《物流与配送管理》课件

物流与配送管理欢迎参加《物流与配送管理》课程！本课程旨在培养学生对现代物流与配送系统的全面理解，以及掌握相关管理技术与方法我们将深入探讨物流与配送的基本概念、系统构成、运作流程以及前沿技术应用在全球化与数字化背景下，高效的物流与配送管理正成为企业竞争的关键要素据统计，年中国物流总额达万亿元，智慧物流市场规模

202358.7持续增长通过本课程学习，你将掌握现代物流与配送管理的理论知识与实践技能，为未来职业发展奠定坚实基础物流的基本概念物流定义物流的核心功能物流是指为了满足客户需求，对原材料、在制品、成品和相关现代物流主要包括运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、信息从产地到消费地的高效流动与储存进行的计划、执行和控配送、信息处理等核心功能，这些功能相互关联，构成完整的制的过程物流服务体系从最初的简单运输配送，物流概念已逐步演变为涵盖供应链全随着信息技术的发展，物流功能正在经历数字化转型，向智能过程的综合活动，强调整体效率与协同优化化、精准化、一体化方向发展，提升整体运作效率配送的基本概念配送与物流的关系配送是物流系统中的重要组成部分，代表物流运作的最后环节，直接面向终端客户，与整体物流体系密切相关配送定义配送是指将商品从供应地向接收地进行的物品实体流动活动，包括对物品的拣选、分装、加工、配货、包装等作业配送范畴现代配送包括城市配送、区域配送、电商配送、冷链配送等多种形式，涵盖了多种运输方式与不同的服务水平与要求现代物流体系信息管理系统支持整体物流运作的数据流与决策作业流程与标准规范化的操作过程确保服务质量物流设施与设备包括仓库、车辆、自动化设备等硬件资源人员组织结构专业化物流人才团队的构建现代物流体系是由多个相互关联的要素构成的复杂系统，这些要素包括信息、流程、设施、人员等多个层面在供应链全链条中，物流连接着上游生产商、中游分销商和下游零售商，实现物品从供应地到需求地的高效流动物流管理的作用降低成本提高效率优化物流运作，减少库存与运输成本加速货物流通，缩短交付周期优化资源提升服务合理配置物流资源，提高利用率提高配送准确率与客户满意度高效的物流管理对企业具有重要的战略意义通过整合供应链各环节，物流管理可以帮助企业优化资源配置，降低运营成本，提高市场响应速度，增强客户满意度，从而提升整体竞争力国内外物流行业发展现状万亿

58.

