2025年酒店经理个人年终总结酒店经理个人述职报告实用7篇word模板范文

年酒店经理个人年终总结酒店经理个人2023述职报告（实用篇）7围绕工作中的某一方面或某一问题进行的专门性总结，总结某一方面的成绩、经验优秀的总结都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？下面是小编为大家带来的总结书优秀范文，希望大家可以喜欢年酒店经理个人年终总结酒店经理个人述职报告（实用篇）酒店20237经理个人年终总结篇一自年月日被酒店聘为总经办主任兼人力资源部经理以来,已经20xx x x六个多月了按照酒店的工作安排和本职的一些想法，五个月来，本职主要负责做好以下几项工作，现向酒店决策层报告

一、加强酒店的行政管理此次主要针对的对象为部门经理/负责人，具体规定如下

（一）考勤管理规定本规定要求部门经理/负责人每天上下班要打卡，除本休日外，休假、请假要履行正常的审批手续若违反规定，将给予相应处罚自实施本规定以来，部门经理/负责人上下班比较准时,基本杜绝了迟到、早退或不打上下班卡的现象;休假或请假也均能按正常的手续办理，规范了酒店的管理

（二）会议管理规定按酒店管理的需要，每周一召开行政例会会K,各部门经理/负责人汇报上周的工作情况，提出本周的工作计划和行职责等现象值班记录的记述也比较规范

（四）工作日志的记述从月日起，各部门经理/负责人每天基XX XX本上能记述工作日志，并于次日交总办/人力资源部收集，统一交总1000经理阅处据统计，几个月来因工作日志未上交、迟上交或应付式记述等原因而受到处罚的极少数

（五）每月工作总结自月份以来，各部门经理/负责人基本上能在6每月日前提交上月工作报告，内容也比较详尽，包括总结上月工作完成5情况、未完成工作情况及亟待解决的问题、下月的工作计划、对本部门、酒店工作的意见或建议、本部门的人事动态

二、加强员工宿舍的管理为改变酒店员工宿舍脏、舌、差的现状，为员工创造一个清洁、有序、L舒适的居住和娱乐环境本职在其他管理人员的帮助下，着手加强员工宿舍的管理

（一）加强组织管理强化员工宿舍的组织管理一是明确后勤主管理员的工作职责，激发后勤主管的工作积极性，发挥后勤主管的重要作用；二是要求宿管员认真履行工作职责，对宿管员的履职情况进行评定，实施奖罚制度；三是评定员工宿舍长，将日常的管理工作交给宿舍长完成，形成“人事部经理一一后勤主管一一宿管员一一宿舍长”四级管理的网络

（二）加强宿舍水电管理根据季节和级别的不同，对酒店员工用水用电进行规定，节余水电进行奖励、浪费水电进行处罚自实施本规定以来，员工宿舍用水、用电量减少很多在每周检查宿舍卫生时，对员工使用的大功率电器进行收获，并对使用人进行处罚，杜绝高功率电器在宿舍的使用，降低了不安全的隐患

（三）实施宿舍卫生规范和检查、奖惩办法根据我酒店员工宿舍的具体情况，制定“宿舍卫生规范”，规定每周检查一次宿舍卫生对卫生比较差的宿舍实行“反馈一一由部门负责人督导一一通报批评一一罚款”的程序进行逐步的改善经过几个月来的不断努力，宿舍卫生比以前大有改善，轶序良好

（四）规范访客登记规定员工亲友探视时间，且必须履行登记手续对拒不填写《登记表》者，宿管员可禁止其进入员工宿舍未经许可的外来人员一律不准进入宿舍楼来访人员不得擅自进入非探访员工宿舍到了规定的探访结束时间，宿管员必须催促来访者尽快离开几个月来，宿管员认真执行这一规定，没有因为来访员工亲友而出现意外的情况

（五）规范棋牌室、电视房的管理棋牌室、电视房刚开放时，卫生与轶序都比较乱，且常有外人进来打牌、看电视经过大家不懈努力,现棋牌室、电视房的卫生和轶序都比较好，杜绝了外人在里面消遣、娱乐，为员工创造了一个良好、安全的休闲环境

