营销心理学练习题及参考答案

营销心理学练习题及参考答案

一、单选题（共97题，每题1分，共97分）

1.消费流行产生的直接原因是（）A、主观臆断B、社会文化背景C、随机事件D、客观分析正确答案B

2.人的认识活动的最高阶段是（）A、思维B、知觉C、感觉D、注意正确答案A

3.在个性结构中，始终有道德评价意义的，有好坏之分的是（）A、性格B、能力C、气质D、意志正确答案A

4.（）认为人体内有四种体液血液、黏液、黄胆汁和黑胆汁A、激素说B、体型说C、体液说D、职业正确答案D

36.消费者的购买动机是激励消费者进行购买活动的（）A、经济动力B、外在动力C、内在动力D、社会动力正确答案C

37.消费者的价格（），是指消费者对商品价格的变动的反应程度A、习惯性B、感受性C、倾向性D、敏感性正确答案D

38.“婚纱店经营者在橱窗中利用景物道具布置一个温馨浪漫的二人世界，使消费者感受到组建家庭的幸福感”利用了橱窗设计的哪种心理策略（）A、利用景物渲染氛围，满足消费者的情感需要B、充分显示商品并突出商品个性，适应消费者的选购心理C、塑造优美的整体形象，给予消费者艺术享受D、与生活或愿望相联系的策略正确答案A

39.哪个群体注重实际、具有较强补偿心理的消费心理特点？（）A、女性顾客B、青年顾客C、中年顾客D、老年顾客正确答案D

40.（）属于直接参照群体A、学校B、社团C、家庭D、职业人群正确答案C

41.对消费时尚产生影响的主要社会阶层中不包括（）A、女性大众B、社会地位较高阶层C、高收入阶层D、影视明星正确答案A

42.分为有意记忆和无意记忆的记忆效果的因素是（）A、目的性B、理解性C、活动性D、系列位置正确答案A

43.如果广告激发了消费者的需要，消费者就会产生积极的情绪，强化（）A、销售动机B、购头动机C、经营动机D、行为动机正确答案B

44.网上顾客做出购买决策的基本前提和起点是（）、经济AB、动机C、欲望D、需要正确答案D

45.将过去曾经消费过的商品重现于大脑的过程是（）A、识记B、认知C、回忆D、保持正确答案C

46.（）是指消费者将由外部输入的各种各样的刺激加以选择使其有机化，并作为有意义的首尾一贯的外界映象进行解释的过程A、味觉B、知觉C、错觉D、感觉正确答案B

47.“十里不同风，百里不同俗”，由于居住条件千差万别，形成了独特的消费文化，这说明了消费文化的（）A、空间差异B、群体差异C、民族差异D、内容差异正确答案A

48.是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是他们的组合运用，其目的是借以辨识某个销售者或是某群销售者的产品和服务，使之与竞争对手的产品和服务区分开来A、价格B、标签C、商标D、品牌正确答案D

49.即刻板印象，这是指人们往往对某个社会群体或某一类人形成的一种固定印象对其知觉的影响A、类化效应B、首因效应C、近因效应D、晕轮效应正确答案A

50.是个体以特定的事物、活动及人为对象，所产生的积极的和带有倾向性、选择型的态度和情绪A、气质B、性格C、能力D、兴趣正确答案D

51.是指超市商品所形成的商品陈列，有时是一个品牌产品单独陈列，有时会是几个品牌的组合堆头可放在花车上，或箱式产品直接堆码在地上A、堆头B、花车C、收银台D、POP正确答案A

52.商场中，消费者无意注意的高度为A、

0.7米一

1.7米B、

0.9米一

1.5米C、

0.9米一

1.9米D、

0.9米一

1.7米正确答案A

53.消费习俗的特点不包括A、地域性B、长期性C、短期性D、独特性正确答案C

54.是团队凝聚力的维系者A、团队执行者B、团队管理者C、团队监督评估者D、团队成员正确答案B

55.是指潜在顾客评估一个产品或服务或其它选择方案整体所得利益与所付成本之差、顾客让渡价值AB、顾客满意价值C、顾客消费价值D、顾客个体价值正确答案A

56.支配人的消费行为基于两种消费心理

1、本能性消费心理

2、A、消费心理B、群体消费心理C、通常消费心理D、社会性消费心理正确答案D

57.人对作用于感官的客观事物的整体、直接的反映是、注意AB、感觉C、想象D、知觉正确答案A

58.是指将适宜的产品以引人注目的方式展示于合适的商店位置,以满足客户需要，从而增加销售A、陈列B、摆放C、放置D、摆置正确答案A

59.由于人们的（）动机，所以有些消费者宁可多花钱去大超市买检验过的猪肉也不愿意去路边小摊购买未经正规检验的猪肉A、求名动机B、求实购买动机C、求安动机D、求廉动机正确答案C

