物业管理员试题库+参考答案

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一、单选题（共74题，每题1分，共74分）L物业服务企业擅自承接未经查验的物业，因物业共用部位、共用设施设备缺陷给业主造成损害的，（）应当承担相应的赔偿责任A业主大会B物业服务企业C、建设单位和物业服务企业D、建设单位正确答案B

2.在条件具备或物业服务企业早期介入充分并准备充足时，物业的承接查验也可以和（）同步进行A、业主装修管理B、建设工程的竣工验收C、业主入伙、入住D、施工单位交接正确答案B

3.业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比且人数占比（）以上的业主参与表决A、1/3B、3/4C、2/3D、1/2正确答案C

4.设备保养的分级一般不包括（）oA、日常保养B、二级保养C、一级保养D、三级保养正确答案D

5.项目早期介入的营销策划阶段，物业服务企业应主动了解地产在销售时对外宣传和承诺的内容，（）对与物业管理有关的宣传和承诺内容需要获得物业服务企业书面确认A、业主委员会B、建设单位C、项目经理D、施工单位正确答案B

6.物业服务企业为了取得项目早期介入委托，可能出现在订立早期介入服务委托合同时，容易盲目压低费用，物业服务费定价偏低，将直接影响到物业承接后的日常运营这属于项目早期介入的哪类风险？（）A、职业安全的风险B、可持续经营的风险C、专业能力不足造成的风险A、质量管理体系由多种要素组成B、一个组织必须由多个质量管理体系C、质量管理体系是一个产品质量形成的全过程管理D、推行质量管理必须建立质量方针并制定质量目标正确答案B

61.物业服务利润总额的表示，正确的是（）0A、利润总额二营业利润-营业外支出B、利润总额二营业收入-营业成本C、刘丽总额二营业利润+营业夕卜收入-营业外支出D、利润总额二营业利润-所得税费用正确答案C

62.对突发刑事案件应急处理说法不正确的是（）A、切勿单独行动，请求组织支援，做好自身防护B、发现疑犯后，英勇搏斗，奋不顾身，直至将其制服C、将疑犯（案犯）制服后，不得对其进行殴打、滥用私刑、搜身等D、当疑犯逃跑时，要注意疑犯的样貌特征等，以便将信息提供给公安部门正确答案B

63.业主选聘物业服务企业是行使（）的一种方式，应当受到法律保护OA、决策权B、自主权C、管理权D、选举权正确答案B

64.在物业承接查验时，依据设备的铭牌和装箱单的内容进行填写的是（）A、《设备清单》B、《设备台账》C、《设备卡》D、《设备登记卡》正确答案D

65.中国物业管理协会2004年印发的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中，二级服务标准要求急修（）小时内到达现场A、2B、

0.5C、3D、1正确答案D

66.下列关于评标工作的说法，不正确的是（）A、评标工作在开标结束后进行B、评标工作由评标委员会负责C、评标委员会的不可以否决所有投标D、评标委员会可推荐不少于3名有排序的合格中标候选人正确答案C

67.对于水电未完成的处理对策中，物业管理处应查验能耗计量装置完善程度，电应完善至（），水应完善至［A、分项；一级子项B、分项；分项C、一级子项；分项D、一级子项；一级子项正确答案C

68.业主入住前产生的物业服务费用主要由（）承担A、施工单位B、建设单位C、全体业主D、物业服务企业正确答案B

69.物业管理招投标中，设置资格预审的目的是（）oA、确保竞争B、减少竞争C、排除不合格投标书D、排除不合格投标人正确答案D

70.从事医院物业的经营管理，需要接受的挑战一般不包括（）oA、承受压力的能力B、对患者情绪的安抚C、工作的突发牲D、工作的持续性正确答案B

71.卫生间废纸属于（）oA、可回收物B、厨余垃圾C、其他垃圾D、有害垃圾正确答案C

72.（）期物业管理档案收集工作重点在物业业主、物业使用人，档案收集的范围是业主档案资料和相关档案资料的收集A、物业入住B、日常物业管理C、物业承接查验D、早期介入正确答案A

