2025高速公路收费员述职报告（模板14篇）word模板范文

高速公路收费员述职报告（模板篇）14述职报告是一种对自己工作能力的自我定位和评估，也是一个反思和成长的过程这些范文从不同角度、不同层次展示了如何有效地撰写一份精彩的述职报告参考范文高速公路收费站收费班长述职报告尊敬的各位领导、同志们我叫现任收费所值班长时光转眼即逝，再次回到所XXX,XXX XXX工作又有四个年头了在处、所各级领导的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在中不断得到锻炼和提高作为值班长,我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的征费原则，团结拼搏，超额完成了班组年度征费计划并严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员创造性的开展工作通过不懈的努力，提高了班组的整体素质，逐步完善了班组的各项日常工作同时，努力配合好所长的工作，做好参谋和助手，充分发挥了值班长上传下达的纽带作用，自身的管理水平和工作能力也在不断提高，并被评为年度先进工作者，较好的完成了值班长的岗位职责要求根据处总支对值班长岗位的选聘要求，我从以下几个方面对我的工作进行在过去几年的工作中，我始终以党员的标准严格要求自己，向党员和先进分子学习，取长补短，努力提高自身整体素质平时充分利用空体质，购置了较为完备的健身娱乐器材，职工随时可以健身娱乐，使他们既锻炼了身体，又从中找到了生活的乐趣;为丰富职工业余文化生活,安装了卫星接收天线及电视，配备了羽毛球、篮球、象棋、跳棋等文体生活用品，受到了青年职工的欢迎;为不断巩固和加强思想阵地建设，在办好阅报栏和宣传栏的同时，克服房间紧张、资金短缺的困难，建立了较为完善的党员活动室、图书阅览室，广大干部职工踊跃参加了义务捐书活动，既陶冶了情操又完善了学习场所同时，组织青年职工积极参加了由市局组织的各种文体活动，为公路职工争得了荣誉

（五）抓安全，为通行费征收工作营造一个高度稳定的营地建站以来，我们始终牢固树立“安全责任重于泰山”和“安全第一，防范为主”的思想，把安全摆在生命线的位置，当作头等大事来抓，形成共识，齐抓共管;安全生产逢会必讲，时刻绷紧安全弦，切实做到警钟长鸣，常抓不懈我们重视加强了安全生产的教育，提高了全员的安全意识;对票据室、财务室等重点部位做了防火、防盗、防潮等防范措施;对伙房、配电室、发电室、锅炉房等易燃场所，配备了消防器材，指定专人管理,并进行了现场灭火演练，使职工掌握了消防器材的性能和操作方法

