物业管理人员年终总结（13篇）

平均达到40小时以上通过培训，员工的技术、理论水平均得到了较大的提高，团队整体素质得到了进一步的提升以上是物业管理筹备处20—年工作的概况的总结，在这一年里,大厦整体施工进入尾声，各项大的施工工程即将圆满结束，大厦第一阶段的工作即将胜利完成如今，大厦的第二阶段工作已顺利启动，物业管理筹备处已开始全面运转大厦全面竣工后的第二阶段工作也已箭在弦上，蓄势待发物业管理筹备处也已做好了准备，我们坚信，有行政公司为核心运筹帷幄、驾驭全局，有物业管理筹备处全体员工同心同德、锐意进取，大连期货大厦，必将会在新的一年里，作为大连市最耀眼的地标建筑，巍然矗立在星海湾畔物业管理人员年终总结篇4

一、自觉加强学习对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点

二、做好物业管理工作计划

（一）耐心细致地做好财务工作自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现一是做好每一笔进出账对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则,分门别类记录在案，登记造册同时认真核对发票、账单，搞好票据管理二是搞好每月例行对账按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况三是及时收缴服务费结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，—年全年的服务费已全额到账四是合理控制开支合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议

（二）积极主动地搞好文案管理半年来，我主要从事办公室的工作，文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作一是资料录入和文档编排工作对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等二是档案管理工作到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理

（三）认真负责地抓好绿化维护小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻我主要做了以下2个方面的工作一是搞好小区绿化的日常维护二是认真验收交接

三、总结起来有以下几个方面的经验和收获

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

（三）只有坚持原则落实制度，认真理理财管账，才能履行好财务职责

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好

四、存在的不足

（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;

（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;

（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

五、下步的打算

（一）积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；

（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支；

（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；

（五）抓好小区绿化维护工作物业管理人员年终总结篇5物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人,业主至上”的全新服务理念物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力

一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果员工培训包括企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的，工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间

二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度包括各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法制度的出台明确了职责,分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据

三、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，一栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单多份可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修,同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用_天_夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言近日，我公司又一口气换下了一栋公寓—多盏灯炮以及―多个水龙头和一个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了%以上物业管理人员年终总结篇6时光荏苒20_年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而过回首兔年，在公司领导的热忱关怀下，在部门悉心指导下，在公司其他员工的密切配合下，我的各项工作得以顺利完成作为一名物业管理员，我的主要工作职责是对乃至整个小区进行日常检查，管理与维修辖区单元门禁系统，对装修单位经常性巡查，协调业主内部的矛盾和纠纷，以及及时处理业主的投诉与建议等事项为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进20_年工作再上一个新台阶，现将20_年主要日常工作和阶段性工作总结如下L坚决执行服务宗旨，以业主的满意作为工作的追求小区水表频繁出现故障是众多业主的诟病，一名维修师傅根本就应付不了有一万多块水表的小区现状，对于住户水表显示异常或其他简单故障,都是由我们物管员上门解决，在购水电高峰和天气异常冷热的时候，尤为突出当住户行动不便时，我们主动上门帮其插好水电表，面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，作听众，作解说员通过减少业主生活中的麻烦，一点一滴的真心付出，赢得了业主对我们工作的认可和服务的满意让业主满意，我们还积极为业主着想，有时甚或想在业主的前面今年2月梅雨季节前，为了提醒住户预防变天下雨，关好窗户，防止屋内进水，我们在所有单元门处张贴醒目的通知以提醒住户_月份，为了紧急应对大暴雨降临，防止6楼复式楼的下水堵塞而导致屋内积水，造成损失，我们加班加点，一面对部分一楼天沟排水进行检查疏理，一面不顾腿酸脚痛，上门到所有的6楼住户，张贴通知，告知注意事项，力求减少业主损失通过努力，今年此类事件明显低于往年

2.秉承公司敬业、服务、创新、奉献的经营理念，始终把业主安全放在首位，尽心尽力，及时维修好单元门禁，维护业主权益我专职服务的区域有一张单元门，因为电子器件业已达到使用年限，一旦气温异常，其维修频率相当高，不论天气多么炎热，我都会在第一时间扛着焊机，及时进行维修，维护好业主的第一道安全屏障目前单元门禁系统现全部处时刻想着住户的需求，时刻牢记公司的理念，是对我们所有工作人员的基本要求朝着这个目标做，于公司，努力达到敬业奉献，于住户，充分做到及时服务，于自己，竭力做到心到手到，问心无愧，这也是我对自身的要求

3.高标准高质量完成公司交代的任务在公司5月份组织的问卷调查活动中，我与同事.一起，挨家挨户上门，千百次的回答某些住户的物业费用问题面对他们关于垃圾车是买是修和费用由谁出的问题，耐心认真解释采取让其家中通情达理的住户签名这样灵活的方式方法，程度的获得住户的支持在一月公司组织的统一对小区车库杂屋水电抄收的活动中，我和同事一组，负责近_间车库杂屋我们采取书面通知、电话告知、上门抄收、电话催收、委托其家人朋友相互告之、蹲点守候等多种灵活、主动的方式，共收取相关费用一多元，圆满完成了任务，获得公司奖励

