营销心理学习题与答案

营销心理学习题与答案

一、单选题（共题，每题分，共分）97197网上顾客做出购买决策的基本前提和起点是（）

1.、欲望A、动机B、经济C、需要D正确答案D.顾客购买动机的作用不包括（）

2、信息传播A、发动作用B、维持作用C、指向作用D正确答案A.影响消费者价格心理的因素有需求、消费预期、购买体验、商店信誉和3（）、大众期望A、心理消费B、消费者参与度C、品牌忠诚度D正确答案C.天气越来越冷，小张准备为自己添置一件大衣，她走进商场的三层女装4知分、感、、喜、部，远远地就被某柜台的一件亮丽的黄色大衣所吸引，这在心理学上属于（）正确答案B.服装零售商会聘请衣着时尚、富有魅力的年轻人来店里工作这些人可以5以非常低的价格购买店里的衣服这些人是（）群体沟通A、参照群体B、意见领袖C口碑营销、正确答案C（）过去的经验在人脑中的反映

6.ABcD、知觉A、红色D正确答案D.对商品外在形状、大小、颜色的记忆属于

54、短期记忆A、情绪记忆B、形象记忆C、感觉记忆D正确答案C又称人员销售，是企业通过派出推销人员或委托推销人员亲自向顾客

55.介绍，推广，宣传，以促进产品的销售、营业推广A、营销模式B、人员推销C、公共关系D正确答案C.消费流行产生的直接原因是

56、随机事件A、社会文化背景B、主观臆断C、客观分析D正确答案B.消费者在购买过程中，不仅对商品、购物环境、服务产生认知和体验，57更要在此基础上有计划地实施、购买决策A、内心体验B、商品对比C、意志活动D正确答案A是确定广告形象在消费者心目中的位置，占领消费者的“心智资源”

58.的过程、广告营销心理A、广告定位心理B、广告创意心理C、广告诉求心理D正确答案B即指个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上

59.表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式、群众心理A、从众心理B、个体心理C、排他心理D正确答案B商业店堂装饰的目的是创造良好的（）

60.、购买氛围A、听觉效果B、视觉效果C、独特风格D正确答案C（）属于直接参照群体

61.、社团A、家庭B、职业人群C、学校D正确答案B（）即顾客期望得到的零售商能提供的服务项目和质量水平

62.、优质服务A、基本服务B、适当服务C、期望服务D正确答案D以下不属于社会文化消费习俗的是（）

63.、纪念消费习俗A、服饰消费习俗B、宗教消费习俗C、喜庆消费习俗D正确答案B.记忆是心理过程包括识记、保持、回忆和再认四个环节（）是巩固已64经识记的知识和经验的过程，使识记材料较长时间地保持在脑海中、再认A、回忆B、识记C、保持D正确答案D人脑对客观事物本质特征的概括反映（）

65.、感觉A、思维B、知觉C、记忆D正确答案B（）认为人体内有四种体液血液、黏液、黄胆汁和黑胆汁

66.、血型说A、体液说B、激素说C、体型说D正确答案B.少年儿童群体是指（）的组成的群体

67、A18-

45、岁B45-

60、岁C0-

17、岁以上D60正确答案C.对消费时尚产生影响的主要社会阶层中不包括（）

68、高收入阶层A、影视明星B、社会地位较高阶层C、女性大众D正确答案D.个性心理特征包括气质、性格和（）

69、能力A、特点B、意见C、脾气D正确答案A（）是指消费者将由外部输入的各种各样的刺激加以选择使其有机化，并作

70.为有意义的首尾一贯的外界映象进行解释的过程、错觉A、知觉B、感觉C、味觉D正确答案B.在影响客户购买心理的因素中，影响推销能否成功的最基本因素是（）

71、企业与产品形象A、情感融通B、商品推介C、营销人员形象D正确答案A（）是指将自己的特点归因到其他人身上的倾向

72.、投射效应A、首因效应B、类化效应C、近因效应D正确答案A.四种气质类型多血质、粘液质、胆汁质、（）

73、肠胃质A、脾脏质B、抑郁质C、胃液质D正确答案C.指既没有自觉的目的，也不需要任何意志努力的注意是（）

74、保持注意A、加强注意B、有意注意C、无意注意D正确答案D.凡经营多门类商品的大型商店，应采用的总体设计是（）

75、大招牌、无橱窗、小店门A、小店门、小橱窗、大招牌B、大店门、小橱窗、大招牌C、大店门、大橱窗、大招牌D正确答案D积极的幻想也被称为（）

76.、理想A、空想B、愿望C、梦想D正确答案A（）是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映

