高级信息系统项目管理师案例分析押题密卷2

高级信息系统项目管理师案例分析押题密卷2问答题（共题,共分）33（

1.）根据你所学的项目管理知识，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内（江南博哥）（每个问题，答对1条得1分，答对5条即满分.如果该问题答案不够5条,则全答即满分）【问题1】（5分）成本估算的主要步骤有哪些？【问题2】（5分）请说明老七种工具、新七种工具分别是什么？【问题3】（5分）优秀团队的建设一般要依次经历哪5个阶段？【问题4】（5分）成功团队的特征有哪些？【问题5】（5分）消积风险和积极风险的应对策略是什么？正确答案参考解析【问题1】（5分）成本估算的三个主要步骤识别并分析成本的构成科目根据已识别的项目成本构成科目，估算每一科目的成本大小分析成本估算结果，找出各种可以相互替代的成本，协调各种成本之间的比例关系【问题2】（5分）老七种工具

①流程图

②因果图

③直方图

④散点图

⑤帕累托图

⑥控制图

⑦核查表新七种工具

①矩阵图

②树形图

③关联图

④亲和图

⑤过程决策程序图

⑥活动网络图

⑦优先矩阵【问题3】（5分）优秀团队的建设一般要依次经历以下5个阶段形成阶段；震荡阶段；规范阶段；发挥阶段；解散阶段【问题4】（5分）成功团队的特征

（1）团队的目标明确成员清楚自己工作对目标地贡献

（2）团队的组织结构清晰，岗位明确

（3）有成文或习惯的工作流程和方法而且流程简明有效

（4）项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，悬赏分明

（5）有共同制定并遵守的组织纪律.

（6）团队成员互相信，任协同工作，善于总结和学习【问题5】（5分）消积风险的应对策略回避、转移、减轻、接受积极风险的应对策略开拓、分享、提高、接受（

2.）阅读下列说明，回答【问题1】至【问题4］，将解答填入答题纸的对应栏内【说明】2019年1月，某系统集成公司承接某软件开发项目【事件一】公司任命小张为项目经理，随即小张直接按照个人的用人习惯迅速组建了项目团队，其中项目成员小王之前是从事行政工作，小李则是负责销售工作的【事件二】在项目初期小张多次与用户进行沟通，针对软件的功能、性能等多次进行需求获取，用户知识简单阐述了需求，但是无法指出明确的需求回到公司后，小张召集项目团队成员针对用户提出的需求进行分析、讨论，形成SRSo由于软件开发过程比较复杂，且用户需求不明确，小张决定采用结构化方法实施软件开发工作【事件三】项目历时6个月，小张将软件系统交付用户，用户认为该软件不符合他们的要求，小张则认为该软件是按照用户的需求进行开发的，并出具SRS进行证明在双方协商无果情况下，小张依然坚持个人立场，并向用户提出索赔，用户拒绝索赔【问题1】（8分）结合案例，请列出【事件一】中存在的问题有哪些？如果你是项目经理，在组建项目团队时正确的做法是什么【问题2】（12分）结合【事件二】，小张开展的后续工作有哪些不足？并说明理由【问题3］（5分）结合【事件三】，用户的做法是否正确？请简要说明理由正确答案参考解析【问题1】答案存在的问题是小张没有指定详细的人力资源管理计划，并且在组建团队时只是根据个人用人习惯来组建团队，而不是根据项目的特点来考虑资源需求，例如小王之前是负责行政工作、小李是负责销售工作，两人并不具备软件开发项目的工作经验，更不具备软件开发方面专业技术知识正确做法首先应结合项目特点，该制定实际可行的人力资源管理计划，依据该计划开展组建项目团队工作，结合项目特点充分考虑资源需求（如考虑具备专业软件开发技术的人员）同时对成员的选择制定一个标准，可以采用多标准决策分析技术，通过多标准决策分析，制定选择标准，并据此对候选团队成员进行定级或打分，确保拟定的成员可以胜任后续开发工作如果出现公司人员紧张，但该软件开发项目刻不容缓，项目经理可以选择招聘一些专业的技术人员，或者采用虚拟团队的形式同时在该阶段还应认真做好与用户沟通、团队管理等相关工作【问题2】答案

1、客户起初需求明确不明确应该使用快速原型法，先快速开发一个原型，将原型展示给用户，然后在原型的基础上用户提出意见，并根据用户的意见对原型进行修改，直至最终模型可以符合用户的要求；

