星级酒店实习报告（3篇）

星级酒店实习报告（3篇）星级酒店实习报告（精选3篇）星级酒店实习报告篇

1、实习的基本概况实习时间从

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3.15这不到一年的时间里，我先后在上海两家酒店的前厅部实习总机接线员，虽然说工作的内容大部分都是相同的，但是我不后悔自己当初的选择，因为那是两个不同的环境,一个是四星级的海神诺富酒店，一个是五星级的千禧海鸥大酒店，不一样的星级，不一样的管理集团，给了我不一样的收获实习内容作为一个酒店的总机接线员，作为总机Operator,我要接听和转接酒店所有的内外线电话，酒店接听电话有其统一固定的标准，内外线是不同的，而让刚到工作岗位的我完成从快速熟悉从未接触的工作设备（话务台功能）分辨内外线并准确清晰的报出Greeting再迅速反应应答转接这一系列工作的并不是一件容易的事记得，刚到这里的第一天，领班就给了我一张密密麻麻的，而且是中英文对照的分机表，说你背吧，两天之后抽查，中英文都要记住，当时我都傻掉了快总机是酒店的第一窗口，虽然我们不面客，但客人预定了解酒店信息的第一途径都是通过电话，所以我们的服务往往决定了客人对酒店的第一印象每天准确快速的转接电话是我们的第员工的培训工作是一项重要工作对酒店新员工的封闭式军训不仅练就了员工的意志，而且员工学习了岗位的基本业务技能，使他们进入岗位后能快速的融入酒店的氛围中预订中心员工英语口语水平一流，能处理各种事件，能正确的运用推销技巧推销房间，这些都是专业素养高的体现正因为有上述这么多优势，山西大酒店才能在山西省酒店行业中独树一帜

（六）酒店文化氛围浓厚这里，处处有文化的渗透，处处有文化的表现，处处可以品味文化酒店里，管理文化、装饰文化、服务文化、餐饮文化、休闲文化、环境文化，到处都能感受到文化的感染与熏陶在室内外装修中，他特别追求绿色面积的增多与适度，同时重视文化氛围的营造和高档次、合理性动用资金千万元美化庭院，使布局更加合理但是从我一个多月的观察，我也发现山西大酒店在一些小方面还是存在一些需要改进的地方

四、山西大酒店存在问题分析

（一）转正前员工的待遇问题酒店每次招收的新员工都需要6个月以上的转正时间我觉得想在这个酒店长期做的员工肯定会更快更好的融入酒店的大集体中但是没转正的员工无论从物质上还是精神上都与正式员工有所出入,从工资上来看，工资连正式员工的一半都没有，好多员工都认为太低工资与正式员工有区别可以原谅，但是员工的就餐补助也只有一半，那么员工就觉得做的太没意义了，同样是为酒店谋效益差距太大一点新员工不仅给酒店带来效益，而且给酒店增添了活力所以我觉得应该有所改善

（二）酒店应该成立自己的票务中心山西大酒店是以商务酒店为目标的，所谓商务客人也就是从事商业活动叫多的客人，这种客人可能长住酒店但也可能住一天就走,长住的也有可能中途哪一天会出差几天，这也就涉及到了票务问题,成立票务中心可以减少预订部员工烦琐的算钱，记帐工作，还可以体现商务酒店的特色

（三）传菜员带口罩是好还是坏我在预定中心的时候时常见到传菜员从门口经过，但奇怪的是他们带个白口罩经询问才知道这个习惯是从非典的时候开始的，大家都认为这是留下来的好习惯，但我却不认为酒店员工服务中微笑服务是必须的，员工漂亮的微笑会为给客人增加对酒店的好感,增加对食品的兴趣员工带上口罩以后有多重不好的影响第一，对微笑产生了一些影响其次，员工带上口罩很难跟客人沟通，缺少沟通客人会觉得是对自己的不尊重第三，口罩一般都是医院的护士带的，传菜员带上口罩，让客人看见会觉得很别扭，我是来酒店了还是来医院了？这种想法可能会在客人脑海中浮现

