武器报警设备监控装置消防器材的操作使用等每季度举行应急演练1次,使员工熟练地掌握了突发性事件及遇险的应急方法，有效地提高了全员安全防范的潜力

4.勤学苦练，强化自身素质以来，支行保卫人员加强体能训练、队列训练，每日坚持跑步、俯卧撑、擒拿格斗等活动建设路支行实现了无盗窃案件，无抢劫案件，无诈骗案件，无火灾事故，无财产损失等，确保了支行财产安全和员工人身安全，为支行持续健康稳定的发展带给了有力保障2023银行工作总结及反思篇7即将到来的钟声，回望来工作的回顾和体会来认真贯彻执行—的路线、方针、政策，确保办公室工作和支行工作与总行—持续高度一致，在工作中狠抓支行的财务管理、薪酬管理、0A系统管理、人事管理、各类印章管理、办公用品管理以及各种建立等相关工作，起到各部室的枢纽作用，回顾过去一里，在分行领导的关心和帮忙下，我始终持续着良好工作状态，以一名合格银行员工标准严格要求自己立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能平凡岗位默默奉献着，推动了办公室工作的有序开展，作为办公室主任，我在工作中主要抓好支行办公和重要会议，确保支行决策的贯彻落实，协调支行各部门工作，综合全行信息，加强信息反馈，提高工作质量和效率，在全行信息、业务宣传工作，支行文书事务、收发文并做好督促落实工作，支行人事档案、员工的调入、调出审批、支行的薪酬核算、发放工作，支行经费管理，支行公章的保管、登记、管理工作、对外联络和接待工作，礼貌建立资料的收集、台账的整理和归档，做出了卓有成效的工作有人说“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”我坚定的从小处做起，对自己严格要求，在每一项具体工作中都注意严格要求自己，用心努力，锐意进取从领导的指示出发，踏踏实实做好工作工作的思路和打算的工作中我们将发扬成绩、弥补不足，用心摆正位置，结合自己的一些经验和教训，以“如履薄冰”的谨慎态度，以“一丝不苟”的严细态度,慎对从事的职业，力争在明

1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应我行发展的需要

2、努力提高工作效率和质量，用心配合领导和同事们把工作做得更好2023银行工作总结及反思篇2一季度，我部认真领会和贯彻省分行

一、取得的主要成绩

（一）业务经营实现有效突破

1.各项存款总量提升，对公负债发展强劲初净增

50.4亿元，同比多增

36.1亿元，完成省分行一季度目标计划的

154.2%其中，储蓄存款余额

218.8亿元，较

2、各项贷款发展平稳，信贷结构持续优化初净增

28.38亿元，其中法人贷款累放亿元，其中aa级以上法人贷款累放—亿元，占季度累放额的个人贷款净增

5.38亿元，占贷款季度贷款净增额的

18.96O末提高个百分点

3.中间业务结构改善，新兴业务发展喜人季末，全行中间业务收入9312万元，完成省分行季度目标的

84.96%,同比增加4403万元其中，信用卡及收单业务收入万元，电子银行业务收入万元，国际业务收入万元，代理各类保险收入万元，结算手续费收入万元特别是三一重工“内保外贷”实现万元，中联重科中期票据万元

1.加强学习，常常备好“充电器”时时不忘给自己“充电”，力口强各种知识的学习，努力提高自身综合素质和实际工作潜力坚持把所学理论运用到实际工作中，更好地推动工作用心参加培训学习，利用业余时间自学，虚心向领导学习，向群众学习，向经验丰富的老同志学习

2、勤奋工作，默默甘当“螺丝钉”紧紧围绕发展大局，时刻，勤勤恳恳、无怨无悔干好本职工作，在领导的关心与支持下，和同事们一齐用心工作，为公司默默贡献,“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与办公室全体人员一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自身素质和各种工作技能，用心发挥办公室承上启下的作用2023银行工作总结及反思篇8o回顾

一一、主要工作资料及职责6月入职，从事综合柜员一职平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、发工资、反洗钱信息补录等看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处

二、我的收获与成长的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员就应懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，透过自身的努力来维护好每一位客户；当然，透过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献在市场竞争日趋激烈的这天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务潜力的同时，还务必要不断的学习，提高自己各方面的潜力水平，才能向客户带给更高效率、更优质的服务我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给了有力的保障我始终用心参加各类培训，坚持认真听课,结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务潜力水平透过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款细节不是儿戏，需要我们严肃对待严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责