4.按照公司的统一部署，及时做好物业费水电费的催缴工作这项工作主要包括有每两个月对经营性车库杂屋进行水电费物业费的催收，每季度对业主房屋物业费的电话催收，每季度对临街门面物业费的预缴通知今年7月份还对拖欠一年以上房屋物业费的业主，进行电话催收和上门张贴书面缴费通知对个别无故拖欠费用的，与工程部、秩序维护部密切配合，果断采取断水停电的方式，坚决维护公司利益

5.时刻践行一名物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手,好管家因为工作的需要，我经常性与小区住户打交道，听取他们的需求、建议，了解他们生活中所遇到的困难，也听他们话东家长说西家短对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意全年本人协调业主的纠纷—余起，成功率约_%,处理业主各类投诉建议.余起，完成率约一队未完成的事项现正在抓紧处理一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；其次，由于日常工作的分工，我在维修单元门与检查水表方面投入了太多精力，没有充分尽到物业管理员的角色；再次，我在对较复杂问题的处理上感觉有压力，有时需要部门帮助；还因为工作时有松懈，不能细心认真每一件事情因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强20—年已过去，我们满怀信心的迎来20_年新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇今朝花开胜往昔，料得明日花更红坚信在公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会更好做为公司的一份子，在明年的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献自己一份微薄的力量物业管理人员年终总结篇720—年度—小区的物业管理服务工作在上级主管部门的指导和广大业主的理解、配合、支持下，以及小区物业服务中心全体员工的共同努力下围绕公司“从心出发、用心发现、无微不至、尽善尽美”的服务宗旨，年度各项物业管理服务工作顺利开展现将20_年度物业服务工作向广大业主总结

一、整理完善业主交房、房屋转让档案资料从20—年12月30日开始交房截止到20_年12月31日，已向业主交楼785户，商铺20户目前已有275户业主入住，324户业主正在装修186户房屋空置，还尚有14户业主未来办理交房手续部分业主房屋转让后的资料档案及时更新，确保业主资料的完善有效

二、积极做好房屋交付后的维修、装修协调工作房屋售后维修工作是房地产公司和物业公司共同的责任，我们公司本着对开发商和业主负责任的态度，对此项工作非常重视，业主装修开始后针对业主反映出的问题立即派专业人员现场查看，比如插座没电、自来水管漏水、地漏堵塞等问题，立即派专业人员进行维修，对于房屋渗水、顶板不平整等问题，马上联系开发商和建筑施工单位在约定的时间内到现场查看，判断问题、解决问题、分清责任如属于是施工单位的问题，我们严格督促施工单位在与业主约定的时间内完成维修对于因房屋装修改水改电出现的问题，我们也进行了维修，解决水电小问题达900余次受到了业主的好评

三、做好日常物业管理服务物业管理的本质是服务一年多来，我们始终秉承“从心出发、用心发现、无微不至、尽善尽美”的物业服务宗旨，并在实际工作中着重抓好落实

1、严格按照《—市住房和城乡规划建设局文件》和《—市物业服务收费管理办法》的相关规定对小区开展一级标准的物业服务工作开通日常服务电话和24小时客户服务热线，开通微信公众平台,公示物业经理电话等物业服务措施既方便了业主，又提高了工作效率，对于业主来电来访来信，我们热情接待，真诚对待，耐心倾听，详细记录，物业公司能解决的问题安排专业人员立即解决比如在房屋装修时，因装修人员的疏忽大意，将施工残余物料倾倒到下水管道引起管路堵塞问题，我们在接到业主的报修后，立即安排人员进行疏通或改造共计解决此类问题170余次对12栋房屋的消防设施设备、楼道灯和地下室停车场照明、排水设施设备进行了检查维护，维修或更换灯具开关430多个，平均每天更换lo17个消防烟感、喷淋头70余个，更换节能灯、照明灯760多个，平均每天更换2个这一年度的服务，更加使得星洲城市花园的业主们都能肯定我们的工作20—年度对住户满意度调查情况反映出住户对我们的服务工作的满意度比20_年度有很大提高

2、现有秩序维护员16名（含消防监控员），保安队员统一着装，实行24小时值班、每小时巡逻一次对于进入物业服务区域的访客、装修人员以及装修送货和快递人员都进行询问和登记，并与业主联系，在得到业主的确认信息后才放行确保了物业服务区域的安全防范工作落实至今，小区未发生过打架斗殴、寻衅滋事等社会治安案件得到了业主的一致好评，提高了业主的居住安全感！

3、装修管理是物业管理工作的重点，为了确保楼房的使用年限,公司给每户业主明确《装修注意事项》及签订《装修履约承诺书》明确禁止行为，不间断进行巡视、登记记录，没有发生破坏楼房承重和结构安全的行为20_年9月由城管执法部门查处并拆除了小区内业主擅自搭建的部分违章建筑物和构筑物对于装修时产生的建筑垃圾集中堆放、清运我们及时联系—市环卫所组织清运，截至到20_年12月底已清运建筑垃圾3200余车次并提醒装修住户和装修工人不要从楼上抛弃装修垃圾和高空扬灰以免砸伤他人或破坏公共设施

