门诊年终工作总结模板（4篇）

门诊年终工作总结模板（4篇）门诊年终工作总结模板（精选4篇）门诊年终工作总结模板篇1

一、经营情况综合门诊6—11月共计挂号10708人，初诊为3484人，复诊为7224人其中内科初诊934人，复诊人;外科初诊581人，复诊923人；五官科初诊547人，复诊510人；中康科初诊553人，复诊840人；失眠科初诊193人，复诊495人；中医科初诊229人，复诊492人；儿科初诊198人，复诊588人;肝病科初诊259人，复诊778人

二、加强经营督促，与门诊各专科每月签订经营任务指标，全部平均完成预定任务，业绩从最初点增长至最高点，增长率为

54.7%o

三、加强经营报表的规范管理，按时进行统计分析，发现问题,查找原因，及时解决，完善经营工作

四、坚持每周门诊周会制度，加强综合门诊各项规章制度及劳动纪律的监管，注重医生业务的学习和经营意识、运作的培训，做到常抓不懈

五、重新策划包装各专科的广告宣传对耳鼻喉、失眠、肝病等的疗法宣传重新定义、策划包装，把原来较为简单及不适应的广患者心门，赢得患者信任我们力求在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可，架起患者与医院的桥梁

二、通过业务学习，提高导诊人员的整体素质我了提高服务质量，我们将提高服务人员的素质作为基本点通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神导诊工作与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者

三、执行新标准，提高导诊人员的工作质量和工作效率因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程,而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导亲自对导诊队伍进行指导，对导诊护士的职责、制度、工作流程、考核标准等方面制定了计划，提高了导诊工作质量和工作效率

四、对门诊区域进行科学管理，创造有序就医环境

1、导诊护士分诊工作分工明确，一楼大厅共设两名导诊护士，分为导诊台护士和大厅导诊护士导诊台护士主要负责配合医院各部门工作，对体检人员进行登记、负责医院的‘健康教育宣传工作，一楼大厅导诊护士负责将来我院就诊的患者明确分诊，帮助患者更加方便、及时的就医二楼导诊护士负责及时准确的将患者分诊到各个科室三楼四楼导诊护士由病房护士代替

2、门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱导诊护士及富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题同时还保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境门诊年终工作总结模板篇4在门诊，患者及家属在与医护人员较短的接触时间内，还未建立良好的信任感，对医护人员的每一个细微环节都十分敏感，医护人员的言谈举止对病人心理都会产生很大影响造成医护人员的救治行为不被理解，患者及家属留下“不被重视”、“急诊不急”的错觉所以我越发觉得沟通在急诊是最容易忽略而最重要的东西首先，要学会沟通，人与人的相互尊重和信任是建立在沟通的基础上对于来急诊就诊的病人，我们应该积极主动地询问，热情的为其引导例如对于行动不便的患者我们可以予以搀扶或协助其用推车送至诊室，为其测量生命体征，交予诊室的护士；对于需要并可以去病房治疗的患者，我们可以为其细致的指明病房的位置,避免患者跑“冤枉路”而对于患病时间长而并不危重的病人我们可以建议他去门诊就医，耐心而细致的告知其门诊的位置和就医的时间，便于患者的安排其次，要学会观察，才善于发现问题的存在，包括对病人病情、心理、需求及家属的观察例如有些患者家属对护士的行为百般挑剔，却对自己患者液体输完都浑然不知，像这样的家属我们就应该在每次更换液体时都耐心的提醒他液体输至什么地方时应该叫护士，与此同时我们也应该按时巡视病房，多观察液体的进展，这样就可以在很大程度上避免因为液体没有及时更换了与患者家属产生矛盾虽然，一个微笑的表情，一个搀扶的动作解决不了患者身体上的疼痛，但是，却能迅速缩短护患距离，有效满足病人需要被照顾的心理需求，从而便于我们开展下面的护理工作最后，通过观察和沟通学会判断，对病人的病情和需求有一个准确地了解和判断，有利于医护人员救治工作的展开，也为病人争取了时间例如受外伤的患者可以通过观察和大致的询问了解其受伤的部位和严重程度，第一时间为其找到接诊医生为其救治，而挂号等手续可以稍候补齐以上只是我在门诊工作的浅谈，要学的东西还很多很多当然,想做好一名急诊科的护士，只会沟通是远远不够的，还需要扎实理论基础、丰富的抢救经验、快速的反应、麻利的动作，这才是在遇到紧急情况时禁得起考验的保证告宣传进行补充整改、变换概念，使之更趋生动祥实与合理性，达到了更佳的广告效果如把失眠科原来的“三步安神疗法”，经过设备、药品的调整以及医生的培训，充实了内容，重新整理出“睡眠多靶位平衡疗法”，取得了明显的经营成效