三、开展三次基层员工的培训工作年月份、月份、月份，人事部安排三期培训工作，参加培20xx xx xx xx训的人员为各部门的基层员工，总共培训了多人次培训内容主要有150酒店基本知识、员工的仪容仪表规范、电话礼仪和微笑服务、员工的酒店意识、酒店消防安全知识、国内外风土人情、泉州旅游知识等经过培训，员工对酒店的工作有所了解，仪容仪表、处理酒店事务更加规范，酒店的意识有所提高在人力资源部的督导下，各部门开展了岗位技能培训多人次，现基200层员工的实际操作能力有所提高，客人的投诉大为减少员工中掀起了一股学技能、比技能的热潮，既使员工的操作技能逐步提升，又营造了一个积极向上的团队由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅，各项主体陷入瘫痪状态，工地停工，员工情绪动荡在此情形下，本人意识到只有立即解决前期遗留问题，加快主体建设，才能推动筹建工作的进展，稳定民心在王宾董事长及总公司领导的支持下，本人组织人员进行图纸会审，重新确定思路，解除不合作装饰公司合约，吸引有实力、有资质、有经验承建商共同合作，现已完成以下几项主体工程、弱电工程电话线、视频线、网络线铺设；消控室和总机房静电地1板项目有线电线设施完成目前唯有卫星接收系统项目处于洽谈中90%、设备工程完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热水器的安2装目前未完成项目有电源、煤气设备、装修工程完成别墅外墙油漆及别墅装修；主楼装修完成（包390%90%括水、电、地、墙、天花）；酒店、外墙大理石完成虬ktv80

四、规范管理，完成建章立制，实现办公电子化经过近半年的努力，大酒店、已制定一套比较完整的管理制度、岗x ktv位责任制以及操作流程全面完成中餐、西餐、大堂吧的标准成本菜单核算全面清查酒店、资产，建立一套完整的资产实物台帐及制度，保证酒店、ktv资产的安全完成财务后台电脑软件的初始化工作，保证电脑建帐使用的ktv稳定性

五、确立市场定位，加强营销推广，开展市场调查，提高酒店、知名ktv度，随着旅游经济的复苏，本市酒店、逐步完善与增多，并陆续有国际ktv品牌酒店、进驻，本市酒店、行业面临严峻的市场竞争根据本ktv ktv酒店、情况，确定酒店、的市场定位为商务旅游度假酒店、ktv ktv ktv,客源定位为跨国企业、外资企业、大型企业、政要客人、本地公司及海外公司等层次与消费能力高的群体为做到“知己知彼，百战不殆酒店、组织营销人员开展对周边区域的市场调查、上门拜访与洽谈沟ktv通，对市内高级写字楼及各家国际旅行社与网络订房中心商谈合作目前已签协议单位有家，旅行社家41956通过开展对各大型企业、跨国集团、外资企业、上市公司的重点销售回访，得到反馈信息有大酒店、定位五酒店、较合理，房价也可以接x ktvktv受，地理环境得天独厚，适合接待高级客人别墅型酒店、在本市少有，ktv较有吸引力旅行社及网络订房对亚洲大酒店、也非常感兴趣，已有多x ktv家旅行社来参观酒店、并表示满意，以后将把日本、韩国、欧美等国团队ktv安排酒店、这说明各企业、旅行社对酒店、的期望值较高，将酒店、x ktvktv0定位为高档、集商务、休闲一体商务旅游度假酒店、的思路是正确的ktvktv以上为本人在年度任大酒店、总经理期间负责的各项工作20xxxktv由于任务繁重，工作中难免存在着疏忽与不足，敬请公司领导批评指正特此报告酒店经理个人年终总结篇五年，是我任酒店总经理的第四个年头回顾走过的路，再看看20xx xx今天的酒店，虽然一路走来很辛劳，但我仍然感到由衷的欣慰因为一份耕耘一份收获，我的付出有了收获，我的努力有了回报四年来,我以酒店为家，兢兢业业，励精图治，与酒店全体员工齐努力共奋进，终于让酒店起死回生，稳步前进，连续四年来都取得了良好的经济效益和社会效益，职工福利得到大幅度提高，酒店硬件设施得到全面改进，服务功能不断完善，酒店知名度和美誉度得以提升，综合经营环境得到较大改善年，酒店经济20xx效益又创下了历史新高在成绩面前，我戒骄戒躁，永葆共产党员先进性，保持清醒头脑，制定了年个人工作目标加强思想政治学习和专业理20xx论知识的学习，提高党性修养，提高治理水平，坚持“两手抓、两手硬”的原则，保持和提高酒店硬件设施的功能，创新和提升酒店软环境质量现将一年来的工作述职报告如下

