2025年客户服务年终工作总结模板9篇word模板范文

年客户服务年终工作总结（模板篇）20239写总结最重要的一点就是要把每一个要点写清楚，写明白，实事求是总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编精心整理的总结范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友年客户服务年终工作总结（模板篇）客户服务年终工作总结篇一20239我担任大客户营销经理四年来，尽力用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户，表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力,取得了显著的营销服务业绩，得到了公司领导和员工们的充分肯定，受到了大客户们的一致好评为积极推进电信业务转型，我坚持做到把握商机年月保险20xx xx xx公司成立，在走访客户时发现，该客户比较重视宣传本公司品牌我看在眼里，喜在心里，迅速向这一客户推出了业务，其中客户首选冠名播报业xxx务冠名播报是在用户拨打查询号码时，商家可以在播报查号进入服务114程序前插播企业的品牌宣传，每天近十万次的查号量有助于商家迅速树立品牌形象但一开始，该客户对陌生，对可能产生的效果表示怀疑我当场拨xx打首先听到的就是某品牌的播报，并告诉客户平均每天拨打的话务量xx,xx同时为客户算了一笔经济帐，将广告和电视广告、报纸广告以及其他媒xxx体广告的受众群体、经济成本、效益评估等方面进行了比较和测算比较过后，客户觉得冠名播报真的十分划算，当场签订之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销贵族白酒交易中心、市电力实业公司、市中小企业服务中心等一大批优质客户和业XX XX务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款至月末，个人累计完成存款多万元，完成全年日均余万元，代发1222001800工资、商户、通知存款等业务都有新的突破ps

二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态,拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档年，累计发放贷款余万元，按时清收贷款万元，其中无一笔20xx3350641不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全

三、存在的问题在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足

（一）是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化,如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐

