社区养老服务设施评价标准

附件社区养老服务设施评价标准

一、评价类型划分本评价标准所指的社区养老服务设施，分为街道长者服务中心、社区长者服务站、小区长者服务点，服务层级和功能相近的社区养老服务设施可参照使用

二、评价指标构成

（一）街道长者服务中心评价总分1000分，其中队伍建设150分，环境和设施建设270分，机构管理200分,服务内容280,机构荣誉100分评价结果分为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A等级，其中AAAAA应达到综合分数850分及以上，且队伍建设、环境和设施建设、机构管理、服务内容不低于单项指标总分的75%；AAAA应达到综合分数750分及以上，且队伍建设、环境和设施建设、机构管理、服务内容不低于单项指标总分的65%；AAA应达到综合分数650分及以上，且队伍建设、环境和设施建设、机构管理、服务内容不低于单项指标总分的55%；AA应达到综合分数550分及以上，且队伍建设、环境和设施建设、机构管理、服务内容不低于单项指标总分的45%；A应达到综合分数450分及以上，且队伍建设、环境和设施建设、机构管理、服务内容不低于单项指标总分的35%

（二）社区长者服务站评价总分800分，其中队伍建设100分，环境和设施建设210分，机构管理175分，服务内容240,机构荣誉75分评价结果分为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A等级，其中AAAAA应达到综合分数680分及以上，且队伍建设、环境和设施建设、机构管理、服务内容不低于单项指标总分的75%；AAAA应达到综合分数600分及以上，且队伍建设、环境和设施建设、机构管理、服务内容不低于单项指标总分的65%；AAA应达到综合分数520分及以上，且队伍建设、环境和设施建设、机构管理、服务内容不低于单项指标总分的55%；AA应达到综合分数440分及以上，且队伍建设、环境和设施建设、机构管理、服务内容不低于单项指标总分的45%；A应达到综合分数360分及以上，且队伍建设、环境和设施建设、机构管理、服务内容不低于单项指标总分的35%

（三）小区长者服务点评价总分600分，其中队伍建设50分，环境和设施建设180分，机构管理135分，服务内容185,机构荣誉50分评价结果分为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A等级，其中AAAAA应达到综合分数510分及以上，且队伍建设、环境和设施建设、机构管理、服务内容不低于单项指标总分的75%；AAAA应达到综合分数450分及以上，且队伍建设、环境和设施建设、机构管理、服务内容不低于单项指标总分的65%；AAA应达到综合分数390分及以上，且队伍建设、环境和设施建设、机构管理、服务内容不低于单项指标总分的55%；AA应达到综合分数330分及以上，且队伍建设、环境和设施建设、机构管理、服务内容不低于单项指标总分的45%；A应达到综合分数270分及以上，且队伍建设、环境和设施建设、机构管理、服务内容不低于单项指标总分的35%

（四）区民政局可结合工作实际，对社区养老服务设施评价标准进行适当微调

三、评价工作方法采取实地检查、资料查验、问卷调查、重点抽查、随机抽查等多种方式，各评价人员依据评价标准独立评分，综合平均分为社区养老服务质量评价最终得分

四、评价工作实施

（一）评价机构应符合以下要求具有独立的法人资格；熟悉养老服务行业的法律法规和政策，了解养老服务行业管理制度和服务规范；近3年内无重大违法违纪行为，无重大安全责任事故，未列入严重失信主体异常名录与老年人进行谈心、交流，了解其精神需求（3分）；组织服务对6象与家属、亲友共同参加集体活动，并有相应记录（3分）根据老年人心理特点，观察老年人的情绪变化并通过谈心交流等方式及时调节老年人的心理状态（4分）；服务对象生日及传统8节日有组织活动，有相关记录（4分）开展心理/精神慰藉服务过程中尊重并保护老年人的隐私（5分）5活动场所工作日每天需开放6小时以上（5分）5合理安排活动时长、频率，活动场地有详细的活动安排表（3分），开展的文化娱乐活动26项如阅览、书法、绘画、音乐、棋8牌、歌舞等（5分）制定符合老年人心理特点及学习需求的教学计划，详细、有系统的课程安排（2分）；定期组织老年人参观、健身、助残、课堂6文化等活动（4分）娱乐协助老年人到户外活动，携带好必备物品、药品，保证安全（44服务分）开展老年大学、老年教育、老年培训等提升老年人能力的文化娱乐活动应符合GB/T29353-2012中

8.

7.2的规定（5分）；每年8至少1次作品展示活动，展示学习成果，组织交流学习，有记录（3分）积极推荐学员的作品、节目，对外参赛，体现学员学习成效，并6有奖项设置（6分）服务人员接受安宁疗护相关培训，具有人道主义素养，掌握安宁服务的相关知识及技能（3分）；组织老年人开展安宁疗护相关6安宁的宣传教育活动（3分）服务尊重老年人宗教信仰、民族习惯和个人意愿，帮助老年人安详、有尊严地度过生命终期，引导相关第三方接受老年人临终状况，根4据需要协助处理老年人后事（4分）“呼叫器、求助门铃、红外感应器”等安全防护器材应符合国家安全相关规定，质量完好率达100%（5分）；其功能应符合老年人7援助的特点和需求（2分）服务收到服务对象求救信号后及时采取相应措施，必要时立即通知其4家属、监护人或第一联络人（4分）对接市、区级智慧养老信息平台，协助做好辖区内养老服务数据3智慧的采集、更新工作（3分）养老依托智慧养老服务平台及呼叫中心、智能设备、为居家老年人提2供24小时紧急呼叫救援服务（2分）利用社会资源，依托现代科技手段，建立信息服务平台，为服务对象提供转介服务如转介家政、餐饮、助浴、理发、代办、接转介送、咨询、陪伴、维修、洗涤、无障碍设施改造、辅具配置、心5服务理咨询、入住养老机构、法律援助等服务，有转介机制和转介记录（每提供一项得1分，最高得5分）法律援助利用社会资源为服务对象提供法律咨询、维护权益服务（5分）5服务慈善针对生:舌无来源或家庭困难的服务对象，与民政部门、慈善机构5援助等相关部门联系给予救助和帮扶（5分）服务对象和家属/监护人满意率280%5满意率（现服务对象和家属/监护人5茜意率285%10场抽20样不服务对象和家属/监护人满意率290%15低于5%）服务对象和家属/监护人满意率295%20机构荣誉申请机构成为国家、省或市级的标准试点单位，建立了完善的服务标准（100分）体系，且内容包括服务提供、服务保障、评价监督与改进等方面；申25请机构参与深圳社区养老行业类标准制修订的且正式发布的；建言献策被政府部门采纳，提供相关记录等获得区级荣誉10获得市级荣誉1010获得省级荣誉获得国家级荣誉2010市级媒体有业务相关宣传报道，或同等级别的带动示范作用15省级以上媒体有业务相关宣传报道，或同等级别的带动小范作用社区长者服务站评价标准评价内容单项分值评价要求得分检查情况机构经依法登记注册或备案，具有固定的经营场所，具有房产证明或租赁使用证明，具有合法的经营资质和相关资质证书等基本条件近三年内无重大安全事件或卫生事件，无重大违法记录，未被列入经营否定项该项不满足，不予评价（否定项）异常名录或黑名单，未受到同级或上级行政部门通报批评或处罚使用特种设备，具有特种设备使用登记证；提供其他须经许可的服务，均应具有相应资质人员机构最高管理者或负责人应具有大专及以上学历或3年以上相关10要求领域的管理经验（符合得10分，不符合不得分）机构应有清晰的组织架构图（3分），明确的部门及岗位职责说明书（2分）；制定明确的人力资源管理制度，涉及员工的招聘、培机构训、督导、考核、激励、解聘、晋升和申诉等（10分）；建立员20管理工花名册、员工档案（3分）；在服务场所明显位置张贴工作人员照片和职责分工（2分）服务人员具有良好的职业道德、语言规范、仪表端庄、举止文明、人员尊老敬老（5分）；在工作时间内应分类统一着装，持证上岗（510规范分）人员服务人员健康状况良好，年龄在18周岁以上，60周岁以下（4分），10健康无精神病史和各类传染病，提供健康合格证明（6分）队伍建设服务人员应持有社会工作、安全管理员、养老护理员、护理学等（100分）人员其中一项初级及以上相关有效的职业资格或职业技能等级认定证10资质书（6分）；应能掌握相应的适合技能（4分）建立并落实内部培训制度和年度培训计划，开展岗前培训、在岗人员培训（7分）其中新员工在上岗前，接受210学时的岗前培训15培训1（4分），专业人员和服务人员每年在岗培训215学时，有相关培训记录及考核（4分）每年开展不少于8次以上志愿助老活动，有志愿者活动方案、签志愿到表、照片等活动记录（每提供一场活动记录得1分，最高得10活动10分）每月开展1次服务质量总结，提供月总结记录（9分）；每半年召质量开一次服务质量改进会议，做好相关记录并落实改进措施（6分）15控制环境和设场地内应设置完整、连贯、清晰、简明的标识系统，应符合《养老公共施设备服务常用图形符号及标志》（MZ/T131-2019）的要求市、区对10标识（210统一标识系统有要求的，应按要求执行（发现1处不规分）范扣2分，最高得10分）建筑面积不少于750nl2（符合得20分，不符合不得分）20社区老年人建筑设施应符合《老年人照料设施建筑设计标准》（JGJ450-2018）、《长者服务中心（站、点）建设规范》（DB4403/T398-2023）中相关要求，场所配备膳食供应、休息、保健康复、文化娱乐等服务用房或场地及附属设施每发现一处不规范扣1分，10最高得5分）配备消防器材、应急照明灯、疏散指示标志、火灾自动报警系统、独立烟感器、消防过滤式自救呼吸器、防火毯建筑等（每提供1项得1分，最高得5分）场所配备包括供电、制冷、供暖、排水、污水处理、垃圾及污物收集等服务设施（每缺1项扣

