汽车之家POC测试方案_poc测试报告资源

汽车之家客服平台测试功能模块说明一.项目背景汽车之家计划构建的平台，实现；语音通话、文本交互、数pass据监控等，文本部分借助于人工智能自然语言处理基础服务平台，是基于目前人工智能领域较为成熟和前沿的模型和算法（机器学习、深度学习等），业务系统面向汽车之家所有厂商及使用者二.测试时间测试周期暂定为两周拟从月日（周二）开始进行，提前天告知可，12262以正式开始测试的时间账户需提前配置好满足测试功能需求要求三.测试说明、本次主要进行客服平台基础功能和操作体验测试，不做性能测试

1、本次测试会由个业务部门和我部，共计个部门进行测试

2、模拟发起真实业务场景实现真实业务逻辑演示操作

3、需要贵厂安排名技术人员到我公司进行半天的现场操作辅导和技术支持，现41场辅导时间另行商定、测试期间建立一个临时微信群，方便我方测试人员和厂家技术人员沟通与提问

5、提供完整的操作手册，如有需要提供必要的功能配置支持6四.测试模块及功能、呼叫中心模块语音呼入/呼出测试，通话质量测试，功能，来电管理功1IVR能，来电弹屏，通话转接，外呼功能，其他特色功能等、坐席工作台模块全渠道统一接入功能，工作台功能整合能力，在线渠道客户2接入操作交互，快捷知识点查询，会话窗口功能，其他特色功能等、客户信息管理模块（轻量级）客户信息管理与扩展，标签分级，客户3CRM视图，客户轨迹，查询索引，其他特色功能等、工单模块基础功能，优先级，自动分派，查询，全工单生命周期时间记录4等J、知识库模块基础知识库功能，非文本素材支持，快捷索弓批量导入，特色5I,功能等、报表统计模块客服坐席维度统计、客户纬度统计、工单统计、导出生成图表、6特色功能等、质检与监控模块基础质检功能、坐席评测，监控功能，自定义、特色功能等

7、租户配置模块各租户单独管理、多租户管理、全局管理、权限分派、业务流8程、计费账单等五.特别说明、测试过程及讲标演示过程需相同，能够满足初步需求

1、测试环境里可以预先灌入一些数据或策略，方便我们直接查询看功能效果

2、如有未尽之处及时沟通3六.评分表指标项分值得分标准及格指标（若有一项分，则0160终止视为退出）现场演示部署过程、具备部署过程可实现saas部署、及后期本地部证明文档、部署操作手册，共三项，

1.110署前两项各4分，手册2分均满足，则为10分有机器人、im在线、工单、呼叫中

1.2业务功能全面3心，满足两项2分，均满足，则为3分全渠道覆盖满足目前对接pc网站、微信公众

1.33号、app、微博3分，否则0分机器人会话

1.

441.5Im在线交流

41.6用户及客服工单创建

31.7呼叫中心（呼出及呼入）

31.8机器人知识库管理30关键指标

2402.1模块可已h

5、sdk输出

32.2可有完整的数据报表统计

62.3外呼任务的创建

22.4电销任务创建

32.5内部知识库的查询

62.6客户信息管理模块

42.7租户配置模块

42.8权限分配

62.9日常管理工具易用性6合计100。