三、存在的不足和努力方向的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在不足，需要进一步改善其一，学习力度不够以信息技术为基础的新经济时代，新状况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，应对严峻的挑战,加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓我始终相信机会是留给有准备的人,所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备其二，个人情绪控制不佳针对以上问题，今后的努力方向是其一，加强理论学习，进一步提高自身素质；其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，用心配合领导和同事们把工作做得更好的展望屈原有句名言“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发挥自己的工作用心性、创造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们重庆农商行共同走向更好的明天

4.财务状况明显改善，盈利能力进一步增强一季度实现各项收入亿元，各项支出亿元，实现拨备后利润亿元，完成省分行目标计划的虬截至一季度末，营业部实现拨备后利润21683万元，较同期增加4391万元增幅

25.4;

（二）基础管理开启全新局面

1、全面启动“四大基础工程”建设，大力夯实发展基础

5.切实维护和谐发展有利环境，全力稳定整体经营局面一季度，正值元旦、春节及“两会”召开，面对信访维稳与舆情控制压力骤然抬升，各项工作任务压头，综合深入推进的严峻形势，营业部毫不松懈地抓好稳定工作，一方面强化对特殊群体员工的人文关怀，竭尽所能改善待遇条件，另一方面强化信访维稳属地管理责任，构建主要领导亲自抓、分管领导具体抓、班子成员分工负责的信访维稳工作格局，确保全辖未发生重大上访、群访事件，无重大负面新闻及“两会”期间平稳过渡全行积极向上、和谐稳定的发展环境得到有效维护

6.稳步推进各项支持保障工作，序时实现阶段目标后台集中工作有序推进，监控中心、现金中心、远程授权中心各项筹备工作已全部按计划启动至一季度末，部分员工已进驻通宝大厦办公，并按计划顺利实现监控中心试点；中心机房搬迁方案经全体技术员多次研究讨论、反复修改、调整优化，已形成了较为全面、较为成熟、较为系统的最终版本，并已进入紧锣密鼓的前期演练，为中心机房的顺利搬迁奠定坚实基础

（三）文化深植取得明显成效

1.员工凝聚力进一步增强，人心思齐共谋发展”各项活动，在加强核心文化理念和企业愿景宣导同时，结合我部工作实际，一方面通过各种内部新闻载体，广泛宣讲核心思想、新型机制办法等内容，大力促成理念广为接受，企业愿景深入人心的良好局面;另一方面，通过高规格承办省行客户答谢会，举办本部新春团拜会和有益文娱活动等方式，展示全新企业形象，丰富员工业余生活，极大增强员工自豪感和自信心，并极大提升团队凝聚力，切实营造出勤奋工作，快乐生活的工作氛围

7.班子战斗力进一步改善，求真务实率先垂范新一届党委班子高度重视工作作风建设，通过一系列行之有效的机制办法，以身作则大力推动从严治行，亲身示范强力推动精细管理、身先土卒倾力推动务实经营，“营销在一线，调研在基层、办公在大堂”，极大鼓舞全行士气，有效提振员工精神

8.干部执行力进一步提升，令行禁止指挥得力经过工作磨合和全新干部管理机制的推行，新一届党委班子对领导干部“高标准、严要求、求实效”的工作要求已得到包括中层骨干在内的全行上下基本认同，各级领导干部对党委战略意图的领会、思路理念的共识和政策措施的拥护已成为一种自觉行动，工作布置重传导到位，工作过程有情况反馈，中层干部带头依法合规、落实经营转型、注重工作督办、践行服务基层的理念得到初步贯彻，干部执行力水平跃上一个全新台阶

二、主要工作措施

（一）深化经营转型，调整业务结构，推动业务经营迈上新台阶

1、有效理顺营销体系，实施源头性客户营销，大力拓展目标客户,全力推动对公业务全面发力度长沙市“两帮两促”活动136家企业和100个重点项目以及福建商会、浙江商会名录等企业信息，并要求各支行因地制宜，选取辖内纳税或销售额前50强等重点企业，作为各支⑶完善行发展的目标客户范围，有针对性地开展客户拓展工作各项营销机制，有效开展对公产品推广竞赛制定了客户基础建设、客户经理管理和绩效考核、对公营销突出贡献奖励等一系列对公业务管理办法、并组织实施对公客户基础建设项目；制定并实施实施代理保险、第三方存管、国际业务等多项对公产品推广竞赛活动方案二是着重强化对公负债业务战略地位，实施对公存款综合营⑴落实全辖规模存量纯负债客户营销方案，有效拓展大型目销标对公存款客户一季度，系统性、源头性新老对公存款客户，如省财政厅、中南传媒等，对我部对公存款实现历史性突破贡献巨大，至3月末，仅上述两客户就分别贡献时点存款余额亿和5亿元