0.5分，最高得3分）；供老年人使用的建筑物出入口均应有明确规划出入的紧急送医通道（2分）；6供老年人使用的交通空间的主要位置两侧应设连续扶手（1分）老年人用房门净宽不应小于90cm（2分），走道净宽不应小于4180cm（2分）生活用房设置休息室、用餐区、卫生间、沐浴等用房或空间（每8缺1项扣2分，最高得8分）医疗保健用房设置保健室（2分）、康复室（2分）、心理疏导室5（1分）（依托医疗机构提供相应服务的同等得分）公共活动用房设置棋牌室、阅览室、书画室、健身室、教室、多用房功能厅等，并配备相关活动设备（每缺1项扣1分，最高得55设置分）设置公共接待区（3分）并配备桌椅、纸笔、相关服务介绍材料5等（2分）设置办公场所（3分）并配备桌椅、计算机、电话等办公设施（25分）有自建食堂或有配餐服务，应取得《食品经营许可证》其中自6建得6分，配餐得4分食品安全等级应达B级以上（3分）3餐厅座位数应按不低于所服务床位数的40%设置（2分）；餐位数4长者能满足就餐老年人需求，且数量不小于20张（2分）助餐具备天然采光和自然通风条件（1分）；室内清洁、干净、整齐，设施地面防滑（1分）；设备数量应满足老年人基本生活需求（如冰箱5或冰柜、保温设备、消毒设备、餐桌椅、场地扶手等）（3分）设立符合深圳市民政部门相关要求和标准的长者食堂（饭堂），且4对外开放（2分），服务范围覆盖社区或周边老年人（2分）供老年人使用的卫生间应配置坐便器、洗浴器、洗面器等卫生洁公共6具（6分）卫生卫生间应安装扶手等适老化的无障碍设施（6分）6间和有条件的鼓励设置公共浴室（3分），并配备相应的适老化无障碍浴室5设施（2分）保健室、康复室、心理疏导室的地面应平整、表面材料应具弹性医疗（2分），房间平面布局应适应不同康复设施的使用要求，配备6保健专业的保健康复器材和医护用品（4分）用房设置医务室、护理站等医疗机构的，需符合医疗机构基本标准并5取得相关许可（3分），同时遵守《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》等法律规定及有关规定（2分）应有良好的天然米光与自然通风条件（2分），东西向开窗时应采4取有效的遮阳措施（2分）室内有供老年人阅览的区域（3分），有老年教育、书籍、报刊杂5志等（2分）室内有供老年人用于开展棋牌娱乐的区域（3分），配备棋牌、座5椅等，设备齐全完好（2分）室内有供老年人用于开展书法、绘画活动的区域（3分），配备笔、书法用纸、绘画用纸、桌椅等用具和设备，且齐全完好（2分）5公共室内有供老年人开展音乐、舞蹈活动的区域（2分），该区域有做活动吸音处理，地面材料防滑防震（1分），配备音响装置、座椅设5用房备齐全完好，提供的音像资料符合老年人的特点（2分）室内有供老年人锻炼的区域（3分），配备健身器材等设备，设备5完好（2分）室内有供老年人开展讲座、观看影视等活动的多功能厅（3分），5配备影像装置、桌椅等设备，且设备完好（2分）有供老年人其他活动的区域（3分）及配备所需的设备，设备完5好（2分）室外活动场地表面应平整（2分），排水畅通（2分），采取防滑5措施（1分）主要出入口门厅应符合《老年人照料设施建筑设计标准》（JGJ450-2018）中

5.

6.2的规定（3分）,设置休息座椅和无障碍休5息区（1分），并设置通往各功能空间及设施的标识才旨示牌（1分）出入口出入口内外及平台应设置安全照明（5分）5出入口的门采用向外开启平开门（设闭门器）或电动感应平移门4（4分）出入口附近宜设安全监控设备终端（2分）和呼叫按钮（2分）4公用走廊内部以及与相邻空间的地面应平整无高差，不应设置门槛（2分）；走廊地面应选择耐蜡、防滑、防反射的材料（2分）4走廊墙面应设置明确的标识，说明楼层、房号及疏散方向等信息（2分），不同楼层的墙面宜通过颜色或字体、图形变化进行区别以增强识4别性（2分）楼梯间应便于老年人通行，不应采用扇形踏步（2分），不应在楼楼梯4梯平台区内设置踏步（2分）（如设施只在一楼，自动得分）轿厢内壁周边应设有安全扶手（L5分）、监控（L5分）及对讲4系统（1分）（如设施只在一楼，自动得分）电梯电梯门应采用缓慢关闭程序设定或加装感应装置（4分）（如设4施只在一楼，自动得分）机构管理根据《养老机构安全管理》（MZ/T032-2012）中相关要求，确保（175分）消防、电气、燃气、特种设备、健身器材、建筑设施、安全标志、10监控设备等设施设备的安全性能（现场检查发现1处不规范扣安全1分，最高得10分）管理建立健全安全管理体系和安全管理制度，提供相关执行纪录（88分）购买本年度内养老机构综合责任险或场地意外险等保险（66分）符合《中华人民共和国食品安全法》、《深圳经济特区食品安全监督条例》相关要求，建立健全的食品安全管理制度，采取有效的管理措施，保证食品安全