79.8%中国物流总额全球智慧物流增长率2023年中国物流市场总额达到

58.7万亿全球智慧物流市场年均复合增长率达

9.8%元，年增长率约

6.5%万亿

3.2物流成本规模中国物流成本总规模达

3.2万亿元，占GDP比重约为

14.6%近年来，全球物流行业正经历数字化转型与结构调整发达国家物流系统更加成熟，物流成本占GDP比重普遍低于10%，而中国物流成本占GDP比重仍高于发达国家水平，存在较大的优化空间随着电子商务的蓬勃发展和消费者需求的个性化，智慧物流、绿色物流、共享物流等新型模式快速兴起，物流行业正向高质量发展阶段迈进物流系统结构运输系统仓储系统包装与装卸系统负责货物的空间转移，包括公路、铁路、承担货物的时间转移功能，包括仓库设负责货物的保护与搬运，包括包装材料、水路、航空等多种运输方式，以及运输工施、存储设备、库存管理以及相关的信息包装工艺、装卸设备以及相关的操作规程具与设施的管理与调度系统与人员组织与标准物流系统由多个功能模块组成，这些模块相互协作，形成完整的物流服务链条各环节之间通过信息系统实现实时数据交换与流程协同，确保物流活动的高效运行配送系统构成信息系统运输车辆提供订单处理、路线规划、库存管承担货物配送的移动环节，包括各理、车辆调度等信息支持，确保配类专用车辆及其调度管理系统送活动的高效协同配送中心组织模式作为配送系统的核心节点，负责货包括集中配送、分散配送、共同配物的接收、存储、分拣、配货与发送等多种组织形式，适应不同业务运等功能场景完整的配送系统是由配送中心、信息系统、运输车辆以及配送组织模式等要素共同构成的配送系统的有效运作依赖于这些要素的紧密配合与协同，以满足客户对配送时效、准确性和服务质量的要求物流网络设计网络节点规划路径设计城市与区域配送差异根据市场需求与服务半径，确定仓优化各节点之间的运输路线，考虑城市配送以小批量、高频次、时效储与配送中心的数量、规模与地理距离、时间、成本等多种因素，建性强为特点；区域配送则强调干线位置，构建多层次的物流节点网立高效的物流通道系统运输与节点之间的高效协同，两者络在网络规划上存在明显差异物流网络设计是物流系统规划的核心内容，直接影响物流服务的覆盖范围、响应速度与运营成本随着大数据与人工智能技术的应用，物流网络设计正向更加精准化、动态化的方向发展，不断提高网络运行效率仓储管理基础仓库类型根据功能划分为生产仓库、分销仓库、零售仓库、中转仓库等；根据存储条件划分为常温仓、恒温仓、冷藏仓、冷冻仓等仓库功能包括存储功能、配送功能、增值服务功能、信息处理功能等，现代仓库已从单一存储向多功能服务中心转变库存管理方法分析法根据物品价值将库存分为、、三类，分别采用不同的管理ABC AB C策略；此外还有经济订货批量模型、周期检查法等多种库存控制方法仓储管理是物流系统的重要环节，直接影响库存水平、配送效率与客户服务质量高效的仓储管理需要科学的规划设计、合理的作业流程、先进的技术设备以及专业的管理团队，共同构建符合企业需求的仓储服务体系仓储设施布局示例型仓库布局直通式布局自动化存储设备U入库与出库门设在仓库同一侧，货物流入库与出库门分别设在仓库两侧，货物包括自动化立体仓库、穿梭车系统、自动呈字型，适合周转率高的小型仓库，流动呈直线型，适合大型流通仓库，可动分拣系统等先进设备，可大幅提高空U可减少搬运距离，提高作业效率避免交叉干扰，提高通过能力间利用率与作业效率，降低人力成本仓储设施的布局设计直接影响仓库的运行效率与成本科学的布局设计应考虑货物特性、作业流程、设备选型、空间利用等多种因素，通过合理规划实现人流、物流、信息流的高效协同库存控制与优化订货成本库存持有成本缺货成本配送中心运作流程入库作业包括到货通知、卸货、验收、上架等环节，确保货物准确、高效地进入仓储系统关键控制点包括到货质量检验、数量核对、库位分配等储存与拣选包括货物存储、库存盘点、订单处理、拣货作业等环节，实现对库存的有效管理与订单的准确履行拣选效率是影响配送中心整体绩效的关键因素分拣与出库包括订单合并、分拣、包装、装车、发运等环节，确保货物按时、准确地配送至客户出库环节是配送中心与下游客户直接对接的关键节点配送中心是物流系统中的核心节点，其运作流程的优化直接影响物流系统的整体效率高效的配送中心运作应强调流程标准化、作业自动化、信息可视化，通过科学管理与先进技术的结合，实现人、货、设备的高效协同配送作业管理波次拣选策略运输装载优化波次拣选是将一段时间内的多个订单合并成一通过科学的装载规划，提高车辆空间利用率，个拣货批次，提高拣货效率的方法常见策略降低运输成本关键考虑因素包括包括•货物特性重量、体积、形状、堆码要求•时间窗口波次按照固定时间段划分波次等•订单相似度波次将相似商品的订单合并•装载规则先进后出、重物在下、易碎品为一个波次保护等•区域波次根据库区划分波次，减少拣货•路线规划考虑卸货顺序与装载顺序的协行走距离调配送效率提升方法•预约配送减少等待时间，提高配送计划性•移动PDA应用实时获取配送信息，优化配送路线•共同配送整合多家企业配送需求，提高车辆满载率配送作业管理的核心是提高作业效率与服务质量，同时控制运营成本通过科学的波次拣选策略与合理的运输装载规划，可以显著提升配送中心的吞吐能力，满足客户日益增长的高效配送需求配送路线优化（旅行商问题）基本模型典型算法应用TSP旅行商问题是指在给定的城市集合中，寻找一条最短路径，使由于是一个难问题，对于大规模问题，通常采用启发TSP NP得配送车辆经过每个城市一次且最终回到起点其数学模型可式算法求解表示为贪心算法每次选择当前最优路径，计算简单但可能得不•最小化到全局最优解:Σi,j cij·xij模拟退火算法允许接受一定概率的劣解，有利于跳出局•其中表示城市到城市的距离，为变量，当路径包含cij i j xij0-1部最优从到的边时取值为，否则为是配送路线优化的基础ij10TSP遗传算法通过种群进化模拟，寻找更优的路径组合理论模型•蚁群算法模拟蚂蚁觅食行为，适合求解大规模路径优化•问题配送路线优化直接影响配送效率与成本在实际应用中，路线优化需要考虑交通状况、时间窗口约束、货物特性、车辆类型等多种因素，通过综合运用数学模型与信息技术，实现资源的最优配置运输管理基础公路运输铁路运输水路运输灵活性高、门到门服务、中短运力大、成本低、安全性高、容量最大、成本最低、速度较途经济性好受天气影响小慢适合小批量、多频次、时间要适合大宗货物长距离运输，如适合大批量、低价值密度货物求高的配送煤炭、矿石等的远距离运输航空运输速度最快、成本最高、受天气影响大适合高价值、时效性强、体积小的货物运输运输方式选择是物流管理的重要决策选择合适的运输方式需考虑货物特性、距离、时效要求、成本预算等多种因素现代物流通常采用多式联运方式，结合各种运输方式的优势，实现整体最优运输成本核算应包括直接成本（燃料、人工、车辆折旧等）和间接成本（管理费用、保险费用等），全面准确的成本核算是优化运输管理的基础市区与长途运输比较比较维度市区配送长途运输平均配送距离公里公里以上10-50300车辆类型小型配送车、新能源车大型重卡、厢式货车单次配送点数多（个点）少（个点）10-301-5时效要求高（当日或次日达）中等（天）2-5主要成本因素人工成本、停车费燃油成本、高速费典型风险交通拥堵、停车难长途疲劳、道路安全市区配送与长途运输在运作模式、成本结构、风险特征等方面存在显著差异市区配送以多点、小批量、高频次为特点，注重时效性与服务体验；长途运输则强调规模经济与运输效率，通常采用集货模式提高满载率随着新能源车辆的推广与智能配送技术的应用，市区配送正向绿色化、智能化方向发展；而长途运输则通过甩挂运输、多式联运等方式提升运营效率第三方物流（）3PL典型服务内容国内代表性企业行业发展趋势第三方物流企业为客户提供专业化、一体化的中国第三方物流市场已形成多元化竞争格局第三方物流行业正向数字化、专业化、一体化物流服务，包括运输、仓储、配送、包装、信顺丰、中通、圆通等快递企业在小件快运领域方向发展，通过技术创新与服务升级，不断提息处理、供应链设计等多种增值服务，帮助客处于领先地位；京东物流、菜鸟网络在电商物升物流效率与服务质量，满足客户日益多元化户降低物流成本，提高供应链效率流领域优势明显；德邦、安能在重货运输市场的物流需求占据重要份额第三方物流是现代物流体系的重要组成部分，通过专业化分工与规模化运作，为客户提供高效、低成本的物流解决方案选择合适的第三方物流服务商，应重点考察其网络覆盖、服务能力、技术水平、行业经验等关键因素第四方平台型物流（）/4PL整合资源整合多方物流资源，提供一站式解决方案设计方案基于数据分析，设计最优供应链解决方案流程优化持续改进供应链流程，提升整体效率绩效管理全面监控与评估供应链绩效，保证服务品质第四方物流是供应链集成服务的提供者，不同于第三方物流的实际操作角色，4PL更侧重于供应链设计、资源整合与流程优化，为客户提供战略层面的物流解决方案数字平台型物流企业通过构建开放的物流生态系统，连接供需两端的各类资源，实现信息共享与业务协同如菜鸟网络通过数字化平台连接全国上百万个配送站点，形成覆盖全国的智能物流网络，显著提升了电商配送效率逆向物流退货与回收场景高效逆物流流程设计逆向物流主要应用于以下场景设计高效的逆物流流程需考虑以下关键环节电商退货消费者对购买商品不满意，申请退货退款退货接收建立便捷的退货渠道与明确的退货政策•