（六）抓创建，坚持以创建文明行业活动为载体建站初期，尽管急需理顺的业务十分紧迫，但我们对创建工作从未放松，拿出抓收费工作的热情和干劲抓好创建工作，始终把创建文明行业活动作为反映本站全貌的重要工作来抓，真正做到了“两个文明一起抓，两个目标一起定，两个成果一起要”；不断研究探讨创建工作的新思路，注重创建效果，努力实现硬件上档次，软件上水平;结合上级要求不断规范内业标准，在创建文明行业检查中得到了上级一致好评我站十分注重发挥典型带动作用，以典型带全体，使创建文明行业真正成为广大职工积极支持、热情参与的群众性活动参考范文高速公路收费站述职报告高速公路收费站“青年文明号”现有成员人，平均年龄岁，占总3933人数岁以下占人近年来，并两次参加过省、市公路部门组织的62%,3524“青年文明号”负责人培训活动，有较强的组织“青年文明号”活动的能力和经验今年来在各级团组织和上级主管部门的正确领导下，局领导十分重视“青年文明号”的创建工作，适应市场经济形势,坚持以“服务人民，奉献社会”的宗旨，信守“诚信为本，有诺必践、恪尽职守、率先垂化”公约，把“青年文明号”创建活动推向了新高度自查情况如下我局党、团组织健全，活动经常规范，有制度、有会议、有活动记录；活动阵地、园地建设规范，有青年活动室、图书室、文体活动机械配备齐全团员青年能够积极发挥模范带头作用，熟悉有关团的基础知识，了解本单位青年文明号的创建过程今年来，站长亲自抓，把创建青年文明号活动当成展示单位形象和公路执法人员文明从业，锐意创新、服务人民、奉献社会的示范“窗口”，推动创建活动进一步走向高层次和规范化结合新的形势，制定了今年创建全国“青年文明号”的目标和计划,落实了具体创建实施措施，在收费人员中形成了浓厚的创建氛围，确保了创建活动顺利开展、教育到位在创建“青年文明号”的工作中，我局重视团员青年的1队伍素质，把政治理论学习同团员的职业道德结合起来，帮助每个团员逐步树立起爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的价值观、实施便民措施在收费站举办了专题标目，公开收费标准和程序2签定激费协议，设置了便民休息厅、工具箱、咨询台、纯净水桶，公开举报电话，实行持证上岗，设立了监督台和征求意见箱，认真履行《文明公约》和《社会承诺》外查人员坚持上门服务，耐心讲解征收政策，为车主排忧解难，变规费征收的管理型为管理服务型、严格执法，文明服务多年来，对“青年文明号”一直实行半军事3化管理，上班着装整齐，持卡上岗，使用文明用语，禁止工作忌语,坚持“四坚持、六不准”制度对服务质量、工作质量进行每年评比，落实奖励，使文明执法、文明服务不断规范化成为自觉行为收费人员中没出现一起违章、违纪现象，没有因公路执法的问题发生一起上访、上诉事件，在社会上树立了良好的公路执法形象、开展了各项有益活动今年来，青年文明号积极参加了“一日捐”4活动，爱心助学活动、为贫困学生捐书活动、与下岗青年职工送温暖、送岗位“一助一”活动，多次上街开展收费政策咨询及创建卫生城义务劳动、积极开展创“十佳收费员”和“争先创优”劳动竞赛等，展示了“青年文明号”的良好形象、自觉接受社会监督青年文明号认真履行了“文明公约”和“社会5承诺”，在电台开辟养路费征收宣传专题栏目，每天宣传规费征收政策，实行社会举报有奖制度，还从社会上聘请了二十余名行风建设监督员，坚持倾听他们的意见、建议，把公路执法行为广泛置于社会监督之下，受到社会各界的好评、工作成绩突出在坚持文明执法、文明服务的情况下，收费人员放6弃星期天节假日，在辖区进行拉网式流动检查，推动目标责任制管理和风险制度，积极开展岗位练兵和技术培训同时，广造舆论，在聊城日报等报刊刊登了漏费车号和有关政策，打消部分车主的侥幸心理，收费任务的完成始终处于本行业领先地位总之，近年来收费站“青年文明号”的创建活动不断规范化，集体成员思想稳定，凝聚力强，工作成绩突出，充分体现了行业特色和共青团特色，成为全市公路系统创建文明行上的“亮点”工程和示范“窗口”,进一步在社会上树立良好的公路执法形象我们一定以更优异的成绩实现创建全国“青年文明号”的最终目标参考范文高速公路收费工作年度述职报告即将结束，在这一年来，在局和站领导的带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力其中，针对自己的本职工作进行了学习，注重加强对理论知识的了解和掌握，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，进一步加强自己的业务知识本人严格遵守站的规章制度，坚守征费条例认真做到“应征不漏,应免不征”的‘工作原则，在工作上不迟到，不早退，有事主动请假，尊敬领导，团结同事，在收费过程中对司乘人员实行微笑服务，主动为司乘人员排忧解难，遵守服务规范，严格按照内容，把收费工作与文明服务紧密结合，在社会上树立良好的收费形象平时，勤俭节约，任劳任怨，对人真诚，人际关系和谐融洽，从不闹无原则纠纷，处处以一名收费员的要求来规范自己的言行，毫不松懈的培养自己的综合素质和能力尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高，在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平，以后我会更加努力工作，在站领导和班组的带领下使自己的工作达到一个层次我的收费工作取得了一些成绩，但我们深知这些成绩的取得是上级领导关心支持的结果，是同志们的配合，协助的结果但是在工作中还存在一些问题在文明收费，礼貌服务，百万元误差上，个人能力还需进一步加强，这些还需要我在今后的工作中不断去实践和思考，去改进和加强，去创新并加以理解在今后的工作中，我将加倍学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为站多做一点贡献，坚决服从领导指示要求和安排，认真做好自己的本职工作，将工作做得更好，让屯留收费站的明天更加辉煌！参考范文高速公路收费工作年度述职报告里，我自觉遵守管理处的各项规章制度，积极服从领导的工作安排,做好自己的本职工作，做到尽职尽责，维护集体荣誉，思想上要求进步,认真贯彻执行管理处的文件及会议精神不断充实完善自己做到思想行动统一坚持保证安全第一的思想指导自己的工作不放过工作中的每一个细节步骤，做到工作认真严谨、实事求是不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务，做好自己的本职工作把学习放在重要位置，坚持学习，提高了自己政治洞察力，努力提高自己的,个人素质，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观在工作中以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见不断改进工作;坚持做到不利于管理处形象的事不做，不利于管理处形象的话不说，积极维护管理处的良好形象工作中，把握根本，努力提高服务水平发扬吃苦耐劳精神，正确处理个人利益与集体利益的关系，能够积极参加各项集体活动今后我将更加严格地要求自己，勇于进取，努力学习新知识，掌握新技术，积极发挥聪明才智，踏踏实实、兢兢业业任劳任怨的做好本职工作参考范文高速公路收费站收费班长述职报告领导我非常高兴今天能和大家共聚一堂参加年的年终述职大会，也XXXX非常感谢中心能提供这样一次机会和这样一个平台!一一对我来说是非常有纪念意义的一年，因为我有幸到了中心机关这个大家庭中工作，在同事们的帮助与关怀中，我体会着工作的快乐和感动，用心收获着这份宝贵的财富回首凝望来时路上深深浅浅的脚印，我感慨万千下面我就一年来我的工作学习情况向各位作总结汇报一年来在中心党政的正确领导下，学习了（甘肃省高速公路管理条例）、学习了科学发展观等政治理论知识，同时还主要学习了稽查业务知识、以及联网路段如何防堵收费漏洞知识、数据稽查知识等概括地说，年我的分两个阶段，具体如下XX第一阶段就是我在行政办公室工作这一阶段，主要从事公文登记、送批、承办、传阅、督办和机要电话记录、日常政务值班安排等记得当初从基层收费所办公室调入中心行政办从事文书工作以来，我开始做文书的时候，每每听到办公室这些工作要求的时候，面对这些优秀的同事，自卑感是很强烈的，概括地说我只有责任心比较强，态度比较端正,其他的特质基本都不具备但是在中心办公室各位领导的正确指导和同事的热心帮助、支持合作下，我不断地严格要求自己，认真工作，虚心学习同事们的优点，后来在实践中我逐渐发现办公室工作不但要求责任心极强，稳重并且非常细心，还要具有一双超前发现问题、分析问题解决问题的眼睛！总之，在中心办公室繁忙的公文处理、行政事务工作中不但锻炼了我的细致心、责任心，而且使我的工作能力以及思想认识不断提高，逐渐成熟逐渐养成了严、细、实、快的工作作风第二阶段就是自七月份调入稽查保障处工作，在稽查保障处，面对一切都是新的开端，记得当时石主任和办公室同事对我说，要继续保持良好的工作作风，戒骄戒躁，虚心从头学起身上肩负着大家的期望，在进入稽查保障处那一刻，我决心用努力工作来报答大家的关爱，于是我在实践中认真向同事们学，向书本上学，学习监控业务知识、学习稽查保障业务知识、学习收费业务政策知识，不断学习积累工作经验，不断地提高自己的业务能力和水平还好，我在科室领导的支持和帮助下,加上当初在基层一线从事过收费工作，所以较快地适应了稽查保障处的业务总之，在即将过去的一年里，值得收获的东西很多，一年来我在不同的工作岗位上学得了很多，但是自己身上还存在一些缺点，比如还要在严细实上下功夫，在工作条理上下功夫，离领导和同事们的’要求还远在新的一年里无论何时何地任何境遇，我将时刻继续保持着在中心行政办、稽查保障处养成的反应快速、办事高效、认真负责的态度，继续虚心向各位同事学习；继续坚持勤学实干，认真负责的工作要求，用先进的科学、思想理论武装自己，改造自己，学习同事的长处，弥补自己的不足，为落实和圆满完成领导交办的各项工作任务而不懈努力！述职人XX o年月日20xx x x参考范文高速公路收费员述职报告开展服务窗口的文明服务是建设和谐社会的重要措施，本文从交通收费站的角度谈了如何做好文明服务收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢我认为要做到以下几点首先是说好文明用语文明用语坚持每天必须说，但不可只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮，态度友好,富有亲和力的面部表情去说其次应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流第四是业务过硬我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务第五是要换位思考不论遇到怎样的非正常情况，都要做到主动换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢我认为要做到以下几点首先应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作其次是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流第三是说好文明用语文明用语坚持每天必须说，但不可只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮,态度友好，富有亲和力的面部表情去说第四是业务过硬我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务参考范文高速公路收费员的述职报告尊敬的公司领导和各位同志你们好光阴似箭，年即将过去在过去的一年里，我在公司领导的正确指20_导下，在部门其他同志的支持与配合下，紧紧围绕本年度工作，积极主动地同物业部、抢修分队全体人员，团结一致，与时俱进，注重合作、注重协调，开拓创新全面完成各项工作任务我是在年月份到机场路管理公司工20_9作的，从今年月日开始负责抢修分队”的工作，由于有公司领导的619“x正确指导和帮助、有部门员工的大力支持，加上自己的不断努力，工作上取得一定成绩在市政服务热线每月考评中,我队的办结率、及时率、群众满意率在全系统中名列前茅，受到上级有关部门的表扬另外机场路道路财产保险理赔业务也是我的工作之一，我小时待命，24无论是上班时间还是下班时间，只要是道路设施和收费站设施发生险情，我都在第一时间赶到现场处理一年来，同保险公司理赔部定损人员处理路损案件起，路损价值达元远远超过了投保费用，为公司开源节流做出了x x一定贡献在工作中我能够忠实履行职责，不断自查反省自己不断开拓进取,闲时间，坚持每日看报、读书，通过电视、网络关注时事的发展认真学习公司文件和各类业务知识，不断给自己充电，以适应新形势的需要,使自己在思想和工作上不落后在行动上对自己高标准、严要求，坚持与班组人员相互学习、讨论和交流工作体会，充分了解班组成员的思想动态，解决好班组成员的工作要求带领班组成员认真学习并理解“微笑服务”的内涵，牢固树立大服务意识引导班组成员在学习过程中，树立正确的人生观、价值观、世界观使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作理念同时，把握住自己任学习组组长和所内通讯员的契机，吸取其他单位的学习方法和经验，在所内举办各类知识竞赛并踊跃向公司简报投稿，宣传所内的先进和好人好事，取得了很好的效果，为收费所营造了一个积极向上的学习氛围、以身作则、做好班务管理工作1值班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的榜样我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用如当班时严格要求自己，坚决做到上岗证佩带齐全，监督卡摆放在明显位置,仪容仪表规范，坚持微笑服务等并检查和督促班组成员的微笑服务工作，对不规范的动作和行为进行指导和监督日常工作中，坚持做好班务管理如开好班前班后会，班前会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项；班后会对当班情况进行点评、定期召开班务会，传达上级文件和会议精神，使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解，并支持和拥护公司的经营理念对当前的工作情况展开讨论，好的方法有哪些，如何延伸；不规范的有哪些，如何改正与班组成员进行交流、沟通，随时掌握班组人员的思想动态,把自己全身心地投入到各项工作实践中现将年的主要工作情况述职如下20__

