《供应链管理》课件

供应链管理欢来应链课课现环应链迎到供管理程本程旨在帮助您理解代商业境中供管践理的核心概念、策略和实为营环节应链满作企业运的核心，供管理直接影响企业的成本控制、客户意场竞过习将购产度和市争力通系统学，您掌握从采、生到配送的全流程管库应链弹理技能，了解如何优化存、降低成本并提高供性课结论践养问题程合理与实案例，帮助您建立全局视野，培解决实际的能为职坚础力，您的业发展奠定实基何为供应链管理供应链定义构成要素管理目标应链产购产应链应销应链协调应链供是指品从原材料采、生制供由供商、制造商、分商、零供管理旨在和优化供中的终给费过终组还环节现造到最交付消者的整个程中所售商和最客户成，包括物流服务各个，实整体效率最大化其核组络资术术标涉及的织网、源、活动和技的商、信息技提供商等支持性角色每心目包括降低总体成本、提高客户服资环节应应集合它包含了信息流、物流和金流个相互依存，共同构成完整的供务水平、加快响速度、增强抗风险能链态现续三大核心流动生系统力和实可持发展供应链的发展历程1概念兴起（20世纪80年代）应链术现供管理概念首次在学界出，从物流管理向更广泛的集成管理这阶关协发展一段主要注物料控制和成本优化，企业间作仍处于初级阶段2信息化与全球化（90年代至21世纪初）应链开随着ERP系统兴起和互联网普及，供管理始向信息化、集成化时应链络方向发展同，全球化浪潮促使企业构建跨国供网，提高了杂管理复性智能化时代（当前）3数术应链进阶大据、人工智能、物联网等新技推动供入智能化段供应链数为现

4.0以字化、自动化和智能决策特征，实了前所未有的透明度和灵活性供应链管理的重要性增强竞争优势竞塑造差异化争力提升服务水平满诚提高客户意度和忠度降低企业成本库营优化存和运效率应链显购产销环节过协调环节费库有效的供管理能够帮助企业著降低采、生和分的成本通各个的活动，企业可以消除浪，减少不必要的资产存，提高利用率，从而降低总体拥有成本协应链络产质领竞对时产仅丰田汽车凭借其精益制造系统，建立了高效同的供网，使其在品量和成本控制方面先于争手其准化生方式不库还产为标减少了存成本，提高了生灵活性，成全球制造业的杆供应链的核心环节生产制造采购管理产组品加工与装获原材料与服务取物流配送仓储运输与管理客户服务分销零售馈售后与反处理产销品售与配送应链仅仅产还贯关键资应链协调础环节供不是物理的品流动，包括穿其中的三大流信息流、物流和金流信息流是供的基，确保各计负责产储资则应链了解需求和划；物流品的实际移动和存；金流确保整个供的经济可行性供应链结构类型纵向一体化供应链过购终销环节这结企业通收或自建方式，控制从原材料到端售的多个种构有利于统一管理质时开络和量控制，但可能缺乏灵活性例如，石油公司同拥有采、炼制和加油站网横向协同供应链环节过协竞资规同一的多个企业通作提升整体争力如多家制造商共享物流源，形成模优势单场应，降低位成本，提高市响速度虚拟供应链术络结专环节过基于信息技和外包服务构建的网化构企业注于核心能力，其他通合作伙伴这结应场完成种构具有高度灵活性，适市变化能力强全球化供应链应络资势这应链获资进场跨国界的供网，利用全球源优类供可以取低成本源和入新市，但临战面文化差异、政策风险等挑供应链中的关键角色供应商制造商零售商与客户应负责将转为连终费提供原材料、零部件或服务的企业，是供原材料化成品的企业制造商在零售商是接制造商与最消者的桥梁，链级应货应链关键创负责产陈销为的起点一供商直接向制造商供，供中起着的价值造作用，通常也品的列、推广和售客户作供级应级应货层级应链协调们应链终馈二供商向一供商供，形成多是供的核心者他需要平衡上游的点，其需求和反直接影响整个供应络质应对产质应产计库应链的供网高量的供商管理品供和下游需求，优化生划和存水的运作方向和效率关量和交付至重要平现应链还现专仓储则除了基本角色外，代供中出了业的第三方物流服务商3PL，提供运输、等服务；第四方物流服务商4PL整合和管理资应链多个3PL源，提供端到端的供解决方案供应链管理的主要挑战需求预测不准确场费为产缩预测市波动、消者行变化和品生命周期短，使得准确需求变得异常困难错误预测导库过显损的会致存剩或短缺，均会造成著的经济失库存成本压力库导货销损过库则资储存不足会致缺和售失，而量存会增加金占用和存成本如何库应链战平衡存水平与服务水平，是供管理的永恒挑全球化带来的风险应链临稳汇贸垒杂全球供面文化差异、政治不定、率波动、易壁等复因素2020贸显应链年的新冠疫情和易摩擦更是凸了全球供的脆弱性数字化转型压力术断术资新技快速发展要求企业不更新系统和流程然而，技投成本高、人才短难问题许难数缺、系统整合困等，使得多企业以跟上字化步伐供应链管理的目标成本最小化速度最大化服务质量提升灵活应对能力过费缩货场应产质质弹应链应场通优化流程、减少浪、提高短