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年高速收费员述职报告（汇总篇）202322概括你在工作期间与同事和上级之间的合作和沟通情况，以及你的团队协作能力以下是一些经过精心挑选的优秀述职报告范文，供大家参考参考范文高速公路收费员述职报告己应有的贡献，现将这个月的工作如下本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神较好的完成了上级安排的各项工作任务同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生据初步统计，截止月底，本人共发出通行卡张，其中车牌不X X符的有一辆，车型不符的有两辆;共收回通行卡张，收取通力践行着“态X度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务可是，我们无怨无悔！这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员我是一名普通的高速公路收费员，收费站是高速公路的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都可能直接影响到收费站乃至公司的形象，这就要求我们必须加强政治思想和职业道德教育，增强“窗口”意识和“主人翁”意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，要把收费工作同文明服务结合起来，按章收费,用优质服务来回报社会，争创文明行业很多人认为收费是一项简单枯燥的工作，但在我看来做好它并不是那么简单的，都必须用心去做我觉得在收费过程中要做到以下几点工作要细心“细心”这个词能真正做好它并不容易收费过程中,收费员如果稍有不慎，工作不细心、不仔细，就很可能造成输入错误或者让偷逃通行费的“有心”司机从我们眼皮底下溜走等等因此要做好自己的工作，“细心”是必备的条件我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快捷准确;服务要诚心收费是服务性工作，服务是重点因此，每一名收费员都要树立“全心全意为司乘人员服务”的理念用我们真诚的服务去融化司乘人员的劳累和烦忧，我们必须得发自内心的微笑，让他们感受到我们武黄高速公路收费员的热情和真诚沟通要耐心在与司乘人员沟通，我们不仅需要面带笑容，态度要好，更需要耐心，特别是遇到收费纠纷等特殊情况时或许有些司机性格态度不好，做为收费人员的我们得耐心向司机解释，安抚他的情绪严明纪律观念收费员在小小的收费亭里面临的不单单是枯燥的工作，在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守相关管理规定，在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车要成为一名出色的收费员，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务顾客，奉献社会我决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以端正的心态对待工作，以优质的服务面向顾客，以最高工作热情投入到工作当中去，让武黄高速公路路口收费站的形象明亮起来参考范文高速收费员年底述职报告转眼间，一年的时间过去了，回顾这一年来在工作上所经历的点点滴滴，让我成长了很多，收获了很多总结规划作为一名收费员和一名20xx,20xx.共产党员，在收费工作方面一，我一直秉承着不懂就问的态度，刚开始实习的时候，遇到不明白的就问师傅，很快就掌握了在休息的时间和同事讨论不懂的问题，教别人不会的东西积极配合领导的工作随着时间的增加和业务的熟练度，我也为大家树立了良好的榜样在服务态度方面，作为窗口服务行业，我们每一名收费员都代表着首发的形象，作为党员更要起模范带头作用，所以我严格要求自己，着装整齐，时刻注意自己的服务态度，文明服务，微笑服务遇到出口不逊的司机，我都忍住，不发脾气，用礼貌的语气，耐心的解释用善意的微笑去化解，让他们理解配合我们的工作在日常工作方面，多干活少计较，做出表率，热心帮助同志，在各个方面全心全意为大家服务，为大家创造了一个美好舒适的生活环境对于在过去的一年里出现的问题和存在的不足，我都以予了改正，并会吸取教训今后，我将继续配合领导的指挥和安排，通过不断的学习提高自身的业务水平和业务能力，提高自身素质，发挥自己的能力,为大家服务，发扬党员的作风和优良传统，为大家树立更好的榜样，更好并且出色的做好收费这项工作做一名领导放心，司机满意的爱岗敬业的收费员文档为格式doc参考范文高速公路收费员的述职报告尊敬的公司领导和各位同志你们好光阴似箭，年即将过去在过去的一年里，我在公司领导的正确指20_导下，在部门其他同志的支持与配合下，紧紧围绕本年度工作，积极主动地同物业部、抢修分队全体人员，团结一致，与时俱进，注重合作、注重协调，开拓创新全面完成各项工作任务我是在年月份到机场路管理公司工20_9作的，从今年月日开始负责抢修分队”的工作，由于有公司领导的619“x正确指导和帮助、有部门员工的大力支持，加上自己的不断努力，工作上取得一定成绩在市政服务热线每月考评中,我队的办结率、及时率、群众满意率在全系统中名列前茅，受到上级有关部门的表扬另外机场路道路财产保险理赔业务也是我的工作之一，我小时待命，24无论是上班时间还是下班时间，只要是道路设施和收费站设施发生险情，我都在第一时间赶到现场处理一年来，同保险公司理赔部定损人员处理路损案件起，路损价值达元远远超过了投保费用，为公司开源节流做出了x x一定贡献在工作中我能够忠实履行职责，不断自查反省自己不断开拓进取,把自己全身心地投入到各项工作实践中现将年的主要工作情况述职如下20_
一、深入理论学习，全面提高自己的政治素质和理论水平首先，做为一名入党积极分子，一年来，我在思想上能够积极要求进步，平时注重加强政治学习，认真学习党的路线、方针政策，关心国家大事，通过平时对________________O重要思想的学习，使自己的政治思想和道德水平有了很大的提高，在大是大非问题上坚持正确地立场，时刻与公司领导保持一致其次，今年是管理提升年我客观地总结和分析了历年来工作经验和存在的不足，及时调整管理工作的新思路，并以为指导开展各项工作，认真学习相关法律法规，积极开展形式多样的思想教育活动，并学以致用，使自己的理论水平、道德修养、业务素质得到提高
二、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响和示范引路的前提下激发部属工作热情俗话说“喊破嗓子，不如做出样子”，做为抢修分队副队长，如果在台上说的是一套;在台下做的又是一套，就会对下属造成非常不好的影响因此，在日常工作中，我非常注重自己的形象，要求部属做到的我自己首先坚决做到，要求部属不做的，我带头不去违犯，在各项工作中，我做到加班加点第一个到位，集中学习第一个到场，急难任务第一个先上，在部属心中树立了善于吃苦，勤奋工作的良好形象古人讲“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”提高完善自我离不开勤，工作出成绩也离不开勤，身为副队长，完成本职工作更要勤字当先,做到眼勤、手勤、腿勤、嘴勤，对工作要有废寝忘食的精神，当天的事当天办，保证案无积卷;事不过夜，在日常工作生活中，我注意关心和帮助部属，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套背后一套，有效的保证了全队人员思想稳定，形成部门一盘棋局面，大家都以公司利益为重，讲团结讲协作，出色的完成各项工作任务
三、抗冰冻灾害，抗洪抢险，等任务期间保证道路整洁、安全畅通对冰灾的突发事件，做到遇到险情一呼即应；由于措施得力，全队上下同心协力，较好的完成了年的抗冰冻灾害工作任务20_年的防汛工作也比往年重，我队根据实际情况制定防汛实施计划，20_全体抢修人员小时待命，月日—遭遇几十年未遇特大暴雨袭击，使24612机场路路口村至水泥厂段道路积水过深，公司启动防洪预案,切断该路段路x灯电源，以防漏电，我们全体队员冒雨一边打开井盖、雨水篦子排涝一边协助交警疏导过往车辆，并通过平台发布信息，温馨提示过往车辆绕道通行X等措施，缓解交通压力由于措施得当、部署得力，有效地保证了车辆和行人的安全