六、

7、8两月，组织开展“暑期耳鼻喉专家会诊”活动，使耳鼻喉门诊量明显上升，达到了预期的目的同时协调配合全院开展“第四届兰州健康节”活动，经济效益与社会效益同步并踽

七、从9月份开始，联系、组织、协调榆中县和永登县妇科体检活动，共计体检妇女1375人次在体检的过程中做好宣教与服务工作，为医院赢得了良好的口碑形象及一定的效益

八、10月份配合全院开展“健康陇原.感恩中华”国庆促销活动，综合门诊抓住机遇，积极参与，总体取得了半年度最好的成绩

九、加强与企划部的配合，广告宣传从经营实际出发，做好各媒体的广告投放与宣传工作，确保广告的质量和效果

十、加强与导医客服的配合，做好门诊分诊、挂号、统计及客服咨询预约等工作，协调门诊医生服务好每一位患者

十一、加强与络部、市场部的配合，跟踪络宣传推广情况，完善页的.相关内容，以及做好《元素》杂志的投放工作

十二、加强与其它相关部门、科室的协调配合，保证了综合门诊各方面工作的正常运转

十三、积极参与全院的经营管理，配合领导搞好各项工作在经营工作中也存在着一些问题，有待纠正完善主要是

一、与员工的沟通尚不够

二、个别医生责任心不强、经营意识淡保

三、个别员工的劳动纪律性尚差

四、院内科室间专科病人的转诊不到位

五、门诊分诊、挂号、统计未完全规范

六、部门、科室间的协调配合不尽人意20_年将继续在上级领导的指导下，遵照全院的统一战略意图和经营要求，开展并做好综合门诊的各项工作，努力完成公司及医院所制定的计划任务现计划安排如下

一、经营目标（含住院）全年经营任务指标定为650万元其中第一季度为150万元；第二季度为160万元；第三季度为160万元；第四季度为180万元具体为一季度（150万元）1月份55万元2月份45万元3月份50万元二季度（160万元）4月份50万元5月份60万元6月份50万元三季度（160万元）7月份55万元8月份55万元9月份50万元四季度（180万元）10月份65万元11月份55万元12月份60万元各专科经营任务指标分配另行拟定（略）

二、经营管理

1.加强门诊制度与纪律的监管，规范门诊工作秩序

2.提高医生的业务技能以及经营意识和运作水平，夯实经营基础

3.经营有侧重点，寻求突破重点加大耳鼻喉科与失眠科的经营力度，特别是耳鼻喉科，争取打造成全院甚至全市的拳头科室

4.进行资源整合，淘汰经营业绩较差的科室项目，引进市场前景好的新技术项目，为经营创造新的利润增长点

5.充分利用医保、新农合的优势，加大各种手术患者与住院病人的收住治疗的力度，提高手术和住院的比例

6.加强与企划部的合作，广告宣传求异创新，投放力求精准，以实现广告效果最佳化策划有新意创意、具备优质水平的营销活动，推动经营业绩的持续增长

7.加强与络部、市场部的合作，提高营销业绩

8.加强与导医客服的合作，做优服务，提高患者咨询预约来院就诊率

9.加强与相关部门、科室的协调合作，减少患者流失率

10.针对经营中存在的问题，及时进行整改纠正，以保障经营工作能顺利开展并做得更好

三、统筹配合

1.服从公司及医院的统一领导与管理

2.做好本部门工作的同时，完成领导安排的其它任务

3.协调全院搞好各方面的工作及各种活动

4.促进企业文化的繁荣发展

5.接受公司及医院安排的各种学习和培训规程门诊年终工作总结模板篇220—年在岁月的长河里即将远行，我科护理工作基本上按计划顺利完成，面对20_年充满了机遇与挑战在肯定成绩的同时，我们也应该清醒地看到存在的不足，在管理意识上还要大胆、创新，持之以恒；服务方面进一步加强督促和管理，不要只流于形式；在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠，消毒隔离制度执行不严，执行力不强上述不足之处，我们将在今后的工作中加以整改和落实通过大家的共同努力，力争来年门诊护理工作上一个新台阶

一、以病人为中心，强化护理管理加强学习提高护理工作人员业务素质扩大知识面，提高自身素质修养，护理知识化管理已是大势所趋，必须加强市场经济下的护理知识及护士长管理知识的学习由于社会进步，病人文化素质的提高，许多病人不再对护理人员盲目的信赖，他们需要了解病情,也有很多的自我主观，这种自我主观，一方面有利于做好病人思想工作，使他们处于接受治疗和护理管理状态，另一方面，如果护理人员不能靠自己知识素养给病人一个客观的解释，个别病人很快会在主观上不配合护理，甚至无理取闹，所以要求护士要不断完善护理知识，提高自身的素质，鼓励护士参加各种业务学习，继续教育或成人高考等，参观各兄弟医院的管理，这样才能够提高护理人员自身素质随着医疗技术不断发展提高，新尖先进医疗设备的广泛应用，特别是入世以后的激烈竞争，对护理工作有了新的挑战，护理工作毕竟不同于医疗，可以依靠于精密而先进的现代化设备来方便诊疗和治疗，而护理是从最简单、锁碎的事开始的在护理过程中要与各种各样的病人打交道，有时自己所具的知识难以满足病人的需要，所以护士长必须狠抓专业技术知识的提高，才能培养出一大批德才兼备的护士，否则不能胜任护士长的工作