一、深入理论学习，全面提高自己的政治素质和理论水平首先，做为一名入党积极分子，一年来，我在思想上能够积极要求进步，平时注重加强政治学习，认真学习党的路线、方针政策，关心国家大事，通过平时对________________O重要思想的学习，使自己的政治思想和道德水平有了很大的提高，在大是大非问题上坚持正确地立场，时刻与公司领导保持一致其次，今年是管理提升年我客观地总结和分析了历年来工作经验和存在的不足，及时调整管理工作的新思路，并以_____________O为指导开展各项工作，认真学习相关法律法规，积极开展形式多样的思想教育活动，并学以致用，使自己的理论水平、道德修养、业务素质得到提高

二、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响和示范引路的前提下激发部属工作热情俗话说“喊破嗓子，不如做出样子”，做为抢修分队副队长，如果在台上说的是一套;在台下做的又是一套，就会对下属造成非常不好的影响因此，在日常工作中，我非常注重自己的形象，要求部属做到的我自己首先坚决做到，要求部属不做的，我带头不去违犯，在各项工作中，我做到加班加点第一个到位，集中学习第一个到场，急难任务第一个先上，在部属心中树立了善于吃苦，勤奋工作的良好形象古人讲“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”提高完善自我离不开勤，工作出成绩也离不开勤，身为副队长，完成本职工作更要勤字当先,做到眼勤、手勤、腿勤、嘴勤，对工作要有废寝忘食的精神，当天的事当天办，保证案无积卷;事不过夜，在日常工作生活中，我注意关心和帮助部属，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套背后一套，有效的保证了全队人员思想稳定，形成部门一盘棋局面，大家都以公司利益为重，讲团结讲协作，出色的完成各项工作任务

三、抗冰冻灾害，抗洪抢险，等任务期间保证道路整洁、安全畅通对冰灾的突发事件，做到遇到险情一呼即应；由于措施得力，全队上下同心协力，较好的完成了年的抗冰冻灾害工作任务20_年的防汛工作也比往年重，我队根据实际情况制定防汛实施计划，20_全体抢修人员小时待命，月日—遭遇几十年未遇特大暴雨袭击，使24612机场路路口村至水泥厂段道路积水过深，公司启动防洪预案,切断该路段路x灯电源，以防漏电，我们全体队员冒雨一边打开井盖、雨水篦子排涝一边协助交警疏导过往车辆，并通过平台发布信息，温馨提示过往车辆绕道通行x等措施，缓解交通压力由于措施得当、部署得力，有效地保证了车辆和行人的安全

四、加大力度，确保抢修工作顺利完成机场路抢修分队小时负责受理市民及社会各界对机场路全段道路“x”x管理、市政设施道路收费等提出的意见、建议、投诉和求助，做到有问必答、有报必接、迅速分解、分钟内赶到现场认真处理、及时反馈身为副队长，25我小时与市政热线保持联系，同时还与机场路交警大队热线联动，配24“x”合交交警大队对机场路交通事故损坏道路设施进行处理一年来，接市政热线电话起，自接电话起，接机场路交警电话x x起，共抢修次，其中夜间抢修次抢修矮护栏米，拆除矮护栏米，X X XXX拆除矮护栏柱子根，更换高护栏米、更换井盖块，雨水篦子块，4423x x x更换防撞板米、更换路灯灯杆根、扶正灯杆杆、检修路灯盏，修复x7x x路灯电线米，同供电局人员抢修受损的高压电线处,抢修变压器台，回xx3收从集琦至一路段路灯灯杆根，回收路灯电线米，使机场路道路设施431x完整无缺，亮灯率达到以上，一年来我和抢修分队的同志不管平常日子x%还是节假日，不管是刮风还是下雨，不管是严冬还是酷暑，只要有路损有任务，我们都会以最快速度去完成任务

五、加班加点，确保各项政治任务圆满完成机场路是—市的西大门，连接高速公路、—国际机场，每年往返市内开会、视察、参观的领导、国宾、要人都要从机场路上经过因此，机场路上的保洁、绿化、路灯维护都是非常的重要工作，每当有重要会议召开、领导视察、要人来访等各项政治任务来临时，我们都要加班加点，战斗在路上，一年来，凡是重要的节假日，我和抢修队员基本上都没休息过虽然累是累点，辛苦是辛苦一点，但是看到机场路设施完整、道路干净整洁美观，有效的保证了年迎奥运、会、自治区周大庆等各项政治任务按时按量完20_xx成，我心里是感到非常欣慰，非常值得的

六、加强管理，想方设法，确保机场路设施完整机场路路灯电线被盗频繁，我按照公司领导的指示，路灯电线由原来的穿管法改为铝线直埋法，再联系当地派出所警民合作防盗路灯电线这样有机结合，路灯电线被盗现象明显减少，取得了显著的效果，为国家，为公司减少了不必要的损失年年初，机场路改造工程开始启动，在机场路—至—路段的树木移20_交过程中，我和同志们积极配合施工单位，清点好数目，很好的完成了移交工作到年底机场路改造工程已进入紧张的施工阶段，施工单位将大学北路路口打开，部分车辆为逃避交纳通行费，从该路口进入机场路，导致公司收费收入下降我在公司领导的指示下，积极联系指挥部陈总、小赵，到现场督促施工单位将该路口封闭，保证了公司收费站的正常收入

