《物业管理师》三级习题库（含参考答案）

《物业管理师》三级习题库（含参考答案）

一、单选题（共63题，每题1分，共63分）

1.在物业的接管验收中，物业管理企业与开发企业之间的关系（）A、责任关系B、供需关系C、利益关系D、监管关系正确答案A

2.债务人不履行到期债务，债权人合法占有的动产又可以叫做（）A、移动产B、共有财产C、留置财产D、自有财产正确答案C

3.债务履行期限变更的，当事人可以持不动产权属证书、不动产登记证明等必要材料，申请（）

23.业主委员会具体人数、任期由（）议事规则决定A、业主大会B、建设单位C、全体业主D、业主代表正确答案A

24.当物业服务企业为了保证某项工作有序进行，需要有关人员共同遵守办事规程时，要用（）文书A、办法B、规约C、制度D、守则正确答案C

25.个别分项有轻微损坏，经过小修就能修复的房屋属于0A、基本完好房B、一般损坏房C、严重损坏房D、完好房正确答案D

26.质权人有权收取质押财产的孳息，孳息的意思是A、指质权人需要收取的一切费用B、指由原物所产生的额外收益C、指给第三方的小费D、指原物产生的利息正确答案B

27.灭火器不适于扑灭带电物质的火灾A、二氧化碳B、泡沫C、干粉D、所有

28.物业管理档案内容不包括（）A、物业服务企业行政管理资料B、物业权属资料C、辖区社区居委会资料D、物业运行记录资料正确答案C

29.业主大会成立后，专项维修资金的使用由物业服务企业（）A、提出计划,经房地产行政主管部门审核后划拨B、与部分业主商议决定C、提出计划，经业主大会审核后实施D、自行决定正确答案C

30.物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集后（）清除A、隔日B、三日内C、当日D、当时正确答案C

31.市级购物中心的建筑规模一般都在（）平方米以上A、1一3万B、1—10万C、3—10万D、1一5万正确答案C

32.被担保的主债权数额变更的，当事人可以持不动产权属证书、不动产登记证明等必要材料，申请（）A、抵押物变更登记B、债务变更登记C、抵押权变更登记D、债务数额变更登记正确答案C

33.经业主委员会或者（）%以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告A、30B、50C、15D、20正确答案D

34.实行物业服务费酬金制的，每年不少于（）公布物业服务资金的收支情况A、3次B、4次C、2次D、1次正确答案D

35.业主公约签定的条件是小区入住率达（）以上，已入住业主中持有产权（）以上A、30%,30%B、30%,50%C、50%,50%D、50%,80%正确答案B

36.留置权人对留置财产丧失占有或者（），留置权消失A、留置权人接受质押权人另行提供担保的B、随意C、留置权人接受债务人另行提供担保的正确答案C

37.主出入口及关键岗位实行（）小时值班、巡视，并记录完整A、12B、24正确答案B

38.（）是业主或业主大会选聘物业管理企业前所签订的物业服务合同A、前期物业服务合同B、物业服务合同C、物业管理合同D、后期物业服务合同正确答案A

39.物业管理区域划定后需调整的，应当征得专有部分占建筑物总面积过（）的业主且占总人数过半数的业主同意A、1/3B、3/5C、2/3D、1/2正确答案D

40.物业服务费收缴情况良好，收缴率达（）以上A、96%B、98%D、99%C、97%正确答案B

41.园区宣传栏定期制作更新，内容健康、向上，粘贴整齐，单元公告栏内信息粘贴在指定位置，纸张规范，粘贴整齐，无覆盖粘贴，公示内容（）A、可以有广告B、不重要C、无广告D、必须有广告正确答案C