1.质量问题退换产品存在质量缺陷，需要返厂维修或更换商品检验快速判断商品状态，确定后续处理方案•

2.废弃物回收对包装材料、废旧设备等进行回收再利用分类处理根据商品状况进行再销售、翻新、降级销售或•

3.报废处理季节性商品回流季节结束后的商品返回仓库，用于下一•季销售价值回收最大化回收商品价值，降低损失

4.数据分析分析退货原因，优化产品设计与物流服务

5.逆向物流是现代物流体系中不可或缺的组成部分，有效的逆向物流管理不仅能减少资源浪费、降低环境影响，还能提升客户服务体验、降低企业运营成本随着电子商务的快速发展，逆向物流的重要性日益凸显，已成为企业物流管理的重点领域绿色物流与可持续发展智能仓储与自动化自动导引车仓储机器人数字孪生技术AGV是无人驾驶的运输车辆，能够按照预仓储机器人可实现自动拣货、分拣、盘点等数字孪生技术通过构建物理仓库的虚拟模AGV定路径自动行驶，实现仓内货物的智能搬功能，大幅提高作业效率菜鸟网络的智能型，实现仓库运作的实时监控与模拟优化运京东亚洲一号仓库部署了超过台仓库中，机器人系统每小时可处理超过万顺丰利用数字孪生技术建立的智慧天眼系2005，将人工拣货效率提升了倍，错误率个包裹，单个订单处理时间从传统的分统，可对仓库内各类资源进行动态调配，将AGV340降低至万分之一以下钟缩短至分钟以内整体运作效率提升以上1025%智能仓储与自动化技术的应用正深刻改变着传统物流模式，不仅大幅提高了作业效率与准确率，还有效降低了人力成本与作业风险随着人工智能、、物联网等技术的快速发展，物流自动化水平将进一步提升，推动行业向数字化、智能化方向转型5G与物联网应用RFID技术原理库存与运输可视化RFID射频识别（）技术通过无线通过在货物、容器上安装标RFID RFID电信号识别特定目标并读写相关签，结合物联网技术，实现对货数据，由标签、阅读器和应用系物位置、状态的实时追踪与监统三部分组成相比传统条码，控苏宁物流应用技术建立RFID具有非接触识别、批量读的透明库存系统，将库存准确RFID取、穿透性强、数据容量大等优率提升至，库存周转率提

