2025高速公路收费站收费班长述职报告（实用12篇）word模板范文

高速公路收费站收费班长述职报告（实用12篇）我希望通过写一份述职报告来总结自己的工作，发现问题并提出改进方案这里为大家提供了一些优秀的述职报告范文，供大家参考和借鉴参考范文高速公路收费站站长述职报告我于义年—月受组织安排来**高速**收费站任副站长，—年一月调至X X**收费站任站长，主持本站全面工作任职以来，切实遵照厅、局、处各级领导的指示要求，忠实履行岗位职责，与其他站领导一起，团结协作，顺利开展各方面工作，其中征费方面，一年共计完成通行费收入*****万元，超额完成征费任务***%现就我一年来的工作情况汇报如下完善后勤硬件设施建设由于**高速公路开通时间提前，建设期间遗留问题较多，收费站内部工作、生活设施还不够完善我多次召开骨干及后勤会议，征求职工对后勤工作的意见，将职工工作、生活中遇到的困难及欠缺的设施设备等反馈讯息整理记录，在上级领导的关爱下，先后为员工解决了日常生活中许多实际困难，为征费工作的顺利进行提供了有力保障评时，还需要对当事人提出有针对性的批评和处理意见另一方面，关心团队成员，满足他们的合理要求团结互助，先人后己，为人师表、虽然团队成员人数少，但组合起来就是一个集体，一个团队工作的顺3利完成取决于每个人的力量和团结合作的结果团队成员的团结很重要下班后组织大家，聚一聚，聊聊天；聚会的形式有:用餐、唱歌、出去玩等并带领班级积极参加车站组织的各种活动，在活动中培养团队精神和合作能力；产生默契，达成共识把活动中营造的良好氛围带入工作中，会更好地完成各项任务和任务、思想方面:通过学习与组员一起丰富思想，保持饱满的精神和愉快的心1情，要求进步，消除消极思想，充分调动全班的工作积极性、纪律:认真学习各项规章制度、收费检查考核办法，以身作则，严格符2合军事化标准要求，杜绝各种违法违规行为、业务:带头，掌握各种业务知识和操作方法，提高收费的准确性和效率，3提高应对异常情况和处理异常情况的能力，减少不必要的错误尽管付出了一些努力，但我的专业水平比过去提高了很多，但还需要进一步提高在今后的工作中，我会加强理论和专业学习，不断提高自己的专业水平以后我会更加努力，在站长的领导下，让团队的工作更上一层楼但是我也意识到自己的工作中还存在很多问题，个人能力有待进一步加强，比如“思想道德意识”、“职业道德”、“文明服务意识以“树立高速形象”、“做文明交通人”的理念，我们会找到重点这些都需要我在以后的工作中不断的实践和思考，并加以改进和加强在今后的工作中，我将加倍努力学习各种业务知识，充分发挥自己的特长，为车站做出更多的贡献，坚决服从领导的指示和安排，认真做好自己的工作，把工作做得更好为罗平的明天做出应有的贡献以上是我上任以来所做的工作以及对自己未来工作方向的思考规划恳请各位领导和同事多提宝贵意见参考范文高速公路收费站收费班长述职报告领导我非常高兴今天能和大家共聚一堂参加年的年终述职大会，也非常XXXX感谢中心能提供这样一次机会和这样一个平台!一一对我来说是非常有纪念意义的一年，因为我有幸到了中心机关这个大家庭中工作，在同事们的帮助与关怀中，我体会着工作的快乐和感动，用心收获着这份宝贵的财富回首凝望来时路上深深浅浅的脚印，我感慨万千下面我就一年来我的工作学习情况向各位作总结汇报一年来在中心党政的正确领导下，学习了（甘肃省高速公路管理条例）、学习了科学发展观等政治理论知识，同时还主要学习了稽查业务知识、以及联网路段如何防堵收费漏洞知识、数据稽查知识等概括地说，年我的分两个阶段，具体如下xx第一阶段就是我在行政办公室工作这一阶段，主要从事公文登记、送批、承办、传阅、督办和机要电话记录、日常政务值班安排等记得当初从基层收费所办公室调入中心行政办从事文书工作以来，我开始做文书的时候，每每听到办公室这些工作要求的时候，面对这些优秀的同事，自卑感是很强烈的，概括地说我只有责任心比较强，态度比较端正,其他的特质基本都不具备但是在中心办公室各位领导的正确指导和同事的热心帮助、支持合作下，我不断地严格要求自己，认真工作，虚心学习同事们的优点，后来在实践中我逐渐发现办公室工作不但要求责任心极强，稳重并且非常细心，还要具有一双超前发现问题、分析问题解决问题的眼睛！总之，在中心办公室繁忙的公文处理、行政事务工作中不但锻炼了我的细致心、责任心，而且使我的工作能力以及思想认识不断提高，逐渐成熟逐渐养成了严、细、实、快的工作作风第二阶段就是自七月份调入稽查保障处工作，在稽查保障处，面对一切都是新的开端，记得当时石主任和办公室同事对我说，要继续保持良好的工作作风，戒骄戒躁，虚心从头学起身上肩负着大家的期望，在进入稽查保障处那一刻，我决心用努力工作来报答大家的关爱，于是我在实践中认真向同事们学，向书本上学，学习监控业务知识、学习稽查保障业务知识、学习收费业务政策知识，不断学习积累工作经验，不断地提高自己的业务能力和水平还好，我在科室领导的支持和帮助下,加上当初在基层一线从事过收费工作，所以较快地适应了稽查保障处的业务总之，在即将过去的一年里，值得收获的东西很多，一年来我在不同的工作岗位上学得了很多，但是自己身上还存在一些缺点，比如还要在严细实上下功夫，在工作条理上下功夫，离领导和同事们的’要求还远在新的一年里无论何时何地任何境遇，我将时刻继续保持着在中心行政办、稽查保障处养成的反应快速、办事高效、认真负责的态度，继续虚心向各位同事学习；继续坚持勤学实干，认真负责的工作要求，用先进的科学、思想理论武装自己，改造自己，学习同事的长处，弥补自己的不足，为落实和圆满完成领导交办的各项工作任务而不懈努力！