还剩24页未读，继续阅读
本资源只提供10页预览，全部文档请下载后查看！喜欢就下载吧，查找使用更方便
文本内容:
新居住测试题含参考答案1+X
一、单选题（共题，每题分，共分）
401401.为保证客户满意度调查效果，需要保证样本足够大，同时应考虑调查的（）和时间的限制、费用AB、方法C、难度D、工作量正确答案A答案解析
1.6必备业务要领
2.依据（）规定，提供代办产权过户、贷款等服务的，应当由委托人自愿选择中介机构不得强迫委托人选择其指定的金融机构，不得将金融服务与其他服务捆绑、《民法典》AB、《关于加强房地产中介管理促进行业健康发展的意见》C、《城市房地产管理法》D、《房地产经纪管理办法》正确答案B答案解析
3.6必备业务要领
3.申请买房贷款的时候若借款人的买房贷款申请遭拒，可能是其个人信用报告中显示其近（）年内有连续三次或累计六次的逾期还款A、2B、5C、3D、4正确答案A答案解析
3.5必备业务知识
4.依据（）第十七条规定，房地产经纪机构提供代办贷款、代办房地产登记等其他服务的，应当向委托人说明服务内容、收费标准等情况，经委托人同意后，另行签订合同A、《房地产经纪管理办法》正确答案D答案解析
2.3任务流程.客户已婚，贷款面签，（），并提供夫妻双方的必备材料及结婚证36A、客户本人到场即可B、夫妻双方至少一方到场C、夫妻双方任何一方到场均可D、夫妻双方同时到场正确答案D答案解析
3.4任务实施.关于遗嘱公证的说法，错误的是（）37A、无行为能力人和限制行为能力人能立遗嘱B、遗嘱是立遗嘱人单方的法律行为C、必须由立遗嘱人亲自到公证处办理D、遗嘱不需经过他人确认或同意正确答案A答案解析
3.6必备业务要领
1.房屋交易中常见的公证办理
（2）遗嘱公证3）到场人.调节房地产价格的重要因素是（）和竞争规律
38、市场均衡AB、价值规律C、市场规律D、供求规律正确答案D答案解析
2.5必备业务知识
1.房地产价格形成条件及构成.影响增值税及附加税税额的因素，下列正确的是（）39A、家庭持有套数，唯一或不唯一B、房屋原值，有或无C、房屋持有年限D、出售人性质，个人或非个人正确答案A答案解析
2.4任务实施
2.分析存量房买卖税费种类和标准产品总价的设定其实就是产品规划和目标客户定位的（）的一条标准
40.、最直接AB、表面C、首要D、最根本正确答案D答案解析
1.4任务实施
4.产品特色与卖点分析多选题（共题,每题分,共分）27127A、当房源过乘h房地产市场是卖方市场时,成交价取决于客户出价成当房源紧俏,房地产市场是买方市场时,交价取决于房主报价成B、当房源过乘L房地产市场是买方市场时,交价取决于客户出价成交C、当房源紧俏,房地产市场是卖方市场时,价取决于房主报价D、
1.下列说法正确的是（）正确答案答案解析
2.5必备业务知识房主报价与客户出价CD
2.进行顾客不满意的原因分析通常表现在（）等方面A、风险把控规范执行B、服务意识规范执行C、信息披露规范执行D、经纪业务服务服务标准执行正确答案ABCD答案解析
1.4任务实施
4.顾客满意度分析
3.关于继承公证的说法，正确的有（）A、继承从被继承人死亡时开始B、所有继承人共同到场（不能到场需要提供授权委托书，委托书中需要体现是否接受继承）C、房屋权利人去世后，房屋出售应在办理继承前办理公证D、以实际情况缴纳费用正确答案ABCD答案解析
3.6必备业务要领
1.房屋交易中常见的公证办理
（3）继承公证
4.银行贷款可选择的类型包括（）A、个人住房商业性贷款B、个人住房贷款组合C、个人住房公积金贷款D、小额贷款公司贷款正确答案ABC答案解析
3.4任务实施
5.客户满意度调查任务内容主要有（）A、土地政策分析B、顾客意见收集C、服务改进建议D、客户满意度分析正确答案BCD答案解析《任务1客户满意度调查》“
