旅游定制师（初级）理论考试题库及答案

旅游定制师初级理论考试题库及答案

一、单选题

1.儿童机票的票面价值是成人适用的正常票价的左右A、20%B、30%C、40%D、50%参考答案D

2.定制师的未来发展方向和A、“组织化”和“数字化”B、“规模化”和“日常化”C、“组织化”和“高端化”D、“数字化”和“高端化”参考答案A

3.过境签证的有效期一般较短，大多在内、一周AB、一个月C、一季度D、一年参考答案A

4.消费者的包括“出发前的决策”和“行程中的决策”两种类型A、购买决策B、消费决策C、行动决策D、实施决策参考答案A

5.免签指从一个国家到另一个国家不需要签证，可停留不等，通常是的A、7天-6个月/单边B、6天-7个月/单边C、7天-6个月/双边D、6天-7个月/双边参考答案C

6.高服务质量的是定制旅游者比较喜欢的住宿选择

19.企业根据消费者要求对基础木块进行个性化组装，既可以满足（），也可以提高企业的（）、个性化需求AB、盈利需求C、企业盈利D、服务效率参考答案AD

20.近年来（）和（）异军突起对于定制师来说，推荐民宿时风险和收益预期都高A、酒店式公寓B、公寓式住宿服务C、连锁式民宿D、住家式民宿参考答案BD

21.定制旅游消费者个人特征A、咨询的针对性B、决策速度C、对建议的接受意愿D、注重私密度E、获取信息的方式F、对信息的敏感性G、不断追求创新H、社交媒体的使用习惯参考答案ABCEFH

22.学生机票需持有（）和（）才可购买A、团员证B、G025青年卡C、国际学生证ISIC卡D、学校学生证参考答案BC

23.定制旅游需求的产生，可能受到外界刺激的影响，包括（）和来自（），也可能来自（）A、抽奖活动B、社交媒体的亲朋好友的“展示”C、企业的营销推广D、消费者的内在需要参考答案BCD

24.收取费用的资源类平台A、AMADUSEB、中航信系统C、IATAD、GDS系统参考答案BD

25.定制旅游产品的经营者需要（），（），（），具有足够的目的地旅游供应商的（）A、了解市场需求B、掌握旅游消费趋势C、具有专门的人才D、服务库存参考答案ABCD

26.分析订单要求内容的（）与（）A、成熟度B、完整度C、熟悉程度D、流行程度参考答案AD

27.定制方案的价格构成A、采购费B、加工费C、成本价格D、服务费参考答案CD

28.定制旅游师的四大部分、认识旅游定制师AB、旅游定制师的资格C、旅游定制师的工作内容D、旅游定制师的等级E、认识定制旅游F、旅游定制师的基本技能参考答案ACEF

29.针对决策速度慢的消费者，定制师需要（），有针对性的提供信息，了解（），提供（）A、合适的备选方案B、消费者的关注焦点C、降低价格D、主动加强沟通参考答案ABD

30.定制旅游产品是一条完整的旅游线路，包括从（）到（）两个时间节点之间的所有消费内容的策划和预订A、旅游者咨询B、旅游者出发C、旅游者归家D、旅游者反馈参考答案BC三.判断题

1.婴儿票指不满2周岁的婴儿应购买的机票，票面价值是成人适用的正常票价的10%左右，提供座位A、正确B、错误参考答案B解析婴儿票指不满2周岁的婴儿应购买的机票，票面价值是成人适用的正常票价的10%左右，不提供座位而且成人携带超过一名婴儿时，超出的人数应购买儿童票

2.旅游定制师的工作内容可以由一位旅游定制师从头到尾完成，也可以按照不同的服务环节进行分工，由团队成员衔接完成A、正确B、错误参考答案A

3.定制旅游产品能够满足旅游消费需求大众化的要求A、正确B、错误参考答案B解析定制旅游产品能够满足旅游消费需求个性化的要求

4.有些特色铁路服务可能成为专门的旅游体验项目、正确AB、错误参考答案A

5.旅游定制师与旅游定制企业之间的关系将更加疏离、正确AB、错误参考答案B解析旅游定制师与旅游定制企业之间的关系将更加紧密

6.持用同一团队签证的人员必须随团一同入出境、正确AB、错误参考答案A解析无

7.对不同类型的消费者，定制师要采取一样的沟通方式、正确AB、错误参考答案B解析对不同类型的消费者，定制师要采取不同的沟通方式

8.旅游定制师的服务对象是现实的旅游者、正确AB、错误参考答案B解析旅游定制师的服务对象是潜在的或者现实的旅游者

9.消费者进行信息咨询的过程，是表达和确认消费需求的过程，也是了解企业接待能力的过程A、正确B、错误参考答案B解析消费者进行信息咨询的过程，是表达和确认消费需求的过程，也是了解企业服务能力的过程