交周期，加快市响速确保品量，提供优客户服建立性供，适市变化购产仓储满诚效率，降低采、生、、度，提高客户意度务，增强客户忠度和不确定性环节运输等的成本应链逊过络库现诺时优秀的供管理要在成本控制与客户服务之间找到平衡点例如，亚马通高效的配送网和智能存管理，实了快速交付承的同，控营为创显制了运成本，客户造了著的价值供应链战略类型精益型供应链敏捷型供应链混合型供应链为费调应场产结势过迟以效率和成本控制核心，追求零浪强快速响市变化的能力，适合品合精益和敏捷的优，通延差异化时产严库过战应链标采用准制生，格控制存，削生命周期短、需求波动大的行业通灵策略（推延略），在供前端采用这战稳产计应产环节减非增值活动种略适合需求定、活的生系统、模块化设和本地化供准化、精益生，在靠近客户的采用预测产标产络现调应对脑可性高的品，如快消品、准化网，实快速整服装零售商ZARA敏捷策略多样化需求如电制造商应链践应链品等典型代表是丰田汽车的供系就是成功实敏捷供的典范戴尔的按需装配模式统供应链集成概念战略集成标协愿景与目同组织集成协跨部门与跨企业作流程集成标准化与优化操作信息集成数连据共享与系统接应链为内内内职购产销协调则关应供集成分部集成和外部集成两大类部集成指企业部各能部门（如采、生、售）间的与合作；外部集成注与供商、客户等外部伙伴协的同玛协计预测货项过销数库预测产计宝洁公司PG与沃尔的同划、与补CPFR目是外部集成的成功案例通共享售据和存信息，PG能够更准确地需求，优化生库时玛货划，减少存水平，同提高了沃尔的架可用率供应链流程重构流程分析与评估审现识别颈费进图图全面视有流程，瓶、浪和改机会使用价值流、流程等工环节标具，分析各的增值与非增值活动，明确重构目流程重新设计础计简关基于零基思想，打破原有框架，重新设更高效、更洁的流程环节关术注客户价值，消除冗余，整合相活动，引入新技支持实施与持续优化阶进应组训关员分段推新流程实施，建立适性强的织架构，培相人，设绩标监续进进习组置效指控效果，并持行改，建立学型织调对计简单业务流程再造BPR理念强流程的根本性思考和彻底重新设，而非的表应链专创独面优化在供重构中，企业需要平衡核心能力与外包决策，注于能够造竞势环节将给专特争优的，非核心业务交业服务商需求预测与计划定量预测方法定性预测方法销售与运营计划SOP历数计预测验断预测职规基于史据和统模型的方法基于经和判的方法SOP是一个跨能的月度划流程，旨应协调销场时数专在平衡需求与供，售、市、产购计过•间序列分析（移动平均、指平滑•家意见法（德尔菲法）生、采等部门的划通定期会场调访谈议层资等）•市研与客户，管理共同决策，确保企业源与归识别销销员预测汇战标•回分析（影响量的因素）•售人总略目一致虑•因果模型（考多种变量影响）产场历数适用于新品、市变化大或史据稳历数产适用于有定史据的品，尤其是不足的情况阶产成熟段的品现预测结习数虑节代工具如SAP APO、Oracle Demantra等，合机器学算法，能够处理大量据并考多种影响因素（如天气、假日、促销预测活动等），提高准确性库存管理基础ABC分析法安全库存经济订货量EOQ则将库为应对应订购基于二八法，需求波动和供平衡成本和持有成项额订货存目按重要性分类A不确定性而保持的外本的最佳批量通约库库过类（20%的物品，占存安全存水平取EOQ模型，企业可以应订购数80%的价值）、B类决于需求和供的变异确定每次的理想约标库关（30%的物品，占程度、服务水平目以量，最小化总存相货础库15%的价值）、C类及补周期长度科学成本，是基存管理约库（50%的物品，占5%设置安全存可以平衡的重要工具别库的价值）不同类采服务水平和存成本用不同管理策略，集中资源管理高价值物品库存周转率库关衡量存利用效率的键标计为指，算方法年销库售成本除以平均存较转价值高的周率表资示金占用少，但可能货较增加缺风险；低的转资周率可能意味着金过度占用采购与供应管理需求确认与规格制定购数质标明确采需求的类型、量和量准供应商调研与选择寻评筛选应找、估和合适的供商合同谈判与签订协质商价格、交付条件、量要求等合同条款订单执行与监控订单进时下达，跟踪交付度，确保按交付供应商绩效评估评应质现定期估供商在量、交付、成本等方面的表为购过购购结挥规应满区为对关键严华公司建立了全球化采管理体系，通集中采与本地化采相合的策略，既发模效，又能足域特殊需求华零部件采用多源策略，建立了格应认证评应链稳弹的供商和估机制，保障了供的定性和性供应商关系管理（）SRM应关供商类型特点系模式管理策略战应关键战关略型供商提供物料/服略伙伴系深度合作，共同研务，替代性低发，信息共享应购额选应评重要型供商采金大，有一优供商长期合作，定期励定替代性估，适度激应购额较关规一般型供商采小，替代交易型系常管理，比价采购时换性高，随可更应应关键关监辅导高风