IT项目管理中沟通的技巧

浅议项目管理中的沟通ITIT人际关系良好；而有人就十分擅长学习科技技术专业人员一般都是因技术技能才得以进入这个领域如果可以提高沟通技能，那么往往可以在项目中显现出来并且为将来的职业发展铺平道路在沟通和体现培训方面很小的投资就能为个人、项目、组织等带来巨大的回报，这些技能比他们在技术培训课上学到的技能更加具有生命力作为项目经理更加需要提高个人的沟通能力和沟通技巧，成为一名优秀的项目经理参照文献:

[1][JL窦燕.影响软件项目管理核心因素的探讨燕山大学04学报，，

[2].E.杰拉尔丁海因斯.沟通管理一一方略与应用第三版.贾佳.北京北京大学出版社，

[3]IT田俊国.项目管理相沟通要效率.http//www.yesky.com/250/1718250_l.shtml

[4]IT项目管理从理论到实践/王如龙主编.-北京清华大.9学出版社，浅议项目管理中欧沟通IT I【摘要】沟通不仅是人类社会生活的重要内容，也是项目成功的核IT心因素成熟的项目管理者，应保证项目实行中业务参与的深度、全面性和权威性，沟通使其成为也许沟通相对项目沟通有着更广的外延和更庞大的知识体系，沟通就是意义的传递和理解这里的意义重要是指信息、思想与情感项目沟通是为实现项目管理目的，项目团队与其他组织、项目团队成员之间信息、思想、情感IT的传递和理解的过程沟通失败常常是项目一一特别是项目，I成功的最大威胁沟通是保证项目顺利进行的润滑剂IT【核心词】项目管理项目沟通

0.引言毋容置疑，沟通技能是项目经理最应具有的技能之一项目经理就项目总体目的的设定、项目计划的审批、多种资源的贯彻、项目进度分析报告等要与管理层沟通，就项目计划的制定、职责分工、项目进展回忆及措施贯彻等需要与团队成员沟通，就项目方案、实行计划、进度报告等需要与客户沟通,通过沟通协调解决项目团队内部的多种冲突、与项目I有关的部门间的冲突，与客户之间的冲突沟通贯穿项目管理的整个过程，是项目经理平常的重要工作做到有效的沟通的确不是一件容易的事情有时候会看到诸多身居高位的人，或在政府，或在公司，也同样不懂得有效沟通的奥妙,开会时这些领导总是发言最多的人，条条是道，滔滔不绝，从因素分析到措施方案一应俱全，最后的成果是要么会议无终而果，要么他老人家的措施方案就是成果试想在这种环境下，谁还会去跟领导过不去，提出不同的建议，虽然心里觉得自己的方案比领导的好上十倍、百倍久而久之，沟通会变成了通报会，领导由此树立了威信，下属也落个清闲，按领导的意见办好了，大家乐此不疲，但对事情或项目时绩效提高却是于事无补时