99.9%势高30%自动追踪与数据采集物联网感知设备（如读写器、温湿度传感器、压力传感器等）可自动采RFID集物流全过程数据，为数据分析与决策提供基础中国邮政通过物联网EMS技术实现了全程包裹追踪，客户满意度提升了25%与物联网技术的融合应用，使物流活动从不可见、不可控向可视化、智能RFID化转变，显著提升了物流管理的精细化水平随着标签成本的不断降低与RFID、边缘计算等技术的支持，物联网在物流领域的应用将更加广泛，推动物流系统5G向更高效、更透明的方向发展大数据与物流分析实时调度优化客户行为分析基于交通流量、路况、车辆位置等实时数据，通过分析订单数据，挖掘客户购买习惯与配送动态优化配送路线与调度决策需求特征运营优化需求预测通过数据挖掘，发现运营瓶颈与优化空间，提利用历史数据与外部因素，预测未来物流需升整体效率求，优化资源配置大数据分析已成为现代物流管理的核心工具，通过对海量数据的采集、处理与分析，帮助企业发现业务规律、优化运营决策、提升服务质量例如，菜鸟网络基于大数据分析的智能调度系统，能够根据订单特征、物流资源状态、路况信息等多维数据，实时生成最优配送方案，将配送时效提升30%，配送成本降低15%随着算法模型的不断优化与计算能力的提升，大数据分析在物流领域的应用将更加深入，从描述性分析向预测性分析、决策性分析发展，为物流管理提供更精准的决策支持云计算与信息系统系统核心功能系统核心功能WMS TMS仓库管理系统（）是管理仓库运作的核心信息系统，主要运输管理系统（）用于优化物流运输环节，核心功能包WMS TMS功能包括括入库管理管理收货、验收、上架等流程运输计划制定合理的运输计划与路线••库存管理实时监控库存状态，优化库存分配车辆调度根据订单需求分配合适的车辆••拣货管理生成拣货任务，优化拣货路径运输跟踪实时监控车辆位置与货物状态••出库管理处理订单履行、装车、发运等环节成本管理核算运输成本，提供成本分析••绩效管理监控仓库作业效率与质量绩效评估评估承运商与运输效率••现代系统正向智能化、移动化方向发展，与其他系统实现智能系统可根据实时路况、车辆状态动态优化运输方案WMS TMS无缝集成云计算为物流信息系统提供了灵活、高效、经济的部署方式通过云服务模式，物流企业可以按需使用资源，降低系统建设成本，IT提高数据处理能力如顺丰速运采用云架构的物流信息平台，支持每日亿级订单处理，系统弹性扩展能力提升倍，同时运维成本10IT降低25%智能配送技术发展1200+28%85%无人配送车配送成本降低用户接受度中国已部署的无人配送车总数，覆盖30+城市智能配送技术使最后一公里配送成本平均降低比例消费者对无人配送方式的接受程度智能配送技术正处于快速发展阶段，包括无人配送车、无人机、配送机器人等多种形式目前，美团、京东等企业已在多个城市部署无人配送车，日均服务订单量超过10万单；顺丰的无人机配送在山区、海岛等特殊地区表现出显著优势，配送时间缩短70%以上智能配送技术的应用不仅提高了配送效率，降低了人力成本，还在疫情等特殊情况下体现出独特优势随着技术成熟度提高与政策支持力度加大，智能配送将迎来更广阔的应用前景物流人工智能应用认知智能自主学习与决策优化感知智能计算机视觉与语音识别基础智能数据处理与模式识别路线智能调度算法预测性维护智能客服人工智能算法可基于大数据分析，实时优化配送通过机器学习算法分析设备运行数据，预测潜在基于自然语言处理技术的智能客服系统，可自动路线与资源调度京东物流的智能调度系统结合故障，实现提前维护顺丰速运的智能设备健康处理客户咨询与投诉中通快递的AI客服系统日深度学习与强化学习技术，能够处理数百万级别管理系统可提前24-48小时预警设备异常，将设均处理超过80万次客户咨询，解决率达92%，的路径规划问题，将配送效率提升35%，燃油备故障率降低28%，维护成本降低35%大幅提升客户服务效率消耗降低15%人工智能技术正深刻改变物流行业的运作模式与服务方式，从单点应用向全流程智能化升级未来，随着算法模型的不断优化与计算能力的提升，物流人工智能将向更精准、更高效、更智能的方向发展多式联运与供应链协同铁路干线水路运输公路配送终端交付长距离高效运输大宗货物低成本移动灵活机动的端点配送精准的最后一公里多式联运是指利用两种或两种以上的运输方式完成货物运输的系统通过整合各种运输方式的优势，多式联运可显著提高运输效率、降低物流成本、减少环境影响例如，中欧班列与海运、公路的联运模式，将运输时间较海运缩短，成本较空运降低，已成为我国对欧贸易的重要物流通道2/31/4供应链协同是多式联运的关键支撑通过信息共享与业务协同，多式联运各环节可实现无缝对接，避免资源浪费与效率损失我国正加快建设现代化多式联运体系，预计到年，全国多式联运运量将达到亿吨，运输效率提升以上20252025%城市物流与同城配送亿

4.282%日均订单量一小时达率中国同城即时配送日均订单规模一线城市外卖配送一小时内送达比例万185配送员数量我国同城配送领域活跃配送员总数外卖与即时配送最后一公里创新外卖与即时配送以高频次、小批量、短距离、时效性强配送站点前置是解决最后一公里配送难题的有效方为特点，已成为城市物流的重要组成部分美团、饿了式我国已建成超过40万个智能快递柜与社区驿站，么等平台通过智能算法优化订单分配与路径规划，配送覆盖全国80%以上的城市社区，自提率达45%，有效效率持续提升，平均配送时间缩短至28分钟缓解了直接配送压力，提升了用户体验共享物流模式众包配送、即时物流平台等共享物流模式正快速发展达达快送、UU跑腿等平台通过整合社会闲散运力，提供高效的即时配送服务，高峰期日订单量超过500万单，成为传统物流的有效补充城市物流与同城配送正从传统的以物流企业为中心向以消费者为中心转变，服务模式更加多元化、个性化、智能化未来，随着技术与模式创新，城市物流将进一步融入城市生活，成为城市基础服务的重要组成部分乡村与冷链物流农产品冷链需求国家政策与典型项目随着消费升级与电商下乡，我国农产品冷链物流需求快速增国家高度重视农村物流与冷链体系建设《十四五冷链物流长据统计，年我国农产品冷链流通率达到，较五发展规划》提出，到年基本形成覆盖全国的冷链物流网202338%2025年前提高个百分点，但与发达国家以上的水平相比仍络，农产品产后冷藏率达到，冷链宅配比例达到1590%25%15%有较大差距典型项目如供销家依托供销合作社系统，建立了覆盖多e30生鲜农产品从产地到餐桌的损耗率高达，其中很大一个省份的农村物流网络；京东农场到餐桌项目通过冷链物流25-30%部分由物流环节造成健全的冷链物流体系可有效降低农产品将生鲜农产品直接对接城市消费者，农产品损耗降低，60%损耗，提高农民收入与消费者满意度农民收入提高以上30%乡村与冷链物流是当前物流体系中的薄弱环节，也是未来发展的重点领域通过加强农村物流基础设施建设，完善冷链物流网络，创新运营模式，可以有效解决农产品流通最先一公里和消费品下乡最后一公里问题，促进城乡物流融合发展物流安全与风险管理风险类型主要表现防控措施货损风险碰撞、挤压、湿损等造成加强包装保护，改善装卸的货物损坏环境，优化堆码方式货丢风险盗抢、遗失、错发等造成加强监控与闭环管理，行的货物丢失车记录，GPS定位追踪时效风险交通拥堵、天气异常等造智能路径规划，备选方案成的配送延误准备，实时调度响应信息安全系统漏洞、数据泄露、网强化加密措施，定期安全络攻击等威胁审计，员工安全培训物流安全与风险管理是物流运营的基础保障据中国物流与采购联合会数据，我国物流货损率约为