述职人XXo年月日20xx xx参考范文高速公路收费站述职报告高速公路收费站“青年文明号”现有成员人，平均年龄岁，占总人3933数岁以下占24人近年来，并两次参加过省、市公路部门组织的“青62%,35年文明号”负责人培训活动，有较强的组织“青年文明号”活动的能力和经验今年来在各级团组织和上级主管部门的正确领导下，局领导十分重视“青年文明号”的创建工作，适应市场经济形势,坚持以“服务人民，奉献社会”的宗旨，信守“诚信为本，有诺必践、恪尽职守、率先垂化”公约，把“青年文明号”创建活动推向了新高度自查情况如下我局党、团组织健全，活动经常规范，有制度、有会议、有活动记录；活动阵地、园地建设规范，有青年活动室、图书室、文体活动机械配备齐全团员青年能够积极发挥模范带头作用，熟悉有关团的基础知识，了解本单位青年文明号的创建过程今年来，站长亲自抓，把创建青年文明号活动当成展示单位形象和公路执法人员文明从业，锐意创新、服务人民、奉献社会的示范“窗口”，推动创建活动进一步走向高层次和规范化结合新的形势，制定了今年创建全国“青年文明号”的目标和计划,落实了具体创建实施措施，在收费人员中形成了浓厚的创建氛围，确保了创建活动顺利开展、教育到位在创建“青年文明号”的工作中，我局重视团员青年的队伍1素质，把政治理论学习同团员的职业道德结合起来，帮助每个团员逐步树立起爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的价值观、实施便民措施在收费站举办了专题标目，公开收费标准和程序签定2激费协议，设置了便民休息厅、工具箱、咨询台、纯净水桶，公开举报电话，实行持证上岗，设立了监督台和征求意见箱，认真履行《文明公约》和《社会承诺》外查人员坚持上门服务，耐心讲解征收政策，为车主排忧解难，变规费征收的管理型为管理服务型、严格执法，文明服务多年来，对“青年文明号”一直实行半军事化3管理，上班着装整齐，持卡上岗，使用文明用语，禁止工作忌语,坚持“四坚持、六不准”制度对服务质量、工作质量进行每年评比，落实奖励，使文明执法、文明服务不断规范化成为自觉行为收费人员中没出现一起违章、违纪现象，没有因公路执法的问题发生一起上访、上诉事件，在社会上树立了良好的公路执法形象、开展了各项有益活动今年来，青年文明号积极参加了“一日捐”活4动，爱心助学活动、为贫困学生捐书活动、与下岗青年职工送温暖、送岗位“一助一”活动，多次上街开展收费政策咨询及创建卫生城义务劳动、积极开展创“十佳收费员”和“争先创优”劳动竞赛等，展示了“青年文明号”的良好形象、自觉接受社会监督青年文明号认真履行了“文明公约”和“社会承5诺”，在电台开辟养路费征收宣传专题栏目，每天宣传规费征收政策，实行社会举报有奖制度，还从社会上聘请了二十余名行风建设监督员，坚持倾听他们的意见、建议，把公路执法行为广泛置于社会监督之下，受到社会各界的好评、工作成绩突出在坚持文明执法、文明服务的情况下，收费人员放弃星6期天节假日，在辖区进行拉网式流动检查，推动目标责任制管理和风险制度，积极开展岗位练兵和技术培训同时，广造舆论，在聊城日报等报刊刊登了漏费车号和有关政策，打消部分车主的侥幸心理，收费任务的完成始终处于本行业领先地位总之，近年来收费站“青年文明号”的创建活动不断规范化，集体成员思想稳定，凝聚力强，工作成绩突出，充分体现了行业特色和共青团特色，成为全市公路系统创建文明行上的“亮点”工程和示范“窗口”,进一步在社会上树立良好的公路执法形象我们一定以更优异的成绩实现创建全国“青年文明号”的最终目标参考范文收费站班长述职报告现从以下几个方面对这一年的工作进行总结故障如停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等及时排除外,并将处理措施过程记录下来，积累自己专业知识带领本班组人员借助监控系统调动现场工作，监督收费人员文明服务，杜绝违纪违规情况、由于值机员平时的工作主要是做好对内对外监督工作尤其是监督收费员服务质量的好坏对公司形象有着极大的影响，所以要做到多提醒但提醒工作又是值机员平时最难处理的工作，因为每个人都难免有情绪不好的时候，提醒的多了收费员就自然有想法，但不提醒是我们值机员的失职因此我要求班组人员都能在实际工作中对不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒语气，使收费员乐于接受，同时值机员要自身端正工作态度，保持高度的责任心，树立一个良好的榜样督促收费员文明规范服务时自己也能以身作则在接听电话，电台及接人待物时，都能做到文明礼貌，面带微笑起到表率作用我们工作还有一个重点就是对收费站相关设备维护工作，但由于值机班组人员较难集中，因此针对这一点我要求班组人员都能做到每个班次人员都深入收费一线对收费现场设备进行清洁保养，对一些小故障做到当班排除决不留尾巴对一些存在比较大的故障及时汇报上级领导，并采取相对的应急措施，保证道口充足，收费现场正常有序，同时对值机房内的设备同样做到每个班次都能清洁保养而每个月由我带领班组人员对设备进行全面的检查维护，保证设备始终处于一个良好的状态虽然我在平时的工作中认认真真一丝不苟，但是我始终把安全放在第一位，对于整