《社交技巧与沟通》课件

社交技巧与沟通提升人际关系与沟通效能的关键课程帮助掌握现代社会所需的核心社交能力什么是社交？社交的定义社交的重要性人与人之间的互动交往活动促进资源与信息交换建立和维持人际关系的过程满足人类基本心理需求影响个人发展与职业成功社交的历史与发展古代社交1以仪式、礼节为核心工业时代2职业化社交兴起信息时代3数字化社交平台普及元宇宙时代4虚拟与现实社交融合沟通的基本概念沟通目的传递信息、建立关系、影响决策沟通过程发送者→编码→渠道→解码→接收者沟通要素信息、媒介、反馈、噪音社交与沟通的区别与联系共同点互动交流信息传递情感交换社交特点沟通特点关系建立与维护信息清晰传递网络拓展为主理解与被理解213现代社会对社交沟通的新要求全球化交流跨文化沟通能力需求增加数字化转型线上沟通效率与礼仪要求提高高速节奏精准简洁表达成为关键多元包容尊重差异、包容多样观点社交心理学基础社交动机从众心理•归属需求•规范性影响•安全感需求•信息性影响•自我价值确认•群体压力效应印象管理•社会认同•自我呈现•形象塑造沟通中的身份与角色家庭角色亲情关系中的身份定位职业角色工作环境中的职责与定位社会角色社区、组织中的身份扮演常见社交障碍社交焦虑对社交场合的过度紧张与回避内向性格能量来源于独处，社交耗能沟通误解信息传递障碍导致关系摩擦拒绝恐惧过度担忧他人评价与拒绝课程第一部分小结核心概念历史演变社交与沟通基础定义社交方式的时代变迁常见障碍心理基础社交焦虑等问题识别社交动机与角色理论沟通的核心原理发送信息明确意图，选择适当方式表达传递渠道语言、非语言、媒介选择接收解读倾听理解，考虑对方视角反馈调整确认理解，持续优化沟通有效倾听的重要性积极倾听理解感受澄清询问反馈总结全神贯注，给予回应体会说话者情绪，建适时提问，明确理解复述核心点，确认理立共鸣解非语言沟通技能55%38%面部表情声音语调情绪最直接体现传递情感与态度7%语言内容实际文字信息语音语调的影响同理心在沟通中的作用同理心理解他人感受，站在对方角度思考增进信任，降低冲突，加深理解问题与反馈的艺术有效提问建设性反馈正向强化开放式问题引发思考具体事例而非泛泛而谈及时肯定进步与优点避免是非题限制表达关注行为不评判人格三明治法包装建议沟通风格类型主动型直接表达，目标明确商务谈判，危机处理被动型避免冲突，顺从他人非核心议题，维护和谐攻击型强势主导，忽视他人极少场合有效，通常感受应避免合作型寻求共赢，兼顾各方团队合作，长期关系需求维护冲突管理与化解识别冲突发现问题根源与各方立场情绪管理保持冷静，控制反应开放对话坦诚交流，寻求理解解决方案共同寻找双赢结果沟通的常见障碍选择性接收只听想听的，忽略不符预期的信息环境干扰噪音、设备故障、场地不适等物理障碍语言差异术语理解不同，表达习惯差异情绪影响负面情绪干扰信息传递与接收第二部分小结沟通掌握综合运用各种技巧与策略风格适应根据场合灵活调整沟通方式技能构建倾听、表达、反馈等基本能力原理理解4掌握沟通过程与核心要素初次见面的技巧微笑问候记住姓名寻找话题适度眼神接触自信开朗的第一印象重复对方名字加深记忆从环境、场合引入自然话题传递专注与尊重如何有效介绍自己当前角色背景亮点现在的工作或身份共同点相关经历与特长与听众的联系开场引入未来期待3简洁问候与名字合作或交流意向2415学会提出有深度的问题开放式问题反思性问题•不能用是/否回答•引发思考与自我探索•以什么/如何/为什么开头•帮助发现新观点•鼓励详细分享•深化对话深度情境假设问题•如果...