高级电子商务师题库与参考答案

高级电子商务师题库与参考答案

一、单选题（共59题，每题1分，共59分）

1.网络商店生产系统中，（）是对各个店面相关信息进行管理的子系统，包括各商家注册信息、店面信息等、财务管理系统AB、站点后台管理系统C、商家店面管理系统D、前台商务系统正确答案B

2.微软公司的IE浏览器包括了一个（）组件，可以支持各种类型的银行卡A、电子现金B、电子支票C、电子货币D、电子钱包正确答案D

3.广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为（）、现金结算AB、电子结算C、信用卡结算D、支票结算正确答案B

4.人类维持自身生存的最基本要求，包括衣食住行等方面的要求如果这些需要得不到满足，人类的生存就成了问题以上描述的是（）o、自我实现需要AB、生理需要A、主推新品的质量好口碑好销售好且单价高，可以提高店铺客单价B、只要多安排设计作图，就可以提高转化率C、站外投放主要集中在预热期，可以提高预热的销售占比D、增加加购有礼的活动，可以提高店铺活动加购率正确答案B

39.目标市场营销是（）观念的体现、市场营销AB、产品C、销售D、生产正确答案A

40.用例方法是完全站在用户的角度上来描述系统的功能，所要回答的问题是（）A、系统应该为每个客户做什么B、系统内部如何完成客户所需的功能C、系统内部使用者如何与其发生交互D、系统为参与者提供什么样的设计理念正确答案A

41.目前我国应用最广泛的电子支付工具是（）A、银行卡B、电子支票C、电子现金D、货到付款正确答案C

42.——情景模拟题该店铺部分指定商品参加下单立减3元，具体详情在店铺首页【立减专区】一一顾客（带非立减活动商品的链接进线咨询）为什么我下单没有减3元，你们这个活动是假的吗？-一一客服亲，活动是真实的哦，您刷新页面，重新提交订单试试呢这个案例，作为质检，判断该客服的问题，以下分析正确的是A、客服对于顾客问题理解错误，但安抚了顾客心理焦虑B、客服未能掌握店铺活动内容及规则，没有解决顾客问题C、客服处理正确，顾客可能网络不好导致订单价格异常，刷新页面就没问题了D、客服对于问题场景判断失误，没有解决顾客问题正确答案B

43.小宇在编写全程直播脚本时，下列哪些做法是错误的？A、按照购物车陈列顺序安排商品讲解顺序B、在脚本中写明工作人员到场时间C、将单品脚本按货品顺序排列，组成全程直播脚本D、话术引导线下交易正确答案D

44.BBS是指o、电子邮件AB、新闻组C、电子公告栏D、不能确定正确答案C

45.在某电子商务平台搜索“连衣裙”，显示最高价439元，最低价139元，根据黄金定价法将连衣裙定价在元左右比较合适、600AB、450C、324D、135正确答案C

46.适用于需求稳定、供不应求、需求价格弹性较小的产品定价方法是（）、竞争导向定价法AB、成本加成定价法C、需求导向定价法D、目标收益定价法正确答案D

47.利用数字证书发送邮件时，一定要先有接收方的（）、电子签名AB、数字标识C、数字签名D、数字标签正确答案B

48.采购和付款业务循环流程的关键点是（）A、处理订单B、确认债务C、验收商品D、货款的支付正确答案A

49.在进行网上交易时，信用卡的账号和用户名、证件号码等被他人知晓，这是破坏了信息的（）、交易不可抵赖性AB、机密性C、有效性D、完整性正确答案B

50.不同的促销共计对购买者知晓、了解、信任和订货等不同购买准备阶段的作用是不同的，其中在信任阶段，对购买者影响最大的是A、宣传B、广告C、人员推销D、销售促进正确答案C

51.下列的适用于了解消费者对某类产品的认知、偏好及行为，对现有产品改进及用途的想法、焦点小组访谈法AB、入户访问法C、深层访谈法D、拦截式访问法正确答案A

52.顾客收到之后不需要该商品申请退货了，售后客服做法正确的是A、提醒顾客在后台填写正确的退货快递单号B、收到货之后核实退货并且及时给顾客处理退款C、收到货之后再给顾客推荐店铺其他商品，尽量促成再次下单D、以上做法都是可行的正确答案D