险供商供但能力不发展型系密切控，提寻选足升，找备战关现应过创略伙伴系建设是代供商管理的重要方向通联合新、风险共担、利益共享机制，企关键应稳关获独竞势业可以与供商建立长期定的合作系，得特的争优关键组应层识别评应对有效的风险管控机制是SRM的成部分企业建立多次的风险、估和系统，应财状监质连续计应链稳包括供商务况控、量控制、业务性划等，确保供的定运行生产管理体系时产开创产调产时产线过产员准制生JIT是丰田公司的生方式，强按需生，零部件在需要才到达生JIT系统通看板管理、均衡生、柔性人现库质产结配置等方法，实了低存、高量和生灵活性的合调产产数产应产进柔性制造系统FMS能够快速整品类型、生量和生流程，适多品种小批量生需求FMS依靠自动化设备、模块化工艺和先的产产资生控制系统，大幅提高了生效率和源利用率产础过费产线进工厂布局优化是提升生效率的基通分析材料流动、减少移动距离、优化工作站配置，企业可以减少浪，提高生效率先的工单产产线进协产厂采用元生、U型生等布局形式，促同和精益生物流与配送管理运输模式选择选择时公路、铁路、水运、空运和管道各有特点需平衡速度、成本、灵活性和可靠性大产紧货选宗低值品适合水运或铁路；高值急物适合空运；中短距离配送多公路运输多式联结势运合各种模式优配送路径优化过筹辆径问题驶辆数虑时通运学方法解决车路VRP，最小化总行距离、车量和运输成本考辆状约计线间窗口、车容量、交通况等束，设最优配送路，提高配送效率分拣与装载优化拣载损辆载拣术合理的分系统和装方案能提高装卸效率、减少耗、提升车装率自动分技和载杂难题3D装算法帮助解决复的操作，提高物流中心运作效率最后一公里配送杂创末端配送往往成本最高且最复智能快递柜、无人机配送、众包配送等新模式正重塑最验后一公里解决方案，平衡成本和客户体过仓库京东自建物流体系是中国电商物流的典范通建设亚洲最大的智能物流体系，引入无人、自动拣术现单验分、机器人配送等技，京东实了从下到交付的高效率运作，大幅提升了客户体仓储与库存控制82%自动化仓库效率提升传仓库相比统人工30%智能仓储节约面积过储规通立体存与智能划

99.99%RFID技术库存准确率为错误大幅减少人40%先进仓储降低劳动力成本过通自动化与系统优化仓库选络计关键仓库应权场劳获络址是物流网设的决策理想的位置衡市覆盖、交通便利性、土地成本、动力可得性等因素大型企业通常采用网综库仓库数优化模型，合分析运输成本和存成本，确定量和位置进库别产术应库为现时先先出FIFO是主流的存管理方法，特适用于食品、药品等有效期敏感的品RFID技的用使得存追踪更精确和高效，可实实库货仓储存可视化和自动化补，大幅提升了管理水平分销渠道设计客户关系管理（）CRM忠诚客户高价值长期客户潜力客户价值成长中的客户一般客户稳定但价值有限的客户新获客户需要培育的初期客户细础过购买为贡满维将为级别获专客户分是CRM的基，通分析行、价值献和意度等度，企业可以客户分不同，采取差异化的服务策略高价值客户通常得属服应对则计贡务、优先响和个性化方案；而潜力客户实施培育划，提升其价值献态链过数为为营销时过员场阿里巴巴建立了完善的生客户管理体系，通大据分析用户行，商家提供精准支持，同通会体系、个性化推荐和景化服务，提升用户评换货诉闭环验黏性其售后服务平台整合了价、退、投处理等功能，形成了客户体管理信息技术在供应链中的应用企业资源计划系统供应链管理专业软件云计算与大数据应用ERP SCM内数软针对应链环节为应链弹ERP系统整合企业部各部门据和业务流SCM件供的特定提供深度功云平台供合作伙伴提供低成本、高应链级计协环数过来程，提供统一的信息平台在供中，能，如高划与排程APS系统、运输管性的作境大据分析通处理自物订单购产库仓库这数ERP支持从处理、采、生到存管理系统TMS、管理系统WMS等联网、社交媒体和交易系统的海量据，发过数标过杂预现趋势预测理的全程，确保据一致性和流程准些系统通复算法优化决策，如需求模式和，支持更精准的和决策，营测库径规应链化，提高企业整体运效率、存优化和路划提升供敏捷性数换传标档术订单单预错误尽电子据交EDI是企业间输准化业务文的重要技，使、发票、运等信息能够自动化处理，减少人工干和管技术数历协础已有十年史，但EDI仍是大型企业间高效作的基供应链可视化与追踪定位技术区块链溯源物联网应用GPS术为区链术为过传络应全球定位系统技已成物流追踪的基块技凭借其不可篡改的特性，物联网设备通感器网，收集供础过辆应链带来链环节时数仓库湿设施通在车、集装箱上安装供透明度革命性提升每个交各的实据从温度、时监货环节记录账状态产货库GPS设备，企业可以实控物位易都被在分布式本中，建立设备运行到品位置、架存，预时线规产终费置，估到达间，优化路划，提品从原材料到端消者的完整可信物联网提供了前所未有的可视化能力数链高运输效率据这数过预测些据通云平台分析，支持性进还监测湿伪维货预先的GPS系统能温度、度等在食品安全、药品防、奢侈品溯源等护、自动化补和异常事件警环对为领区链应显境条件，温控物流尤重要域，块用已示出巨大价值玛区链项将来时缩应沃尔与IBM合作的食品安全块目，能够追溯芒果源的间从7天短至

