营业厅实习工作总结（6篇）

营业厅实习工作总结（6篇）营业厅实习工作总结（通用6篇）营业厅实习工作总结篇1不知不觉间，两周的营业厅实习已经结束了掐指细算，实际只在店里待了十来天的时间序收获与遗憾并存，快乐与郁闷交杂总结于店员营业厅实习环节我被分在九鼎百脑汇东店，很幸运，据说是九鼎两个明星店之一总的来说，我们店的店员很年轻也很敬业还很专业，对人没有过分的热情但很朴实也很随和进店第一天我就发现现实与理论的差距一一条框式的不能“坐、倚、靠”人性化管理制度是死的,人是活的，是严格按制度办事更严谨更正规还是“行道如水曲达”更高效，这是一个目前值得我思考的问题，虽然现在还无法妄下结论，但我相信随着自己人生阅历的丰富，终究会给自己一个答案，在此暂且埋下伏笔了营业厅实习期间，我也经常抽空到其他电信专卖店和其他品牌电脑专卖店转转，发现其实电信的店员并不是最热情的，我不知道只是客户发泄的一种方式而已，我们可以静心倾听，应该克制自己的情绪，这样就能够做到用心服务了现在写着这份实习总结，回忆起的温情很多，似乎经理的谆谆教导声音还在耳边响起；休息期间和同事们交谈中的欢笑好像愉快的音乐围绕身边；一幕幕一起吃板、一起睡在同一空间里的场景……每当我做错了事或者跟客户解释错误了，都有他们为我解决这些让人感动的事情不是常有的，平凡的举动就在这时候变得不平凡了……经过这两个月的实习，我学会忍耐，学会用心营业，学会宽待自己其实，真的很感谢中国移动公司给我这么一个珍贵的机会，让我得到了锻炼，丰富了我的社会经验同时，很感激营业厅里的每一位员工，使他们帮助我成长的我希望以后还能有机会在中国移动公司沟通100为大众营业营业厅实习工作总结篇4愉快而又充实的电信营业厅实习工作结束了这一个月是充实的一个月、幸福的一个月之所以充实，是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福，是因为能和优秀的同事们一起工作、一起学习，共同进步虽然在营业厅的实习时间不长，但我感受颇多在这一个月的时间里我学习了营业厅里的各项工作和服务礼仪说到心得体会，感受最深的就是服务这个服务不单单指仪容仪表的整洁大方、谈吐举止间的文明礼貌，更主要的体现在营业员的业务知识要熟练，工作态度要认真负责任，尽可能的做到使客户满意客户满意，自然就会增加收益我始终相信举手之劳的一件小事,也许它能给企业带来一个很大的收获起初在到营业厅实习之前，我对营业厅的工作只有一个片面的了解和大概的认识然而真正融入营业厅之后，我会发现营业厅里的工作说起来简单，但实则需要耐心和细心刚开始实习的时候，我最先学会的是在电信BSS系统中交话费，店长告诉我说在电信营业厅工作不仅是帮顾客交电话费那么简单，有时你还需要帮助顾客办理一些业务，向顾客介绍一些电信的优惠套餐和向顾客推销介绍新款手机等工作，这些都是需要我有耐心和细心因为假如我稍有不慎走神记错了顾客的电话号码，那么电话费就会交到别处去，这样就会造成顾客的损失；或是有时在向顾客介绍优惠套餐时，相应内容没有熟记，这样会使顾客无法真正了解中国电信的相应优惠套餐活动，也会给顾客带来困扰所以，这个看似简单的工作其中却隐藏着丰富的内涵，需要我慢慢地去学习，去熟记，争取做好自己的工作同时，这是一份需要与陌生人交际的工作在工作中我发现，在与顾客交谈介绍相关业务时，我们要时刻保持着微笑，充满活力,细心听取顾客的需要，为顾客的利益着想，并且心态要好，如果介绍业务失败了，我们也不能灰心丧气，有怨言，而是要振作起来，保持乐观的心态迎接下一位顾客，这对我们来说是很重要的并且我们要善于与顾客沟通，不论是前台或者10000号投诉中心，有时在工作中会遇到一些比较固执的顾客，这时需要我们发扬自身的个人素养，不能和他们吵架，要学会与他们沟通解决问题，要心平气和地与他们解释他们所不明白的问题，这样到最后事情就会往好的方面发展，让大家都满意感谢中国电信扬中分公司给我这次宝贵的实习机会，这次实习带给我的不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富在这段时间里，我不仅很好地学习了电信专业知识，而且还学到了待人处世之道，扩大了知识面，也丰富了经历，为我即将走上新的工作岗位奠定了基础、增添了信心！营业厅实习工作总结篇5

