酒店设备报修管理标准

酒店设备报修管理标准酒店设备报修管理标准文件名电子文件编码JDSB026页码2-1・报修1正常情况下使用报修单报修；2紧急情况下可使用电话报修,事后补填报修单；3报修部门应说明维修项目和准确地点・派工1接到报修后,值班经理根据报修项目的轻重缓急和相应工种分派任务；2如报修项目影响范围较大,须及时通知大堂经理及相关部门，向客人做好解释，并做好准备工作;待维修任务完成后，将维修结果告知大堂经理及相关部门・组织实施1项目主管根据维修项目工种分派任务,重要项目须亲自到达现场；2随时了解维修员工作完成情况和所处位置；3对于紧急报修,要求在接到报修后15分钟内到达维修现场•维修1人员接到维修任务后，带维修单及时赶到维修地点排除故障；2维修人员进入客房维修,楼层服务员需在现场,维修人员不得挪动客人与维修无关的任何物品；若遇客人在房间，须致问候语,并对因维修而引起的客人不便致以歉意；3在其它营业场所进行维修时,须报修部门人员在场配合,不得随意动用现场与维修无关的物品，保持维修现场整洁,维修结束后清理现场，做到无施工痕迹；4如现场维修有困难,可带回操作间维修・完成⑴维修任务完成后,请报修单位签名验收,维修人员须在维修单上注明完成时间及维修人姓名；文件名设备报修管理标准电子文件编码JDSB026页码2-2⑵对维修单进行审核之后，将已完成的维修单整理归档,未完成的分情况进行如下处理

①对因缺配件无法完成的维修任务,工程部写反馈单给报修单位,待所需配件到货时,马上分派维修员完成该项任务；

②对于不合格或客人不满意的维修项目，项目主管须将此维修单交给原承担维修项目的维修员，同时指出不合格之处,说明正确处理方法,立即派该员工重新到现场处理；

③客房显示请勿打扰”时，暂缓进房维修,并由楼层服务员确认，在报修单上签名并注明时间;待服务中心与客人联系后再将维修时间通知工程部，维修员保证在约定时间到达现场进行维修；

④统计维修费用，建立工程维修费用台账。