2.2秒，大幅提高了食品安全事件的响速度此术仅营还费类可视化技不提升运效率，增强了消者信任供应链风险类型市场风险运营风险产环节需求波动、价格变化生、物流失效费维问题•消者偏好变化•设备故障与护质产•经济周期影响•量缺陷与品召回竞转员•争格局变•人能力与流失自然灾害风险政策与合规风险规预不可抗力因素干扰法变化、政治干贸调•地震、洪水等自然灾害•易政策整卫环标•疫情等公共生事件•保准提高劳规•极端气候事件•工法变化供应链风险管理策略供应多元化对单应过赖购对关键维应们避免一供商的度依，建立多源采策略物料，持至少两家合格供商，并确保它不在区区虽杂显应同一地理域，降低域性风险的影响多元化策略然可能增加管理复度和前期成本，但能著提高供链弹性库存缓冲与备份设施为关键战库库缓对产开产产线物料建立略安全存，设置合理的存冲水平核心生设施，发备份能和替代生建销络断产场立备用物流渠道和分网，确保即使主要通道中，品仍能送达市信息共享与早期预警应链开应链监测续关键标数与供合作伙伴建立透明的信息共享机制，发供风险系统，持跟踪指变化利用大据识别预应对分析潜在风险模式，建立早期警机制，提前可能的风险事件灵活合同与金融保障计应协议应货约转对设灵活的供，包含风险分担条款和急处理机制利用保险、期合等金融工具，移或冲部分应链应资时应对供风险建立急金池，确保在危机期有足够的流动性突发事件应链应协调产线新冠疫情期间，中国口罩供的快速响是风险管理的典型案例政府下，纺织企业跨界改造生，物流开绿终应应链产企业辟色通道，形成了从原材料到端配送的完整急供，大幅提升了能和配送效率供应链绩效评估标别关键绩标计标指类效指KPI算方法目值参考应链购营库销额成本总供成本采+运+存+物流成本总和售的8%-12%时订单时订单时间周期间从接收到交付的总间行业平均值-20%质订单订单数订单数量完美率无缺陷交付/总95%资产库转销库存周率售成本/平均存价值行业平均值+15%产产产灵活性能利用率实际出/最大可能出85%-90%计将应链绩评扩财维内习这维评为财标牺竞平衡分卡BSC方法供效估展到务以外的度，包括客户视角、部流程视角和学成长视角种多度估确保企业不会了短期务目而牲长期争力，是应链现全面衡量供表的有效工具续进绩关键环节过数进计验证闭环进践将绩营持改流程是效管理的通设定基准、收集据、分析差距、制定改划、实施措施和效果，形成改机制最佳实是效管理融入日常运，建立定期审励结查制度，并与激机制相合精益供应链管理识别价值为创为费费审环节资产明确哪些活动真正客户造价值，哪些是客户不愿之付的浪以客户视角视每个流程，确保源投入出最大客户价值消除浪费识别费过产时过过库系统性和消除八大浪度生、等待间、不必要的运输、度加工、量存、不必要的动作、缺陷品和人才未充分利用建立流动产续顺畅滞积压现产优化流程，使材料、信息和品能够持、地流动，避免停和减少批量大小，实小批量、多批次的生模式拉动生产产产导库积压时进产建立由下游需求拉动上游生的机制，避免推动式生致的存采用看板等可视化工具，确保只在需要才行生和配送追求完美导续进励员问题营标稳现倡持改文化，鼓工参与解决，追求卓越运使用准化工作、可视化管理等工具，定并提升流程表敏捷供应链管理响应速度适应性创新驱动应链应场对应链调应链励验创断敏捷供的核心是快速响市面不确定性，敏捷供具备敏捷供鼓实和新，不过缩结资尝试产变化和客户需求通短决策周整构和源配置的能力模块化新的品、流程和商业模式简计产关过计测试期、化流程和提高信息透明度，设、柔性生系统和短期合作通快速原型设、小批量和调让环满企业能够更快地感知变化并做出系企业能够根据境变化重新配迭代优化，企业能够更好地足不将转为产时应络应场断场领整，概念化品的间从月置供网，适新的市条件变化的客户需求，保持市先缩短到周甚至天地位协作网络应链赖敏捷供依于强大的合作伙伴络传层级关这网与统的系不同，络调协种网强平等作、信息共享和态协共同决策，使整个生系统能够应对场战同市挑和把握机遇应链频产将计图ZARA的供体系是敏捷管理的典范其商业模式基于小批量、高次的生策略，新款设从草到铺时压缩远将约产欧虽较店的间至2-3周，低于行业平均的6个月ZARA一半的生置于洲本土，然成本高，但应过时销数调产计库积压销大幅提升了响速度通实售据分析，ZARA能够快速整生划，减少存和打折售第三方物流（）与第四方物流（）3PL4PL国际供应链管理跨国采购与全球采购国际贸易与关务管理全球生产网络购应础获应链应对杂贸关规产场产跨国采拓