53.由产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值称为o、产品属性AB、产品特性C、产品价值D、产品品质正确答案C

54.以下不属于阿里巴巴进货的特点的是（）A、进货途径便捷B、货品品质难以把控C、对进货量没有要求D、信用有保证正确答案C

55.商家网上商店管理模块，不包括（）A、在线发布商家的商品专业知识信息、求购信息、公告信息，可查阅客户留言和投诉B、随时了解商店的信誉情况C、商家可以根据情况选择合适的支付方式D、会员通讯簿管理功能正确答案D

56.如实物商品卖家存在延迟发货,卖家应该赔付多少？A、货款的10%（最低1元,最高不超过30元）B、货款的30%（最高不超过30元）C、货款的5%（最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元）D、货款的5%（最低1元,最高不超过500元）正确答案C

57.下列网站中，不属于B2c类型的电子商务网站的是（）、天猫商城AB、京东商城C、淘宝网D、苏宁易购正确答案C

58.淘宝DSR动态评分描述错误的是（）A、提高一家店铺的核心是提高客户在店铺的购物体验，提高客户的满意度B、在购物过程中提供给客户惊喜可以提高客服的服务体验C、多参加电商平台的任何活动都可以提高店铺的DSR评分D、提高物流到达的效率正确答案C

59.根据《合同法》的规定，采取数据电文形式订立合同的，（）为合同成立的地点A、收件人的经常居住地B、收件人没有主营业地的，其经常居住地C、发件人的主营业地D、发件人没有主营业地的，其经常居住地正确答案B

二、多选题（共21题，每题1分，共21分）

1.小张在日常运营中设置促销未考虑到价格力问题，导致价格力过低，在活动报名时可能会给小张所在店铺造成什么样的直接影响？A、客户的购买转化下降B、客户的购物体验C、产品在活动期间的展现权重会受到影响D、价格力过低会降低商品的流量获取能力正确答案CD

2.以下不属于买就送促销活动的是（）A、消费任意金额加1元换购甜筒B、买钻石送黄金C、买两套西装送正装衬衫一件

3、情人节购买钻石可享受

8.5折优惠正确答案AD

3.某团队近期要举行季度数据沉淀会议，大杨负责提供往年数据作为参考沉淀，大杨是直接找出一个月的数据计算得出往年数据，还是翻阅历史数据库每个月进行统计？A、翻阅历史数据库查找往年数据分析找出关键数据，进行统计沉淀B、翻阅历史数据库查找往年数据，手动记录每个月数据，然后汇总一起求算最终数据值C、找出往年均值一个月数据，使用公式方法计算，得出一个均值在推算出全年的数据D、直接计算单独一个月的数据，然后乘以11个月份，得出全年数据值正确答案AC

4.以下哪些情况属于异常评价的受理范围？A、辱骂侮辱的评论评论内容带有侮辱性字眼或词汇等行为的评价B、评论泄露隐私评论内容带有泄露信息，如姓名、电话、住址、微信号等行为的评价C、买家收到货物，对商品做出的评价D、利用评价要挟-利用中差评要挟或敲诈获取额外钱财或利益正确答案ABD

5.店铺商品结构布局时，如果一个产品定位为爆款，那么要考虑哪些维度？、基础属性优势AB、库存优势C、价格优势D、竞品优势正确答案BC

6.商品趋势节点分析时，应提取解析哪些关键词？A、类目词B、品牌词C、长尾词D、属性词正确答案AD

7.速卖通平台常见的搜索作弊行为有哪些（）0A、发布广告商品B、商品价格与运费倒挂C、商品超低价骗曝光D、商品销量炒作正确答案ABCD

8.某店铺新开通会员系统，以下哪些动作可以迅速提升会员运营等级？A、首页、微淘等重点透出会员权益吸引入会B、加大会员专享券面额C、推广扩散会员专享优惠券D、建立长期会员专享权益机制正确答案ABCD