（四）提升客房一次性用品的档次偶然间去客房看见了一块香皂、一盒火柴，这些都是酒店客房所用的一次性用品一次性用品是酒店每位客人所需要的，如牙膏、牙刷等、一次性用品也是酒店成本的一大块但是山西大酒店接待的是以商务客人为主要目标群的酒店，接待档次高，要求也相应有所增加正如那位中国台湾客人说的那样，是时候提高一次性用品档次的时候了

（五）节约问题可以做的更好酒店成本的减少能够从本质上增加利润，这是每一个管理者都知道的，管理者都希望员工把节约应用到自己的每一个岗位，但是事实上有些员工做的不是很好酒店电话基本都是办公电话，按规定的话都不可以打私人电话，但是经常会看见打私人电话的现象这增加了酒店的成本，但是更重要的是，如果你用的是办公电话的话,那么客人有事找你的话怎么办，毕竟客人是一位的还有有一次吃中饭时候，一位员工吃完了，正准备走，另一位员工叫住了他，从袋子里掏出了一大叠纸巾，我看在眼里想在心里，这明明是餐厅的用纸嘛！怎么能让员工随便拿了，还在这么多人面前宣扬，后果很是严重节约需要酒店的制度完善，同时需要员工自己提高自己的酒店人意识，自己是酒店的一份子，酒店的利益是与自己的利益密切相连的

（六）办公电脑陈旧员工用的电脑特别是总台接待，预订中心的电脑用的频率特别高所以对电脑的配置有所要求，相比而言，预订的电脑要差的多记得有一天早上，电脑就死了5次机，严重影响了预订质量客房新加了17寸液晶电脑，那么什么时候预订也换电脑呢