1.2%，高于国际先进水平

0.5%的标准货物安全事故不仅造成直接经济损失，还会影响企业声誉与客户信任有效的物流风险管理需要从预防、监控、响应、恢复四个环节构建完整的防控体系京东物流通过RFID技术与视频监控系统构建的全链路可视化监控平台，将货损率控制在

0.2%以下，货丢率降至百万分之三，处于行业领先水平物流成本分析与控制运输成本仓储成本人工成本包装成本管理成本其他成本服务质量管理时效管理准确率客户满意度投诉处理配送时效是物流服务的核心准确率包括拣货准确率、配客户满意度是衡量物流服务高效的投诉处理流程包括投指标，包括订单处理时间、送准确率等，直接影响客户质量的综合指标，通常通过诉接收、问题验证、解决方配送在途时间、总体交付时满意度通过条码、（净推荐值）等方式测案、跟踪反馈四个环节行RFID NPS间等行业领先企业通常将等技术，领先企业的拣货准量数据显示，提高物流服业标准是小时响应，2448准时交付率控制在以确率可达，大幅减务满意度，可提升客户小时解决，投诉解决满意率95%

99.99%1%上，特急件可实现的少错发、漏发现象复购率应达以上99%

2.3%90%准时率物流服务质量直接影响客户体验与企业竞争力高质量的物流服务需要建立完善的服务标准、培训专业的服务团队、构建高效的服务流程、应用先进的服务技术，形成全方位的服务质量保障体系随着消费升级与竞争加剧，服务质量已成为物流企业的核心竞争力物流绩效评价体系战略层KPI关注物流系统的整体运营效果，如物流成本率、准时交付率、客户满意度等，反映物流战略目标的达成情况流程层KPI关注物流主要流程的运行效率，如订单处理时间、库存周转率、车辆满载率等，反映各环节的运作效率岗位层KPI关注员工的工作表现与产出，如拣货效率、配送单量、作业准确率等，反映个人贡献与工作质量科学的物流绩效评价体系应覆盖成本、效率、质量、服务等多个维度，形成平衡的指标组合例如，顺丰速运的绩效评价体系包含5大类25项关键指标，通过指标树形式构建层级关联，确保各层级指标之间的一致性与协同性全流程绩效监控需要借助信息系统实现数据的自动采集与分析京东物流的智慧大脑系统可实时监控全网600多个指标，形成动态的绩效仪表盘，支持多维度的绩效分析与问题诊断，为管理决策提供数据支持物流人才与团队建设战略管理人才具备全局视野与创新思维的高层领导者专业技术人才掌握先进物流技术与方法的专家运营管理人才3熟悉物流流程与管理的中层骨干技能操作人才具备专业操作技能的一线员工现代物流业对复合型人才的需求日益增长理想的物流人才应具备专业知识、管理能力、信息技术、创新思维等多方面素质，能够应对数字化转型与市场变革带来的挑战据调查，70%的物流企业认为人才短缺是其发展的主要制约因素龙头企业重视人才培养与团队建设京东物流建立了完善的人才培养体系，包括领航者高潜计划、新星培养计划等多层次培训项目，并推出股权激励、技术创新奖等多元化激励机制，打造了一支高素质的物流专业团队，人才保留率达到行业平均水平的

1.5倍国内知名物流企业案例顺丰速运京东物流中通快递顺丰是国内领先的综合物流服务商，业务涵盖京东物流是国内领先的智慧供应链服务商，拥中通是国内快递业的领军企业之一，业务量连快递、冷链、医药、国际物流等多个领域有亚洲最大的智能仓储网络2022年营收续多年位居行业前列2022年营收394亿元，2022年营收2311亿元，净利润83亿元，市场1046亿元，同比增长