七、存在问题及下步打算回顾一年来的工作，虽然取得一定的成绩，但也存在着不足首先,在工作中，由于工作经验不足，工作方法过于简单，在一些问题上处理得不够成熟其次，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高再次，自己在综合素质上与公司的要求还相差甚远这些不足有待于在下步工作中加以改进和克服在下步的工作中，我要虚心向其他同志学习工作和管理经验借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的综合素质和管理水平，使自己的全面素质再有一个新的提高，要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准，为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量参考范文高速公路收费员述职报告下，在项目部、总监办与全体同志的关心帮助下，通过自身不断的努力，较好地完成了既定的各项工作任务和各种突出性工作现将这一年本人的学习，工作以及廉政建设情况向和同事们作简要汇报，请评议人心齐、泰山移，班子成员之间相互团结、相互支持、相互帮助，能使班子的核心作用得到充发发挥我能在工作中做到相互支持不争权，主动工作不越位，密切配合不拆台，相互交心通气，能协助主任，加强班子成员与全体职工统一认识，化解思想矛盾，做到大事讲原则，小事讲风格，坚持集体，民主决策，增强班子讲正气，稳大局，谋发展的凝聚力，树立了团结、创新、扎实的班子形象既对分管工作负责，又做好了上下的沟通联系，形成了整体力量思想的深度对于干部来讲是一种觉悟、一种境界和责任，只有不断地学习新的知识、新的精神才能在工作和生活中不走弯路今年以来我重点学习了十七届五中全会精神和科学发展观重要理论，深刻领会其精神实质，通过学习，增强了自身的大局意识、责任意识、服务意识，加深了对党的各项方针政策的理解，使自己在思想上、行动上始终与党中央保持一致近几年省交通运输厅对高速公路建设越来越重视,管理的力度也越来越大，出台的相关管理规定也越来越多，而提出要求更是越来越高，面对高速公路建设工作的新形势、新任务，作为一个“农村公路”的交通人，只有强化业务学习，才能提高处理工作的能力和管理水平，同时要求项目部人员认真学习法律法规和业务知识，不断提高自身的业务素质和综合管理素质，能把学到的知识和经验运用到实际工作中，为高速公路建设工作规范化、制度化奠定基础多年的培养教育结合单位实际，根据党风廉政建设和权力内控机制的要求，组织与下属部门签订了廉政目标责任书，形成了一级抓一级、责任具体，分工明确、层层抓落实的工作格局为切实把廉政建设措施落实到实处，今年以来，将党风廉政建设有计划、有步骤地组织实施，做到了责任明确，奖惩分明，规范了工程技术人员的工作行为开展了自查工作，针对工作中存在的问题，及时召开会议进行阶段性总结杜绝工作中“吃、拿、卡、要”等现象同时要求自己接受群众的监督对可能影响公正审批的一切利益的活动拒绝参加不谋取不正当的利益在工作中我能充分依靠集体的力量，从实际出发，发扬工程技术人员良好的传统，利用人的.主观能动性开展工作根据分管工作的特点,主要抓重点、热点、难点问题，同时加大检查力度，群策群力，与同事们同舟共济完成了年初市、公司下达的工程建设任务，取得了一定的成效工作，使路地关系在年底有了较好地好转、加大现场检查力度严肃查处影响工程质量和施工安全的行为,有效2地遏制安全事故的发生由于我是新分管高速公路建设工作，对高速公路建设的情况有一个熟悉过程，一有机会我就与工程技术人员一起跑现场，了解施工质量和施工安全情况，带领工程技术人员加强对重点工点（标段）的监督检查，对检查中发现的质量问题和影响安全的行为及时进行要求整改年，本人坚决贯彻执行《20xx中国共产兄兄员干部廉洁从政若干准则》以及各级关于干部廉洁自律的各项规定，完全履行了个人的廉洁承诺具体做到、认真执行了1党风廉政建设责任制的各项要求；、执行2党的政治纪律、组织人事纪律和加强干部作风建设的规定；、未收受和赠送任何现金、代币购物券、消费卡、购物卡、电话充值3卡等贵重物品；、未给配偶、子女和其他亲友谋取不正当利益；

5、没有用公款出国（境）或国内旅游及遵守出国（境）的情况；

6、没有违反严禁相互请托，违反规定为对方的特定关系人在就业、8经商等方面提供便得、谋取不正当利益的规定；、严格执行公务用车规定，无私自用车现象9参考范文高速公路收费员述职报告尊敬的各位领导、同志们大家好！在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩较好地完成了各项工作任务现就过去一年中的思想和工作情况汇报如下重视理论学习，坚定自己的政治理念，积极参加站上组织的各项活动，认真学习廉政教育收费站是经常与钱打交道的地方，也经常与各种司机打交道，经常有司机会塞钱给我，如果稍微控制不了自己的贪欲,就会在这方面倒下，正是经常的学习让我对廉政有了很高的认识，才能做到每次遇到这些情况都能拒绝司机的不合理请求，不做出有损高速形象、高速利益的事一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力在工作中我一直兢兢业业，对待工作一丝不苟在当绿色通道验货员时，能按照绿色通道文件要求，认真对待每一辆绿色通道车辆，认真对司机做好绿色通道政策的解释工作，不怕脏，不怕苦，不怕爬高上低,不吃拿卡要绿通车辆上的东西，严格按程序验货，不刁难每一辆绿色通道车辆，也坚决不放过任何假冒绿色通道车辆，对于想以金钱或各种东西取得绿色通道检验证的司机也是坚决拒绝在当外勤时，能很好的贯彻文明微笑服务、委屈服务，及时疏导车辆，保证车道畅通，快速及时的处理各种收费过程中的问题对待蛮横无理的司机也能微笑着去解释，用真诚去感动司机对遇到困难的司机，力所能及的去帮他们，像有的车找不到通行卡或者通行卡夹到车里去，我都能主动上前提供工具帮他们；像有的货车在停在广场时轮胎起火，我能迅速的取出灭火器帮助司机灭火，司机感谢之下送给站上锦旗;像有的车停在车道上打不着火，我能主动去帮助司机推车等等对一些不符合高速通行的车辆坚决说不，经常会有一些超限车辆或危险品车辆司机过来找我，希望拿点钱让他上高速，这样的情况很多，但我一直都谨记站领导的要求，对这类车辆坚决不放行，并认真对司机解释这类车通行高速对高速公路会有什么样的潜在危害，做到让司机心服口服在日常生活中，与班上同事能真诚相待，做到和睦相处，能经常了解班上成员的动态，及时与班长沟通，使我们的班集体能团结有爱对班上谁遇到困难，能和其他人一起为他想办法，使他能感到班组的温暖,对一些不利于团结的因素及时消灭在萌芽中一年以来，在站领导及班长带领下，虽然工作做的不错，取得一些成绩，但还有不足，在各种文件、规章制度的领会上、在抓闯卡车上等都还有不足，在新的一年里，我一定会加强理论学习，提高工作水平，保证在新的一年里，在新的形势下以饱满的精神状态迎接新的挑战取长补短，与其他同事相互交流好的工作经验，争取新一年的工作更上一个新的台阶参考范文高速公路收费员述职报告全面工作任职以来，切实遵照厅、局、处各级的指示要求，忠实履行岗位职责，与其他站一起，团结协作，顺利开展各方面工作，其中征费方面，年共计完成通行费收入万元，超额完成征费任务现就我一20xx xxxxxxxx%o年来的工作情况汇报如下完善后勤硬件设施建设由于高速公路开通时间提前，建设期间遗留问题较多，收费xx站内部工作、生活设施还不够完善我多次召开骨干及后勤会议，征求职工对后勤工作的意见，将职工工作、生活中遇到的困难及欠缺的设施设备等反馈讯息整理记录，在上级的关爱下，先后为员工解决了日常生活中许多实际困难，为征费工作的顺利进行提供了有力保障确立后勤保障制度，建立后勤组织机构了坚实的保障合理利用资源，充分发挥能效在我站经费优先的情况下，经与其它站协商，并采纳有效建议，我整理及时纠正班组成员的错误想法，有效避免了班组成员的违规违纪行为、营造氛围、做好微笑服务2微笑服务是集团公司提出的最新的服务标准从简单的服务到文明服务，再到微笑服务，可以看出，这是公司服务理念的提升，是公司服务理论的飞跃我们作为公司理念的执行人，首先应该全力营造微笑服务的氛围因此，作为学习组长的我，向所内建议在收费亭和办公楼张贴微笑服务标语，定期召开微笑服务培训，每月评出服务明星，均被所里一一采纳我带领班组成员反复观看微笑服务示范录像，利用业余时间向所内的退伍军人讨教，做到动作规范化、服务标准化并在收费亭进行现场指导，对错误的动作、文明用语进行纠正通过一系列的规范,“微笑之星”在班内的比率始终不低于虬50要求班组成员对过往司乘做到有问必答、有求必应、有难必帮，努力让司乘人员到收费所就象到了自己家里一样两年来，我班成员更是多次帮助司机推车，指路，特别是对因为种种原因滞留在我所广场附近的司乘人员，我和班组人员都能够做到微笑服务，并为他们免费送去开水、方便面等生活必需品，受到了司乘人员的盛赞，成功打造了“微笑高速”的品牌形象、内外兼顾、加强收费现场的管理3内部管理我班的日常工作计划为、值班长每班不定时对收费现场进行稽查包括文明用语和卫生;