（七）大厅客用厕所问题厕所问题历来都不是等闲小事相反，在越来越关注生活质素的今天，它反而一跃而成头一等的大事有人不是说了嘛考察一国的文明程度，不用看这看那，单查查那里的厕所文化，也就昭昭然可下断语了考察一个酒店同样要关注厕所问题，在山西大酒店经常发现客人开了房间就探着头在我们预定门口转悠，请问厕所怎么走？这句话经常从客人嘴里冒出，然后PA或者是行李员带着客人去厕所厕所设置的不规范，或者说没指示牌这问题已经显现出来通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解,也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习星级酒店实习报告篇3将尽半年的实习结束了！从对酒店操作的一无所知到现在能熟练的掌握酒店技能;从实习前的冲动鲁莽到实习后的耐心细致这一切的改变都是我再在酒店实习期间所学到所感受到的.在凯悦我学到了许多东西，无论是专业知识还是人际关系.接下来我就详细介绍一下我实习的情况以及我的个人感受.怀着期待的心情我踏上了赶赴东莞的汽车.三月六日我们六位实习生在酒店人事部的陪同下来到了松山湖凯悦酒店.第一次与凯悦酒店接触是酒店开车接我们在车里看到的.那时的松山湖凯悦酒店还在全面施工，这和我们想象中的完全不同.本以为来到酒店就可以试营业了没想到还是一片工地一片黄泥地!那时侯我们心里都有些不高兴,一路上都没什么话一直到酒店员工宿舍我们才感觉好些！因为宿舍很漂亮设施也很好这才让我们感觉到了些凯悦的不同！接下来就是入职培训了，这才是我们正式接触凯悦接触凯悦的文化.一周的入职培训让我对凯悦有了初步了解.接下来我就介绍一下凯悦酒店.东莞松山湖凯悦酒店是一家涉外五星级酒店，由世界著名的凯悦国际酒店管理集团进行管理与著名的上海金茂君悦大酒店、北京东方君悦大酒店及香港君悦大酒店属同一管理集团酒店坐落于松山湖畔，四周荔园飘香，环境秀美酒店占地总面积300亩，主要设施有300间豪华客房，雄伟大堂、中西特色餐厅、多功能宴会厅、一座国际化多功能会议展览中心、扒房、酒吧、健身中心、会议室、桑拿水疗中心及卡拉0K娱乐中心这些都是酒店的硬件最重要的是凯悦集团的理念他的管理模式才是我们最想知道最想了解的.经过短暂的入职培训对凯悦集团也有了初步了解-一凯悦集团总部在芝家哥，亚太区的总部在香港.全球一共有200多家凯悦酒店.集团下设三个品牌；包括凯悦,君悦和柏悦.其中柏悦是凯悦集团中的最高品牌.凯悦集团下设的酒店都一五星级为标准其客源多为商务渡假客人.集团以为客人提供最优质的服务为宗旨，通过豪华完善的设施，一流的服务来吸引和留住客人.集团采用四级管理模式即--服务员，领班，副理，经理！这样的管理模式将权利下放给员工，更有利于员工自身的成长.凯悦把员工当成自得客人.我们再做入职培训的时候说过在凯悦有四个客人即一一客人，业主，集团，员工，其中最重要的客人就是我们的员工!在凯悦他给你的不仅仅是一份工而是一份职业集团会给你制定你的发展计划会给你做最系统的培训我们旅专的六个实习生有四个被分到餐饮部有两个被分到客房部，我被分到宴会服务部实习！因为酒店还在建设当中所以酒店给我们作系统培训内容设计餐饮的各个方面包括中餐西餐酒水等我们的培训员都是各个餐厅的进理副理他们都有丰富的经验还有先进得理念！下面我就介绍一下我们餐饮部的组织架构送山湖凯悦酒店餐饮部下设八个经营部门，包括咖啡厅、送餐部、扒房、荔枝吧、沁园、大堂吧、松山茶居、宴会厅这八个经营部门每个餐厅都各有特色！咖啡厅以意式烹饪及新鲜的海鲜而著名现烧现卖能最好的描述这个餐厅的特色全开方式的厨房能让每个客人都能欣赏到厨师精湛的技艺送餐部是全年无休的为酒店内的客人提供高质量的服务和美食扒房被设置在一个阳刚的氛围内，一传统为特色餐厅为顾客提供来自世界各地的优质肉类及海鲜顾客可从餐厅的开放式厨房观赏到肉类制作的全过程，从而给客人带来全心的餐饮体验荔枝吧是一个高雅的，具有现代气息的鸡尾酒吧专业的的调酒师会调制出具有创意的鸡尾酒荔枝吧以其出色的，品种丰富的高质量的饮品而闻名，还配以个性化的服务和爵式背景音乐沁圆采用全新的用餐理念，整个餐厅全部有私人包厢组成私人包厢的用餐理念再亚洲十分流行，并成为中餐里比不可少的元素沁园以提供顶级粤菜为理念配以豪华的包厢设施吸引本地高端市场！大堂吧是一个休闲场所，设在酒店的大堂再这里顾客将享受有更多的空间去休息或阅读松山茶居其设计灵感来自与时至今日仍十分受欢迎的传统大排挡他的设计风格具有现代的风格，同时又结合了地方茶室的特色即与所有酒店的建筑风格融为一体，但又快乐为客人提供随意,友善和没有压抑感的舒适环境茶居还可被描述成一个整日饮茶的餐厅宴会厅被优美的松山湖所环绕，建筑设计注重现代气愤和实际结合先进的视听技术，高雅的桌面装饰品，精致的食品和漂亮的鲜花相结合，构成了这里最大的特色！在我们培训阶段我们系统地学习了餐饮的各方面知识知道了许多以前从不知道的东西见到了许多以前没见过的的东西培训的内容很细致，从怎样收盘子怎样擦杯子开始都一一讲到可培训的最终目的是为了作用于实践让我们有统一的服务标准但在培训阶段我们接受的实践几乎就是没有，只能凭空去想象怎么服务虽然有时回搞一些模拟实操可还是不怎么真实，没有哪个人能进入状态这一点是我在培训阶段最郁闷的事!培训的前一阶段很有新鲜感所以听的也格外认真可随着对知识掌握程度的加深对培训的内容有些厌烦了可不管怎样我的收获很的！餐饮的专业知识也了解的差不多了！我们的培训也不是只是讲，有的时候回有一些实际的东西让我们去尝试！比如说再讲到咖啡的时候他们就搬来了咖啡机拿来了咖啡豆现做咖啡给我们品尝，这样我们对知识的掌握就更深入了！培训阶段给我最大的感受就是自己的英语欠缺太多！没有英语几乎不能交流尤其在这种国际管理集团可人大部分是外国人，你不会英语就等于是哑巴！不过每天的英文培训也使我的英语水平慢慢的提升起来结束了长达三个月的培训终于等到了酒店试业酒店的运营也慢慢开始我们也都进入自己的部门！刚进酒店的一段时间我们很闲因为就点的一些小工程还没有完工还不能正式对外营业所以我们都去到自己的部门进行小部门培训！