73.应用工书写作分段时，每个自然段开头应空（）个字的位置A、一B、二C、三D、四正确答案B

74.社区文化活动可开阔人的襟怀，拓展人的专长技能，这体现了社区文化的（）功能A、自我实现B、社会效益C、商业效益D、信息沟通正确答案A・

二、喜选•题（共23题，每题1分，共23分）L绿色建筑的效益更多体现在（）方面A、生态的广义收益B、企业市场占有率C、节能经济收益D、环境的广义收益E、节水经济收益正确答案AD

2.物加项口前期筹备工作中，人力资源筹备需重点考虑的内容有（）A、能否及时为员工发放工资福利B、员工能力是否能胜任岗位要求C、分包单位人员如何管理D、人力资源定编是否能满足项目运转需要E、人员能否及时保障到位正确答案BDE

3.建筑物区分所有权的法律特征表现为（）A、客体的多样性B、专有权的主导生C、内容复杂性D、权利主体的多重性E、权利的空间性正确答案ACDE4•诚实信用原则具有的基本功能包括（）A、制约合同自由原则的滥用B、解释法律和合同C、平衡利益冲突D、维护社会公益E、确定行为规则正确答案BCE

5.下列属于主动绿色技术的是（）A、使用透水地面材料B、绿化无公害养护C、暖通空调D、垃圾处理E、固定遮阳正确答案BCD

6.写字楼物业经营管理项目选择的原则有（）A、物业项目特征原则B、企业经营战略原则C、客户群体特征原则D、供应链特征原则E、客户需求原则正确答案ABCE

7.物业管理权移交时，需要移交的业主资料包括（）等A、房屋装修资料B、业主特约服务记录C、业主专有部分维修记录D、业主入住资料正确答案ABCD

8.物业项目管理退出应移交的工作内容包括（）A、物业档案、资料及文件B、人员安置问题C、财务资料D、物业本体及共用设施设备正确答案ABCD

9.以下选项中，关于项目早期介入的描述正确的是（）A、项目早期介入是一种物业服务咨询活动B、项目早期介入委托合同应遵循事先签订的原则，先签订合同，再开展工作C、项目早期介入发生在前期物业管理之后D、项目早期介入对建设单位而言并非强制性要求正确答案ABD

10.对物业服务区域内违反有关（）等法律法规的行为，物业服务人应当及时采取合理措施制止、向有关行政主管部门报告并协助处理治消防保、环、理、管安、正确答案ABD

11.管理规约的订立应遵循（）A、整体性原贝1jB、合法性原则C、自愿原则D、民主原则正确答案ABD

12.物业设施设备完好的基本标准包括（）A、防水、防冻、保温、防腐、安全、标识等措施完整有效B、设施设备技术资料及管理记录齐全C、没有经过维修D、结构与零部件完整齐全ABCDE、设施、设备整洁，无跑、冒、滴、漏现象正确答案ABDE

13.常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有（）A、项目机构的建立与日常运作机制的建立，包括机构设置、岗位安排、管理制度B、客户管理、客户服务和便民措施C、设计物业管理模式，制订员工培训计划D、房屋及共用设施设备的管理E、环境与公共秩序的管理，包括清洁卫生、环境绿化养护、停车场及安全防范等正确答案ABDE

14.设备完好程度分类包括（）A、一般损坏设施设备B、基本完好设施设备C、不完好设施设备D、完好设施设备E、严重损坏设施设备正确答案BCD

15.签订前期物业服务合同应注意的事项有（）A、物皿的基本情况B、前期物业服务合同的解除或终止C、物业服务的费用D、物业的经营与管理E、物业的承接验收正确答案BCE

16.下列属于物业公共安全防范管理服务内容的有（）A、项目施工管理B、社区管理C、出入管理D、灾害防治E、社会治安维护正确答案CD

17.根据《物业服务收费管理办法》，常规物业服务合同中物业服务费不包括（）A、使用人的人身保险B、业主人身保险C、业主机动车的保管D、物业公共区域公众责任险E、业主财产保管费用正确答案ABCE