9.下列适合电子商务的业务是（）、昂贵珠宝的销售AB、旅游服务的广告和促销C、图书的购销D、数码产品正确答案BCD

10.下面关于货源的描述正确的是（）A、选择货源不但要看商家的人品也要看商家的能力选择货源就等于是选择创业项目，也就是选择要参加的团队，所以，一定要选择一个有前途的团队来参加B、质量好、价格也好的货也不一定就能成为好货源，淘宝买家追求了性价比的同时也在追求服务，所以即便是产品性价比高，服务不行依然不是好货源C、挑选网购的货源，只要价格上的优势大就足以弥补质量上的不足,所以价格优势是最重要的D、质量好的货不一定就能成为好的货源，淘宝买家追求质量更追求性价比，所以性价比高的货源才是好货源正确答案ABD

11.从标的物属性的角度，电子采购合同可以分为（）A、需要物流配送的合同B、网络服务合同C、电子数据交换合同D、软件授权合同正确答案BCD

12.供应商管理原则包括（）A、目标一致B、互惠C、合作D、一次到位正确答案ABC

13.数字证书的用途有（）A、网上办公B、网上电子资金移动C、网上炒股D、网上缴费正确答案ABCD

14.私域流量品的预投放渠道，我们主要考虑的因素有（）A、商品与测试渠道匹配B、商品的属性C、商品的库存D、商品的价格正确答案ABD

15.一般要从哪几个维度去分析竞争对手流量结构？A、各流量渠道销售占比B、各渠道ROIC、各渠道加购件数D、各流量渠道UV占比正确答案AD

16.数字证书的申请步骤包括（）A、持卡人生成一对密钥对B、生成持卡人的数字证书C、对证书进行HASH运算D、将带有个人数字签名的证书发给持卡人正确答案ABC

17.以下哪些说法符合团队目标原则和标准的判断？A、A店铺客服团队负责人小李，在做年度规划中提出，要降低团队流失率，提高客服服务质量，保证店铺销售额B、A店铺客服团队负责人小李在2020年第二季度公司会议上指出,第二季度店铺GMV预期目标完成，且超过了第一季度GMV的10%,同时提出关于第三季度GMV目标，要求超过第二季度200%C、A店铺客服团队负责人小李给团队制定2020年下半年的业务目标，要求团队到年底销售额比上半年提高30%;李经理将目标分解给到团队每个人，与此制定销售激励方案，以及周维度跟进制度；同时联合运营部门共同推出新的销售策略和活动，因为此目标也是运营D、社交需要正确答案B

5.数据传输过程中的丢失、重复或信息传送的次序差异，这是破坏了信息的、完整性AB、交易不可抵赖性C、有效性D、机密性正确答案A

6.TCP/IP协议中的TCP协议是传输控制协议，IP协议则是oA、广域网协议B、局域网协议C、内联网协议D、互联网协议正确答案D

7.淘宝的DSR的定义是A、商品详情页的质量、发货的速度、促销活动的力度B、宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量C、日均成交量、日均浏览量、日均客服咨询数D、月均店铺转化率、月均店铺浏览量、月均成交量正确答案B

8.虽然说自定义的流量占比不多，但如果低于5%,甚至接近于0就不正常了，尤其是用来作为活动推广的自定义页，流量需要保持在左右A、40%B、30%部门的目标同时每个步骤制定了负责人以及验收时间D、A店铺客服团队负责人小李，经过分析2020上半年团队人员流失率、流失原因，以及年度店铺GMV目标，制定关于人员管理方面的部门策略，提出2020年下半年年度月度人员流失率控制在5%,同时联合人力资源部加强员工招聘和面试，申请部门激励政策，增加员工关怀力度，新增每周一次的下午茶，指定每个组长为负责人正确答案CD

18.在进行数据建模时，下述哪些是属于重点流量渠道？、搜索流量AB、站外流量C、手淘首页流量D、付费广告流量正确答案ACD

19.在提炼分析消费者需求时，我们首先要从站内站外等渠道提炼消费者需求，然后运用马斯洛需求层次理论等理论工具分析需求最终得出消费者需求的重要程度与优先顺序以下关于消费者需求提炼与分析整个过程，说法正确的有哪些？A、从问大家渠道提炼消费者需求时，可以直接根据系统推荐标签数量，提取消费者需求标签数量B、分析消费者需求可以为后续的产品定位、产品推广提供依据C、消费者需求汇总后，要根据马斯洛需求层次理论区分消费者需求层级先满足高层次需求，再满足低层次需求D、消费者需求汇总后，要区分消费者真伪需求，挖掘消费者真实需求正确答案ABD

