《旅游公司经营》课件

旅游公司经营课程专为旅游行业从业者设计提供实用经营管理知识与技能帮助学员掌握市场分析、产品设计、运营管理等核心能力旅游行业定义与发展第三产业规模庞大12服务业的重要组成部分全球年收入超10万亿美元高速增长参与者多元中国市场年增长率超15%旅行社、OTA、景区、酒店等43旅游业历史沿革1古代游历宗教朝圣与贵族休闲2近代商业化托马斯·库克创建首家旅行社3中国改革开放1978年后旅游业蓬勃发展4互联网时代在线旅游平台兴起旅游业的发展现状亿万亿

7.

31.7年国内游客旅游总收入2023同比增长

89.5%人民币，同比增长

128.9%65%线上预订率疫情后线上渗透加速旅游行业的结构交通运输航空、铁路、客运住宿餐饮酒店、民宿、特色餐厅景区与服务景点、体验、导游旅行社与OTA产品设计、渠道销售旅游行业面临的挑战产品同质化路线雷同，特色缺乏信息化冲击传统渠道被颠覆体验要求提升客户需求个性化突发事件影响疫情等风险应对不足旅游公司类型概览出境社地接社组织中国游客出国旅游接待外地游客的本地服务商•需特殊资质•本地资源优势•外语能力要求高•与上游议价能力弱在线旅游平台互联网旅游服务平台•流量获取成本高•技术驱动创新旅游公司设立流程行业协会备案旅游服务质量保证金加入当地旅行社协会旅行社业务经营许可缴纳20-130万元保证金工商注册文旅部门审批申请营业执照，确定公司类型旅游公司注册要求注册资本国内社30万，出境社150万起场地要求固定经营场所，面积不少于50平方米人员要求至少3名导游，管理人员旅游专业背景其他条件经营设施完备，管理制度健全主要法律法规《中华人民共和国《旅行社条例》《消费者权益保护旅游法》法》规范旅行社经营旅游行业基本法保障游客合法权益行业监管与服务标准政府主管部门文化和旅游部为主要监管机构行业协会旅行社协会提供行业自律与指导服务标准《旅行社服务质量等级》评定规范监督机制游客评价与黑名单制度市场调研的重要性发现需求分析竞争了解客户真实期望评估市场格局精准营销产品开发提高转化效率针对性设计路线主要客户类型自由行年轻客群注重体验，预算灵活家庭游客群安全舒适为主，亲子活动需求高企业团建讲求效率与专业服务银发族时间充裕，健康服务需求高客户决策行为分析需求萌生假期计划、社交触发信息搜集社交媒体、短视频平台方案比较价格、口碑、行程对比预订决策退改条款、客服响应速度客户体验与满意度旅游市场细分与定位高端定制游中产家庭市场青年经济型私人定制、专属服务品质与价值平衡追求性价比与社交旅游产品定义标准化产品个性化产品固定行程、统一价格定制行程、差异化服务•操作简便•满足特定需求•规模效应•高客单价•低运营成本•服务强度高常见旅游产品类型周边游国内长线短途出行，1-3天跨省游览，3-7天出境游主题游国际旅行，7-14天美食、摄影、亲子等特色路线旅游产品设计流程市场分析确定目标客群资源选择甄选景点与服务行程安排路线设计与优化成本核算定价与利润规划测试完善踩线调整旅游产品定价策略旅游服务流程管理咨询预订产品介绍，需求确认签约付款合同签署，预付款收取出行准备行前通知，材料准备旅行实施接待服务，突发处理回访评价满意度调查，二次营销旅游资源整合与采购住宿采购交通资源景区合作淡旺季不同策略包车与散客不同模式门票折扣与独家路线旅游产品创新与升级联名产品IP与知名IP合作开发主题游科技赋能体验AR导览与VR预览可持续旅游低碳环保路线设计深度文化体验非遗传承与美食工坊增值服务与二次开发企业组织结构设计传统金字塔结构扁平化结构矩阵式管理层级清晰，决策流程长减少中间层，提高效率项目制与职能部门结合员工招聘与培训关键岗位要求培训体系•新员工入职培训产品经理路线设计能力，供应商资源•产品知识培训导游领队应变能力，语言技能•客户服务技能•应急处理演练销售顾问沟通技巧，产品知识运营流程优化流程梳理问题识别绘制现有流程图发现运营痛点方案设计优化关键环节效果评估测试实施数据对比分析小范围试行信息化管理工具系统系统数据分析平台ERP