4、生活垃圾日产日清，楼道每周清扫3—4次，道路每天清扫2—3次，电梯轿厢、入户大厅，公共通道每天不间断进行保洁，以方便业主出行对楼道、电梯内的小广告一旦发现立即清除及时配合社区进行“四害”消杀工作全年累计清运生活垃圾730余次、5840余桶我们始终坚持业主至上，服务第一的服务原则，秉承人性化管理，亲情式服务的理念，经回访业主，不论是已经装修入住、正在装修和部分空置房的业主，对我们的工作都表示肯定

5、小区绿化的好坏，直接影响到小区的美观和业主的满意一年多来，我们根据小区绿化的特点，建立健全绿化台帐记录根据季节的变换，及时安排员工对绿化进行灌溉、施肥、修剪、刁除杂草杂物对枯死的树木、草坪进行补种确保了小区绿化的美观，业主对此也较满意

6、为业主提供必要的有偿和无偿类的特色服务，我们及时与业主沟通和协商，为有需要的业主提供了代办房屋产权证的有偿服务,既节约了业主办理产权证的时间和频繁奔波银行和办证中心的手续我们还为业主提供了小型文件复印、联系代办自来水开户、过户，电信业务联系开通、代收报纸、快件，等无偿服务引进小区净水自动售卖机，对小区内住的老人、小孩以及行动不便的住户提供送水上门的无偿服务，得到了业主的认可和好评

7、物业管理服务费的收支既是业主非常关心的问题，也是物业管理服务工作能按时、按季、按年合理有效展开的关键我们也须依约向大家公示收入情况小区住宅总建筑面积

97745.73平米（799户住宅含南、北地下车位621个地面车位122个不收费），商铺

2265.82平米（20户）全年应收物业服务费（含地下车位公共能耗费）元20_年全年实际收取物业服务费719户，共计.6元（含其中186户空关房的按8折收取的物业费，共计按约定打折不收的费用为元）截至20_年12月31日尚有80户业主的.4元（含14户未交房业主）未依约按时足额交纳年度物业服务费，对于未依约按时足额交纳物业服务费的这部分业主我们公司将通过法律途径予以解决支出情况20_年全年共支出员工工资及福利元、水费

2811.5元、电费.28元、电梯维保和年检费.6元，缴纳税费

92805.68元，工会经费

2604.73元保安、保洁、绿化等耗材费用共计

22351.7元，维修耗材费用

26017.5元共计支出.99元20_年全年共计盈余

52757.61元预计清缴欠款后的收支若能抵御日后市场人工工资的提高及物价上涨引起的部分经费费用增加3——5年内小区每年全年应收的物业服务费用应能满足为业主开展和提供日常物业服务工作的需要20—年我们物业服务中心全体员工将继续努力，恪尽职守，为广大业主开展和提供更加优质的服务，以服务业主的实际行动，让主管部门放心，让广大业主赞赏今年，我们将根据小区装修和入住率情况，在达到《浙江省物业管理条例》中关于小区成立业主大会选举产生业主委员会的条件后，提请社区、街道等部门指导、帮助我们成立小区业主大会并选举产生业委会与全体业主共同努力创建一个“和谐、文明、安全、舒适”的优秀小区物业管理人员年终总结篇8—年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸一年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竞争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竞争的残酷性是集团公司开发较早的一个楼盘,各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进—年工作再上一个新台阶，现将年工作总结:、积极开展各项经营活动，提高经济效益管理处在一年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润—年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在—年元月份是家政清洁的高峰期,为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值

二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点是集团公司开展较早的一个项目小区面积不大，入住率虽高,但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作根据这一状况，管理处在一年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面一直以一种较为平稳的管理方式在运行在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润一年公司整体思路做了调整，作为管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整管理处在一年上半年工作即将结束时，对物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米013元在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点

三、开源节流，降低成本，提高效益

1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴截止11月未管理处收费率达到98%以上

2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工，继承发扬—年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度截止11月未费用支出比同期支出节约28243元物业管理人员年终总结篇9斗转星移，不知不觉中，一年光阴已过，在这一年中，我综合管理处在公司的大力支持和帮助下，在甲方单位的领导下，在全体员工的配合协作下，顺利地完成全年工作全年无一起安全事故发生，现将20_年的工作总结如下

一、严格管理提升服务质量质量是企业的生命，是公司生存的保证，如何保证质量，提升管理服务水平是管理处常抓不懈的工作重点，我管理处严格执行公司规章制度，坚持贯彻执行落实公司“五个一”工程，三检三会机制及各种应急预案的演习等，不断提升管理处的人员素质，使我管理处员工对应急事件有一定的控制能力，由于我管理处表现良好，在今年长润8月份合同到期时，顺利续签了合同并增加了物业管理费，年增加了元