20.商家在分析确定店铺内容营销费用预算分配时，需要综合考量店铺自身预算和内容效果评估分配自主和达人合作内容，以下哪些因素需要考虑？A、内容投放预算B、阿里V任务平均报价C、达人活动效果和粉丝数D、店铺渠道历史效果正确答案ABCD

21.数字签名具体做法是（）、将报文按双方约定的HASH算法计算得到一个固定位数的报文摘要AB、将报文摘要值用发送者私有密钥加密C、接收方用HASH算法对报文计算摘要值D、接收方用发送方的私有密钥对报文摘要进行解密正确答案ABC

三、判断题（共20题，每题1分，共20分）

1.直接调查的优点是相对真实，时效性强，时间较短、正确AB、错误正确答案B

2.一个身份证可以授权多个支付宝账户进行关联认证A、正确B、错误正确答案A

3.只有卖农产品属于农村电商，这个说法正确吗？、正确AB、错误正确答案B

4.收藏加购越高对宝贝人气权重提升越高，尤其是在前期测款期间,重点要看的也是收藏加购数据、正确AB、错误正确答案A

5.博客营销是利用博客这种网络应用形式开展网络营销、正确AB、错误正确答案A

6.某品牌通过市场洞察，对旗下EX

1.0产品研发出一款功能新品EX

2.0,该产品主要是对指标进行赋能这句描述是否正确？、正确AB、错误正确答案A

7.生意参谋中的只有流量分析和商品分析的功能是最有价值的，其他的对于店铺运营的作用不大，可以不用看、正确AB、错误正确答案B

8.IP地址由两部分组成，其中网络地址用来标识该网络上的主机、正确AB、错误正确答案B

9.经淘宝许可店招、店名、店铺公告及“个人介绍”页面可以使用含“淘宝网特许”“淘宝授权”“中华人民共和国”这些字词、正确AB、错误正确答案B

10.电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台A、正确B、错误正确答案AH.B2C电子商务基本属于网络商品直销的范畴、正确AB、错误正确答案A

12.一般情况下，店铺的流量和成交量成正比、正确AB、错误正确答案A

13.在淘宝没有店铺的会员可以在淘宝发布全新商品、正确AB、错误正确答案B

14.你的客户通常是指企业产品或服务的潜在或已有购买者或使用者、正确AB、错误正确答案A

15.客服小张在活动前进行了页面排查，发现店铺某商品材质信息在标题与详情页不符，小张立刻将此情况反馈到了相关部门进行及时修改、正确AB、错误正确答案A

16.电子商务不仅应用在交易方面，而且可以贯穿企业运营的其他环节、正确AB、错误正确答案A

17.大促期间的支付转化率较竞品高的店铺，日常的支付转化率也较竞品高？、正确AB、错误正确答案B

18.所有的淘宝网店都需要ICP备案、正确AB、错误正确答案B

19.一般免费注册会员可以选择手机号码注册和电子邮箱注册两种方式、正确AB、错误正确答案A

20.在网页制作中，超链接的载体只能是文字、正确AB、错误正确答案BC、20%D、10%正确答案D

9.以下不属于支付安全问题的是（）A、商家经营行为制度规则不完善B、客户信息安全隐患C、信用威胁安全隐患D、网络安全支付法制不完善正确答案C

10.当在上网看到喜欢的网站时，为方便下次浏览，可以添加至（）、收藏夹AB、购物车C、历史记录D、推荐正确答案A

11.纯HTML格式的网页被称为（）、动态网页AB、数据库C、FI ash动画D、静态网页正确答案D

12.商务网站系统开发完成投入使用前，必须经过严格测试，（）不属于商务网站系统测试的内容A、安全和访问压力测试B、流程测试C、商品价格测试D、用户界面测试正确答案C