1.亮证经营公示栏齐全；明厨亮灶；

2.食品安全培训记录；

53.投诉记录；

4.消杀记录；

5.餐厨回收记录；

6.健康管理及晨捡记录等相关纪录（现场检查发现1处不规范扣1分，最高得5分）建立人身安全管理制度，安全教育和培训制度，医疗护理安全制度（3分）；对生活照料、日常管理、护理照料、医疗等重点安5全问题和服务中涉及到的有关人身安全问题进行有效监控和防范（2分）康复设备与器材定时保养及维修，更换或淘汰，有相关记录（3分）；康复设备应在康复治疗师或机构负责人测试正常后签字确认方可5使用（1分）；相关文化娱乐设施设备应及时维修定期保养，有相关记录，保证老年人安全使用（1分）建立各类信息、档案资料保管制度（2分），不外泄服务对象个人5隐私（1分），并配备专（兼）职人员管理人员（2分）制定公共卫生、人身安全意外应急处理流程办法（2分）；建立突发事件应急管理应符合《养老机构安全管理》（MZ/T032-2012）中第12章规定，确立应急管理岗位及责任（1分），完善突发事5件监测与预警、报告、信息发布与应急处置制度（2分）制定消防演练、应急预案和灭火预案（3分），每半年至少开展一5次消防演练（2分）确保疏散通道、安全出口和疏散门畅通（2分）；保持常闭式防火门处于关闭状态，常开防火门应能在火灾时自行关闭，并应具有信号反馈功能（2分）；保证安全出口、疏散通道上不安装栅栏，6建筑每层外墙的窗口、阳台等部位不设置影响逃生和灭火救援的栅栏，确需设置的，应能从内部易于开启（2分）设施各出入口、接待大厅、值班室、楼道、食堂等公共场所安装视频监控设施（3分），监控系统能不间断录像且保持15天以上5（1分），保留视频监控录像（1分）鼓励使用智慧化、智能化的服务和管理系统（如:评估系统、0A6管理系统等），提供相关信息统计或数据报表（6分）提供从业人员每年的体检记录（为工作人员安排健康体检）（每缺信息61人扣1分，最高得6分）档案有服务运行管理情况记录，记录规范、及时准确，签章完整（8分）管理8有服务对象及服务项目5茜意度或意见反馈的统计、分析和反馈5资料（5分）内部机构设置合理，有明确的业务范围和职责（2分），重要岗位责任内容上墙公示（如安全、护理、财会管理、行政管理等）5（3分）运官有运营管理规章包括但不限于行政管理、医疗护理、康复治疗、管理财务管理、档案管理、后勤保障和消防安全等（每提供一项得61分，最高得6分）有运营管理资料包括但不限于中长期发展规划、年度工作实6施计划、年度总结等资料（每提供一项得2分，最高得6分）服务机构与工作人员劳动合同或劳动协议，合问签订率达100%以上（3分），保证员工的基本福利待遇，且为员工缴纳社会保险8和住房公积金（2分），且近年内未发生行政处罚或劳动纠纷事件（3分）机构应在服务场所明显位置，公示服务信息（内容、时间、收费、联系方式、人员守则和投诉渠道等基本信息），服务项目、服务10承诺、服务申请流程等内容（每公示一项得2分，最高得10分）应定期进行客户需求调查，了解并掌握辖区内有服务需求的老年人数据（4分），每年不少于2次开展服务推介会，介绍服务政8策、积极拓展新服务对象，提供服务宣传材料（开展少于2次得1分，最高4分）尊重服务对象的独特性，实行个案管理方案和记录（3分）；服务对象有重要的社会家庭变化、服务范围调整时有相应记录（2分）5物资设备管理制度健全（3分），提供相关物资设备管理落实台账5（2分）业务管理建立各项服务的质量要求（2分）；建立服务工作规范，明确服务5工作内容、工作流程及服务方法（3分）定期进行内部监督检查，并记录检查结果，包括内容、时间、地点、人员、落实情况等信息（记录每缺一项扣1分，最高得55分）提供近1年的企业年度报告或社会组织年检合格报告（6分）6积极整合社会资源、调动服务对象家属、亲友、邻居及志愿者参与服务（2分），积极发掘社会资源，吸引非政府资金参与开展6社区为老服务（2分）；有为激励社会公众、志愿者、专职服务人员等建立的各项激励机制（2分）每年开展不少于2次的服务满意度调查（4分），听取服务对象的意见和建议，服务对象提出的合理意见和建议能及时研究采纳，10改进工作（6分）服务内容生活照料应符合《养老机构基本规范》（GB/T29353-2012）及《养（240分）老机构服务质量基本规范》（GB/T35796-2017）中相关要求，提供协助老人洗漱、洗脸、洗手、洗头、洗脚、沐浴、擦身、修4生活剪指（趾）甲、剃须、整理仪表仪容等服务内容，防止跌倒、烫照料伤（发现一项不符扣1分，最高得4分）服务提供休息服务（2分），配备与老年人数量相应的床、沙发椅、卫4生的被褥和枕头（2分）服务人数210人，得3分；服务人数220人，得6分；服务人数12230人，得9分；服务人数三50人以上，得12分长者为老年人提供集中用餐服务的，运输工具保持清洁卫生（2分），助餐密封保温（2分），餐具做到每餐消毒（2分）；提供的食品必须10服务有索证索票资质证明（2分），保持新鲜，烹饪食品煮熟煮透，确保食品安全（2分）助餐服务应符合《养老机构服务质量基本规范》（GB/T35796-2017）中

5.

3.

2.1应尊重老年人宗教信仰、民族习惯，8结合老年人生理特点、身体状况、生活习惯制定食谱，做到营养均衡”的规定（3分），每周对老年人食谱内容进行调整（2分），向老年人公布并存档（3分）

1.食品、食品添加剂、食品相关产品采购索证一览表（3分）；

2.食品及原料、食品添加剂、食品相关产品进货索证台账登记本（3分）；

3.其它食品安全管理记录

（1）食品安全综合检查记录；10

（2）食品48小时留样记录；

（3）专间消毒记录；

（4）餐具清洗消毒记录；

（5）食品添加剂使用台账（每有一项得1分，最高得4分）机构应提供食品供应商《食品经营许可证》和食品出厂检验合格证或其他相关证明（2分），原材料外包装标识要求的要按照外5包装标识的条件和要求规范存放，并定期检查，无变质过期食品（3分）日均服务人次210人，得3分；日均服务人次220人，得6分；日均服务人次230人，得9分；日均服务人次250人以上，得1212分康复提供康复服务内容，包括但不限于发病诊疗、健康指导、预防保护理健、康复护理、认知障碍康复等服务（每提供一项得1分，最6服务高得6分）根据康复方案和计划，配合医护人员帮助特殊老年人进行各项肢体、康复活动，协助老年人正确使用康复、保健仪器，并保证安6全，有记录（6分）协议对象服务人数25,得3分；协议对象服务人数210,得6分；9协议对象服务人数215,得9分提供以下服务内容，每项得2分

1.为服务对象提供健康咨询、饮食咨询、营养指导、锻炼指导、活动指导；

2.参与服务对象健康档案、检验结果等资料，在签约年度内为服务对象提供一次危险因素、健康状况等评估服务；

3.为服务对象制定个性化健康管理计划；

124.通过电话、网络等多种预约方式，为服务对象提供疾病诊疗和健康管理预约服务；

5.老年人突发疾病，能立即联系医疗救护机构，做好老年人转诊转院工作；

6.提供社区义诊服务医疗医疗协助服务:遵照医嘱及时提醒和监督老年人按时服药、陪同保健就医或根据老年人的需要与医生保持密切联系（2分）；有计戈服务人有措施、有记录开展健康教育指导和慢性病管理，协助开展医5疗辅助性工作，能正确测量血压、体温、脉搏、呼吸和血糖等（3分）为65岁以上老年人每年提供1次，包括常规体格检查、血常规、尿常规、肝功能、肾功能、空腹血糖和心电图检测等健康项目的8体检服务（每提供一人的体检服务材料得1分，最高8分）开展健康宣教、保健知识讲座、保健学习及相关小组活动（5分）；根据老年人身体状况及实际需求制定有针对性的预防疾病方案，10提供老年病的基本知识及基础性防治技术的培训讲座，有相关记录（5分）心理/有提供心理/精神支持服务的环境、设施与设备（5分）58精对需要心理/精神支持服务的老年人定期进行评估，有记录和神慰防范措施（8分）藉与老年人进行谈心、交流，了解其精神需求（4分）；组织服务对8象与家属、亲友共同参加集体活动，并有相应记录（4分）根据老年人心理特点，观察老年人的情绪变化并通过谈心交流等方式及时调节老年人的心理状态（4分）；服务对象生日及传统8节日有组织活动，有相关记录（4分）及时为有需要的服务对象提供转介服务（如医疗护理、残障康复、法律援助、入住养老机构等），有相关记录（2分）；开展心理/5精神慰藉服务过程中尊重并保护老年人的隐私（3分）文化活动场所工作日每天需开放6小时以上（8分）8娱乐合理安排活动时长、频率，活动场地有详细的活动安排表（4分），服务开展的文化娱乐活动24项如阅览、书法、绘画、音乐、棋12牌、歌舞等（8分）制定符合老年人心理特点及学习需求的教学计划，详细、有系统的课程安排（3分）；定期组织老年人参观、健身、助残、课堂8等活动（5分）组织开展适合老年人身心特点的社交活动如生日会、座谈会、联12谊会、比赛等（每开展一场得2分，最高得12分）“呼叫器、求助门铃、红外感应器”等安全防护器材应符合国家安全相关规定，质量完好率达100%（5分）；其功能应符合老年人9援助的特点和需求（4分）服务收到服务对象求救信号后及时采取相应措施，必要时立即通知其6家属、监护人或第一联络人（6分）法律援助利用社会资源为服务对象提供法律咨询、维护权益服务（5分）5服务慈善针对生活无来源或家庭困难的服务对象，与民政部门、慈善机构5援助等相关部门联系给予救助和帮扶（5分）、*北、服务对象和家属/监护人满意率280%洲忌5率服务对象和家属/监护人;前意率285%（现10场抽20样不服务对象和家属/监护人满意率290%15低于5%）服务对象和家属/监护人满意率295%20机构荣誉申请机构成为国家、省或市级的标准试点单位，建立了完善的服务标准（75分）体系，且内容包括:服务提供、服务保障、评价监督与改进等方面；申请20机构参与深圳社区养老行业类标准制修订的且正式发布的；建言献策被政府部门采纳，提供相关记录等.8获得区级荣誉8获得市级荣誉8获得省级荣誉8获得国家级荣誉8市级媒体有业务相关宣传报道，或同等级别的带动示范作用15省级以上媒体有业务相关宣传报道，或同等级别的带动示范作用小区长者服务点评价标准评价内容单项分值评价要求得分检查情况机构经依法登记注册或备案，具有固定的经营场所，具有房产证明或租赁使用证明，具有合法的经营资质和相关资质证书等基本条件近三年内无重大安全事件或卫生事件，无重大违法记录，未被列入经营否定项该项不满足，不予评价（否定项）异常名录或黑名单,未受到同级或上级行政部门通报批评或处罚使用特种设备，具有特种设备使用登记证；提供其他须经许可的服务，均应具有相应资质人员机构最高管理者或负责人应具有大专及以上学历或3年以上相关5要求领域的管理经验（符合得5分，不符合不得分）机构应有清晰的组织架构图（1分），明确的部门及岗位职责说明书（1分）；制定明确的人力资源管理制度，涉及员工的招聘、培机构训、督导、考核、激励、解聘、晋升和申诉等（5分）；建立员10管理工花名册、员工档案（2分）；在服务场所明显位置张贴工作人员照片和职责分工（1分）服务人员具有良好的职业道德、语言规范、仪表端庄、举止文明、人员尊老敬老（3分）；在工作时间内应分类统一着装，持证上岗（25规范分）人员服务人员健康状况良好，年龄在18周岁以上，60周岁以下（2分），5健康无精神病史和各类传染病，提供健康合格证明（3分）队伍建设服务人员应持有社会工作、安全管理员、养老护理员等相关有效（50分）人员的职业资格或职业技能等级认定证书（3分）；应掌握相应的适5资质合技能（2分）建立并落实内部培训制度和年度培训计划，开展岗前培训、在岗人员培训（2分）其中新员工在上岗前，接受210学时的岗前培训5培训1（