二、加强与员工沟通完善队伍建设

1.今年，用工也是非常紧缺的一年，尤其是到了10月份后，更是出现了用工荒的高潮，珠三角乃至长三角地区都不同情度出现用工荒，我们物业公司秩序维护员这一块员工流动量本身就是比较大的工种，而我综合管理处又是秩序维护员为主的管理处，如何留住员工，如何对新进员工进行培训，完善队伍建设是一项常抓不懈，一刻也不能放松的工作，我管理处经常采用拉家常谈心的工作方式宣传公司企业文化，讲解公司的发展历史，宏扬“—人”吃苦耐劳的贡献精神，使员工对公司有一定的认识、认知概念，从而接纳龙城进而用心爱我龙城，为百年龙城贡献自我的一份绵薄之力

2.我管理处秩序维护人员编制比较紧，每天换岗吃饭都是一个问题，按正常换岗吃饭，中饭得到一点半钟以后才能轮完，为解决员工就餐问题，让员工按时吃上可口热饭，以饱满热情的心态投入到工作中去，确保服务质量，管理处主任每天十一点半都到秩序维护员岗位中去执勤，让员工吃上可口热饭，解决员工思想包袄，让员工感到暖心，促进员工与企业的交流；秩序维护班缺人时，我们管理人员更是经常顶岗执勤，让队员能按时轮休，让员工身心都得到休息，让员工真正融入到龙城这个大家庭来

三、落实安全措施确保安全到位

3.我综合管理处对消防工作非常重视，始终贯彻执行公司“预防为主、防消结合”的消防方针，每月定期对消防设备设施进行检查，确保有火灾时消防设备设施能良性运作，在今年10月份甲方主持的消防演习中，我管理处员工积极参与，并在演习中能认真、熟练的使用各种消防器材，得到了甲方领导的高度赞扬

4.在今年7月23日本田长盛店举行的为期三日的全国业务技能大赛中，我管理处从方案活动的设计协助到参与活动都取得很大的成功，全年也无一起安全事故发生，充分发挥了我管理处人防、技防的高度安全水平，得到甲方领导及参赛人员的一致好评

5.在—期间，我综合管理处积极配合相关部门的工作，按公司要求严格管理日常工作，管理处员工全体出勤，加班加点以高度的责任心来值好每一天的班，做到人在岗，心在岗，在岗一分钟，安全60秒的高度工作状态，管理处更是每日至少巡查所管理物业区域三次以上，及时排除安全隐患，把不安全因素消灭在萌芽状态中,确保平安亚运保驾护航的安全工作落实到位，在—期间，我管理无一起安全性事件的发生

6.在这一年中，曾多次出现车主维权事件，其中有两起更是因赔偿问题双方发生暴力冲突，但我管理处对事件反应迅速，能及时控制事态的发展，维护业主生命财产的安全及声誉，受到业主的高度评价工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在—年元月份是家政清洁的高峰期,为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生108元的利润，给公司创造出一定的经济价值

二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点是集团公司开展较早的一个项目小区面积不大，入住率虽高,但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物

5.在今年

8、9月份暴雨季节中，由于我综合管理处停车场地势较低，经常性的发生水浸情况，我管理处员工经常性冒着暴风雨抢险，填沙包、推移车辆、蔬通下水道等，衣服湿了、感冒了、受伤了、全然不顾，坚持抗战在抗洪一线，直到业主财产安全为止，员工们加班加点、受伤、生病，从不要求公司任何补贴，充分体现“—人”的精神物业管理人员年终总结篇1020—年度工作在绿华家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸20_年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竞争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竞争的残酷性绿华家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出为了使绿华家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竞争机制的洗礼20_年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，—年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处以后工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进—年工作再上一个新台阶，现将20_年工作总结如下

一、积极开展各项经营活动，提高经济效益绿华家园管理处在20_年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润20_年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据绿华家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目绿华家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在20_年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值

二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点绿华家园是集团公司开展较早的一个项目小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作根据这一状况，管理处在20—年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润—年公司整体思路做了调整，作为绿华家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整管理处在一年上半年工作即将结束时，对绿华家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米

0.13元在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点

三、开源节流，降低成本，提高效益

1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴截止11月未管理处收费率达到98%以上

2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工，继承发扬20_年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度截止H月末费用支出比同期支出节约28243yc o通过管理处全体员工的汗水浇灌，绿华家园上半年的工作扎实而富有成效截止11月末收入目标完成率达到124%,已产生利润56336元，—年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢？下面我就绿华家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述、巩固年新增的利润增长点—年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，—年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上

二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域—年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，—年工作中，绿华家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展利用现有资源创造处每一份利润

三、提升管理、以人为本、稳步发展人能创造一切，管理处在一年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向一份汗水一份收获，绿华家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在一年工作中我们虽然取得了一定的成绩但—年工作还不能松懈我们相信绿华家园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在一年工作中谱写出新的篇章物业管理人员年终总结篇11一年来，物业管理处在队党委、队领导的正确领导下，在队安全生产科具体指导下，认真贯彻落实局、队各级关于加强安全生产工作的一系列重要指示，全面落实队安全生产工作会议部署，坚持安全发展理念，深入开展“出国留学”活动，以预防为主、加强监管、落实责任为重点，进一步全面加强安全生产工作，有效防范和坚决遏制安全生产事故的发生按照队安全生产科的统一部署，加强了对安全生产工作的领导，履行管理责任，强化宣传和监督，建立健全了安全管理制度，开展了安全生产检查，物业管理处全年安全生产状况总体稳定，没有发生安全生产事故下面就20_年的安全生产工作，作如下总结