1.2任务分析”
6.顾客满意度的常见改进方法有（）A、合同签署服务标准B、风险把控规范C、严格执行信息披露规范措施D、服务意识规范正确答案ABCD答案解析L4任务实施
5.满意度调查总结与服务改进建议
7.按不同的方法，可对客源作不同的分类，按客户的需求类型，可分为（）A、机构客户B、租房客户C、买房客户D、住宅客户正确答案BC答案解析
2.7任务拓展
1.客源管理的对象和内容
8.在申请商业贷款时，若发生收入证明不足以覆盖月供2倍的情形,可以解决的方法有（）A、增加共同借款人B、开具一份虚假收入证明C、向其他银行申请贷款D、更改还款方式或者延长贷款年限正确答案AD答案解析
4.6必备业务要领
5.收入证明不足以覆盖月供2倍的情形的解决方法
9.满意度是对产品或服务本身的评价，是（）、（）或（）满足感的心理体验A、相当B、超出C、相应D、低于正确答案ABD答案解析
1.5必备业务知识
1.顾客满意度调查
10.公积金贷款的担保方式有（）A、俣证B、法人担保C、抵押D、质押正确答案ACD答案解析
4.5必备业务知识
11.房源信息的基本要素包括（）A、配套因素的要求录入B、业主（或委托人）的姓名和电话C、挂牌价格变动记录D、放盘要求正确答案BD答案解析
1.
5.必备业务知识
3.房源与房源信息
12.影响增值税及附加税额因素有（）A、房屋持有年限B、出售人性质，个人或非个人C、房屋原值，有或无D、房屋性质，住宅或非住宅，普通住宅或非普住宅正确答案ABCD答案解析《
2.4任务实施》“
2.分析存量房买卖税费种类和标准”
13.银行贷款面签时，借款人为（）员工，可以不提供营业执照副本加盖公章，提供工牌即可、国企AB、事业单位C、个体工商户D、五百强企业正确答案ABD答案解析
3.4任务实施
14.房屋交割包括的内容是（）A、房屋附属设施设备B、移交房屋钥匙C、物业管理D、卖方将房屋交付给房屋买方占有正确答案AC答案解析
2.5必备业务知识
2.房屋交付与房屋交割
15.采用按月等额本金还款方式还款，借款人每月（）A、支付的本金是均等的B、支付的利息是均等的C、偿还利息越来越少D、偿还利息越来越多正确答案AC答案解析
4.4任务实施
16.无法办理不动产权证书的情况包括（）A、私自变更规划的项目B、违章违规建筑C、购买房龄超过30年的住房D、土地、房屋被有关部门司法查封正确答案ABD答案解析
1.6必备业务要领
11.没有不动产权证书的交易房屋如何办理
17.增值税及附加税优惠只有同时满足（）条件时才能享受A、家庭持有套数，唯一或不唯一B、房屋持有年限满2年C、交易房屋为普通住宅D、出售人为个人正确答案BCD答案解析
2.4任务实施
2.分析存量房买卖税费种类和标准
18.关于公证费的说法，正确的有（）A、证明用于组合贷款的个人住房抵押合同每件收费150元B、证明房屋转让、买卖按标的额收取比例C、公证服务费的缴纳人为公证申请人，公证服务实行计件收费和按标的额比例收费两种形式D、证明用于职工公积金贷款的个人住房抵押合同每件收费100元正确答案ABCD答案解析
3.4任务实施
5.评估费等及其他成本测算
（3）公证费
19.客源核心信息是由买方核心需求决定的，客户核心需求描述正确的是（）A、为了赡养年老父母购房B、为了结婚和户口落地购房C、购房预算总金额、楼层、朝向D、购房预算总金额、建筑面积、户型布局正确答案ABCD答案解析
2.4任务实施
5.客源核心需求描述
20.合同管理的内容包括（）、建立合同档案AB、履行C、订立D、统一登记编号正确答案BC答案解析任务2合同管理
2.5必备业务知识1合同管理