10.机构定制，指针对个体消费者进行的定制旅游产品的咨询、策划、运营与接待活动、正确AB、错误参考答案B解析机构定制，指针对机构消费者进行的定制旅游产品的咨询、策划、运营与接待活动；个体定制，指针对个体消费者进行的定制旅游产品的咨询、策划、运营与接待活动

11.落地签通常是双边的，免签通常是单边的A、正确B、错误参考答案B解析落地签通常是单边的，免签通常是双边的

12.消费者的个人消费特征，主要指消费行为特征，包括咨询的针对性、决策速度、对建议的接受意愿、对信息的敏感性、获取信息的方式、社交媒体的使用习惯等等、正确AB、错误参考答案A

13.定制旅游产品来自于制造业的大规模定制概念提出的基础零件模块化的主张、正确AB、错误参考答案A

14.行程中的决策过程包括“需求产生”、“信息咨询”、“方案选择”和“付款确认”等步骤、正确AB、错误参考答案B解析出发前的决策过程包括“需求产生”、“信息咨询”、“方案选择”和“付款确认”等步骤

15.“签”指的是机票可否更到别的航空公司A、正确B、错误参考答案A

16.旅游定制师是帮助旅游者实现旅游理想的人，应该能够做到与旅游者的共情，对即将到来的旅游经历充满期待、正确AB、错误参考答案A解析无

17.大众定制，指针对高端市场推出的量体裁衣式定制旅游产品A、正确B、错误参考答案B、民宿AB、宾馆C、酒店D、旅馆参考答案A

7.定制旅游产品的市场由构成定制旅游产品更注重产品的质量，在提供精品服务时，让顾客产生“物有所值”的感觉A、独特消费人群B、大众消费人群C、高端消费人群D、中高端消费人群参考答案D

8.定制旅游消费内容包括两部分，一是交通、住宿和餐饮等的，另一部分是目的地游览、购物、娱乐和体验以及特色项目的消费、必要消费AB、基本消费C、行前消费D、选择消费参考答案A

9.根据可以划分为高端定制和大众定制A、根据国家的划分B、根据消费者的组织形式C、根据产品的消费水平D、根据消费者的年龄水平参考答案C

10.航空联盟是或以上的航空公司之间达成的合作协议A、1家B、2家C、3家D、4家参考答案B

11.从事服务工作的人员需要具有服务的A、主动性B、专业性C、及时性D、大众性参考答案B

12.旅游定制师逐渐“二A、数字化B、大众化C、高端化D、组织化参考答案D

13.是旅游定制师获客的重要来源之一A、广告推广B、上门推销C、门店宣传D、私域流量参考答案D

14.护照有效期距离要有半年以上，否则无法正常出入境A、出发日B、预订日C、抵达日D、归国日参考答案D

15.根据可以划分为机构定制与个体定制A、根据国家的划分B、根据消费者的组织形式C、根据产品的消费水平D、根据消费者的年龄水平参考答案B

16.普通护照的有效期为护照持有人未满16周岁的年，16周岁以上的年A、10/5B、10/20C、5/10D、20/10参考答案C

17.只能购买来回票、不能购买单程票，可分为中途停站及不停站两种A、联程机票B、旅游机票C、优惠机票D、特价机票参考答案B

18.对信息的指消费者信息的获取能力和处理能力、熟悉性AB、快捷性C、敏感性D、学习性参考答案C

19.提升是旅游消费的终极目标、生命质量AB、生活质量C、生命能量D、生活素质参考答案A

20.定制旅游产品是传统的标准化的团队旅游产品的A、继承者B、推动者C、替代者D、发明者参考答案C

21.通过社交媒体的使用习惯可以判断消费者对时尚资讯的A、接受度B、敏感度C、及时度D、创新度参考答案B

22.消费者个人特征分析是根据消费者的特点进行“”，以便精准定位消费人群,有针对性地开展营销活动，提供针对性的服务A、顾客画像B、顾客性格C、顾客消费习惯D、顾客意愿参考答案A