四、加大力度，确保抢修工作顺利完成机场路抢修分队小时负责受理市民及社会各界对机场路全段道路“X”X管理、市政设施道路收费等提出的意见、建议、投诉和求助，做到有问必答、有报必接、迅速分解、分钟内赶到现场认真处理、及时反馈身为副队长，25我小时与市政热线保持联系，同时还与机场路交警大队热线联动，配24“x”合交交警大队对机场路交通事故损坏道路设施进行处理一年来，接市政热线电话起，自接电话起，接机场路交警电话起，x x x共抢修次，其中夜间抢修次抢修矮护栏米，拆除矮护栏米，拆除x x x x矮护栏柱子根，更换高护栏米、更换井盖块，雨水篦子块，更换4423x x x防撞板米、更换路灯灯杆根、扶正灯杆杆、检修路灯盏，修复路灯x7xx电线米，同供电局人员抢修受损的高压电线处,抢修变压器台，回收从xx3集琦至—路段路灯灯杆根，回收路灯电线米，使机场路道路设施完整431x无缺，亮灯率达到以上，一年来我和抢修分队的同志不管平常日子还是x%节假日，不管是刮风还是下雨，不管是严冬还是酷暑，只要有路损有任务，我们都会以最快速度去完成任务
五、加班加点，确保各项政治任务圆满完成机场路是—市的西大门，连接高速公路、—国际机场，每年往返市内开会、视察、参观的领导、国宾、要人都要从机场路上经过因此，机场路上的保洁、绿化、路灯维护都是非常的重要工作，每当有重要会议召开、领导视察、要人来访等各项政治任务来临时，我们都要加班加点，战斗在路上，一年来，凡是重要的节假日，我和抢修队员基本上都没休息过虽然累是累点，辛苦是辛苦一点，但是看到机场路设施完整、道路干净整洁美观，有效的保证了年迎奥运、会、自治区周大庆等各项政治任务按时按量完20_xx成，我心里是感到非常欣慰，非常值得的
六、加强管理，想方设法，确保机场路设施完整机场路路灯电线被盗频繁，我按照公司领导的指示，路灯电线由原来的穿管法改为铝线直埋法，再联系当地派出所警民合作防盗路灯电线这样有机结合，路灯电线被盗现象明显减少，取得了显著的效果，为国家，为公司减少了不必要的损失年年初，机场路改造工程开始启动，在机场路—至—路段的树木移20_交过程中，我和同志们积极配合施工单位，清点好数目，很好的完成了移交工作到年底机场路改造工程已进入紧张的施工阶段，施工单位将大学北路路口打开，部分车辆为逃避交纳通行费，从该路口进入机场路，导致公司收费收入下降我在公司领导的指示下，积极联系指挥部陈总、小赵，到现场督促施工单位将该路口封闭，保证了公司收费站的正常收入
七、存在问题及下步打算回顾一年来的工作，虽然取得一定的成绩，但也存在着不足首先,在工作中，由于工作经验不足，工作方法过于简单，在一些问题上处理得不够成熟其次，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高再次，自己在综合素质上与公司的要求还相差甚远这些不足有待于在下步工作中加以改进和克服在下步的工作中，我要虚心向其他同志学习工作和管理经验借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的综合素质和管理水平，使自己的全面素质再有一个新的提高，要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准，为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量参考范文高速公路收费员述职报告下，在项目部、总监办与全体同志的关心帮助下，通过自身不断的努力，较好地完成了既定的各项工作任务和各种突出性工作现将这一年本人的学习，工作以及廉政建设情况向和同事们作简要汇报，请评议人心齐、泰山移，班子成员之间相互团结、相互支持、相互帮助，能使班子的核心作用得到充发发挥我能在工作中做到相互支持不争权，主动工作不越位，密切配合不拆台，相互交心通气，能协助主任，加强班子成员与全体职工统一认识，化解思想矛盾，做到大事讲原则，小事讲风格，坚持集体，民主决策，增强班子讲正气，稳大局，谋发展的凝聚力，树立了团结、创新、扎实的班子形象既对分管工作负责，又做好了上下的沟通联系，形成了整体力量思想的深度对于干部来讲是一种觉悟、一种境界和责任，只有不断地学习新的知识、新的精神才能在工作和生活中不走弯路今年以来我重点学习了十七届五中全会精神和科学发展观重要理论，深刻领会其精神实质，通过学习，增强了自身的大局意识、责任意识、服务意识，加深了对党的各项方针政策的理解，使自己在思想上、行动上始终与党中央保持一致近几年省交通运输厅对高速公路建设越来越重视，管理的力度也越来越大，出台的相关管理规定也越来越多，而提出要求更是越来越高，面对高速公路建设工作的新形势、新任务，作为一个“农村公路”的交通人，只有强化业务学习，才能提高处理工作的能力和管理水平，同时要求项目部人员认真学习法律法规和业务知识，不断提高自身的业务素质和综合管理素质，能把学到的知识和经验运用到实际工作中，为高速公路建设工作规范化、制度化奠定基础多年的培养教育结合单位实际，根据党风廉政建设和权力内控机制的要求，组织与下属部门签订了廉政目标责任书，形成了一级抓一级、责任具体，分工明确、层层抓落实的工作格局为切实把廉政建设措施落实到实处，今年以来，将党风廉政建设有计划、有步骤地组织实施，做到了责任明确，奖惩分明，规范了工程技术人员的工作行为开展了自查工作，针对工作中存在的问题，及时召开会议进行阶段性总结杜绝工作中“吃、拿、卡、要”等现象同时要求自己接受群众的监督对可能影响公正审批的一切利益的活动拒绝参加不谋取不正当的利益在工作中我能充分依靠集体的力量，从实际出发，发扬工程技术人员良好的传统，利用人的.主观能动性开展工作根据分管工作的特点,主要抓重点、热点、难点问题，同时加大检查力度，群策群力，与同事们同舟共济完成了年初市、公司下达的工程建设任务，取得了一定的成效工作，使路地关系在年底有了较好地好转、加大现场检查力度严肃查处影响工程质量和施工安全的行为,有效2地遏制安全事故的发生由于我是新分管高速公路建设工作，对高速公路建设的情况有一个熟悉过程，一有机会我就与工程技术人员一起跑现场，了解施工质量和施工安全情况，带领工程技术人员加强对重点工点（标段）的监督检查，对检查中发现的质量问题和影响安全的行为及时进行要求整改年，本人坚决贯彻执行《20xx中国共产兄兄员干部廉洁从政若干准则》以及各级关于干部廉洁自律的各项规定，完全履行了个人的廉洁承诺具体做到:行费元，且没有差错X本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的‘内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子,进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情！既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一帮到底在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃在这些业余活动中,我参加过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩在这个月里，干的工作实在是太多了，一时间也写不全面，以上都是发自内心的感慨、认真执行了1党风廉政建设责任制的各项要求；、执行2党的政治纪律、组织人事纪律和加强干部作风建设的规定；、未收受和赠送任何现金、代币购物券、消费卡、购物卡、电话充值3卡等贵重物品；、未给配偶、子女和其他亲友谋取不正当利益；
5、没有用公款出国（境）或国内旅游及遵守出国（境）的情况；