（2）大力开展对公产品综合营销，带动催款持续增长我部通过强化现金管理平台、本利丰、双利丰、企业网上银行、代发工资、公务卡代理国库集中支付、水电费代收等产品的综合营销，为客户提供全方位、多元化服务，有效锁定集团性、系统性客户并带动上⑶全面推动同业存款营销在继续重点营下游公司的存款增长;销湘财、方正、财富等3家本地券商和金信、德盛、方正、大有等4家期货公司的基础上，大力营销其他非银行类同业存款资金，并积极组织中国银行、农发行、信用社等本地银行类同业存款资金三是着力调整改善对公资产业务结构，推动资产业务优化升⑴以提高综合回报率为目标，妥善安排信贷计划在银根紧级缩的大背景下,准确把握上级行政策导向，及时传达和贯彻执行省分行“保重点、调结构、严监控”的信贷计划政策，将有限的信贷规模资源投向定价水平高、风险低、经济资本回报高的优质客户和项目上每日监控全辖的贷款收回和投放情况，一季度，我部落实实体贷款规模—亿元，确保了“三一重工”、“中建五局”等优质客户的贷款需求，月度、季度规模严格做到规模不超额、不节余，同时有⑵明确战略性客户名单，实施效改善信贷结构和综合回报收益倾斜性营销方案根据现有资产客户情况，筛选出对我部对公业务贡献较大、发展空间较大的战略性客户，从客户经理管理、信贷资源配置等方面，加强营销管理，优先计划安排目前已明确的战略⑶努力改善行业和客户结构，做性客户包括—在内，共计—户好新客户（增量）调查授信工作重点对长沙银行综合授信20亿元、对恒盛集团综合授信6000万元、浏阳河酒业特别授信

1.2亿元、芙蓉国集团增量授信1亿元、新奥燃气综合授信1亿元、未名生物综合授信1亿元、湘锦电表综合授信20_万元、辣妹子固定资产项目贷款3000万元以及先导区土地储备项目

3.8亿元等

（4）创新中小企业服务方式和服务产品针对湖南钢材大市场、三湘机电市场及南湖大市场客户的融资需求，推出“厂商银”、“多户联保”“工程机械设备按揭贷款”等同业同质类中小企业融资产品，抢占市场客户，提高市场份额同时提高中小企业贷款审批效率，完善财产抵押制度和贷款抵押物认定办法，采取动产、应收账款、仓单、股权和知识产权质押等多种抵押担保方式，缓解中小企业贷款抵质押不足的矛盾，建立和完善中小企业金融服务体系，提高同业竞争力四是有效推动中间业务重点领域营销，（切实提高综合回报结算量1000万美元以上客户联合营销工作，有效拓展了浏阳花炮、创元铝业、盛荣化工、瑞祥新材料等重要客户，实现国际结算量达1000万美元以上客户—家，其创造的国际结算总⑶着力强化重点产量达一万美元，约占全辖累计完成量的_虬品营销，提升整体收益水平一季度，我部着重加强产品综合营销在中间业务收入实现上的作用以第三方存管业务为切入点，突出本地券商营销，做大规模，全面提升合作效益;重点拓展银期转帐、银商通新业务，积极营销本地期货公司保证金到我行开户,并充分利用期货公司力量，扩大银期转帐签约客户数同时，继续深化与宁乡御邦生猪交易中心，湖南九丰交易中心银商通系统合作;并正积极与总行沟通，争取长沙南方农产品交易中心银商通早日上线;对全行重点客户、“三农”客户，逐支行逐客户上门营销，落实目标任务;继续加强保险代理营销，努力提高财产险代理业绩，增强保险代理网点经营创利能力;加大重点外汇业务产品推介宣传工作，促动支行有效营销

2.精心部署春天行动，深入推动网点转型，强化个人高端客户营销，不断掀起零售业务营销热潮12月26日省分行“春天行动”动员大会结束当晚，立即组织营业部动员会议，以最快的速度进行深入发动，落实方案、制定措施、