21.在数字化客源管理与需求匹配带看中，下列属于客源信息整理的内容有（）A、及时客观地记录跟进过程B、客源信息筛选C、客源信息整序D、客源信息鉴别正确答案BCD答案解析
2.5必备业务知识
2.客源信息整理
22.客户对房屋的基本需求包括（）A、购房目的B、对位置的要求C、对价格的要求D、购房急迫度正确答案BC答案解析
2.4任务实施
2.理解客户对房屋的基本需求
23.长期利率和短期利率描述正确的是（）A、短期利率低B、以1年为划分标准C、短期利率高D、长期利率低正确答案AB答案解析
4.7任务拓展
24.下列房产中不能办理网签的有（）A、满5年的经济适用住房B、产权归属不明确的房屋C、未办理央产上市登记的央产房D、被法院查封的房屋正确答案BCD答案解析
1.6必备业务要领
12.不能办理网签的房屋
25.下列关于与房主沟通的技巧的说法正确的有（）A、耐心解答客户疑问房主的问题，我们应该及时确认，并耐心解答B、要了解房主真实需求，不要急于发表自己意见，而是先了解房主的需求C、多替房主考虑问题，我们在对待房主的时候，一定要多赞同，少反驳D、从细节入手引导客户，我们应该从与房主交往的细节入手，真正观察出一些问题，看到房主的真正需要，并且要有预判正确答案ABCD答案解析
2.6必备业务要领与房主沟通技巧
26.在交易管理中，经纪人必备业务要领有（）A、代办服务和金融服务不能与经纪服务捆绑B、不能承诺贷款利率和金额C、必须承诺贷款时效D、针对面签时银行考查的内容做足准备正确答案ABD答案解析
3.6必备业务要领
27.满意度评价好的处理效果，主要体现在（）、工作准备AB、投诉处理C、业绩改善D、投诉减少正确答案CD答案解析《
2.4任务实施》“
5.满意度评价一以贝壳公司为例”
三、判断题（共题，每题分，共分）
321321.在签署房屋买卖合同时，经纪人应查看买卖双方的备件，至少包括卖方的身份证明、出售房源的权属证明，以及买方的身份证明（）正确错误、正确AB、错误正确答案A答案解析
1.4任务实施
2.预约交易双方网签材料准备
2.税费测算是房地产交易成本测算任务流程之一（）正确错误、正确AB、错误正确答案A答案解析
3.3任务流程
3.顾客满意度调查总结一般不需要对顾客满意的地方分析总结（）正确错误、正确AB、错误正确答案B答案解析
1.4任务实施
5.满意度调查总结与服务改进建议
4.经纪人接受放盘委托时，应与业主签署书面委任协议，并明确经纪服务条件及佣金标准（）正确错误、正确AB、错误正确答案A答案解析
3.4任务实施
2.签订房源出售（租）委托书
5.提供房地产经纪服务、房地产经纪延伸服务的公司，可以是一家,也可以是分两家各自承接（）正确错误、正确AB、错误正确答案A答案解析
3.6必备业务要领
6.在线评估测算与贷款建议是经纪人作业的核心，此说法是正确的（）正确错误、正确AB、错误正确答案B答案解析《工作领域6在线评估测算与贷款建议》“工作领域描述”
7.测量顾客满意度的过程不是顾客满意度调查（）正确错误A、正确B、错误正确答案B答案解析《
1.5必备业务知识》“
1.顾客满意度调查”
8.市场占有率高意味着公司的竞争能力较弱，规模经济现象表现模糊（）正确错误、正确AB、错误正确答案B答案解析
2.5必备业务知识
3.房地产项目定价目标
9.商铺交易中买家支付的税主要有契税、印花税、土地增值税（）正确错误、正确AB、错误正确答案B答案解析
3.6必备业务要领
2.商铺交易税费
（1）买家支付的税费
10.顾客满意度调查总结，也需要对顾客普遍满意的地方分析总结，以便于进一步提升服务品质（）正确错误A、正确B、错误正确答案A答案解析L4任务实施
5.满意度调查总结与服务改进建议
11.房屋信息查询，是指对房屋权利人、地址、以及权属情况进行核实（）正确错误、正确AB、错误正确答案A答案解析《