（二）是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强

（三）是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正

四、今后努力地方向在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作破解实际工作中遇到的种种困难--〉客户服务年终工作总结篇四年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人XXXX员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换大容量卡，帮助客户积分兑奖等Stk业务我们尽心尽力为客户做到最好结合移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年XXXX初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务上门服务内容包括业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等另外，结合服务与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在年里XX以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限其次，严格控制集团客户**再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%o年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市xxxx场占有率协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化继续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值客户服务年终工作总结篇五自年月加入联通公司，已有整整个年头了在这四年中,我深20xx x4爱这个集体，深爱这个岗位，与广大同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各位在这四年中，从未满足，我不断努力，我知道我不是最优秀的，但是我强烈愿望我是最优秀的，在公司领导的指点下，我发现了自己的不足，不断向前辈请教，这才有我今天微薄的成绩我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既有客户，发展新客户因此，常常我得去走访合作经营者，与他们协商，发展成为联通的新客户我深知，我这个工作虽然是公司业务的一部分，但是关系到公司的“源头”，因此我决不能懈怠，失败了继续努力，成功了继续发展渠道外勤工作，的确不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰苦，但是在拜访的阶段还是会遇到预想不到的挫败感对于自己本职的工作，即使再累再苦，当然都应该义无反顾前进，不能有半点抱怨我负责的区域，很多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店，这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力，我知道只有代理商完全理解我们的政策，我们的工作才能顺利进行，因此我十分注重和代理商及时沟通公司政策，公司许多新政策，新规定，我都尽量第一时间传达到每一个代理商，如果哪个代理商对政策不明确，我可以上门进行讲解我这个工作，沟通非常重要，尤其和代理商的沟通更要耐心和细心当然，和代理商沟通，光有耐心和细心是不够的，我们还得坚守自己的原则有一次，我发现一家代理商在经营联通业务的同时还兼营其他通信运营商的产品这种情况，公司规定是坚决不允许的我知道这个问题不能马虎，在与代理商交涉时，他的态度非常不配合，咄咄逼人,百般刁难，还说“我也不是光明正大的卖，你就假装没看见不就行了么？不都是为了多赚点钱么，都是好兄弟咱以后来日方长，多多关照嘛！我知道讲道理他肯定是听不进去的，对于他们来说，目标就是为了盈利，只要让他们感觉到利益所在，工作才能更好的做下去因此向代理商讲解公司规定的同时，保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中，在不违反公司规定得前提下尽可能多的为其提供便利条件经过一下午的说服工作，最后这位代理商终于保证今后不再经营联通以外的业务了在以后的走访中，我为其服务解决了一些问题，逐渐的建立起了良好的关系在年中，在各位的同仁支持下，我发展了家卖场，家合作厅20xx63和家专营店，其中移动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场、中星12合作厅、海港路合作厅、西大街光发专营店我希望在年通过我的努力，xx取得更大的成绩如果说我的种种努力得到了肯定，那肯定离不开公司的这个大家庭氛围，更离不开领导耐心的指导，以及广大同仁朋友的无私支持和帮助,如果没有这些，我将一事无成，我取得的成绩也是空中楼阁因此，我觉得我拚搏努力的年，也是公司不断腾飞的一年，我们深信，通过大家互助协作，20xx新的一年，我们会取得更辉煌的成绩愿烟台联通公司更加兴旺！谢谢！--〉客户服务年终工作总结篇六年过去了一半，回首这半年里的工作、生活，有很多需要记录的20xx东西进入公司到现在已经两年半多的时间，过去的一年多里，通过各位领导及同事的关怀和指导下，不仅监理业务能力有了长足的发展，个人的综合本质也潜移默化的有了很大的提高严格执行各种规章制度和考勤制度，落实现场监理检查工作制度和监理日志填写同时兼移动无线专业国际XX xx接口人经常保持与建设方，施工方国际与沟通，征求意见密切配合、xx服务于移动根据建设工程委托监理具体执行文件及甲方具体要求，依据监理规范、技术验收规范尺度设计文件，完成了无线专业年上半年工程20xx国际治理的监理工作xx、认真负责，严谨上进，在年的工作中，我继续负责本年度无线120xx工建工程项目的国际治理监理工作，最主要的是天天对工程进行通报公xx示工作，作为国际接口人，负责移动市区及郊县工程的国际汇总xx xx xx虽然有时候会感觉枯燥无味，但是我深刻熟悉到国际治理是监理工作的xx主要环节之一，每当有懈怠情绪时，我就及时的跟项目部的领导交流，做一次阶段性的总结，把近期碰到的问题，解决的措施，进行梳理一下，并消除自己消极的情绪，继续以认真严谨积极的态度投入到每日的工作学习中、加强内部治理工作以及人员培养，努力为公司培养相关的伟德国际2治理人才，加强团队合作力度以及执行相关计划客户服务年终工作总结篇七年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制xx度来进行实际操作在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故完xx成了各项工作任务，业余揽储万元，营销基金万元，营销国债179150110万元，营销保险万元，营销外汇理财产品一一汇财通万元营销理财金522帐户个在这里我总结一下我在这一年中的工作情况25一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能特别是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户如月日，王先生来我行取款，在排队等候1021和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话我查询了他的存款在万元左右过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户80作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考月我做11为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等家商业银行进4行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所从没受到过一次外面顾客的投诉在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系,介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点收到了好的效果月号利用去儿子学校的机会，给他们老师122介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通客户服务年终工作总结篇八信息反馈不及时，专销双方难以达成全面的共识，专销结合效果不1理想三员缺少直接交流，信息时效性不能保证在新的订货模式下，专卖难免在检查中与零售户发生摩擦，不利于维护烟草形象专销日常工作缺少监督或监督不力有时顾于情面，难免在日常工2作中出现相互推委现象，很不利于专销结合工作的正常开展，也不利于专销联动工作的健康发展有效做好专销结合应从几方面着手市场走访方面专卖、营销两支队伍不仅要在日常工作中各司其职，1而且要在日常走访中相互监督，比如每月组织一次客户经理随同市管员进行走访市管员在市场检查中、在对违法户的打击中发现问题,要及时告知客户经理，以便在客户经理在货源上加以控制信息反馈处理方面信息既是做好营销服务的基础也是做好专卖管理2的基础，以信息共享为基础，建立一种专销共同参与的动态市场分析机制，是专销结合的核心内涵通过综合信息平台及时传递，做到发现问题传递及时，部门即时落实，责任人限时解决同时专卖、营销应该共同遵守规章制度，共同遵守行纪行规，保持一种良好的工作态势客户服务年终工作总结篇

九一、年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的20xx时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销贵族白酒交易中心、市电力实业公司、xx XX市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不xx大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款至月末，个人累计完成存款12多万元，完成全年日均余万元，代发工资、商户、通知存款等22001800ps业务都有新的突破