2、小张根据用户起初对需求的“简单的阐述”，然后经过项目团队内部分析讨论便形成需求规格说明书（SRS）是错误的，应该严格按照“需求获取、需求分析、需求评审、需求验证”的顺序来开展工作，而且需要召开专家评审会，评审通过之后形成需求规格说明书；

3、结合题意，用户需求不明确，因此在后续工作中还可能会发生用户提出新的需求等变更，因此小张应该制定详细的沟通管理计划，并加强与用户的沟通，第一时间获取用户需求等；同时还应该根据可能出现的变更、用户提出新需求等情况，结合项目实际情况可能要对需求规格说明书进行完善、更新，同时还应该做好变更控制、范围控制方面的工作而且如果发生变更还会影响到进度、质量，因此也要做好进度、成本等方面的控制工作【问题3】答案用户做法是正确的

1、案例中提到的SRS（需求规格说明书）是无效的，需求规格说明书应该包含用户的需求、业务需求等，而且需求规格说明书必须要进行评审；

2、小张提出的索赔，用户拒绝的做法是合理的，案例中提到的需求规格说明书是无效的，因此小张按照其开发的系统不符合用户的需求，导致用户不认可，这属于乙方原因（

3.）【说明】2018年7月，某信息系统公司中标当地司法部门语言转写项目，任命小成为项目经理小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认为了激励成员，小陈协助软件研发工作，并对其进行的培训，项目组成员如下值注1卓自金援长木盆力强,具富》累・发经H________________________________2小胡敦什里拘修波多年较仔修发工作或怆.劣任a0工工作巧摄整情,/修承起度多工作一崂曳仔工找师—多年套件管叟工作经效，9/贡*更多苗次触一口的K依住工以外；________________________________________________5_.导Q白号充.也入福.*优享受L、王▲督尔在血软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小猴帮助进行软件测试，小猴普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休小陈认为是正常的工作状态，未做干预，项目组成员气氛日趋紧张，士气低落问题1（6分），请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做的恰当与不恰当的地方问题2（10分），如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并结合相应的激励措施问题3（3分），请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法问题4（4分），在人力资源管理工具中属于X理论的有（将选项正确编号填入答题纸对应栏内）A人们天生反对改革B在适当的条件下，人们愿意主动承担责任C工作动机就是为了获得经济报酬D人生来就以自我为中心E人们能够自我确定目标，自我指挥，自我控制F注重满足员工的生理需求和安全需求G大多数人具有一定的想象力和创造力正确答案参考解析问题1

（1）恰当的地方对新人进行了相关培训、项目范围说明书编写并经过确认与认可、项目经理制定奖励机制

（2）不恰当的地方项目范围不够清晰、冲突管理方法不当、奖励方式过于单一，没有达到预期的奖励效果问题2小胡4层（受尊重）荣誉性奖励、参与重要会议、小万3层（社会交往）公司文化交流、团队内部社交活动等小张1层（生理）工资、奖金、员工宿舍、公司班车等小李5层（自我实现）长期劳务合同、养老保险、医疗保障等小王2层（安全）问题3撤退/回避缓和/包容妥协/调解强迫/命令合作/解决问题问题4ACDF【解析】问题1本题考的是对范围管理、人力资源管理知识点的理解程度这类题目如果想拿到高分值，需要你对相关管理过程有一定的认知程度，然后结合题意来进行分析判断如果有较好的知识点理解基础，这类题目做起来就会容易很多

（1）恰当的地方对新人进行了相关培训、项目范围说明书编写并经过确认与认可、项目经理制定奖励机制

（2）不恰当的地方项目范围不够清晰、冲突管理方法不当、奖励方式过于单一，没有达到预期的奖励效果问题2本题考的是马斯洛需求层次理论知识的理解程度，同时针对每一层次所对应的人群有一定的认知小胡4层（受尊重）荣誉性奖励、参与重要会议、小万3层（社会交往）公司文化交流、团队内部社交活动等小张1层（生理）工资、奖金、员工宿舍、公司班车等小李5层（自我实现）长期劳务合同、养老保险、医疗保障等小王2层（安全）解析

（1）生理需求（Physiological needs）对衣食住行等需求都是生理需求，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求常见的激励措施员工宿舍、工作餐、工作服、班车、工资、补贴、奖金等

（2）安全需求（safety needs）包括对人身安全、生活稳定、不致失业以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求和生理需求一样，在安全需求没有得到满足之前，人们一般不追求更高层的需求常见的激励措施养老保险、医疗保障、长期劳动合同、意外保险、失业保险等