42.市级购物中心的建筑规模一般在（）A、3-10万B、1-3万C、1-10万D、1-5万正确答案A

43.著作权可分为（）A、人身权和肖像权B、拥有权和出售权C、人身权和财产权D、原创权和转让权正确答案C

44.社区文化制度中，有年度社区文化活动方案及计划打分A、2B、1C、

0.5D、

0.3正确答案B

45.是选择物业管理企业时要考虑的主要因素.A、收费低廉B、历史长久C、规模较大D、社会信誉

46.出质人提前清偿所担保债权的，质权人应当（）A、退还所有财产B、返还孳息C、折算成现金返还D、返还质押财产正确答案D

47.物业服务收费应遵循（）的原则A、质价相符B、公平公开C、合理诚信D、以上全部正确答案D

48.前期物业服务合同期限未满，业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同开始生效,在此条件下，前期物业服务合同将（）A、继续生效A、抵押权变更登记B、债权变更登记C、抵押人变更登记D、债务权变更登记正确答案A

4.法律、行政法规规定的其他情形变更的，当事人可以持不动产权属证书、不动产登记证明等必要材料，申请（）A、抵押权变更登记B、抵押变更登记C、政策变更登记D、债务变更登记正确答案A

5.住宅专项维修资金应当专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的（），不得挪作他用A、维修和更新、改造B、装修B、中止C、终止D、以上都不可以正确答案C

49.与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是（）A、大厦投资人B、大厦承租人C、大厦业主委员会D、大厦产权人正确答案C

50.新型冠状病毒肺炎疫情防控期间，住宅小区各楼层通道门拉手每日使用含氯消毒液擦拭消毒1-2次消毒液的有效氯含量应该是多少？A150-200mg/LB、450-650mg/LC、250-500mg/L正确答案C

51.质权人负有（）的义务或权利A、妥善保管质押财产B、转质C、擅自使用、处分质押财产D、因意外造成质押财务毁损、灭失，无需赔偿正确答案A

52.留置权人有权收取留置财产的（）A、利息B、孳息C、余额D、全部正确答案B

53.物业服务合同的（）是物业管理企业提供的公共性物业服务A、条例B、标的C、内容D、条约正确答案C

54.应当按照国家有关规定和商品房买卖合同约定，向物业服务企业移交权属明确，资料完整、质量合格、功能完备、配套齐全的物业A、业主大会B、建设单位C、政府部门D、施工单位正确答案B

55.征地补偿方案确定后，有关地方人民政府应当公告，并听取被征地的农村集体经济组织和农民的意见A、可以参考B、错C、对D、不知道

56.物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（）A、权责分明原则B、产权、经营权分离原则C、公平竞争原则D、业主至上原则正确答案A

57.有配置灭火器、现场安全风险有防范，每发现一处不符合扣（）分A、

0.3B、

0.5C、

0.2D、

0.1正确答案C

58.经过翻修重建的房屋必须达到（）的标准A、完好房B、基本完好房C＞基本完好房或完好房D、70%完好房正确答案A

59.包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出（物业管理服务成本构成），不包括（）A、物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用B、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C、办公费用D、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用正确答案A

60.在酬金制下，物业管理项目是（）会计主体A、独立的B、受控制的C、企业统一管理的D、可以独立的也可以受到企业统一管理的正确答案A

61.小修工程的综合平均费用为所管房屋现时总造价的（）A、10%以下B、1%以下C、5%以下D、3%以下正确答案B

62.最高额抵押担保的债权确定前，（）可以通过协议变更债权确定的期间、债权范围以及最高债权额，但变更的内容不得对其他抵押权人产生不利影响A、抵押人与担保人B、担保人与债权人C、抵押权人与债权人D、抵押权人与抵押人正确答案D

63.以海域使用权抵押的，该海域上的构筑物（）A、一并抵押B、部分抵押C、评估抵押D、公正抵押正确答案A

二、多选题（共30题，每题1分，共30分）

1.物业装饰装修管理是一个系统工程，除要对装饰装修的内容进行检查外,还要对以下哪几方面进行管理（）A、物业装饰装修现场管理B、物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理C、装修施工单位各专业人员是否具备专业上岗证D、对装饰装修人员进行现场培训E、物业装饰装修范围和时间管理正确答案ABE

2.物业服务合同可因以下原因终止（）A、物业服务企业或业主大会自行解除合同B、因不可抗力致使合同无法履行C、业主委员会认为物业服务企业服务不到位，业主大会宣布解除合同D、物业服务企业宣告破产E、物业服务合同约定的期限届满,双方没有续签合同正确答案BDE