60.对于一家孤立店铺而言，以下哪个商圈的顾客人数最多？（）、边缘商圈AB、次级商圈C、核心商圈D、总体商圈正确答案C

61.（）是人的个性中最主要的心理特征、兴趣AB、气质C、性格D、能力正确答案C

62.在与（）性格顾客打交道时，营销人员不得打断顾客的讲话，切忌操之过急，注意沟通的细节，要严谨正式并具有耐心，语言要专业，简洁A、红色B、绿色C、黄色D、蓝色正确答案D

63.与顾客心理相适应，经营金银首饰、艺术瓷器等商品的店铺其出入口设计多为（）、半开型AB、封闭型C、全开型D、畅通型正确答案B

64.对人们购买行为的实现有决定意义的心理活动过程是（）A、意志过程B、认识过程C、决策过程D、情感过程正确答案A

65.（）认为血型和气质之间明显存在联系A、体型说B、激素说C、体液说D、血型说正确答案D

66.对顾客的心理过程与购买决策起潜移默化、深刻而持久影响的因素是（）A、社会阶层B、消费流行C、社会文化D、消费习俗正确答案D

67.以下哪一项不是设置商家理想的区域（）A、人口密集B、商家聚集C、经济发达D、地段偏远正确答案D

68.根据相关品类商品陈列方法，超市中，洗发水要和（）放在一起A、水杯B、护发素C、鲜肉D、面条正确答案B

69.传播的基本心理功能是（）A、融通情感B、促进认知C、促进销售D、激发动机正确答案B

70.商业店堂装饰的目的是创造良好的（）A、听觉效果B、视觉效果C、独特风格D、购买氛围正确答案B

71.天气越来越冷，小张准备为自己添置一件大衣，她走进商场的三层女装部，远远地就被某柜台的一件亮丽的黄色大衣所吸引，这在心理学上属于（）A、分析B、知觉C、感觉D、喜欢正确答案C

72.（）是指当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象A、类化效应B、近因效应C、首因效应D、投射效应正确答案B