77.、认识A、感觉B、知觉C、注意D正确答案C.某人安静沉稳、寡言少语、反应缓慢、情绪不外露、注意稳定不易转移，78他是属于哪种气质类型？（）、粘液质A、抑郁质B、多血质C、胆汁质D正确答案A（）是顾客心理活动的一种特殊反应形式，对购买行为心理有重要影响

79.、意志过程A、决策过程B、情感过程C、认识过程D正确答案C.空巢家庭比较突出的消费动机是（）

80、求实A、求美B、求新C、求名D正确答案A（）是消费者目前尚未加入、但渴望加入的群体，它可以促使消费者通过

81.比较和追求，改变原有的消费行为、辅助群体A、期望群体B、参与群体C、主导群体D正确答案B.注重情感、直觉选购就是（）得消费心理特征

82、老年群体A、中年群体B、少年群体C、青年群体D正确答案D.营销人员的心理素质，是在（）特点的基础上，经过后天的实践学习而83形成的个性品质与特征、先天生理A、学习能力B、理解能力C、专业学历D正确答案A.在食品包装上标明“不含黄曲霉素”是为了满足消费者的（）需求

84、新鲜感要求A、安全感要求B、直观性要求C、方便性要求D正确答案B.人类消费行为的复杂多样性是基于（）

85、需要的复杂多样性A、生存环境的复杂多样性B、消费品的复杂多样性C、动机的复杂多样性D正确答案A.性格色彩理论认为做事具有前瞻性和领导力的人为（）性格

86、红色A、蓝色B、黄色C、绿色D正确答案C（）是人的个性中最主要的心理特征

87.、性格A、兴趣B、能力C、气质D正确答案A.传播的基本心理功能是（）

88、促进认知A、融通情感B、激发动机C、促进销售D正确答案A消费习惯的特征不包括（）

89.、非强制性A、稳定性B、地域性C、强制性D正确答案D.下列特征属于青年顾客的消费心理特征的是（）

90、注重情感A、需求结构发生变化B、计划性强C、理智性强D正确答案A.顾客抱怨会对零售商产生（）

91、积极影响A、双重影响B、消极影响C、不确定影响D正确答案B.个人生活方式和家庭生活方式（）

92、完全一致A、完全无关B、相互影响C、相互矛盾D正确答案C以下哪项不属于顾客需要的特征（）

93.、多样性A、周期性B、固定性C、发展性D正确答案C.人的认识活动的最高阶段是（）

94、知觉A、注意B、思维C、感觉D正确答案C.与顾客心理相适应，经营金银首饰、艺术瓷器等商品的店铺其出入口设95计多为（）、畅通型A、封闭型B、半开型C、全开型D正确答案B.人类对独立、自由、自信、地位、名誉、认同与被尊重得需要属

96、尊重需要A、社交需要B、自我实现需要C、安全需要D正确答案A商品整体包括几个层次（）

97.、核心商品A、有形商品B、附加商品C、以上三点都是D多选题（共题,每题分，共分）29129正确答案D药品消费者购买决策过程包括（）

1.、认识需要A、信息的搜集与处理B、购后评价C、评估选择D正确答案ABCD.橱窗设计的心理策略有（）

2、塑造优美的整体形象，满足消费者对美的需要A、突出主营商品，传递市场信息B、增强信心的功能C、利用景物渲染，启发消费者的联想D正确答案ABD.知觉的特性包括（）

