2025年导游从业资格考试真题解析

年导游从业资格考试真题解析2025

一、政策法规类

1.题目依据《中华人民共和国旅游法》，旅行社未按照规定投保旅行社责任保险的，旅游主管部门可以对其作出以下哪种处罚？-A.责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款-B.责令停业整顿一个月至三个月-C.吊销旅行社业务经营许可证-D.处二千元以上二万元以下罚款答案A解析根据《中华人民共和国旅游法》第九十七条规定，旅行社未按照规定投保旅行社责任保险的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款所以本题选A

2.题目《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处（）的罚款-A.500元以下-B.1000元以上3万元以下-C.5000元以上5万元以下-D.1万元以上10万元以下-C.苏式彩画-D.包袱彩画答案A解析中国古代建筑彩画分为和玺彩画、旋子彩画和苏式彩画等和玺彩画是等级最高的彩画，主要用于宫殿、坛庙等皇家建筑上，画面以龙、凤等为主要题材，沥粉贴金，色彩鲜艳旋子彩画等级次之，常用于官衙、庙宇等建筑苏式彩画多以山水、人物、花鸟等为题材，较为活泼，常用于园林建筑包袱彩画是苏式彩画的一种表现形式所以本题选A

22.题目下列宗教中，由海路经广东传入中国的是（）-A.佛教-B.伊斯兰教-C.基督教-D.道教答案B解析伊斯兰教传入中国有两条路线，其中一条是海路，从阿拉伯、波斯等地经海路到广州、泉州等地，再逐渐传播到内地佛教主要是通过陆路从印度传入中国基督教传入中国有不同的历史阶段和途径道教是中国本土宗教所以本题选B

23.题目我国现存最早的一部编年体史书是（）-A.《春秋》-B.《史记》-C.《汉书》-D.《资治通鉴》解析《春秋》是我国现存最早的一部编年体史书，它按年、月、日记载了春秋时期鲁国的历史大事《史记》是我国第一部纪传体通史《汉书》是我国第一部纪传体断代史《资治通鉴》是编年体通史巨著，但成书时间晚于《春秋》所以本题选A

24.题目下列茶叶中，属于白茶的是（）-A.君山银针-B.白毫银针-C.铁观音-D.碧螺春答案B解析白茶的主要品种有白毫银针、白牡丹等君山银针属于黄茶铁观音属于乌龙茶碧螺春属于绿茶所以本题选B

25.题目中国古代四大名亭中，位于湖南的是（）-A.醉翁亭-B.陶然亭-C.爱晚亭-D.湖心亭答案C解析爱晚亭位于湖南长沙岳麓山醉翁亭位于安徽滁州陶然亭位于北京湖心亭位于浙江杭州西湖所以本题选C

26.题目下列节日中，属于彝族传统节日的是（）-A.火把节-B.泼水节-C.三月街-D.歌士于节答案A解析火把节是彝族、白族、纳西族等民族的传统节日，其中彝族的火把节最具代表性泼水节是傣族的传统节日三月街是白族的传统节日歌土于节是壮族的传统节日所以本题选A

27.题目我国古代科举考试中，殿试第二名称为（）-A.状元-B.榜眼-C.探花-D.会元答案B解析殿试是科举考试中的最高一级考试，殿试前三名分别称为状元、榜眼、探花，所以殿试第二名称为榜眼会元是乡试后的会试第一名所以本题选B

28.题目下列世界遗产中，属于文化与自然双重遗产的是（）0-A.丽江古城-B.九寨沟-C.泰山-D.故宫答案C解析泰山是中国第一个被列入《世界文化与自然遗产名录》的项目，属于文化与自然双重遗产丽江古城和故宫属于世界文化遗产九寨沟属于世界自然遗产所以本题选C

29.题目中国古代建筑中，用于藏书的建筑是（）-A.天一阁-B.滕王阁-C,岳阳楼-D.黄鹤楼答案A解析天一阁是中国现存最早的私家藏书楼，位于浙江宁波滕王阁、岳阳楼、黄鹤楼是中国古代的三大名楼，主要用于观景、宴客等所以本题选A

30.题目下列少数民族中，信仰藏传佛教的是（）-A.回族-B.蒙古族-C.傣族-D.维吾尔族答案B解析蒙古族大多信仰藏传佛教回族和维吾尔族主要信仰伊斯兰教傣族主要信仰上座部佛教所以本题选B