73.为了争取消费者的信任，在为商品命名时应该注意的是（）A、艺术性B、通俗性C、真实性D、血型说正确答案C

5.听觉的瞬时记忆在4秒钟5秒钟以下记忆是（）〜A、中期记忆B、长期记忆C、感觉记忆D、短期记忆正确答案C

6.成交阶段的最大心理障碍是客户的（）A、期望成功心理B、决策心理C、疑虑心理D、人际心理正确答案C

7.（）是指企业营销人员的外表、言行及其内涵素养等在顾客心理所形成的总括印象A、企业员工B、企业实力C、企业形象D、营销人员形象正确答案D

8.性格色彩理论认为做事具有前瞻性和领导力的人为（）性格A、蓝色B、红色C、绿色D、简明性正确答案C

74.即使对于同一商品，也会由于对美的内涵和形式有不同的理解和体验，产生不同的（）A、理智感B、情感C、美感D、道德感正确答案C

75.“爱美心理”属于哪种类型的顾客的消费心理特征（）A、青年B、少年C、中年D、女性正确答案D

76.顾客抱怨会对零售商产生（）A、不确定影响B、消极影响C、双重影响D、积极影响正确答案C

77.在态度的成分构成中，对态度起调节作用的是（）A、认知B、行为C、情感D、意志正确答案C

78.是个性特征中最具核心意义的心理特征A、兴趣B、气质C、态度D、性格正确答案D

79.是顾客心理活动的一种特殊反应形式，对购买行为心理有重要影响A、认识过程B、意志过程C、情感过程D、决策过程正确答案C

80.下列广告媒体形式具有传播的范围非常广泛、表现力强、重复性高、作用力大的优势的是、报纸AB、杂志C、手机D、电视正确答案D

81.能力形成与发展的前提是因素A、后天B、社会C、文化D、先天正确答案D

82.下列哪一类属于粘液质（）A、安静型B、抑制型C、活泼型D、兴奋型正确答案A

83.橱窗的心理功能不包括（）A、唤起注意B、引发兴趣C、塑造形象D、激发动机正确答案C

84.以下哪一项不属于POP广告的心理功能（）A、制造气氛B、价格低廉C、换起记忆D、提供导向正确答案B

85.（）是指对于生产经营多种相互关联商品时，将各种商品统筹考虑，统一制定价格的策略A、折价策略B、招徒定价策略C、组合定价策略D、尾数策略正确答案C

86.在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是（）A、正比关系B、反比关系C、没有关系的D、不确定关系正确答案A

87.消极的幻想也被称为（）A、梦想B、空想C、愿望D、理想正确答案B

88.凡经营多门类商品的大型商店，应采用的总体设计是（）A、大店门、小橱窗、大招牌B、小店门、小橱窗、大招牌C、大招牌、无橱窗、小店门D、大店门、大橱窗、大招牌正确答案D