1.5分），专业人员和服务人员每年在岗培训215学时，有相关培训记录及考核（

1.5分）每年开展不少于6次以上志愿助老活动，有志愿者活动方案、签志愿到表、照片等活动记录（每提供场活动记录得1分，最高得88活动分）每月开展1次服务质量总结，提供月总结记录（4分）；每半年召质量开一次服务质量改进会议，做好相关记录并落实改进措施（3分）7控制环境和设场地内应设置完整、连贯、清晰、简明的标识系统，应符合《养老公共施设备服务常用图形符号及标志》（MZ/T131-2019）的要求市、区对7标识（180统一标识系统有要求的，应按要求执行（发现1处不规

（二）评价团队应符合以下要求评价人员不少于5人，应包括从事一线养老照护服务5年及以上的工作人员;从事养老服务管理5年及以上的管理人员；从事医疗、护理工作5年及以上的医生/执业护士；从事养老服务实务研究5年及以上的专家学者；从事安全工作5年及以上的注册安全工程师街道长者服务中心评价标准评价要求分值得分检查情况评价内容机构经依法登记注册或备案，具有固定的经营场所，具有房产证明或租赁使用证明，具有合法的经营资质和相关资质证书等近三年内无重大安全事件或卫生事件，无重大违法记录，未被列入经营基本条件否定项该项不满足，不予评价异常名录或黑名单，未受到同级或上级行政部门通报批评或处罚使用特种设备，具有特种设备使用登记证；提供其他须经许可的服务，均应具有相应资质人员机构最高管理者或负责人应具有大专及以上学历或5年以上相关10要求领域的管理经验（符合得10分，不符合不得分）机构应有清晰的组织架构图（5分），明确的部门及岗位职责说明书（5分）；制定明确的人力资源管理制度，涉及员工的招聘、培人员训、督导、考核、激励、解聘、晋升和申诉等（10分）；建立员25管理工花名册、员工档案（3分）；在服务场所明显位置张贴工作人员照片和职责分工（2分）人员服务人员具有良好的职业道德、语言规范、仪表端庄、举止文明、10规范尊老敬老（5分）；在工作时间内应分类统一着装（5分）人员服务人员健康状况良好，年龄在18周岁以上，60周岁以下（5分）；15健康无精神病史和各类传染病，提供健康合格证明（10分）服务人员应持有社会工作、安全管理员、养老护理员、护理学等其中一项初级及以上相关有效的职业资格或职业技能等级认定证10书（6分）；应能掌握相应的适合技能（4分）人员配备专职康复师、营养师、社会工作者或心理咨询师（6分），提队伍建设10资质供社保缴纳证明材料（4分）（150分）专业技术（技能）人员应符合《养老机构基本规范》（GB/T29353-2012）中

5.2的规定，如餐饮从业人员、电工、会计、工5程师等（5分）建立各类专业技术人员的技术档案（4分）；定期参加继续教育，10有相关记录证明（6分）人员建立并落实内部培训制度和年度培训计划，开展岗前培训、在岗培训培训（7分）其中新员工在上岗前，接受210学时的岗前培训教育15（4分）,专业人员和服务人员每年在岗培训215学时,有相关培训记录及考核（4分）每年开展不少于10次以上志愿助老活动，有志愿者活动方案、签志愿到表、照片等活动记录（每提供一场活动记录得1分，最高得10活动10分）建立月度考核制度，有岗位考核细则（7分）；对服务质量每月进质量行1次岗位考核，考核情况进行记录汇总分析，并落实改进措施20考核（8分）；每半年不少1次服务质量改进会，落实相关记录分）范扣1分，最高得7分）建筑面积不少于300nl2（符合得15分，不符合不得分）15社区老年人建筑设施应符合《老年人照料设施建筑设计标准》（JGJ450-2018）、《长者服务中心（站、点）建设规范》（DB4403/T398-2023）中相关要求，场所配备膳食供应、休息、保健康复、文化娱乐等服务用房或场地及附属设施（每发现一处不规范扣1分，8最高得4分）配备消防器材、应急照明灯、疏散指示标志、火灾自动报警系统、独立烟感器、消防过滤式自救呼吸器、防火毯建筑等（每提供1项得1分，最高得4分）场所配备包括供电、制冷、供暖、排水、污水处理、垃圾及污物收集等服务设施（每缺1项扣

0.5分，最高得3分）；供老年人使用的建筑物出入口均应有明确规划出入的紧急送医通道（1分）；5供老年人使用的交通空间的主要位置两侧应设连续扶手（1分）老年人用房门净宽不应小于90cm（

2.5分），走道净宽不应小于5180cm（

2.5分）生活用房设置休息室、用餐区、卫生间、沐浴等用房或空间（每6缺1项扣2分，最高得6分）保健康复用房设置保健室（2分）、康复室（2分）、心理疏导室5（1分）（依托医疗机构提供相应服务的同等得分）用房公共活动用房设置棋牌室、阅览室、书画室、健身室、多功能厅5设置等，并配备相关活动设备（每缺1项扣1分，最高得5分）设置公共接待区（3分）并配备桌椅、纸笔、相关服务介绍材料5等（2分）设置办公场所（3分）并配备桌椅、计算机、电话等办公设施（25分）具备天然采光和自然通风条件（2分）；室内清洁、干净、整齐，4地面防滑（2分）长者餐位数能满足就餐老年人需求，且数量不小于10张（5分）5助餐设备数量应满足老年人基本生活需求（如冰箱或冰柜、保温设备、5设施消毒设备、场地扶手等）（5分）设立符合深圳市民政部门相关要求和标准的长者食堂（饭堂），且5对外开放（3分），服务范围覆盖社区或周边老年人（2分）供老年人使用的卫生间应配置坐便器、洗浴器、洗面器等卫生洁公共5具（5分）卫生卫生间应安装扶手等适老化的无障碍设施（5分）5间和有条件的鼓励设置公共浴室（3分），并配备相应的适老化无障碍浴室5设施（2分）保健保健室、康复室、心理疏导室的地面应平整、表面材料应具弹性康复（2分），房间平面布局应适应不同康复设施的使用要求，配备5用房专业的保健康复器材和医护用品（3分）应有良好的天然米光与自然通风条件（2分），东西向开窗时应采4取有效的遮阳措施（2分）公共室内有供老年人阅览的区域（3分），有老年教育、书籍、报刊杂5活动志等（2分）用房室内有供老年人用于开展棋牌娱乐的区域（3分），配备棋牌、座5椅等，设备齐全完好（2分）室内有供老年人用于开展书法、绘画活动的区域（3分），配备5笔、书法用纸、绘画用纸、桌椅等用具和设备，且齐全完好（2分）室内有供老年人锻炼的区域（3分），配备健身器材等设备，设备5完好（2分）室内有供老年人开展讲座、观看影视等活动的多功能厅（3分），5配备影像装置、桌椅等设备，且设备完好（2分）有供老年人其他活动的区域（3分）及配备所需的设备，设备完5好（2分）室外活动场地表面应平整（2分），排水畅通（2分），采取防滑5措施（1分）主要出入口门厅应符合《老年人照料设施建筑设计标准》（JGJ450-2018）中