1、项目沟通管理简述项目沟通是为了实现项目管理目的，项目团队与其他组织、项目团队成员之间信息、思想、情感的传递和理解的过程项目沟通管理把成功所必须的因素一人、想法和信息之间提供了一种核心连接波及项目的任何人都应准备以项目“语言”发送和接受信息并且必须理解他们以个人身份参与的沟通如何影响整个项目适量的沟通是项目的核Ludlow.R80%心因素之一,曾经说过“高级管理人员往往耗费50%的时间以不同的形式进行沟通，一般管理者约花的时间用于传播信息”项目沟通管理是项目整个活动过程中的神经中枢项目沟通管理是建立在管理沟通的基础上，服务于项目管理及项目干系人的共同利益有效沟通是在人、思想和信息之间建立连接，是进行项目各方面管理的纽带，是项目成功的核心因素如果缺少有效的沟通,项目注定要失败项目需要有效的沟通，以保证在恰当的时间、以恰当时成本、恰当的方式使恰当的人员获得恰当的信息沟通的重要性体目前如下四点一是决策和计划的基础;二是组织和控制的根据和手段；三是建立和改善人际关系必不可少的条件;报告3IT、沟通在项目管理中的重要意义对于项目来说，要科学地组织、指挥、协调和控制项I目欧实行过程，就必须进行信息沟通沟通对项目的影响往往是潜移默化的，因此，在成功的项目中人们往往感受不到沟通所起的重要作用，在失败项目的痛苦反思中，却最能看出沟通不畅的危害常常能听到的ERP典型例子是某某集团耗资几千万的项目最后弃之不用，因素是开发出的软件不是顾客所需要时，没提高顾客的工作效率反而增长了工作量，不难看出，导致这种尴尬的局面的主线因素是沟通失败一般项目沟通的重要性归结为四点1决策和计划的基础项目班子要想作出对时的决策，必须以精确、完整、及时的信息作为基础通过项目内、外部环境之间的信息沟通，就可以获得众多的变化的信息，从而为决策提供根据2组织和控制管理过程的根据和手段在项目班子内部，没有好的信息沟通，状况不明，就无法实行科学的管理只有通过信息沟通，掌握项目班子内的各方面状况，才干为科学管理提供根据，才干有效地提高项目班子的组织效能3建立和改善人际关系是必不可少的条件信息沟通、意见交流，将许多独立的个人、团队、组织贯穿起来，成为一种整体畅通的信息沟通，可以减少人与人的冲突，改善人与人、人与班子之间的关系4项目经理成功领导的重要手段项目经理是通过多种途径将意图传递给下级人员并使下级人员理解和执行因此，提高项目经理的沟通能力，与领导过程的成功性关系极大IT在项目管理领域一般把资质、素质、能力和经验等作为衡量项目管理者的重要根据,即统筹能力、领导能力、交往能力、解决压种项目成败的核心因素然，能力和经验也会影响项目管理者的心J力、解决问题的能力和技术能力然而项目管理者的心态也是决定一态初为项目管理者，经验局限性是必然的，这并不是构成项目失败的核心因素，心态才是重要的怀着对上司报恩的心态，自然事事追求完美，毫无缺陷，这固然无可厚非但是，抱负和现实往往都是有很大的差距，在沟通中学会取舍才是项目成功的因素，也是项目管理者走向成熟的核心成熟的项目管理者，应保证项目实行中业务参与的深度、全面性和权威性，沟通使其成为也许在若干年前，也许还能常常听到某位超人单独完毕了某种创举，成了人们崇拜的对象可今天，这种超人已经很难有生存空间了，取而代之时是，某军团，又攻克了一座什么样的堡垒，团队协作的成果已经使得沟通变得无比的重要同步，沟通是迅速学习和掌握新知识，达到技术上更高层次的最佳途径因此，无论IT任何项目管理，都必须在以人为本的前提下进行，必须注重沟通以人为本，指的不只是开发人员这一层面这里的“人”重要指的是某些与项目有利害关系的部分，即项目干系人，一般涉及顾客、项目团队、公司的管理层等某些重要的利害关系者一种项目能否成功，很大限度上取决于能不能分清这些项目利害关系者各I自对项目的影响，能不能运用好这些人力资源，沟通协调好他们之间欧关系

4.项目沟通管理模型一种完整的沟通管理体系模型至少应涉及如下四个方面沟通管理计划编制、信息分发、绩效报告和项目干系人管理这四个过程彼此之间不仅互相作用，并且也与其他知识领域的过程互相作用

（一）沟通管理计划就是拟定项目利益者对信息和沟通的需求,是对项目整个生命周期中信息沟通的内容、方式和渠道等各个方面的计划与管理制定沟通管理计划是项目沟通管理中的第一种过程，其核心3W（Who,What,When,是项目利益有关者分析,重要弄清晰的问题How）,即谁，需要什么信息，何时需要，如何传递

