关于各部门每周召开案例分析会的规定（制度范本格式）

关于各部门每周召开案例分析会的规定第号016

一、目的为强化员工对客服务意识，增强解决问题的实效性，酒店决定各部门每周须按时召开案例分析会，具体要求如下

二、内容各部门每周需召开案例分析会案例分析会召开前通过

1.本部门一周内出现的劣质服务、客人投诉、暗访、检查出现的问题等，也可以借鉴酒店内各部门发生的事件，对本部门有教育意义的案例列出四个以上案例（至少三个劣质的）做为案例分析会讨论内容各部门在案例分析会前两小时书面上报企管部案例

2.分析会的时间、地点未书面通知企管部的视为未召开案例分析会由部门经理主持，各主管、全体员工参加,且

3.需要做好记录案例分析会需保证时间小时案例分析会可采

1.5用多种形式搞活，主要注重结果总经理办公室按上报的会议时间到位检查

4.部门按上报时间召开案例分析会，会后写出案例分析会

5.纪要，小时内报总经理办公室未及时上报的，视为未召开24

三、考核各部门未按规定召开案例分析会的，给予部门经理元处罚

1.50检查人员未进行到位检查的，给予部门经理元处罚

2.50本规定自下发之日起由企管部监督执行

3.木子.优品音乐厨房。