社区物业管理的职责

社区物业管理的职责、全面主持物业公司的日常经营与管理等工作，认真执行上级公司的各项指令、执行上级公司各项管理制度，拟定物业公司年度经营计划和目标，严格执行并完成经上级1公司批准的经济责任目标，控制管理成本，对物业公司经营管理状况负责

2、建立健全各项物业制度体系，熟悉物业、安保、工程、保洁等技术要求和操作流程，有效指导下属开展开工作

3、拟定物业各部门、岗位的工作职责、质量标准、工作流程和绩效考核办法，对员工进行培训和考核，及时督促、检查落实，提升物业服务品质、持续改善操作管理流程

4、定期组织对物业设备设施、消防、安保、绿化、卫生等的巡检工作，全面检查服务工作质量和安全情况，对物业管理处的工作质量和安全工作负责

5、制定突发事件防范措施，指导各部门处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方案的拟制、演练;对物业服务各类安全事故和隐患认真核实、妥善处置

6、掌握市场信息，拓展服务业务，增加服务收入、负责与当地政府相关部门、社区居委会、业主委员会保持沟通联系，建立良好的公共关系78第页共页

14、加强与营销部、工程部的沟通、协调、配合工作，提升服务质量，促进房屋销售、完成领导交办的其他工作910社区物业管理的职责

（二）掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭或单位的基本情况;.接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录;.受理业户报修和服务需求，并将信息及L2时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访;.受理业户装修申请，并协助业户办理相关3手续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程;.受理业户投诉，及时4回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录;—对本管理区域内的业户进行5定期走访，听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息;.协助客服主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处7理；.巡视本管理区域内的公共部位和公共设施设备的清洁、完好、秩序状况，发现问题及时联络相关专业部门给予解决；.协助物业管理服务费用的统计、收取和欠费催收工作；管理8房屋档案资料、业户档案资料；第页共页

910.24领导交付的其他工作任务社区物业管理的职责

（三）1L、在集团和公司分管领导的带领下，负责全面主持物业服务中心的管理和服务工作，为业主和商户提供优质的物业服务；

1、根据公司制定的年度经营计划，编制本服务中心年度工作计戈跟踪、分析计划执行情况，推进计划的有效实施，并适时对计划进行补充和完善；2I],、负责组织本服务中心员工例会，安排各部门工作、落实各项工作的完成情况，并就物业管理执行过程中遇到的问题提出解决方案，若发生紧急事件或超出管理权限的事件则及时向公司3分管领导和集团汇报；、定时组织服务中心相关工作人员对建筑设施、公共设施、机电设备、公共环境等方面进行巡查，及时发现并解决存在的问题；

4、负责配合公司相关部门开展企业文化培训及宣传工作，密切配合集团和公司各项营销工作的开展；

5、根据物业使用的功能和要求，参与项目楼盘的规划、设计、施工、管理等工作，为项目的建设开发与前期介入提供可行性意见；

6、统筹做好物业项目的验收、接管和移交组织安排，沟通协调并解决各种遗留问题，确保交楼工作正常，维护公司良好声誉7社区物业管理的职责

（四）、每日巡检责任区域内楼栋，关注现场品质环境；第页共页

134、负责接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复；、处理客户投诉，记录并跟进处理结果，维护业主关系；、负责区域住户物业管理费的催缴;、2定期按计划执行客户访谈及满意度调查;、协助业主办理装修手续，提前沟通装修管理规定，345控制进入小区的装修、施工材料，并按照相关规定进行检查，跟进区域内客户装修进展，及6时向物业服务中心反映需要解决的问题，处理由于装修事项引起的客户投诉；、协助开展社区文化活动7第页共页44。