6、没有违反严禁相互请托，违反规定为对方的特定关系人在就业、经8商等方面提供便得、谋取不正当利益的规定；、严格执行公务用车规定，无私自用车现象9参考范文高速收费员年底述职报告队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建设一支思想正，作风硬，业务精的队伍作为工作的重点，加强教育与培训提高全员的整体素质、我站积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中1不断得到提高和完善，努力向学习型收费站迈进在实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，找出差距和不足、积极开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素质在2去年月份军事复训中，全员能做到积极参与，认真训练，自觉学习动作要x领和纠正不规范的动作，与此同时，我站还围绕迎“国检”工作,自己编制《业务知识手册》，通过强化学习，开展业务知识考试、竞赛等，使员工优秀率达到虬
100、加强廉政建设针对收费工作天天与金钱打交道的实际情况，我站3加强廉政教育，做到逢会必讲，警钟常鸣，在员工心中时刻树起廉政大旗
（一）以人为本，修订和完善各项规章制度为了进一步完善管理，使我站各项工作朝制度化、人性化方面发展,在近十天内接连召开两次站领导班子扩大会，讨论、研究、修订和完善各项规章制度、各科室长先提出本科室工作设想，包括工作分工协作、倒班方式、1工作流程、执行标准及工作考核办法等，然后在会上讨论、研究、整理、修订各项规章制度，并要求在今后的工作中认真执行、严格考核,为一线工作人员做好表率、在以“后勤工作就是围绕一线工作开展，提供强有力保障”为原则2的前提下，讨论、研究如何做好后勤保障，如何更好地开展工作，进一步明确今后工作前进的方向
（二）严格按照规章制度进行考核，进一步提高工作质量首先，站领导从自身做起，组织机关管理人员学习、掌握收费工作要领以及站内各项规章制度要求所有管理人员遵章守纪从我做起，为一线工作人员树立榜样其次，引进竞争和激励机制，积极开展形式多样的各类竞赛，开展“文明收费标兵”和“优秀班组”评比活动，同时进行正面引导，共同寻找工作中的差距和不足
（三）加大稽查力度，落实各项工作稽查工作是我站管理工作的极其重要环节之一，我站在开展稽查工作的过程中不断创新，并取得了一定的成效、加大审带力度我站始终坚持值班站长、稽查科、各监控员审带制1度，监控员审其他收费班组的录象，各监控员之间相互监督，监控班对稽查科负责，稽查科对站领导负责，形成了相互监督，相互制约，连带责任的机制审带范围包括过往车辆的交费、放行、月票查验情况,岗上纪律、规范等以过往车辆的交费、放行情况，月票车辆查验情况为主，真正做到“应收不漏，应免不收”、加大稽查力度（尤其是随机稽查）日常稽查和随机稽查的范围包2括站区卫生，岗上规范以及收费票款等方面在随机稽查的过程中稽查时间和范围的不固定，有效地促进了各项工作、以两头带中间我站在审带过程中将发现的规范的以及不规范的录3像复制下来，在分班组开会或全员大会时播放，让收费人员自己挑毛病，对号入座，相互共勉，将正面、反面典型扩大化，更好地促进了工作
（四）以迎“国检”为契机，加强各项管理工作，提高文明服务水平根据上级部门通知精神结合我站实际，于去年年初布置、落实迎“国检”的各项工作，从站区各项设施的改造到环境的美化，从有针对性地制定相关的规章制度到日常工作的严格考核，从群策群力到齐抓共管，使我站发生了明显的变化，既提高了工作效率，又提高了人员的.素质;既规范了岗上动作，又培养了良好的工作、生活习惯具体表现在全员精神面貌焕然一新，日常行为更加规范，集体凝聚力、向心力不断增强，文明服务水平不断提高，工作再上新台阶
（五）各项临时性工作在认真做好日常工作的同时，我站能积极完成上级部门交办的各项工作任务在客运高峰应急客车通行卡、东北亚博览会免费车辆、绿色通道车辆等统计中我站能提前搞好人员培训、积极落实、认真统计、为上级部门提供准确的数据，圆满出色地完成了工作任务、加强安全教育，增强责任意识
1、做好安全生产自查自纠工作，彻底消除安全隐患
2、突出抓好重点部位和重要环节的安全生产工作
3、围绕主题，开展“安全生产月”活动4作为服务窗口单位，在认真抓好物质文明建设的同时注重抓好精神文明建设、完善组织，加强领导1我站高度重视精神文明建设，成立了以站长为组长，各科室负责人为成员的创建工作领导小组，明确分工，各司其职，各负其责，把创建工作层层落实到位、狠抓文明服务、拓宽服务内容2首先，我站积极引导收费员换位思考，解决收费与交费的矛盾其次，要求收费人员真心对待每一辆车，做到文明服务、微笑服务、委屈服务同时掌握周边行路信息等，提高为司、乘人员排忧解难的本领，进一步提高文明服务质量、进一步完善生活及问题还是设施3我站利用有限的资金对楼内外的各种设施进行了改造，如更换了寝室的床铺及各房间的门，新建了文体活动室等，改善了工作人员的生活环境和休闲娱乐场所，使工作人员能以的工作状态为过往司、乘人员提供更好的服务，创建了以人为本，共建和谐的良好氛围应该说收费站在刘明站长的带领下，多年来在收费主业完成，文明窗口建设两方面成绩突出，尤其是去年代表吉林省收费行业迎接交通部组织的“国检”工作中，为全省收费行业赢得了荣誉，这一点充分说明收费站是一支有素质，能打硬仗的队伍参考范文高速收费员的个人述职报告时光飞逝，转眼我已经在收费口愉快的工作了快两年了，在这两年xx的工作中，我们在办事员，班长的带领下，我从最初的不安和紧张,到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线他们来自不同的地方,但都是为了一个共同的奋斗目标一一高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆,迎来送往着南来北往的司乘人员在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭星辰与我们做伴，日月伴我们同行当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务可是，我们无怨无悔！这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员参考范文高速收费员年底述职报告作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上
一、认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造出属于自己的一片天地
二、思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比人人都应该争先恐后的报名，养成良好的习惯积极进行准备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗、练就过硬的收费本领，争当优秀收费员，加强人员的集体荣誉感，1要以站为家的思想、尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气候比2较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心,扎实干好工作、立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩3而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各项任务我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向未不
一、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化、松散现象对个人和集体危害很大
1、影响了团队和集体当前重大任务的完成
2、损坏了收费人员良好的形象
3、危害个人的成长进步4
二、自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩、重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥
1、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟
2、安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点3会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧！从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几占・
八、、•、心放细，手放快，眼放亮
1、调整好心态，平常心面对“一切”
2、不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥
3、干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的4设备、记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训
5、认清自己的工作技能操作能达到标准，只有更好，没有最好
6、上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责
7、戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和8自身的文化水平、服从命令，听从指挥，坚决完成任务9参考范文高速收费员述职报告精选
一、加强学习，努力培养造就一支高素质的收费队伍队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建设一支思想正，作风硬，业务精的队伍作为工作的重点，加强教育与培训提高全员的整体素质、我站积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中1不断得到提高和完善，努力向学习型收费站迈进在实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，找出差距和不足、积极开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素质在2去年月份军事复训中，全员能做到积极参与，认真训练，自觉学习动作要x领和纠正不规范的动作，与此同时，我站还围绕迎“国检”工作,自己编制《业务知识手册》，通过强化学习，开展业务知识考试、竞赛等，使员工优秀率达到九
100、加强廉政建设针对收费工作天天与金钱打交道的实际情况，我站3加强廉政教育，做到逢会必讲，警钟常鸣，在员工心中时刻树起廉政大旗
二、加强收费管理工作，不断提升服务质量
（一）以人为本，修订和完善各项规章制度为了进一步完善管理，使我站各项工作朝制度化、人性化方面发展,在近十天内接连召开两次站领导班子扩大会，讨论、研究、修订和完善各项规章制度、各科室长先提出本科室工作设想，包括工作分工协作、倒班方式、1工作流程、执行标准及工作考核办法等，然后在会上讨论、研究、整理、修订各项规章制度，并要求在今后的工作中认真执行、严格考核,为一线工作人员做好表率、在以“后勤工作就是围绕一线工作开展，提供强有力保障”为原则2的前提下，讨论、研究如何做好后勤保障，如何更好地开展工作，进一步明确今后工作前进的方向
（二）严格按照规章制度进行考核，进一步提高工作质量参考范文高速公路收费员的述职报告我知道收费员的形象是代表了整个收费口的形象，所以每次都按XXX照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的‘司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了记得是月XX XX日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是日XX凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费元，XX创全线路各站个人收费记录在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自首先，站领导从自身做起，组织机关管理人员学习、掌握收费工作要领以及站内各项规章制度要求所有管理人员遵章守纪从我做起，为一线工作人员树立榜样其次，引进竞争和激励机制，积极开展形式多样的各类竞赛，开展“文明收费标兵”和“优秀班组”评比活动，同时进行正面引导，共同寻找工作中的差距和不足
（三）加大稽查力度，落实各项工作稽查工作是我站管理工作的极其重要环节之一，我站在开展稽查工作的过程中不断创新，并取得了一定的成效、加大审带力度我站始终坚持值班站长、稽查科、各监控员审带制1度，监控员审其他收费班组的录象，各监控员之间相互监督，监控班对稽查科负责，稽查科对站领导负责，形成了相互监督，相互制约，连带责任的机制审带范围包括过往车辆的交费、放行、月票查验情况,岗上纪律、规范等以过往车辆的交费、放行情况，月票车辆查验情况为主，真正做到“应收不漏，应免不收”、加大稽查力度（尤其是随机稽查）日常稽查和随机稽查的范围包2括站区卫生，岗上规范以及收费票款等方面在随机稽查的过程中稽查时间和范围的不固定，有效地促进了各项工作、以两头带中间我站在审带过程中将发现的规范的以及不规范的录3像复制下来，在分班组开会或全员大会时播放，让收费人员自己挑毛病，对号入座，相互共勉，将正面、反面典型扩大化，更好地促进了工作
（四）以迎“国检”为契机，加强各项管理工作，提高文明服务水平根据上级部门通知精神结合我站实际，于去年年初布置、落实迎“国检”的各项工作，从站区各项设施的改造到环境的美化，从有针对性地制定相关的规章制度到日常工作的严格考核，从群策群力到齐抓共管，使我站发生了明显的变化，既提高了工作效率，又提高了人员的.素质;既规范了岗上动作，又培养了良好的工作、生活习惯具体表现在全员精神面貌焕然一新，日常行为更加规范，集体凝聚力、向心力不断增强，文明服务水平不断提高，工作再上新台阶
（五）各项临时性工作在认真做好日常工作的同时，我站能积极完成上级部门交办的各项工作任务在客运高峰应急客车通行卡、东北亚博览会免费车辆、绿色通道车辆等统计中我站能提前搞好人员培训、积极落实、认真统计、为上级部门提供准确的数据，圆满出色地完成了工作任务
三、以人为本，实施安全生产综合治理，切实做好安全生产管理工作，确保万无一失、加强安全教育，增强责任意识
1、做好安全生产自查自纠工作，彻底消除安全隐患
2、突出抓好重点部位和重要环节的安全生产工作
3、围绕主题，开展“安全生产月”活动4
四、精神文明创建工作作为服务窗口单位，在认真抓好物质文明建设的同时注重抓好精神文明建设、完善组织，加强领导1我站高度重视精神文明建设，成立了以站长为组长，各科室负责人为成员的创建工作领导小组，明确分工，各司其职，各负其责，把创建工作层层落实到位、狠抓文明服务、拓宽服务内容2首先，我站积极引导收费员换位思考，解决收费与交费的矛盾其次，要求收费人员真心对待每一辆车，做到文明服务、微笑服务、委屈服务同时掌握周边行路信息等，提高为司、乘人员排忧解难的本领，进一步提高文明服务质量、进一步完善生活及问题还是设施3我站利用有限的资金对楼内外的各种设施进行了改造，如更换了寝室的床铺及各房间的门，新建了文体活动室等，改善了工作人员的生活环境和休闲娱乐场所，使工作人员能以的工作状态为过往司、乘人员提供更好的服务，创建了以人为本，共建和谐的良好氛围