20.4%京东物流的仓净利润68亿元，单票成本行业最低中通通过份额约

9.5%顺丰拥有中国最大的民营航空配一体化模式显著提升了电商物流效率，其服务下沉策略，积极拓展农村市场，县域网货运机队，并不断加强科技创新，在无人机、211限时达服务已覆盖全国超过300个城络覆盖率达到96%，形成了低成本、广覆盖的机器人等领域处于行业前沿市，成为电商物流的标杆企业竞争优势国内物流行业已形成多元化竞争格局，各企业在细分领域建立了差异化优势顺丰以高品质服务为核心，京东物流凭借科技创新引领智慧物流发展，中通等通过规模效应构建成本优势，共同推动了中国物流业的快速发展与升级国际物流巨头运作模式联邦快递全球网络全球物流运作DHL联邦快递是全球领先的快递与物流服务提供商，业务覆盖是德国邮政旗下的全球物流巨头，业务范围涵盖国际快220DHL多个国家和地区其核心竞争力在于构建了以孟菲斯为中心的递、合同物流、货运代理等多个领域以客户为中心的DHL轮辐式航空网络，实现了全球范围内的高效集散理念构建了覆盖全球的物流网络，服务超过个国家和地220区联邦快递拥有超过架飞机和万辆车辆，每日处理包裹量70018超过万件其信息系统可实时追踪全球包裹位特别重视新兴市场布局与可持续发展其在中国设立了1700COSMOS DHL置，确保服务质量与客户体验联邦快递的成功经验在于网络个物流中心，形成了覆盖全国的网络；同时，积极推26DHL优化、服务标准化与信息系统一体化进绿色物流战略，计划到年实现零碳排放，引领行业可2050持续发展的经验在于全球化布局、本土化运营与创新驱DHL动国际物流巨头通过全球化网络、标准化运作、数字化转型、本土化策略，构建了强大的全球竞争力其成功经验对中国物流企业走出去具有重要参考价值中国物流企业应积极学习国际先进经验，结合本土优势，提升国际化运营能力，在全球物流市场中赢得更大发展空间电商物流发展与创新亿

5.493%包裹处理量订单履行率2022年双11期间快递业务量电商平台24小时内订单发货比例分钟15极速配送一线城市即时配送最快响应时间百万订单极速配送智能分拣技术双11等大促期间，电商平台日订单量可达上亿单，对物智能分拣是电商物流的核心技术，显著提升了物流效率流系统形成巨大压力为应对这一挑战，阿里巴巴、京东菜鸟网络的超级机器人分拣系统每小时可处理50万个等平台采用大数据预测技术，提前部署货源，结合智能分包裹，准确率达

99.99%；京东物流的智能分拣系统集成拣系统与预约配送模式，将90%以上的订单实现48小时了计算机视觉、机器人控制等技术，分拣效率比人工提高内送达，极大提升了用户体验6倍以上前置仓布局前置仓模式是满足即时配送需求的创新模式盒马鲜生在城市布局的前置仓可实现3公里范围内30分钟送达；叮咚买菜通过仓店一体模式，将履约中心前置到社区，商品最快10分钟可送达，有效提升了生鲜电商的配送效率与用户体验电商物流作为物流行业最具活力的领域，正引领着物流技术与模式创新随着消费者对配送时效与体验要求的不断提高，电商物流将继续向更加智能化、精细化、个性化的方向发展新零售背景下物流升级线上线下库存共享模式盒马鲜生创新案例新零售强调线上线下融合，对物流系统提出了全渠道库存管理阿里巴巴旗下的盒马鲜生是新零售物流创新的典型案例盒马的要求传统零售通常为线上线下设立独立的库存系统，导致将超市、餐饮、物流中心三位一体，创造性地将物流前置到门库存分割、效率低下新零售模式下，企业通过构建全渠道库店，实现了极速配送与高效运营存共享平台，实现实时库存可视与动态调配盒马门店内设有悬挂式物流传送带系统，店员接到线上订单后例如，沃尔玛推出的整合库存管理系统可同时支持门店销直接在卖场拣货，通过传送带将商品送至打包区，再由专职配售、线上订单与到店自提等多种场景，库存周转率提升送员送达顾客家中，整个流程控制在分钟内这种前置仓30，缺货率降低苏宁易购通过店仓一体化模式，即时配送模式显著提升了生鲜电商的配送效率，成为行业22%35%+将门店同时作为线上订单的配送中心，提高了库存利用率，缩标杆短了配送时间盒马的物流系统还支持智能补货、动态拣货路径规划、实时订单分配等功能，确保线上线下同质化体验新零售背景下，物流正从单一配送功能向全渠道、全链路的供应链服务升级，成为新零售模式的核心支撑未来，随着物联网、人工智能等技术的深入应用，新零售物流将进一步提升智能化、精准化水平，为消费者创造更加便捷、高效的购物体验供应链管理与物流协同供应商管理制定供应商评估标准，建立战略合作关系，优化采购流程生产计划基于市场需求与库存水平，制定精准的生产计划，平衡产能与需求物流配送整合运输、仓储、配送资源，实现高效的物流执行，满足客户需求客户服务建立全流程的客户服务体系，提升客户满意度与忠诚度精益供应链强调消除浪费、提高效率、创造价值通过应用精益思想，企业可以优化供应链流程，降低库存水平，提高响应速度例如，格力电器通过推行精益供应链管理，将库存周转天数从45天降至15天，生产效率提升30%，产品交付周期缩短40%海尔日日顺物流是供应链协同的成功案例海尔建立了基于物联网的COSMO平台，连接上游供应商、内部生产与下游渠道，实现信息共享与业务协同通过该平台，海尔实现了从客户订单到供应商的全链路透明化管理，将订单履行周期缩短50%，库存降低30%，有力支撑了海尔的全球化运营与个性化定制战略制造业物流生产计划供应商物流基于精准需求预测制定拉动式生产计划与供应商建立同步供货与物流协同机制2配送物流4内部物流面向客户的高效成品配送与服务生产线配套的准时化物料输送与管理丰田精益物流体系是制造业物流的典范，其核心是准时化生产JIT理念，强调在正确的时间、正确的地点提供正确数量的物料，最大限度地减少浪费丰田物流系统的关键要素包括