展了企业的供基，使其能够取国际供需要复的易政策、税定多地生策略使企业能够接近各市、降低生质资购规关关产络全球最优、最经济的源然而，全球采也和合要求有效的务管理可以优化税成成本并分散风险然而，管理全球生网也面带来货杂协调难题关误规临质术转战了更长的交周期、更复的和更本、减少通延，确保合法合企业需要熟量一致性、技移、文化差异等挑先购节贸协产规则进过标计协高的风险成功的全球采策略需要平衡成本悉自由易定、原地、INCOTERMS国企业通准化流程、模块化设和强大的约应链杂虑仅关贸术语专识贸调产与供复度，考总体拥有成本而非际易等业知，以优化国际物流和易机制，确保全球生的效率和一致性购注采价格流程应链络应链将产计术将规环节过苹果公司的全球供网是国际供管理的典范苹果品设和核心技掌握在美国总部，而大模制造放在亚洲（主要是中国）通专产应场与富士康等业制造服务商的深度合作，苹果建立了高度灵活且精确控制的生体系，能够快速响市需求变化绿色供应链管理绿色采购绿色设计2环应筛选评保供商与估产态计选择品生设与材料清洁生产节预3能减排与污染防逆向物流绿色物流废回收再利用与物处置低碳运输与包装优化环规严欧规标对应链环规须产保法日益格，如盟的REACH法、RoHS指令和美国的EPA准，供的保合提出了更高要求企业必确保品和流程符合各场环标这为进场槛市的保准，已成入发达国家市的准入门绿项绿应链过轻计结这联想集团的色包装目是色供的典型案例联想通包装量化设、采用可回收材料和优化包装构，大幅减少了包装材料用量不仅环还节约现环标赢降低了境影响，了包装和物流成本，实了经济效益与保目的双供应链金融应收账款融资应账资基于收款的融方案订单融资订单预资基于确定的付款融库存融资库为贷以存作抵押的款供应商融资书资核心企业信用背的上游融应链过资为应链资传仅单资供金融通整合物流、信息流和金流，供各方提供融、支付和风险管理服务它突破了统金融机构基于个企业信用的融模式，而是基于真实关应链获资交易系和整个供的商业信用，帮助中小企业得更优惠的融条件为应链带来区链术过账记录数评应链金融科技的发展供金融了革命性变革块技通分布式本交易，提高了交易透明度和真实性；大据分析帮助金融机构更准确地估供术则现对库时监资风险；物联网技实了抵押品（如存）的实控，降低了融风险电商供应链创新模式模式订单履约创新O2O C2M线线费连应链竞订单约上到下Online-to-Offline模式整消者直制造商Consumer-to-电商供的核心争力在于履线营销线为费数单过合了上与下服务，消者提Manufacturer模式利用大据分析消能力，即从下到交付的全程管理购验这费导产当时为标供更便捷的物体种模式要求供者需求，直接指生制造，减少中日达、次日达甚至小达服务成应链库铺线环节产针对应链计络具备多渠道存管理、店与上间，降低成本并提高品性准，要求供重新设网布局和运协同和本地化配送能力应链现产作流程C2M模式要求供实柔性生、快饿过应预测对传产仓美团、了么等本地生活服务平台通速响和精准，统生流程提前置模式、众包配送和智能配送柜等应链现战带来创构建高效的O2O供，实了30分钟出了挑，但也了效率提升和成本新解决方案，正在重塑电商最后一公内饮饮验的餐配送，重塑了餐行业的服务优化的机会里配送体标准过货连创产应链产过预产仓显缩拼多多通农直模式新了农品供，建立从地到餐桌的直接通道通助农直播、售集采和地等方式，著产环节费购买现赢短了农品流通，既提高了农民收入，又降低了消者成本，实了多方共新技术对供应链的影响应链环节显预测历数预测仓储人工智能在供各示出巨大潜力在需求中，AI算法能够分析海量史据和外部变量，大幅提高准确性；在管理中，协现拣库径规时线时智能机器人同系统可实自动分和存补充；在路划中，AI可以实优化配送路，减少运输成本和间区链术过账为应链带来约现执结块技通不可篡改的分布式本，供了前所未有的透明度和可追溯性智能合实了交易条件的自动行和自动算，减预议则过传络时监应链状态少了人工干和争物联网设备通感器网，实控供中的物品和位置，提供全程可视化应链数转为战过数孪应络现评数应供字化型已成企业略重点，通构建字生模型，企业可以模拟并优化供网，提前发风险并估解决方案字化供链协为来应链平台使多方作更加高效，成未供的主流架构供应链透明度与企业社会责任可追溯性建设终产建立从原材料到端品的全流程追踪体系合规性管理应链规标确保供符合各地法和国际准社会责任实践劳权区保障工益，支持社发展环境影响减少资降低碳排放，减少源消耗费对产来产过关断应链为过开消者品源和生程的注度不提高，透明的供成建立品牌信任的重要因素通公应来产仅满费权还进应链环节供商信息、材料源和生条件，企业不足了消者的知情，促了供各的自我改进应链树标应为则规环宜家家居在供透明度方面立了行业准其IWAY供商行准明确定了境保护、工作条件仅应单