一、积极参加先进性教育活动，认真进行自我党性分析，努力增强党性观念经过深入学习和广泛征求意见，我认真进行了自我党性分析，积极开展自我批评，清楚地看到了自己的问题和不足经过深刻地剖析自身存在的问题的内在原因，进一步明确了整改方向，并决心加强学习，增强本领，切实改变工作中急躁情绪，谦虚谨慎，廉洁自律，与酒店全体干部员工共同学习、共建和谐、共创辉煌！

二、狠抓硬环境的建设，保持和提高硬件设施的功能、综合环境整治1年初，应市政府领要求，按时拆除了酒店停车场前两栋有碍东湖景20xx观、破坏酒店整体风格的建筑物，完成了近平方米的草坪绿化，还建公3000共卫生间，新修建商务中心，办公区域全部进行了装修，修建专用的有毒有害废弃物存放点改造一号楼工作间，投入资金多万元

60、高压供电增容工程、新建太阳能中心供热工程23酒店的两台锅至今已使用十六年，远远超过使用年限，存在着巨大的安全隐患，如发生安全事故，其损失不可估量，也达不到环境治理体系的要求，运行成本高，年消耗成本达万元经工程立项后，通过经理40办公会研究决定酒店办公室和工程保障维修部共同负责太阳能工程前期市场调查、方案设计、工程合作意向的商务洽谈在月下旬召开的xx专题经理办公上确定了公司为太阳能供货及施工单位，工程费用xx48万元我对工程提出了具体要求确保工程质量，满足酒店热水供给需求，售后服务及时周到，工程费用全包干，不再发生其它费用现在，太阳能中心热水器供热效果良好、网球场修复4酒店网球场自建成后一直闲置，荒草丛生为了增加酒店娱乐功能,投资近多万元对网球场地面、防护网、照明灯进行了极具专业性的修整，效20果良好、烫平机、烘干机、蒸饭车的购置、床上用品的更新新建了太阳能5中心供热水系统，原燃汽型烫平机、蒸饭车等设备不能使用，酒店投资

12.5万元购置了烫平机、烘干机各一台、蒸饭车二台另外，投资万元更新

8.5了全部床上用品、消防设施的维护与更新6

三、狠抓软环境的建设，创新和提升酒店软环境质量、加强营销宣传，提高酒店知名度，拓展客源空间

1、加强日常治理，提高服务质量，提高治理水平

2、以创建活动为契机，打造良好的自然与人文环境3年，酒店完成了全国文明风景旅游区、全国文明城市、省级卫生城20xx市的创建活动，环境治理体系的复评、饭店复核在会议上，我一isol4001再强调“检查不是坏事，这是对我们各项工作的检验和提高我们的硬件设施比不上别人，但我们拥有得天独厚的自然环境，假如我们不把美化环境的工作做足，不发挥好、不利用好这个优势，我们就再没有任何吸引人的地方了”