1.看板管理通过看板传递生产指令与物料需求，实现拉动式生产

2.均衡生产通过平衡生产负荷，避免资源浪费与物流压力波动

3.标准作业制定标准化的物流作业流程，确保高效稳定的物料供应

4.持续改善不断发现问题并改进流程，追求物流系统的完美运行零库存是丰田物流体系追求的理想状态，通过精确的需求预测、快速的信息传递、可靠的供应商协作，将库存控制在最低水平，降低资金占用，提高资源利用率虽然完全的零库存难以实现，但这一理念已成为制造业物流的重要指导思想医药与危化品物流温控管理安全防护资质要求药品运输全程严格控制温危化品运输采用专业防护设医药物流需GSP认证，危化度，冷藏药品保持2-8℃，备，确保泄漏、火灾等风险品运输需危险品运输资质常温药品不超过25℃可控追溯系统基于二维码、RFID的全链条追溯机制，保障产品安全医药与危化品物流具有特殊性，对安全性、专业性要求极高医药物流需严格遵守GSP规范，全程控制温湿度，避免药品变质；危化品物流需符合危险品运输法规，配备专业装备与应急预案，防范安全风险完善的追溯体系是医药与危化品物流的重要保障医药冷链的温度监控系统可实时记录全程温度数据，一旦发生异常立即报警；危化品运输的GPS定位与泄漏检测系统可全程监控车辆位置与货物状态，确保运输安全国联股份建立的危化品物流信息平台，可实现危化品从生产到使用的全程追溯，显著提升了危化品物流的安全管理水平灾害、突发事件物流应对预防与准备应急响应恢复与重建建立应急物资储备体系，制定应急预案，进行定期突发事件发生后，快速启动应急预案，调动储备物灾后迅速恢复物流基础设施，重建物流网络，恢复演练，提前掌握关键资源信息，为突发事件做好准资，协调运输资源，建立临时物流通道，保障应急正常物流秩序，总结经验教训，完善应急体系备物资及时送达2020年新冠疫情爆发，为应对医疗物资紧缺，中国迅速建立了高效的应急物流体系政府与企业协同行动，调集全国物流资源，开通应急运输绿色通道，确保医疗物资优先、快速运送京东物流紧急调度1200余辆车辆专门用于医疗物资运输，开通了覆盖全国的应急物流网络；顺丰启动逆行者计划，将医疗物资运输时效缩短50%；国家铁路集团开行了数百列医疗物资专列，大幅提升了远距离物资调配效率这次抗疫物资调配经验表明，有效的应急物流体系需要具备快速响应能力、资源整合能力、信息协同能力与专业操作能力，才能在突发事件中发挥关键作用数字化转型与行业趋势

