安全运营中心值班管理制度

安全运营中心值班管理制度

1.严格执行SOC机房365*7*24小时的值班制度，严格执行SOC值班人员交接班的要求，确保对于SOC机房的实时监控值班工程师在交班前必须认真详细填写交班纪录，接班工程师在接班时必须认真详细查看交班记录，继续处理未完成事项的处理并继续对需特殊/重点监控事项进行重点监控，完成后要在交班记录中体现出来，对于提前通告的重要事项还需要写出备忘

2.值班人员应严格按规定查看监控平台运行状况，发现异常情况立即按照相应流程进行操作，并详细记录和及时上报

3.值班人员必须密切监视中心设备运行状况以及各网点运行情况，确保安全、高效运行

4.上班后即时打开连通性监控软件，确保监控范围内各客户设备的实时连通性监控

5.上班后即时打开安全监控平台内各仪表盘、事件查看等，确保监控范围内各客户网络的实时安全监控

6.值班人员必须认真、如实、详细填写《值班记录单》等各种登记簿，以备后查严格按照每日预制操作流程进行操作，所有操作变更必须有存档记录

7.未经负责人批准，不得随意更改监控系统配置，禁止在监控终端系统中随意安装软件及更改系统配置必须按规定进行详细登记和记录，对各类软件、现场资料、档案整理存档

8.值班人员应保持监控中心内良好的卫生环境和工作秩序，禁止乱扔杂物、随意摆放物品

9.节约网络资源，不得利用网络做与工作无关的事情

10.不得长时间占用值班电话，保证值班电话随时通畅

11.禁止非相关人员随意进、出机房，禁止工作人员在S0C机房内聊天、吃东西、听音乐、玩游戏等与工作无关的事情

12.严禁在S0C机房监控终端上安装下载与工作无关的各种软件所有个人操作都需要在个人笔记本上进行，监控终端上除工作信箱外不能收发个人邮件，以防止感染电脑病毒并传播，及时更新升级系统补丁和病毒库文件

13.定期对SOC监控终端和服务器进行安全扫描，对防病毒软件进行升级，安全补丁进行升级，以便及时发现并防范病毒的感染和传播

14.随时检查接口信箱中的邮件，对于其他部门发出的通报，需要认真检查收件人，及时转发给本部门相关人员沟通协调

15.及时更新各部门接口通讯簿，根据公司的人事变动及时调整各个相关接口联系人和联系方式

16.禁止私行拆装、更换SOC机房内机器配件，机房内电脑主机均有易破损标签保护

17.对于参观视察人员，由值班工程师填写《安全运营中心来访记录单》，由部门经理签字后，交机房值班人，参观人员离开机房时签字确认在参观视察期间值班人员全程陪同在机房现场

18.按时完成要求的磁带备份工作，认真填写《值班记录单》

19.晚上离开无人时，值班员负责关闭投影仪、电灯、显示器等，监控终端锁屏

20.机房出现失火、停电或其它意外情况，及时按重大故障处理流程进行处理，并迅速与相关部门及人员通报、联系。