3、选择性A、理解性B、恒常性C、整体性D正确答案ABCD消费者在购买中的表现的主要类型（）

4.、意志型A、情绪型B、强烈型C、理智型D正确答案ABD.顾客购买动机的主要作用是（）

5、强化作用A、发动作用B、维持作用C、指向作用D正确答案ABCD高级神经活动类型说将气质划分为（）

6.、安静型A、活泼型B、兴奋型C、抑制型D正确答案ABCD物质生活习俗包括（）

7.、日用习俗A、饮食习俗B、服饰习俗C、住宿习俗D正确答案ABCD销售团队发展的几个必经阶段包括（）

8.、风雨飘摇期A、成熟期B、收获期C、草创期D正确答案ABCD.情感对消费者购买行为的影响（）

9、影响顾客的活动效率A、影响顾客的购买动机和态度B、影响顾客的体力C、影响顾客的认知能力D正确答案ABCD消费者性格在购买中的表现可分为（）

10.、理智型A、意志型B、外倾型C、情绪型D正确答案ABD消费者的个性心理特征主要指消费者个人的（）

11.、能力A、知识B性格G、气质D正确答案ACD.推销阶段包括（）

12、成交认可阶段A、初始阶段B、准备阶段C、报价磋商阶段D正确答案ABCD消费者动机的作用包括（）

13.、发动作用A、强化作用B、维持作用C、指向作用D正确答案ABCD注意的功能包括（）

14.、监督功能A、保持功能B、选择功能C、调节功能D正确答案ABCD消费流行对消费心理的影响包括（）

15.、认知态度的变化A、驱动力的变化B、消费心理会发生反方向变化C、原有的偏好心理受到冲击D正确答案ABCD出入口设计包括哪几种？（）

16.、半开式出入口A、畅通型出入口B、封闭式出入口C、全开式出入口D正确答案ABCD.品牌对企业的心理功能（）

17、降低成本功能A、直觉B、记忆C、错觉D正确答案C判断新产品是否成功，应以以下哪类消费者的购买行为为标志？（）

7.、中期采用者A、早期试用者B、晚期采用者C、最早试用者D正确答案A.“婚纱店经营者在橱窗中利用景物道具布置一个温馨浪漫的二人世界，使8消费者感受到组建家庭的幸福感”利用了橱窗设计的哪种心理策略（）、与生活或愿望相联系的策略A、利用景物渲染氛围，满足消费者的情感需要B、塑造优美的整体形象，给予消费者艺术享受C、充分显示商品并突出商品个性，适应消费者的选购心理D正确答案B分为有意记忆和无意记忆的记忆效果的因素是（）

9.、活动性A、系列位置B、目的性C、理解性D正确答案C.企业形象形成的基础是（）

10、媒体印象A、同行印象B、顾客印象C、员工印象D正确答案C在人们长期活动中，气质所具有的显著特征是（）

11.、灵活性A、稳定性B、倾向性C、可塑性D正确答案B.在推销过程的各个阶段中，最关键的阶段是（）

12、增值功能B、形象塑造功能C、维权功能D正确答案ABCD消费流行的周期（）

18.、高潮期A、衰退期B、酝酿期C、普及性D正确答案ABCD广告元素的情感因素有（）

19.、音乐A、色彩B、图案C、文字D正确答案ABCD.顾客对商品基本功能的需要表现在以下方面（）

20、实用方便A、稳定适用B、经济合理C、舒适安全D正确答案ABCD.影响新产品购买行为的心理因素（）

21、消费者对新产品的态度A、消费者对新产品的感知程度B、消费者对新产品的需要内容和程度C、消费者的个性特征D正确答案ABCD.顾客的心理活动过程包括（）

22、认识过程A、准备过程B、情感过程C、意志过程D正确答案ACD消费者需要的特征有哪些（）

23.、多样性A、周期性B、可诱导性C、发展性D正确答案ABCD药品营销人员素质分析内容包括（）

24.、人员的自我评价A、人员态度评价B、个人考核绩效记录C、人员知识技能测验D正确答案ABCD.购买产品时的信息来源包括（）

25、商业来源A、大众来源B、人员来源C、经验来源D正确答案ABCD.依据兴趣的内容和倾向性，兴趣可以分为（）和（）

26、精神的兴趣A、物质的兴趣B、间接的兴趣C、直接的兴趣D正确答案AB.橱窗布置的心理功能是（）

27、引起注意的功能心理A、增强信心的功能B、暗示的功能C、激发兴趣的功能D正确答案ABCD销售服务的心理效应有（）

28.、晕轮效应A、首因效应B、定势效应C、近因效应D正确答案ABCD.社会活动习俗主要包括（）

29、地域性消费习俗A、喜庆性消费习俗B、纪念性消费习俗C、宗教性消费习俗D正确答案ABCD

三、判断题（共题，每题分，共分）

17117.参照群体的权威性越高，对顾客心理的影响就越大（）

1、正确A、错误B正确答案A.消费流行是消费习俗的固定化和变异（）

2、正确A、错误B正确答案B.低值易耗商品多陈列在商场内空间比较宽敞、光线充足、易于比较选择的3地方（）、正确A、错误B正确答案B.按照需要对象的实质内容，可以划分为物质需要与精神需要，这是最基本4的划分类型（）、正确A、错误B正确答案A群体参照是绝对权威的（）