四、地方导游基础知识类（以某省为例，此处假设为山东省）

31.题目山东省的省级行政区简称是（）-A.鲁-B.齐-C.晋-D.冀答案A解析山东省简称鲁“齐”曾是古代齐国的名称，但不是省级行政区简称晋是山西省的简称冀是河北省的简称所以本题选Ao

32.题目下列景点中，位于山东青岛的是（）-A.蓬莱阁-B.崂山-C.三孔景区-D.刘公岛答案B解析崂山位于山东青岛，是中国道教名山蓬莱阁位于山东烟台蓬莱三孔景区（孔庙、孔府、孔林）位于山东济宁曲阜刘公岛位于山东威海所以本题选B

33.题目山东是儒家文化的发源地，下列人物中，不属于山东籍儒家代表人物的是（）-A.孔子一B.孟子_C.荀子-D.老子答案D解析孔子是山东曲阜人，孟子是山东邹城人，荀子是山东兰陵人，他们都是儒家代表人物老子是道家学派创始人，一般认为他是春秋时期陈国苦县（今河南鹿邑）人所以本题选D

34.题目山东的传统名吃“煎饼卷大葱”主要流行于（）地区-A.鲁中-B.鲁南-C.鲁北-D.胶东答案B解析“煎饼卷大葱”是山东鲁南地区的传统名吃，鲁南地区包括临沂、枣庄等地，煎饼是当地的特色食品所以本题选B

35.题目山东省最大的淡水湖是（）-A.微山湖-B.东平湖-C.白云湖-D.马踏湖答案A解析微山湖是山东省最大的淡水湖，也是中国北方最大的淡水湖，位于山东省济宁市微山县东平湖是山东省第二大淡水湖白云湖和马踏湖面积相对较小所以本题选A

36.题目山东淄博是中国著名的（）产地-A.陶瓷-B.丝绸-C.琉璃-D.木雕答案C解析山东淄博是中国著名的琉璃产地，淄博琉璃历史悠久,工艺精湛淄博也有陶瓷产业，但最具代表性的是琉璃丝绸在山东其他地区也有一定发展木雕不是淄博的特色产业所以本题选C

37.题目下列山东的城市中，被称为“泉城”的是（）-A.济南-B.泰安-C.潍坊-D.烟台答案A解析济南因境内泉水众多，被称为“泉城”，有品勺突泉、黑虎泉等著名泉群泰安因泰山而闻名潍坊是著名的“风筝之都”烟台是沿海城市，以苹果等水果和海洋资源著称所以本题选A

38.题目山东的海岸线长度居全国第（）位-A.—-B.二-C.三-D.四答案B解析山东的海岸线长度居全国第二位，拥有丰富的海洋资源和美丽的海滨风光所以本题选B

39.题目山东曲阜的（）是中国现存规模最大、保存最完整的家族墓地-A.孔庙-B.孔府-C.孔林-D.颜庙答案C解析孔林是孔子及其后裔的家族墓地，是中国现存规模最大、保存最完整的家族墓地孔庙是祭祀孔子的庙宇孔府是孔子的世袭衍圣公的后代居住的府第颜庙是祭祀颜回的庙宇所以本题选Co

40.题目山东潍坊国际风筝节每年在（）举行_A.3月-B.4月-C.5月-D.6月答案B解析山东潍坊国际风筝节每年4月在潍坊举行，吸引了来自世界各地的风筝爱好者和游客所以本题选B

五、综合类

41.题目在旅游行程中，导游人员发现一名游客疑似感染了传染病，此时导游人员首先应该（）-A,立即将该游客隔离-B.报告旅行社和当地卫生防疫部门-C.让其他游客远离该游客-D,送该游客去医院检查答案B解析当导游人员发现游客疑似感染传染病时，首先应报告旅行社和当地卫生防疫部门，由专业部门来进行处理和指导后续工作导游个人没有专业能力和资质对游客进行隔离和送医等操作，让其他游客远离只是临时的简单措施，不能替代报告专业部门所以本题选Bo

42.题目某旅游团在游览过程中，有游客不慎摔倒受伤，导游人员应（）-A.立即将游客送往医院-B.迅速判断游客的伤情-C.让其他游客继续游览-D.责备游客不小心解析游客摔倒受伤后，导游人员应迅速判断游客的伤情，根据伤情的严重程度采取相应的措施，如轻微擦伤可简单处理，严重受伤则需及时送医等不能盲目立即送医，要先了解情况；让其他游客继续游览要根据实际情况安排；责备游客是不正确的做法所以本题选B这是运用了（）的讲解方法

