2025工商银行柜员工作总结（18篇）word模板范文

精选工商银行柜员工作总结（通用篇）18通过月工作总结可以帮助我们了解自己在这个月的工作表现和进展情况接下来，小编为大家推荐几篇经典的月工作总结示范，希望对大家的写作有所帮助参考范文工商银行柜员工作总结年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人20xx心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元现就一年来的工作小结如下

一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南人心涣散将会一事无成营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习1典型的倡导者、组织者，更是实践者为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳充分调动员工参与的积极性在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度确保每位员工看到放心、拿到舒心、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工名，其中党员22913人党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要营业部党支部围绕合我行的实际情况，坚持开拓与管理并重的原则，在全行员工的共同努力下，克服了种种困难，在经营环境异常艰苦的条件下，圆满、优质地完成了今年的各项工作至年底，我行人民币自营存款万元，比年初增加万20153261411738元，增幅为完成计划的存款增幅在管理部各网点中居第五位56%,H5%外币存款余额折美元万元，比年初增加万元,增幅为完成计划51825093%,的500%o我行至年底各项贷款余额已达万元，比年初增幅达20152832012047%在资产规模大幅增长的情况下，仍然保持了资产质量的高效，至年末无一笔逾期，无一笔欠息，已经连续两年实现“双无”在管理部按行级贷款规模、成立年份的总排名中，居个争取“双无”网点中的第三位38管理部年提出了“增收节支，努力实现利润最大化”的要求,我2015行在这方面做了大量认真而细致的工作在提高信贷资产收益性的同时，严把费用关使我行在各项业务发展比去年增长近一半的情况下，费用支出比年下降了万元，费用率下降了个百分点而且资产收益率按

