《文明出行 共建和谐：公共汽车乘坐礼仪》课件

文明出行共建和谐公共汽车乘坐礼仪全国道德文明宣传主题活动提升公共交通体验共创和谐社会环境为何要学习公共汽车乘坐礼仪？公共空间冲突事件逐年上升社会关注度高礼仪缺失影响社会和谐降低整体幸福感全国城市乘客投诉率10%以上反映问题普遍性文明出行的社会价值降低矛盾冲突提升满意度构建新风貌提高社会整体幸福感公共交通乘客满意度提升15%城市精神文明建设公共交通在社会生活中的地位亿位

2.11日均乘客通勤选择中国公交日均乘客人次城市居民首选通勤方式50%覆盖率城市交通出行比例公共汽车乘坐礼仪的基本原则遵守规则安全第一按照公共秩序行动保障自身和他人安全尊重他人集体利益理解并尊重周围乘客需求个人行为影响集体体验候车礼仪有序排队1保持距离杜绝插队至少间隔50cm遵守先来后到原则专用区域高峰期城市站台设专用排队区候车礼仪耐心等待2文明行为便民设施不敲窗催促司机上海设电子屏提示••不强行拦车实时公交到站信息•••不抱怨等待•手机APP查询功能候车礼仪主动礼让特殊群体3弱势群体优先老弱病残孕优先上车爱心标识各大城市候车区设爱心专座主动帮助3搀扶特殊人群候车礼仪不在站台喧哗4控制音量使用耳机纠纷处理降低噪音污染观看视频不外放北京年均处理站台纠纷超起500候车礼仪爱护候车环境5不乱扔垃圾使用指定垃圾桶保持站台清洁离开时带走个人物品环卫工作量环卫工人每日清理吨站台垃圾8上车礼仪按顺序上车1先下后上等候下车乘客完全离开保持秩序不推搡拥挤司机职责司机有权劝阻强行上车上车礼仪刷卡扫码有序2/12提前准备快速通过准备好交通卡/健康码避免长时间阻挡通道3余额充足保持交通卡内余额上车礼仪主动向后走3不停留车门均匀分布保持入口畅通广州推行车厢均匀分布提示提高效率让出空间减少上车时间方便后续乘客上车上车礼仪尊重司机劳动4文明沟通规范称呼禁止因小事辱骂司机微笑致意用师傅或司机称呼上车时友善问候上车礼仪协助特殊乘客515%25%帮助比例年增长乘客主动搀扶率见义勇为案例年增长率万8+传播量好人好事媒体报道量乘坐礼仪保持空间整洁1垃圾处理广告管理文明监督不乱丢杂物不乱贴广告部分城市设文明巡查员乘坐礼仪不占多座2不良行为正确做法一人一座原则大件物品放置膝上••书包等物不占座行李放置指定区域•••霸座行为社会曝光•主动让出多余座位乘坐礼仪不高声喧哗3乘坐礼仪不随意饮食4明令禁止气味影响卫生问题部分公交明令禁止车厢食物气味易影响他人食物残渣难以清理饮食乘坐礼仪不在车上化妆、修剪指甲5污染车厢化妆品气味难散指甲碎屑影响环境卫生违例处罚年武汉公交罚款例202350乘坐礼仪文明用语6基本用语积极影响对司机和乘客说您好请培养温暖城市氛围谢谢情绪传递友善态度促进和谐乘坐礼仪照顾儿童安全7行为规范不让孩童奔跑打闹安全风险2防止磕碰伤害事故统计年上海公交受伤儿童起202340乘坐礼仪不随意斜靠或躺卧8错误行为正确行为处理方式占用多个座位保持端坐司机有权劝离•••姿势不雅观尊重周围空间拒不配合可报警•••头靠在窗户上遵守公共规范记录不文明行为•••乘坐礼仪不与司机聊天分9心安全隐患影响驾驶注意力事故案例年成都公交事故因乘客聊天致翻车2009正确做