43.题目导游人员在讲解古建筑时，引用了一些古人的诗句,-A.类比法-B.虚实结合法-C.触景生情法-D.制造悬念法答案B解析虚实结合法是指在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法引用古人的诗句属于“虚”的部分，与古建筑的实际景物（“实”）相结合，能使讲解更生动、更有文化内涵类比法是将相似的事物进行比较触景生情法是结合景点引发情感制造悬念法是设置悬念吸引游客所以本题选B

44.题目旅游团中有一位游客对旅游行程安排不满意，要求更改行程，导游人员应该（）-A.直接拒绝游客的要求-B.尽力满足游客的要求-C.耐心倾听游客的意见，与旅行社和其他游客协商-D.让游客自行与旅行社协商答案C解析当游客对行程安排不满意并要求更改时，导游人员应耐心倾听游客的意见，然后与旅行社和其他游客协商，看是否能够在合理的范围内进行调整直接拒绝或让游客自行与旅行社协商都不是恰当的做法，尽力满足游客要求也要在合理可行的前提下所以本题选C

45.题目在旅游购物环节，导游人员应该（）-A.鼓励游客多购物-B.介绍购物场所的商品特色和价格-C.强迫游客购物-D,安排游客去指定的购物场所，不管商品质量答案B解析导游人员在旅游购物环节，应客观地介绍购物场所的商品特色和价格，让游客自主选择是否购物鼓励游客多购物可能会给游客造成压力；强迫游客购物是违法行为；安排游客去指定购物场所且不管商品质量是不负责任的做法所以本题选B

46.题目导游人员在带领旅游团游览少数民族聚居地区时，应该（）-A.尊重当地的风俗习惯和宗教信仰-B.随意进入当地居民家中参观-C.按照自己的想法安排行程-D,不考虑当地的文化差异答案A解析导游人员带领旅游团游览少数民族聚居地区时，必须尊重当地的风俗习惯和宗教信仰，这是基本的职业素养和对当地文化的尊重随意进入居民家中参观可能会侵犯他人隐私；按照自己想法安排行程而不考虑当地实际情况是不合适的；不考虑文化差异容易引发误解和冲突所以本题选A

47.题目旅游团在乘坐交通工具时，导游人员应该（）-A.自己先上车找好座位解析《导游人员管理条例》第二十一条明确规定，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款所以本题正确答案为A选项

3.题目根据《旅游安全管理办法》，旅游突发事件发生后，旅游经营者的主要负责人应当（），并及时采取措施开展救援，组织自救、互救-A.立即组织现场人员疏散-B.立即采取处置措施-C.及时报告当地旅游主管部门-D.及时报告当地人民政府答案B解析《旅游安全管理办法》第十五条规定，旅游突发事件发生后，旅游经营者的主要负责人应当立即采取处置措施，组织开展救援，并及时报告当地旅游主管部门首先要做的是立即采取处置措施，所以本题选B

4.题目依据《旅行社条例》，旅行社设立分社，应当向（）旅游行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起3个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案-A.分社所在地的设区的市级-B.分社所在地的县级-C.设立社所在地的设区的市级-D.设立社所在地的省级答案A解析《旅行社条例》第十条规定，旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的设区的市级旅游行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起3个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案所以答案是A-B.协助游客上下车，安排好座位-C,让游客自己找座位-D.不关心游客的乘坐情况答案B解析导游人员在旅游团乘坐交通工具时，应协助游客上下车，安排好座位，确保游客的安全和舒适自己先上车找座位、让游客自己找座位或不关心游客乘坐情况都是不负责任的表现所以本题选Bo

48.题目导游人员在讲解过程中，发现游客注意力不集中，应该（）-A.提高音量，继续讲解-B.停止讲解，批评游客-C.调整讲解方式，增加趣味性-D,加快讲解速度，尽快讲完答案C解析当发现游客注意力不集中时，导游人员应调整讲解方式，增加趣味性，如采用故事法、互动法等，重新吸引游客的注意力提高音量继续讲解可能效果不佳；停止讲解批评游客会影响游客的情绪；加快讲解速度可能导致游客更难理解所以本题选C