1、值班长和监控每班调看一次录象，并进行出入口图片的.对比;

2、值班长每班对监控员的记录与录像进行对比发现错误及时纠正，3班后会时在班内进行通报同时要求班组人员发卡判型要迅速、准确，班组成员在相互学习、交流后都能够做到业务熟练，操作流程规范出数十条节约能源能耗的措施，有效地节约了能源消耗和办公经费的不必要支出规范食堂管理，确保环境卫生和老员工请教，吸取经验，做了大量工作严格把好采购关，保证食品新鲜和卫生，听取职工意见，不断翻新菜式和花样品种，合理搭配,保证营养均衡同时，为使员工拥有一个优美、舒心的生活环境，我将环境卫生摆在日常工作的重要位置，定期组织人员对站内办公和生活区域进行打扫，专人验收，确保员工健康的生活空间防微杜渐、稽查为先为严肃征费纪律，防止贪污等违纪违规现象的发生，我与其它站一同制定并完善了《收费站征费稽查条例》再以广大职工为依托，时常促膝XXX谈心，与骨干们多交流，发掘稽查中的盲点，力争将违纪违规行为消除在萌芽状态通力协作、各尽其能收费站工作具体细致，环环相扣，彼此密不可分为了使站内各项工作早日迈向新台阶，在站长的带领和指导下，我配合分管XXX征费的副站长，对员工进行思想教育和业务技能培训，引导员工树立正确的思想观、价值观、提升业务素质，促进岗位成才的信任和支持，我于今年三月十七日调任收费站担任站长一职XXX上任后，我进行了一系列改革和创新，使全站上下不论是在思想作风还是在劳动纪律方面都呈现出焕然一新的面貌，取得了良好的社会效益和经济效益参考范文高速公路收费述职报告尊敬的各位领导、同志们，大家好！我叫现任收费所值班长时光转眼即逝，再次回到所XXX,XXX XXX工作又有四个年头了在处、所各级领导的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在中不断得到锻炼和提高作为值班长,我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的征费原则，团结拼搏，超额完成了班组年度征费计划并严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员创造性的开展工作通过不懈的努力，提高了班组的整体素质，逐步完善了班组的各项日常工作同时，努力配合好所长的工作，做好参谋和助手，充分发挥了值班长上传下达的纽带作用，自身的管理水平和工作能力也在不断提高，并被评为年度先进工作者，较好的完成了值班长的岗位职责要求根据处总支对值班长岗位的选聘要求，我从以下几个方面对我的工作进行在过去几年的工作中，我始终以党员的标准严格要求自己，向党员和先进分子学习，取长补短，努力提高自身整体素质平时充分利用空闲时间，坚持每日看报、读书，通过电视、网络关注时事的发展认真学习公司文件和各类业务知识，不断给自己充电，以适应新形势的需要,使自己在思想和工作上不落后在行动上对自己高标准、严要求，坚持与班组人员相互学习、讨论和交流工作体会，充分了解班组成员的思想动态，解决好班组成员的工作要求带领班组成员认真学习并理解“微笑服务”的内涵，牢固树立大服务意识引导班组成员在学习过程中，树立正确的人生观、价值观、世界观使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作理念同时，把握住自己任学习组组长和所内通讯员的契机，吸取其他单位的学习方法和经验，在所内举办各类知识竞赛并踊跃向公司简报投稿，宣传所内的先进和好人好事，取得了很好的效果，为收费所营造了一个积极向上的学习氛围、以身作则、做好班务管理工作1值班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的榜样我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用如当班时严格要求自己，坚决做到上岗证佩带齐全，监督卡摆放在明显位置,仪容仪表规范，坚持微笑服务等并检查和督促班组成员的微笑服务工作，对不规范的动作和行为进行指导和监督日常工作中，坚持做好班务管理如开好班前班后会，班前会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项；班后会对当班情况进行点评、定期召开班务会，传达上级文件和会议精神，使班组成员对公司的现状和新的‘规章制度有一定的了解，并支持和拥护公司的经营理念对当前的工作情况展开讨论，好的方法有哪些，如何延伸；不规范的有哪些,如何改正与班组成员进行交流、沟通，随时掌握班组人员的思想动态,及时纠正班组成员的错误想法，有效避免了班组成员的违规违纪行为、营造氛围、做好微笑服务2微笑服务是集团公司提出的最新的服务标准从简单的服务到文明服务，再到微笑服务，可以看出，这是公司服务理念的提升，是公司服务理论的飞跃我们作为公司理念的执行人，首先应该全力营造微笑服务的氛围因此，作为学习组长的我，向所内建议在收费亭和办公楼张贴微笑服务标语，定期召开微笑服务培训，每月评出服务明星，均被所里一一采纳我带领班组成员反复观看微笑服务示范录像，利用业余时间向所内的退伍军人讨教，做到动作规范化、服务标准化并在收费亭进行现场指导，对错误的动作、文明用语进行纠正通过一系列的规范,“微笑之星”在班内的比率始终不低于50%要求班组成员对过往司乘做到有问必答、有求必应、有难必帮，努力让司乘人员到收费所就象到了自己家里一样两年来，我班成员更是多次帮助司机推车，指路，特别是对因为种种原因滞留在我所广场附近的司乘人员，我和班组人员都能够做到微笑服务，并为他们免费送去开水、方便面等生活必需品，受到了司乘人员的盛赞，成功打造了“微笑高速”的品牌形象、内外兼顾、加强收费现场的管理3内部管理我班的日常工作计划为、值班长每班不定时对收费现场进行稽查包括文明用语和卫生;