5.、正确A、错误B正确答案B.认识过程包括感觉、知觉、记忆、想象、思维和注意（）

6、正确A、错误B正确答案A.顾客的自主意识强，越受到参照群体的影响（）

7、正确A、错误B正确答案B晕轮效应是指人们往往对某个社会群体的某一类人形成一种固定印象对其8,知觉的影响（）、正确A、错误B正确答案B建立在不同价值观与艺木水准基础上的审美观，对于消费与购买的选择标9,准、实施方式等会产生重要的影响（）、正确A、错误B正确答案A在接受营销人员推销过程中，客户的心理期望就是获得物质需要的满足

10.（）、正确A、错误B正确答案B.错觉是人们对外界事物不正确的感觉和知觉（）

11、正确A、错误B正确答案A团队是每一个成员的成功的基础避风的港湾，但无论任何时候，依靠团

12.队都不是成功的捷径（）、正确A、错误B正确答案B.商品降价是唯一吸引消费者的因素（）

13、正确A、错误B正确答案B当今时代，家庭明显趋于小型化（）

14.、正确A、错误B正确答案A.质量低下的药品广告对消费心理具有抑制甚至负作用.（）

15、正确A、错误B正确答案A.参照群体越受到顾客的尊崇，顾客就越愿意接受其影响（）

16、正确A、错误B正确答案A.气质具有先天性，本身无好坏之分（）

17、正确A、错误B正确答案A、报价磋商阶段A、准备阶段B、成交认可阶段C、初始阶段D正确答案C.影响家庭购买决策类型的因素很多，其中（）包括家庭成员对特定产品13的介入程度和产品特点两个方面、个人特征A、产品因素B、角色分配C、夫妻角色与家庭购买决策D正确答案B.消费习俗指世代相传而形成的（），是人们社会生活习俗中的重要习俗14之

一、民族传统A、消费习惯B、消费流行C、风俗习惯D正确答案B.喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于（）

15、胆汁质A、黏液质B、抑郁质C、多血质D正确答案A.一般而言，个体在社会中的地位主要是通过（）体现出来

16、年龄A、受教育程度B、宗教信仰C、职业D正确答案D.为了凸现商品的个性，更好地吸引顾客地注意力的照明是（）

17、基本照明A、特殊照明B、整体照明C、自然照明D正确答案B（）是指消费者由于心理需要而产生的购买动机

18.、求名购买动机A、心理购买动机B、求廉购买动机C、生理购买动机D正确答案B.在与（）性格顾客打交道时，营销人员不得打断顾客的讲话，切忌操之19过急，注意沟通的细节，要严谨正式并具有耐心，语言要专业，简洁、红色A、绿色B、黄色C、蓝色D正确答案D.一般来说，以下产品可以不使用品牌的是（）

20、土特产A、洗发水B、电视机C、运动鞋D正确答案A以下不属于消费心理活动过程的是（）

21.、情感过程A、思维过程B、意志过程C、认识过程D正确答案B人的能力按创造性程度可分为（）

22.、观察能力和思考能力A、再造性能力和创造性能力B、记忆能力和判断能力C、一般能力和特殊能力D正确答案B（）认为血型和气质之间明显存在联系

23.、体液说A、血型说B、激素说C、体型说D正确答案B消费流行和消费习惯的主要差别是（）

24.、时间性A、稳定性B、地域性C、非强制性D正确答案A.药品陈列的（）即先产先出，前面商品售出，及时将后面的商品推向前

25、前进前出原则A、从左到右原则B、垂直陈列原则C、横向陈列原则D正确答案A（）是个体由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上的不平衡的状态

