物业管理员高级模拟题+答案

物业管理员高级模拟题+答案

一、单选题（共68题，每题1分，共68分）

1.20世纪初，美国成立了第一个行业协会一一芝加哥建筑管理人协会行业自治组织的成立，既标志着物业管理行业的（），也有力推动了物业管理行业的有序发展A、逐渐成熟B、从无到有C、正式确立D、社会认可正确答案A

2.物业项目营销策划阶段的早期介入形式，主要是确定物业（）等，对销售人员、客户提供物业服务的培训、咨询活动，让业主对项目的物业服务情况有一定的了解A、服务模式、收费标准B、经营范围、服务模式C、管理范围、经营模式D、管理范围、收费依据正确答案A

3.安保服务是物业管理区域内常规性公共服务内容，保安巡逻的范围只严格限定在物业管理区域的（）区域A、所有D、社区管理正确答案C

27.装修服务流程的装修申报，物业管理处应指导业主及装修施工单位根据《装修须知》分别提供相应资料，报物业管理处进行（）A、确认B、备案C、登记D、验证正确答案D

28.关于设施设备原始技术资料，承接方应安排专人按有关规范和制度的规定进行分类整理建档，（）A、永久保存B、临时保存C、长期保存D、短期保存正确答案A

29.区块链，是比特币的一个重要概念，它本质上是一个去中心化的（）,同时作为比特币的底层技术，是一串使用密码学方法相关联产生的数据块A、数据链B、信息源C、传输链D、数据库正确答案D

30.建立公共关系的主要方法包括当社区发生重大客户投诉、紧急突发事件、重大服务责任事故时，物业管理处应在第一时间向政府主管部门、开发建设单位报告，听取其建议或意见，并在事件处理完毕后，向其提交（）A、明确的处理报告B、详细深刻的总结C、公开正式的函件D、正式的书面报告正确答案D

31.客户细分的方法有很多，以下（）属于根据客户的内在属性分类A、价值取向B、组织归属C、地域分布D、消费行为正确答案A

32.一般认为，物联网具有三大特征，利用RFID、传感器、二维码等随时随地获取物体的信息，属于（）特征A、全面感知B、可靠传递C、智能处理D、全部互连正确答案A

33.物业管理的基本环节一般分为策划阶段、（）、启动阶段和日常运作阶段四个阶段A、产权备案和档案资料的建立阶段B、物业管理的前期准备阶段C、物业管理人员的选聘和培训阶段D、物业管理企业内部机构设置与拟定人员编制阶段正确答案B

34.风险的识别，一般是根据项目的（），从潜在的事件及其产生的后果和潜在的后果及其产生的原因来检查风险A、性质B、管理C、内容D、特点正确答案A

35.人力资源招聘计划在确定招聘职位、人员数量时，需考虑以下因素本年度（）、不同岗位的离职率和项目管理处现有晋升、员工退休、产假等情况A、已有岗位B、新增岗位C、离职人数D、岗位条件正确答案B

36.,是物业管理行业的必然选择A、参与B、共有C、共享D、共治正确答案D

37.培训计划的培训目标一般可以分为三类A、一是技能培训，二是知识传授，三是安全管理B、一是企业文化培训，二是安全管理，三是服务规范的提升C、一是技能培训，二是知识传授，三是工作态度的转变D、一是企业文化培训，二是安全管理，三是工作态度的转变正确答案C

38.常用客户满意度的测量方式一般有三种其中的访谈答卷，是由调查员上门与业主面谈，并按照既定的问卷内容向业主提问其好处是:oA、获得相对真实完整的答案B、可以深入了解客户想法及意见，获得额外的信息C、数据收集迅速D、可以减少误差并提高数据的完整性正确答案B

39.根据二八定律，在与客户的关系维护及日常沟通中，应当首先识别出（）的客户A、优秀B、主流C、重点D、关键正确答案D

40.《普通住宅小区物业管理服务（）（试行）》（中物协［2004」号）,作为与开发建设单位或业主大会签订物业服务合同、确定物业服务等级、约定物业服务项目、内容与标准以及测算物业服务价格的参考依据3A、参考标准B、实施意见C、实施办法D、等级标准正确答案D