二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态,冠名播报的协议，缴纳了业务费元XXX XX年月，商厦改制卖给仇九陶等私营业主，原大酒店由于电20xx xxx xx信费用问题将所有电话撤除，老板委托律师全权负责电信业务谈判，xxX律师与联通、移动、铁通、网通等电信运营商全面接触，了解各运营商的费用、服务等情况，用其他运营商的低资费作为谈判的法码,我与部门负责人商量，采取避重就轻方式与其周旋，不在价格上与其纠缠，反复宣传我公司的产品品牌、服务品牌，合理利用电信业务的组合营销，精心制作方案上门拜访详谈当我发现赵律师关注重点在于服务,我欣喜万分因为我有百分之百的信心做好服务工作，有百分之百的信心让客户满意双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网以及小灵通的信号覆盖等方面的细节作了进一步的交流，在整个谈判中终于战胜其他运营商，与该酒店达成了合作意向该客户月日提出需求,要求在、X XX51劳动节之前将部电话、条光纤安装到位要在这么短时间内完成96110m这么多任务是相当困难的但要强的我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量和响应速度于是我当天就将订单及时输入到客响系统中，从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机，安装无线市话基站，我放弃了周

六、周日的休息时间，做大量协调工作在客响中心的大力支撑下，我仅用了lx天的时间全部完成了这一工程,给了客户一份满意的答卷！公安局组建四级网，电路改电路，移动公司利用双方领导层2nl100m的私人关系，廉价出租电路，公安局通信科人员要求移动公司做出租100m电路的组网方案，这段期间，相互交往密切，在此严峻形势下，我作为负责该单位电信业务的客户经理没有退缩，反而更激起了斗志，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档年，20xx累计发放贷款余万元，按时清收贷款万元,其中无一笔不良贷款和3350641信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全

三、存在的问题在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足

（一）是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐

（二）是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量,提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强