我到宴会厅接受的第一个培训一一其实与其说是培训还不如说是自学就是认识各种杯子当时刚到我们宴会厅的员工就被调去验收那些杯子!那些作过酒店的老员工都清楚杯子的名称和用途而我却不知道，所以我就边做事边问他们！这是我进入酒店学到的第一样东西！随着时间的推移，酒店的设施也渐渐完善虽然还不能对外营业可已经可以内部试营业了就是把内部客人当成真正的客人去对待!那一段时间我们的员工没天都再不同的餐厅用餐测试每个餐厅的服务有什么不足有什么需要改进的都和会回馈给这个餐厅让他们改进!那一段时间对员工都是一个提升作服务的员工提高了自己的服务技能，用餐的同事看到别的同事的不足也自己也会加以改进的我们宴会厅真正的试业只在七月中旬那时正好来了一批新员工酒店为了测试我们宴会厅把就把新员工的入职培训设在我们宴会厅搞中午还在我们宴会厅吃自助餐那个时候心理特别紧张，虽然一直想去做真正的服务可是真的到了服务的时候还真的紧张该做什么都不知道了幸好有领班指导才勉强作好!那几天总是被老大骂！因为自己没有经验所以有的时候回不知道该作什么，做一些无用功那几天的我意志特别消沉，不过在领班和同事的帮助下很多问题都得到了解决心态也慢慢转变过来不在那么急噪做事也不在那么鲁莽，那几天觉得自己长大了好多宴会厅是个蛮锻炼人的地方，在这里你要考虑的东西要特别全面做事要非常细心其实做宴会就是你亲手把它建造起来有要亲手把它毁掉的过程从空荡荡的宴会厅到客人来时是富丽堂皇其中的一点一滴只有宴会厅的员工才能体会的到当宴会圆满结束的时候你会觉得特别有成就感为自己而感到自豪有的时候真的有写不相信这是我们搞出来得做宴会讲求的的是效率，没有效率就等于没有一切初到宴会厅动作不怎么快总是被老大说，随着工作的熟悉我的动作也快了起来做事也不在盲目领班经理对我的表现都很满,思0再凯悦酒店实习挺幸运的，既接受了凯悦系统的培训又被分到宴会厅实习从凯悦的培训中让我的软件得到了充实再宴会厅实习让我的实践技能和思维方式得到了提高我的经理告诉我很多东西,他和我的经历有些相似一一他也是从实习生做起在他成为上海君悦正式员工的三个月后他被升为领班一年后被升为副理现在是他进入酒店业的第五个年头现在已经做到经理，真的很佩服他!他对我说只要你想把事情做好就一定可以，再他的人生信条里只有第一，要做就做最好！其实我们实习生最大的问题就是心态没有调整好，总是眼高手低看似简单的事不去做遇到难事又作不了我们半只脚才踏入社一任务，分机号码记熟就是一项最基础的工作了我们需要留心酒店时刻更新的信息及时地发布给本部门员工和相关部门，确保工作高效率的进行我们需要注意沟通技巧，对内我们要保持和酒店各个部门间的联系和友好关系，从酒店内部起到上传下达的作用，对外我们要维护酒店对客人的良好形象，尽量满足客人的要求，安抚客人，成为连系客人与酒店各部门服务的.桥梁所以我们要时刻彬彬有礼，时刻注意自己的言语，时刻控制自己的情绪从事服务性行业，众所周知，个人情绪必然影响服务质量，我们时刻调整好自己的心态，由于酒店外籍客人比较多，和外籍客人沟通就要求我们与较好的外语基础，为我的英语提供了一个锻炼的良好语言环境而这更加加大了我对自己的要求，练好口语，准确高质量的完成每一次电话服务我们的工作主要有，为客人提供各种酒店内部信息如如何到达我们酒店，走哪条路，坐几号地铁最近，处理客人的简单投诉，尽量满足客人的各种要求我们为客人提供叫车服务，国家代码、邮编、本地电话、列车车次、各地话资等查询服务，我们为客人介绍酒店附近的公用设施，例如离酒店最近的银行，最近的美容院，最近的超市，最近的医院，各种特色饭馆，娱乐场所，旅游观光场所当客人在酒店遇到麻烦或不满时，我们第一时间听客人倾诉，安抚客人，提供可选解决措施，使客人投诉降到最低，把矛盾转给大堂经理为客人解决，及时给客人回复，避免客人反复的陈述，以免激怒客人，尽最大努力为客人提供一站式服务我们要负责前台与客会无论从经验上还是资力上都不高而我们要成功要作好怎么力、只有从最基层做起而且态度要端正！我发现实习生总是觉得自己不如老员工，其实这样想就错了我们经验可能不如他们可我们不比他们笨只要我们肯学我们会和他们一样甚至比他们作的还要好！当五个月的实习即将到期的时候我们几个同学作出了一个很多人难以理解的事情就是延长实习期二十天（不是学校开学我们会多延长一些时间实习）当时正式酒店用人之际再者我们是第一批经受最系统培训的员工所以酒店非常欢迎我们留下来！同事和我说你们傻了啊放着暑假的机会不玩在这里累死累活的？我对他们说现在是苦点可是我现在吃些苦一会让我以后少吃些苦而且我也不想放弃这个能多学东西的机会!事实证明我的做法是对的我放弃了暑假回家的机会却换来了更多的经验我觉得很值！再酒店里让我感触最深的一句话就是把简单的问题复杂化，把复杂的问题简单化我们不要把自己当实习生看待，要把实习看成是一份真正的工作去做不要给自己留有后路没有前进就会掉入悬崖!你要是总想我是实习生我不会应该的，我作不好应该的这样你就错了！你不可能当一辈子实习生吧总有一天你会踏入社会!所以我想告戒还没有去实习的同学端正自己的态度！还有就是凡事要忍，即使遇到不开心的是也不要冲动要学会忍受你才会成熟起来！在凯悦让我知道了人际的重要性，其实不仅仅是在凯悦在任何地方人际都很重要还有英语更重要!现在有些庆幸自己是大二实习了因为这样的话我们大三回来还有查漏补缺的机会，知道自己的欠缺所在在未来的一年中改进它我们会变的更出色！总之凯悦让我的眼界开阔了思维宽广了，知道自己欠缺什么再大三的一年里我会弥补我的不足让自己变的更强的！房的沟通，客人在房间内拨打总机叫服务，我们要通知楼层服务员进行客房用品派送，最后跟近同时我们要向住店客人介绍酒店客房的各种设施设备，为他们讲解使用方法，向客人提供借物、洗衣、遗留查询、留言、叫醒等服务在突发状况发生时，我们要及时传达信息，组织逃生过程，控制酒店局面传达监控中心报上来的各种紧急情况，如发预警，报火警等我们还进行了消防演习，加强防护意识，留心特别的电话，洞悉不安全因素，如遇特殊情况，及时向高层反映，传达酒店各种重要信息