41.人际关系维持的方式包括时时提醒自己要（）A、以己度人B、换位思考C、感同身受D、逆向思维正确答案B

42.《物业管理条例》规定管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的（），业主应当履行的义务，违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定A、共同利益B、表决程序C、议事方式D、实际利益正确答案A

43.对于一些违法违规行为，物业服务企业可能由于缺乏必要的依据和职权而无法制止在这种情况下，物业服务企业应当做的是，及时向有关主管部门（）A、告知B、请求制止C、报告D、解释正确答案C

44.是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金A、住宅专项维修资金B、物业管理服务费C、公共收益专项资金D、设备设施运行费正确答案A

45.物业管理档案管理应注意档案的必须由物业经理或其指定人员负责，对档案是否有效、作废、复印人、份数以及保存期限、保存数量等做出决定，其他未经授权人士无权决定A、存废B、鉴定C、审定D、效用正确答案B

46.,是确定何种风险可能会对项目产生影响，并将这些风险的特性归档A、风险的识别B、风险的评估C、风险的过程D、风险的影响正确答案A

47.（）是授课与实践操作相结合的方式，主要以针对日常出现问题,分析讨论改进方法，或员工实践操作、训练的培训方法A、班前班后会B、师徒式培训C、实践操作D、课堂授课正确答案A

48.中央控制室各系统工作站设备管理，要（），及时发现各种隐患并迅速排除和报告，并做好记录A、设立365天人员防范B、设立每月定期检查C、设立晚间8小时人员动态巡岗D、设立24小时人员值班正确答案D

49.企业对客户投诉进行及时、有效的管理，可以达到提高企业（）、提高客户忠诚度、为企业指明改进方向的目的A、知名度B、认可度C、美誉度D、品牌度正确答案C

50.物业项目在管理中的施工许可管理包括任何单位需到物业项目内进行施工，必须按规定办理有关（）A、资料申报B、审批手续C、工程预检D、备案流程正确答案B

51.住宅小区的上学入托接送服务要点包括（）A、项目自身盈利不一定作为重点，提高客户享受上学入托接送服务的舒适度尤为重要B、项目自身盈利必须作为重点，提高客户对公司的信赖和满意度同样重要C、项目自身盈利不一定作为重点，提高客户对公司的信赖和满意度可能更为重要D、项目自身盈利可作为重点，提高客户享受上学入托接送服务的舒适度尤为重要正确答案C

52.住宅小区康乐项目的经营项目及管理，要结合小区自身硬件条件和客户服务需求，综合考虑（）等因素后择机开设A、安全、环境、卫生及质量B、安全、环境、盈利性及可持续C、便利、环保、规模及效益D、卫生、环保、规模及质量正确答案B

53.《条例》规定，在业主大会选聘物业服务企业之前，物业的建设单位应按照房地产开发与物业管理相（）的原则，通过招投标的方式选聘物业服务企业承担前期物业管理工作、配合AB、结合C、统一D、分离正确答案D

54.应急预案编制好后，应对预案的（）进行评审A、实用性和有效性B、程序化和实用性C、可靠性和有效性D、标准性和程序化正确答案A

55.凡需牵动或拆换少量主体构件，但保持原房的规模和结构的工程一般为（）工程A、中修B、共用C、建筑红线内D、公共正确答案D

4.物业管理人员的日常工作要求其必须掌握与（）相关的知识，这是物业管理人员承担管理任务的基础和条件A、管理和经营B、管理和服务C、设备和设施D、经营和服务正确答案B

5.社区成员以效率和效能作为衡量与评价日常生活的标准，对事件的处理不太强调邻里个人感情，而以利益为基本准则这是社区文化具有（）的特征、潜在的功利性AB、浓郁的企业化C、开放性D、理性化和世俗化正确答案D

6.物业项目施工建设阶段的早期介入形式，主要是安排（）驻场，对施工中的项目进行巡查、了解、记录，并就有关问题提出建议B、翻修C、大修D、综合维修正确答案A

56.在测算物业服务费时，管理费应依据（）以及收缴率等来计算A、管理费收费标准、收费面积B、政府指导价、建筑面积C、建筑面积D、占地面积正确答案A

57.物业设施设备管理的计划内容包括各类专业设备（），如投入设备台数、开机时间、运行状态参数、巡检周期等A、运行计划B、开机安排C、巡检计划D、运转计划正确答案A