3.社区的基本要素构成（）oA、共同的价值观B、独特的社区文化C、人们赖以从事社会活动的、具有一定界限的地域D、以一定的社会关系为基础组织起来共同生活的人群E、相对完备的娱乐服务设施F、较为规范的生活制度及较为完整的管理机构正确答案BCDF

4.企业经营战略管理的全过程可以概括为（）阶段A、经营战略分析阶段B、经营战略形成阶段C、经营战略实施阶段D、经营战略控制阶段E、经营战略设计阶段正确答案ABD

5.物业管理投诉处理程序包括（）A、总结经验改善服务B、回访C、及时处理注意质量D、调查分析原因E、判定投诉性质正确答案BDE

6.物业消防安全自查的主要内容有（）A、重大节日检查B、年初、年底检查C、重大活动检查D、日常检查正确答案ACD

7.建筑石灰主要应用于（）A、拌制建筑砂浆B、配制灰土C、配制三合土D、建筑室内粉刷E、地面硬化正确答案ABCD

8.导致市场失灵的主要原因有（）A、公共产品B、政府干预C、非对称信息D、垄断的存在C、维修D、养护正确答案A

6.我国对房地产实行（D）管理方式A、合同B、契约C、租赁D、权证正确答案D

7.债权范围变更的，当事人应当持不动产权属证书、不动产登记证明等必要材料，申请（）A、抵押权的转移登记B、登记C、最高额抵押权变更登记D、抵押权变更登记正确答案CE、外部性正确答案ACDE

9.常见的物业租赁管理模式有（）A、物业服务委托模式B、出租代理模式C、包租转租模式D、以租代售模式正确答案ABC

10.物业管理企业的特征是（）A、属于服务性企业B、以盈利为目的C、是独立的企业法人D、具有一定的公共管理性质的职能正确答案ACD

11.选聘物业管理企业应坚持招标制度，这样可以激励企业加强内部管理0oA、遏制腐败现象B、降低管理成本C、提高服务水平D、增强自身实力正确答案ABCD

12.物业管理招标投标的基本要求是（）A、招标方应根据项目的实际情况和业主需求选择物业管理企业，投标方应根据项目的实际情况和业主需求制定物业管理模式，即响应性B、参与招标投标的双方的活动都应符合相关的法律、法规，即合法性C、在物业管理招标投标过程中，双方都应充分考虑市场要素，即适应性D、按照国际惯例和相关法律法规的要求，应明确招标投标的相关程序和时间安排，即程序性E、招标投标活动中的条件、程序、方法、过程、结果及相关信息保持公开，即公开性正确答案ABCD

13.一般来说，群体特征包括（）A、成员“共享目标”B、“成员资格”的认同C、“社会闲散效应”D、“稳定结构”和功能E、成员间的“社会互动”和相互影响正确答案ABDE

14.生活垃圾分类中，哪些物品属于可回收物A、卫生间废纸B、蛋壳C、费包装物D、酒瓶正确答案CD

15.高层建筑消防管理的主要措施有A、设置自动报警设施B、防火分割C、做好安全疏散准备工作D、设置照明和疏散标志正确答案ABCD

16.绿化养护管理的特点有A、固定性B、动态性C、经常性D、针对性正确答案BCD

17.民事行为包括A、缓效民事行为B、无效民事行为C、效力待定的民事行为D、民事法律行为E、可撤销、可变更民事行为正确答案BCDE

18.下列城市住宅小区规划指标中，哪些与居住环境质量呈负相关关系？A、建筑密度B、绿地率C、建筑间距D、容积率正确答案AD

19.入住住宅区准备工作中，资料准备的内容有《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》及（）A、《入住通知书》B、《业主入住房屋验收表》C、《业主（住户）手册》D、《物业验收须知》正确答案ABCD

