软件业务-质量保证过程

决策分析报告输入、输出3431）PPQA已经确定2）项目过程质量数据，检查表中的问题都已统计分析完毕入口准则1《PPQA产品审计报告》2《PPQA过程评审报告》输入工作产品3《里程碑审核报告》4《PPQA不符合问题报告》1）所有已经识别出来的质量问题都得到妥善的解决2）所有已经识别出来地质量问题都得到妥善解决，并通报给了相关人员出口准则1《PPQA周报》《PPQA月报》输出工作产品2《PPQA不符合问题报告》3管理工作

3.5PPQA概述

3.

1.1PPQA在对项目进行评审的同时，还要管理好自身的工作包括制定PPQA计划、提供PPQA培训、跟踪和报告PPQA活动以及验证PPQA的实施主要步骤

3.

1.21）提供PPQA培训•PPQA人员已接受相应的培训，具备足够的能力执行其PPQA活动•软件工程组成员接受PPQA组的定向培训培训内容包括PPQA的职责、权限、工作内容、工作方法等2）跟踪PPQA活动•PPQA负责填写《PPQA周报》、《PPQA月报》•PPQA参加项目的周例会•项目经理在项目报告中报告PPQA的相关工作情况，提交给高层管理者进行审阅以此来跟踪PPQA的活动3）验证PPQA实施•高层管理者定期或以事件驱动的方式，检查PPQA的活动方法有审阅项目报告中的PPQA工作情况，阅读PPQA周报、月报，与PPQA人员座谈等输入、输出1）项目已经正式启动入口准则2）PPQA组织已建立输入工作产品无PPQA完成各项管理活动出口准则输出工作产品1）《PPQA周报》4裁剪指南编号活动相关配置项裁剪原则备注重点般小型

3.2制定过程与产品质量《过程与产品质量保证计划》•••保证计划

3.3《PPQA产品审计报告》过程与产品质量检查•••《过程评审报告》•••《里程碑审核报告》•••《PPQA不符合问题报告》•••PPQA执行质量保证计划活动的工•••时

3.4问题分析、通报、跟踪《PPQA周报》•••并确保解决《PPQA月报》•••PPQA活动中检查问题数，解决问•••题数

3.5管理PPQA工作《PPQA周报》•••5附录引用文档/参考资料

5.1引用文档

5.

1.1•《质量目标》参考资料•Carnegie MellonUniversity.Capability MaturityModel®Integration（CMMI）,Version

1.1for SoftwareEngineering,Staged Representation,2002•Carnegie MellonUniversity.Capability MaturityModel®Integration（CMMI）,Version

1.1for SoftwareEngineering,Continuous Representation,2002•《CMMI过程集成与产品改进指南》，Mary BethChrissis,Mike Konrad,Sandy Shrum著,清华大学出版社，2004年2月•《基于软件能力成熟度模型的软件过程改进》，郑人杰等编著，清华大学出版社，2003年3月•《CMMI软件过程改进与评估》，罗运模，谢志敏等编著，电子工业出版社，2004年6月术语表

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1.1本文用来说明，组织在进行检查“工作过程”和“工作成果”是否遵守既定规程和标准的活动中，应遵循的主要方法和流程，及为管理者提供有关过程质量和产品质量的检查手段和监控报告活动中，应遵循的主要方法和流程适用范围

1.2本文档适用于组织内所有项目的PPQA活动错误!未找到引用源读者对象

1.31）过程改进小组EPG成员2）组织高层管理者3）过程改进相关利益者4）项目组成员5）PPQA人员2过程与产品质量保证总体描述过程概述

2.1过程与产品质量保证的目的是提供一种有计划的、贯穿于整个项目生命周期的人员配备和管理形式，通过客观地检查和监控“过程质量”与相关“产品质量”，从而实现交付高质量的产品和服务以及持续过程改进过程与产品质量保证活动应在项目的启动阶段开始它包括4个过程元素制定质量保证计划、过程与产品质量检查、问题的跟踪分析和反馈、问题报告和质量改进角色和职责

2.2在相关的活动中，涉及的角色以及他们的主要职责与对其的能力要求如下:一备注-角色职责能力要求1）收集、分析PPQA汇报的不符合问题等信EPG息，检查并指导PPQA工作1）协助质量保证组完成过程与产品质量保证接受过质量保证过程活动培训；项目组（包括2）及时准确地回答和反馈质量保证活动中的熟悉质量保证过程开发和测试人质量问题跟踪调查员）3）对不符合质量要求的活动予以最大程度的改进1）制定《过程与产品质量保证计划》；接受过质量保证过程2）根据《过程与产品质量保证计划》，执行培训过程与产品质量检查，提交不符合问题PPQA报告；3）跟踪、统计分析问题，提交质量不符合问题跟踪报告；角色职责能力要求1备注4）分析组织内共性的质量问题，给出质量改进措施；5）对项目组不能处理或不及时处理的不符合项，向高层管理者升级反馈报告问题；6）参加和监督重要的技术评审；7）执行对项目组质量保证活动的培训1）指定PPQA人员组织；2）使用质量保证问题报告结果，了解项目质高层管理者量情况；3）处理质量保证活动中提出的升级问题和建议，以保证质量改进1）参加过程和产品质量保证计划评审接受过质量保证过程项目经理2）支持质量保证的工作培训；3）解决偏离问题熟悉质量保证过程图1PPQA过程域结构图图2PPQA过程域与其它过程域关系图3过程描述项目计划阶段的支持

3.1概述

3.