26.、需要A、性格B、能力C、气质D正确答案A消费心理从依赖型向独立型发展是（）的心理特征

27.、青年消费群体A、中年消费群体B、儿童消费群体C、少年消费群体D正确答案C（）是指对顾客消费与购买心理有一定参考、比较作用的个人或者群体

28.、社会大众群体A、社会民众群体B、社会参照群体C、社会公共群体D正确答案C以下包装的哪种功能有助于诱发消费者的情感动机，促进购买行为？（）

29.、自我表现功能A、便利功能B、美化功能C、指示功能D正确答案C.“爱美心理”属于哪种类型的顾客的消费心理特征（）

30、青年A、中年B、少年C、女性D正确答案D.人们在探索和解决新事物时，必须要有（）活动的参加

31、想象A、思维B、记忆C、认识D正确答案B.可口可乐、肯德基等知名品牌经常在各大电视台频繁做广告，这是应用32了心理学中的（）原理、晕轮效应A、优先效应B、首因效应C、近因效应D正确答案D.“十里不同风，百里不同俗”，由于居住条件千差万别，形成了独特的33消费文化，这说明了消费文化的（）、内容差异A、群体差异B、空间差异C、民族差异D正确答案C.消费者的价格（），是指消费者对商品价格的变动的反应程度

34、感受性A、倾向性B、习惯性C、敏感性D正确答案D.哪一阶段的家庭消费主要围绕孩子的支出进行，大部分用在孩子的生活、35教育、成长上（）、新婚阶段A、满巢阶段B、单身阶段C、空巢阶段D正确答案B在消费心理学研究中，通过控制自变量变化来研究因变量变化的方法是

36.（）、访谈法A、调查法B、观察法C、实验法D正确答案D（）是在社会上占主导地位的文化，是为社会上大多数人所接收的价值

37.观、道德观、风俗习惯等，又称为核心文化、社会文化A、地域文化B、次文化C、主文化D正确答案D.在参照群体的类型中，同学、同事、家庭等属于（）

38、次要参照群体A、综合参照群体B补充参照群体G、主要参照群体D正确答案D.具有两极性和感染性特点的心理活动是（）

39、知觉A、情绪或情感B、学习C、想象D正确答案B.“一分钱一分货”是哪个心理功能的体现？（）

40、性价比功能A、价格认知功能B、商品预期功能C、自我意识比拟功能D正确答案B消费者的购买动机是激励消费者进行购买活动的（）

41.、外在动力A、内在动力B、社会动力C、经济动力D正确答案B.推销员最重要的人品是（）

42、自信A、热情B、乐于助人C、诚实D正确答案D.由于人们的（）动机，所以有些消费者宁可多花钱去大超市买检验过的43猪肉也不愿意去路边小摊购买未经正规检验的猪肉、求名动机A、求廉动机B、求安动机C、求实购买动机D正确答案C.按照群体的组织程度，可将群体分为（）

44、假设群体和实际群体A、松散群体和集体B、正式群体和非正式群体C、初级群体和次级群体D正确答案C•人对作用于感官的客观事物的整体、直接的反映是（）

45、想象A、知觉B、感觉C、注意D正确答案D.下列广告媒体形式具有传播的范围非常广泛、表现力强、重复性高、作46用力大的优势的是（）、杂志A、手机B、电视C、报纸D正确答案C.对刺激强度及其变化的感觉能力叫做（）

470、感受性A、绝对感受性B、感受的相互作用C、适宜刺激D正确答案A自信最主要的来源是（）

48.、真诚A、自我价值感B、自我接受C、勇气D正确答案C.商品广告成功的基础在于（）

49、商品的包装是否新颖A、能否引起消费者的注意B、商品品质是否优质C、广告费用是否合理D正确答案B（）是推销成功的第一秘诀

50.、热情A、能力B、自信C、知识D正确答案C.一位顾客在一家商场收到营业员的热情接待，但发现服务技能较低，于51是产生了这家商场服务水一般的印象，这是印象形成的（）、增加模式A、加权平均模式B、综合模式C、平均模式D正确答案D消极的幻想也被称为（）

52.、空想A、梦想B、愿望C、理想D正确答案A.性格色彩理论认为做事积极乐观，富有童心追求快乐的人为（）性格

53、黄色A、绿色B、蓝色C。