四、下一步的工作打算年，在酒店全体员工共同努力下，克服了诸多不利因素，非凡是原20xx材料涨价造成成本加大以及各项费用增加，但酒店还存在着一些制约经济增长的因素酒店整体硬件设施的档次有待进一步提高；劳动用工日益紧张，劳动用工将成为瓶颈酒店如何发展、如何走下去，走向哪里是我永远的研究主题我们要学会分析，一分为二的看问题，看清自己的优势与劣势，找准自己的立足点我认为酒店今后的发展目标就是抓住时代发展机遇，将酒店建设成一个集会务、商务、度假于一体的四酒店，全面打造当地知名品牌切实做到治理专业化建立行之有效的指挥、执行、监督、反馈四大治理系统；服务个性化以标准化、规范化服务为基本，努力追求服务的个性化，以此赢得的利益空间；经营特色化酒店有着丰富的会务接待经验,我们要把会务接待做成特色，做成专业年，我将按照市政府提倡的政事分开、政企分开、立足于自收自支、20xx效益好的多做贡献的原则，努力探索新的治理模式、运营模式，打破旧的分配制度，建立新的激励机制，完成大厅的装修改造及会议室扩容改建装修改造工程，招商引资新建别墅的新建工作，创造酒店新的辉煌！酒店经理个人年终总结篇六尊敬的领导您好！近年来，我始终履行职责，充分发挥职能服务和指导作用，在思想、工作等方面取得了一定的成绩，现将个人的工作、思想、履行职责的情况分三个方面进行汇报请各位领导审议并指正一是明确工作目标，确定年度经营方针根据公司自身和市场情况,每年我都在公司工作总结会议上确定来年的工作指导思想年的工作思路是提升经营能力，增强管理效能，提高经济效益，20xx创建企业文化年的工作思路是突出一个“增”字（增星、增收、增20xx效），把握一个“细”字（细分、细致、细微），坚持一个“力”字（核心力、亲合力、向心力）年的工作思路是以科学发展、和谐发展为目标，以严格管理为手20xx段，以增创效益为目的，全面落实目标责任制明确了工作目标，就可以深化发展思路通过明确定位，合理定性,才能保证全年任务的顺利完成和企业的稳定发展二是调整客源定位，加强营销力度随着近年来经济效益的增长，我们对酒店硬件设施进行了更新改造为解决旺客不旺财的问题，从年开始，XX组织酒店营销人员开展对周边区域和相邻同行业的市场调查，将酒店目标客源定位为中高档商务散客，主攻对象则锁定为协议单位，确定酒店的市场定位为商务旅游酒店主要方式是依靠销售人员上门与客户进行面对面销售，并加强对销售人员的激励措施，激发了销售人员的工作积极性通过以上措施，经过销售定位的阵痛加上营销手段的加强，近几年销售势头逐步提升，长期与酒店签约的协议单位达到多家，全年平均住房率从年的调xx xx xx%整至平均住房率平均房价从从年的元/天/间上升至元/天/间xx%,XX xx xx此外，在客源结构上，商务散客比例达到团队及会议客人比例达到XX%,XX%0酒店抓住近几年会展业快速发展，会务活动频繁举行以及几个黄金假日的良好机遇,XX使酒店客源档次以及开房率都提高到了一个新的高度三是层层落实目标责任，把经营指标落到实处近年来，尽管上级主管部门没有明确下达工作任务和指标，本着对国有资产负责的态度，每年我们都会以一定的增长幅度下达全年任务从董事会下达到经营班子签订目标责任书，再将经营指标分解到各个部门，将部门业绩同考核指标紧密挂钩通过每周工作例会、总经理办公会、董事扩大会议，以及上半年及全年总结大会，以任务要求、考核约束、重奖激励等办法，确保了三年任务的顺利完成四是坚持主业自管和配套外包的经营理念我始终认为，主业自营和配套外包是进行服务创新和提升服务质量的一个重要策略通过多年实践证明配套外包不仅有助于降低公司的经营成本，有效地降低和分散风险，提高管理的灵活性，而且还有利于增长酒店服务的附加值比如的经营，桑XX XX拿的经营以及、的经营，都在彼此信任中获得了双赢为了适应XX XX XX激烈的市场竞争，我认为不仅要集中本公司内部资源，提高资源使用效率，提高核心竞争力，还应充分利用外部资源来促进公司的发展和壮大由于我们多年来坚持了配套外包的经营理念，我们的企业经营绩效才得到了根本的保证这一点，我认为应该继续坚持和发扬企业管理实际是效益的延伸，作为企业，如何创新管理确实是经营XX者需要认真思考的问题近年来，我始终从实际出发，本着先易后难，由简到繁，从小到多，逐步配套的原则，强化管理主体，规范管理行为，建立管理制度，完善管理手段一是有效合理的配制人力资源近年来为解决公司人浮于是的工作状况，相继讨论出台并实施了“带薪学习、离岗退养”等相关政策这些分流政策的出台，既解决了个别员工家庭困难的实际问题，又给需要对外展示才能的职工提供了发挥和展示的平台这样使继续留下的员工能安心工作，分流的员工也能理解企业的举措年，为了使中层管理的XX架构组合更趋合理，我提议公开招聘中层管理人员，通过竞选上岗，聘任了部，部两个经理，从此搭建起一个人才竞争的平台，激励了XX XX中层管理者的工作热情，增强了紧迫感，这一举措使公司对中层管理人员的使用突破了传统的对内部正式工提拔的惯例二是不断加强硬件投入，增强企业的竞争能力和适应力近年来，我们花大力气对酒店硬件设施进行改造更新翻新更换了层的客房设施，装XX修和扩大了会议接待场所，完成了空调机组的更换，改造了热水回收系统和电梯控制系统，统一了客房电子门锁的制卡管理系统，并完成了对酒店内排污管网的整改目前我们对写字楼的改造还正在进行中上述所有的工作，都为进一步适应市场变化，增强企业的竞争力奠定了坚实的基础三是加强素质和技能培训，提升了酒店管理质量先进的酒店管理强调以人为本，人力资源的积累和培养是一个长期的过程几年来，我们始终把培训作为发展和壮大企业的关键通过开展多种培训活动，提升服务意识，改善服务手段，强化服务程序，严格服务考核首先，加强和充实了人事部的工作职能和人员其次要求所有的中层管理人员必须持证上岗，一线员工加强岗位技能培训，二线员工加强素质培训，对个别员工采取下岗限时培训的相关规定此外我们还举办了员工摄影大赛、书法展、登山、歌咏比赛等活动，通过这些活动，陶冶了员工的情操，调整了员工的心态，升华了员工对美的追求，提高了他们的综合素需要协调的工作与会人员仪容仪表符合酒店的规范，按照指定的位置就座自执行本规定以来，共召开行政例会21次，除营销部经理请假次、采购部经理请假次外，其他人基本上能按时到21场参加会议，如本人有事情不能参加，均能安排部门管理人员参加没有缺席、迟到/早退、无故旷工等现象与会人员汇报工作时也比较详尽，会场气氛比较好，酒店的工作安排也能及时贯彻执行