二、实习感受真的，那么长时间，感受颇多我明白了社会不是我想象的那么简单，有很多的事情你是没有办法改变的，你要做的就是调整好自己的心态，明确好自己的方向，不管前面的路有多么的困难，都要咬紧牙关，挺过去，因为过了之后，你就会发现其实那没有什么的生活就是这样，我们应该学着勇敢地微笑着面对；我明白了其实我们大学生在学习的过程中应该多进行一些社会实践，真正学为所用我们不能只做学校里的书呆子，我们更要成为社会的有用之才很多人说现在好多大学生都找不到工作，就业形势相当严峻我不否认，就业压力确实很大这样一个现实，但是我们也需要明白，面对这种情况，试问大学毕业生做好迎接挑战的准备了吗？如果你使自己足够优秀，态度足够诚恳，怎么会找不到工作生活不是我们想象的那么容易，同样，干什么事情都是一样但是我们必须要让自己相信，只要我们努力去做，什么都有可能实现星级酒店实习报告篇2就读于山西财经大学的我在学习了3年多的理论知识后，终于有踏上社会进行实习的机会了在寻觅中、思考后，我找到了山西大酒店，这个让我仰慕以久的四星级豪华涉外酒店经过初试后，我得到了面试的通知，我在4月13进入山西大酒店，在销售部预订中心的一个多月里我深入学习了山西大酒店营销手册、员工手册、并对预订工作进行了实践所谓实习就是实践中学习，虽然在大酒店只呆了短短的一个多月，却学到了好多在课堂在学校所不能顾全的一些知识下面一些是我对短暂实习的感受