1.1从项目正式启动开始，质量保证活动即开始通常PPQA是在项目的策划阶段，与项目组通力协作，共同制定项目的开发计划、配置管理计划，以及裁剪项目开发过程所需的各类过程标准规范与各类开发标准和规范PPQA在项目需要的时候应给予项目组必要的指导和帮助PPQA的工作成果与行政主管每月进行检查主要步骤

3.

1.2主要步骤如下1）确定项目的PPQA负责人在项目正式立项之后，即要确定项目的PPQA负责人高层管理者应根据项目的规模和实际情况来指定一个或几个具有相应资格的人来担当项目的质量保证工作PPQA负责人应满足以下要求•PPQA负责人必须独立于项目之外•PPQA负责人必须具有向高层管理者报告的独立渠道这里的独立于包含以下几个方面a）项目经理b）软件工程组c）CM负责人等2）支持项目的开发策划项目策划阶段，PPQA负责人应与项目经理、CM负责人等紧密配合在一起，指导和帮助项目的策划活动其中包括•参与制定项目的开发计划、配置管理计划•参与裁剪、建立项目生命周期中各过程的标准和规范、项目开发的标准或规范（包括设计规范、编码规范、单元测试规范等）、测试标准或规范、配置管理规范、质量保证规范、不符合问题处理规程等•参与建立工作产品的验收标准输入与输出1项目已经正式启动入口准则2项目的质量方针和目标已经明确3已为项目分配接受过质量保证培训并具有一定实践经验的PPQA人员输入工作产品1）项目的质量方针和目标2）用户原始需求出口准则D~已明确项目的PPQA负责人2）产生出有质量保证的开发过程、标准和规范输出工作产品制定过程与产品质量保证计划

3.2概述.

2.1•项目的PPQA负责人在项目开发策划期间，就应着手制定项目的软件质量保证计划在制定过程中，应根据实际情况制定出切实有效的计划，将用户需求、工作说明书、项目计划和项目质量目标等紧密的结合起来确保质量保证计划中的活动内容和时间与项目开发计划、配置管理计划保持一致项目经理、配置管理负责人和测试经理审批该计划主要步骤.

2.2•1）制定《过程与产品质量保证计划》•在项目启动阶段，PPQA根据项目的开发计划制定《过程与产品质量保证计划》；•质量保证计划应参照《过程与产品质量保证计划模板》来制定•《过程与产品质量保证计划》中安排PPQA参与并监督需求、设计、代码技术评审活动的计戈活动安排要与项目的开发计划中确定的技术评审计划相对应2）审批《过程与产品质量保证计划》•《过程与产品质量保证计划》形成后，PPQA应组织相关人员进行评审评审人员包括PPQA汇报的高层管理者、项目经理、配置管理负责人、测试经理以及其他相关人员；•根据所选评审方式进行评审•《过程与产品质量保证计划》经过评审通过后，应交给配置管理员放入项目受控库中，并与项目开发计划、配置管理计划一起进行版本管理3）管理过程与计划的变更•当项目计划发生变更，或发生根据实际情况需细化项目计划，或由于其他原因导致《过程与产品质量保证计划》不适用时，PPQA要对《过程与产品质量保证计划》进行变更，保证与项目的开发计划对应；•变更后的《过程与产品质量保证计划》需经项目经理、测试经理认可输入与输出323入口准则1）《项目开发计划》已经制定；2）该项目的PPQA已经确定输入工作产品《项目开发计划》出口准则1）《过程与产品质量保证计划》已经制定；2）《过程与产品质量保证计划》通过评审输出工作产品《过程与产品质量保证计划》过程与产品质量检查

3.3概述.

3.1•PPQA客观地检查项目组成员的“工作过程”和相关“工作成果”是否符合既定规范，并记录和报告检查结果给有关人员主要步骤.