（2）多层次组织高端客户活动，为全面营销进行预热全面部署继营业部高质量承办省分行今内通过新增、迁址、升级，使长沙城区网点总额达到89个，并根据需要新增离行式自助银行，

（2）加强网点建设流程管理，大力有效实现科学规划和前瞻布局推动在建项目施工进度针对网点建设流程繁琐的特点，我部专题研究网点建设项目从选址勘察到建设完工、项目后评价等工作的流程分工，将网点建设的30个流程落实到具体时间，落实到个人，切实提高网点建设工作效率截止3月末，全行新建完工网点—个，

（3）创新分类分级管新报审批网点一个，网点建设进度不断加快理模式，强力推动网点单产提升我部制订了《营业网点分类分级管理实施办法（试行）》，根据功能定位、赢利水平和贡献度，将网点统一划分为4类，根据存款增量、客户结构、销售能力、收入水平等，每个类别又分为3级，实施“分类指导、分级推进”，并通过切块资源竞争性配置，激励和调动网点员工的工作的积极性和主动性，推动网点你追我赶，创先争优，藉此全面提高网点创效水平

（4）强力推动网点转型，夯实零售业务发展基础根据乃至今后三

（1）在运作三是实施客户建设基础工程，全面提升竞争实力方式上要严格落实分层经营，实行专业团队运作着重完善以财富中心、支行理财中心、精品网点贵宾理财室“三位一体”的贵宾客户分层维护体系，加强中高端客户的维护管理营业部以财富中心为平台，营销维护白金卡以上客户；支行建立本行金卡（含）以上客户名单制管理，并按“一对一”、“In”模式配备专职个人客户经理、理财顾问和专家团队;对所有储蓄存款余额10万元以上的客户指派客户经理，落实管户目标责任，并明确客户经理包客户关系维护、包零售产品营销、包客户等级提升的“三包”责任，全面提升个人中⑵在客户维护上有效分解营销责任从支高端客户的管户水平行行长、前台部门总经理，到支行副行长、前台部门副总经理，直⑶在营到客户经理，均明确了相应层级的客户维护目标和职责销策略上灵活高效对个人高端客户以加强关系维护、定期走访、

（4）在机制产品渗透、资讯服务、关怀答谢等多种方式开展营销建设上，要专项配置资源、严格考核兑现3月末，我部10万元以上优质客户净增3372户，完成省分行春天行动任务的98,在全省排名第

三、特别是500万元以上客户净增7户，列全省第一，中高端客户维护和拓展工作初见成效，客户认可度逐步提升1顺应宏观环四是完善个贷经营模式、促进个贷健康发展境，促进个贷业务转型一季度，适应国家宏观紧缩趋势，我部及时调整思路，大力营销收益较高的个人生产经营和个人消费类贷款，增强对利率、理财顾问费的议价能力，促进个贷业务从数量的⑵不断理顺业务流程，切实提高工作效扩张向质量的提升转变率充分发挥个贷集中经营对基层行营销的服务、保障作用，每个环节均严守操作流程和时限，每笔业务均完成所有环节；同时积极响应支行工作要求，联动营销、上门服务，以高效标准的服务促进3逐户建个贷业务又好又快发展，一季度实现新增个贷—亿元账、定期催收，切实做好贷后管理，严密防范风险

3.大力实施培训先行，积极创新营销模式，着力开展重点突破，实现零售中间收入有效突破一是广泛宣传铺就营销声势，全面培训提高产品营销技能有效利用网点展示台柜、宣传折页、led显示屏、高档楼宇广告、网上银行、短信等方式，大力宣传我行各项零售中间业务，如理财、保险、黄金等，同时加强大堂经理、低柜柜员和个人客户经理的现场营销推广，构建全方位的营销攻势二是对每项业务、每个产品，我部都在深入研究产品特性，准确把握产品的特点、卖点及风险点的基础上，通过深入网点现场宣讲、透过网络在线培训、召集会议集中学习等方式，将产品营销知识有效传导至网点一线，确保营销工作落到实处，切中要点一季度我部个人中间业务收入实际入账923万元，其中实现个人结算业务收入805万元，个人理财顾问收入50万元，个人理财产品收入25万元，贵金属业务收入28万元,个人国际结算收入和住房公积金委贷收入共15万元由于省分行未下划。