（三）是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正

四、今后努力地方向在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作解决实际工作中遇到的种种困难我一面向公司领导汇报，赢得领导支持；一面做公安局通信科领导的工作，指出使用移动电路的弊端，并宣传和分析我们中国电信的优势100m通过一系列的对比分析后，公安局领导和通信科相关人员都表示赞同，对我的服务态度表示满意，表示如果报价合适将愉快地与电信合作经过我的努力，一举扭转了被动的局面然而在公安局排除移动公司后,联通公司和广电局又闻风而动，欲以更低廉的价格再把我电信挤出竞争之列，对此，我一直严密关注此事，积极联系并协作配合，及时制定出相关策略应对，加大了和公安局相关人员的沟通，取得了共识从开始洽谈到签定协议，几经反复，历时达半年之久，该局终于同意与我公司签定四级网改的协议，21n100m新增每条电路元，电路租金每年增加达万多元xx xx我市劳动局组建的医保网，涉及分布于各医院、各医疗诊所、医药公司的营业网点，多数医疗网点使用的是窄带拨号刷卡业务，每个网点电信月刷卡资费约元/月左右，为激增量，大力发展宽带业务，我反复与该局医XX保处主任洽谈，将窄带拨号刷卡业务全部改用宽带业务，开始万主XX XX任不赞成，我毫不放松一次一次地上门说服，融洽客户关系，只要有一点希望我要做的努力，攻关该局信息科科长请他提出窄带刷卡设备老100%XX,化已到期，已不能正常使用而需升级换代；让医疗网点纷纷反映刷卡机使用不正常，影响生意主任根据这一情况决定由劳动局医保处发文通知所有x医疗网点在年月日后不再使用窄带拨号刷卡业务，应全部到电20xxxxxx信公司登记、签订宽带刷卡业务，如不与公司签订宽带协议的xx XX XXX将取消其办理医疗网点的资格根据劳动局医保处主任所说在全省全部X使用宽带刷医保卡的，XX市是第一个，现在电信公司登记医疗网点的有多家，已办理的用户XX200家，每年增长收入约万元在签订协议时，用户对我们尽心尽力的XXXX敬业精神钦佩不已客户服务年终工作总结篇二--〉营销方面客户经理要成为市场营销的能手要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的.技巧、处理拒绝的技巧等我是—年月来到公司，经过几个月的证券知识培训，通过考试，然后6入职，在这几个月的学习与工作的时间里，让我学到了很多东西，同时感谢各位领导和同事的帮助，下面我将我入职以来的工作情况作工作总结如下首先，我觉得证券是一个压力性的工作，特别是对于我这种刚刚毕业，身在异地，没有经过生活厉炼的新一批社会青年来说更是一种艰难的考验!作为客户经理，我认为开发客户与客户维护是非常重要的，如今的市场行情，开发一个新客户真是难上加难，第一个月通过自己的努力，时间紧任务重，尽力克服重重困难，让自己佣有一个良好的开端！对工作保持长久的热情和积极性，更需要有“不待扬鞭自奋蹄”的精神所以这一年来我一直坚持做好自己能做好的事，一直做积累，一步一个脚印坚定的向着我的目标前行其次，在维护客户方面，第一，常常给他们讲解一些股票技术方法,第二，力所能及的回答他们咨询的问题，第三，亲情服务，与他们认真交心交朋友，同时在他们身上学习一些知识在此之间，也发现了开发客户是不容易的，维护客户是更不容易的，现在证券公司很多，竞争压力大，一不小心客户就很可能被转到其他公司，所以与客户之间建立良好的关系也是非常重要的，而我自己也在不断地学习，学习新的知识来充实自己，因为知识永远不熊市，这样才会获取客户的认可与接纳!多反思、多总结自我反思是提高业务素质的基本途径对于自己证券从业工作中的成功或失败，要及时总结，不断为自己今后的工作积累经验从而不断进步，自己超越自己学会主动与人沟通，交流经常与车间，仓库，质检部的相关人员接触，这样便于自己了解产品，跟踪需要，减少工作失误，提高工作效率质量管理是医院永恒不变的主题，定期进行检查考核，是提高护理质量的保证为了提高护理质量，护理部在总结以往工作经验的基础上,对各科室护理台帐重新规划，重新制定了切实可行的检查与考核细则，每月重点查，每季度普遍查的基础上又进行不定期抽查、互查，共检查近次，合格率200以上在基础管理、质量控制中各科室护士长能够充分发挥质控领导小95%组成员的作用，能够根据护理部的工作安排做到月有计划，周有安排，日有重点，月底有小结如今我逐渐的喜欢上了证券行业，虽然有压力有困难，一切事在人为，我不怕，有压力才会形成动力！客户经理是一项长期的工作，需要的是要有足够的耐心，平时工作的细心，坦诚的与客户交流和沟通，相信自己可以!我的工作与热情一切尽在行动中！总之，上半年我的职业规划及目标是按照公司的规定，开发足够的客户，累积一定的资产，完成转正要求！多学习向经验丰富、工作突出的护士长学习，学习她们的工作经验、工作方法；向外院护理同仁们学习，学习她们的先进管理机制、排班方法、工作状态；向科里的护士们学习，学习她们工作中的长处，弥补自身的不足客户服务年终工作总结篇三年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中,20xx通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高首先，工作业绩方面我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至年末，实现总授信额20xx度、亿元，带动对公存款多万元，实现］方案-范文库整理利558000息收入多万元，实现］方案-范文库整理中间业务收入、万1602955元个人管户企业成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批下游企业在小企业营销方面，也成功营销了一家企业，利用交xx叉营销，实现］方案-范文库整理年末新增对私存款万元在对公160客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前位5其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足个人营销能力方案范文库整理的提升很大程度在于了解客户、满足客〜户因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护20xx现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利化其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客户年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取20xx得进步，成为一名优秀客户经理对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的我，感触就更大了竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，是这样想的，也是这样做的一年来，我在工作中紧跟部门领导班子的步伐，围绕部门工作重点，尽力的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神客户在第一，存款是中心由于客户政策变化因素和内部的不正当恶性竞争，致使我的存款有了很大的减少，截至现在，我存款任务仍然日均万元，完成个人揽储16000万元250客户在第一，存款是中心我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”,勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持我在工作中能够做一个有心人“客户的需求就是我的工作”我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着各阶段的改革得到了更新和进步为了不辱使命，尽力完成上级下达的各项工作任务，我作为客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在部门的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式,努力为客户提供质的金融服务，自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用我认为作为一个客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力今年在我的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都留在我行帐户另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转出商业银行情况下，积极的上门联系，成功留住该客户在我行的资金又如以开展有益健康的健身活动为线索，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果今年月份，在与9一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，积极的工作，使其拍卖款万元，成功转入我行500我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成在日常工作中，始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失,为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在年的工作中，尽管由于行内的不正当不公平的竞争，结果不尽如人意，xx但我尽了我的所能！明年争取更大突破！

一、年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的20xx时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加。