个值机班组来讲只有保证了安全才能使工作正常地开展为此我要求做到安全人人负责，落实到人，每天除了对系统进行认真地检查维护保养外，还要时刻注意收费现场的安全保卫工作是否落实到位，及时提醒现场稽查人员对收费区域可疑人员物品车辆的检查，认真记录安全台帐，值机室要做好日常的出入制度，定期检查防盗、消防等安全设施，准时开闭报警装置，机房门做好时刻反锁，多学习安全防范知识，切实的做好安全保卫工作，使安全防范工作真正落实到实处在抓好安全的同时也不放松劳动纪律，班组每个人员都要严格遵守劳动纪律和各项规章制度，并形成相互监督机制，在监督好别人之前先监督好自己，做好表率作用贯标工作一直以来都是我工作的重点，如何保障贯标工作的顺利实施，对公司每个员工来讲都必须积极对待而一开始有人对贯标工作不理解，认为多此一举为此我们值机班组针对这种情况，在班组中开展学习大讨论，积极贯彻实施贯标工作，反复学习贯标文件，对贯标文件中涉及我们基层人员的问题更是重点学习，对三个体系的内容进行针对性地学习，使每名值机员都能清醒地认识到贯标的重要性，对基础差的同志进行重点培训，从而班组全体人员都能全面的理解贯标的精神和意义只有这样我们公司贯标工作才能得到全面的实施和完善，为企业进一步发展奠定扎实地基础由于科技高度发展，技术日新月异，我们现有的知识已经远远跟不上时代的节奏，因此我要在今后的工作中认真学习计算机及相关设备方面的知识并且认真参加公司组织的各项设备培训工作，并在班组内推广工作心得体会，互相交流，用各自的优点弥补各自的缺点通过这一年大家的努力使班组全体人员的业务水平都有了个很大的提高，虽然这一工作很重但意义却很深远，不仅我站很好的完成了各项工作任务，站区管理也上了一个台阶，更重要的事我们班组全体人员通过这一年的辛勤劳动换来了公司、管理处、站部各级领导的赞许和肯定，使我们增强了更多的责任感自信心，荣誉感工作更加努力，我们坚信这份值机工作不是枯燥乏味的，平凡的岗位干好了也能干出不平凡，因为我们付出了就一定能得到回报参考范文收费站班长述职报告尊敬的各位领导、同志们大家好！年底将至，来到九大街收费站工作已经有一年半了在公司和站部各级领导的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高在全班组的共同努力下，今年也取得了不错的成绩共获得次7优秀，班组全年无投诉和零安全事故的成绩作为收费班长，我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的收征费原则，团结拼搏，努力完成各项工作并严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员创造性的开展工作通过不懈的努力，提高了班组的整体素质，逐步完善了班组的各项日常工作现从以下几个方面对我的工作进行述职O、以身作则、做好班务管理工作，严格执行服务管理规定1“4s”收费班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的榜样我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到规范着装，上岗证、工号牌佩带齐全，仪容仪表规范，坚持微笑服务等并检查和督促班组成员的微笑服务工作日常工作中，坚持做好班务管理如开好班前班后会，班前会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项;班后会对当班情况进行点评、总结定期召开班务会，传达上级文件和会议精神，使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解，并支持和拥护公司的经营理念对当前的工作情况展开讨论，好的方法有哪些，如何延伸；不规范的有哪些，如何改正与班组成员进行交流、沟通，随时掌握班组人员的思想动态，及时纠正班组成员的错误想法，有效避免了班组成员的违规违纪行为、营造氛围、做好微笑服务2做好文明服务工作，坚决使用规范标准的文明用语，积极主动为司乘人员指路，排忧解难，做到有问必答、有难必帮、内外兼顾、加强收费现场的管理3内部管理:班组内发现错误及时纠正，班后会时在班内进行点评同时要求班组成员在相互学习、交流后都能够做到业务熟练，操作流程规范熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错积极组织员工学习各类特情处理方法，要求员工熟练掌握并灵活应用，全面提高了员工的业务技能强化宿舍内务管理，符合公司及站部要求，注意用电、用水的节约，不开无人灯和无人空调带领班组员工做好收费区域和卫生包干区的卫生保洁工作，确保收费道口及广场的干净整洁、做好安全生产工作4积极配合站部组织员工学习安全知识和安全技能培训，提高员工的安全意识，着重抓好员工人身安全、各项设施设备、通行费、通行卡、票据等安全工作，同时做好相关的各项安全检查台帐，记录详细、及时、准确接班后立即检查各类设备、设施，对损坏的设备进行简单维修，维修不好的做好记录并及时上报提醒班组人员对亭门及时上锁，检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等在日常工作时反复演练各种应急预案，提高班组人员的防抢、防盗等安全防范意识，保证了各项工作的顺利开展、对员工的思想动态了解不够深入