五、工作展望应该说收费站在刘明站长的带领下，多年来在收费主业完成，文明窗口建设两方面成绩突出，尤其是去年代表吉林省收费行业迎接交通部组织的“国检”工作中，为全省收费行业赢得了荣誉，这一点充分说明收费站是一支有素质，能打硬仗的队伍参考范文高速收费员述职报告优秀作文推荐！时光飞逝，转眼我已经在收费口愉快的工作了将近xx2年了，在这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带领下,我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标一一高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕殊不知他们也有自己的艰辛和不易,由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小,不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口要求优质文明服务，唱收唱付,文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆,迎来送往着南来北往的司乘人员在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭星辰与我们做伴，日月伴我们同行当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，不过我们没有怨言！很多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐我们每天在重复着简单而但是无比繁锁、平凡而又伟大的工作我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位我们的辛劳、努力不过也会让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员参考范文高速收费员述职报告自从年月起担任收费班长的两年中，我和大家一起学习和工作XXX3同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高,当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的两年来，在思想上以高标准严格要求自己，遵守站的规章制度，坚守征费条例，认真做到“应征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素，较好地完成领导安排的各项任务认真履行岗位职责，尽心尽责完成本职工作在年度被评为“优秀班长”XXX现从以下几个方面对工作具体情况进行汇报上班前认真做好列队讲评交接班时认真检查收费设备.仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量，并及时领用上班时认真做好特情记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平、了解、熟悉、掌握系统设备的功能，能熟练应用，做好各类器材的2养护工作，会简单维修，对与损坏的物品及时报修遇突发事件能熟练应用各类应急设备，包括机电设备、灭火器及时发现设备安全隐患，上报监控中心爱护公共财务，最大程度的减少的损失，保障收费设施正常工作、在工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气3条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累，发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己、在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规定的前提下，做到4了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通不断提高自己处理问题的能力对各种特殊情况及时上报监控，对各类突发事件能够及时排除，将处理措施及过程记录下来，加强自己的业务水平、严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威胁，5坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息一些不了解我们收费政策的司机,再加上自身的素质也不高，出现对收费政策产生异议的情况在所难免，甚至对收费人员恶语相加而收费员多数都是年轻人，自控能力相对较弱，很容易冲动为避免与司机的争执，矛盾进一步的激化，这就需要收费员的文明服务，积极做好解释和说服工作，克服易躁情绪遇到此种情况，作为班长及时出面，一方面控制班组成员的情绪，另一方面，自己不乱，不受司机态度的影响，坚持文明服务，对司机讲政策，说道理，争取化解矛盾，保证通行费的正常收缴，让司机明明白白的交费如果自己解决不了，为避免矛盾升级,及时报告值班站长坚决服从领导指挥，听从安排认真及时向收费员传达上级指示，及时完成领导交办的任务，准确的向站领导反馈意见，进行沟通工作在收费一线，了解收费工作的实际情况，并且掌握班组成员的思想、工作以及生活的’情况，所以为了能够更好的完成工作，及时向站领导汇报思想，反应情况对于公司.运营部下达的文件，自己读懂、读透后,严格执行，扎实的落实，并及时传达给班组成员，遵照执行做好与各班组之间的交流和沟通，坚持互相团结，互相帮助，充分发挥集体主义精神、树立威信，以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求班组成员，2对一切违规操作、不合理操作及时纠正.制止，严格控制;对于班组成员中存在的一些问题，要在岗前讲评的时候提出注意事项，避免违纪;对于在岗期间出现的问题，除当时及时更正外，在岗后讲评时，要有针对性的对当事人做出批评以及处理意见另一方面，关心爱护班组成员，满足他们提出的合理要求团结互助，先人后己，拿出一个做班长应有的风度、班组成员人数虽不多，但组合在一起，就是一个集体、一个团队3工作的顺利完成，靠的是大家的力量，团结协作的成果班组成员的团结问题非常重要在工作之余组织大家，聚一聚，谈谈心；聚会的形式采用了会餐、唱歌、外出游玩等并且带领本班人员积极参加站里组织的各项活动，在活动中培养团队精神，合作能力;产生默契，达成共识将这种在活动中营造的良好氛围带到工作中去，将会更好的完成各项工作和任务、和班组人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪,要求1上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性、纪律方面认真学习各项规章制度、收费稽查考核办法，以身作则，2以军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生参考范文高速收费员述职报告和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩较好地完成了各项工作任务现在就一年的工作情况总结如下
一、在思想政治方面，努力提升理论修养，拥护党的领导遵纪守法廉洁自律
二、在学习方面，做学习型员工一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提升自己解决实际问题的能力
三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个家乡的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的‘服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色,遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象
四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提升效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好