18.管理规约是用以指导、规范和约束（）权利义务的行为守则A、所有业主B、物业使用人C、业主委员会D、业主大会E、来访客人正确答案ABCD

19.物业管理的承接查验常用记录表格有（）A、隐蔽工程记录表B、物业工程质量问题统计表C、物业承接查验记录表D、分项工程质量检验记录表E、工作联络登记表正确答案BCE

20.下列关于职位管理的说法，正确的是（）A、有必要时，职位管理可因人设岗B、职位管理应当跟随公司战略和不同的发展阶段进行调整，不断改进完善C、职位管理的关键在于对职位管理制度的坚持执行和灵活运用，有效地发展和激励员工D、职位岗位确定后不应调整，但人员可调动E、职位管理需做到因事设岗、职责明确正确答案BCE

21.物业管理法律法规调整的对象是（）A、物业管理行政关系B、物业财产关系C、物业管理民事关系D、物业合同关系正确答案ABCD

22.物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和核查，重点检查共用设施设备（）的合格证明文件出试验产、生、行、运装、安厂、正确答案ACDE

23.物业服务合同应当对（）等内容进行约定A、物业管理用房B、物业管理C、服务费用D、服务质量正确答案ABCD

三、判断题（共5题，每题1分，共5分）

1.设计开放式的问题，是为了让客户能够更加客观地表达对服务的意见，作为物业项目服务改进的依据A、正确B、错误正确答案A

2.国晟鼓M物业管理采用新技术、新方法，依靠科技进步提高管理和服务水平ABcDEA、正确B、错误正确答案A

3.业主不可以委托代理人参加业主大会会议A、正确B、错误正确答案B

4.物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主可以以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费A、正确B、错误正确答案B

5.物业管理企业不能提供物业服务合同约定以外的服务项目A、正确B、错误正确答案BD、责任划分不清造成的风险正确答案B

7.物业管理行业的行为准则是（）oA、诚信B、规范C、专业D、创新正确答案B

8.公众代办性服务收入和特约服务收入属于（）oA、物业服务收入B、物业经营收入C、物业酬金收入D、物业大修收入正确答案A

9.前面物ik服务合同期限未满，业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同开始生效，在此条件下，前期物业服务合同将OA、继续生效B、失去部分效力C、终止D、修改正确答案C

10.照明配电箱现场查验标准漏电保护装置动作电流不大于（）mA,动作时间不大于[]sA、20；

0.1B、20；

0.2C、30；

0.2D、30；

0.3正确答案AIL利用超声波、紫外线防治病虫害的方法属于（）oA、通过栽培技术防治B、通过物理及机械法防治C、通过化学防治D、通过检疫防治正确答案B

12.物业管理区域内的共用部分的经营性收益属于（）所有A、全体业主B、开发建设单位C、公安派出所D、物业管理企业E、居民委员会正确答案A

13.物业项目的义务消防队由（）组成A、项目员工中有消防操作经验的人B、项目的全体员工C、项目的全体物业使用人D、项目的全体业主正确答案B

14.在物业服务中，由经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格是（）oA、政府指导价B、包干制C、市场调节价D、酬金制正确答案C

15.水泵（空调）机房现场查验中，设备布置应保证操作方便阀门等操作面以及需要观测的显示仪表表面，应有不小于（）mm的间距，高大设备周围宜有不小于[]nmi的通道，并有检修空间A、500；800B、300；600C、400；700D、200；500正确答案C

16.物业管理区域内共用部分的经营性收益属于（）所有A、开发建设单位B、物业服务企业C、全体业主D、居民委员会正确答案C

17.在物业项目（）阶段，物业服务企业的介入形式主要是安排工程技术人员驻场，对施工中的项目进行巡查.了解.记录，并就有关问题提出建议A、施工建设B、竣工验收C、规划设计D、可行性研究正确答案A

18.（）是指物业项目因特定的原因而使物业管理权在物业管理主体间发生变更的经营活动A、物业项目管理退出B、物业管理权终止C、物业项目管理进入D、物业管理权移交正确答案D

19.物业服务合同终止后，在业主或者业主大会选聘的新物业服务人或者决定自行管理的业主接管之前，原物业服务人应当继续处理物业服务事项，并（）业主支付该期间的物业费A、需要B、不需要C、应当要求D、可以请求正确答案D