89.以下哪项不属于顾客需要的特征（）A、周期性B、发展性C、多样性D、固定性正确答案D

90.商品陈列中确定重点摆放的依据是（）、商品评价情况AB、商品打折情况C、商品销售情况D、商品广告情况正确答案C

91.“一分钱一分货”是哪个心理功能的体现？（）A、商品预期功能B、价格认知功能C、性价比功能D、自我意识比拟功能正确答案B

92.在下列因素中，影响消费者知觉的主观因素是（）A、个人经验B、服务内容C、服务方式D、刺激强度正确答案A

93.以下不属于社会文化消费习俗的是（）A、服饰消费习俗B、喜庆消费习俗C、宗教消费习俗D、纪念消费习俗正确答案A

94.是指对顾客消费与购买心理有一定参考、比较作用的个人或者群体A、社会公共群体B、社会民众群体C、社会参照群体D、社会大众群体正确答案C

95.在影响客户购买心理的因素中，影响推销能否成功的最基本因素是A、营销人员形象B、商品推介C、企业与产品形象D、情感融通正确答案C

96.即一个特定的品牌商品在行业平均利润基础上，销售价格高出其品类销售基价的那一部分、橱窗照明AB、溢价效应C、晕轮效应D、磁场效应正确答案B

97.高的消费者购买目的明确，动机清楚，不盲从、不鲁莽、不独断，不易受到外界影响，购买行为有计划A、自制性B、自觉性C、情商和智商D、果断性正确答案B

二、多选题（共29题，每题1分，共29分）

1.药品消费者购买决策过程包括（）A、认识需要B、购后评价C、评估选择D、信息的搜集与处理正确答案ABCD

2.情感对消费者购买行为的影响（）A、影响顾客的购买动机和态度B、影响顾客的体力C、影响顾客的认知能力D、影响顾客的活动效率正确答案ABCD

3.销售服务的心理效应有（）A、定势效应B、近因效应C、晕轮效应D、首因效应正确答案ABCD

4.注意的分类包括（）A、有意注意B、无意注意C、有意后注意D、特意注意正确答案ABC

5.影响性格发展的环境因素包括（）A、学校B、社会文化C、家庭D、职业正确答案ABCD

6.客户的基本类型包括（）A、再售用户B、个人C、工业用户D、政府用户正确答案ABCD

7.商品包装的作用包括以下（）A、美化商品、促进销售B、便于使用C、保护商品D、便于运输、贮存和携带正确答案ABCD

8.在购买活动中，消费者的情感表现主要包括（）A、心理活动B、面部表情C、动作表现D、声调表情正确答案BCD

9.影响社会阶层划分的因素有（）A、教育B、职业C、财产D、收入正确答案ABCD

10.影响顾客购买决策过程的因素可分为（）A、后天因素B、先天因素C、外部因素D、内部因素正确答案CD

11.自信的内涵包括（）、自我接受AB、自我价值感C、勇气D、真诚正确答案AB

12.与社会阶层相关的三种消费心理（）A、自保心理B、高攀心理C、低就心理D、认同心理正确答案ABD

13.依据兴趣的内容和倾向性，兴趣可以分为（）和（）A、物质的兴趣B、精神的兴趣C、直接的兴趣D、间接的兴趣正确答案AB

14.想象可分为（）A、有意想象B、无意想象C、特意想象D、故意想象正确答案AB

15.出入口设计包括哪几种？（）A、封闭式出入口B、半开式出入口C、全开式出入口D、畅通型出入口正确答案ABCD

16.体液说将气质划分为（）A、粘液质B、多血质C、抑郁质D、黄色正确答案D

9.是个体由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上的不平衡的状0A、气质B、性格C、能力D、需要正确答案D

10.影响家庭购买决策类型的因素很多，其中包括家庭成员对特定产品的介入程度和产品特点两个方面A、产品因素B、夫妻角色与家庭购买决策C、个人特征D、角色分配正确答案A