49.题目旅游团结束行程时，导游人员应该（）-A,直接与游客告别-B.对游客表示感谢，征求意见和建议-C.只与领队和全陪告别-D.不做任何表示解析旅游团结束行程时，导游人员应对游客表示感谢，征求意见和建议，这有助于改进服务质量，也能给游客留下良好的印象直接告别、只与领队和全陪告别或不做任何表示都不符合服务规范所以本题选B

50.题目导游人员在处理游客与旅游经营者之间的纠纷时，应该（）-A.偏袒旅游经营者-B.偏袒游客-C.公正客观地调解-D.让双方自行解决答案C解析导游人员在处理游客与旅游经营者之间的纠纷时，应公正客观地调解，了解事情的真相，依据相关法律法规和合同约定，提出合理的解决方案，而不是偏袒任何一方，也不能简单地让双方自行解决所以本题选C

六、案例分析类51-55题某旅行社组织了一个20人的旅游团前往某著名景区旅游在行程中，导游人员小李按照计划带领游客参观景点，但由于景区游客过多，导致部分游客走散经过一段时间的寻找，终于找回了所有游客，但有一位游客小王因为走散时着急，不小心扭伤了脚

51.题目当部分游客走散时，导游人员小李首先应该（）-A.立即组织其他游客一起寻找-B.向景区管理部门求助-C.让走散游客在原地等待-D.报告旅行社答案C解析当部分游客走散时，导游人员首先应让走散游客在原地等待，因为在景区这种复杂环境中，让游客在原地等待便于寻找和集中立即组织其他游客一起寻找可能会导致团队更混乱；向景区管理部门求助和报告旅行社是后续可以采取的措施，但不是首先要做的所以本题选C

52.题目对于游客小王扭伤脚的情况，导游人员小李应该（）O-A.让小王自己去医院治疗-B.简单询问情况后，继续带领团队游览-C,对小王的伤情进行初步检查和处理，并及时送医-D.责备小王不小心答案C解析游客扭伤脚后，导游人员应先对伤情进行初步检查和处理，如查看扭伤部位、判断严重程度等，然后及时送医治疗让小王自己去医院、简单询问后继续游览和责备小王都是不合适的做法所以本题选C

53.题目在寻找走散游客的过程中，导游人员小李应该（）-A.只关注走散游客，忽略其他游客-B.确保其他游客的安全和有序-C,加快行程，让走散游客自行跟上-D,不与景区管理部门沟通答案B解析在寻找走散游客时，导游人员不能只关注走散游客而忽略其他游客，要确保其他游客的安全和有序加快行程让走散游客自行跟上可能会导致走散游客更难找到团队；与景区管理部门沟通有助于更快地找到走散游客所以本题选B

54.题目此次事件后，导游人员小李应该（）-A.不做任何总结，继续带团-B.总结经验教训，向旅行社汇报-C.隐瞒事件，不向旅行社汇报-D.责怪景区游客太多答案B解析事件发生后，导游人员应总结经验教训I,向旅行社汇报，以便改进后续的带团工作不做总结、隐瞒事件和责怪景区都不是正确的做法所以本题选B

55.题目如果在寻找走散游客过程中，发现有游客出现中暑症状，导游人员小李应该（）-A.让中暑游客继续行走-B.立即将中暑游客转移到阴凉通风处，进行急救处理-C.不管中暑游客，继续寻找走散游客-D.给中暑游客喝热水答案B解析当发现游客中暑时，导游人员应立即将中暑游客转移到阴凉通风处，解开衣物，进行急救处理，如扇风、补充淡盐水等让中暑游客继续行走、不管中暑游客和给中暑游客喝热水都是不正确的做法所以本题选B56-60题某旅游团在导游小张的带领下前往某海岛旅游到达海岛后，游客们对海岛的自然风光非常满意，但在住宿方面，部分游客反映房间卫生条件差，设施陈旧

56.题目当游客反映房间卫生条件差时，导游小张应该（）-A,认为游客太挑剔，不予理会-B.立即与酒店协商，要求改善卫生条件-C.让游客自己与酒店沟通-D.说酒店已经尽力了，无法改善答案B解析当游客反映房间卫生条件差时，导游人员应立即与酒店协商，要求改善卫生条件，维护游客的合法权益认为游客挑剔、让游客自己沟通或说无法改善都是不负责任的做法所以本题选Bo