23.旅游产品是综合性的、消费产品AB、娱乐产品C、消耗产品D、服务产品参考答案D

24.有特色的目的地，是现实的或潜在的能够吸引定制产品消费者的目的地，最大的弱项是A、价格高昂B、地理位置较偏僻C、宣传不到位D、配套服务设施不尽完善参考答案D

25.是线上经营的核心依据A、平台B、数据C、融资D、快速参考答案B

26.定制旅游产品满足旅游者额个性化消费需求，产品具有针对性，能够做到消费内容不会千篇一律A、一团一议B、一人一行程C、一团一行程D、一人一导游参考答案C

27.成人机票指年满周岁的人士应购买的机票A、10B、11C、12D、13参考答案C

28.对进行描述时，可以采用的维度包括地理区域、性别、年龄、职业、家庭经济状况、家庭结构、受教育程度已经旅游经验的丰富程度等A、定制旅游定制B、定制旅游消费市场C、定制旅游研发D、定制旅游需求参考答案B

29.革命残废军人机票，票面价值是成人适用的正常票价的80%,须出具OA、革命残疾军人优待证B、革命军人抚恤证C、革命残废军人抚恤证D、残废军人抚恤证参考答案C

30.是旅游定制师的核心工作内容A、高调奢华行程的策划B、个性化旅游行程的策划C、大众舒适行程的策划D、独一无二行程的策划参考答案B二.多选题

1.航空公司一般将舱位分为、、或A、经济舱B、优选舱C、头等舱D、特价舱E、廉价舱F、公务舱参考答案ACDF

2.旅游目的地包括A、城市型目的地B、自然风光型目的地C、人文型目的地D、景区型目的地参考答案AD

3.旅游定制师的级别A、中级定制师B、高端定制师C、初级定制师D、高级定制师E、特级定制师参考答案ACD

4.分析消费者核心诉求需通过了解消费者（）、（）和（）A、心理预算B、消费预测C、消费动机D、出行目的参考答案BCD

5.全球最大的三大航空联盟是（）、（）和（）A、天合联盟B、寰宇一家C、航空联盟D、星空联盟参考答案ABD

6.定制旅游产品的类型A、旅行社常规定制团B、机构高端定制旅游C、个人高端定制旅游D、新型大规模定制旅游参考答案ABCD

7.旅游定制师的心里特征A、行事凌厉快捷B、态度积极乐观C、能够坚持原则D、性格随和包容参考答案BCD

8.服务能力包括、策划方面的能力AB、过程层面的能力C、推销方面的能力D、技术层面的能力参考答案BD

9.定制旅游产品分类的依据A、根据国家的划分B、根据消费者的组织形式C、根据产品的消费水平D、根据消费者的年龄水平参考答案BC

10.如果消费者没有明确的消费计划，定制师需要通过沟通明晰消费者的（）、（）、可接受的（）等等A、出行人员B、消费动机C、目的D、备选方案的范畴参考答案BCD

11.服务意识主要表现在A、服务人员需要具有共情的意识B、无上限满足消费者要求C、积极主动推销D、对服务工作性质的认识参考答案AD

12.信息技术促进信息传播工具不断推陈出新，信息的（）和（）特征明显，获取信息的方式也因人而异、个人化AB、快速化C、大量化D、定制化参考答案AD

13.旅游定制师需要在工作过程中保持学习的状态旅游定制师可以（），也可以（）,还可以通过（）A、同行交流进行学习B、互联网上的学习C、企业组织的学习D、行业内的学习参考答案ACD

14.消费者的购买决策包括“（）”和“（）”两种类型、产生中的决策AB、出发前的决策C、行程中的决策D、回程后的决策参考答案BC

15.服务费的制定A、根据定制师等级直接定价B、比例提取C、打包收费D、分列收费参考答案AB

16.旅游消费是积极地消费，要求提供服务的人同样具有（）和（）A、阔达的态度B、挥霍的态度C、积极的态度D、乐观的态度参考答案CD

17.定制旅游产品的特征A、需求个性化B、消费精品化C、产品模块化D、服务专门化参考答案ABCD

18.“大规模定制”对（）、（）和（）有一定的要求A、资金的充裕度B、人员的服务能力C、技术能力D、企业的规模E、大众的接受程度参考答案BCD。