5.

6.2的规定（2分），设置休息座椅和无障碍4休息区（1分），并设置通往各功能空间及设施的标识才旨示牌出入（1分）□出入口内外及平台应设置安全照明（4分）4出入口的门采用向外开启平开门（设闭门器）或电动感应平移门4（4分）出入口附近宜设安全监控设备终端（2分）和呼叫按钮（2分）4公用走廊内部以及与相邻空间的地面应平整无高差，不应设置门槛（2分）；走廊地面应选择耐蜡、防滑、防反射的材料（2分）4墙面应设置明确的标识，说明楼层、房号及疏散方向等信息（2分），走廊不同楼层的墙面宜通过颜色或字体、图形变化进行区别以增强识4别性（2分）楼梯间应便于老年人通行，不应采用扇形踏步（2分），不应在楼4梯平台区内设置踏步（2分）（如设施只在一楼，自动得分）轿厢内壁周边应设有安全扶手（L5分）、监控（L5分）及对讲4系统（1分）（如设施只在一楼，自动得分）电梯电梯门应采用缓慢关闭程序设定或加装感应装置（4分）（如设4施只在一楼，自动得分）机构管理根据《养老机构安全管理》（MZ/T032-2012）中相关要求，确保（135分）消防、电气、燃气、特种设备、健身器材、建筑设施、安全标志、10监控设备等设施设备的安全性能（现场检查发现1处不规范扣1分，最高得10分）建立健全安全管理体系和安全管理制度，提供相关执行纪录（66分）购买本年度内养老机构综合责任险或场地意外险等保险（5分）5安全符合《中华人民共和国食品安全法》、《深圳经济特区食品安全监管理督条例》相关要求，建立健全的食品安全管理制度，采取有效的管理措施，保证食品安全

1.亮证经营公示栏齐全；明厨亮灶；

2.食品安全培训记录；

53.投诉记录；

4.消杀记录；

5.餐厨回收记录；

6.健康管理及晨捡记录等相关纪录（现场检查发现1处不规范扣1分，最高得5分）建立人身安全管理制度，安全教育和培训等安全制度（3分）；对生活照料、日常管理、护理照料等重点安全问题和服务中涉及到5的有关人身安全问题进行有效监控和防范（2分）康复设备与器材定时保养及维修，更换或淘汰，有相关记录（3分）；康复设备应在康复治疗师或机构负责人测试正常后签字确认方可5使用（1分）；相关文化娱乐设施设备应及时维修定期保养，有相关记录，保证老年人安全使用（1分）建立各类信息、档案资料保管制度（1分），不外泄服务对象个人3隐私（1分），并配备专（兼）职人员管理人员（1分）制定公共卫生、人身安全意外应急处理流程办法（2分）；建立突发事件应急管理应符合《养老机构安全管理》（MZ/T032-2012）中第12章规定，确立应急管理岗位及责任（1分），完善突发事5件监测与预警、报告、信息发布与应急处置制度（2分）制定消防演练、应急预案和灭火预案（1分），每半年至少开展一3次消防演练（2分）确保疏散通道、安全出口和疏散门畅通（2分）；保持常闭式防火门处于关闭状态，常开防火门应能在火灾时自行关闭，并应具有信号反馈功能（2分）；保证安全出口、疏散通道上不安装栅栏，5建筑每层外墙的窗口、阳台等部位不设置影响逃生和灭火救援的栅栏，确需设置的，应能从内部易于开启（1分）设施各出入口、接待大厅、值班室、楼道、食堂等公共场所安装视频监控设施（3分），监控系统能不间断录像且保持15天以上5（1分），保留视频监控录像（1分）鼓励使用智慧化、智能化的服务和管理系统（如:评估系统、0A4管理系统等），提供相关信息统计或数据报表（4分）提供从业人员每年的体检记录（为工作人员安排健康体检）（每信息5缺1人扣1分，最高得5分）档案有服务运行管理情况记录，记录规范、及时准确，签章完整（6管理6分）有服务对象及服务项目满意度或意见反馈的统计、分析和反馈资5料（5分）内部机构设置合理，有明确的业务范围和职责（2分），重要岗位责任内容上墙公示（如安全、护理、财会管理、行政管理等）4（2分）有运营管理规章包括但不限于行政管理、保健康复、财务管理、、一.♦丘档案管理、后勤保障和消防安全等（每提供一项得1分，最高4运官得4分）管理服务机构与工作人员劳动合同或劳动协议，合同签订率达100%以上（2分），保证员工的基本福利待遇，且为员工缴纳社会保险5和住房公积金（1分），且近年内未发生行政处罚或劳动纠纷事件（2分）机构应在服务场所明显位置，公示服务信息（内容、时间、收费、联系方式、人员守则和投诉渠道等基本信息），服务项目、服务8承诺、服务申请流程等内容（每公示一项得2分，最高得8分）业务应定期进行客户需求调查，了解并掌握辖区内有服务需求的老年管理人数据（3分），每年不少于2次开展服务推介会，介绍服务政6策、积极拓展新服务对象，提供服务宣传材料（开展少于2次得1分，最高3分）尊重服务对象的独特性，实行个案管理方案和记录（2分）；服4务对象有重要的社会家庭变化、服务范围调整时有相应记录（2分）物资设备管理制度健全（2分），提供相关物资设备管理落实台账4（2分）建立各项服务的质量要求（2分）；建立服务工作规范，明确服务4工作内容、工作流程及服务方法（2分）定期进行内部监督检查，并记录检查结果，包括内容、时间、地点、人员、落实情况等信息（记录每缺一项扣1分，最高得44分）提供近1年的企业年度报告或社会组织年检合格报告（5分）5积极整合社会资源、调动服务对象家属、亲友、邻居及志愿者参与服务（2分），积极发掘社会资源，吸引非政府资金参与开展4社区为老服务（2分）每年开展不少于2次的服务满意度调查（2分），听取服务对象的6意见和建议，服务对象提出的合理意见和建议能及时研究采纳，改进工作（4分）生活提供休息服务（2分），配备与老年人数量相应的床、沙发椅、卫4照料生的被褥和枕头（2分）服务内容服务人数25人，得2分；服务人数210人，得4分；服务人数8（185分）215人，得6分；服务人数220人以上，得8分长者为老年人提供集中用餐服务的，运输工具保持清洁卫生（1分），助餐密封保温（1分），餐具做到每餐消毒（1分）；提供的食品必须5服务有索证索票资质证明（1分），保持新鲜，烹饪食品煮熟煮透，确保食品安全（1分）助餐服务应符合《养老机构服务质量基本规范》（GB/T35796-2017）中

5.

3.