1.5必备业务知识》“
2.房屋信息查询”
12.客户投诉处理是明确相关方职责，对风险做到有效防控（）正B、《城市房地产管理法》C、《民法典》D、《关于加强房地产中介管理促进行业健康发展的意见》正确答案A答案解析
3.6必备业务要领
5.房主报价与客户出价是（）的，房主报价希望高一些，客户出价希望低一^些、相反AB、矛盾C、对应D、一致正确答案C答案解析
2.5必备业务知识房主报价与客户出价
6.以倡导全新生活方式和居住时尚为广告目的，此类房地产广告类型为（）、观念广告AB、形象广告C、公关广告D、促销广告正确答案A答案解析《
2.5必备业务知识》“
1.房地产广告及类型”
7.在VR线上售楼部任务流程中，线上办理（）天无理由退房退款A、9B、10C、7D、8正确答案C答案解析
2.4任务实施
8.经济适用住房购买时间界定的依据为（）A、签署购房合同的时间B、缴纳契税的时间确错误、正确AB、错误正确答案A答案解析《
2.4任务实施》“
1.工作准备”
13.等额本息还款每月以相等的金额偿还本金，利息按剩余本金逐月结清，月供金额初期较高，但越还越少，且整体利息支出少于等额本金还款（）正确错误A、正确B、错误正确答案B答案解析
3.4任务实施
2.房款测算
14.对客户满意度时应该进行全体顾客调查（）正确错误A、正确B、错误正确答案B答案解析
1.4任务实施
2.确定调查内容/对象和方法
15.签署合同前，经纪人必须和买卖双方商定合同具体内容和条款包括价格、付款方式、交割方式、违约责任等内容（）正确错、口沃A、正确B、错误正确答案A答案解析
1.4任务实施
3.在线签约
16.公积金停缴对贷款不会产生影响，公积金中心无权解除公积金贷款合同或者执行商业贷款利率（）正确错误A、正确B、错误正确答案B答案解析
3.7任务拓展
17.投诉指用户因服务、产品质量、效率、售后等问题产生不满或造成损失，而通过各种渠道将其诉求反馈给企业（）正确错误A、正确B、错误正确答案A答案解析《
2.5必备业务知识》“
1.投诉”
18.贷款面签的银行流水是为了证明贷款人的信誉情况（）正确错误A、正确B、错误正确答案B答案解析
3.4任务实施
19.大家在日常生活中一定要维护自己的个人信用，除逾期记录之外,如存在因信用不良被起诉的记录，由于长期拖欠水电话费等费用而造成不良记录等（）正确错误、正确AB、错误正确答案A答案解析
3.5必备业务知识
20.确定房地产垂直价格的分布规律，决定各楼层之间价格高低顺序后，选定垂直价格的基准层，即垂直价差为0的楼层（）正确错、口沃、正确AB、错误正确答案A答案解析
2.4任务实施
4.确定房地产项目垂直价差
21.在房地产抵押贷款时，银行确定的抵押贷款成数越高，则贷款人获得的贷款金额越多（）正确错误A、正确B、错误正确答案A答案解析
4.4任务实施
22.对于购房出价建议，以房源报价为上限，设置一个出价浮动空间如房源报价300万元，那么出价空间范围可以设为280万300万元（）〜正确错误、正确AB、错误正确答案A答案解析
2.4任务实施
3.报价建议
23.贷款面签必须提供结婚证（）正确错误A、正确B、错误正确答案B答案解析
3.4任务实施
24.客户给出“很满意”等级，表示产品与服务完全满足甚至超出客户预期（）正确错误A、正确B、错误正确答案A答案解析
1.4任务实施
4.顾客满意度分析
25.在交易成本测算前需了解预购房屋的具体情况资料，包括价格、面积、房主持有年限等（）正确错误、正确AB、错误正确答案A答案解析
3.4任务实施
1.工作准备
26.李先生父母欲将其名下独有的一套学区房赠与李先生给孙子上学用，不需要对李先生进行购房资质审核（）正确错误A、正确B、错误正确答案B答案解析