20.下列有关水循环利用的说法中，不正确的是（）oA、有条件的物业项目可建立再生水回用处理系统，用来弥补饮用水不足B、采取设置回流装置等措施收集因水温不足而废弃的冷水C、收集冷凝水和雨水，主要用于绿化灌溉、道路冲洗、垃圾间冲洗、冲厕所等用D、非传统水源不足的物业项目可向周边购买再生水替代部分洁净水正确答案A

21.岛壶薪酬水平时，不需要考虑的因素是（）A、市场薪酬水平B、企业人员数量C、人力资源市场供给情况D、同行业同类企业薪酬水平正确答案B

22.使用建筑物及其附属设施的维修资金，应当由专有部分面积占比2/3以上的业主且人数占比（）以上的业主参与表决，并应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同息、OA、3/4B、1/2C、2/3D、1/3正确答案C

23.在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是（）A、判断投诉性质B、答复业主C、确定处理责任人D、记录投诉内容正确答案C

24.当物业服务处在以下（）情况，客户会有惊喜A、正面不确认B、期望不确认C、负面不确认D、期望确认正确答案A

25.根据《民法典》相关规定，物业服务人应当定期将业主共有部分的经营与收益情况以合理方式向（）公开并向1］报告A、业主大会及业主委员会、社区居委会B、业主、业主大会及业主委员会C、业主、社区居委会D、建设单位、业主正确答案B

26.下列不属于高层住宅小区清洁检查重点的是（）oA、公共区域石材保养.光泽度B、大堂地面光泽度C、公共区域各类乱张贴D、绿化带内垃圾杂物正确答案A

27.彘鹿客户投诉得到高效率的处理，物业服务企业应当建立和完善投诉管理体系，通常它包括管理系统，处理系统，（）和评审系统四个部分A、反馈系统B、成本控制系统C、突发事件处理系统D、标准化系统正确答案A

28.肩勿加租贸市场活跃时，业主通常会选择（）A、包租转租模式B、出租代理模式C、物业服务委托模式D、转租代理模式正确答案C

29.向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为（）年法律另有规定的，依照其规定自权利受到损害之日起超过（）年的，人民法院不予保护，有特殊情况的，人民法院可以根据权利人的申请决定延长A、二，二十B、二，十C、三，十D、三，二十正确答案D

30.设施设备现状和运行情况有两项及以上达不到完好标准或只有一项达不到标准并影响正常使用的设施设备属于（）oA、一般损坏设施设备B、基本完好设施设备C、不完好设施设备D、完好设施设备正确答案C

31.“选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人”时，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并且应当经参与表决专有部分面积过（）的业主且参与表决人数过［］的业主同意A、2/3；2/3B、1/3；1/3C、3/4；3/4D、1/2；1/2正确答案D

32.绿色建筑评价指标不包括（）指标A、人文关怀B、健康舒适C、环境宜居D、生活便利正确答案A

33.小区物业用公共电梯给某品牌张贴付费广告，净收入100万元这笔钱应该归谁所有（）A、开发商B、业主委员会C、小区业主共有D、物业正确答案C

34.某员工入职后，由于严重违反劳动纪律，给公司造成重大损失，下列做法正确的是（）oA、资遣该员工，提出与其解除劳动合同B、可辞退该员工，并与其解除劳动合同C、应仍在合同期内，不得单方解除合同D、以上都不对正确答案B

35.应用文写作署名时，署名一般放在（）oA、大标题之上，居左B、大标题之下，居中C、大标题之下，居左D、大标题之上，居中正确答案B

36.员工绩效评估包括

①直接上级评估

②确定评估结果

③绩效反馈

④员工自评其流程正确的是（）oA、

①②③④B、

①③②④C、

④①②③D、

④③②①正确答案C

37.入住过程涉及建设单位、物业服务企业和（），标志着物业管理服务活动全面展开A、市政B、行业协会C、主管部门D、业主正确答案D

38.（）是适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员A、报告B、通知C、函D、通告正确答案B

39.下列关于供应商的选择，正确的是（）A、同等条件下，应选择新的供应商B、应选择价格最高的供应商C、选择供应商，应建立科学的评估架构D、应选择价格最低的供应商正确答案C