1、工作中的一些细节问题管理没有到位

2、业务整体水平有待提高

3、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习，不断提高和充实自己，1进一步增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性，把学习贯穿于工作的始终，准确把握公司新政策，认真钻研新业务在抓好自身学习的同时，与班组成员共同学习、共同提高、共同进步充分调动班组人员对学习的主动性和积极性，提高班组的整体水平确立后勤保障制度，建立后勤组织机构“兵马未动，粮草先行”，每一场战役的胜利都是以完善后勤保障为基础的为了让职工在驻站工作期间尽其责、倾其力真正感受到在站如家的温暖，我借鉴其他管理处兄弟站的宝贵经验，结合我站实际情况，制定了一系列后勤管理制度，对征费运营工作的有序开展提供了坚实的保障合理利用资源，充分发挥能效在我站经费优先的情况下，经与其它站领导协商，并采纳有效建议,我整理出数十条节约能源能耗的措施，有效地节约了能源消耗和办公经费的不必要支出规范食堂管理，确保环境卫生古语云民以食为天员工的身体健康直接关系到征费运营工作的顺利开展在员工最关心伙食问题上，就如何保证食品卫生，让职工吃饱吃好，我向一些有经验的领导和老员工请教，吸取经验，做了大量工作严格把好采购关，保证食品新鲜和卫生，听取职工意见，不断翻新菜式和花样品种，合理搭配，保证营养均衡同时，为使员工拥有一个优美、舒心的生活环境，我将环境卫生摆在日常工作的重要位置，定期组织人员对站内办公和生活区域进行打扫，专人验收，确保员工健康的生活空间防微杜渐、稽查为先为严肃征费纪律，防止贪污等违纪违规现象的发生，我与其它站领导一同制定并完善了《***收费站征费稽查条例》再以广大职工为依托，时常促膝谈心，与骨干们多交流，发掘稽查中的盲点，力争将违纪违规行为消除在萌芽状态参考范文收费站班长述职报告收费站班长述职报告值班站长

二、摆正自身位置，理清关系，加强团队建设、坚决服从领导指挥，听从安排认真及时向收费员传达上级指示，及时1完成领导交办的任务，准确的向站领导反馈意见，进行沟通工作在收费一线，了解收费工作的实际情况，并且掌握班组成员的思想、工作以及生活的情况，所以为了能够更好的完成工作，及时向站领导汇报思想，反应情况对于公司.运营部下达的文件，自己读懂、读透后,严格执行，扎实的落实，并及时传达给班组成员，遵照执行做好与各班组之间的交流和沟通，坚持互相团结，互相帮助，充分发挥集体主义精神、树立威信，以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求班组成员，对2一切违规操作、不合理操作及时纠正.制止，严格控制；对于班组成员中存在的一些问题，要在岗前讲评的时候提出注意事项，避免违纪；对于在岗期间出现的问题，除当时及时更正外，在岗后讲评时，要有针对性的对当事人做出批评以及处理意见另一方面，关心爱护班组成员，满足他们提出的合理要求团结互助，先人后己，拿出一个做班长应有的风度、班组成员人数虽不多，但组合在一起，就是一个集体、一个团队工作3的顺利完成，靠的是大家的力量，团结协作的成果班组成员的团结问题非常重要在工作之余组织大家，聚一聚，谈谈心；聚会的形式采用了会餐、唱歌、外出游玩等并且带领本班人员积极参加站里组织的各项活动，在活动中培养团队精神，合作能力；产生默契，达成共识将这种在活动中营造的良好氛围带到工作中去，将会更好的完成各项工作和任务