1.6必备业务要领
2.赠与、继承及夫妻更名对购房资质审核的要求
27.水平价差通常是依据各楼层的平均垂直价格，评估同一楼层之间朝向、采光、私密性、格局等因素之优劣程度，写出同层平面中各户的单价（）正确错误A、正确B、错误正确答案A答案解析
2.7任务拓展
1.房地产价格偏差的特殊因素
28.最高贷款额=房屋评估值义贷款成数，一般评估值是房屋成交价格的八九成，成交价格参照同类成交房屋估算（）正确错误、正确AB、错误正确答案A答案解析
3.4任务实施
2.房款测算
29.客户满意度调查数据可以通过过程能力直方图方法进行分析（）正确错误、正确AB、错误正确答案A答案解析L4任务实施
4.客户满意度分析
30.申请贷款的合同，由贷款银行和买方签署，根据国家政策、买方资质等决定贷款金额和利率，经纪人不能对具体的利率和金额做出承诺（）正确错误A、正确B、错误正确答案A答案解析
3.6必备业务要领
1.经纪人不能承诺贷款利率和金额
31.购房客户交易总成本二税费+经纪服务佣金+评估费+抵押登记费+公证费（）正确错误A、正确B、错误正确答案B答案解析
3.4任务实施
6.形成交易总成本
32.一般首套房贷首付比例不低于20%正确错误A、正确B、错误正确答案B答案解析
3.5必备业务知识C、不动产权证书登记的时间D、不动产权证书载明的时间正确答案A答案解析
2.4任务实施
2.分析存量房买卖税费种类和标准
9.贷款面签时需进行面谈（）会要求购房者本人，有时候还会要求购房者的配偶到场，甚至业主到场A、政府部门B、银行C、经纪人D、卖方正确答案B答案解析
3.4任务实施
10.贷款面签，办理签字手续在充分面谈后，办理贷款签字手续，需要当着（）的面签署银行的贷款协议A、银行律师或信贷经理B、信贷经理C、银行律师D、银行律师和信贷经理正确答案A答案解析
3.4任务实施
11.顾客满足情况的反馈，我们称之为（）A、饱和度B、满意度C、幸福感D、满足感正确答案B答案解析
1.5必备业务知识
1.顾客满意度调查
12.收入证明要求用（）签字笔填写，不能涂改，金额大写A、蓝色B、黑色C、任意色D、红色正确答案B答案解析
3.4任务实施
13.房贷面签，实际上是银行对借款人（）的评估过程，购房者一定要提供真实有效的贷款材料A、信用情况B、综合情况C、家庭情况D、财务情况正确答案B答案解析
3.6必备业务要领
14.沟通市场行情，对房屋初步定价如果房主仍然不认可房屋的所估价值，那么需要（），告诉房主目前的市场形势、与业主理论AB、择期再试C、结束任务D、继续沟通正确答案D答案解析
2.4任务实施
2.报价沟通
15.商业贷款的偿债能力系数是（）A、40%B、70%C、60%D、50%正确答案D答案解析
4.5必备业务知识
16.楼盘被正式推向市场，线上广告+适量的报纸广告，属于广告投放营销周期是（）A、持续期B、筹备期C、公开期D、强销期正确答案C答案解析《
2.4任务实施》“
7.广告投放”
17.以树立开发商、楼盘的品牌形象并期望给人留下整体、长久印象为广告目的所在的广告类型是（）、观念广告AB、形象广告C、促销广告D、公关广告正确答案B答案解析《
2.5必备业务知识》“
1.房地产广告及类型”
18.关于报价沟通，下列说法错误的是（）A、也有的房主可能认为估值太低，与自己的期望值相去甚远，则不认可所估价值B、如果房主对估价无异议，则基本上可以按房主报价作为房源售价C、大多数房主都希望自己的房屋估值更高，没有房主会抱怨估值太高D、有的房主可能认为估值合理，与自己预想的一致，比较认可所估价值正确答案B答案解析
2.4任务实施
2.报价沟通
