人力业务-接待客人的一般程序

接待客人的一般程序

1、客人来访时使用语言:“您好！”“早上好！”“欢迎光临！”等处理方式:马上起立，目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼

2、询问客人姓名使用语言:“请问您是”“请问您贵姓找哪一位”等处理方式:必须确认来访者的姓名.如接收客人的名片，应重复您是公司先生（小姐）”

3、事由处理使用语言:“请稍候”或，对不起，他刚网外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等处理方式:尽快联系客人要寻找的人如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录

4、引路使用语言:“请您到会议室稍候，先生（小姐）马上就来”、“这边请”等处理方式:在客人的左前方

2、3步前引路，让客人走在路的中央

5、送茶水使用语言:“请”、“请慢用”等处理方式:保持茶具清洁，摆放时要轻，行礼后退出

6、送客使用语言:“欢迎下次再来”、“再见”或，再会”、“非常感谢”等处理方式:表达出对客人的尊敬或感激之情，道别时，招手或行鞠躬礼。