13.防火墙采用最简易的技术是（）A、安装保护卡B、包过滤C\隔离D、设置进入密码正确答案B

14.根据马斯洛的需求层次理论，人的最高需求层次是（）A、自我实现需求B、社交需求C、生理需求D、安全需求正确答案A

15.下列哪项商品标题是不符合淘宝商品发布规范的？、卧室灯AB、比肩TOTOC、圆形防滑电脑椅垫D、马赛克正确答案B

16.下列选项不属于网络银行的特点的选项是（）A、降低交易成本B、虚拟化C、服务复杂化D、智能化正确答案C

17.有搜索引擎之上的搜索引擎之称的是（）、元搜索引擎AB、垂直主题搜索引擎C、全文搜索引擎D、分类搜索引擎正确答案A

18.企业根据目标市场的特点，提供适当的产品或服务，以适应目标顾客的需要，此时企业的营销战略发展到了A、差异性营销策略B、市场渗透C、集中性营销策略D、目标市场营销正确答案D

19.最适于实力不强的小企业或出口企业在最初进入外国市场时采用的目标市场策略是、集中性营销策略AB、差异性营销策略C、无差异性营销策略D、大量市场营销正确答案A

20.注册了一个域名后，如果没有就没有该域名的使用权A、ICP备案B、ICP许可证C、ICP营业证D、ICP代理证正确答案A

21.申请含有计算机程序的发明专利，下列不可被授予专利权的是oA、该发明主题构成了完整的技术方案B、以信息产品的形式存在C、构成了发明主题D、该发明主题具有技术效果正确答案B

22.（）是指在一定的统计周期内访问某一网站的所有来自不同服务器的用户的数量A、重复访问者B、重复访问数量C、广告印象率D、独立用户数量正确答案D

23.市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需要进行（）、市场营销规划AB、市场营销组合设计C、预测市场需求D、市场营销调研正确答案D

24.第三方电子支付最大的特点是（）A、互动性和持续性B、便利性和安全性C、不受时间、空间限制D、私密性和标准化正确答案B

25.配置商品自定义问题时，客服可以按照以下哪个方法来进行操作呢？A、把问题问法进行概括B、配合划词,划出核心词语，增加问题匹配的准确率C、在一个问法下设置多个并列问句D、提取顾客提问中的关键词进行配置正确答案B

26.人口细分即按照各种人口统计变量细分市场，其中不包括（）、民族AB、年龄C、个性D、性别正确答案C

27.在B2B电子商务中，接到货款后，买方在（）指定的银行办理转账付款手续、认证中心AB、卖方C、网络商品交易中心D、银行正确答案C

28.EDI是指（）o、电子数据交换AB、电子商务C、企业资源计划D、供应链管理正确答案A

29.产品上线验收，包括标准的制定、流程的梳理以及（）、用户体验AB、验收评审及汇报C\产品销量D、用户需求正确答案B

30.在淘宝开店以后，（）情况下会被查封账户A、只有当该账户的严重违规行为扣分累积到48分，才会被查封账户B、只要违规了，就会被查封账户C、只要被买家投诉，就会被查封账户D、只要发生了严重的违规行为，才会被查封账户正确答案A

31.对比流量结构数据的差异需要多久对比一次（）Ax一月对比一次B、1小时对比一次C、一周对比一次D、一天对比一次正确答案D

32.在顾客调查表上列示的姓名、年龄、性别等属于（）、调查对象AB、调查规范C、调查样本D、调查项目正确答案D

33.某商家的上市新品，主要使用人群是18岁-25岁的女性用户，可圈选下述哪些相关类目进行人群拉新？、键盘AB、保温杯C、电吹风D、口红正确答案D

34.在网上购物流程中，位于“浏览产品”与“订购产品”之间的步骤是A、送货上门B、用户注册C、货到付款D、选购产品正确答案D

35.作为所售商品概述性的文字描述，会影响商品展现量、商品描述AB、商品标题C、商品主图D、商品价格正确答案B

36.对于企业来讲，要消耗大量人力、物力和财力，不符合经济效益的要求的调查形式是、非概率抽样AB、市场普查C、概率抽样D、典型调查正确答案B

37.电子商务网站软件建设的核心是、盈利模式AB、物流配送C、内容设计D、客户定位正确答案C

38.以下哪种优化流量承接所需资源的表述是错误的？。