1、值班长和监控每班调看一次录象，并进行出入口图片的对比；

2、值班长每班对监控员的记录与录像进行对比发现错误及时纠正，3班后会时在班内进行通报同时要求班组人员发卡判型要迅速、准确，班组成员在相互学习、交流后都能够做到业务熟练，操作流程规范在计划的严格落实下，我班人员在两年来无重大违规违纪现象发生我和我所在的班组也多次受到各级领导的表扬外部管理在做好优质文明服务的同时，我带领班组成员对收费现场进行了强化管理，坚决打击偷逃通行费的丑恶行为我和班组人员对一些有疑问的车辆都能够仔细的询问、核查，做好了对绿色通道的货物检验和车辆记录工作，不放过一点蛛丝马迹，不让那些想偷逃通行费的驾驶员有半点可乘之机两年来，我班阻止了数起想偷逃通行费的违规车辆，为公司挽回了经济损失内外兼顾的同时，再通过收费所与高速交警、路政及当地公安部门的大力合作，有效的打击了各类违规车辆，净化了收费环境，营造了良好的收费氛围，也提升了收费现场的通过能力，帮助所内顺利地完成了年度的征费任务、做好安全生产工作4接班后立即检查各类设备、设施，对损坏的设备进行简单维修，维修不好的做好记录并及时上报提醒班组人员对亭门及时上锁，检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等在日常工作时反复演练各种应急预案，提高班组人员的防抢、防盗等安全防范意识，保证了各项工作的顺利开展下一步的工作打算、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习，不断提高和充实自1己，进一步增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性，把学习贯穿于工作的始终，准确把握集团公司新政策，认真钻研新业务在抓好自身学习的同时，与班组成员共同学习、共同提高、共同进步充分调动班组人员对学习的主动性和积极性，提高班组的整体水平、创建具有特色的班组，抓好班组的特色建设，制定班组特色活动方2案和计划让每个班员在活动中发挥自己的特长，增强班组的战斗力推广精细化管理，积极探索促进工作的新路子新方法，，注重培养和增强班组成员的责任心、加大微笑服务管理的力度，争取微笑服务工作提档升级有计划、3有步骤的提高收费人员的微笑服务水平，树立大服务意识，将微笑服务提升到感动服务让司乘人员对高速公路收费有“我理解、我接受、我感动、我回报”的切身感受、、继续搜集资料、吸取经验，制定先进、科学、切实可行的学习计4划，做好所内的学习工作通过两年来的工作和学习，使我对收费管理有了一个更清晰、更崭新的认识，使我清醒的认识到值班长管理岗位的重要，深感责任的重大,也更加体会到了值班长在收费管理岗位中的重要使命在过去的工作中，虽然我和我所在的班组取得了一些成绩，但是成绩只能代表过去在今后的工作中，在已取得的经验的基础上，我会主动的去寻找不足之处，更会通过不断的学习去完善自己，以实际行动去弥补自身和工作上的不足使今后的工作能够更上一层楼，以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持，为高速xx贡献自己的力量参考范文高速公路收费员述职报告我也是一名高速公路上的收费员，我的工作同样也是在高速公路的第一线，每天都在三尺岗亭，笑迎来自五湖四海的司乘人员爱一行，干一行就干好一行”，不仅魏婷婷把她当做座右铭，我想我们很多平凡岗位上的工作人员也同样反复的对自己说着同样的话语把它当做心中的一股力量，使我们在工作中更加努力向上在工作中我们有说不出的痛苦，可是还有比痛苦更加能够激励我们工作的那些感人的瞬间！使我们不由的忘记了那些平凡之中的烦恼，能够更加努力的工作让我感到辛苦的并不只是严寒酷暑的环境，而是有个别司机的故意刁难，更有甚者借酒发疯，无理取闹，让人怒发冲冠，但又深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能用自己的那可平凡的心，礼貌地进行解释和劝阻“耐的住寂寞，受的起委屈”我觉得是干我们这行最基本的性格偶尔回想起一次次的冲突，被我灵活的态度、得体的言语，化为乌有时，我的心里就多了一丝宽慰当然更让我们经常回忆起来的还是那些能够让人们感动的瞬间！例如，当我为遇到急需帮助的司乘人员提供了力所能及的帮助后，看到他们真诚满意的笑容每到那时，我的心里就涌出一股暖流，让我品味良久其实就是他们一个真诚满意的微笑就会是我们为之的服务最好的答案最后魏婷婷总结了四点体会也是我们应该谨记和学习的目标！“用感恩回报企业，用微笑回报社会”我想加上一句“用行动回报大羊坊收费站”格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务可是，我们无怨无悔！这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员须加强政治思想和职业道德教育，增强“窗口”意识和“主人翁”意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，要把收费工作同文明服务结合起来，按章收费，用优质服务来回报社会，争创文明行业很多人认为收费是一项简单枯燥的工作，但在我看来做好它并不是那么简单的，都必须用心去做我觉得在收费过程中要做到以下几点工作要细心“细心”这个词能真正做好它并不容易收费过程中,收费员如果稍有不慎，工作不细心、不仔细，就很可能造成输入错误或者让偷逃通行费的“有心”司机从我们眼皮底下溜走等等因此要做好自己的工作，“细心”是必备的条件我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快捷准确;服务要诚心收费是服务性工作，服务是重点因此，每一名收费员都要树立“全心全意为司乘人员服务”的理念用我们真诚的服务去融化司乘人员的劳累和烦忧，我们必须得发自内心的微笑，让他们感受到我们武黄高速公路收费员的热情和真诚沟通要耐心在与司乘人员沟通，我们不仅需要面带笑容，态度要好，更需要耐心，特别是遇到收费纠纷等特殊情况时或许有些司机性格态度不好，做为收费人员的我们得耐心向司机解释，安抚他的情绪严明纪律观念收费员在小小的收费亭里面临的不单单是枯燥的工作，在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守相关管理规定，在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车要成为一名出色的收费员，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务顾客，奉献社会我决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以端正的心态对待工作，以优质的服务面向顾客，以最高工作热情投入到工作当中去，让武黄高速公路路口收费站的形象明亮起来参考范文高速公路收费员述职报告同志们，大家好！的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在中不断得到锻炼和提高作为值班长，我对工作认真负责,兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的征费原则，团结拼搏，超额完成了班组年度征费计划并严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员创造性的开展工作通过不懈的努力，提高了班组的整体素质,逐步完善了班组的各项日常工作同时，努力配合好所长的工作，做好参谋和助手，充分发挥了值班长上传下达的纽带作用，自身的管理水平和工作能力也在不断提高，并被评为年度先进工作者，较好的完成了值班长的岗位职责要求根据处总支对值班长岗位的选聘要求，我从以下几个方面对我的工作进行员的标准严格要求自己，向党网络关注时事的发展认真学习公司文件和各类业务知识，不断给自己充电，以适应新形势的需要，使自己在思想和工作上不落后在行动上对自己高标准、严要求，坚持与班组人员相互学习、讨论和交流工作体会，充分了解班组成员的思想动态，解决好班组成员的工作要求带领班组成员认真学习并理解“微笑服务”的内涵，牢固树立大服务意识引导班组成员在学习过程中，树立正确的人生观、价值观、世界观使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作理念，宣传所内的先进和好人好事，取得了很好的效果，为收费所营造了一个积极向上的学习氛围、以身作则、做好班务管理工作1值班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的榜样我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用如当班时严格要求自己，坚决做到上岗证佩带齐全，监督卡摆放在明显位置,仪容仪表规范，坚持微笑服务等并检查和督促班组成员的微笑服务工作，对不规范的动作和行为进行指导和监督使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解并支持和在计划的严格落实下，我班人员在两年来无重大违规违纪现象发生我和我所在的班组也多次受到各级领导的表扬外部管理在做好优质文明服务的同时，我带领班组成员对收费现场进行了强化管理，坚决打击偷逃通行费的丑恶行为我和班组人员对一些有疑问的车辆都能够仔细的询问、核查，做好了对绿色通道的货物检验和车辆记录工作，不放过一点蛛丝马迹，不让那些想偷逃通行费的驾驶员有半点可乘之机两年来，我班阻止了数起想偷逃通行费的违规车辆，为公司挽回了经济损失内外兼顾的同时，再通过收费所与高速交警、路政及当地公安部门的大力合作，有效的打击了各类违规车辆，净化了收费环境，营造了良好的收费氛围，也提升了收费现场的通过能力，帮助所内顺利地完成了年度的征费任务、做好安全生产工作4接班后立即检查各类设备、设施，对损坏的设备进行简单维修，维修不好的做好记录并及时上报提醒班组人员对亭门及时上锁，检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等在日常工作时反复演练各种应急预案，提高班组人员的防抢、防盗等安全防范意识，保证了各项工作的顺利开展下一步的工作打算、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习，不断提高和充实自1己，进一步增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性，把学习贯穿于工作的始终，准确把握集团公司新政策，认真钻研新业务在抓好自身学习的同时，与班组成员共同学习、共同提高、共同进步充分调动班组人员对学习的主动性和积极性，提高班组的整体水平拥护公司的经营理念对当前的工作情况展开讨论好的方法有哪些如何延伸；不规范的有哪些如何改正与班组成员进行交流、沟通随时掌握班组人员的思想动态，及时纠正班组成员的错误想法，有效避免了班组成员的违规违纪行为、营造氛围、做好微笑服务2微笑服务是集团公司提出的最新的服务标准从简单的服务到文明服务，再到微笑服务，可以看出，这是公司服务理念的提升，是公司服务理论的飞跃我们作为公司理念的执行人，首先应该全力营造微笑服务的氛围因此，作为学习组长的我，向所内建议在收费亭和办公楼张贴微笑服务标语，定期召开微笑服务培训，每月评出服务明星，均被所里一一采纳我带领班组成员反复观看微笑服务示范录像，利用业余时间向所内的退伍军人讨教，做到动作规范化、服务标准化并在收费亭进行现场指导，对错误的动作、文明用语进行纠正通过一系列的规范,“微笑之星”在班内的比率始终不低于50%0送去开水、方便面等生活必需品，受到了司乘人员的盛赞，成功打造了“微笑高速”的品牌形象、内外兼顾、加强收费现场的管理3内部管理我班的日常工作计划为、值班长每班不定时对收费现场进行稽查包括文明用语和卫生;