法必要时简短交流乘坐礼仪合理使用电子设备10声音控制通话礼仪音量控制外放声音请戴耳机视频/电话不超3分钟保持适中音量乘坐礼仪妥善保管个人物品11乘坐礼仪避免异味干扰12减少香水保持通风避免浓烈气味适时开窗换气个人卫生专项行动注意清洁深圳实施夏季车厢除味行动乘坐礼仪主动让座13发现特殊群体及时察觉需要帮助者迅速起身主动礼让不犹豫推广影响让座风尚在城市推广31乘坐礼仪文明避让携带大14件物品者发现大件行李主动让出空间提供协助帮助搬运或稳固指引位置大件行李请放后排或专属区域乘坐礼仪不在车厢内推销15或散发广告法律禁止骚扰乘客举报机制法律明令禁止推销行为影响乘车体验违法行为举报有奖，重庆年处罚百起下车礼仪提前准备下车112提前站起靠近车门到站前做好准备避免慌乱穿行3预告系统年深圳公交滚动播报提醒下车2023下车礼仪不拥挤抢下230+15%事故数量伤害率每年因下车推挤引发事故数老年人拥挤下车受伤概率秒8平均时间有序下车平均所需时间下车礼仪文明提醒司机3规范用语按铃时机声音控制请在下一站停车，谢谢提前一站按铃提示避免大声喊叫下车礼仪多留心遗忘物品4仔细检查贵重物品下车前查看座位/周边手机钱包优先确认及时报告失物招领发现遗失立即联系客服部分城市公交设遗失物品追溯下车礼仪照顾老人儿童安全5主动搀扶搀扶老人上下车照顾儿童儿童不独自下车防止跌倒注意车辆与站台间隙特殊情况高峰期通勤1特殊情况遇紧急事件如何2应对记住出口紧急设备救援原则熟记紧急出口位置了解报警器和灭火器位遵循先救人后救物原置则特殊情况遇乘客冲突怎么3办保持冷静不参与或激化矛盾劝阻方式使用温和语气劝说双方寻求帮助报告司机，求助车厢监控，必要时报警110特殊情况遇不文明行为如何应对4劝导语言处理原则•请您稍微小声一点•劝导包容•麻烦把脚放下来•曝光与教育结合•建议不要在车上进食•避免正面冲突特殊情况疫情期间乘坐礼5仪全程戴口罩覆盖口鼻避免聚集保持安全社交距离配合防疫主动配合测温消毒减少交流避免不必要的接触文明乘车典型案例1让座奶奶媒体报道社会影响岁老人让座年轻人余城市媒体点赞万网友自发留言推广753030文明乘车典型案例2志愿服务南京义工队带头文明引导服务时长志愿者每年服务小时以上1200覆盖范围全市个主要交通枢纽20文明乘车典型案例3不文明行为典型损失案例1起因1广州乘客因小事争吵2影响公交延迟18分钟损失3影响下班乘客约90人4后果造成整条线路晚点不文明行为典型损失案例2事件过程处理结果•西安霸座男拒绝让座•警方训诫罚款与老人发生口角冲突社会信用记录不良行为••其他乘客制止无效网络舆论传播上千万次••推广文明乘车举措及成效1万10+25%参与人数投诉下降上海文明乘车积分奖励参与人数不文明行为投诉率下降万15奖品发放累计兑换礼品数量推广文明乘车举措及成效2示范车厢武汉设立文明公交示范车厢余辆300宣传教育配备文明引导员效果显著乘客满意度提高18%推广校园文明乘车教育文明出行共建和谐倡议自觉行动礼让为先公民自觉从我做起培养礼让为先优良品德2共建和谐带动他人人人参与创造美好环境示范带动身边人课件总结与互动问答复习礼仪互动答疑承诺卡重温主要礼仪规范现场解答乘车问题发放文明乘车承诺卡。