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文本内容:
《公共关系》中央电大复习纲领第1章需要重点掌握的内容（这章是基本章，应该要考的内容不少）
1.”公共关系”一词多义；
2.公共关系与广告；
3.公共关系与市场营销；
4.公共关系的定义及特征；
5.公共关系观念；
6.公共关系学；
7.公共关系的基本要素；
8.社会组织的特点；
9.公众的基本特点和分类第2章需要重点掌握的内容
2.当代公共关系的普及；
2.公共关系学的学科特点；
3.公共关系学与相关学科的关系；
4.近代公共关系的萌芽；
5.现代公共关系的开端；
6.现代公共关系的成熟；
7.现代公共关系产生的社会条件第3章的需要重点掌握的内容
1.公共关系的角色收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导；
2.公共关系的基本原则求真务实、真诚互惠、全员公关、遵守法纪、平时联络、不断创新；
3.公共关系的功能塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境名词全员公关、组织形象第4章需要重点复习的内容（这章不会出大”题目”，但小问题也会涉及一些）
1.公共关系公司的工作内容；
2.公共关系人员的素质；
3.选拔公共关系人员的原则；
4.公共关系部的特点；
5.公共关系部在组织中的地位；
6.公共关系部的利与弊；
7.公共关系公司的利与弊第5章需要重点掌握的内容
1.公共关系四步工作法的内容及其相互关系；
2.传播渠道的种类、几种传播方式的比较；
3.组织形象调查和公众调查；
4.文献调查法、观察法、访问法的具体工作程序；
5.何谓抽样调查法、问卷调查法？
6.几种常见的公关模式、公关策略第6章需要重点掌握的内容（这是重点章，重复考）
1.企业的目标公众范围；
2.股东公众、国际公众；
3.公众需要心理与行为；
4.政府公众、名流公众、员工公众、消费者公众、媒介公众、社区公众；
5.公众心理的含义及特点第7章需要重点复习的内容
1.大众传播媒介的特点及社会功能；
2.举办新闻发布会；
3.策划媒介事件；
4.几种传播媒介的利弊分析；
5.新闻公报与公共关系广告第8章需要重点掌握的内容（这章会出一些小题如单选或判断）
1.人际传播的线路；
2.人际交往的原则、技巧与禁忌；
3.人际传播的符号；
4.公关劝说的技巧第9章需要重点掌握的内容（重点章）
2.庆典活动的类型；
2.开放组织的作用及如何搞好开放组织活动；
3.展览会的作用、类型及组织工作；
4.会议的主持及其技巧；
5.赞助活动的目的、主要对象、程序及注意事项；
6.如何开展庆典活动；
3.公关危机与危机公关；
7.危机事件的特点与类型；
8.危机处理的一般程序第10章需要重点掌握的内容
1.CI设计的主要内容；
2.CI设计的基本功能；
3.BI的内容；
4.MI的含义第11章需要复习的内容
1.公关礼仪的含义及特点；
2.公关礼仪的基本原则；
3.交往礼仪；
4.接待礼仪第12章需要重点掌握的内容
1.公共关系与CS战略；
2.政府公共关系的必要性；
3.政府公共关系的特点；
4.公共关系与企业名牌战略；
5.公共关系与整合营销战略；
6.政府公共关系的具体工作本学期需要重点掌握的名词（专科）公共关系观念、公共关系状态、名品战略、公共关系、导入阶段、《有效的公共关系》、顺意公众、主题线工作法、员工关系、新闻发布会、组织形象、导语、公共关系活动、交际型公共关系、晕轮效应重点复习思考题（专科）
2.进行公关策划时，有哪些经验是可供借鉴的？
3.公共关系调查应包括哪些内容？
4.搞好媒介关系的重要意义有哪些？
5.什么是“公众”？简述其基本特点
6.公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题
7.公共关系在企业名牌战略的定位过程中应采取哪些策略
8.你认为良好的员工关系对企业有什么意义？
9.公众的消费心理类型是什么，包括哪些主要类型？10为什么要做好政府公共关系工作？
11.说明举办庆典活动应注意的事项其它内容，即单选、多选和判断题，全部融入各章的重点复习范围了作业册和综合练习题都做会了，应该能取得优秀成绩了案例分析题涉及的范围（专科）公关危机的类型（7月7月）、公关广告与商品广告的差异（1月考得）、媒介关系、赞助活动的意义及传播技巧（7月）、服务型公关（七月）等。
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