58.新建物业的物业服务企业应当自物业交接后（）内，持相关文件向物业所在地的区、县（市）房地产行政主管部门办理备案手续A、10日B、30日C、15日D、20日正确答案B

59.物业管理档案（）能够系统地反映立档单位的档案资料，保持立档单位档案资料全过程的连续性和全面性A、事件分类法B、流程分类法C、时间分类法D、机构分类法正确答案B

60.防治噪声污染的主要措施包括（）、限制车辆进入物业区域、推广控制噪声污染的技术和制定必要的管理规定A、绿化养护B、加强绿化C、植树造林D、美化环境正确答案B

61.对培训课设置的评估方法可采用调查表、（）相结合的方式A、资料检查和资料分析B、工作结果检查和考核C、现场工作检查和工作结果检查D、现场工作检查和工作分析正确答案C

62.《民法典》规定业主对建筑物专有部分以外的共有部分，（）；不得以放弃权利不履行义务A、享有权益，承担风险B、享有权利，承担义务C、享有权利，承担职责D、享有权益，承担义务正确答案B

63.投诉管理体系的基本要求包括（）即物业服务企业应当建立多元化的投诉渠道，同时应当将投诉的受理部门、联系方式、投诉受理、处理及回复的时间等公之于众，方便业主获取A、可见性B、可达性C、客观性D、响应度正确答案A

64.《物业管理条例》确立了物业管理的基本制度为业主大会制度、管理规约制度、（）制度、物业承接查验制度、住宅专项维修资金制度A、物业管理招投标B、前期物业管理招投标C、物业管理选聘D、业主大会招投标正确答案B

65.,是物业管理行业的追求目标、共享AB、共治C、和谐D、和睦正确答案C

66.客户满意度设计、制作测量问卷一般包括的几个方面、问题设计、分配权重、评价等级A、业主基本信息B、前言C、内容结构D、测量说明正确答案C

67.是指新建物业竣工之前，建设单位在项目的立项、规划设计、施工建设、营销策划、竣工验收阶段所引入的物业服务咨询活动A、项目早期介入B、物业管理咨询C、项目的可行性研究D、前期管理正确答案A

68.《上海市生活垃圾管理条例》规定以下（）属于干垃圾、电子产品AB、湿纸巾C、碎玻璃片D、过期药品正确答案B

二、判断题（共32题，每题1分，共32分）

1.根据《物业管理条例》的规定，房地产行政主管部门的监督管理职责包括制定物业服务收费办法（）A、正确B、错误正确答案B

2.风险应对主要有风险回避策略、风险控制策略、风险分散策略这三种基本类型（）A、正确B、错误正确答案B

3.物业设施设备的安全管理包括建立健全安全管理制度，完善各类设施设备的安全操作规程和突发事件应急处理预案（）A、正确B、错误正确答案A

4.绿化管理的基本要求包括保持植物正常生长，加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作（）A、正确B、错误正确答案A

5.新建物业现场查验中，物业服务企业应当将物业共用部位、共用设施设备的技术参数和配置标准不符合约定或者规定的情形，书面通知建设单位（）A、正确B、错误正确答案B

6.客户满意率是接受调查人口对服务满足其需求和期望程度的主观感受，常用具体分值来表示表本（）A、正确B、错误正确答案B

7.给排水设备管理主要分为供水设备管理和排水设施设备管理（）A、正确B、错误正确答案B

8.业主委员会主要履行的职责包括与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同（）A、正确B、错误正确答案A

9.物业设施设备原始档案资料的管理，应统一编号，规范管理、分类归档、严格管理，原件不得带出资料室，由资料员保管和复制供应；其他要求与物业档案管理的规定一样（）A、正确B、错误正确答案A