五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志如为了我们能有一个干净整洁的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生安排，积极配合组长的工作，通过不断的学习来提升自己的业务水平及业务能力，做一名让领导放心，司机满意，自己满足的爱岗警敬业的好收费员我一定会努力的，争取早日实现这个目标这就是我对于一年的述职报告参考范文高速收费员述职报告我非常高兴今天能和大家共聚一堂参加年的年终述职大会，也非20xx常感谢中心能提供这样一次机会和这样一个平台！对我来说是非常有纪念意义的一年，因为我有幸到了中心机关这个大家庭中工作，在同事们的帮助与关怀中，我体会着工作的快乐和感动，用心收获着这份宝贵的财富回首凝望来时路上深深浅浅的脚印，我感慨万千下面我就一年来我的工作学习情况向各位作总结汇报一年来在中心党政的正确领导下，学习了（甘肃省高速公路管理条例）、学习了科学发展观等政治理论知识，同时还主要学习了稽查业务知识、以及联网路段如何防堵收费漏洞知识、数据稽查知识等概括地说，年我的分两个阶段，具体如下xx第一阶段就是我在行政办公室工作这一阶段，主要从事公文登记、送批、承办、传阅、督办和机要电话记录、日常政务值班安排等记得当初从基层收费所办公室调入中心行政办从事文书工作以来，我开始做文书的时候，每每听到办公室这些工作要求的时候，面对这些优秀的同事，自卑感是很强烈的，概括地说我只有责任心比较强，态度比较端正,其他的特质基本都不具备但是在中心办公室各位领导的正确指导和同事的热心帮助、支持合作下，我不断地严格要求自己，认真工作，虚心学习同事们的优点，后来在实践中我逐渐发现办公室工作不但要求责任己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员参考范文高速公路收费员述职报告同志们，大家好！的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在中不断得到锻炼和提高作为值班长，我对工作认真负责,兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的征费原则，团结拼搏，超额完成了班组年度征费计划并严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员创造性的开展工作通过不懈的努力，提高了班组的整体素质,逐步完善了班组的各项日常工作同时，努力配合好所长的工作，做好参谋和助手，充分发挥了值班长上传下达的纽带作用，自身的管理水平和工作能力也在不断提高，并被评为年度先进工作者，较好的完成了值班长的岗位职责要求根据处总支对值班长岗位的选聘要求，我从以下几个方面对我的工作进行员的标准严格要求自己，向心极强，稳重并且非常细心，还要具有一双超前发现问题、分析问题解决问题的眼睛！总之，在中心办公室繁忙的公文处理、行政事务工作中不但锻炼了我的细致心、责任心，而且使我的工作能力以及思想认识不断提高，逐渐成熟逐渐养成了严、细、实、快的工作作风第二阶段就是自七月份调入稽查保障处工作，在稽查保障处，面对一切都是新的开端，记得当时石主任和办公室同事对我说，要继续保持良好的工作作风，戒骄戒躁，虚心从头学起身上肩负着大家的期望，在进入稽查保障处那一刻，我决心用努力工作来报答大家的关爱，于是我在实践中认真向同事们学，向书本上学，学习监控业务知识、学习稽查保障业务知识、学习收费业务政策知识，不断学习积累工作经验，不断地提高自己的业务能力和水平还好，我在科室领导的支持和帮助下,加上当初在基层一线从事过收费工作，所以较快地适应了稽查保障处的业务总之，在即将过去的一年里，值得收获的东西很多，一年来我在不同的.工作岗位上学得了很多，但是自己身上还存在一些缺点，比如还要在严细实上下功夫，在工作条理上下功夫，离领导和同事们的要求还远在新的一年里无论何时何地任何境遇，我将时刻继续保持着在中心行政办、稽查保障处养成的反应快速、办事高效、认真负责的态度，继续虚心向各位同事学习；继续坚持勤学实干，认真负责的工作要求，用先进的科学、思想理论武装自己，改造自己，学习同事的长处，弥补自己的不足，为落实和圆满完成领导交办的各项工作任务而不懈努力！参考范文高速收费员述职报告开展服务窗口的文明服务是建设和谐社会的重要措施，本文从交通收费站的角度谈了如何做好文明服务收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢？我认为要做到以下几点首先是说好文明用语文明用语坚持每天必须说，但不可只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮，态度友好,富有亲和力的面部表情去说其次应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流第四是业务过硬我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务第五是要换位思考不论遇到怎样的非正常情况，都要做到主动换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和收费站是交通行业的.一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢我认为要做到以下几点首先应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作其次是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流第三是说好文明用语文明用语坚持每天必须说，但不可只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮，态度友好,富有亲和力的面部表情去说第四是业务过硬我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务第五是要换位思考不论遇到怎样的非正常情况，都要做到主动换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和态度向司机解释使司机能顺利缴纳通行费参考范文高速公路收费员述职报告开展服务窗口的文明服务是建设和谐社会的重要措施，本文从交通收费站的角度谈了如何做好文明服务收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢我认为要做到以下几点首先是说好文明用语文明用语坚持每天必须说，但不可只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮，态度友好,富有亲和力的面部表情去说其次应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流第四是业务过硬我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务第五是要换位思考不论遇到怎样的非正常情况，都要做到主动换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢我认为要做到以下几点首先应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作其次是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流第三是说好文明用语文明用语坚持每天必须说，但不可只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮,态度友好，富有亲和力的面部表情去说第四是业务过硬我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务参考范文高速收费员述职报告在高速公路的收费工作，不知不觉当中过去了，在这半年的工作以XX来，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备现对我个人半年来的工作做以下鉴定在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我的工作，从而配合我的工作，顺利交费在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象收费工作方面在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查,监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决,有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了记得是某某某月某某某日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿,胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费元，创全线路各站个人收费记录n无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志为了有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距在下半年的工作上，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质参考范文高速公路收费员述职报告我也是一名高速公路上的收费员，我的工作同样也是在高速公路的第一线，每天都在三尺岗亭，笑迎来自五湖四海的司乘人员爱一行，干一行就干好一行”，不仅魏婷婷把她当做座右铭，我想我们很多平凡岗位上的工作人员也同样反复的对自己说着同样的话语把它当做心中的一股力量，使我们在工作中更加努力向上在工作中我们有说不出的痛苦，可是还有比痛苦更加能够激励我们工作的那些感人的瞬间！