2.1应尊重老年人宗教信仰、民族习惯，结合老年人生理特点、身体状况、生活习惯制定食谱，做到营养5均衡”的规定（2分），每周对老年人食谱内容进行调整（1分），向老年人公布并存档（2分）L食品、食品添加剂、食品相关产品采购索证一览表（1分）；

2.食品及原料、食品添加剂、食品相关产品进货索证台账登记本（1分）；

3.其它食品安全管理记录

（1）食品安全综合检查记录；4

（2）食品48小时留样记录；

（3）专间消毒记录；

（4）餐具清洗消毒记录；

（5）食品添加剂使用台账（每有一项得

0.5分，最高得2分）机构应提供食品供应商《食品经营许可证》和食品出厂检验合格证或其他相关证明（2分），原材料外包装标识要求的要按照外5包装标识的条件和要求规范存放，并定期检查，无变质过期食品（3分）日均服务人次210人，得3分；日均服务人次215人，得6分；日均服务人次220人，得9分；日均服务人次230人以上，得1212分提供康复服务内容，包括但不限于发病诊疗、健康指导、预防保健、康复护理、认知障碍康复等服务（每提供一项得1分，最5保健高得5分）康复根据康复方案和计划，配合医护人员帮助特殊老年人进行各项肢服务体、康复活动，协助老年人正确使用康复、保健仪器，并保证安5全，有记录（5分）协议对象服务人数25,得3分；协议对象服务人数210,得6分；9协议对象服务人数215,得9分提供以下服务内容，每项2分，共12分

1.为服务对象提供健康咨询、饮食咨询、营养指导、锻炼指导、活动指导；

2.参与服务对象健康档案、检验结果等资料，在签约年度内为服务对象提供一次危险因素、健康状况等评估服务；

123.为服务对象制定个性化健康管理计划；

4.通过电话、网络等多种预约方式，为服务对象提供疾病诊疗和健康管理预约服务；

5.老年人突发疾病，能立即联系医疗救护机构，做好老年人转诊转院工作；

6.提供社区义诊服务开展健康宣教、保健知识讲座、保健学习及相关小组活动（3分）；根据老年人身体状况及实际需求制定有针对性的预防疾病方案，6提供老年病的基本知识及基础性防治技术的培训讲座，有相关记录（3分）有提供心理/精神支持服务的环境、设施与设备（5分）5对需要心理/精神支持服务的老年人定期进行评估，有记录和防6范措施（6分）与老年人进行谈心、交流，了解其精神需求（3分）；组织服务对6象与家属、亲友共同参加集体活动，并有相应记录（3分）心理/精神根据老年人心理特点，观察老年人的情绪变化并通过谈心交流等慰藉方式及时调节老年人的心理状态（3分）；服务对象生日及传统6节日有组织活动，有相关记录（3分）及时为有需要的服务对象提供转介服务（如医疗护理、残障康复、法律援助、入住养老机构等），有相关记录（2分）；开展心理/5精神慰藉服务过程中尊重并保护老年人的隐私（3分）活动场所工作日每天需开放6小时以上（12分）12文化娱乐合理安排活动时长、频率，活动场地有详细的活动安排表（3分），服务开展的文化娱乐活动23项如阅览、书法、绘画、音乐、棋9牌、歌舞等（6分）制定符合老年人心理特点及学习需求的教学计划，详细、有系统的课程安排（3分）；定期组织老年人参观、健身、助残、课堂8等活动（5分）组织开展适合老年人身心特点的社交活动如生日会、座谈会、联10谊会、比赛等（每开展一场得2分，最高得10分）“呼叫器、求助门铃、红外感应器”等安全防护器材应符合国家安全相关规定，质量完好率达100%（2分）；其功能应符合老年人4援助的特点和需求（2分）服务收到服务对象求救信号后及时采取相应措施，必要时立即通知其4家属、监护人或第一联络人（4分）法律援助利用社会资源为服务对象提供法律咨询、维护权益服务（5分）5服务慈善针对生活无来源或家庭困难的服务对象，与民政部门、慈善机构5援助等相关部门联系给予救助和帮扶（5分）服务对象和家属/监护人满意率280%5满意率（现服务对象和家属/监护人满意率N85%10场抽20样不服务对象和家属/监护人满意率290%低于155%）服务对象和家属/监护人满意率295%20机构荣誉申请机构成为国家、省或市级的标准试点单位，建立了完善的服务标准（50分）体系，且内容包括:服务提供、服务保障、评价监督与改进等方面；申请15机构参与深圳社区养老行业类标准制修订的且正式发布的；建言献策被政府部门采纳，提供相关记录等.获得区级荣誉55获得市级荣誉5获得省级荣誉5获得国家级荣誉5市级媒体有业务相关宣传报道，或同等级别的带动示范作用省级以上媒体有业务相关宣传报道，或1司等级别的带动示范作用10专家组姓名单位名称职称/职务电话签字综合评分表组长小组成员评价对象负责人职务评价时间评价得分机构类型评价等级评价专家组人员名单建议改进项和改进措施（5分）工作每月定期组织工作人员会议，进行工作总结，指导工作开展，提10会议供会议纪耍记录（每缺1月扣1分，最高得10分）场地内应设置完整、连贯、清晰、简明的标识系统，应符合《养老公共服务常用图形符号及标志》（MZ/T131-2019）的要求市、区5标识对统一标识系统有要求的，应按要求执行（发现1处不规范扣1分，最高得5分）建筑面积不少于1000m2,床位设置不少于30张（符合得20分，20不符合不得分）社区老年人建筑设施应符合《老年人照料设施建筑设计标准》（JGJ450-2018）、《长者服务中心（站、点）建设规范》（DB4403/T398-2023）中相关要求，场所配备膳食供应、休息、保健康复、文化娱乐等服务用房或场地及附属设施，且独立分区（每发现一处10不规范扣1分，最高得5分）配备消防器材、应急照明灯、疏散指示标志、火灾自动报警系统、独立烟感器、消防过滤式自救建筑呼吸器、防火毯等（每提供1项得1分,最高得5分）场所配备包括供电、制冷、供暖、排水、污水处理、垃圾及污物收集等服务设施（每缺1项扣

0.5分，最高得3分）；供老年人使用的建筑物出入口均应有明确规划出入的紧急送医通道（2分）；6供老年人使用的交通空间的主要位置两侧应设连续扶手（1分）老年人用房门净宽不应小于90cm（

1.5分），走道净宽不应小于180cm（L5分），每间休息室使用面积不应小于

4.00肝/人（25分）环境和设老年人用房应符合《老年人照料设施建筑设计标准》（JGJ施设备450-2018）中

5.

1.8的规定，包括生活用房（2分）、医疗保健5（270分）用房（1分）、公共活动用房（1分）、管理服务用房（1分）生活用房设置就餐、备餐、休息室、卫生间、沐浴间等用房或空8间（每缺1项扣2分，最高得8分）医疗保健用房设置保健室（2分）、康复室（2分）、心理疏导室5（1分）（依托医疗机构提供相应服务的同等得分）用房公共活动用房设置棋牌室、阅览室、网络室、书画室、健身室、教设置室、多功能厅等，并配备相关活动设备（每缺1项扣1分，最8高得8分）设置公共接待区（3分）并配备桌椅、纸笔、相关服务介绍材料5等（2分）设置办公场所（2分）并配备办公桌椅、计算机、电话等办公设4施（2分）设置登记、会议、档案、备品等独立区域（每缺1项扣1分，最5高得5分）居住用房内宜留有轮椅回转空间（3分），床边应留有护理、急救5操作空间（2分）托养有制冷、供暖设备（2分），配备与老年人数量相应的休息设备（床、区沙发椅等），环境优雅，舒适（2分）；床与床之间应有5为保护个人隐私进行空间分隔的措施（1分）设有储物空间（1分），储物空间高度便于老年人拿取（1分）2长者有自建食堂或有配餐服务，应取得《食品经营许可证》其中自3建得3分，配餐得2分助餐设施食品安全等级应达B级以上（1分）1餐厅座位数应按不低于所服务床位数的60%设置（3分），餐位数5能满足入住老年人的总人数，且数量不小于20张（2分）应使用可移动、可托手、牢固稳定的单人座椅（4分）4布置能满足供餐车进出的通道及路线，提供送餐到位的服务（2分），并为护理员留有分餐、助餐空间（