40.物业管理服务成本不包括（）A、物业管理区域秩序维护费用B、物业管理区域清洁卫生费用C、物业共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用D、物业服务企业固定资产折旧正确答案C

41.消防安全检查的基本程序不包括（）A、对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改B、确定被检查的部门和主要检查内容得到检查C、按照部门制定的巡查路线和巡查部门进行检查D、对检查情况进行登记存档，分析总结，提供检查安全报告正确答案A

42.扁就业管理工作移交的物业资料中不包括（）A、产权资料B、房屋装修资料C、业主资料D、设计、施工资料正确答案B

43.《物业管理条例》规定，物业管理用房的所有权依法属于（）oA、业主B、开发商C、政府D、物业服务企业正确答案A

44.设备的一级保养以（）为主，二级保养以［］为主A、操作工；维修工；B、操作工；操作工；C、维修工；操作工；D、维修工；维修工；正确答案A

45.物业管理机构更迭时移交工作应注意的事项不包括（）A、明确交接主体和次序B、移交工作的难点、重点要想全，签合同、办手续留有余地C、对仍在保修期内的项目要多方签字，明确保修责任D、确认原物业服务企业退出或留下人员名单正确答案D

46.下列不属于设施设备修理、改造档案的是（）oA、中修计划B、改造计划C、维保计划D、大修计划正确答案C

47.对于项目早期介入主要技术要点，下列说法正确的是（）oA、规划设计上道路交通主要考虑车流安全性B、机动车位.非机动车配置充分，充分考虑访客车辆停放的便利性C、阳台栏杆高度合理，不宜低于

0.5米D、商业配套布局清晰，不宜独立集中正确答案B

48.物业设备的经济运行管理一般不包括（）oA、维修费用的管理B、能源消耗经济核算C、操作人员的配置D、设备技术性能最佳正确答案D

49.业主之间建立联系的基础是（）A、共同利益和共同管理B、共同设施和共同原则C、共同财产和共同利益D、共同财产和共同区域正确答案C

50.关于医院的社会属性，下列说法不正确的是（）A、医疗水平的高低是衡量一个医院好坏最重要的依据B、医院是纯粹的消费性服务C、医学科学技术属于生产力的范畴D、随着医疗事业改革的不断深化，医药分开，医院的经营性行为逐步增加正确答案B

51.一个物业管理区域内，具有物业管理重大事项最终决定权的是（）oA、业主委员会B、居委会C、业主大会D、其他组织正确答案C

52.排水管通球试验，通球球茎不小于排水管管道直径的（），通球率须达到1］A、1/2；100%B、2/3；100%C、1/2；95%以上D、2/3；95%以上正确答案B

53.设施设备使用维护档案的保存年限一般为（）年A、4s6B、2s4C、1-3D、3s5正确答案D

54.下列关于物业管理招投标的说法，正确的是（）oA、在投标有效期内，投标人可以补充.修改或者撤回其投标文件B、投标人在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，可以补充.修改晟者撤回投标文件C、投标人可以挂靠或借用其他企业的名义参加投标D、投标人之间可以先进行内部竞价，内定中标人，然后再参加投标正确答案B

55.商业运营部门负责的业务不包括（）A、商品质量管理及退换货B、外来人员管理（如装修人员）C、室外广告位租赁D、接货验货及商品入出库正确答案B

56.业主大会成立前，商品住宅业主、非住宅业主交存的住宅专项维修资金，由（）代管A、物业所在地直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门B、物业服务企业C、建设单位D、社区居委会正确答案A

57.西勿加管理公司就某一事项请求上级单位或领导给予指示或批准时，要用（）这个文种A、请示B、通知C、通报D、决定正确答案A

58.财务筹备工作中，收费台账建立的基础信息一般不包括（）oA、房产建筑面积B、户籍信息C、收费面积D、房产编号正确答案B

59.下列不属于设施设备使用维护档案的是（）A、维修保养计划B、专项修理记录C、事故处理报告D、设备运行日志正确答案B

60.下列关于质量管理体系的说法，错误的是（）o。