57.题目对于游客反映的设施陈旧问题，导游小张应该（）-A,承诺给游客更换酒店-B.与酒店协商，看是否可以进行一定的维修或更换-C.告诉游客这是海岛酒店的普遍情况-D.不做任何处理答案B解析对于设施陈旧问题，导游人员应与酒店协商，看是否可以进行一定的维修或更换，以提高游客的住宿体验承诺更换酒店要根据实际情况和旅行社的安排；说这是普遍情况不能解决问题；不做任何处理是不正确的所以本题选B

58.题目如果酒店无法立即改善卫生和设施问题，导游小张应该（）-A.让游客将就住-B.再次与酒店协商，争取一定的补偿-C.责怪游客要求太高-D.自己出钱给游客改善条件答案B解析如果酒店无法立即改善问题，导游人员应再次与酒店协商，争取一定的补偿，如提供免费早餐、水果等，以安抚游客情绪让游客将就住、责怪游客和自己出钱改善条件都不是合适的做法所以本题选B

59.题目在处理游客住宿问题的过程中，导游小张应该（）-A.及时向游客反馈处理情况-B,不与游客沟通，自行处理-C,只与领队沟通，不与其他游客沟通-D.等问题解决后再告诉游客答案A解析在处理游客住宿问题时，导游人员应及时向游客反馈处理情况，让游客了解事情的进展，增强游客的信任感不与游客沟通、只与领队沟通或等问题解决后再告诉游客都不利于问题的解决和游客情绪的安抚所以本题选A

60.题目此次住宿问题解决后，导游小张应该（）-A.不做任何总结，继续带团-B.总结经验教训，避免类似问题再次发生-C.责怪酒店服务不好-D,不再带游客去该酒店住宿答案B解析问题解决后，导游人员应总结经验教训I,分析问题产生的原因，采取措施避免类似问题再次发生不做总结、责怪酒店和直接决定不再去该酒店住宿都不是全面和正确的做法所以本题选Bo

5.题目《旅游法》规定，景区提高门票价格应当提前（）公布-A,1个月-B,2个月-C,3个月-D,6个月答案D解析《旅游法》第四十四条规定，景区提高门票价格应当提前六个月公布这是为了让游客有足够的时间了解价格变动情况，合理安排旅游行程所以本题选D

6.题目导游人员在导游活动中有擅自变更接待计划的行为，扣除（）分-A.6分-B.8分-C.10分-D.4分答案B解析根据导游人员计分管理办法，导游人员在导游活动中有擅自变更接待计划、擅自中止导游活动等行为的，扣除8分所以本题正确答案是Bo

7.题目旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的，由旅游行政管理部门责令改正，处（）的罚款-A.1万元以下-B.1万元以上5万元以下-C.2万元以上10万元以下-D.违法所得3倍以下但最高不超过3万元答案B解析《旅行社条例》第五十四条规定，旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款所以本题选B

8.题目下列不属于旅游投诉应当符合的条件是（）-A.投诉人与投诉事项有直接利害关系-B.有明确的被投诉人-C.有具体的投诉请求、事实和理由-D.投诉事项应当在旅游合同结束之日起1年内提出答案D解析《旅游投诉处理办法》第十一条规定，旅游投诉应当符合下列条件

（一）投诉人与投诉事项有直接利害关系；

（二）有明确的被投诉人；

（三）有具体的投诉请求、事实和理由而投诉时效是自旅游合同结束之日起90天内，并非1年所以本题选D

9.题目《旅游法》规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同合同解除的，（）-A.组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者-B.组团社应当将全部费用退还旅游者-C.地接社应当将全部费用退还组团社-D.履行辅助人应当将全部费用退还地接社解析《旅游法》第六十七条规定，合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者所以本题选A

10.题目导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游行政管理部门责令改正；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告；对该导游人员所在的旅行社给予（）-A.警告-B.责令停业整顿一C.罚款-D.吊销旅行社业务经营许可证答案B解析《导游人员管理条例》第二十条规定，导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游行政管理部门责令改正；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告；对该导游人员所在的旅行社给予责令停业整顿所以本题选B

二、导游业务类

11.题目导游人员在迎接乘飞机来的散客或小包价旅游团时，应提前（）到达机场-A.20分钟-B.30分钟-C.40分钟-D.60分钟解析导游人员迎接乘飞机来的散客或小包价旅游团时，应提前30分钟到达机场，在国际或国内进港隔离区门外等候这是为了确保有足够的时间做好迎接准备，避免错过游客所以本题选B