三、班组人员管、思想方面和班组人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情1绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性、纪律方面认真学习各项规章制度、收费稽查考核办法，以身作则，以2军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生、业务方面要起带头作用，熟练掌握各类业务知识、操作方法,提高收3费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平以后我要更加努力工作，在站领导带领下使班组的工作达到一个更高的层次但是，我也认识到工作中还存在很多问题，个人能力还需进一步加强，加强“思想品德意识”，加强“职业道德”和“文明服务意识”以“树立高速形象”，“做文明交通人”为思路，来寻找着力点这些都需要我在今后的工作中不断去实践和思考，去改进和加强在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为站多作一些贡献，坚决服从领导的指示要求和安排，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好为瀑平的明天作出应有的贡献以上是我任职以来所做的工作和今后工作方向的思考打算，恳请各位领导和同事多提宝贵意见参考范文收费站班长述职报告尊敬的各位领导、同志们，大家好时光转眼即逝，来到天王收费站工作又有四个年头了在公司和站部各级领导的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高作为收费班长，我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的收征费原则，团结拼搏，努力完成各项工作并严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员创造性的开展工作通过不懈的努力，提高了班组的整体素质，逐步完善了班组的各项日常工作同时，努力配合好站部领导的工作，做好参谋和助手，充分发挥了高速公路老员工的模范带头作用现从以下几个方面对我的工作进行述职

一、政治思想方面在过去一年的工作中，我始终以党员的标准严格要求自己，努力提高自身整体素质平时认真学习公司文件和各类业务知识，不断给自己充电，以适应新形势的需要，使自己在思想和工作上不落后在行动上对自己高标准、严要求，坚持与班组人员相互学习、讨论和交流工作体会，充分了解班组成员的思想动态，解决好班组成员的工作要求带领班组成员认真学习并理解“微笑服务”的内涵，牢固树立大服务意识引导班组成员在学习过程中，树立正确的人生观、价值观、世界观使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作理念

二、工作方面、以身作则、做好班务管理工作1收费班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的榜样我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到规范着装，上岗证、工号牌佩带齐全，仪容仪表规范，坚持微笑服务等并检查和督促班组成员的微笑服务工作日常工作中，坚持做好班务管理如开好班前班后会，班前会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项;班后会对当班情况进行点评、总结定期召开班务会，传达上级文件和会议精神，使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解，并支持和拥护公司的经营理念对当前的工作情况展开讨论，好的方法有哪些，如何延伸；不规范的有哪些，如何改正与班组成员进行交流、沟通，随时掌握班组人员的思想动态，及时纠正班组成员的错误想法，有效避免了班组成员的违规违纪行为、营造氛围、做好微笑服务2极为司乘人员解决困难，受到了司乘人员的盛赞，成功维护公司形象、内外兼顾、加强收费现场的管理3内部管理班组内发现错误及时纠正，班后会时在班内进行点评同时要求班组成员在相互学习、交流后都能够做到业务熟练，操作流程规范熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错积极组织员工学习各类特情处理方法，要求员工熟练掌握并灵活应用，全面提高了员工的业务技能强化宿舍内务管理，符合公司及站部要求，注意用电、用水的节约，不开无人灯和无人空调带领班组员工做好收费区域和卫生包干区的卫生保洁工作，确保收费道口及广场的干净整洁外部管理在做好优质文明服务的同时，我带领班组成员对收费现场进行了强化管理，坚决打击偷逃通行费行为我和班组人员对一些有疑问的车辆都能够仔细的询问、核查，做好了对绿色通道的货物检验和车辆记录工作，不让那些想偷逃通行费的驾驶员有半点可乘之机我班阻止了数起想偷逃通行费的违规车辆，为公司挽回了经济损失、做好安全生产工作4帐，记录详细、及时、准确接班后立即检查各类设备、设施，对损坏的设备进行简单维修，维修不好的做好记录并及时上报提醒班组人员对亭门及时上锁，检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等在日常工作时反复演练各种应急预案，提高班组人员的防抢、防盗等安全防范意识，保证了各项工作的顺利开展

三、存在不足、对员工的思想动态了解不够深入

1、工作中的一些细节问题管理没有到位

2、业务整体水平有待提高3

四、下一步的工作打算、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习，不断提高和充实自己，1进一步增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性，把学习贯穿于工作的始终，准确把握公司新政策，认真钻研新业务在抓好自身学习的同时，与班组成员共同学习、共同提高、共同进步充分调动班组人员对学习的主动性和积极性，提高班组的整体水平、创建具有特色的班组，抓好班组的特色建设，制定班组特色活动方案和2计划让每个班员在活动中发挥自己的特长，增强班组的战斗力推广精细化管理，积极探索促进工作的新路子新方法，注重培养和增强班组成员的责任心、加大微笑服务管理的力度，争取微笑服务工作提档升级有3计划、有步骤的提高收费人员的微笑服务水平，树立大服务意识，将微笑服务提升到感动服务让司乘人员对高速公路收费有“我理解、我接受、我感动、我回报”的切身感受通过几年来的工作和学习，使我对收费管理有了一个更清晰、更崭新的认识，使我清醒的认识到收费班长管理岗位的重要，深感责任的重大，也更加体会到了收费班长在收费管理岗位中的重要使命在今后的工作实践中，在已取得的经验的基础上，我会主动的去寻找不足之处，更会通过不断的学习去完善自己，以实际行动去弥补自身和工作上的不足使今后的工作能够更上一层楼，以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持，为宁常镇漂高速公路的发展贡献自己的力量参考范文收费站班长述职报告时光匆匆，年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千xx在过去的年工作中，我严格要求自己,坚持四项基本原则,坚决拥护站领导XX的各项指示，遵守国家法律法规和站制定的各项规章制度,认真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作现从以下几个方面对这一年的工作进行总结0