会怎样•探索可能性•测试解决方案有效表达观点明确核心一句话概括主要观点逻辑支撑2-3点理由或证据举例说明具体案例增强说服力总结呼应重申核心观点巧用幽默与赞美幽默的艺术赞美的技巧•自嘲胜于嘲笑他人•具体而非泛泛•避免敏感话题•关注努力非天赋•观察场合氛围•真诚而非讨好•适度而非过度•适时而非刻意识别与应对消极情绪情绪表现可能原因应对策略皱眉、抿嘴不满或困惑询问反馈，澄清理解交叉手臂防御或不认同降低压力，寻求共识声调提高焦虑或愤怒保持冷静，降低音量目光游离不感兴趣调整话题，增加互动处理意见不一致全面倾听确认理解不打断，理解全貌复述对方观点要点提出方案寻找共识建设性建议，寻求双赢强调共同目标与价值拓展人脉网络的方法有计划参加行业活动维护定期联系机制提供价值先于索取帮助善用社交媒体沟通微信礼仪邮件技巧职业社交平台朋友圈发布适度主题明确简洁形象专业一致群聊遵守主题格式专业规范内容有价值分享实用技巧部分总结1初见印象微笑、姿态、自我介绍的艺术2深度交流提问、倾听、表达观点的平衡3情绪管理识别他人情绪，调整自身状态4关系拓展线上线下结合，持续维护人脉职场沟通场景一同事团队协作同级反馈分歧处理互助支持明确期望，分享信具体行为，不带情私下沟通，聚焦问主动分享，乐于帮息，共同目标绪，直接交流题，避免人身助，相互学习职场沟通场景二上级与下级向上汇报简明扼要，重点突出，问题+方案接收指示确认理解，澄清期望，设定时间表寻求指导准备问题，展示思考，珍惜时间绩效沟通数据支持，成果展示，发展计划客户与供应商沟通需求沟通谈判技巧•明确期望标准•充分调研准备•具体详细说明•寻找共赢方案•设定合理时间•把握让步底线问题处理•快速响应态度•清晰解决步骤•持续跟进反馈求职面试沟通面试前准备面试中技巧•研究公司背景•STAR法回答问题•准备成就故事•积极肢体语言•练习常见问题•展示倾听能力•准备问interviewer的问题•突出与岗位匹配点公众演讲与表达充分准备1理解听众，明确信息，组织结构反复练习熟悉内容，计时调整，预想问题自信呈现声音投射，目光接触，肢体开放互动参与提问引导，故事共鸣，回应反馈会议沟通与主持会前准备设定议程，通知参与者，准备材料会中主持2时间控制，引导讨论，保持专注总结决议3明确结论，分配任务，设定期限后续跟进发送纪要，监督进展，确认完成日常生活社交场景聚餐礼仪座次安排，敬酒文化送礼技巧价值得当，包装考究宴会社交主动介绍，适度交谈跨文化沟通东方文化西方文化•含蓄委婉表达•直接表达观点•强调集体和谐•重视个人主见•尊重等级秩序•平等对话倾向•关系网络重要•契约精神优先校园与同学朋友圈沟通学习交流活动参与知识分享，互助进步拓展圈子，展示才能建立友谊矛盾处理共同兴趣，互相支持及时沟通，理性解决14场景应用总结沟通自我认知提升优势S弱点W积极倾听能力强紧张时语速过快能够清晰表达观点不善处理冲突机会O威胁T跨部门项目增加远程沟通需求增加演讲培训资源丰富信息过载干扰注意力持续优化沟通风格刻意练习设定目标针对性训练，持续精进寻求反馈具体可衡量的改进计划记录反思邀请信任的人给予客观评价沟通日志，定期回顾成败经验增强影响力的关键改变他人促成行动与决策说服能力2逻辑结合情感共鸣个人信誉3专业能力与道德品质建立连接真诚关系与信任基础社交圈结构与维护核心圈亲密圈5-10人，深度联系，高频互动20-30人，定期联系，互相帮助外围关系一般熟人4300+人，认识了解，特定场合联系100-150人，熟悉程度，偶尔互动情商提升与沟通力自我意识自我管理•情绪识别能力•情绪调节能力•优势短板认知•适应力与韧性•价值观明确•自我激励社交意识关系管理•同理心发展•影响力发挥•组织洞察力•冲突处理•服务他人导向•团队合作促进常用沟通练习与训练角色扮演录像反馈小组讨论模拟真实场景对话记录真实表现观点表达与说服体验不同角色视角客观分析改进点轮流主持与参与经典社交沟通案例分析一12乔布斯产品发布马云演讲魅力简洁故事结构，激发想象力亲和力结合故事，平民视角共鸣3稻盛和夫管理沟通以德服人，原则性与灵活性平衡经典社交沟通案例分析二挑战并购失败案例改进措施•文化冲突未察觉•建立文化整合团队•信息透明度不足•定期沟通简报会•关键人才沟通忽视•关键人才一对一谈话•员工恐惧未消除•全员参与整合活动行动计划与自我管理评估现状识别三大沟通短板设定目标三个月内改进计划实践练习具体场景应用训练跟踪反馈记录与调整机制课程总结与展望理论基础掌握沟通心理与原理技能工具箱应对各类场景的技巧集实践应用场景化解决方案持续成长终身学习的沟通之路。