2015231.11年可比口径，比较上升个百分点，可以说年“增收节支”工

20150.32015作卓有成效通过抓服务，抓培训，抓控制，抓考核，抓安全，圆满、优质、高效地完成了全年结算工作至第四季度，差错率更是为零取得了“业务量不断增长，核算质量不断提高”的双赢局面，获得了“龙岗支行会计核算优胜单位”的称号全年办理结算业务笔，累计收付现金万元，28369603091有力地推动全行业务的发展在提高核算质量的同时，也注意做好“三防一保”的工作，实现全年无事故我行年加大了储蓄工作的力度，实行“以服务促发展”的战略，2015通过不断提高服务水平来促进业务的、发展至年底，储蓄存款达201512486万元，比年初增加万元，成为龙岗支行首家储蓄存款超亿元的网点，3552外币折美元万元，比年初增加万元，均超额完成了计划，而且为龙21656岗支持存款结构的平衡作出了重要贡献年，可谓金融界的严冬，但工商银行西三旗支行何以能在这寒冬2015中全面飘香呢总结起来主要有以下几点年初总分行确定的“防范风险，规范经营，改革创新，稳中求进”的指导思想和工作方针，事实证明是一个既揽全局又具有切实指导意义的工作方针，同时上级行领导经常到我行了解情况，排忧解难和给予工作指导，这些都极大地鼓舞了我行员工的积极性和士气，有力地推动了我行业务的发展自从年初分行确定了“防范风险，规范经营，改革创新，稳中求进”的指导思想和工作方针后，我行就结合本行实际情况，确定了“一个中心，两个立足点，两个计划”的指导思想一个中心是把“组织资金，运用资金，平衡资金”作为全行全年工作的中心，实行“存款立行”的原则两个立足点是既立足于市场开拓，又立足于内部管理通过一手抓开拓，一手抓管理，在促进业务发展的同时，也注重内部管理水平的提高两个计划就是财务收支计划和信贷计划银行经营的最终目的是实现利润的最大化，把握了财务收支计划就等于把握了经营方向，而信贷计划是实现财务收支计划的有力工具所以切实做好并执行好财务收支计划和信贷计划是实现银行经营目标的可靠保障工商银行西三旗支行在年始终贯彻了“一个中2015心，两个立足点，两个计划”的指导思想，事实证明了这具指导思想是正确的参考范文工商银行综合柜员工作总结我叫——，是一名普通的—银行综合柜员，一年来，在领导的带领与同事的支持的，我有了不错的成长，有今天的成绩，关键要感谢我的上级领导，是他在我刚开始工作时候，教会我工作要细心，其次今日事今日毕，最后要微笑着面对每一个人包括你自己以下是我个人的工作总结人们说爱岗敬业、热诚服务是一条维系人民与我们柜台工作人员的连接线工作以来，我处理工作难题无数次，加班加点，处理紧急情况，为交行客户的利益护航，这就是我们交行柜台工作人员的优良作风从我参加工作到如今，我一直以成为交行客户大众贴心人为我人生奋斗的第一个目标一年来工作的热血沸腾，做事的大胆心细，以大局为重的工作经验使得我成长的更快我不曾忘记目标的设立是激励我发奋工作的最好动力作为交通银行的一分子，我始终立足岗位，始终坚持为民服务、体恤百姓，用自己火热的青春，奉献了一名普通柜员对于客户业务服务工作的无限忠诚与热爱，赢得了交行领导的高度赞誉我的日常工作内容主要是负责为个人客户存取钱，开户，签约，划款转账，兑换外币等等大胆实践，勇于开拓，廉洁自律，扎实苦干，热情服务在对一些遇到困难的客户上，本着热情服务的理念，帮助客户解决实际困难在对待工作上，勤勤恳恳、兢兢业业，对不配合不理解工作的乡亲做到耐心细致的讲解在工作中，遇到突发事件，总是及时、迅速的出现在现场，给客户强有力的工作支持充分发挥自己的年青优势和技术专长，积极配合我行柜台工作要求，有时为了工作进度加班，在办公室一干就是好几个小时，累了就在办公室休息一下，虽然加班多但休假却很少，一心扑在工作中记得有一次，我正赶上亲人传染出疹子，高烧度，可是我前两天手40头的柜台工作出现了点失误，必须马上返回解决作为一名光荣的交行人一想起交行不怕苦，认真负责，一切为了客户的精神，就会觉得全身充满强大的动力我坚信世上无难事只要肯攀登，我坚持带病返回工作岗位继续自己未完成的工作终于功夫不负有心人，我逐渐成长为银行优秀人才未来的日子里，我正以高标准和实际行动按照自己的人生信念，在人生的坐标上追寻着更好的成绩交行是我成长的地方，这片沃土培育了我养育了我，我感谢这里给予我的一切今后，我将一如既往，一步一个脚印向前迈进，为交行的发展和腾飞做出自己新的贡献参考范文工商银行柜员年度总结报告按照行党委的工作要求，现将我部年工商银行柜员年度总结报告20xx如下、卜.O、文明优质服务工作1对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，今年月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的4服务工作管理办法的基础上，我部重新修订并出台了新的《**银行分行文明优质服务工作管理办法》与老办法相比较，新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色办法条款精细，操作性强，更加切合我行的管理工作实际几易其稿后，在年月中旬召开的全行20xx4文明优质服务工作会议上颁布执行新办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则，并依据总行最新修订的《营业网点服务规范》，责成专人对照自查对于自查出来的服务软、硬件问题，能整改的立即整改;一时无法整改的，则及时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究解决同时，我部还外聘服务监督机构，按照新办法的要求，对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将检查情况按月通报尽管办法仅实施个月，但，从上2半年的服务检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高上半年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年4月和月，先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制5检查组对我行服务情况的验收和检查，均取得了较好的成绩、业务技能培训和测试工作2组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作鉴于今年全省系统准备于月份蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无9it法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试月日至日，按照省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行员6918工的技能测试，全行余名员工踊跃参加，实际测评余场，实际参测50040余人次本次测评也取得了较为理想的成绩经统计，有余名员工800200达到了不同技能种类的一级能手水平,全辖参测员工合格率近100%o、对外宣传工作3在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外宣传工作，及时将分行的各类工作新闻事项，以图文并茂的形式，向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿，扩大分行的影响力，提升我行的知名度根据不完全统计，上半年，我行向行外媒体发出稿件近份,登载率20100%o需要重点说明的是，去年末，我行被辽宁省委、省政府评为精神文明先进单位标兵，今年初，市委宣传部代表省级政府来我行举行授匾仪式我部紧紧抓住这一契机，不仅周密做好接待、准备和系统内部的宣传工作，还全力配合辽宁日报新闻站记者对我行的新闻采访，通过在辽宁日报发布对我行的新闻专访，来扩大我行的对外影响[/page]o、职工权益工作4按照分行党委的工作安排，我部于今年月，积极联系体检医院，组织3全辖员工集中进行身体健康检查并根据检查结果，集中组织员工接种乙肝疫苗，目前，该项工作仍在进行中今年月，我部还按党委的要求，负责组织员工行服承揽加工厂商的招5标、考察工作，并于月底，完成了订购5合同的签署，和全行多名员工的量体工作

1200、党务工作5根据省行党务工作部的统一部署，上半年，我部还积极组织行内各党支部，严格把关，认真筛选入党积极分子，并参加市机关工委的入党培训目前，参加培训的名积极分子均顺利结业，拟纳新人选已呈报分行党委

11、企业文化建设工作6为构建和谐的企业文化环境，活跃员工文化生活，上半年，我部主要组织安排了以下及项大型文体活动春节前夕，组织召开全行年度双先双优表彰大会暨迎新20xx春联欢晚会;月初，为纪念国际劳动妇女节，组织全行女员工开展了书

33.8画摄影竞赛活动;月中旬，组织全行员工开展“绿之约”主题登山活动，等5等上述活动的成功举办，大大增强了广大员工的向心力，和分行党委的凝聚力，均取得了预期的效果、其他工作7月中旬，省行举办全省年业务技能竞赛活动，指定我行全程承办620xx我部按照分行党委的指示，从活动的前期准备，到活动的顺利开展，均投入了大量的时间和人力活动结束后，我部的各项工作，得到了省行及分行党委的赞许和好评