10.有害生物防治药物使用安全的注意事项药物存放处必须做好防泄漏、防中毒、防腐蚀、防病毒的相应措施，确保安全（）A、正确B、错误正确答案B

11.常用客户满意度测量方式的访谈答卷，其弊端是调查者可能带个人成见而影响问卷结果；调查时间长（）A、正确B、错误正确答案A

12.楼外公共区域的清洁工作以扫、捡、洗等为主，其清洁工作的好坏直接影响到一个小区的形象，对居民的生活及环境的美化具有很大的影响（）A、正确B、错误正确答案A

13.社会保险项目包括养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险和生育保险（）A、正确B、错误正确答案A

14.实践操作的培训方法，是授课与实践操作相结合的方式，主要以针对日常出现问题，分析讨论改进方法，或员工实践操作、训练的培训方法（）A、正确B、错误正确答案B

15.物业管理企业是依法成立、具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业经营活动的经济实体（）A、正确B、错误正确答案B

16.物业管理项目建立公共关系，应当注意的事项包括物业管理处应按照循序渐进的原则与相关单位建立沟通及合作关系（）A、正确B、错误正确答案A

17.分期开发的物业项目，可以根据开发进度，对符合交付使用条件的物业分期承接查验与交接（）A、正确B、错误正确答案A

18.依法应当由相关单位承担的供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等管线和设施设备的维修、养护费用，不得从专项维修资金中列支（）A、正确B、错误正确答案A

19.物业管理日常运作过程中的风险防范及应对包括公共媒体在宣传报道中的舆论风险防范及应对（）A、正确B、错误正确答案A

20.物业项目竣工验收阶段的早期介入形式，主要是从确保业主满意的角度，工程技术人员参与对已竣工物业的验收，为承接查验作准备（）A、正确B、错误正确答案B

21.用户热网系统设备管理主要是运行管理和季节性维修养护管理（）A、正确B、错误正确答案A

22.按承租人的性质分类，物业租赁可分为国内租赁、涉外租赁涉外租赁是指外国人、外国机构在我国设立办事机构租赁用房（）A、正确B、错误正确答案A

23.物业管理的基本原则为权责分明、业主主导、服务第

一、统一管A、物业设备经理B、拟任项目经理C、综合管理人员D、工程技术人员正确答案D

7.物业服务企业应当在企业内部积极营造（）的客户投诉处理的氛围A、必须受理、酌情回复、适度响应B、必须受理、一定回复、适度响应C、乐于受理、酌情回复、快速响应D、乐于受理、一定回复、快速响应正确答案D

8.（）主要是根据项目员工的培训需求、上级单位培训要求等编制,同时要考虑本项目的师资情况、资金问题A、培训方法B、培训计划C、培训时间D、培训指南正确答案B

9.供暧系统设备管理分为（）和用户热网系统设备管理两个部分A、压力容器设备管理B、锅炉设备管理理、专业高效、收费合理、公平竞争和依法行事（）、正确AB、错误正确答案A

24.担任物业管理经理、部门经理的物业管理人员还应该具备其他三方面的修养包括领导能力和方法，即具备一定的决策指挥能力、组织协调能力、创新应变能力、信息捕捉能力和语言表达能力（）第二章物业管理基础知识（1-30题）、正确AB、错误正确答案A