二、明确职责，作医、护、患之间的协调

1、护士长是科室第一负责人，对内要为院领导和护理部负责，对科室护理人员负责，对病人及陪员负责，因此，护士长是责任较大的护理管理者，在以人为本的整体护理中，把党的卫生方针政策传递给每位护士，还要通过她们把党对人民群众的温暖体现在患者身上，使他们得到关心和爱护

2、护士长是科室护理工作中的指挥者和各项行政事务的执行者,必须以身做责、做到别人不愿干的亲自主动去干；别人干不了解的去指导动员另外，对护士要求要高，首先自己必须严格要求，虚心听取群众的意见生活上多关心她们，工作上多理解、尊重和帮助，用自己实干的精神带动她们，有时还要有忠厚、宽容的气质，不能与护士斤斤计较，才能处理好各种关系，在处理各种关系中护士长必须坚持原则，严格按照医院的各项规章制度办事，因此护理工作的好坏直接关系到病人的利益，关系到医院的形象和名声，所以护士长的职责是十分重要的

三、突出具有特色个性护理，完善护理质量管理体系护理服务在构建医院服务文化中具有重要地位，提供有特色的个性化护理服务是塑造优秀护理服务品质的主要内容，护理服务不仅是生活上的照顾和生理上的满足，更是心理和个性的满足，所以提供有特色化的护理、个性化的服务是整体护理的深化，在整体护理中强调两个为本即“以人为本，以服务为本“；三个一切，即“一切为病人，为一切病人，为病人一切”注重三个主要，即以健康教育为主要手段，以开展首问负责制为主要形式，以提高病人满意度为主要方式，注重将护士的内在美融为一体，注重沟通技巧，“请”在先，“谢”在后，让病人感受到护理人员优质的护理服务根据护理质量目标与规范服务考核标准，建立以护士长、业务主管进行考核评分的体系，奖罚分明，每次将考核的结果公布，年终总结与目标管理挂钩，服务的主要任务是服务于病人，就要做到以病人为中心，把病人的痛苦当作自己的痛苦，把病人当亲人，时时刻刻为他们生活着想，取得他们的护理工作的信任，使互患关系相互信任、相互支持，护士长在科室实际上是一个内当家，因此要按市场经济规律、严格规章制度、奖勤罚懒，按多劳多得，不劳不得分配原则，注重管理，不搞人情关系总之，社会的发展人们健康意识的增加，使护理事业发展的同时面临着新的挑战，时代赋予我们的新任务，要求我们工作要有高水平知识技能，不断进取，以精湛的技术赢得社会对护理事业的尊重和认可，才能有能力实现护理目标，才能提高护理的性，培养内在美和外在美的气质和专家学者风度，树立护士职业的自信心也是我们今年护理人员努力的方向

四、不断提高自身素质一个成功的护理管理者就具备一是自身素质，二是工作方法与领导技巧

①我国卫生事业面临着重大改革，医院内部以及医院和患者之间的共需关系发生了根本变化医患关系的商业化、人性化、法律化趋自成为护理者探索的课题，护士长要得到大家的爱戴和信任，在工作中要走在前面，干在前面，服务在前，不计较个人得失，在荣誉面前有谦让态度，多给大家一些机会，使护士有荣誉心和被信任感，塑造随和的工作氛围，作为管理者应进逆耳之言，要忍天下难忍之事，不给人小鞋穿，以宽大的胸怀赢得身边人的理解，实事求是，护士长应以人品、人格、工作方法提高其在同仁中的信任，同事之间的团结协作，科室之间的配合

②对患者做到四讲、四心和换位思考四讲讲文明、讲礼貌、讲质量、讲道德；四心即做事让医生放心、患者放心、家属放心、自己放心；换位思考即处理问题时在患者和消费者之间换位思考因为患者是一个有特殊要求的个体，护理服务要围绕患者整体的需求考虑，不仅提供病人需求还应对病人的生命与健康、人格与尊重上予以关心和关注护士长是护士的导师，应用文明的语言、和蔼的态度与患者交流，以严谨的护理规范、高尚的情怀和道德要求每个护理人员的行为和护理过程护士长是临床最基层，最直接的管理者，其管理水平的高低直接影响着护理质量因此，要注重“细节管理是精髓”、“安全管理是重中之重”，将护理管理更好地应用于临床，将护理管理模式不断创新门诊年终工作总结模板篇3一年来，导诊部在院领导和科室领导的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持亲情式、一站式服务，推动导诊工作的顺利开展现将导诊工作总结如下

一、树立新观念，提高导诊工作人员的工作责任感为了更好的为患者服好务，我院导诊工作人员对医院环境和相关事宜做到了然于胸导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员；我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求用真心付出和真诚服务开启。