二、上半年工作中存在的主要问题、虽然我部重新修订了非常详尽的服务工作管理办法，但，在日常管1理工作中，考评线条还显粗犷，考核精细度还有待加强、在省行举办的年度业务技能竞赛活动中，我行仅获得团体总成220xx绩第四名，这一成绩，与我行在全省的定位不相匹配，员工的业务技能训练工作力度亟待增强参考范文工商银行柜员个人年终总结几年来，工商银行支行狠抓两个文明建设，多管齐下抓经营管理、XX抓优质服务、抓工作业绩、抓队伍建设、抓企业文化、抓素质教育,致力于繁荣侨乡经济建设，在兼顾社会效益、经济效益、企业效益和自身效益的同时，拓宽了生存发展空间，营造了具有特色的企业文化氛围,工商银行年终工作总结工行从“四个一流”入手，以创建青年文明号为动力，开辟了符合XX自身特点的改革和创新的道路，实现了经营管理的良性循环和更具竞争力的可持续发展年创建以来，在各级党政领导的重视和支持下，在团组织XX和广大团员青年的积极参与下，创建工作不断深入，创建范围不断拓展，创建内容不断丰富，创建综合效益日益突出，创建青年文明号已成为全行青年职业道德教育和共青团组织参与两个文明建设的主要途径近年来，支行被评为国家级金融系统先进单位一次，连续年被评为省X级文明单位、被评为省级先进单位年次，被评为总行级先进集体次，X XX获市级先进集体荣誉次，获得县级荣誉次十个服务窗口被评为XX XX XX“巾帼建岗示范窗口”年，分理处获得市级文明单位称号，支XX XX XX行现有省级青年文明号个，市级青年文明号个，市级青年文明号XX XX XX个，获青年文明号单位在分理处以上机构中占XX XX%

（一）加强组织领导，始终保持青年文明号高水平运行支行领导十分重视团的建设与创建青年文明号工作，始终把它摆上重要的工作日程，高度重视基层团组织建设和青年干部的培养，以团组织实行垂直领导成立工行支行团委为契机，对团组织机构进行更切合实际的设计XX构建，形成了以工行团委为中心，辐射下属十个团支部的组织框架，由分管副行长亲自担任团委书记，加强了党团、政团之间的纵向联系，不失时机成立十个团支部并进行换届选举，补充新鲜血液，为优秀青年提供了发挥才干和自我锻炼的舞台，团组织充满了活力，加强了推力，提高了动力，凝聚了合力每一年度各团支部在团委工作计划的基础上拟定各自工作计划并上报支行团委，由团委负责监督落实，做到年有计划、月有重点、季有反愧半年小结、全年总结，再由团委向党政两级汇报近年来，工行支行团委共下XXX发各种文件通知份次，对创建青年文明号、团的组织生活、团会团课、XX团费收缴、推优工作等进行规范布置并加大了监督力度在加强团委组织建设的同时，抓住机遇，加强对“青年文明号”创建活动的.组织领导，根据工作需要不断地充实调整青年文明号创建领导小组成员，每年度下达创建青年文明号工作规划，指导创建工作年我们对全辖XX各机构提出了“两个实现”的要求，即没有青年文明号的要实现授牌，已有青年文明号的要实现升级，将其列入考核范围创建青年文明号领导小组注重青年文明号标准的不断提高，其考核标准和细则每隔一定时期都要修定补充一次，以提高“标杆”作用，激励进取,进一步深化青年文明号创建工作目前支行个县级青年文明号有望升级，省级青年文明号一营业XX XX科也以瞄准目标，充实条件，准备向更高的层次迈进

（二）党政建设带动团建，围绕行处中心任务开展工作支行在加强基层党组织建设的同时，非常重视共青团的配套建设,坚持配套抓、抓配套，为新时期加强团的基层组织建设创建有利的条件,形成党建带团建，团建助党建的格局我们把“三讲”、“三个代表”、“金融职业道德教育”纳入团的学习活动范畴组织团员青年在团会团课上进行深入的学习讨论，组织研讨，撰写心得注重党团联动，在党的活动中邀请团干与优秀团员参加，先后组织了闽西革命根据地行、安业民烈士墓宣誓、“三观教育”、“形势教育”讲座、毛泽东故居行等教育活动近年来，工行团委先后向党组织推荐了名优秀团员青年入党推优XX工作一方面为党组织推优选秀输送了人才，另一方面提高了团委的威信，营造了进取争优的良好竞争氛围在党建的带领带动下，支行团组织的作用得到了更好的发挥第

一、充分发挥了团组织的助手作用第

二、充分发挥了团组织的后备军的作用第

三、充分发挥了团组织的桥梁纽带作用第

四、充分发挥了共青团在青年工作中的核心作用在党组织的带领下，党有号召，团有行动，把占员工总数近的团员青年紧紧团结带动起来，XX%积极投身行处两个文明建设，围绕行处中心任务开展工作,行处的凝聚力、战斗力大大提高，经济效益连年增长，充分体现了支行在义义工行系统XX的支柱作用支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用在党员发挥战斗模范作用下,积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢

二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶我部先进做法，南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道省行网讯进行转载、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性1组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友员工张疑在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服2务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后参考范文工商银行柜员实习日记再次加强了事后检查的力度，通过事后检查可以督促业务操作程序的执行，同时可以发现问题，纠错防弊，反过来可以促进业务操作程序的完善，形成良性循环如会计上在做好事前，事中工作的同时，也加强了事后监督的力度会计主管对当天帐务的每一张凭证都进行合规合法性审查，确保业务的合法合规性，同时对存在的问题进行纠错完弊，完善业务操作程序这样有效地促进了核算质量的提高，在人手少，业务量多的情况下,第四季度的差错率达到了零，正是由于事前防范，事中控制，事后监督的有力保障，使我行内部管理水平上了一个新台阶，有力地促进了我行业务的发展，也保证了业务的合法合规性而对社会上高息引存等违规经营的种种诱惑，我行始终坚持合法经营，全年未发生一起违法违规事件、在制度建设方面，注意抓好制度的建立、健全、贯彻和考评2年我行根据业务的需要，建立健全各项规章制度2015首先是坚持晨会制度，每周一定期召开全行大会，得用班前半小时学习有关政策法规、文件以及有关的工作部署各个部门根据各自的需要召开会议内勤

二、四学习业务知识，

三、五进行技能训练;外勤召开工作例会，介绍各自工作心得其次，针对我行年揽存增储，实施大户战略的需要，相继推出了2015大户定期汇报制度，客户投诉有奖制度，大堂领班导储员制度，储蓄大户荣誉卡制度等，为了更好督促，检查外勤人员的工作业绩和进度,成功地推行了外勤每周工作日志制度最后，设立月奖考评制度为了实施有效地激励机制，充分利用经济杠杆来调动工作人员的积极性对内勤按照服务态度，工作质量，仪表仪态，测试成绩，是否服务之星进行考评，对外勤按照存款完成计划数，出勤情况贷款质量进行考评，对表现优异者给予充分的物质和精神奖励，有效地调动了员工的积极性这些制度的实施有力地推动我行各项业务的健康发展、严把费用关，确保利润计划顺利实现3管理部年提出了增收节支，努力实现利润最大化的要求我行在2015这方面做了大量工作首先，在全行树立“增收节支”观念，从节约一张纸，一度电，一滴水开始，切实做好增收节支工作其次，认真分析费用结构，寻找降低费用的突破口，再次，严格费用审批制度，实行支行行长“一支笔”审批严把财务审核关，不该列支的一律不列支由于思想明确，措施得力，我行在各项业务发展比去年增长近一半的情况下，费用支出比年下降2015了万元，费用率下降个百分点可以说，我行年“增收节支”