（二）信息分发就是指在合适的时间，通过合适的方式将合适的信息提供应合适的人可以说，及时有效地将信息发送给所需要的人是项目沟通成功的核心沟通技巧、信息分发系统、信息检索系统和项目记录是信息分发过程中常用的四种工具和措施在信息分发之前，还要拟定信息分发（沟通）的负责人、时间、方式措施、渠道、使用权限、技术手段和反馈的措施等

（三）绩效报告是一种收集和传播项目绩效信息的动态过程,0绩效报告时输出重要涉及状态报告、进度报告、项目预测和变更祈求状态报告是用量化的数据，从范畴、时间和成本三个方面来阐明项目所处的状态;进度报告是某一特定期间段工作完毕状况的报告;项目预测是指根据项目目前的状况和掌握的历史资料、数据，对项目将来状况进行的估计;变更祈求是对需要或变化的状况做出的一种反映

（四）项目干系人管理是为了可以满足不同干系人的信息需求,解决干系人之间的问题项目干系人的管理一般由项目经理负责最典型也最重要的项目干系人是客户，可以运用项目客户关系管理系统进行管理;项目构成员、公司的上司也是重要的项目干系人，对于他们应当以面对面沟通为主

5.沟通对项目实行效率的影响沟通对项目实行效率的影响往往是间接时、不易察觉和量化的下面从几种与沟通有直接或间接关系因素讨论沟通对IT项目实行效率的影响

（1）项目复杂限度与实行效率一般说来，底层软件（操作系统、编译器）的接口复杂度要比应用软件操作维护软件、管理软件要高得多在估算软件开发项目工作量时要充足考虑任务的类别和复杂限度，由于抽象的、接口复杂的系统开发过程中沟通消耗必然大2团队规模与实行效率一种人单独开发一种软件，人均效率最高，但是大部分软件规模和时间规定都不容许一种人单独开发，团队开发的沟通消耗呈二次方增长因此，项目团队应当尽量精简，以较少的人在最也许容许的时间内完毕任务是相对高效的3团队的组织方式与实行效率不难看出，通过减少沟通消耗、提高沟通效率可以提高项I目团队工作效率良好的团队组织可以减少不必要交流和合伙的数量，是提高团队效率的核心措施减少交流的措施是明确的个人分工和接口定义

6.高效沟通技巧一种高素质的团队组织者和协调管理者所发挥的作用往往对项目的成败起决定作用，一种优秀的项目经理必然是一种善于沟通的人沟通的效率直接影响管理者的工作效率简介沟通技巧的文章诸多，这里只提几种提高沟通效率的技巧1沟通要有明确目的沟通前，经理人员要弄清晰作这个沟通的真正目的是什么？要对方理解什么？漫无目的的沟通就是一般意义上的唠嗑，也是无效的沟通拟定了沟通目的，沟通的内容就环绕沟通要达到时目的组织规划，也可以根据不同的目的选择不同时沟通方式2善于聆听沟通不仅仅是说，而是说和听一种有效的听者不仅能听懂话语自身的意思，并且能领悟说话者的言外之意只有集中精力地听，积极投入判断思考，才干领略发言者的意图，只有领略了发言者的意图，才干选择合适的语言说服他从这个意义上上讲，“听”的能力比“说”的能力更为重要3避免无休止的争论沟通过程中不可避免地存在争论软件项目中存在诸多诸如技术、措施上的争论，这种争论往往喋喋不休，永无休止I无休止的争论固然形不成结论，并且是吞噬时间的黑洞项目经理遇到这种争议中一定要发挥自己的权威性，充足运用自己对项目的决策权4使用高效的现代化工具电子邮件、项目管理软件等现代化工具的确可以提高沟通效率，拉I IT近沟通双方的距离，减少不必要改面谈和会议项目的项目经理，更应当较好地运用之

7.总结沟通是人与人之间传递和交互信息的过程,它是项目获得成功必I不可少的因素有的人天生就有较好的沟通能力，可以左右逢源,。