1、值班长和监控每班调看一次录象，并进行出入口图片的对比；2的表扬外部管理在做好优质文明服务的同时，我带领班组成员对收费现场进行了强化管理，坚决打击偷逃通行费的丑恶行为我和班组人员对一些有疑问的车辆都能够仔细的询问、核查，做好了对绿色通道的’货物检验和车辆记录工作，不放过一点蛛丝马迹，不让那些想偷逃通行费的驾驶员有半点可乘之机两年来，我班阻止了数起想偷逃通行费的违规车辆，为公司挽回了经济损失内外兼顾的同时，再通过收费所与高速交警、路政及当地公安部门的大力合作，有效的打击了各类违规车辆，净化了收费环境，营造了良好的收费氛围，也提升了收费现场的通过能力，帮助所内顺利地完成了年度的征费任务、做好安全生产工作4接班后立即检查各类设备、设施，对损坏的设备进行简单维修，维修不好的做好记录并及时上报提醒班组人员对亭门及时上锁，检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等在日常工作时反复演练各种应急预案，提高班组人员的防抢、防盗等安全防范意识，保证了各项工作的顺利开展下一步的工作打算、进一步加强自身和班组的1思想政治和业务学习，不断提高和充实自己，进一步增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性，把学习贯穿于工作的始终，准确把握集团公司新政策，认真钻研新业务在抓好自身学习的同时，与班组成员共同学习、共同提高、共同进步充分调动班组人员对学习的主动性和积极性，提高班组的整体水平、创建具有特色的班组，抓好班组的特色建设，制定班组特色活动2方案和计划让每个班员在活动中发挥自己的特长，增强班组的战斗力推广精细化管理，积极探索促进工作的新路子新方法，注重培养和增强班组成员的责任心、加大微笑服务管理的力度，争取微笑服务工作提档升级有计划、3有步骤的提高收费人员的微笑服务水平，树立大服务意识，将微笑服务提升到感动服务让司乘人员对高速公路收费有“我理解、我接受、我感动、我回报”的切身感受、继续搜集资料、吸取经验，制定先进、科学、切实可行的学习计划，4做好所内的学习工作和同志们的信任和支持，为高速贡献自己的力量xx、创建具有特色的班组，抓好班组的特色建设，制定班组特色活动方2案和计划让每个班员在活动中发挥自己的特长，增强班组的战斗力推广精细化管理，积极探索促进工作的新路子新方法，，注重培养和增强班组成员的责任心、加大微笑服务管理的力度，争取微笑服务工作提档升级有计划、3有步骤的提高收费人员的微笑服务水平，树立大服务意识，将微笑服务提升到感动服务让司乘人员对高速公路收费有“我理解、我接受、我感动、我回报”的切身感受、、继续搜集资料、吸取经验，制定先进、科学、切实可行的学习计4划，做好所内的学习工作通过两年来的工作和学习，使我对收费管理有了一个更清晰、更崭新的认识，使我清醒的认识到值班长管理岗位的重要，深感责任的重大,也更加体会到了值班长在收费管理岗位中的重要使命在过去的工作中，虽然我和我所在的班组取得了一些成绩，但是成绩只能代表过去在今后的工作中，在已取得的经验的基础上，我会主动的去寻找不足之处，更会通过不断的学习去完善自己，以实际行动去弥补自身和工作上的不足使今后的工作能够更上一层楼，以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持，为高xx速贡献自己的力量参考范文高速公路收费工作年度述职报告市局领导、同志们过去一年里，在市局党委正确领导下，在上级相关部门大力支持和热心帮助下，我站广大干部职工坚持以“三个代表”重要思想和届XX二中、三中全会精神为指导，以“文明收费创业绩，优质服务树形象”为中心，解放思想，真抓实干，奋力拼搏，锐意进取，圆满完成了年度各项工作任务，全年完成通行费征收万元，“三个文明建设”取得了显著成效，通行费征收工作扎实稳妥地运行，文明行业创建迈出了坚实的步伐，团结稳定、安全高效的局面不断得到巩固现在，我将年度全站工作情况作一汇报，请予评议20xx