一、实习的主要内容本次实习的主要内容是从—年5月23日到6月14日大概20天时间在中国电信营业厅做一名导购员通过培训学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神等方面的知识，以及本公司产品知识与业务方面的知识、流程然后进行实践，与顾客进行沟通，积极开拓客户源；为顾客的咨询做解答，向顾客推销产品，并尽量推销e家套餐系列；引导顾客办理业务让顾客了解中国电信及其产品、业务，并尽自己最大的能力服务于顾客直接参与企业的运作过程，学习实践知识，同时进一步加深对理论知识的理解，使所学过的营销方面的理论与实践知识相结合，圆满完成本科教学的实践任务通过专业实习，加强我们对市场营销基本理论、基本方法和基本技能认识和掌握，提高自身的动手能力与分析问题和解决问题的能力，为后续教学提供更多的感性知识和打下良好基础一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距,学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习通过这次的实习接触认识社会，提高社会交往能力，加强个人与社会的沟通，锻炼自己的实习工作能力，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力适应社会能力和自我管理的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中通过实习，学习优秀员工的优秀品质和敬业精神，培养素质，明确自己的社会责任找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为今后的求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期

二、实习取得的经验及收获实习工作结束了，在这短短的二十天里，虽然我对电信的了解依然很少很少，销售成绩也不是很好，比起在学校也辛苦很多，但却也收获颇丰，感触良多在培训完之后，对电信的业务有了基本了解，但是对其具体的如资费标准等还是没有很清楚，费了不少的心才记住，这让我也深深体会到工作和上学的不同对营业厅内的业务流程有了更深入的了解，如e家的业务流程是取业务号一选手机号码一办业务一赠送手机理论于实践，实践能更好地检验理论说起容易做来难在理论的学习过程中，我们总是不以为然当自己上台操作时,这才发现不是丢东就是落西可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度由于上学的原因，大部分时间都呆在学校里，没有任何销售经验，在实践的前面两天就常常碰壁因为不了解电信业务方面的专业知识，在介绍的业务时搞得到后来自己都不懂得说些什么！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮还是无功而反为了搞好销售，白天主动跟一些老的店员了解e家业务、手机的性能与及一些销售的基本常识外，晚上上网上营业厅去了解电信的一些业务政策，后来总算摸到了一些门道营业厅实习工作总结篇6今天还是搞活动时间，所以依旧很多人现在开始怀念读书的生活了然后竖着日子，还有多少天才可以解放话说如此，但我还是越来越认真的工作，因为了解的业务多了之后，可以帮忙的地方越来越多，虽然说还是些比较简单的内容，想帮客人自助缴费、介绍手机什么之类的在工作中我们这边有个大堂经理叫娜姐，真的很热情她主要是负责大堂的一些综合业务，平时没有事情业务的时候，就会主动走出柜台，到厅前主动的亲切询问客人办理什么业务态度友好，和蔼可亲的像我们这些在厅里面的人员，真的要好好像娜姐学习因为有些客人有时候进来直接拿了号码就会只坐在那里等，然后其实有时候是办理一些简单的业务，像叫电话费的话，我们就可以帮忙直接到自助缴费机去办理了我们在厅前的服务人员，要热情的让客户感受到我们的服务尽量让客户在最快的时间内办理完事情,不仅仅可以避免浪费不必要的时间，不仅仅是顾客的，还有我们前台工作人员的因为每天办理业务的人都很多，所以有些时候一些不必要的可以自助解决的，也可以让我们前台办理业务的效率提高不仅可以赢得顾客满意，更多的赢得顾客的信任，赢得对企业对组织好的口碑传播效应是因为店员认为电信销量好没必要还是由于怕过分热情导致顾客反感在店员身上我能看出早就听说的一个结论社会很磨人，磨人最初的梦想，磨人的锐气与斗志，磨到最后便让你甘于平庸很多店员都习惯现在的状况，有的已经安于现状，或者他们比我更懂“知足者常乐”这个道理（因为我是一个会偶尔郁闷的人），但我还是固执地认为年轻人应该要有冲劲儿才行，他们真的都还很年轻（呵呵，说得貌似自己是一个老头儿似的）最后，我认为公司应该进一步强化对店员的培训励志培训、礼仪培训、产品知识培训、销售技巧培训..因为目前公司虽然也有培训，但我个人认为培训的强度和培训的范围还远远不够，还不够系统据我与店员沟通发现，现在店员的流失量还是比较大的，我相信增加一些定期的相关培训应该能够增强店员的归属感，而这种归属感并非是对销售代理公司的归属感而是对电信的归属感,所以我认为培训工作应该由电信统一主持另外，多一些科学系统的培训也能增强店员对电信产品的认同感，因为我个人认为只有当一个人真正认同一件事才能做好，营业厅销售同样如此，只有店员从心里认同自己的产品，才能感染顾客，有更好的销售业绩总结于上帝对于顾客，首先应该摆正心态一一顾客就是上帝实习之前就有前辈告诉我们上帝都喜欢货比三家，不要期望销售能一蹴而就经过营业厅实习，我发现大部分顾客都有这个癖好对于大部分上帝，只有钱是最直接的购买驱动力，谁给我最优惠的价格我就在谁那儿提货我认为大致可以把上帝分为阔气直接购买