还续报详细和社会影响等方面的要求宜家不公布主要供商名，定期发布可持发展告，披露原材料来劳这仅赢费还续源、碳足迹和工条件种透明度不得了消者信任，推动了整个行业的可持发展危机下的供应链弹性业务连续性管理BCM连续识别胁应对过评业务性管理是系统性潜在威及其影响，并建立框架的管理程它涵盖风险估、恢复策略测试续进环节关键维制定、方案和持改等，确保在危机情况下业务功能能够持或快速恢复动态模拟与情景规划过应链数应这测试层通建立供字模型，企业可以模拟不同危机情景下的影响和响方案种沙盒使管理能够环评为临时在安全境中估各种决策的后果，实际危机做好准备，避免决策的盲目性网络冗余与多元化带应络单过应建立有适度冗余的供网，避免点故障风险通地理分散的供基地、多样化的运输渠道、交叉培训员队应链节的工伍和备份设施，增强供的抗干扰能力，确保即使部分点失效，整体仍能运行敏捷响应机制专应队权组时调资建立门的危机响团，制定明确的决策流程和授机制，使织能够在危机发生迅速动源，做出时应态练职责骤及反常化的危机演确保所有参与者熟悉自己的和行动步对严现应链弹践时营2022年上海疫情期间，面格的封控措施，多家企业展了供性的实京东物流建立了特殊期的运闭环仓储队应资绿内模式，包括管理的团、无接触配送方案和急物色通道部分制造企业采用厂居住方式，确保产线续这创应对现应链弹计生在限制措施下持运行些新措施，体了供性设的价值供应链人才与组织架构战略层供应链总监/VP应链战制定供略与政策战术层功能经理规协调资划与源配置执行层专业人员应链实施具体供活动现应链组传结导结转进应链将应链战层职队代供织正从统的功能型构向流程向的构变先企业设立首席供官CSCO，供管理提升到略决策面跨能团成为态进销计购产协岛应常，促售、划、采、生和物流等部门的同，消除孤效应链专识领关键岗规师购专应链师们传还数供人才需要兼具业知和跨域视野位包括需求划、采经理、物流家、供分析等，他除了统的功能技能外，需要项协数转级术为据分析能力、目管理技能和沟通作能力随着字化型，掌握高分析工具和新兴技的复合型人才尤稀缺绩励计应链组应将绩应链标链结标财财效与激设是供织管理的核心有效的体系个人效与供整体目接，避免功能部门间的冲突合长短期指、务与非务指标应链贡评励连，建立全面反映供献的价体系，并与薪酬激相接供应链成本分析与控制供应链协同与协作共享规划联合库存管理协作平台与联盟协计预测货将传应库应负责监数协为应链同划、与补CPFR模式统的供商管理存VMI模式由供商控字化作平台供伙伴提供了信息交预测转为库货轻库换绩监虚推式变合作伙伴间的信息分享与联客户存水平并主动补，减了客户的、共同决策和效控的拟空间行业销数销计负库则进则过资购合决策零售商分享售据和促划，存管理担联合管理存JMI更一联盟通源共享（如联合采、物流合产产计库创规竞这制造商提供能信息和生划，共同制定步，由双方共同制定存策略并分担风险作）造模效益，提高集体争力些预测货计应这库货协独时获最优的需求和补划，减少牛鞭效些模式大幅减少了存水平，提高了补作机制使参与者能够在保持立的同预测货络协应，提高准确性效率，降低了缺率得网同效赢应链协础协过计绩标励多方共是供作的基成功的作建立在利益分配机制明确、风险共担方案公平的前提下通设透明的效指体系和激框协获维稳关架，确保每个参与方都能从作中益，从而持长期定的合作系供应链外包管理外包决策框架服务水平协议SLA关系管理与风险控制应战简单计关键应规关续外包决策基于略考量而非的成本有效的SLA是外包成功的，它明确成功的外包系建立在持管理和风险控制关键问题础算包括定的基上该竞内质标时层战•活动是否属于企业核心争力•具体的服务容和量准（如准率、•建立多次沟通机制，从日常操作到略错误应时层场专质率、响间）面•市上是否有业服务商可以提供更高绩测评严绩监审计量或更低成本的服务•效量方法和估周期•实施格的效控和定期励罚应计选•外包后能否保持足够的控制力•激与惩机制•制定急划和备方案协调问题识产权•潜在的风险是否可控•沟通机制和解决流程•保护知和敏感信息终养内关综评这环•止条款和退出方案•培部管理外包系的能力合估些因素后，企业可以确定哪些节应当应适合外包，哪些保留SLA随业务发展定期更新，保持与实际需求的一致性应链计营销环节将产给专服装行业的供外包是典型案例品牌商通常保留设、品牌等核心，而生、物流等功能外包业服务商耐克、阿迪达斯等全过现质产时对产计质这专创球品牌通与亚洲制造商的长期合作，实了高量、低成本的生，同保持了品设和品的控制种模式使品牌商能够注于新和场开竞市发，提高整体争力逆向物流与退货管理收集检验分类处置货评产状态产执退接收和初步处理估品和价值决定品处理方式行恢复价值的操作产费过货维产废传临逆向物流涵盖了品从消者或下游渠道返回到制造商或处理中心的程，包括退处理、修服务、品回收和物处理等与统