使我们不由的忘记了那些平凡之中的烦恼，能够更加努力的工作让我感到辛苦的并不只是严寒酷暑的环境，而是有个别司机的故意刁难，更有甚者借酒发疯，无理取闹，让人怒发冲冠，但又深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能用自己的那可平凡的心，礼貌地进行解释和劝阻“耐的住寂寞，受的起委屈”我觉得是干我们这行最基本的性格偶尔回想起一次次的冲突，被我灵活的态度、得体的言语，化为乌有时，我的心里就多了一丝宽慰当然更让我们经常回忆起来的还是那些能够让人们感动的瞬间！例如，当我为遇到急需帮助的司乘人员提供了力所能及的帮助后，看到他们真诚满意的笑容每到那时，我的心里就涌出一股暖流，让我品味良久其实就是他们一个真诚满意的微笑就会是我们为之的服务最好的答案最后魏婷婷总结了四点体会也是我们应该谨记和学习的目标！“用感恩回报企业，用微笑回报社会”我想加上一句“用行动回报大羊坊收费站”格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务可是，我们无怨无悔！这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员须加强政治思想和职业道德教育，增强“窗口”意识和“主人翁”意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，要把收费工作同文明服务结合起来，按章收费，用优质服务来回报社会，争创文明行业很多人认为收费是一项简单枯燥的工作，但在我看来做好它并不是那么简单的，都必须用心去做我觉得在收费过程中要做到以下几点工作要细心“细心”这个词能真正做好它并不容易收费过程中,收费员如果稍有不慎，工作不细心、不仔细，就很可能造成输入错误或者让偷逃通行费的“有心”司机从我们眼皮底下溜走等等因此要做好自己的工作，“细心”是必备的条件我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快捷准确;服务要诚心收费是服务性工作，服务是重点因此，每一名收费员都要树立“全心全意为司乘人员服务”的理念用我们真诚的服务去融化司乘人员的劳累和烦忧，我们必须得发自内心的微笑，让他们感受到我们武黄高速公路收费员的热情和真诚沟通要耐心在与司乘人员沟通，我们不仅需要面带笑容，态度要好，更需要耐心，特别是遇到收费纠纷等特殊情况时或许有些司机性格态度不好，做为收费人员的我们得耐心向司机解释，安抚他的情绪严明纪律观念收费员在小小的收费亭里面临的不单单是枯燥的工作，在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守相关管理规定，在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车要成为一名出色的收费员，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务顾客，奉献社会我决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以端正的心态对待工作，以优质的服务面向顾客，以最高工作热情投入到工作当中去，让武黄高速公路路口收费站的形象明亮起来参考范文高速收费员述职报告世界是一个巨大的万花筒，充满着五彩缤纷的色彩，但无论快乐还是忧伤，都是我们生活里必不可少的组成人们总说，心若充满阳光，哪怕再多风雨，再多磨难，也会对明天充满希望在人生路上，我们都是过客，如何合理的度过每一天，做一个内心充实的收费员，是一个值得思考的问题来张承的这一年里经过不断的磨砺和考验，我逐渐成长起来作为高速公路的一线工作者，我们代表着高速公路的窗口形象，收费员形象的好坏直接影响着司乘人员对这条高速的印象，如何做一个内心充实的收费员，快乐做人，漂亮做事，我谈一下自己的看法我们每天面对过往车辆，面对形形色色的司乘人员，如果业务技能不熟练，就不能够对来车有一个正确的预判，车型判定不准，或者业务操作不熟练，或多或少的就会影响收费或者发卡速度，那么一旦发生大规模车流或者特殊情况时就不能快速处理，容易造成交通阻塞，给收费站以及司乘人员带来不必要的麻烦，所以作为一名一线人员首先要熟知自己的业务，这样工作起来才不会费力，才能感受到工作带来的快乐在日常的收费工作当中，我们经常会遇到一些突发状况，导致与司乘人员存在争执，有的司乘人员的情绪往往比较激动，如何才能巧妙的化解矛盾，化解司乘人员的不满，一直是我们值得重视的问题这就需要我们具有过硬的心里素质，面对司乘人员的怒吼与辱骂，做到微笑面对，文明礼貌，处理问题时不急不闹，态度温婉和蔼曾经就有一名司机由于自己的卡没有etc插好无法正常通过车道，结果走人工车道时将收费员大骂一场，但是我etc们的收费员始终态度温婉，即使心里难过网络关注时事的发展认真学习公司文件和各类业务知识，不断给自己充电，以适应新形势的需要，使自己在思想和工作上不落后在行动上对自己高标准、严要求，坚持与班组人员相互学习、讨论和交流工作体会，充分了解班组成员的思想动态，解决好班组成员的工作要求带领班组成员认真学习并理解“微笑服务”的内涵，牢固树立大服务意识引导班组成员在学习过程中，树立正确的人生观、价值观、世界观使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作理念，宣传所内的先进和好人好事，取得了很好的效果，为收费所营造了一个积极向上的学习氛围、以身作则、做好班务管理工作1值班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的榜样我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用如当班时严格要求自己，坚决做到上岗证佩带齐全，监督卡摆放在明显位置,仪容仪表规范，坚持微笑服务等并检查和督促班组成员的微笑服务工作，对不规范的动作和行为进行指导和监督使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解并支持和拥护公司的经营理念对当前的工作情况展开讨论好的方法有哪些如何延伸；不规范的有哪些如何改正与班组成员进行交流、沟通随时掌握班组人员的思想动态，及时纠正班组成员的错误想法，有效避免了班组成员的违规的快要哭了，仍然坚持微笑着向司机解释，快速帮司机完成刷卡放行试想，这时如果没有过硬的心理素质，一旦冲动起来与司乘人员发生争吵有可能会激化矛盾，造成不可挽回的后果冬季降雪天气时收费员相互配合，做好除雪保畅工作，为道路正常开通节约大量时间工欲善其事，必先利其器收费员处于一线岗位，只有不断的学习新政策、新设备、新技能，才能做好收费工作例如经常性的学习新的设备常识，掌握司机们日新月异的逃漏费方法，随着司机们手段越来越多，闯卡、搓磅、垫钢板、液压泵、换卡，这些情况也越来越不容易被发现，这就需要我们练就火眼金睛，一眼看穿不法司机偷逃通行费的计量不断的学习，不断的提高业务技能，应对复杂的收费环境才能多收费、收好费收费员看似普通，但是要做好却不容易在工作中要不断总结经验和教训，善于发现和汲取他人的长处，对待自己要有一个正确的定位，端正工作态度，只有这样才称得上一个合格的收费员，一个内心充实的收费员参考范文高速收费员述职报告我也是一名高速公路上的收费员，我的工作同样也是在高速公路的第一线，每天都在三尺岗亭，笑迎来自五湖四海的司乘人员工作可以说是平凡和单一的，寒来暑往，斗转星移，当年的少男少女，有的已为人父母，依然顶烈日、冒风雪，给司乘人员以热情服务作为收费员的我也是一样，在平凡中，奉献着火热的青春，体味着人生的苦与乐就像魏婷婷所说的“干一行就爱一行，干一行就干好一行”,不仅魏婷婷把她当做座右铭，我想我们很多平凡岗位上的工作人员也同样反复的对自己说着同样的话语把它当做心中的一股力量，使我们在工作中更加努力向上在工作中我们有说不出的痛苦，可是还有比痛苦更加能够激励我们工作的那些感人的瞬间！