3.2•1）日常检查•PPQA通过参加项目组例会、项目组成员访谈等，对工程活动进行日常检查，验证其与计划和标准的一致性•PPQA根据产品检查单和过程活动检查单，检查工作产品和过程活动检查的主要内容包括:项目相关计划的执行活动和结果、组织配置管理活动和结果、项目跟踪监控的活动和结果、各PA的过程配置项是否纳入组织过程资产库检查结果记录在《PPQA产品审计报告》、《PPQA过程评审报告》中，并通报给项目相关人员在《PPQA产品审计报告》、《PPQA过程评审报告》中记录取得一致的纠正措施、指定的责任人以及计划解决完成的时间，PPQA负责跟踪直至问题关闭完毕•PPQA将日常检查中发现的不符合问题（包括解决的和未解决的）记录在《PPQA不符合问题报告》中2）基线审计工作•PPQA按照《PPQA过程评审报告》中的《配置管理检查单》审计“配置管理工作中的基线审计、建立和发布”过程3）里程碑检查•PPQA根据《过程与产品质量保证计划》，对工作产品进行阶段成果检查，验证其与计划和标准的一致性；检查各阶段的工作产品是否符合规范要求；•PPQA根据里程碑评审的结果和平时的过程评审结果，对过程评审和产品检查活动中发现的问题进行分析归类，整理、分析过程数据，总结值得借鉴的经验和需要改进的过程活动；•PPQA在项目阶段完成后，要对配置管理活动进行审计审计的具体内容和要求参见《配置管理过程文件》中的“配置审计”过程元素•PPQA将检查与审计的结果记录在《里程碑审核报告》中，并通报项目相关人员•《里程碑审核报告》应交给配置管理员放入项目受控库中管理4）评审活动的监督•PPQA对项目过程中进行的各项评审活动进行监督PPQA可以通过参与评审会议进行监督,也可以通过抽查提交到受控库中文档的方式，进行产品审计活动PPQA根据《评审规程》监督评审准备、文档提交、评审、修改升级、批准和发布过程，检查过程规范的执行情况PPQA进行评审活动监督时，主要关注以下方面a）评审前检查被评审的文档是否齐备，文档内容是否完整b）评审参与人是否与相应规程中要求的参与人角色一致；c）所有文档是否都进行了评审；d）评审报告是否及时发送给相关人员•PPQA将检查结果记录在《PPQA过程评审报告》中，通报给项目相关人员PPQA负责跟踪直至问题关闭5组织活动的监督组织过程改进的活动,PPQA每月进行一次检查.发现不符合项通知相关人员进行改进输入与输出入口准则《过程与产品质量保证计划》已经给出输入工作产品《过程与产品质量保证计划》PPQA已经客观地检查了过程质量和产品质量出口准则输出工作产品1《PPQA产品审计报告》2《PPQA过程评审报告》3《里程碑审核报告》4《PPQA不符合问题报告》问题分析、通报、跟踪并确保解决

3.4概述过程与产品质量保证活动中，PPQA需要对检查出的问题进行跟踪和分析，识别质量问题，直至问题解决主要步骤1PPQA设法与项目成员一起在项目内部解决不符合问题对于在过程和产品检查中发现的不符合问题，PPQA与项目经理以及项目组相关人员共同分析、讨论，阐明问题，对如何解决不符合问题项达成一致的意见，取得一致的纠正措施不符合问题项应首先尽量在项目组内部解决2PPQA将在项目内部不能解决的不符合问题、以及项目组承诺解决但PPQA尚未确认解决的不符合问题文档化并通报PPQA将在项目内部不能解决的不符合问题、以及项目组承诺解决但PPQA尚未确认解决的不符合问题记录在《PPQA周报》两周一次的不符合问题列表中，并通报给项目经理和项目相关人员3PPQA分析不符合问题，上报高层管理者当存在项目组内部不能解决的不符合问题时，当项目经理与PPQA之间对于PPQA提出的不符合问题存在看法上的分歧时，PPQA将这类问题记录到《PPQA不符合问题报告》中，逐级上报到被指定接收和负责处理不符合问题的高层管理者，由高层管理者给出解决措施4分析不符合问题，问题反馈与质量改进PPQA对项目相关人员提出的过程问题进行解答，并将收集、整理的度量数据和问题记录在《PPQA不符合问题报告》中，进行分析PPQA将收集的度量数据和分析结果，通过《PPQA周报》、《PPQA月报》等方式通报给EPG、项目经理和高层管理者，以利于组织积累经验，进行过程改进5高层管理者定期审查已经发现的不符合项及其趋势由被指定接收和负责处理不符合问题的高层管理者定期审查PPQA通报的度量数据、问题及分析结果6PPQA跟踪检查出的不符问题的解决过程在问题解决前，PPQA要对该问题进行跟催，督促待解决问题负责人在预定时间内给出解决结果使用《PPQA周报、月报中不符合问题列表》，记录问题状态，直到问题被解决为止7PPQA对项目计划的跟踪通过分析项目的度量数据，当发现由于各种原因造成项目实际情况与项目计划相比发生偏离时，PPQA要提醒项目组及时采取措施。