11.市场活动中消费者心理现象的产生、发展及其变化规律是营销心理学的A、研究方向B、研究内容C、研究目的D、研究对象正确答案D

12.将现有的成功品牌名称用于新产品或修正过的产品上去，旨在以较少的成本占领较大的市场份额D、胆汁质正确答案ABCD

17.物质生活习俗包括（）A、日用习俗B、饮食习俗C、住宿习俗D、服饰习俗正确答案ABCD

18.消费者性格在购买中的表现可分为（）A、外倾型B、理智型C、意志型D、情绪型正确答案BCD

19.橱窗布置的心理功能是（）、暗示的功能AB、引起注意的功能心理C、增强信心的功能D、激发兴趣的功能正确答案ABCD

20.消费者的购买行为可以分为（）三种、不确定型AB、半确定型C、确定型D、肯定型正确答案ABC

21.网络营销的售后服务主要体现在（）A、退换货处理B、物流配送C、信息发布D、货物配给正确答案ABD

22.消费者的个性心理特征主要指消费者个人的（）A、知识B、性格C、气质D、能力正确答案BCD

23.记忆的四个环节为（）、回忆AB、保持C、再认D、识记正确答案ABCD

24.药品营销人员素质分析内容包括（）A、人员知识技能测验B、人员态度评价C、人员的自我评价D、个人考核绩效记录正确答案ABCD

25.销售团队发展的几个必经阶段包括（）A、草创期B、风雨飘摇期C、成熟期D、收获期正确答案ABCD

26.消费者动机的作用包括（）A、发动作用B、指向作用C、维持作用D、强化作用正确答案ABCD

27.推销阶段包括（）A、准备阶段B、初始阶段C、报价磋商阶段D、成交认可阶段正确答案ABCD

28.顾客购买动机的主要作用是（）A、强化作用B、发动作用C、指向作用D、维持作用正确答案ABCD

29.高级神经活动类型说将气质划分为（）A、抑制型B、活泼型C、兴奋型D、安静型正确答案ABCD

三、判断题（共17题，每题1分，共17分）

1.人的能力是没有差异的（）A、正确B、错误正确答案B

2.内在的感觉通常取决于我们对事情所下的定义我们对一件事情发生时所下的定义又决定了我们对这件事情的心境和情绪（）A、正确B、错误正确答案A

3.参照群体越受到顾客的尊崇，顾客就越愿意接受其影响（）A、正确B、错误正确答案A

4.商品的必需程度越高,受参照群体影响就会越大（）A、正确B、错误正确答案B

5.能力是人的个性中最重要、最显著的心理特征（）A、正确B、错误正确答案B

6.个人经验不影响顾客对购买方案的选择（）A、正确B、错误正确答案B

7.参照群体的权威性越高，对顾客心理的影响就越大（）A、正确B、错误正确答案A

8.顾客的自主意识强，越受到参照群体的影响（）、正确AB、错误正确答案B

9.低值易耗商品多陈列在商场内空间比较宽敞、光线充足、易于比较选择的地方（）A、正确B、错误正确答案B

10.营销人员在必要的情况下，要克服人际交往中的心理障碍（）A、正确B、错误正确答案A

11.处于不同社会阶层的顾客，在生活方式、欣赏品味、购买行为等方面存在较大的差异（）A、正确B、错误正确答案A

12.长期性和非强制性是消费流行的特点（）A、正确B、错误正确答案B

13.在接受营销人员推销过程中，客户的心理期望就是获得物质需要的满足（）A、正确B、错误正确答案B

14.消费流行是消费习俗的固定化和变异（）A、正确B、错误正确答案B

15.有意注意是指有预定目的并需要经过意志努力的注意（）A、正确B、错误正确答案A

16.建立在不同价值观与艺木水准基础上的审美观，对于消费与购买的选择标准、实施方式等会产生重要的影响（）A、正确B、错误正确答案A

17.消费习俗弱化了顾客的偏好与从众心理（）A、正确B、错误正确答案BA、品牌定位B、品牌延伸C、品牌更新D、品牌虚拟经营正确答案B

13.消费者的个性心理过程是推动人进行活动的动力系统，它由需要、动机、兴趣、态度和等组成A、价值观B、审美C、保护D、替代正确答案A

14.即指个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式A、群众心理B、个体心理C、排他心理D、从众心理正确答案D

15.影响定价的因素中，最重要的因素是A、产品成本及其价值B、企业目标C、顾客心理D、企业声誉正确答案A

16.（）是指将自己的特点归因到其他人身上的倾向A、投射效应B、近因效应C、类化效应D、首因效应正确答案A

17.依据想象的内容与现实的关系分为幻想、理想和（）、梦想AB、月意想C、联想D、空想正确答案D

18.为了凸现商品的个性，更好地吸引顾客地注意力的照明是（）A、自然照明B、特殊照明C、整体照明D、基本照明正确答案B

19.消费习惯的特征不包括（）A、强制性B、稳定性、非强制性CD、地域性正确答案A

20.哪类性格的顾客购买目的明确，行动积极主动，决策果断坚决（）、复合型AB、意志型C、情绪型D、理智型正确答案B

21.从年龄层次上瞧，时尚消费心理较强得群体就是（）A、中年B、青年C、老年D、少年儿童正确答案B

22.药品陈列的（）即先产先出，前面商品售出，及时将后面的商品推向前A、从左到右原则B、横向陈列原则C、前进前出原则D、垂直陈列原则正确答案C

23.消费者追求商品和商号名气的具体购买动机是（）A、求便购买动机B、求名购买动机C、从众购头动机D、求实购买动机正确答案B

24.7ps营销理论不包括（）A、无形展示B、有形展示C、人D、过程正确答案A

25.（）是个体消费者自认为与自己不相符的、极力避免归属的群体A、长期群体B、自觉群体C、回避群体D、临时群体正确答案C

26.购买是否会挫伤消费者自我的风险叫（）、功能风险AB、心理风险C、身体风险D、社会风险正确答案B

27.营销人员的心理素质，是在（）特点的基础上，经过后天的实践学习而形成的个性品质与特征A、理解能力B、专业学历C、学习能力D、先天生理正确答案D

28.“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”，这是一种感觉的（）A、联觉B、整合C、对比D、适应正确答案D

29.以下包装的哪种功能有助于诱发消费者的情感动机，促进购买行为？（）A、自我表现功能B、指示功能C、便利功能D、美化功能正确答案D

30.营销群体对其成员的吸引力，即成员之间的亲和力属于（）A、群体压力B、群体规范C、群体和谐D、群体凝聚力正确答案D

31.指既没有自觉的目的，也不需要任何意志努力的注意是（）、保持注意AB、无意注意C、加强注意D、有意注意正确答案B

32.（）是指在卖场中最能吸引顾客注意力的地方，配置合适的商品以促进销售，并能引导顾客逛完整个卖场，以提高顾客冲动性购买比重XD、磁石点理论AB、吸引力理论C、位置理论D、排列理论正确答案A

33.少年儿童群体是指（）的组成的群体A、18-45B、45-60岁C、0-17岁D、60岁以上正确答案C

34.在推销过程的各个阶段中，最关键的阶段是（）、成交认可阶段AB、准备阶段C、报价磋商阶段D、初始阶段正确答案A

35.一般而言，个体在社会中的地位主要是通过（）体现出来A、宗教信仰B、年龄C、受教育程度。