25.纸介质档案检索工具种类很多，物业管理档案管理常用的有（）、簿式索引、指南、卡片式捡索工具等A.摘要B.目录C.标题D.细目A、正确B、错误正确答案B

26.社区文化建设为环境设施建设、行为模式塑造、行为准则建设和心理情感建设四个方面（）第八章物业资产管理（『20题）A、正确B、错误正确答案B

27.物业管理活动中，通常涉及的公共关系有如下几类；政府主管部门、社会服务机构、开发建设单位、施工及监理单位、新闻媒体等（）、正确AB、错误正确答案A

28.检查消防设备设施（烟感器、温感器、报警按钮、消防栓、正压送风口、应急灯、疏散指示灯等）是否完好，是物业巡逻保安的工作内容之一（）、正确AB、错误正确答案A

29.诚信，是物业管理行业的本质所在服务，是物业管理行业的价值基础（）A、正确B、错误正确答案B

30.外出培训是提高员工素质的一个重要途径外出培训也可作为奖励员工的一种方式（）A、正确B、错误正确答案A

31.互联网具有的自由、开放、免费、平等、交互、合作、个性、虚拟、持续和全球的特征（）、正确AB、错误正确答案A

32.对装修验收不合格的，应提出书面整改意见要求业主和装修施工单位限期整改（）、正确AB、错误正确答案AC、热源设备管理D、设备运行状态参数管理正确答案C

10.员工培训的管理，要对培训效果进行（），不断改进培训课程和方法，提高员工学习意愿A、分析B、考核C、评估D、摸底正确答案C

11.物业服务项目早期介入的图纸会审，是指物业服务企业或专业人员会同（）等，对图纸进行分析、论证，并提出相关建议A、建设单位、设计单位、施工单位B、建设单位、设计单位、施工单位、监理单位C、咨询机构、建设单位、设计单位、施工单位D、建设单位、设计单位正确答案B

12.客户投诉处理的（）为接受投诉、确认投诉、调查评估、处理方案、回复客户、回访客户和投诉总结A、基本流程B、具体内容C、运作方法D、总体要求正确答案A

13.门卫保安人员的服务内容与要求包括在遇到异常事件时应（）领班、主管、部门经理，紧急时直接向部门经理报告A、按内容请示B、按顺序报告C、按时间联系D、按类别汇报正确答案B

14.有防水要求部位的查验，宜采用（）方法A、使用查验B、试验查验C、检测查验D、核对查验正确答案B

15.（）,指房屋的租赁，是指房屋所有权人作为出租人将其拥有的房屋出租给承租人使用，由承租人向出租人支付租金的行为A、狭义的物业租赁B、广义的物业租赁C、特殊的物业租赁D、常规的物业租赁正确答案D

16.住宅小区餐饮服务的经营项目及管理，要根据小区的（）决定是否开设这类经营项目以及经营规模大小和档次高低A、客户特点与周边配套情况B、客户类别与周边配套情况C、业主与客户特点D、客户类别与周边配套规划正确答案A

17.目前较为公认的（）的定义是通过射频识别装置、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络A、信息网B、智能网C、物联网D、互联网正确答案C

18.物业管理项目建立公共关系，应当注意事项包括物业管理处应经常收集相关单位的新政策或新闻，了解该单位正在开展的主要工作，了解对方可能的需求，并在允许的情况下整合现有资源（）A、共同完成任务B、主动协助对方C、合作共赢D、解决对方困难正确答案B

19.《条例》规定，县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作，对违反《条例》规定的各种行为进行（）A、行政诉讼和行政处分B、行政处理和行政处分C、行政处罚或行政处分D、行政处罚或行政执法正确答案C

20.物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是（）档案、技术资料档案和验收文件档案A、业主资料B、项目文件C、权属资料D、物业资料正确答案C

21.客户满意度的调查问卷，应由（）亲自上门发放及回收（或采用邮寄的方式）A、物业经理B、调查员C、物业管理处员工D、业委会正确答案B

22.物业管理人员的技能要求包括（）即在出现突发事件而无法从容请示、协商时，能够分清轻重缓急，权衡利弊得失，当机立断地提出新设想、新方法并勇于负责的能力A、决策能力B、决定能力C、决断能力D、沟通能力正确答案A

23.业主大会及业主委员会和物业服务企业的关系是（）的，是委托与受托的关系A、对称B、平等C、不平等D、互补正确答案B

24.客户沟通的基本要求对重大事项，物业管理处与开发建设单位、业主委员会之间的沟通尽量使用（）A、公开形式B、电子文本C、书面形式D、录音记录正确答案C

25.新建物业的交接记录应当包括移交资料明细，物业共用部位、共用设施设备明细，交接时间、交接方式等内容，双方签署（），交接记录应当由建设单位和物业服务企业共同签字、盖章确认A、《物业移交表》B、《安全承诺书》C、《移交备案表》D、《移交责任书》正确答案A

26.《物业管理条例》确立了物业管理的基本制度为（）制度、管理规约制度、前期物业管理招投标制度、物业承接查验制度、住宅专项维修资金制度A、三驾马车B、业主委员会C、业主大会。