（3）社会交往的需求（Love andbelonging needs）包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求当生理需求和安全需求得到满足后，社交需求就会突出出来，进而产生激励作用这些需求如果得不到满足，就会影响员工的精神，导致高缺勤率、低生产率、对工作不满及情绪低落常见的激励措施定期员工活动、聚会、比赛、俱乐部等

（4）受尊重的需求（Esteem needs）自尊心和荣誉感荣誉来自别人，自尊来自自己常见的激励措施荣誉性的奖励，形象、地位的提升，颁发奖章，作为导师培训别人等

（5）自我实现的需求（Self-actualization）实现自己的潜力，发挥个人能力到最大程度，使自己越来越成为自己所期望的人物达到自我实现境界的人，必须干与其能力相称的工作，这样才会使他们感到最大的快乐常见的激励措施给他更多的空间让他负责、让他成为智囊团、参与决策、参与公司的管理会议等真善美至高人生境界获得的需求马斯洛需求层次理论m至成就、名声、地位和晋升机会等1*1友谊、爰情及其隶属关系的需求人身安全、生活稳定、免漕痛苦、威胁或疾病等以及对金钱的需求食物、水、空气、性欲、健康生理需求问题3撤退/回避缓和/包容妥协/调解强迫/命令合作/解决问题解析有5种常用的冲突解决方法由于每种方法都有各自的特点和用途，以下所列没有特定顺序

（1）撤退/回避（Withdraw/Avoid）从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决双方在解决问题上都不积极，也不想合作撤退是一种暂时性的冲突解决方法

（2）缓和/包容（Smooth/Accommodate）强调一致、淡化分歧（甚至否认冲突的存在）；为维持和谐与关系而单方面退让一步这是一种慷慨而宽厚的做法，为了和谐和大局，而迁就对方，或者暂时放下争议点，谋求在其他非争议点与对方协作缓和也是一种暂时性的冲突解决方法

（3）妥协、/调解（Compromise/Reconcile）为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定o程度上满意的方案双方在态度上都愿意果断解决冲突，也愿意合作双方都得到了自己想要的东西，但只是一部分，而不是全部双方都做了让步，都有得有失妥协是双方面的包容，包容是单方面的妥协

（4）强迫/命令（Force/Direct）以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点只提供赢输方案通常是利用权力来o强行解决紧急问题一方赢，一方输

（5）合作/解决问题（CoHaborate/ProbleniSolve）综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达o成共识和承诺这是冲突双方最理想的结果，前提是双方要相互尊重、愿意合作、愿意倾听对方问题4ACDF解析本题考的是X理论知识的理解程度，我们都知道美国心理学家麦格雷戈在1957年提出了X理论-Y理论X理论和Y理论于人性的假设截然相反X理论性本期Y理论性本若4人天性好速恶劳.只要有可能就会逃避工作.4人天生并入是好逸慈劳.他们魏爱工作.从工作得到高足赛和成就屐.2人生来就以自我为中心.漠视组织的要求.2外来的控制和处罚对人们实现俎织的目标不是一个有效的3人狄芝进取心,逃避贡任,甘愿听从指挥.安于现状.没有包办法.下属能够自我碗定目标.自我指挥和自我控制.造性.力在适当的条件下,人们愿意主动承担贡任.4人们通常容易受喘.易受人Ml动.4大多数人具有一定的矍象力和包造力.S人们天生反对改革.6人的工作动机就是为了获得姓济报SL匀在现代社会中.人们的智!S和潜能只是部分地得到了发拜,如果徐予机会.人们喜欢工作.并渴安发挥其才能.X理论,三9高是员工的生理得求和安全需求.澈晶尽在生理和Y理论M为澈晶在需求的各/三次上都起作用.常用的激聒办法安全M次起作用.同时很注重惩罚.认为惩罚是有效的管理工具.是将员工个人目标与组织目标眩合.扩大员工的工作范围.尽可能天尚X理论的领导者认为,在领导工作中必须对员工巽以强制、把员工的工作安排得富有忠义并具有挑战性,使其工作之后居到自惩罚和解总等手段.强迫员工努力工作.对员工应当严格受言、控制豪.战足其自尊和自我实现的号要.使员工达到自我激聒.和管理，在领导行为上应当实行高度控制和集中管理.东尚Y理论的管理有对员I奖取以人为中心的、贡容的及放权的领导方式.使下展目标和组织目标很好地结合起来.为员工的智总和里力的发挥包造有利的条件.。