一、机构健全，认识到位，安全管理落到实处我们把安全生产管理工作列入支部工作议事日程，每次支委开会，都对当前安全生产管理中存在的问题及下步安全管理工作进行总结和部署年初，我处成立了以处长为组长，副处长及班长为组员的安全生产领导小组，并制定了切实可行的安全生产管理制度，落实了月检查、季度检查、年度检查的安全生产检查机制现在，全处上下形成了安全生产网络，做到安全生产工作有人抓、有人管、有人查、有人办，实实在在的抓安全，使安全生产中存在的薄弱环节和问题及时发现并消除

二、明确目标，落实责任安全生产关系到人民群众的生命财产安全，关系到社会的安定团结和经济建设的稳定发展我处非常重视加强安全生产管理工作,强化日常安全生产的监督、防控及应急处理措施，最大限度的消除各类安全隐患，杜绝发生安全生产事故安全生产工作重在一个“防”字上，认真抓好安全宣传教育工作，认真组织全体员工学习安全生产知识，加强防范意识在队安全生产科开展的安全生产月活动期间，我处共组织开展了六项活动,分别是安全生产月动员大会;开展安全生产知识培训，参加人员30多人次;参加社会培训2人次;开展安全生产月宣传咨询活动一次;开展安全生产隐患排查行动三次;组织观看安全生产防灾救灾知识电影一次;开展消防演练一次等活动

三、做好消防安全管理工作维护消防设施，保证设施完好并能及时启用；对疏散通道、安全出口及其他通道进行日常巡查，及时清理障碍物，保持通道畅通无阻;针对性地制订消防、人防等各类安全应急预案根据基地大院日常管理的特点，有针对性地制定切实可行的突发事件应急处置方案,明确了安全生产事故报告程序及应急处置流程，保证能够及时应对突发事件在日常工作中，提高每个职工对安全工作的重视程度，杜绝安全隐患，坚持定期检查，对发现的问题积极进行整改，努力将安全生产工作落到实处，有效的扼制了事故的发生为了保障安全生产工作顺利进行，提高预防火灾的能力，今年五月份我处在宾馆组织全基地大院各处职工进行了一次系统的消防知识培训，由主管后勤管理工作的副队长牵头，物业管理处请省消防协会教员进行讲解火灾的危害性和防火、灭火知识、技能与方法并组织了灭火器操作使用的实操通过这次学习演练，增强了广大职工群众的消防意识，反映良好

四、加强检查，排除隐患安全检查是提高生产安全的有效途径，通过检查，可以纠正错误的思想，强化安全意识，促进制度健全，更可以发现生产过程中的隐患，通过检查，及时发现隐患，有力促进安全生产按照安全生产工作目标责任状的要求，结合队工作实际和根据季节特点，组织安全生产小组成员，开展安全生产专项整治工作和安全生产隐患排查治理专项工作，对基础大院内的配套公共设施设备及公共场所、13-16号职工家属楼建设工地等可能存在安全隐患和安全弊端的场所进行全面、细致的检查，将自查、整改工作落到实处，并每月向队安全生产科汇报安全生产工作情况一年来，物业管理处安全生产形势良好，基地大院内未发生一起治安偷盗案件;无火灾火险隐患;无职工人身伤害事故

五、做好双“四防”工作在接到队安全生产科关于“夏季四防”工作的部署后，我处针对基地大院内地下人防工程和排污、雨水管道等进行了检查和排查，并指定了副处长与水电班班长为负责人的检查、抢险小组，对基地大院地下排水系统进行了全面检查，对不通畅的管道进行了疏通，杜绝了夏季因排水不畅与倒灌而造成的危害；同时我们对基地大院内的死树、枯枝进行了伐除，防止了大风雷雨带来的枯枝脱落伤人事故的发生物业管理人员年终总结篇12

一、自觉加强学习我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点

二、心系本职工作，认真履行职责

（一）耐心细致地做好财务工作自接手管理处财务工作的一年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现一是做好每一笔进出账对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则,分门别类记录在案，登记造册同时认真核对发票、账单，搞好票据管理二是搞好每月例行对账按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况三是及时收缴服务费结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20_年全年的服务费已全额到账四是合理控制开支合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议

（二）积极主动地搞好文案管理半年来，我主要从事办公室的工作，文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作一是资料录入和文档编排工作对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等二是档案管理工作到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理

（三）认真负责地抓好绿化维护小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻我主要做了以下2个方面的工作一是搞好小区绿化的日常维护二是认真验收交接业管理的正常运作根据这一状况，管理处在一年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面一直以一种较为平稳的管理方式在运行在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润—年公司整体思路做了调整，作为管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整管理处在一年上半年工作即将结束时，对物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米

0.13元在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点

三、开源节流，降低成本，提高效益

1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴截止11月未管理处收费率达到98%以上

三、主要经验和收获在20_工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好

四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20_年的工作存在以下不足

（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；

（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;