231.112015卓有成效、抓好员工队伍建设，提高员工业务素质4员工队伍是银行工作的“本钱”，没有一支思想上进，作风过硬，素质优良，同心同德的员工队伍，银行工作是很难开展的工商银行西三旗支行的领导对于这一点深有体会，高度重视员工队伍的建设和提高员工的业务素质首先，从员工的思想教育入手，搞好行风行貌建设，坚持文明上岗,礼貌待客，树立现代服务理念同时行领导做员工的贴心人，给他们排忧解难，极大地鼓舞了员工的士气和斗志其次，加强业务培训，提高员工的业务素质通过定期举行技能训练以及学习业务知识，并每月进行测试，测试成绩公布，让员工认识到差距，感受到压力，形成“赶帮学超”的局面同时加强同工内涵修养的教育，使用文明用语，让客户完全置身一种现代文明的服务之中，高高兴兴地来，也满满意意地走再次，组织劳动竞赛每月进行服务之星的评选活动，由客户直接投票选举产生同时设立优质服务示范窗口，树立先进，鞭策后进，在全行掀起优质服务的热潮、做好“三防一保”的工作5由于我行地处关外，周围社会环境较复杂，加上新员工多，年纪轻,思想素质参差不齐，给我行的“三防一保”工作带来较大的压力我行将安全工作作为重点之一，防患于未然首先，制定了安全岗位责任制，制订安全工作计划，成立“三防一保”领导小组其次加强员工的“三防一保”的意识定期组织学习有关案例，请老员工介绍防假，防诈经验等，并组织防抢演习，防范于未然再次，健全了调、缴款的安全保卫制度，以及加强了二道门的管理由于制度健全，措施得力，有效地开展了“三防一保”工作实现年全2015年无事故、员工团结，有强大的凝聚力和战斗力6工商银行西三旗支行地处关外，工作环境异常艰苦，没有“地利”可言深受“东南亚金融风暴”影响的年是金融界的严冬，更没有“天时”2015可言了工商银行西三旗支行业务能快速发展，唯一靠的就是“人和”了工商银行西三旗支行员工团结，有强大的凝聚力和战斗力，更有一颗献身招行事业的赤诚之心，工商银行西三旗支行业务的快速发展跟他们的辛勤和汗水分不开的O将本文的文档下载到电脑，方便收藏和打印word参考范文工商银行柜员实习报告经过在工商银行的个半月的实习，我从客观上对自己在学校里所学的2专业知识有了更新的认识，知道了理论与实际的区别，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系我这次实习所涉及的内容，主要是会计业务其他一般了解的有储蓄业务、信用卡业务、贷款业务等等会计业务对公业务的会计部门的核算（主要指票据业务）主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对;再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金（出纳与收款人口头对帐后）转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核这里需要说明的是一个入帐时间的问题现金支票以及付款行为本行的转帐支票（如与储蓄所的内部往来，收付双方都是本行开户单位的）都是要直接入帐的而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下，如一些委托收款等的转帐支票，经过票据交换后才能入帐，由于县级支行未在当地人民银行开户，在会计账上就反映在“存放系统内款项”科目，而与央行直接接触的省级分行才使用“存放中央银行款项”科目而我们在学校里学习中比较了解的是后者还有一些科目如“内部往来”，指会计部与储蓄部的资金划拨，如代企业发工资；“存放系统内款项”，指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款准备金等而我们熟知的是“存放中央银行款项”，则是与中央银行直接往来的省级分行所使用的会计科目一些数额比较大的款项的支取（一般是大于或等于万元）要登记大额款项登记表，并且该笔款项的支票也要由会计主管签5字后，方可支取参考范文工商银行柜员个人总结工商银行柜员个人总结的进行能使银行柜员更加清楚地认识自己，提高自己的业务能力下面是小编推荐给大家的工商银行柜员个人总结，希望大家有所收获能够积极组织和参加政治理论学习，注重个人世界观、人生观和价值观的改造，始终保持政治上的坚定性和思想上的纯洁性注重个人党性修养和党性观念的提高，自觉维护党中央的领导，始终保持敏锐的政治鉴别力注重把学习作为提高自身素质的根本手段，不断用正确的理论和知识充实自己、提升自己、完善自己一年以来，共撰写个人心得体会作为储蓄所主任，既是一名行政管理人员，又是一名业务人员，对个人的能力和素质有着极高的要求因此在工作中，自己主要注重做好以下两方面的工作一是努力使自己的成为一名优秀的领导者平时注重个人组织协调能力和经营管理能力的提高，不断增强自己驾驭全局的能力，为此自学了《行政管理学》、《领导决策艺术》等教材注重工作机制和方法的创新，在不违反各项规定的前提下，不拘形式、不拘方法,运用一切手段充分调动员工参加工作的积极性，使员工保持了较高的工作热情充分发扬民主，遇到问题多同大家商量，发动大家各抒己见，寻求解决问题的办法关心爱护部属，常把员工的冷暖挂在心头、记在心间，主动地为员工解决工作和生活中遇到的各种问题，受到了所内员工的一致好评二是努力使自己成为一名优秀的业务员在工作中，敢于叫响“看我的”，勇于同员工比服务态度、比工作质量、比工作方法、比完成任务，努力使自己成为众员工学习的榜样，以自己的实际行动带领大家为实现本所的工作目标而奋斗因而也就成为了展现工行作风的一个窗口，我们的一举一动都会对顾客产生这样或那样的影响因此，我们把提高服务质量，赢得顾客欢心作为储蓄所工作的重中之重，作为事关全所兴衰的关键来抓主要做了以下几个方面的工作一是努力提高员工队伍的素质，不断强化员工的服务意识、大局意识、奉献意识，以员工素质的全面提高，促进全所任务的完成二是注重搞好传帮带，经常运用召开经验交流会、难题会诊等形式，搞好员工间的经验交流，促进员工素质的共同提高三是制定合理的奖惩机制，在所内营造“服务好有好回报、服务差有恶惩罚”的氛围，激励员工把自己的最好的一面呈现出给广大顾客四是设立服务监督员，发挥顾客留言簿的作用，广泛听取顾客的意见和建议，不断查找在工作中存在的问题，改进工作方法，完善服务措施一年以来，通过全所员工的共同努力，共完成储蓄任务万元，个人也完成任务万元在平时的工作和生活中，自己坚持大事讲原则，小事讲风格，全力维护本所良好的工作局面能够保持清醒的头脑，正确认识和评价自己,在荣誉面前不伸手，在困难面前不退缩能够自觉遵守好各项规章制度敢于正视自己勇于接受群众的监督和批评以上成绩的取得，离不开各级领导的关心和爱护，离不开广大员工的支持和帮助，在此，一并向大家表示感谢但自己存在以下问题一是理论学习坚持不够经常，学习不深不透二是与时俱进的思想树立的不牢三是开拓创新的意识树立的不强在下一步的工作中，我将继续保持好的作风和方法，正视不足、改进缺点，争取在今年的工作能够取得更大的成绩和进步年，我在银行的正确领导和同事们的帮助支持下，按照银行的工作20xx部署和目标任务要求，以科学发展观为指导，认真执行银行的工作方针政策，在自己的工作岗位上认真履行职责，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩下面，根据上级领导的安排和要求，就自己今年的工作情况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正今年来我认真学习科学发展观，学习银行的规章制度与工作纪律，提高自己政治思想觉悟，在思想上与银行保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献在工作上我养有吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风我服从上级领导的工作安排，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务在实际工作中，我坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好我在工作上除了学习党的理论知识外，重点是学习银行金融方面的国家方针政策和业务工作知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好银行工作打下坚实的基础通过学习，我熟悉和掌握了银行金融工作方针政策、法律法规和基本工作知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，具有较强的工作能力，能完成较为复杂、繁琐的工作任务，取得良好成绩我上半年担任大堂经理的职务，下半年因为身体原因担任柜员工职务我想，无论大堂经理还是柜员工工作，都是银行的重要工作，我以认真、细致、负责的态度去对待它，务必把各项工作做好，推动银行整体工作又好又快发展