19.顾客满意度按七级态度等级进行量化时，“很不满意”等级通常计为（）分、2AB、3C、0D、1正确答案D答案解析L4任务实施
4.顾客满意度分析
20.不属于佯装购房者调查服务品质的有（）A、匿名电话咨询B、召开门店店长会议C、管理层实地出访D、雇佣人员装作潜在购房者正确答案B答案解析
1.5必备业务知识
2.佯装购房者调查服务品质
21.在前面估价和充分沟通的基础上，建议房主（），可以对房主提出报价建议A、低报价B、合理报价C、自由报价D、高报价正确答案B答案解析
2.4任务实施
3.报价建议
22.下列不属于带看满意度数据调查收集的有（）A、租客是否符合自己的品味B、房源安排是否符合需求C、约看时间安排恰当与否D、线上看房讲房是否专业正确答案A答案解析
1.4任务实施
3.顾客满意度数据收集
23.如果建筑物各个楼层的户数相同，而且相对位置也相同，则只需制定一个楼层的（），其余楼层均可参照A、楼层差价B、水平价差C、期权调整价差D、垂直价差正确答案B答案解析
2.4任务实施
5.确定房地产项目水平价差
24.如果逾期还款记录一旦进入征信系统中，购房者日后还想申请（）或贷款都有严重的影响，即便是能够拿到贷款，贷款额度也会降低很多A、购票B、购房C、信用卡D、银行卡正确答案C答案解析
3.7任务拓展
25.审核购房家庭购房资质时，首先要做的是（）A、购房资质审核依据分析B、判断其是否为本市户籍C、审核客户家庭及家庭名下住房套数D、审核购房家庭购房时应提供的备件正确答案A答案解析
1.4任务实施
4.本市户籍家庭购房资质审核
5.非本市户籍家庭购房资质审核
26.依据银行要求，申请房贷的客户需要有一定比例的首付款，一般首套房贷首付比例不低于（）A、40%B、45%C、30%D、20%正确答案C答案解析
3.5必备业务知识
2.影响买房贷款审批的因素
27.对广告运动形式进行控制的一个最大的制约因素就是（）A、目标市场B、广告预算C、广告文本D、竞争对手正确答案B答案解析《
2.4任务实施》“
4.线上广告形式分析与选择”
28.供大于求情况下，一般房地产价格会（）；相反，求大于供情况下，一般房地产价格会（）、上涨AB、同比增长C、下降D、同比增长E、同比减少F、上涨G、下降H、同比减少正确答案C答案解析
2.4任务实施
2.项目价格影响因素分析
29.在商铺交易中，卖家缴纳的土地增值税在增值额超过扣除项目金额200%的部分，税率为（）oA、50%B、30%C、40%D、60%正确答案D答案解析
3.6必备业务要领
2.商铺交易税费
（2）卖家支付的税费3）土地增值税
30.在报价沟通方面，首先要告诉房主房屋（）情况、位置AB、估价C、成交D、年代正确答案B答案解析
2.4任务实施
2.报价沟通
31.在商铺交易中，卖家缴纳的营业税及附加等于（）A、差额的
6.00%B、差额的
5.00%C、差额的
5.50%D、差额的
5.56%正确答案D答案解析
3.6必备业务要领
2.商铺交易税费
（2）卖家支付的税费1）营业税及附加
32.产品的（）会影响到广告表现的创作形式，也会影响到广告媒体的选择、个性特点AB、营销渠道C、推广主题D、广告文本正确答案A答案解析《
2.4任务实施》“
4.线上广告形式分析与选择”
33.某一客户浏览了某一套房源，那么会增加该房源的（）数据A、浏览量B、关注量C、带看量D、成交量正确答案A答案解析
1.4任务实施
34.一般在制订垂直价差时，常会先决定一个基准楼层，使基准楼层的单价（）该栋建筑的平均单价A、等于B、小于C、大于D、不大于正确答案A答案解析
2.6必备业务要领
2.制定垂直价差方法
35.在VR间进行三方沟通交流，其中不包括（）A、用户B、置业顾问C、经纪人D、商圈经理。
个人认证
优秀文档
获得点赞 0