一、以人为本，以工作为中心、认真仔细，虚心好学:1上班前认真做好列队讲评上班时认真做好事件的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平、吃苦耐劳，先人后己2再工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己、机智冷静，反应迅速3在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通对各种特殊情况及时上报监控,不断提高自己处理问题的能力对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水平、尊守规章，坚持原则4严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威胁,坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息对不了解我们收费政策的司机，做好了解释工作,让司机明明白白的交费二摆正自身位置，理清关系、与站领导，各班的关系1坚决服从领导指挥和安排，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系以军事化要求自己，绝对服从领导的工作安排，认真及时向收费稽查人员传达上级指示，及时完成领导交办的任务做好与各班组之间的交流和沟通，坚持互相团结，互相帮助，友好合作，充分发挥集体主义精神、与本班收费员的关系2我始终认为班长是为收费稽查人员服务的一方面，我以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；另一方面，关心爱护收费稽查人员，满足他们提出的合理要求团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关、与本站其他班的关系；3交班时检查设施设备有无损坏，车道开通情况.及时告知接班班长减少接班是的压力接班时加快速度，缩短接班时间团结互助，通力合作，合力提高交接班的质量三班组人员管理、思想方面带领收费稽查人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉1悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性、纪律方面认真学习各项规章制度、收费稽查员考核办法，以身作则，2以准军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生、业务方面要起带头作用，熟练掌握各类业务知识、操作方法,提高收3费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错四工作中的不足、管理力度不足，在工作中过余人性化管理1参考范文收费站班长述职报告现从以下几个方面对这一年的工作进行总结、以人为本，以工作为中心，做好班组建设故障如停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等及时排除外,并将处理措施过程记录下来，积累自己专业知识

二、认真监督协调现场工作，维护系统设备为收费班组做好服务带领本班组人员借助监控系统调动现场工作，监督收费人员文明服务，杜绝违纪违规情况、由于值机员平时的工作主要是做好对内对外监督工作尤其是监督收费员服务质量的好坏对公司形象有着极大的影响，所以要做到多提醒但提醒工作又是值机员平时最难处理的工作，因为每个人都难免有情绪不好的时候，提醒的多了收费员就自然有想法，但不提醒是我们值机员的失职因此我要求班组人员都能在实际工作中对不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒语气，使收费员乐于接受，同时值机员要自身端正工作态度，保持高度的责任心，树立一个良好的榜样督促收费员文明规范服务时自己也能以身作则在接听电话，电台及接人待物时，都能做到文明礼貌，面带微笑起到表率作用我们工作还有一个重点就是对收费站相关设备维护工作，但由于值机班组人员较难集中，因此针对这一点我要求班组人员都能做到每个班次人员都深入收费一线对收费现场设备进行清洁保养，对一些小故障做到当班排除决不留尾巴对一些存在比较大的故障及时汇报上级领导，并采取相对的应急措施，保证道口充足，收费现场正常有序，同时对值机房内的设备同样做到每个班次都能清洁保养而每个月由我带领班组人员对设备进行全面的检查维护，保证设备始终处于一个良好的状态

三、安全工作常抓不懈虽然我在平时的工作中认认真真一丝不苟，但是我始终把安全放在第一位，对于整个值机班组来讲只有保证了安全才能使工作正常地开展为此我要求做到安全人人负责，落实到人，每天除了对系统进行认真地检查维护保养外，还要时刻注意收费现场的安全保卫工作是否落实到位，及时提醒现场稽查人员对收费区域可疑人员物品车辆的检查，认真记录安全台帐，值机室要做好日常的出入制度，定期检查防盗、消防等安全设施，准时开闭报警装置，机房门做好时刻反锁，多学习安全防范知识，切实的做好安全保卫工作，使安全防范工作真正落实到实处在抓好安全的同时也不放松劳动纪律，班组每个人员都要严格遵守劳动纪律和各项规章制度，并形成相互监督机制，在监督好别人之前先监督好自己，做好表率作用