（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

五、下步的打算针对20_年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面

（一）积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；

（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支；

（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；

（五）抓好小区绿化维护工作物业管理人员年终总结篇13我们在公司领导正确的战略方针下完成了20—年的工作20年，是环境管理部学习的一年，整顿的一年，稳固的一年为了不断提高加强部门的整体工作绩效，部门在专业技能，仪容形象，内部纪律，内部沟通，班组调整、制度规章，成本控制方面加强了管理，使其达到专业统一在这一年里，环境管理部全体员工都付出了努力，各部门都给予了大力的协助和配合，才使得环境管理部的工作日趋完善，在此，非常感谢大家，希望大家以后能一如既往地支持我们，将不胜感谢20—年，我部将在进取中学习、稳固中创新的思路下结合公司的整体发展目标和公司的战略方针的指引下进行工作现在，我把20—年的工作总结和20—年的工作计划进行简述如下，望各位领导及同事给予指正

一、部门接手总结

1、刚接手部门管理时，一切还要进行熟悉了解掌握特别是内部纪律、专业水平、管理制度等都不太理想，尤其在内部纪律方面,其团队精神严重影响了团队的建设和发展针对内部纪律的问题，接手后坚决杜绝了以前的挑拨离间、谣言惑众、无事生非等影响团队建设的事件发生，一旦发现苗头马上解决在萌芽状态，坚决做到杀一儆百，已警后患在管理方面力求做到公平公正，事件力求调查全面，接手以来在这几方面加大了力度进行管理调整现在一切基本正常

2、配合编制了《员工守则》，在管理制度、培训考核、工作技能、员工职责等方面不断进行了完善，但还有不足和待修定的章节待进一步整理

3、在培训方面加大了力度，加强了基层管理的管理培训和技能培训加强了员工的技能培训、仪容仪表、礼节礼貌、制度规章、考核等培训

4、本部在基层领班管理方面进行了调整，辞退一名领班，从内部提拔了两名领班进行了合理地分配和调到适合领班自身的实际能力的工作岗位，使其更好的发挥所长

5、在沟通协调方面，本部与各部门及员工方面加大了沟通协调力度，摸清员工心中所想，观察员工心态多与员工进行沟通交流谈话有问题为他们及时沟通解决实施以来起到了良好的效果把每位员工当着兄弟姐妹一样去看待，真诚地关心他们，帮助他们,让他们不断增强企业主人翁精神，使其感受到团队愉悦的工作环境,教会他们怎样巧妙的完成工作为他们作好后勤服务保障，才能更好的提高工作效率

6、在物料控制方面，本部与经营部联系了多家物料供应商，进行了“择优”选取，谁质量过硬价格又便宜就用谁我部在日常使用上也加强了严格的控制管理，力求把物料成本降到最低

二、部门管理总结

1、在负二层清洁值班室内设立了员工意见箱，积极听取民意，征求各方意见和建议，以不断完善部门工作

2、在巡视检查管理方面，制定了重点卫生区域点、加强了巡视检查力度跟进了平时较差员工的督导力度，加强了重点卫生区域点巡视力度

3、在员工管理方面采取了强制性的推动力和非强制性的引发力两种管理形式强制性的推动力是运用了公司的各项规章制度，让员工有章可循，有一定约束机制非强制性的引发力是给予员工真诚的关心与帮助，了解他们的思想动态和具体情况尽所能的进行帮助我们意识到只有做好员工的服务工作，员工才能更好地为公司创造效益我们服务好员工，员工服务好客户，客户产生经济效益的循环体系

4、在部门文化方面，设立了黑板报，宣传栏，丰富了员工的文化生活，改善了员工的休息环境和值班环境

5、为了加强员工工作的积极性，实施了每月先进员工奖励评比

6、本年度在入室有偿服务方面，基本比较稳定，除个别因搬迁终止合同外，合同续签

7、年度共招聘62名员工，共离职59名，本部按编制35人

8、年度共培训员工32次（自一月起）

三、成本控制总结

1、在物料成本控制方面，实行了员工成本使用情况统计观察表,实行先进评选表彰出入库严格控制把关，实行责任制管理从本部新接手之前的每月3900多元的物料费用控制到现在的每月3400多元的物料费用（入室清洁不断增加的情况下，物料不增反减），每月节省500多元，每年能为公司节省6000多元，这些都与全体员工的共同努力是分不开的在入室作业不断增加的情况下物料成本不增反减需要严格的控制管理才能达到

2、在消杀工作方面，聘请外面专业杀虫公司费用又太贵（按面积算至少

1.5元/平米），所以由我部自己进行消杀工作，大大降低了费用

3、在人员控制方面，每天全上午基本所有的员工都在进行入室作业，35人确实很紧张，按正常编制的话至少需要38人，现在入室作业共23家，每天上午至少有23人投入到入室作业中去，但还要保证大楼公共区域的卫生，这对员工和管理都有一定的难度，其中全天还要一人协助水站工作但我们还是能坚持完成它