20.《河南省物业管理条例》第四十八条，物业服务收费应遵循（）A、公平公正B、公平公开C、合理诚信D、质价相符正确答案BCD

21.物业管理企业和相关管理部门在装修管理中的责任（）A、物管企业有对违规人进行罚款的责任B、行政主管部门的工作人员接到违法行为报告后，未及时处理，玩忽职守的,应依法给予行政处分C、有对违规行为进行劝阻的责任D、装修违规不及时报告的，由房地产行政主管部门给予警告，罚款正确答案BD

22.物业管理方案的基本内容有（）A、费用测算与成本控制B、早期介入及前期服务内容C、项目整体设想与构思D、组织架构与人员配置E、档案的建立与管理F、常规物管服务综述G、管理方式与运作程序H、管理制度的制定正确答案ABCDEFGH

23.效力待定民事行为包括（）A、无权代理行为B、无权处分行为C、限制民事行为能力人实施的依法不得独立实施的行D、显失公平的行为E、行为人对行为内容有重大误解的行为正确答案ABC

24.在物业日常使用过程中，业主（或物业使用人）对物业使用出现不当行为和不当使用的情况有（），物业服务企业需要承担一定的法律责任风险A、改变物业使用功能B、损毁共用设施和场地C、堵塞消防通道D、高空抛物正确答案ABCD

25.赫获伯格的双因素理论中的双因素是指（）A、激励因素B、成就因素C、权力因素D、保健因素E、生存因素正确答案AD

26.关于住宅专项维修资金的使用，下列说法正确的是（）A、住房专项维修资金的使用,应当遵循方便快捷、公开透明、受益人和负担人相一致的原则B、代收代管单位可以将住房专项维修资金用于购买股票和公司债券C、开发建设单位或者公有住房售房单位应当按照尚未售出商品住房或者公有住房的建筑面积，分摊住房共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造费用D、代收代管单位在保证住房专项维修资金正常使用的前提下，可以按照国有关规定和业主大会的决定，将住房专项维修资金用于购买一级市场国债正确答案ACD

27.《物业管理实物》客户需求的识别有方法A、标杆对比法B、特征分析法C、行为访谈法D、特点分析法E、行为对比法正确答案ABC

28.导致房屋自然损坏的原因有A、灾害因素B、气候因素C、生物因素D、设计因素正确答案ABC

29.住房专项维修资金的使用，应当遵循的原则，任何单位和个人不得挪作它用A、公开透明B、资金使用量小C、方便快捷D、受益人和负担人相一致正确答案ACD

30.是影响需求弹性的主要因素A、商品本身用途的多用性B、产品的成本状况C、商品在消费者家庭预算中所占的比例D、商品的替代品数目和可替代程度E、商品的耐用程度

8.物业费、代收款项款票要保持（）A、一致B、不一致C、无所谓D、一致或者不一致正确答案A

9.中国物业管理协会将2020年定义为行业的什么年A、品牌建设（2021年）B、能力建设C、标准建设正确答案B

10.下列对“相当的担保”理解不正确的是（）A、多出损毁或者价值明显减少的数额的担保B、损毁或者价值明显减少的数额相当的担保C、损毁或者价值明显减少的数额一半的担保正确答案ACDE

三、判断题（共17题，每题1分，共17分）

1.建设单位在邮寄入伙通知书时，同时将空白的《业主资料登记》邮寄给业主，让业主填好后,直接交给现场的工作人员，以节约时间A、正确B、错误正确答案B

2.集中装修期间，管理处应当建立钥匙管理专柜，所有钥匙必须标识清晰、明确，便于查找；紧急备用钥匙要在监控室及前台各备一套，未经许可不得私自外借A、正确B、错误正确答案A

3.房屋修缮工程质量分为“合格”和“优良”两个等级，评定时各项工程均应达到规定的标准A、正确B、错误正确答案A

4.为避免电子支付资金风险，收费不支持微信、支付宝等电子支付方式A、正确B、错误正确答案B

5.客户满意度调查的意义主要是帮助物业服务企业改善与客户之间信息对称的情况A、正确B、错误正确答案B

6.物业服务企业在装修管理中履行告知、制止和报告的义务，双方应该按照物业服务合同、管理规约、装修服务协议等文件中约定的内容履行相应的义务A、正确B、错误正确答案A