四、贯标学习落到实处贯标工作一直以来都是我工作的重点，如何保障贯标工作的顺利实施，对公司每个员工来讲都必须积极对待而一开始有人对贯标工作不理解，认为多此一举为此我们值机班组针对这种情况，在班组中开展学习大讨论，积极贯彻实施贯标工作，反复学习贯标文件，对贯标文件中涉及我们基层人员的问题更是重点学习，对三个体系的内容进行针对性地学习，使每名值机员都能清醒地认识到贯标的重要性，对基础差的同志进行重点培训，从而班组全体人员都能全面的理解贯标的精神和意义只有这样我们公司贯标工作才能得到全面的实施和完善，为企业进一步发展奠定扎实地基础由于科技高度发展，技术日新月异，我们现有的知识已经远远跟不上时代的节奏，因此我要在今后的工作中认真学习计算机及相关设备方面的知识并且认真参加公司组织的各项设备培训工作，并在班组内推广工作心得体会，互相交流，用各自的优点弥补各自的缺点通过这一年大家的努力使班组全体人员的业务水平都有了个很大的提高，虽然这一工作很重但意义却很深远，不仅我站很好的完成了各项工作任务，站区通力协作、各尽其能收费站工作具体细致，环环相扣，彼此密不可分为了使站内各项工作早日迈向新台阶，在***站长的带领和指导下，我配合分管征费的副站长，对员工进行思想教育和业务技能培训，引导员工树立正确的思想观、价值观、提升业务素质，促进岗位成才在***工作期间，让我积累了丰富的管理经验，为今后的工作打下了良好的理论和实践基础由于上级领导的信任和支持，我于今年三月十七日调任***收费站担任站长一职上任后，我进行了一系列改革和创新，使全站上下不论是在思想作风还是在劳动纪律方面都呈现出焕然一新的面貌，取得了良好的社会效益和经济效益

一、重视整章建制，完善管理体制我根据上级要求，并结合我站实际情况，与站部人员完善了规章制度，包括《收费现场管理办法》、《**收费站内部处罚条例》、《考勤制度》、《内务管理制度》规章制度的建立健全，为实现管理制度化奠定了基础，使全站征费、后勤、精神文明创建工作开展都步入了良性运行轨道,确保了各方面工作有序、高效的运行树立窗口形象，强化服务意识高速公路收费站是重要的服务窗口，我提出了打造**形象品牌，力争把本站建成全省模范收费站的创建目标为达到这一目标，我狠抓服务质量，要求全体员工认真学习并严格遵守上级关于服务的各项规定，工作中必须做到“八不准，八做到”，“四个一样”、“三声一笑”服务等站部把文明服务表现作为员工个人考核、班组考核的重要内容，促使全体员工服务意识不断深化以实际行动赢得了过往司乘人员分普遍好评，获得了良好的声誉管理也上了一个台阶，更重要的事我们班组全体人员通过这一年的辛勤劳动换来了公司、管理处、站部各级领导的赞许和肯定，使我们增强了更多的责任感自信心，荣誉感工作更加努力，我们坚信这份值机工作不是枯燥乏味的，平凡的岗位干好了也能干出不平凡，因为我们付出了就一定能得到回报强化劳动纪律，搞好防贪堵漏为杜绝贪污舞弊行为，我注重强化员工的纪律观念，在思想上，我重视员工遵纪守法的教育工作，时刻把握员工思想动态；在制度上，我与副站长认真总结经验，制定了一系列防贪堵漏的规定与措施，将定期稽查与不定期稽查相结合，规范了现场管理，严格了监控记录