（一）热情主动，做好大堂经理工作我上半年做大堂经理时意识到金融业不断发展和业务创新对大堂经理提出了更高的要求，因此，我认真学习，积极参加上级组织的相关业务培训，不断提高自己业务水平和工作技能，注重综合知识的积累，认真学习银行业务操作流程、相关制度、企业财务知识、资本市场知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等在与客户的沟通中，我做到热情主动，当客户问起营销产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户提供建议和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进银行业务的发展

（二）以优质服务做好柜员工工作作为一名柜员工，关键是如何做好优质文明服务我一是摆正位置,认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行的各项服务措施二是努力提高业务技术和熟练程度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量三是努力学习新业务知识，掌握做好工作必备的知识与技能，为银行创造良好的发展环境年，我认真努力工作，虽然取得了一定的成绩，但是与银行的要求20xx和客户的希望相比，还是需要继续努力和提高今后，我要继续加强学习，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，把各项工作提高到一个新的水平，再创佳绩，为银行事业的发展，做出我应有的贡献参考范文工商银行柜员年底总结年在行长室的领导下，各部门的帮助配合下，我们营业部全体员工200x认真学习、贯彻和落实各项规章制度围绕市分行提出的“”，以服务工作为中心，结合营业部的工作实际，充分发挥营业部的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力

一、做好日常的服务结算工作做为支行营业部，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金的需1要，从人民银行取款亿，春节一过，又向人民银行回笼了万现2156500金、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合,对收2回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政、做好春节及节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作，351考虑到营业部人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存、参加*大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，4保证在此期间的资金人员安全、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进行5业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由营业部与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错、做好、、版本的前期测试及投产工作6noval.

21.

31.

4、配合支行做好对**公司售房款的接款及清点工作

7、做好本外币帐户清理及结转工作，在月完成了帐务上收工作,同811时在月底我们成功完成与外管局的信息核对与纠错工作

12、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作（调为集团帐户）

9、应电信局的邀请，由对电信局全辖的出纳人员进行假币培训10I、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门，同时又是3支行与各网点的枢纽一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼今年月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务万,取得了万经济效8xx益二是服务好基层网点努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递求真务实、勇拓市场“发展才是硬道理”没有市场的发展一切将无从谈起年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路锁定目标，不达目的不罢休、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走访现代银行1的竞争是产品与服务的竞争营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式目前，已开立网上银行户、拼服务、情胜一筹南天投资管理公司是我月份争取过来的一家客28户作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知商人等xx xxx名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取14系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任月88日决定来我部开户，并打入注册资金万xx、群策群力，挖掘存款源安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，3有效充实公存力量同时鼓励员工献计献策并制定出奖励办法,有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关、代理业务处理从个人业务部转到营业部处理，并将全行各储蓄网点11的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求、月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这些帐户也予127以销户处理、月份保卫日间库值班撤销，由营业部管库人员进行交接，同时，137业务人员从营业部划归业务保障部管理、银行承兑汇票保证金、委托贷款于月日顺利移行，加强了保14823证金及委托贷款的管理与控制、台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部15676完成[/page]o

二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务好、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中1的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服务水平、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务2更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、、版本升级、更有今年最重要的帐务上noval.