的正向物流相比，逆向物流面更高杂专资的不确定性和复性，需要门的流程和源货仅还为创来过货满货损时过有效的退管理不是成本中心，可以成价值造的源通高效的退处理流程，企业可以提高客户意度，减少退失，同通翻新、再制造或回收利用，产残现货结线货权最大化品值代退管理系统合了在退授、智能分类算法和自动化处理设备，大幅提高了处理效率脑标仅货还过计标产诊断维对产戴尔电的逆向物流系统是业界杆戴尔不建立了便捷的退渠道，通模块化设和准化零件，使返修品能够快速和修于无法修复的品，戴尔实严组费现环责结施格的分类回收，提取有价值的件和材料，最大限度地减少浪，体了经济效益与境任的合供应链网络优化网络战略定义数据收集与分析标络围数订单节数明确优化目（成本最小化、服务水平最大化或两者平衡），确定网范收集需求据（客户位置、量、季性波动）、成本据（固定成本、约时场战库货时标过数和束条件，如服务间要求、运力限制和市覆盖需求等略定位直接运输成本、存成本）和服务要求（交间、可靠性准）通据清续络计过础影响后的网设和决策程洗和分析，建立优化模型的基3模型构建与场景分析实施与持续优化线规数规筹络过阶续监关键绩标评络结利用性划、混合整划等运学方法，建立网优化模型通模拟分段实施优化方案，持控效指，定期重新估网构随场场开评稳场环络应为项不同景（如需求波动、燃油价格变化、新市发），估方案的健性着市境和业务需求的变化，网优化成周期性活动而非一次性应和适性目仓库销络计环节应围应营逊过战将区仓库与分中心布局优化是网设的核心理想的布局平衡覆盖范、响速度和运成本亚马通其履行中心略，大型域与小型城市配送中心结现诺仓将频费仓库现时级相合，既控制了成本，又实了快速交付承随着同城配送需求增加，更多企业采用前置模式，少量高商品放置在靠近消者的小型，实小配送数据驱动的供应链决策描述性分析诊断性分析预测性分析过数为问题将计发生了什么——通据可视化和什么发生——深入挖掘根源会发生什么——利用统模型和报现应链当状态历过关现习预测来趋势表，展供前和史表和影响因素如通相性分析发机器学算法，未和可能现库报标库积压预测错误关过问题预测库如存水平告、交付性能指存与的系，或通的如需求、存优化模型迟颈为预为和成本分析等，帮助管理者了解基本流程分析找出配送延的瓶点，和风险警系统，提前决策提供依识别趋势情况，异常和优化提供方向据处方性分析应该过怎么做——通优化算法和决策支持系统，推荐最佳行动方案如订单态库调分配优化、动存整和自动货导应链执化补系统，直接指供行数术进为应链传时监产状态终销数据采集技的步供分析提供了丰富素材IoT感器实控品和位置；POS系统捕捉端售据；内记录络数则费为场趋势这数过ERP系统整合部交易；社交媒体和网搜索据提供了消者行和市的早期信号些多源据通数过为质础大据平台整合并经清洗，高量分析提供基逊数驱应链标逊习历销浏览为节数亚马的据动供是行业杆亚马利用机器学算法，分析史售、行、季性模式甚至天气预测产预测库库产开据，精确品需求其性存管理系统自动决定各履行中心的存水平，并在品实际售出前就始向最可能缩时时库的目的地移动商品，大幅短了交付间，同优化了存配置效率智慧供应链前沿趋势数孪术为应链开过创应链虚镜虚环测试场预问题产字生技供管理辟了新视角通建供的拟像，企业可以在拟境中各种策略和景，见潜在并优化解决方案例如，制造商可以模拟不同的生计对应络评线验证划整个供网的影响，物流公司可以估新路或配送中心的效果，从而在实施前决策的有效性仓库驾驶术逊为仓储负责货拣仅负责监无人与自动技正迅速改变物流格局以亚马、京东等代表的企业已建立高度自动化的设施，机器人系统物的存取、分和包装，人工督和异常处理驾驶开线测试显问题则验自动卡车已始在特定路上，有望著降低长途运输成本并解决司机短缺无人机和配送机器人正在重塑最后一公里配送体续为应链战维仅关还将环责纳环践为标可持发展已成供略的核心度企业不注经济效益，境影响和社会任入决策框架低碳物流、循经济模式、可再生能源使用等实正成行业准，反映了对续标应对竞全球可持发展目SDGs的响和长期争力的追求全球供应链重构新机遇近岸外包与区域化新贸易路线贸易便利化缘紧张贸欧陆数关贸标区贸受地政治和国际易不确定性影响，全球国际物流格局正在重塑，中班列等新兴跨大字化海程序、统一的易文件准和域应链历趋势渐纯货这协简应链供正经去全球化企业逐从粹运方式填补了海运与空运之间的服务空白易定化了跨境流程，降低了国际供的复导转维将产仅扩选择进杂这的低成本向向风险平衡思，部分生能些新通道不展了企业的物流，也促了性和成本企业可以利用些便利化措施，构远区转场场开应络为应应络将资势场力从距离低成本地移到市周边的近岸新市的发和供网的多元化，全球供建更高效的全球供网，源优与市机区这区战虽链韧紧连来地种域化略然可能增加短期成本，提供了更多灵活性和性会更密地接起应链弹应但提