型、谨慎对比购买型、了解暂不购买型对于第一种上帝店员们自然非常欢迎,但对于后两种类型的上帝店员们似乎没有足够的耐心和热情我认为第一种是直接消费者，后两种是潜在消费者如果站在长远发展的高度，我们就应该一视同仁，将三种类型合而为一，仅仅称之为“上帝”便可以了总结于己首先自我评价同序收获经过这些天的营业厅实习，我认为自己最本质的目的达到了一一了解一线销售流程与销售技巧，不过仅仅是了解还了解了一些目前电脑销售中的潜规则遗憾自我约束力不够强，自己给自己找借口实习前的培训还让自己信心满满，立志一定要售出电脑，实习前两天就拼命的记产品知识，努力的听老店员对顾客讲解的每一句话到后来发现店长对我们的定位只是了解销售过程，基本不让我们接顾客后便慢慢懈怠了其实仔细想想店长的这些考虑是可以理解的毕竟我们只到店里实习两周，根本不会给店里带来多少利益，所以只要不添麻烦，不影响正常销售就可以了认识到这点后自己的激情就有所下降了，以至于现在对产品知识还只是泛泛了解，根部没达到自己的预期目标“立志要如山”，接下来的工作中争取不再留下遗憾快乐结识了一堆店员朋友，以后买电脑还可以拿成本价，呵呵我们“新手十人团”彼此间的了解增多了，友谊加深了，配合也更默契了郁闷自我控制情绪能力还有待提高总结于it业前言对于一个勉强算是进军it业两周的新手来说，以下观点难免幼稚可笑，但我就是一个敢于表达自己看法的人，所以请读者自爱，别笑疼了肚子，看后出现任何生理心理问题概与笔者无关关于断货问题这些天在店里发现这个问题最突出，据了解这个问题是一直存在的我不知道是由于前期公司对整个市场预期售量的把握有问题还是一线对销售信息反馈不及时或者纯属囤货行为的商业炒作但是这样对直接顾客流失和在顾客心中的品牌效应是会产生很大负面影响的关于潜规则与诚信问题这次营业厅实习让自己了解一些it业一线销售存在的潜规则，是整个it业电脑销售中都存在的自己现在将这些现象与诚信挂钩，个人认为还是比较合理的单纯的觉得做销售如做人，还是将诚信摆在第一位才是最正确的，毕竟“好事不出门，坏事传千里”嘛，口碑效应很重要如果it业也能如名牌服饰股统一明码实价，会不会提高it销售的效率？如前所说，造成目前上帝对同一品牌的电脑还会“货比三家”，最直接的原因便是目前同一品牌的电脑在不同代理商的不同门店会报出不一样的价格当然，这样或许能促进不同代理商之间的竞争，但个人认为这也肯定会大大降低销售的效率尾最后与大家分享一点最新体会我一直告诫自己要努力在平淡的工作中保持斗志，我现在发现思考总结是保持斗志一个非常好的方法，时常用文字梳理自己思想营业厅实习工作总结篇2在一股份有限公司山西分公司我先后接受了保险法基本理论和新华人寿的人身保险核赔理论基础知识及理赔运营控制流程等课程的培训，参加了分公司为我们新人举行的新人岗前培训班与每周例行的大小型晨会，参与了我所在部门运营管理部理赔室进行的“星级理赔揭牌”及“限时理赔，超时补偿”的现场会，并在工作中得到我的科室主任郭主任及袁老师和同事们的帮助和指导经过短短2周的新员工培训，我懂得了什么是优秀，什么是爱岗敬业，什么是移动的好员工两周里，从网络到市场，从人力到财务，那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验谈到公司，谈到工作，他们眼睛里闪烁着自信的光芒；谈起未来，谈起我们，他们言语里尽是关照顺平移动自挂牌起成立至今，经过多年的建设和发展,已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统,不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进地区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用这样传奇式的发展速度，怎能不让我这个走出部队、踏进社会的退伍军人由衷敬佩呢！从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”事实证明，在这段时间中，我既辛苦又开心，收获很大，感悟很深更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪在营业厅实习期间，我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司营业前台有了初步的了解“纸上来的终觉浅，绝知此事要躯行”在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对业务逐渐熟悉起来，并渐渐的得心应手从彩铃的下载、飞信等每一项业务从陌生到熟悉再到熟练的过程，这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，客户满意是我工作价值的体现交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为目标，现对20_年工作计划如下移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作人员就是移动的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象在两个多月的营业厅前台实习中，我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感具体而言，我不仅对前台的业务流程有了最基本的熟悉，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则这些都体现了中国移动需要什么样的员工中国移动需要什么样的员工？在工作期间我深深体会到