9.8%73%增长率投入比例智慧物流市场年均复合增长率大型物流企业增加数字化投入的比例35%效率提升数字化转型带来的平均运营效率提升智慧物流园区现状数字化转型路径智慧物流园区是物流业数字化转型的集中体现目前，我物流企业数字化转型通常经历三个阶段基础数字化（信国已建成或在建的智慧物流园区超过200个，主要分布在息系统建设与数据采集）、业务数字化（流程优化与数字京津冀、长三角、珠三角等经济发达地区这些园区通过协同）、智能化（数据驱动决策与智能自主）调查显集成5G、物联网、大数据、人工智能等技术，实现物流示，超过70%的大型物流企业已进入业务数字化阶段，约全过程的数字化、可视化、智能化管理25%的企业正向智能化阶段迈进企业投入与回报物流企业数字化投入主要集中在信息系统建设、自动化设备、人才培养三个方面据统计，大型物流企业年均数字化投入占营收的3-5%，中小企业为1-2%数字化转型带来的回报显著，包括运营效率提升30-40%，成本降低15-25%，客户满意度提高20-30%物流业数字化转型正从单点应用向全链路智能化升级未来，随着新技术的不断成熟与融合，物流数字化将进入智能决策与自主运营阶段，推动行业向更高质量、更高效率发展行业主要法规与标准类别主要法规/标准关键要求基础法规《中华人民共和国物流产业促进法》规范物流市场秩序，促进物流产业健康发展行业资质《道路运输经营许可证》从事道路运输经营必须取得的基本资质特殊领域《药品经营质量管理规范》GSP医药物流必须符合的质量管理标准国际标准ISO9001质量管理体系确保物流服务质量的国际通用标准行业标准《物流企业分类与评估指标》物流企业等级评定的基本依据物流行业资质与监管要求日益严格根据业务类型不同，物流企业需取得相应的经营许可证，如道路运输经营许可证、仓储经营许可证、国际货运代理资质等特殊领域物流（如食品、医药、危险品）还需满足行业专项要求，取得专门资质国际标准认证已成为物流企业提升竞争力的重要手段ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证等国际标准认证，不仅是进入国际市场的通行证，也是提升企业管理水平的有效工具大型物流企业普遍建立了符合国际标准的管理体系，中小物流企业也在积极推进标准化建设国际贸易与跨境物流跨境电商模式跨境电商模式海外仓布局B2B B2CB2B跨境电商以大批量、低频次、高价值为特B2C跨境电商以小批量、高频次、时效性要求高海外仓是跨境电商的重要基础设施，可实现本地点，通常采用国际快递或国际物流方式，重点关为特点，主要通过国际快递、专线物流或海外仓化配送、快速响应、降低退货成本截至2023注通关效率与物流成本阿里巴巴国际站通过整模式运作亚马逊FBA服务通过全球仓储网络，年，中国企业在全球建立的海外仓面积超过600合全球物流资源，为B2B客户提供一站式跨境物为跨境卖家提供仓储、配送、客服一体化服务，万平方米，主要分布在北美、欧洲、东南亚等市流解决方案，服务覆盖220个国家和地区大幅降低了跨境物流复杂度场菜鸟网络在全球30个国家布局了超过100个海外仓，支持72小时全球送达国际贸易与跨境物流正经历数字化转型与模式创新区块链技术的应用提高了跨境物流的透明度与可信度；智能通关系统加速了清关流程；国际物流数据平台促进了全球物流资源的优化配置随着一带一路倡议的深入推进，中欧班列等国际物流通道不断完善，为中国企业拓展国际市场提供了有力支持物流与配送未来趋势预测智能自主人工智能与机器人技术广泛应用，实现物流全流程自动化网联协同物流各环节、各主体高度协同，形成智能物流生态网络绿色低碳清洁能源与循环经济理念深入物流各环节，实现可持续发展服务个性化4基于大数据分析，提供高度定制化的物流解决方案行业专家普遍认为，未来5-10年，物流与配送行业将迎来三大变革技术变革、模式变革与生态变革技术层面，人工智能、区块链、5G等新技术将全面融入物流运营；模式层面，共享物流、众包配送等新型模式将重塑物流格局；生态层面，开放协同的物流生态系统将打破行业壁垒，实现资源高效配置中国物流与采购联合会会长何黎明指出未来物流将从人找货向货找人转变，从被动执行向主动预测转变，从单一服务向生态平台转变物流企业应抓住数字化转型机遇，提前布局智能技术，构建核心竞争力，才能在未来竞争中占据主动物流数字化转型成功关键战略引领明确数字化转型目标与路径，将数字化战略与业务战略深度融合数据资产管理建立统一的数据标准与管理体系，提高数据质量与价值组织流程重构基于数字化需求重塑组织结构与业务流程，打破数据孤岛人才体系建设培养既懂业务又懂技术的复合型数字化人才队伍数据资产管理是物流数字化转型的基础京东物流通过建立统一的数据中台，实现了全网数据的集中管理与共享应用，数据资产价值显著提升其关键实践包括制定统一的数据标准，建立数据质量管理机制，构建数据安全保障体系，形成数据资产目录，培养数据分析团队，创建数据驱动的决策文化组织流程重构是数字化转型的核心环节顺丰速运在数字化转型过程中，打破了传统的职能式组织结构，建立了以客户为中心的矩阵式组织，并引入敏捷开发方法，组建跨部门的数字化项目团队，大幅提高了数字化项目的落地效率与业务协同水平课程知识总结基础概念与理论掌握物流与配送的基本概念、发展历程、系统构成、管理原理等理论知识，建立对物流与配送管理的系统认识核心技术与方法学习物流网络设计、仓储管理、运输优化、配送路径规划、成本控制等关键技术与方法，具备解决实际物流问题的能力前沿趋势与创新了解智慧物流、绿色物流、共享物流等前沿趋势与创新模式，培养战略思维与创新意识，把握行业发展方向实践应用与案例4通过企业案例分析与实践项目，将理论知识与实际应用相结合，提升解决复杂物流问题的综合能力通过本课程学习，您应当掌握以下核心能力物流系统分析与设计能力、物流运营管理能力、物流成本控制与优化能力、物流信息系统应用能力、物流创新思维与决策能力这些能力将帮助您在未来的学习与工作中更好地应对物流领域的各种挑战物流与配送管理是一门理论与实践紧密结合的学科，建议您在课程学习之外，积极参与物流实践活动，如物流企业参观、物流案例竞赛、物流模拟实验等，将课堂所学知识转化为实际应用能力，提升综合素质与职业竞争力课堂讨论与互动典型案例分析物流优化方案设计12请选择一个物流与配送管理案例，分析其中针对以下物流场景，设计优化方案的关键决策、创新点与成功经验可选择的•某电商平台双11期间订单量激增10案例包括倍，如何保障物流服务质量？•京东物流的前置仓配送模式•某生鲜超市配送范围内有300个小区，•盒马鲜生的门店即仓库模式如何优化配送路线提高效率？•顺丰速运的航空网络布局策略•某制造企业面临原材料供应不稳定问题，如何优化库存管理降低风险？•菜鸟网络的智能物流平台建设前沿技术应用探讨3选择一项物流前沿技术（如无人机配送、区块链物流、数字孪生技术等），探讨其在物流领域的应用前景、实施难点与解决方案本章学习后，建议同学们针对自己感兴趣的物流领域进行深入探索，如冷链物流、医药物流、跨境物流、逆向物流等专业方向可通过阅读专业书籍、参加行业论坛、关注行业媒体、参与企业实习等方式，拓展专业视野，提升实践能力未来物流与配送管理将向数字化、智能化、绿色化方向发展，需要复合型人才支撑行业转型升级希望同学们在掌握专业知识的同时，加强信息技术、数据分析、创新管理等能力培养，成为符合行业发展需求的高素质物流人才。