31.4收，都要求每位员工及时了解掌握，仔细应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的多次3努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺利开展，满足了地税局对我行的服务要求、机的钱箱由各网点自行安装，为营业部节约半个劳动力，因所撤4tm并后营业部的柜面压力明显增加，我们利用这次的管理方式的改变而改atm善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵宾客户优先办理”窗口，以分流客户，改变各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的发展参考范文工商银行工作总结年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚2017人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元现就一年来的工作小结如下思想是行动的指南人心涣散将会一事无成营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习1典型的倡导者、组织者，更是实践者为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳充分调动员工参与的积极性在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度确保每位员工看到放心、拿到舒心、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工名，其中党员22913人党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用在党员发挥战斗模范作用下,积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶我部先进做法，南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道省行网讯进行转载、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性1组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友员工张嫉在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服2务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门，同时又是3支行与各网点的枢纽一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼今年月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务万,取得8xx了万经济效益二是服务好基层网点努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递“发展才是硬道理”没有市场的发展一切将无从谈起年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路锁定目标，不达目的不罢休、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走访现代银行1的竞争是产品与服务的竞争营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式目前，已开立网上银行户、拼服务、情胜一筹南天投资管理公司是我月份争取过来的一家客28户作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知商人等xx xxx名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取14系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任月88日决定来我部开户，并打入注册资金万xx、群策群力，挖掘存款源安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，3有效充实公存力量同时鼓励员工献计献策并制定出奖励办法,有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万、积极配合客户经理做好服务工作今年月，江苏红杏绢纺集团因经48营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问题我部积极配合,并负责帮助解决相关手续使我行资产得以保全新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金万2158参考范文工商银行柜员实习日记营业中的礼仪主要有四大内容（）解答客户问题（）营业中分流12客户（）维护大堂秩序3下午我们上的课是“银行个金产品介绍”，由林捷老师主讲，从“理财金账户”、到各项基金，老师详细介绍了工行的具体业务以前，在工行存过钱，取过钱，没想到自己会在工行实习，虽然才自己才念大二，但这是一个很好的锻炼机会，自己学的是国际金融，希望能学以致用，为社会的发展尽自己的一份力！参考范文工商银行柜员个人年终总结本人于年*月有幸成为建行这个温暖大家庭中的一员，在入职的四个xx月以来，我被分到支行实习锻炼在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，主要的收获体会如下在思想上一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央的决策，拥护党中央和国务院对建行股改的政策另一方面，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地参考范文工商银行柜员个人年终总结转眼间，年就过去了，回首过去几个月，农业行陪伴我走过了人生20xx很重要的一个阶段，在这一段时间里，我跟新同事们一起学习、一起成长，让我从当初的不自信变得自信了，也从我们的领导身上学到了很多工作的经验和做法，比如从行长身上学到了对工作认真负责的态度，从主管身上学到了严谨的工作作风等，他们的工作方法和经验将是我在以后的工作中不断学习与总结的借鉴不知不觉间，我来到**支行已将近半年了，这一段时间里，在领导们的安排下，我系统地学习了操作系统、个人结算业务、现金支票兑付、外汇业务等，并从最初的一知半解，通过向前辈们的请教、与同事们的讨论，我一点一点地进步了、一点一点地充实了自己上柜以来，我将我在实习中学到的知识，一步步的应用到了实际工作当中随着对业务不断熟悉，我才渐渐知道，在银行工作，每天面对的都是些简单而又复杂的东西，简单的工作，都要拿出百倍的认真，有时候一不小心就会犯一些很低级的错误，甚至还是些讲过无数次的问题这里，让我印象最深一次错误的就是在办理现金支票兑付的时候，我把将支票和钱一起退还给了客户，通过各种方法联系上了客户，最终在同事的帮助下险之又险的将支票追了回来这里我要特别的感谢她为了我XX,的支票，到处托人，到处打听，还让同学大老远的从**带回来**再多的话都难以表达我的感谢，我只想对说真的谢谢你！XX虽然在工作上遇到过困难，遇到过挫折，但我相信，只要努力，一切问题都会迎刃而解参考范文工商银行柜员个人年终总结年是工行发展史上浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的20xx第一步年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，20xx是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预期目标在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步

二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处参考范文工商银行柜员培训心得体会近期，我参加了工商银行的柜员培训，这是一次非常宝贵的经历在这个培训过程中，我不仅学到了很多专业知识和技能，更重要的是，在互动交流中得到了一些有关工作和人生的启示以下是我对这次培训的心得体会首先，这次培训使我深刻体会到了团队的重要性在培训期间，我们被分成了不同的小组，每个小组负责一项任务通过与组员的合作，我意识到只有团结协作，才能更好地完成任务在小组合作中，每个人的分工明确，大家都能充分发挥自己的优势，为整个小组的目标努力这让我明白到，无论在工作中还是生活中，团队精神和合作能力都是不可或缺的，只有真正理解并学会合作，才能取得更好的成果其次，这次培训让我对待工作更加认真和细致在柜员培训中，我们学习了很多与工作相关的知识和技能，从客户服务到金融产品的推销，再到操作系统的熟练运用这让我意识到，作为一名柜员，我们的工作需要非常的耐心和细致，因为一丝不慎就有可能对客户的利益产生重大影响为了做好每一次服务，我会不断地学习和提升自己的技能，力求做到最好同时，我还意识到，只有真正对待工作负责，才能得到客户的信任和支持因此，在今后的工作中，我将更加认真和细致地对待每一个客户和每一项工作然后，这次培训也让我明白了自身的不足和提升空间在培训期间,我们经受了一系列考核和模拟操作，每一次的出错和失误都让我深感自己的不足然而，正是通过这些不足，我才更加清楚自己需要努力提升的地方例如，我发现自己在操作系统方面还需要更加熟练，需要更多的实践和训练同时，我也意识到，作为一名柜员，仅仅具备一定的技术能力是远远不够的，还需要不断学习和了解金融市场的变化因此，我会继续不断努力，提升自己的各方面能力，成为一名优秀的柜员最后，这次培训给我留下了对职业生涯规划的深思在培训期间，我与一些工作多年的柜员们进行了一些交谈，听取了他们的经验和建议通过和他们的交流，我认识到不断学习和持续发展是职业生涯中至关重要的一部分只有不断学习新知识和适应新技术，才能在工作中保持竞争力因此，我决心在未来的职业生涯中，不仅要做好每一项工作,还要不断学习和积累经验，为自己的未来打下坚实的基础总而言之，工商银行柜员培训是一次非常有意义的经历通过这次培训，我增长了专业知识和技能，也对工作和生活有了更深刻的理解在未来的工作中，我会牢记团队合作的重要性，对待工作更加认真和细致，不断提升自己的能力，并为自己的职业生涯制定明确的规划我相信，通过不断学习和努力，我可以成为一名出色的柜员，并在银行业取得更大的成就系，积极揽存万150参考范文工商银行柜员工作总结时光荏苒，一年的时间转瞬即逝回首即将过去的年，有领导的关心x与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款多万增加到现在的多万，x X净增多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名现将我一年中的工作情况X作如下总结