CRM资源计划与财务管理客户关系管理业务数据可视化•库存控制•客户资料管理•销售预测•财务对账•销售跟进•客户画像•成本核算•营销活动•市场趋势供应链协同交通服务商住宿供应商航空、火车、包车酒店、民宿、度假村景区景点门票、导览、体验地接公司餐饮服务当地服务与接待团队餐厅、特色美食营销与推广策略社交媒体营销线下推广活动合作KOL微信、微博、抖音等平台旅游展、商场路演旅游博主与意见领袖客户关系管理专业咨询提供旅游专业建议及时沟通全程保持联系畅通个性化服务了解并满足特殊需求会员维护建立长期忠诚关系应对紧急情况与投诉危机预防编制应急预案快速反应第一时间介入处理公平解决合理赔付与补偿复盘改进总结经验避免重复旅游公司成本结构收入来源与盈利模式高端定制利润率20-30%常规团队利润率10-15%佣金收入机票、酒店8-15%提成增值服务保险、租车20-40%毛利资金管理与现金流1预付款管理收取30-50%定金2供应商账期协商30-90天付款周期3旺季储备提前3个月资金规划4应急资金维持3个月运营资金税务政策与合规增值税旅行社按6%缴纳企业所得税小规模25%，小微企业优惠20%个人所得税员工薪酬按3%-45%累进税率专票管理团队游可开具增值税专用发票投融资渠道传统融资创新融资融资关注点•银行贷款•风险投资•商业模式创新•小额信贷•众筹平台•团队专业背景•融资租赁•产业基金•营收增长潜力经营风险防控不可抗力风险自然灾害、疫情、政治动荡财务风险资金链断裂、汇率波动法律风险合同纠纷、违规经营安全风险旅游安全事故、责任界定经典旅游公司案例携程龙头企业技术驱动创新全球化战略OTA中国最大在线旅游平台人工智能和大数据应用国际化收购与业务拓展经典旅游公司案例途牛同程/途牛特点同程特点•产品线丰富全面•微信生态优势•自营地面服务•交通+旅游联动•目的地资源深耕•三四线城市布局新兴和独立旅行社OTA马蜂窝UGC内容社区转化旅游产品小众品牌专注特定目的地或主题独立定制个性化行程设计服务垂直细分专注摄影、美食等特定领域失败案例警示资金链断裂诚信危机转型失败规模扩张过快，现金流管强制购物、低价陷阱导致传统旅行社数字化转型不理不善声誉崩塌力行业技术革新与数字化转型在线预订系统提供24小时自助预订智能客服机器人自动回答常见问题目的地预览VR身临其境的旅游体验大数据营销个性化推荐与精准营销国际旅游公司参考集团TUI ExpediaBooking垂直整合全产业链全球化在线分销网络轻资产平台模式可持续旅游与绿色转型环境友好社区参与减少碳足迹的旅游方式支持当地居民和文化经济可持续资源节约长期商业价值与社会责任平衡减少水电和一次性用品旅游行业未来趋势80%智能化预订AI推荐与自动化安排65%个性化体验定制化程度提升120%银发市场老年旅游年增长率亿50元宇宙市场虚拟旅游市场规模预测旅游公司经营成功要素创新能力产品与服务持续创新资源整合优质供应商网络人才团队专业知识与服务意识企业文化以客户为中心的价值观技能提升及职业规划行业证书核心技能•导游资格证•目的地专业知识•领队证•沟通协调能力•旅游管理师•数据分析能力发展路径•产品经理晋升•运营总监发展•创业独立经营课程复盘与互动总结与展望发展空间广阔旅游消费需求持续增长创新是核心动力持续变革才能生存全球化视野国际经验本土化应用终身学习持续提升专业能力。