项目管理知识体系6个工具组（76个子工具）解析

项目管理知识体系个工具组（个子工具）解析676工具组名称子工具名称解析头脑风暴一种让大家畅所欲言、集思广益的信息收集活动焦点小组单一小组/团队或单一部门内的主题讨论核对单一份用于指导使用者从哪些方面进行思考的清单访谈一对一交流数据收集（个问卷调查向目标人群发放问卷调查表进行调查9子工具）标杆对照将A与可比对象B进行比较市场调研通过调研了解市场情况核查表核查表又称计数表，是一种用于收集属性数据的表格（例如每天收集缺陷数据，就可以用核查表）统计抽样从目标总体中选取部分样本进行检查备选方案分析对可选方案进行分析成本效益分析对投入的成本和预期的收益进行比较分析挣值分析对范围、进度和成本进行综合分析的一种工具根本原因分析识别导致问题的主要原因或本质原因趋势分析根据以往结果预测未来绩效偏差分析审查实际绩效与目标绩效之间的差异，为采取后续措施提供依据文件分析审核和评估任何相关的文件信息回归分析分析不同变量之间的相互关系，如有线性回归、非线性回归等方法储备分析分析应急储备和管理储备对各种情景进行评估，预测它们对项目目标的影响假设情景分析模拟对风险和不确定性模型化，以评估它们对项目目标的潜在影数据分析（个响27子工具）迭代燃尽图展示计划应剩余工作量与实际剩余工作量的一种图形绩效审查根据基准，测量、对比和分析项目绩效质量成本分析在产品生命周期中为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求（返工），而发生的所有成本质量成本包括预防成本、评估成本、内部失败成本和外部失败成本四类过程分析识别过程改进机会、非增值活动以及过程执行期间中遇到的问题相关方分析分析干系人与项目的关系、兴趣、权利、期望、态度等假设条件和制约因素探索假设条件和制约因素的有效性，确定其中哪些会引发项目风险分析SWOT分析对项目的优势、劣势、机会和威胁进行逐个检查风险数据质量评估评估关于单个项目风险的数据的准确性和可靠性风险概率和影响评估定性评估风险发生的可能性（概率）和后果（影响）其他风险参数评估评估除概率和影响之外的其他风险特征敏感性分析评估各个项目风险或其他不确定性来源对项目结果具有多大潜在影响决策树分析一种在若干备选行动方案中选择一个最佳行动方案的技术影响图不确定条件下借助模拟技术分析哪些要素对重要结果具有最大影响技术绩效分析技术绩效指项目工作的结果绩效，例如重量、缺陷数量等（管理绩效指项目工作的过程绩效，例如进度绩效、成本绩效等）自制或外购分析确定某项工作或可交付成果最好是由项目团队自行完成还是应该从外部采购建议书评价对潜在供应商提交的投标文件进行评价亲和图一种分类或分组技术例如，人分为男人和女人思维导图从根节点（中心主题）出发，通过分支和关键词向外发散的可视化图表，反映出各元素之间的共性和差异流程图显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支逻辑数据模型确保数据完整性和数据自洽的一种模型工具矩阵图在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱因果图用于展示导致问题出现的种种可能原因的一种工具直方图一种特殊形式的条形图，用于描述集中趋势，分散程度和统计分布形状散点图展示两个变量之间关系的一种图形数据表现（个15控制图用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效子工具）层级型自上而卜显不各种职位及其相互关系责任分配矩阵用于说明工作包或活动与项目团队成员之间的关系文本型以文本文件的形式描述团队成员的职责、职权、能力和资格等方面的信息相关方参与度评估矩一种展不干系人期望参与水平和实际参与水平的矩阵（干系阵人参与水平有种，分别是不知晓、抵制、中立、支持和5领导）概率和影响矩阵一种把每个风险发生的概率和影响相乘之后的结果进行展示的表格相关方映射分析/表现一种利用不同方法对干系人进行分类的方法，如权力利益方格、权力影响方格、作用影响方格等冲突管理冲突解决方法有五种撤退/回避、缓和/包容、妥协/调解、强迫/命令、合作/解决问题人际关系与团引导思想疏导或开跨小组/团队、跨部门的弓导式研讨会1队技能（个子17会议管理简单讲，就是如何把会议开好，确保既有效率又有效果工具）侧耳聆听积极倾听管理者的非权力能力，包括指导、激励和带领团队的能力领导力人际交往与他人互动交流信息，建立联系政治意识政治意识影响人的事业和发展前途文化意识文化意识影响人的人际关系按得票数对选项进行排列的一种技术名义小组技术观察/交谈简单讲，就是通过观察他人的行为或与他人交谈，从而试图去了解和理解他人的需求谈判为达成协议而进行讨论影响力通过言行举止让对方改变的能力激励提高对方积极性的手段团队建设提高团队凝聚力、战斗力和绩效的手段，如拓展、聚餐、旅行等制定决策确定决策的方法、步骤和流程情商了解、评价和管理自我情绪、他人情绪和团队情绪的能力沟通风格评估确定干系人沟通风格和沟通偏好投票通常采用一致同意、大多数同意、相对大多数同意三种方式之一进行决策决策（个子工4独裁型决策制定一个人说了算具）多标准决策分析对一系列预定义的准则进行综合评价后做出决策优先级排序/分级对干系人的需求或干系人本身进行优先级排序或分级沟通胜任力简单讲，就是指沟通的综合素质和能力反馈反馈是一种互动沟通，包括往上反馈和往下反馈沟通技能（个4非言语指声音声调和肢体语言子工具）演示用文字、语言、图片、动画、视频等手段向干系人展示数据和信息。