一、山西大酒店概况山西大酒店于1989年5月8日开业，至今已经有20_年的历史了，酒店在1994年评为全国三星级酒店，1997年2月通过四星级酒店的验收大酒店始终领先山西酒店通行，创新是酒店永保青春的灵魂，酒店先后在1995-1996,进行了2次大的装修山西大酒店是山西省首家四星级豪华型涉外饭店，地处太原市迎泽大街和新建南路交汇处，交通方便，地理位置优越飞机场有专车接预订客人酒店设有客房166套，其中有豪华四套间，豪华双套间，商务标间，普通标准间，设有先进的电话通讯设备idd,ddd程控系统，科学高效的语音信箱系统和中央空调以及免费宽带（30兆）上网商务楼层豪华方便舒适，与其配套的有全天24小时服务的中,西餐厅，大堂酒吧，欧美风格的中世纪酒吧高雅温馨，设备先进的商务中心可为您代理复印，传真，电传，打字及文秘业务中西餐厅和卡拉ok包间是您享受世界名吃，国内佳肴和浪漫情怀的好去处,而具有多功能的锦绣厅和翠岩厅是您举办宴会及大型自助餐会的理想场所酒店内有先进组合音箱的迪斯科舞厅，乒乓球俱乐部，标准英式台球室，丰富多彩的娱乐设施为您的旅居生活增添室内游泳池，健身房，按摩室，桑拿浴室，美容室将使您拥有健康的体魄和青春焕发的容颜购物中心为您提供日用百货，工艺品，丝织品，食品烟酒等在山西大酒店的历史上有许多荣耀1995年获全国百家优秀星级饭店称号；1996年获全国星级饭店五十佳称号；1997年，获西班牙世界商贸企业最佳形象奖山西大酒店在发展历程中创造了许多个第一它是山西第一家四星级饭店；山西第一家使用计算机网络进行经营管理的饭店；中国第一批旅游标志性饭店之一；他们在山西饭店中第一家编撰出版了饭店管理书籍《山西大酒店管理模式与务实》；他们第一家创办了企业刊物《山西大酒店报》