1、强烈的创新意识；

2、艰苦奋斗的精神;

3、尽善尽美的追求;

4、谦虚谨慎的态度只有注意从身边的点滴做起，真正发挥自己的战斗力，才能为公司、社会做出应有的贡献营业厅实习工作总结篇3对于我来说是一个特别而紧张激动的日子，因为这是我第一次到中国移动沟通100营业厅上班当我踏进沟通100营业厅的大门时，我感受到了自己的责任，即使我仅仅是个实习生，我轻轻告诫自己“一定要勤奋用心做事！”自我上班的前几天，店面经理分配给我的工作很简单，就是坐在办公室里激活sim卡本以为这是一件最简单轻松的工作，然而却那么的考验了我做了一小时后，我开始觉得累了，枯燥了……重复几百遍同样的动作，我开始厌倦了然而，眼看着快要下班了我的工作还没有完成，着急的心情使我越做越乱这时，经理走来对我说“做不完不要紧，按要求有质量完成就可以了“顿然我感觉自己确实渺小，很小的事情都完成不了同时我也很感谢经理对我的照顾和宽容时间流逝地很快，我开始被安排到营业区工作了，换句话说就是要开始接待客户了培训了两天，要记住的东西太多，也很复杂心底里，我开始想念在办公室里的轻松美好时光可是，经理的安排自然要服从，我的实习生活即将迎来新的挑战原以为在中国移动做事很轻松，可以坐在办公室里凉空调然而事与愿违，每天面对着不同的客户，回答不同的问题有时候面对客户的提问，我根本回答不出，自信心就会被打击这时，我想起了同事对我说过的一句话一一你不是专业人员，你不必强逼自己什么都懂，不懂的就问人其实，从这次实习中我的收获是即使我犯错了，也不会太指责自己，我也学会了对自己宽容并且善待自己中国移动沟通100营业厅是一个为广大群众服务的机构其中“用心营业”就是宗旨之一，微笑迎送是要求无论是在什么时候,对待什么客户，无论客户是贵宾还是仅是进来咨询问题的，都要热情迎接，都要用微笑接待，都要用心解决他们的问题，即使是指引客户充值都要耐心地指导并且按公司的要求去做好微笑可以说是服务的熏香剂，她能够使等待已久的客人感受沟通100营业厅的真诚；用心是服务的窗口，她可以让客人感受到沟通100营业厅诚挚的为民服务宗旨有这种体会是在接待客户中得出的还记得有一次，一位男客户需要补卡，但是他提供的凭证不足，于是他就不断地指责中国移动公司，言语实在难以入耳然而，我们的店面助理依然静静地、谦虚地听着这位客户的抱怨等店面助理向客户交待完后，立即汇报经理并且请示上级，在花了比较长的时间后终于请求客人留下电话承诺尽量帮他解决问题,客人才满意离开原本觉得店面助理被他骂得很冤枉，可是再深一层地思考一下，其实客户也是紧张他的事情而已这并不是被骂这。