四、清洁业务的开发总结

1、在原有的清洁内容的基础上开发了地毯清洗，楼内地毯清洗业务空间较大且成本较低，每100平米最低收费150元（市场价每平米3元），清洁时间1小时左右，成本不到50元，且风险较小

2、现入室有偿服务共23户，并一直合作愉快

五、工作设想

1、加强物料成本控制，试行“成本自控、级级管理”的控制管理体系主管先拟订控制计划指标，再把成本控制指标交给领班进行控制，之后再把指标交给员工进行控制层层分解指标，实行级级控制管理充分调动每个员工当家理财的积极性，不断增加企业主人翁精神

2、在内部成立质量监督检查小组监督检查小组由部门主管，领班，员工组成第一加强了工作质量监督，第二保证了物料控制的管理过程当日参加监督检查的员工的工作岗位由机动人员替补监督检查在每天下午2点进行同时也加强了巡视管理力度也能提高加强每个员工的工作意识和质量意识

3、每月评出《成本控制工作评比》先进奖10名，从物料控制费用200元中抽出给予奖励，每人20元以便提高集体员工的积极性

六、一年工作计划

1、加强与员工的沟通交流与每个员工每月至少保持两次面对面交流沟通，以便了解掌握员工思想状态，使其更好的做好工作

2、巩固入室有偿服务保持及提高入室作业的卫生质量每月循环对入室清洁房间的高位及玻璃定期清洁一次，以便巩固继续合作率

3、配合经营部开发有偿清洁业务

4、设立内部质量监督检查小组，加强工作检查力度

5、提高培训效果，除正常的业务培训外，让员工也参加“讲课”，讲讲自己的工作心得及体会，讲讲自己的打工历程和未来的人生目标计划以锻炼员工的讲话能力、胆量、口才，同时也加强员工彼此之间的沟通，增进互相了解的机会

6、明确岗位责任制，在清洁值班室墙面设立工作岗位图

7、设立流动红旗，每月随先进员工的评比结果把红旗插到工作岗位图上，以便时时激励员工工作的积极性

8、20_年物料费用每月再控制400元（配合控制设想试运行），全年能节省控制4800元物料费用由20_年的3400元，计划20年再控制到3000元/月（每月控制节省费用400元，每年控制节省4800余元）3000元中不含入室作业费用在3000元费用中抽出200元作为每月先进员工评选奖金，再抽出200元作为两名领班控制的奖金，余下2600元指标平均分摊给33名员工，每位指标78元（不含新增入室作业），员工可以在78元内进行自主控制，如果员工本月只用了60元，余下18元就奖励给员工这样不但增加了员工及领班的工作积极性，并且工资也提高了，也加强了员工的敬业精神

9、增设入室清洁业务的内容开发增加地板打蜡，地毯清洗业务内容，地板打蜡及地毯清洗成本较低，较入室保洁省时省力，且发展空间很大

10、外墙清洗计划计划外墙在5月1日（劳动节期间）及10月1日（国庆节期间）各清洗一次

七、建议

1、清洁业务开发现在有很多业户还不知道我公司有入室清洁服务，据平时观察，有很多外来清洁公司来本大厦干活所以，建议公司编制一些清洁宣传单，递交每家每户就本大厦来讲，清洁的发展空间还是很大的比如地毯清洗、地板打蜡发展空间和利润都很大且成本较低

2、消杀业务开发现我部加强了公区的消杀工作，但很多虫害跑到了业户内按原则来讲我部应该进行配合消杀，但考虑费用问题，所以建议公司对消杀药品采购一些回来后，由我部水药进行比例后装入小喷壶，再卖给业户经初算，每瓶比例好的药只卖30元，100平米内每瓶可用二到三个月，每瓶原装药可比例至少20瓶，比例好后每瓶药成本3元，喷壶成本7元，成本共10元每瓶可赚20元20瓶二400元，每瓶原装药仅50元每层楼算5户，全楼算300户，如果顺利的话一次可赚20元300户二6000元，并且费力不大每年卖出6000元4次二24000元（此业务项目可打入清洁宣传单内）

3、巩固大楼业务后，可以向外扩展开发业务

2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工，继承发扬—年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度截止11月未费用支出比同期支出节约28243元通过管理处全体员工的汗水浇灌，上半年的工作扎实而富有成效截止11月末收入目标完成率达到124%,已产生利润56336元，一年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢？下面我就管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述

一、巩固—年新增的利润增长点—年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，V年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上

二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域—年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，—年工作中，将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展利用现有资源创造处每一份利润

三、提升管理、以人为本、稳步发展人能创造一切，管理处在一年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向一份汗水一份收获，管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在一年工作中我们虽然取得了一定的成绩但一年工作还不能松懈我们相信管理处在公司各级领导的正确带领下，将在一年工作中谱写出新的篇章物业管理人员年终总结篇3期货大厦物业管理筹备工作正式启动、至今已有一年在此期间，物业管理筹备处全体员工在交易所及行政公司各级领导的全面指导下，围绕着项目前期工作计划制定及实施、项目及配套服务优化建议，管理及服务预算制定及完善、物业服务人员招聘及团队组建，项目风险评估及控制，工作程序制定及建章立制、物业服务所需外委公司接洽及招标、员工系统培训等方面展开了一系列卓有成效的工作，并都如期地达到了预定的目标现将20_年的具体工作总结及汇报如下