高了供性和响速度带议为应链过础欧时这战一一路倡全球供重构提供了新思路通基设施互联互通，降低了亚非之间的物流成本和间例如，中国的海尔集团利用一产结当势区络场现产场略，在巴基斯坦建立了生基地，合地成本优和便捷的域物流网，有效服务了南亚市，实了生与市的优化匹配跨界融合下的供应链创新新零售供应链模式供应链金融与保险创新线线应链制造业与互联网融合上下融合的新零售模式正重塑零售供全渠道应链资库许费购买金融服务正与供深度整合，催生了新型融和风险存可视化与共享，允消者在任何渠道和取连产现产区链术现贸单数货预测货铺库工业互联网平台接了设备、品和服务，实了生管理模式块技实了易据的字化和自动；分析和自动补系统使得店存精确匹配本数时过将传数术验证为产质时监数线为时据的实采集和分析通统制造与字技融化；物联网设备动押提供了实控；大地需求；下门店也成配送中心，支持即送达服现远维预测则评这创应这费验应链资合，企业可以实个性化定制、程运和性生据分析提升了信用估准确性些新降低了供务种模式既提升了消体，又优化了供源产产执闭环链资获资，形成从客户需求到生行的体系海尔的融成本和风险，使更多中小企业能够得必要的利用效率这过COSMOPlat平台就是种融合的典范，通用户参与金支持计规传产应链设和大模定制，重塑了统家电业的供鲜仓应链创围内过数应链盒马生的前店后模式代表了新零售供的新方向每家门店既是零售店面，也是配送中心，覆盖周边3公里范的30分钟配送服务通字化供管理系现鲜产缩应链环节证鲜统，盒马实了生食品从地到餐桌的全流程可追溯，大幅短了供，既保了食品新度，又降低了流通成本行业案例分析快消品1宝洁全球响应网络终端协同与需求感知数字化转型驱玛协过资数应链将宝洁PG公司建立了基于需求动的全球快速响PG与沃尔等零售商建立了深度同机制，通宝洁投打造了端到端的字化供平台，供应应络时监销数库现应销连供网其核心是控制塔系统，实控从共享售据和存信息，实了需求信号的快速商、制造商、分商和零售商接成一个信息共终销应链传进数识络过数习原材料到端售的整个供，并利用AI算法优递借助先的POS据分析，PG能够迅速享网通大据分析和机器学，PG能够更库产计这别销趋势调产计库预测产组销化存配置和生划使PG能够在保持高服售变化，整生和配送划，减少存准确地需求波动，优化品合和促策略，时显库积压货应链务水平的同，著降低存和物流成本和缺风险提高整体供敏捷性库进级库产场将产为库组针对稳础产在存管理方面，宝洁采用了先的多存优化方法根据品特性和市需求，PG品分不同的存策略，定需求的基品采用精益方库对销则维库过这证时库资报法控制存；于促商品和新品持更高的安全存水平通种差异化策略，PG在保高服务水平的同，优化了存投回率行业案例分析高科技2行业案例分析汽车行业3生产停止问题识别现问题产线发立即停止生现建立安灯系统快速发异常根因分析调问题深入查找出根源5标准化将纳标实施对策解决方案入准流程问题采取措施解决根本应链时产为库续进许员现问题时产线现质这对问题丰田精益供以准化生JIT核心，追求零存、零缺陷和持改丰田的安灯系统允任何工在发停止生，体了量优先的理念种的敏感应产质扩应链关键性和快速响能力，确保了品量并防止缺陷散，是精益供的特征应紧协关这关仅识进师应协进产时励应产丰田与零部件供商建立了密的作系，种系不限于交易，更包含了知共享和联合改丰田经常派遣工程到供商工厂助改生流程，同鼓供商参与新品开这协应络习态续竞发种作使整个供网形成了共同学和成长的生系统，持提升整体争力协场产应区过产标现围内协在全球化背景下，丰田采用了本地化+全球同的策略一方面在主要市建立本地生基地，适域需求；另一方面通统一的生方式和准化的零部件，实全球范的这汇规质标同优化种平衡策略既降低了物流成本和率风险，又保持了模经济和全球一致的量准总结与未来展望47%企业因供应链创新提升利润应链有效供管理的直接业务影响60%领先企业投资供应链数字化数转趋势字型已成主流35%运营成本可通过优化供应链降低巨大的效率提升空间83%高管视供应链为战略优先级战术转战从向略地位数术环杂应链历来应链将弹续习将现随着字技的快速发展和商业境的复化，供管理正经前所未有的变革未供更加智能、透明、性和可持人工智能和机器学实更精预测区链将络将绿践环将为标准的和自主决策；块和物联网提供端到端的可视性；网优化和多元化增强抵御风险的能力；色实和循经济成准配置来应链专领识结组传营数术应战维将在个人发展方面，未的供业人才需要跨域的知构和多元化的技能合除了统的运和管理能力，据分析、技用、变革管理和略思成为关键竞续习践这领领争力持学、实反思和与行业保持联系，是在个快速变化的域保持先的必由之路谢应链课习这识竞应链欢问感大家参与本次供管理程的学希望些知和案例能够帮助你在实际工作中构建更高效、更具争力的供系统迎大家提交流，分享您的见解验和经。