四、完善后勤服务，加强后勤保障努力营造优美舒适的生活环境安居才能乐业为使员工有一个优美的生活环境，为了争创“模范职工之家”光荣称号，我带领全站员工做了大量实质性工作首先，严格按照半军事化管理目标要求，坚持对内务卫生常抓不懈，组织文生工作小组，对内务卫生和公共卫生进行定期和不定期的检查评比其次，在站院内开垦了面积达一千六百平方米的“花园式菜地”这块“绿色基地”不仅能提供四季新鲜菜蔬，为我站节约经费，而且具有相当高的观赏价值，对美化站容站貌，提升我们广福收费站的形象大有益处文档为格式doc参考范文高速公路收费站班长述职报告集合如下首先，在服务态度方面**我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务认真做好文明服务的要素，收费工作是窗口行业，5接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费争做五收费员第二，收费工作方面**在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，熟练操作了我们南头站的的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外一丝不苟的做好同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，争取多拿几个五万无差错但各方面我离领导要求都有很大差距今后，我将继续听从领导安排，积极配合领导的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员**年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力参考范文高速公路收费站长述职报告自从月起担任收费班长的两年中，我和大家一起学习和工作同时在实3践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的两年来，在思想上以高标准严格要求自己，遵守站的规章制度，坚守征费条例，认真做到“应征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素，较好地完成领导安排的各项任务认真履行岗位职责，尽心尽责完成本职工作在度被评为“优秀班长”，现从以下几个方面对工作具体情况进行汇报:上班前认真做好列队讲评交接班时认真检查收费设备仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量，并及时领用上班时认真做好特情记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平、了解、熟悉、掌握系统设备的功能，能熟练应用，做好各类器材的养护2工作，会简单维修，对与损坏的物品及时报修遇突发事件能熟练应用各类应急设备，包括机电设备、灭火器及时发现设备安全隐患，上报监控中心爱护公共财务，最大程度的减少的损失，保障收费设施正常工作、在工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件3的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累，发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己、在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规定的前提下，做到了机4智灵活、反应迅速，保持车道畅通不断提高自己处理问题的能力对各种特殊情况及时上报监控，对各类突发事件能够及时排除，将处理措施及过程记录下来，加强自己的业务水平、严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威胁、，5坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息一些不了解我们收费政策的司机，再加上自身的素质也不高，出现对收费政策产生异议的情况在所难免，甚至对收费人员恶语相加而收费员多数都是年轻人，自控能力相对较弱，很容易冲动为避免与司机的争执，矛盾进一步的激化，这就需要收费员的文明服务，积极做好解释和说服工作，克服易躁情绪遇到此种情况，作为班长及时出面，一方面控制班组成员的情绪，另一方面，自己不乱，不受司机态度的影响，坚持文明服务，对司机讲政策，说道理，争取化解矛盾，保证通行费的正常收缴，让司机明明白白的交费如果自己解决不了，为避免矛盾升级,及时报告值班站长、坚决服从领导指挥，听从安排认真及时向收费员传达上级指示，及时1完成领导交办的任务，准确的向站领导反馈意见，进行沟通工作在收费一线，了解收费工作的实际情况，并且掌握班组成员的思想、工作以及生活的情况，所以为了能够更好的完成工作，及时向站领导汇报思想，反应情况对于公司运营部下达的文件，自己读懂、读透后,严格执行，扎实的落实，并及时传达给班组成员，遵照执行做好与各班组之间的交流和沟通，坚持互相团结，互相帮助，充分发挥集体主义精神、树立威信，以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求班组成员，对2一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；对于班组成员中存在的一些问题，要在岗前讲评的时候提出注意事项，避免违纪；对于在岗期间出现的问题，除当时及时更正外，在岗后讲评时，要有针对性的对当事人做出批评以及处理意见另一方面，关心爱护班组成员，满足他们提出的合理要求团结互助，先人后己，拿出一个做班长应有的风度、班组成员人数虽不多，但组合在一起，就是一个集体、一个团队工作3的顺利完成，靠的是大家的力量，团结协作的成果班组成员的团结问题非常重要在工作之余组织大家，聚一聚，谈谈心；聚会的形式采用了会餐、唱歌、外出游玩等并且带领本班人员积极参加站里组织的各项活动，在活动中培养团队精神，合作能力；产生默契，达成共识将这种在活动中营造的良好氛围带到工作中去，将会更好的完成各项工作和任务、和班组人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪,要求上1进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性、纪律方面认真学习各项规章制度、收费稽查考核办法，以身作则，以2军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生参考范文高速公路收费站收费班长述职报告、上班前认真排队发表意见换班期间，请仔细检查充电设备认真核对1备用金、通卡、各种票据的数量，及时领取上班时认真做好专门记录，下班后认真查看收费员提交的各种报表，防止出错虚心向别人学习，借鉴别人的先进经验和方法，不断提高自己的业务水平和管理水平、了解、熟悉和掌握系统设备的功能，精通应用，做好各类设备的维护，2进行简单的维修，损坏的物品及时报修能够在紧急情况下熟练运用各种应急设备，包括机电设备和灭火器及时发现设备的安全隐患，并向监控中心报告爱护公共财政，尽量减少损失，保证收费设施正常运行、在工作中，我始终坚持努力工作的精神，不因工作时间、环境和天气状3况而影响心情我坚持工作，不抱怨累，发扬自己的风格，关心团队成员，不计较个人得失，以人为本、处理紧急情况时要始终保持冷静在不违反规定的前提下，聪明灵活，4反应迅速，保持车道畅通不断提高自己处理问题的能力及时报告和监控各类特殊情况，及时消除各类突发事件，记录处理措施和流程，强化自身业务水平、严格遵守规章制度，率先垂范，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，5打击各种违章、违章现象，坚决抵制，绝不姑息一些不了解我们收费政策的司机，自身素质不高，难免会对收费政策有异议，甚至对收费员破口大骂收费员大多是年轻人，自控能力比较弱，所以很冲动为了避免与司机发生纠纷，进一步激化矛盾，收费人员需要提供文明服务，积极做好解释和说服工作，克服烦躁情绪在这种情况下，作为班长，他及时出面，一方面控制着组员的情绪，另一方面不乱，不受司机态度的影响，坚持文明服务，给司机讲政策，讲道理，努力化解矛盾，保证正常收通行费，让司机交费清楚如果自己解决不了，为了避免冲突升级，及时向值班站长汇报、坚决服从领导指挥，服从安排认真及时地向收费员传达上级的指示，1及时完成领导交办的任务，准确地向车站领导反馈和沟通在充电一线工作，了解充电工作的实际情况，掌握组员的思想、工作和生活，所以为了更好的完成工作，及时向站领导汇报想法和反应对于公司来说运行部下发的文件，由运行部自行阅读理解后，严格执行，扎扎实实执行，并及时传达给班组成员，以供遵守做好与各团队的沟通，坚持互相团结互助，充分发挥集体主义精神、树立威信，以身作则根据各种规章制度和高标准，团队成员应及时纠2正所有非法和不合理的操作停止并严格控制；对于团队成员存在的一些问题，在工作前进行评论时需要提出注意事项，以避免违反纪律；对于在职期间出现的问题，除了当时及时纠正外，在职后进行点。