一、思想作风建设情况

（一）抓政治理论学习，强化政治思想教育一年来，我站坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策和“三个代表”重要思想作为首要任务，坚持用科学发展观指导实践、推进工作，努力提高职工的政治理论水平和政治思想觉悟，注重在提高领会力，增强把握力上下工夫不断提高职工对“三个代表”重要思想的理解能力；通过不定期的大会、上课、培训、宣传栏等方式，教育和引导职工树立了正确的人生观、价值观，坚定了理想信念，清晰了工作思路有效地提高了全体职工运用新理论、新思想指导实际工作的能力和水平届二中三中全会召开以来，我站自觉把思想统一到全会精xx神上来，迅速掀起学习届二中三中全会精神热潮，充分运用专题课、座谈xx会等形式，组织职工用心学习、用心领会、用心把握、用心落实，我们坚持理论联系实际，把学习贯彻全会精神与解放思想大讨论活动相结合，进一步解放思想，破“空”排“难”，自我加压，提高境界;与本职工作相结合，要求职工根据学习情况写心得、谈体会、找差距、表决心政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为各项工作顺利开展注入了强大动力和后劲

（二）建章立制，强化行风廉政建设为切实加强和改进我站行风廉政建设，保证市局行风廉政建设工作部署落到实处，我站主要采取了三方面措施———是加强廉政警示教育根据市局行风廉政建设的部署和要求，结合行业工作特点，我站开展了形式多样的行风廉政和法制法规教育活动，增强了广大干部职工拒腐防变能力，运用召开座谈会和进行个别谈话方式，广泛了解和征求职工对全站行风廉政建设意见和建议，及时向有不良苗头的人员提醒和诫勉，增强其廉洁自律意识——二是认真推行政务公开制度我站严格按市局制定的廉政措施办事在人员管理方面，凡对职工的表扬、奖励、扣罚、批评等事项以及工勤临时工的招用，都经站务会研究决定，并将研究结果进行公示，不搞“一言堂”，力求秉公办事在经济问题上，严格执行集体议事纪律，全站大宗物品购置和基础配套设施建设事项，都经站长办公会研究,集体讨论，民主决策——三是强化监督机制我站在收费广场设立了收费公开栏、政务公开栏，公示了投诉电话，设立了意见箱，将收费员的工卡号、大副照片悬挂在收费厅的醒目位置，直接接受社会监督同时聘请社会有关人士担任我站行风监督员，注意收集过往驾乘人员的建议和意见，自觉接受社会各界的指导和监督为通行费征收工作营造了良好的社会氛围

二、履行职责情况我站是全市公路系统第一个高速公路收费站，又是我全市的西大门，我站的整体形象在一定意义上代表着全市公路系统乃至政府部门形象，通过充分发挥收费站“窗口”单位的社会属性和服务特性，来展示滨州公路的优质品牌形象和传播公路行业文明，面对光荣而又艰巨的任务，我站重点采取了以下六方面措施

（一）以通行费征收工作为中心，狠抓内部管理收费站正式运营后,我站及时将工作重点调整到切实加强内部管理、提高整体素质上来首先建立健全各项规章制度、岗位职责，将管理的触角延伸至全站方方面面;坚持以制度管人，以军事化的形式规范职工的学习、工作和生活的秩序使内部管理逐步达到规范化、制度化、程序化、科学化形成了良好的激励和约束机制，充分调动了干部职工的积极性、主动性、创造性，为各项工作的顺利开展奠定了良好的基础同时，突出加强收费稽查的管理，制订详实的奖惩办法，做到按章有序、职责清晰、应征不漏、应免不征；围绕“文明执勤、礼貌服、票款相符”实行了日常检查百分考核制度，切实规范了征收执法行为，杜绝了工作中的盲目性和随意性

（二）突出行业特色，全面提升服务质量我站始终把“提升服务质量和效能，树立滨州公路优质品牌形象”放在首位，将提升服务质量工作与通行费征管工作摆在同样重要的位置收费伊始，我站就制订了“坚持以人为本、强化制度管理、严格照章收费，服务两个文明”的治站方针，着力塑造全体收费人员“两个形象”一是环境形象我站制定详实的《卫生达标和扣分标准》，要求人人自觉打扫和维护环境卫生，做到站容站貌的清洁优美，收费广场一尘不染，年如一日职工宿舍内务实行军事化管理，被褥叠放整齐，物品统一摆放，所有宿舍整齐划一二是语言形象要求收费人员来有迎声、问有回声、走有送声，坚持使用文明用语，尊重每一位过往驾乘人员，做到“骂不还口，打不还手”,热心为驾乘人员排忧解难，使提升服务质量工作落实到收费第一线通过“两个形象”的教育和引导，使文明服务意识深入我站全体干部职工头脑，收费人员业务技能和服务意识明显增强，能够自觉地做到用政策理论说服人，用热情服务感化人，全站上下形成了“文明收费、热情服务”的浓厚氛围

（三）抓职工队伍建设造就一支“政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良”的高速公路征收队伍，是我站工作的现实需要尽管我站人员少，工作量大，但对职工队伍建设一刻也没放松，月份收费站筹建前期，我们组织职工参加了为期天的封闭式军事训练，提高了职工的组织纪律观念和遵守纪律的自觉性月份，我站组织部分职工利用休班时间,到兄弟地市收费站参观学习，交流经验，对照差距，弥补不足月份，我站开展了以“假钞识辨、车型辨认、内务整理”为主要内容的岗位练兵和劳动竞赛活动，有效地提高了职工的业务技能和工作效率月份,“国庆中秋”两节和我市“六节两赛”系列旅游文化活动期间，我站抓住车流高峰有利时机，深入开展了“质量月”活动有效促进了我站服务质量的提升月份，我们采取集中学习和个人自学相结合的方式，组织职工认真学习了《收费公路管理条例》，进一步提高了整体素质月中旬，我们克服了工学矛盾，采用分阶段轮训的办法，组织机关后勤人员和中队收费人员参加了为期七天的冬季职工培训，并印发了试题，组织了考试，收到了预期效果通过这一系列的培训和教育，我站职工练就了一身过硬的业务本领，提高了业务技能和素质，激发了工作热情，形成了争先创优、奋发向上的站风站貌

（四）关心职工生活，改善工作环境我站坚持“立足站情、以人为本、深化提高、服务群众”的方针，从制定各项后勤行政管理制度入手,着重加强了机关环境建设建站以来，先后投资近万元，改善了基础配套设施，完成了收费区厕所修建，建起了院墙照明灯，购置了花草和绿化苗木，极大地改善职工工作、生活环境;在此基础上开展了机关环境综合治理，狠抓了卫生清洁和伙房食堂工作，使文明之风在全站得到了弘扬光大;修建了洗澡间、洗衣房，解决了职工后顾之忧;为了增强职工。