7.调查问卷确定后，需要进行调查计划的编制，按照客户信息整理时进行的客户分类，根据业主的特点选定问卷发放或电话调查的时间，统一确定时间进行答案题A、正确B、错误正确答案B

8.客户关系的维护原则为全过程实施原则、全员参与原则A、正确B、错误正确答案A

9.物业服务作为一个服务行业，同其他行业不一样，不需要通过提升服务满意度来培养客户忠诚度，以此来获得报酬A、正确B、错误正确答案B

10.车辆入库后，车内贵重物品丢失由物业管理公司负责A、正确B、错误正确答案B

11.县级以上人民政府发展改革、住房城乡建设、规划、公安、环保、城市管理、工商、人防、质监等有关部门，应当建立违法行为投诉登记制度,并在物业管理区域内显着位置公布联系单位、举报电话，依法处理物业管理区域内的违法行为A、正确B、错误正确答案A

12.建立关键客户、优质客户和重点客户信息库，针对不同客户群体制定相应的客户服务及访谈计划，能有效的开展工作A、正确B、错误正确答案A

13.房屋交付是指按照“商品房买卖合同”约定，出卖人将经竣工验收合格的商品房按约定的时间移交给买受人，出卖人检查商品房、完善接收手续并领取商品房钥匙的控制权转移过程A、正确B、错误正确答案B

14.物业交付操作的模式有三种一是以建设单位为主体，由物业服务企业相配合的作业模式；二是建设单位将交付工作委托给物业服务企业代为办理交付手续三是建设单位自行办理、正确AB、错误正确答案B

15.拒交物业费的客户、非物业责任拒不缴纳物业费的客户，物业公司可以通过发送律师函等方式进行追缴，或通过诉诸法律程序进行清收A、正确B、错误正确答案A

16.在满足本物业管理区域内业主的购买和承租需要后还有多余规划车位车库的，建设单位可以出租给本物业管理区域外的使用人,但租赁期限不得超过一,年A、正确B、错误正确答案B

17.客户服务就是在适当的时间、地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品和服务，以满足客户的合理需求，使企业和客户的价值都得到提升的活动过程A、正确B、错误正确答案AD、损毁或者多出价值明显减少的数额三分之一的担保正确答案B

11.物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次A、30%B、80%C、50%D、20%业主大会或业主代表大会正确答案CA、按周B、按年C、按天D、按月

12.有客户回访制度和记录，投诉处理及时率100%,并（）进行统计分析正确答案D

13.是指由政府、金融机构或者企业为了筹措资金而依照法定程序向社会发行的，约定在一定期限内还本付息的有价证券A、债券B、财产券C、发票D、提单正确答案A

14.对于客户满意度调查，调查结果在以上，对合理建议及时整改并公示A、85%B、90%C、100%D、95%正确答案A

15.对合同订立、履行、解除以及违约责任，作出了系统的规定、《合同法》AB、《公司法》C、《民法通则》D、《税收征收管理法》正确答案A

16.下列财产进行抵押时，不可以申请办理不动产抵押登记的是（）A、建设用地使用权B、建筑物和其他土地附着物C、企业商号D、海域使用权正确答案C

17.河南省物业服务示范公共物业达标申报表由申报（）部门填写A、品质部B、人力资源部C、运营管理部D、行政主管部门正确答案D

18.每年开展（）以上文体活动A、2次B、4次C、3次D、1次正确答案A

19.产业园区包括再生水在内的非常规水源利用率应该达到多少？A、25%以上B、30%以上C、35%以上正确答案B

20.不属于物业管理服务的是（）A、代收代交各项公用事业费用B、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务C、专项维修资金的代管服务D、物业装饰装修管理服务正确答案C

21.已经出售并交付给业主的物业，物业服务费用由（）缴纳A、物业管理企业B、物业买受人C、业主D、建设单位正确答案C

22.设立质权，当事人应当采取（）形式订立质权合同A、口头协议B、档案形式C、邀请第三方协调D、书面形式。