二、预订中心工作内容简介客房销售是酒店销售工作的中心客房收入的多少，客房出租率的高低是评判一个星级板店效益的重要指标预订工作是酒店销售客房的主要途径在山西大酒店预订中心的日子里，我系统的学习了预订的程序，预订中心的工作项目，主要有下面几个方面

（一）预订客房客房的预订工作主要可以分为散客预订，团体预订散客是高价格人群、客房价格较高、团体客人是酒店与旅行社或者公司签订协议后设置的团队、团队客人是好多酒店的主要收入来源，但是团队价格相对较低山西大酒店客房有166间（套），山西大酒店瞄准的是散客商务客人，客人档次相对高预订工作针对商务客人要做的工作很多，特别是针对回头的商务客人，好多客人的喜好，来店次数都是需要统计的针对新的商务散客做的工作就是要注意如何推荐客人使用商务客房，让他们感受房间，让他们有深临其境的感觉

（二）预订会议会议的预订也是当今酒店一大业务山西大酒店有各种会议室、有大的多功能厅、可以接120-150人的大型会议，也有圆桌型的三楼会议室，同时还有适合商务客人的商务洽谈间会议的预定主要探清客人的意图、人数、以及他们所要的价位

（三）票务预订商务客人有好多在到酒店后就开始对自己的行程做安排，要求购买预订下一站的机票、火车票在做预订的时候主要要对客人航班、时间、姓名等弄个清楚，要经过客人的确认方可出票对客人购票的单据现金要妥善保管

（四）旅游咨询旅游团队特别是外宾在山西大酒店的团队客人中占了大多数外宾对中国，对山西兴趣浓厚，地上文物看山西，地下文物看陕西，外国客人对旅游的途径，安排经常是筹划的特别精确，因此经常会看见外宾拿着一大堆资料来到预订，对自己的旅游做个规划，叫个懂旅游的给他做个安排旅游咨询做好了对客人提高对酒店的好感有着至关重要的影响

三、山西大酒店永保青春的优势做了一个多月的预订工作，我对酒店的客房、餐饮、娱乐都有了了解、对大酒店的规章制度，管理模式也有了感性认识，我从一个预订员角度来看大酒店的资本优势；

（一）永远做创新者，做领头羊在大力推行创新的年代，无论做什么行会什么工作，创新始终是灵魂酒店工作更要作好创新工作，不能一味的学习别人、模仿别人，要从自己与别人的不同点充分挖掘自己的优势，这样才能立于不败之地山西大酒店是山西首个四星级涉外豪华型酒店，年接待外宾的数量占全省60%以上，山西大酒店有自己的资本，但是大酒店从来没有只靠这些创新无处不在，在1997年后，太原高星级酒店一个接一个出现，大酒店创新提出创造商务客人优良港湾的目标,并朝着这个目标前进20_年，山西大酒店领导经过深思熟虑，决定利用20—年春季，旅游市场相对淡的时机，进行规模较大的主楼改造工程，经过两个多月的紧张工作，修葺完善大酒店终于迎来新妆面容，此举象征着山西大酒店即将引来它的第二春这次装修主要是把以往的普通标间，10层以下的商务间做了大规模的整改，装修以后大幅度增加了商务大床间，这就意味着山西大酒店又向商务客人发出了信号，没有最好，只有更好17寸液晶电脑，30兆的的免费上网适合了商务客人的胃口从5月以来，这些客房得到了客人的好评

（二）始终如一坚持客人永远是对的的方针客人是酒店业的灵魂，没客人那么酒店就不会存在了客人永远是对的这句话向服务人员提出了什么样的要求呢？简单的说，就是作为服务人员应该记住，不要说客人不对即使事实上客人是不对的，你也不要说客人不对客人是来花钱买享受的，是来接受服务的，而不是来接受批评的如果服务人员批评客人，说客人不对，客人就会认为这是把花钱买享受变成了花钱买气受所以服务人员不应该批评客人，说客人不对在一个多月的实习中，我没见过一次山西大酒店人与客人斗气，挣输赢的事件

（三）员工的服务意识强酒店员工是直接提给客人提供服务的，员工每天会接触不同档次，不同籍贯的人，针对不同对象进行个性化服务是酒店提高服务质量的根本以预订部员工为例，员工虽然很少见客人面，但是从声音来辨别出客人是谁，然后进行预订登记，然后记下他来店次数,以及客人爱好等等，这些无不体现了服务意识前几天有个中国台湾客人发出了山西大酒店是全球最好的酒店的心声

（四）各部门联系紧密山西大酒店作为一个四星级酒店，包括销售部、餐饮部、客房部、保安部、工程部、人力部财务部等部门各部门的联系无处不在比如预订下的各种单子好多都是跨部门的，比如团队餐单、行李单、果蓝单、定餐单，还有订房中心过来的返佣单，这些都需要与各大部门合作、协调、员工之间的包容，谅解要做的很好，哪个部门出了错误过失，其他部门要给予改正指出山西大酒店人始终以酒店为大家，以部门为小家不记个人得失，为酒店谋利益为目标

（五）员工的基本素质强，专业素养高。