1.5分）；当采用柜台式5售饭方式时，设有无障碍服务柜台（

1.5分）具备天然采光和自然通风条件（1分）；室内清洁、干净、整齐，地面防滑（1分）；设备数量应满足老年人基本生活需求（如冰箱5或冰柜、保温设备、消毒设备、餐桌椅、场地扶手等）（3分）设立符合深圳市民政部门相关要求和标准的长者食堂（饭堂）（46分），且对外开放，服务范围覆盖社区或周边老年人（2分）供老年人使用的卫生间应至少配置坐便器、洗浴器、洗面器三件5卫生洁具（3分），且与老年人卧室邻近布置（2分）公共浴盆和坐便器旁应安装扶手（2分），淋浴位置应至少在一侧墙面4卫生安装扶手（1分），并设置坐姿淋浴的装置（1分）间和公用沐浴间内应配备老年人使用的浴槽（床）或洗澡机等助浴设4浴室施（3分），并应留有助浴空间（1分）老年人专用浴室、公用沐浴间均应附设无障碍厕位（现场检查4发现1处不符合无障碍设计规范扣1分，最高得4分）保健室、康复室、心理疏导室的地面应平整、表面材料应具弹性（1分），房间平面布局应适应不同康复设施的使用要求，配备4医疗专业的保健康复器材和医护用品（2分），附设盥洗盆或槽（1分）保健用房设置医务室、护理站等医疗机构的，需符合医疗机构基本标准并取得相关许可（3分），同时遵守《执业医师法》、《医疗机构管6理条例》、《护士条例》等法律规定及有关规定（3分）应有良好的天然采光与自然通风条件（2分），东西向开窗时应采4取有效的遮阳措施（2分）活动室应避免对老年人卧室产生干扰（2分），平面及空间形式应适合老年人活动需求（1分），并应满足多功能使用的要求（1分）4设置为老年人服务的登记、接待等窗口部门（2分），其用房位置4应明显易找并设置醒目标识（2分）室内有供老年人用于开展棋牌娱乐的区域（2分），配备棋牌、座4椅等设备，设备齐全完好（2分）公共室内有供老年人用于开展书法、绘画活动的区域（2分），配备笔、活动书法用纸、绘画用纸、桌椅等用具和设备，且齐全完好（2分）4用房室内有供老年人开展音乐、舞蹈活动的区域（2分），该区域有做吸音处理，地面材料防滑防震（1分），配备音响装置、座椅设4备齐全完好，提供的音像资料符合老年人的特点（1分）室内有供老年人阅览的区域（2分），有老年教育、书籍、报刊杂4志等（2分）室内有供老年人开展网络活动的区域（2分），配备电脑桌椅、电4脑等设备，开通网络，设备齐全完好（2分）室内有供老年人锻炼的区域（2分），配备健身器材等设备，设4备完好（2分）室内有供老年人开展讲座、观看影视等活动的多功能厅（2分），4配备影像装置、桌椅等设备，且设备完好（2分）配备电视、投影仪等设施（2分），有供老年人其他活动的区域及4配备所需的设备，设备完好（2分）多功能厅宜设置在建筑首层（1分），室内地面应平整并设休息座椅（1分），墙面和顶棚宜做吸声处理（1分），并邻近设置公4用卫生间及储藏间（1分）有室外活动场所（2分），面积不少于100nV（2分）4室外活动场地表面应平整（

1.5分），排水畅通（

1.5分），采取室外4防滑措施（1分）活动室外活动场地设置有健身运动器材（

2.5分）和休息座椅（

1.5分）场所4场地内有景观环境和园林绿化设计（4分）4设置在首层，应设有独立的出入口，设置在二层或以上的，或场地为多层的，应设有防滑通道、电梯（2分）；设置两个或以上4出入口（2分）主要出入口门厅应符合《老年人照料设施建筑设计标准》（JGJ450-2018）中

5.

6.2的规定（2分），设置休息座椅和无障碍出入4休息区（1分），并设置通往各功能空间及设施的标识指示牌（1口分）出入口内外及平台应设置安全照明（4分）4出入口的门采用向外开启平开门（设闭门器）或电动感应平移门4（4分）出入口附近宜设安全监控设备终端（2分）和呼叫按钮（2分）4公用走廊内部以及与相邻空间的地面应平整无高差，不应设置门槛（2分）；走廊地面应选择耐蜡、防滑、防反射的材料（2分）4走廊墙面应设置明确的标识，说明楼层、房号及疏散方向等信息（2分），不同楼层的墙面宜通过颜色或字体、图形变化进行区别以增强识4别性（2分）楼梯间应便于老年人通行，不应采用扇形踏步（2分），不应在楼4梯平台区内设置踏步（2分）（如设施只在一楼，自动得分）踏步前缘应相互平行等距（2分），踏面下方不得透空（2分）4楼梯（如设施只在一楼，自动得分）楼梯踏步与走廊地面对接处应用不同颜色区分（

1.5分），并应设4有提示照明（

2.5分）（如设施只在一楼，自动得分）楼梯应设双侧扶手（4分）（如设施只在一楼，自动得分）4轿厢内壁周边应设有安全扶手（L5分）、监控（

1.5分）及对讲4系统（1分）（如设施只在一楼，自动得分）电梯电梯门应采用缓慢关闭程序设定或加装感应装置（4分）（如设4施只在一楼，自动得分）机构管理根据《养老机构服务安全基本规范》（GB38600-2019）中相关要（200分）求，建立健全安全管理体系和安全管理制度（2分），设立安全安全管理部门（1分），指定安全管理人员并明确职责（1分）；完8管理善出现过失行为或意外的上报制度（2分），做好风险评估（1分）和服务防护工作（1分）根据《养老机构安全管理》（MZ/T032-2012）中相关要求，确5保消防、电气、燃气、特种设备、健身器材、建筑设施、安全标志、监控设备等设施设备的安全性能（现场检查发现1处不规范扣1分，最高得5分）购买本年度内养老机构综合责任险或场地意外险等保险（4分）4符合《中华人民共和国食品安全法》、《深圳经济特区食品安全监督条例》相关要求，建立健全的食品安全管理制度，采取有效的管理措施，保证食品安全

1.亮证经营公示栏齐全；明厨亮灶；

2.食品安全培训记录；

53.投诉记录；

4.消杀记录；

5.餐厨回收记录；

6.健康管理及晨检记录等相关记录（现场检查发现1处不规范扣1分，最高得5分）建立人身安全管理制度，安全教育和培训制度，医疗护理安全制度（3分）；对生活照料、日常管理、护理照料、医疗等重点安5全问题和服务中涉及到的有关人身安全问题进行有效监控和防范（2分）康复设备与器材定时保养及维修，更换或淘汰，有相关记录（3分）；康复设备应在康复治疗师或机构负责人测试正常后签字确认方可6使用（1分）；相关文化娱乐设施设备应及时维修定期保养，有相关记录，保证老年人安全使用（2分）建立各类信息、档案资料保管制度（2分），不外泄服务对象个人4隐私（1分），并配备专（兼）职人员管理人员（1分）制定公共卫生、人身安全意外应急处理流程办法（2分）；建立突发事件应急管理应符合《养老机构安全管理》（MZ/T032-2012）中第12章规定，确立应急管理岗位及责任（1分），完善突发事5件监测与预警、报告、信息发布与应急处置制度（2分）制定消防演练、应急预案和灭火预案（3分），每半年至少开展一5次消防演练（2分）确保疏散通道、安全出口和疏散门畅通（1分）；保持常闭式防火门处于关闭状态，常开防火门应能在火灾时自行关闭，并应具有信号反馈功能（2分）；保证安全出口、疏散通道上不安装栅栏，5建筑每层外墙的窗口、阳台等部位不设置影响逃生和灭火救援的栅栏，确需设置的，应能从内部易于开启（2分）设施各出入口、接待大厅、值班室、楼道、食堂等公共场所安装视频监控设施（3分），监控系统能不间断录像且保持15天以上5（1分），保留视频监控录像（1分）为服务对象建立动态档案，档案包括服务申请表、个人信息、健康状况、老年人能力评估报告、服务方案、服务协议、服务情况及家庭居住情况和子女或监护人的联系方式等其他相关资料（510分）；服务对象建档率100%（