使我们不由的忘记了那些平凡之中的烦恼，能够更加努力的工作让我感到辛苦的并不只是严寒酷暑的环境，而是有个别司机的故意刁难，更有甚者借酒发疯，无理取闹，让人怒发冲冠，但又深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能用自己的那可平凡的心，礼貌地进行解释和劝阻“耐的住寂寞，受的起委屈”我觉得是干我们这行最基本的性格偶尔回想起一次次的冲突，被我灵活的态度、得体的言语，化为乌有时，我的心里就多了一丝宽慰当然更让我们经常回忆起来的还是那些能够让人们感动的瞬间！例如，当我为遇到急需帮助的司乘人员提供了力所能及的帮助后，看到他们真诚满意的笑容每到那时，我的心里就涌出一股暖流，让我品味良久其实就是他们一个真诚满意的微笑就会是我们为之的服务最好的答案最后魏婷婷总结了四点体会也是我们应该谨记和学习的目标！“用感恩回报企业，用微笑回报社会”我想加上一句“用行动回报大羊坊收费站”我们收费员的工作用一句话概括可以说成为“小窗口，大世界”那么是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，新的一年也开始了，俗话说，一年之计在于春，就让我们在这春暖花开的季节里以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们大羊坊收费站这个“窗口”更加明亮，让我们的工作百尺竿头更进一步!参考范文高速收费员述职报告微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，高速公路收费员的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，但依然要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切！使他们能够理解我们的工作，从而配合其工作时光飞逝，转眼我已经在收费口愉快的工作了快两年了，在这两年xx的工作中，我们在站长，办事员，班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标一一高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的‘特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆,迎来送往着南来北往的司乘人员在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭星辰与我们做伴，日月伴我们同行当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受！我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务可是，我们无怨无悔！这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员违纪行为、营造氛围、做好微笑服务2微笑服务是集团公司提出的最新的服务标准从简单的服务到文明服务，再到微笑服务，可以看出，这是公司服务理念的提升，是公司服务理论的飞跃我们作为公司理念的执行人，首先应该全力营造微笑服务的氛围因此，作为学习组长的我，向所内建议在收费亭和办公楼张贴微笑服务标语，定期召开微笑服务培训，每月评出服务明星，均被所里一一采纳我带领班组成员反复观看微笑服务示范录像，利用业余时间向所内的退伍军人讨教，做到动作规范化、服务标准化并在收费亭进行现场指导，对错误的动作、文明用语进行纠正通过一系列的规范,“微笑之星”在班内的比率始终不低于50%送去开水、方便面等生活必需品，受到了司乘人员的盛赞，成功打造了“微笑高速”的品牌形象、内外兼顾、加强收费现场的管理3内部管理我班的日常工作计划为、值班长每班不定时对收费现场进行稽查包括文明用语和卫生;
1、值班长和监控每班调看一次录象，并进行出入口图片的对比；的表2扬外部管理在做好优质文明服务的同时，我带领班组成员对收费现场进行了强化管理，坚决打击偷逃通行费的丑恶行为我和班组人员对一些有疑问的车辆都能够仔细的询问、核查，做好了对绿色通道的’货物检验和车辆记录工作，不放过一点蛛丝马迹，不让那些想偷逃通行费的驾驶员有半点可乘之机两年来，我班阻止了数起想偷逃通行费的违规车辆，为公司挽回了经济损失内外兼顾的同时，再通过收费所与高速交警、路政及当地公安部门的大力合作，有效的打击了各类违规车辆，净化了收费环境，营造了良好的收费氛围，也提升了收费现场的通过能力，帮助所内顺利地完成了年度的征费任务、做好安全生产工作4接班后立即检查各类设备、设施，对损坏的设备进行简单维修，维修不好的做好记录并及时上报提醒班组人员对亭门及时上锁，检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等在日常工作时反复演练各种应急预案，提高班组人员的防抢、防盗等安全防范意识，保证了各项工作的顺利开展下一步的工作打算、进一步加强自身和班组的1思想政治和业务学习，不断提高和充实自己，进一步增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性，把学习贯穿于工作的始终，准确把握集团公司新政策，认真钻研新业务在抓好自身学习的同时，与班组成员共同学习、共同提高、共同进步充分调动班组人员对学习的主动性和积极性，提高班组的整体水平、创建具有特色的班组，抓好班组的特色建设，制定班组特色活动2方案和计划让每个班员在活动中发挥自己的特长，增强班组的战斗力推广精细化管理，积极探索促进工作的新路子新方法，注重培养和增强班组成员的责任心、加大微笑服务管理的力度，争取微笑服务工作提档升级有计划、3有步骤的提高收费人员的微笑服务水平，树立大服务意识，将微笑服务提升到感动服务让司乘人员对高速公路收费有“我理解、我接受、我感动、我回报”的切身感受、继续搜集资料、吸取经验，制定先进、科学、切实可行的学习计划，4做好所内的学习工作和同志们的信任和支持，为高速贡献自己的力量xx参考范文高速收费员述职报告精选时光飞逝，转眼我已经在收费口愉快的工作了快两年了，在这两年XX的工作中，我们在站长,办事员，班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标一一高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多收费站实行的’是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口要求优质文明服务,唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆,迎来送往着南来北往的司乘人员在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭星辰与我们做伴，日月伴我们同行当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作我们在努。
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