一、工作计划制定及实施结合期货大厦是大连市重点工程、地标性建筑的实际情况，按照第一太平戴维斯在世界范围内对国际知名建筑成功推行的管理经验，并以第一太平戴维斯系统的价值观、使命感及远景目标为蓝图，第一项工作就是制订了细致、可行、有针对性的工作计划，包括人员计划、资金计划、前期介入准备计划,接管计划等等，并围绕着计划逐项地稳步开展各项工作为了保障计划整体的切实可行，在实施期间不断地根据大厦的整体施工进度情况，有针对性的对各项计划进行调整，截至目前为止，物业管理筹备处已基本圆满完成了20_年制定的各项工作计划及目标

二、项目及配套服务优化建议根据期货大厦项目特点及管理目标，按照第一太平戴维斯的管理经验，积极配合大厦各项招商及规划工作，从日后大厦具体提供的服务、设施设备的运行、维护、保养等方面，提供了大量的物业顾问服务建议，为日后为大厦提供高品质的服务奠定了基础，如今，1618层银行整体装修已接近尾声,地下室食堂土〜建施工也即将结束，下一阶段的施工物业将继续跟进并提供全程服务

三、管理及服务预算制定及完善期货大厦作为大连市的地标性建筑，资金预算必须细致、全面，方能保障大厦在今后的正常运转及提供优质的服务，资金预算既是物业管理筹备处既定的目标，也是在今后运作过程中需完成的任务，目标要明确、可行，任务要合理并具可操作，物业管理筹备处围绕着把期货大厦打造成大连市一流地标性建筑的目标，从实际出发，制定了详实，合理的资金预算并根据实际需要进行完善

四、物业服务人员招聘及团队组建优秀的项目需要优秀的团队才能为客户提供优质的服务，为了选聘合适的人才，物业管理筹备处切实遵照行政公司高素质、重实干、宁缺毋滥的指示精神，严把人员招聘关截至目前为止，物业管理筹备处共进行人员招聘近400人次，招聘员工72人，员工的综合素质整体上已达到了预期标准，为打造一支一流的物业服务团队创造了极其有利的先决条件

五、项目风险评估及工作介入期货大厦整体尚未竣工，施工中难免存在着一定的安全隐患，遵照交易所各级领导一直强调的安全第一的指示精神，对项目的施工进行积极的配合和协助，强化安全防范意识，以保障后期各项服务的顺利进行，20—年7月22日至今物业管理筹备处先后遵照行政公司的指示，向现场派驻了3批共44名员工，负责现场3F机房的安全保卫、大厦整体的安全巡视及大厦整体采暖运行工作尤其是采暖运行工作，在大厦尚未竣工、采暖系统并未全面调试的情况下，物业筹备处维修保养部全体员工在行政公司的大力关怀和支持下，克服了现场条件苦、面积大、人员杂、通讯难等等困难，边运行边保障，在保证采暖系统正常运转的情况下，大力配合了施工单位的调试及后期装修工作在市政外网供水温度及流量不稳定的情况下，现场设备防冻工作更是被物业筹备处视为重中之重截至今日，物业已接管的冷冻机房、盥洗水泵房、空调机房等101处设备机房内的近千余台套重要设备第一次投入试运行，就已成功实现了连续1500小时无故障运行

六、工作程序制定及建章立制物业管理筹备处充分利用了大厦竣工前时间相对充裕的有利条件、按照行政公司制定的方向、结合项目的实际情况，从满足日后各项工作能够顺利开展出发，以第一太平戴维斯成功推行的制度为基础依据，充分吸纳了KPI、SLA、ISO等国际上先进的管理元素，制定了200余项，近2万字的规章制度各部门、各岗位，全都建立了系统的工作手册，各项工作的具体操作及流程都做出了细致地规定，各项工作应达到的质量都提出了具体的要求为今后物业工作的正常运转提供了全面、优质的文件体系保障如今，物业管理筹备处的各项工作已全面地走上了正轨，整体上继续向预期方向稳步前进

七、物业服务所需外委公司接洽及招投标根据后期物业服务工作的需要，需要外委公司但当一部分的具体工作，对此，物业管理筹备处按照制定的工作计划并遵照上级领导的指示，与各外委专业公司进行了接洽和联系，根据项目实际需要，截止目前为止，已对部分外委工作展开了招标工作，在具体实施过程中，根据物业管理筹备处的前期预算和外委公司的标书，制定了合理的评分细则，并融入了作业现场抽查等先进举措，科学、缜密地对投标单位进行了考察，以保障招标结果的公开、公平、公正

八、员工系统培训物业管理筹备处的目标是将期货大厦打造成大连市著名的地标性建筑，代表业内的最高水平，一流项目的核心保障就是拥有一流的服务团队，物业管理筹备处一贯高度重视对员工的培训工作，从物业筹备工作伊始，就安排对到岗的员工开展系统的培训工作，20年，共进行各类培训60余次，员工受培训时间。