2.5分），并定期更新（

2.5分）信息档案拥有智慧化、智能化的服务和管理系统（如:评估系统、0A管理10管理系统等），提供相关信息统计或数据报表（10分）提供从业人员每年的体检记录（为工作人员安排健康体检）（每缺61人扣1分，最高得6分）有服务运行管理情况记录，记录规范、及时准确，签章完整（6分）6有服务对象及服务项目满意度或意见反馈的统计、分析和反馈资6料（6分）内部机构设置合理，有明确的业务范围和职责（2分），重要岗位责任内容上墙公示（如安全、护理、财会管理、行政管理等）5（3分）有运营管理规章包括但不限于行政管理、医疗护理、康复治疗、财务管理、档案管理、后勤保障和消防安全等（每提供一项得51分，最高得5分）有运营管理资料包括但不限于中长期发展规划、年度工作实施5运宫计划、年度总结等资料（每提供一项得1分，最高得5分）管理有服务机构与工作人员劳动合同或劳动协议，合同签订率达100%以上（3分），保证员工的基本福利待遇，且为员工缴纳社会保6险和住房公积金（2分），且近年内未发生行政处罚或劳动纠纷事件（1分）机构为从业人员购买人身安全等商业保险（4分）4建立独立的财务核算制度，专款专用，不得挤占、挪用（3分）；提供上一年度资助资金使用审计报告或财务审计报告（3分）；向8社会公示政府资助资金使用情况（2分）机构应在服务场所明显位置，公示服务信息（内容、时间、收费、联系方式、人员守则和投诉渠道等基本信息），服务项目、服务10承诺、服务申请流程等内容（每公示一项得2分,最高得10分）应定期进行客户需求调查，了解并掌握辖区内有服务需求的老年人数据（3分）；每年开展服务推介会不少于2次，介绍服务政6策、积极拓展新服务对象，提供服务宣传材料（开展少于2次得1分，最高3分）与服务对象签订服务协议书（3分）；尊重服务对象的独特性，实行个案管理方案和记录（1分）；服务对象有重要的社会家庭变5化、服务范围调整时有相应记录（1分）物资设备管理制度健全，有完善的采购、验收、入库、发放手续，5账实相符（4分），每年根据需要添置更新部分设备（1分）严格执行捐赠规定，有完善的捐赠接收和使用制度（5分）5业务建立各项服务的质量要求（2分）；建立服务工作规范，明确服务5管理工作内容、工作流程及服务方法（3分）定期进行内部监督检查，并记录检查结果，包括内容、时间、地点、人员、落实情况等信息（记录每缺一项扣1分，最高得55分）提供近1年的企业年度报告或社会组织年检合格报告（5分）5与周边养老机构、社康、医院建立服务转介机制（5分）5积极整合社会资源、调动服务对象家属、亲友、邻居及志愿者参与服务（2分）；积极发掘社会资源，吸引非政府资金参与开展6社区为老服务（2分）；有为激励社会公众、志愿者、专职服务人员等建立的各项激励机制（2分）定期询问服务对象等形式听取服务对象的意见和建议，服务对象提出的合理意见和建议能及时研究采纳，改进工作（6分）；每10年开展服务满意度调查不少于2次（4分）服务终止时，机构应通知第三方协助办理手续，并与老年人和相5关第三方进行财务交接（退还押金、结清费用、物品交接清单无误，签字确认）（5分）为老年人提供定点接送服务，做到准时准点（5分）5接送接送服务过程注意老年人安全，携带好必备的物品、药品，保证服务5安全，防止意外发生（5分）七知道:知道每位老年人的姓名、个人生活照料的重点、个人爱好、所患疾病情况、家庭情况、使用药品治疗情况、精神心理情5况（发现一项不符扣1分，最高得5分）生活照料应符合《养老机构基本规范》（GB/T29353-2012）及《养老机构服务质量基本规范》（GB/T35796-2017）中相关要求，提供协助老人洗漱、洗脸、洗手、洗头、洗脚、沐浴、擦身、修5生活剪指（趾）甲、剃须、整理仪表仪容等服务内容，防止跌倒、烫照料伤（发现一项不符扣1分，最高得5分）服务每天打扫老年人居室，整理老年人个人用品及生活用品，定期更换老年人床上用品（3分）；保持公共区域老年人居室的整洁、地5面干燥、空气清新（2分）提供休息服务（2分），配备与老年人数量相应的床、沙发椅、卫4生的被褥和枕头（2分）服务人数210人，得3分；服务人数220人，得6分；服务人数12230人，得9分；服务人数250人以上，得12分根据老年人的健康状况和疾病要求，服务开展前对服务对象进行评估（2分），针对特殊老年人（如糖尿病、高血脂、高血压、冠心病、肥胖症、脂肪肝、有吞咽困难）在营养师和专业人员指导6下为老年人提供流质、半流质、低糖、低盐、低喋吟等老年慢性病的饮食营养指导工作（2分）；提供个性化的保健膳食服务（2服务内容分）（280分）为老年人提供集中用餐服务，运输工具保持清洁卫生（1分），密封保温（1分），餐具做到每餐消毒（1分），提供的食品必须5有索证索票资质证明（1分），保持新鲜，烹饪食品煮熟煮透，确保食品安全（1分）助餐服务应符合《养老机构服务质量基本规范》（GB/T35796-2017）中

5.

3.

2.1应尊重老年人宗教信仰、民族习惯，结合老年人生理特点、身体状况、生活习惯制定食谱，做到营养6长者均衡”的规定（L5分），每周对老年人食谱内容进行调整（3分），助餐向老年人公布并存档（L5分）服务L食品、食品添加剂、食品相关产品采购索证一览表（2分）；

2.食品及原料、食品添加剂、食品相关产品进货索证台账登记本（2分）；

3.其它食品安全管理记录

（1）食品安全综合检查记录；8

（2）食品48小时留样记录；

（3）专间消毒记录；

（4）餐具清洗消毒记录；

（5）食品添加剂使用台账（每有一项得1分,最高得4分）机构应提供食品供应商《食品经营许可证》和食品出厂检验合格证或其他相关证明（2分），原材料外包装标识要求的要按照外4包装标识的条件和要求规范存放，并定期检查，无变质过期食品（2分）日均服务人次210人，得3分；日均服务人次220人，得6分；日均服务人次230人，得9分；日均服务人次250人以上，得1212分6康复对老年人异常生命体征、病情变化、特殊心理变化、重要的社护理会家庭变化、服务范围调整的记录应根据服务对象特点，客观如服务实记录，记录时间应具体到分钟（3分），建立康复档案，一人一档（3分）提供康复功能评定，有评定结果，有根据评定结果制定相适应的康复方案/计划（3分）；正确执行医嘱，康复辅助过程中注意观5察老年人的身体适应情况，保证安全（2分）提供康复服务内容，包括但不限于发病诊疗、健康指导、预防保健、康复护理、认知障碍康复等服务（每提供一项得1分，最5高得5分）根据老年人评估结果，签订相应的服药管理协议（2分），为老年人提供服药管理服务时核对处方和药品，按照相关规定进行药品3发放（1分）根据康复方案和计划，配合医护人员帮助特殊老年人进行各项肢体、康复活动，协助老年人正确使用康复、保健仪器，并保证安6全（6分）协议对象服务人数25,得2分；协议对象服务人数215,得4分；6协议对象服务人数225,得6分提供以下服务内容，每项得2分

1.为服务对象提供健康咨询、饮食咨询、营养指导、锻炼指导、活动指导；

2.参与服务对象健康档案、检验结果等资料，在签约年度内为服务对象提供一次危险因素、健康状况等评估服务；

3.为服务对象制定个性化健康管理计划；

124.通过电话、网络等多种预约方式，为服务对象提供疾病诊疗和健康管理预约服务；

5.老年人突发疾病，能立即联系医疗救护机构，做好老年人转诊转院工作；

6.提供社区义诊服务医疗协助服务:遵照医嘱及时提醒和监督老年人按时服药、陪同医疗就医或根据老年人的需要与医生保持密切联系（2分）；有计戈保健1」、有措施、有记录开展健康教育指导和慢性病管理，协助开展5服务医疗辅助性工作，能正确测量血压、体温、脉搏、呼吸和血糖等（3分）为65岁以上老年人每年提供1次，包括常规体格检查、血常规、尿常规、肝功能、肾功能、空腹血糖和心电图检测等健康项目的8体检服务（每提供一人的体检服务材料得1分，最高8分）开展健康宣教、保健知识讲座、保健学习及相关小组活动（3分）；根据老年人身体状况及实际需求制定有针对性的预防疾病方案，6提供老年病的基本知识及基础性防治技术的培训讲座，有相关记录（3分）按相关规定和要求取得医保定点医疗机构资格（1分）；建立家庭4床位或家庭医生签约210张/人（3分）有提供心理/精神支持服务的环境、设施与设备（5分）5心理/对需要心理/精神支持服务的老年人定期进行评估，有记录和防5精神范措施（5分）慰藉制定心理/精神支持服务危机处理程序（3分），通过评估，及时5发现心理问题，有处理措施并有记录（2分）。