12.题目导游人员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，可把视线落点放在（）游客的头部-A.最后边-B.最前面-C.最中间-D.最旁边答案C解析导游人员在讲解时，为了使所有游客都能感受到被关注，应把视线落点放在最中间游客的头部，这样可以统摄全部听讲解的游客所以本题选C

13.题目旅游团中一位游客患有腹泻，影响其随团旅游导游人员应（）-A.请全陪陪同其到医院诊治-B,告知病情严重，应离团治疗-C.提醒其保管好诊断证明和收据-D.关心患者，安排好患者的用餐答案D解析当游客患有腹泻影响随团旅游时，导游人员首先要关心患者，安排好患者的用餐，以清淡易消化的食物为主请全陪陪同去医院诊治一般适用于较严重情况且要根据实际情况；告知离团治疗过于生硬；提醒保管诊断证明和收据是后续事情所以本题选D

14.题目旅游团抵达旅游目的地后，全陪应认真与地陪核对（）O-A.旅游行程-B.旅游团人数-C.旅游团名单-D.行李件数答案A解析旅游团抵达旅游目的地后，全陪应认真与地陪核对旅游行程，确保双方对行程安排达成一致，避免出现行程安排上的差错人数、名单和行李件数在之前的交接过程中也会核对，但核对行程是关键步骤所以本题选A

15.题目导游人员在带团过程中，遇到游客要求自由活动，在（）情况下导游人员应劝阻游客-A.旅游团计划去另一地游览-B.晚上没有活动安排-C.游客想去人多、环境复杂的地方-D.游客想去不对外开放的地区、机构参观游览答案D解析当游客想去不对外开放的地区、机构参观游览时，导游人员应劝阻游客，因为这些地方可能涉及安全、保密等问题，不允许随意进入旅游团计划去另一地游览，可根据时间情况合理安排自由活动；晚上没活动安排可以让游客自由活动；人多环境复杂的地方导游可给予安全提示但不一定劝阻所以本题选D

16.题目在旅游过程中，游客提出变更线路或日程，导游人员原则上应（）-A.满足游客的要求-B.立即请示旅行社-C.先征求全体游客意见-D.按合同执行答案D解析旅游合同是具有法律效力的文件，导游人员在旅游过程中应按合同执行当游客提出变更线路或日程时，原则上应按合同执行，如果有特殊情况需要变更，也需要经过一系列的程序和协商所以本题选D

17.题目导游人员在讲解时，运用目光的方法很多，其中，视线接触的时间占全部讲解时间的比较合适-A.10%-20%-B.20%-30%-C.30%-60%-D.60%-70%答案C解析导游人员在讲解时，视线接触的时间占全部讲解时间的30%-60%比较合适这样既能让游客感受到导游的关注，又不会让游客有被过度注视的压力所以本题选C

18.题目旅游团中有游客要求在客房内用餐，导游人员应O-A.婉言拒绝-B.满足其要求，并告知服务费自理-C.让游客自行与餐厅联系-D,满足其要求，并代为支付服务费答案B解析当游客要求在客房内用餐时，导游人员应满足其要求,并告知服务费自理这是符合服务规范的做法，既满足了游客的需求,又明确了费用问题所以本题选B

19.题目导游人员在处理游客个别要求时，下列做法不正确的是（）-A.认真倾听，尽量满足-B.合理而可能的要求应尽力满足-C,无法满足的要求要耐心解释-D.游客提出的要求一律满足答案D解析导游人员在处理游客个别要求时，应认真倾听，对于合理而可能的要求应尽力满足，无法满足的要求要耐心解释但游客提出的要求不可能一律满足，因为有些要求可能不合理或不具备实现的条件所以本题选D

20.题目旅游团离开本地前一天，地陪应向（）问清是否将旅游团的餐饮结算时间延长到离开的当天-A.饭店餐厅-B.饭店总服务台-C.旅游团领队-D.旅行社计调人员答案A解析旅游团离开本地前一天，地陪应向饭店餐厅问清是否将旅游团的餐饮结算时间延长到离开的当天，以确保餐饮安排的准确无误所以本题选A

三、全国导游基础知识类

21.题目中国古代建筑中，等级最高的彩画是（）-A.和玺彩画-B.旋子彩画。