一、加强学习，提升自身素质一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的

二、开拓创新，寻找新的市场增长点只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款

三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己

一、业务方面不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务；既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力；既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识

二、素质方面养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象

三、心理方面不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标明年，我的业绩目标是个人存款到达个亿我会不断探索、开拓1创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献参考范文工商银行综合柜员工作总结时间飞逝，光阴如梭在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的年回顾一年的所有工作令人欣喜在支行各级领导的带领和分理处主20xx任的指导及同事间共同努力下，我们积极学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高现将一年的工作情况总结如下

一、主要工作内容及职责本人于年月入职，从事综合柜员一职平日工作主要有柜面对20xx1私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处

二、我的收获与成长我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取,因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户；当然，通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，还必须要不断的学习，提高自己各方面的能力水平，才能向客户提供更高效率、更优质的服务我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务能力水平通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款细节不是儿戏,需要我们严肃对待严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责

三、存在的不足和努力方向回顾年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身20xx依然存在不足，需要进一步改善其一，学习力度不够以信息技术为基础的新经济时代，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备其二，个人情绪控制不佳针对以上问题，今后的努力方向是其一，加强理论学习，进一步提高自身素质；其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好

四、新一年的展望屈原有句名言“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发挥自己的工作积极性、创造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们农商行共同走向更好的明天参考范文工商银行柜员工作总结首看这一年柜员的工作，我也是从一个刚出学校不久的新人而成长到现在，可以更好独立处理好客户的事务，去被认可，同时也是在这份工作里头收获了挺多经验让我明白想要更好立足，自己也是要继续的去学习，同时也是看到自己在岗位上所有的一个小成绩，我也是在此来总结下作为柜员，虽然不是第一个去面对客户的工作人员，但是我也是知道我们的工作其实很大的程度也是最后来解决客户的问题，毕竟在大堂都是没有解决的，那么才会来到我们柜台这儿，毕竟排号也是需要一些时间，一些简单的事情都是可以自助的解决，我也是微笑的去服务，让客户满意，处理客户的问题时候，有些情况的确是我的权限做不了主的,我也是会耐心的和客户去解释，然后帮客户想办法，或者咨询领导来积极解决，而不是推脱或者让客户再去找更专业的工作人员来处理，尽量的让客户的问题在我这个柜台就是可以解决的，虽然有时候的确有些耽搁时间，但是我也是明白处理好他们的事情，才是我们服务最终的一个目的，作为柜员更是清楚，这种态度也是让自己更熟悉银行的事务，而不仅仅只是会做自己会的一些工作，那样其实进步是没有那么大的除了做好了工作，我也是积极的参与到银行组织的一些培训里面，去记好笔记，认真的听讲，我是个新人，也是要有新人的姿态，去积极一些，更主动一些，多学总是会更好也是让自己在处理工作的时候更顺利，同时也是明白柜员的工作虽然是比较的基础，甚至有时候工作重复起来也是让人觉得累，而且一些客户简单的问题，的确不是那么的想去处理但我也是明白这就是工作，和学习不一样，有很多的方面是需要自己去适应的，同时也是需要依靠自己的能力来处理，一年下来，有些工作做起来挺枯燥的，但我也是耐心的去为客户而服务做好，特别是一些老年客户，很多的事情，其实无法通过自助的方式去解决，我也是积极的给他们服务，我清楚，这并不容易，虽然我们年轻学习起来很快，但是也是有变老的时候所以更是要去体谅他们工作上，自己也是有做得依旧还有不够好的一些，当然也是清楚经验是要继续的积累以及自己也是要继续的提升去学习，争取在来年做得更好参考范文工商银行柜员年终工作总结年是工商银行西三旗支行各项业务快速、健康、协调发展的一年20xx我行在上级行的正确领导和支持下，按照年初总分行所确定的“防范风险、规范经营、改革创新、稳中求进”的指导思想和工作方针，结。