（三）总值值班相关规定本规定将总值值班时间；总值值班职责、总值值班记录的记述要求、总值值班人员的纪律要求、总值房的安排、违规处罚等多项内容重新强调，以激励总值值班人员履行工作职责自实施以来，值班人员基本上能在岗履行自己的职责，及时处理值班期间发生的突发事件和客人的投诉，没有发生脱岗、不履行职责等现象值班记录的记述也比较规范

（四）工作日志的记述从月日起，各部门经理/负责人每天基本xx上能记述工作日志，并于次日交总办，人力资源部收集，统一交总经10:00理阅处据统计，几个月来因工作日志未上交、迟上交或应付式记述等原因而受到处罚的极少数

（五）每月工作总结自月份以来，各部门经理/负责人基本上能在6每月日前提交上月工作报告，内容也比较详尽，包括总结上月工作完成5情况、未完成工作情况及亟待解决的问题、下月的工作计划、对本部门、酒店工作的意见或建议、本部门的人事动态

二、加强员工宿舍的管理为改变酒店员工宿舍脏、舌、差的现状，为员工创造一个清洁、有L序、舒适的居住和娱乐环境本职在其他管理人员的帮助下，着手加强员工宿舍的管理质一是加强学习，不断提高工作创新力近年来，我努力加强党性方面的修养，认真学习党的各项方针、政策，学习驻深工委推荐的材料多篇，学习企业管理、酒店经营、会计知识等专业书籍多本，不断提高自身领导艺术和业务水平无论作为总经理还是董事长，我都能够随着工作角色的转变进行自我提升，用宽阔的胸怀去包容、理解、接受一定的非议和批评能够把握公司在发展过程中的关键点、要害点近年来，我就是以上述思路作为我的立足点来开展工作的，做稳定发展的带头人XX二是以人为本，不断增强全体员工的凝聚力增强企业的凝聚力，是建设和谐企业的重要环节近几年，我注重以人为本的管理模式，在以提高职工满意度为中心的基础上，先后组织中层以上管理人员和正式职工赴、XX考察学习，组织优秀员工外出学习考察，每年组织职工体检，并根据企业XX效益逐年增加职工收入，提高社保基数经过多方努力，长期困扰职工的房改问题已得到基本解决花大力气，克服困难重建职工餐厅，解决职工就餐难的问题每年的三.八节，中秋节，春节等传统节日都专门安排组织员工联谊会、聚餐会，用以排解他们的思乡之情我认为企业有实力，有盈利，就有条件增加职工的收益，提高他们的福利待遇，更好地为职工办实事，办好事营造尊重人、理解人、关心人、帮助人的氛围，打造和谐的人际“XX”关系，形成团结互助，奋发向上的和谐XX三是勤政廉洁，不断提升自身约束力作为公司的董事长，我倡导开放式的民主管理，放手放权，充分调动班子成员每个人的积极性，对公司重大、重要议题，认真听取各方的意见和建议，采纳各类意见和建议后，再经过董事会扩大会议研究通过对员工关心、关注政策的出台,也先经职代会讨论通过后才能附诸实施，以增强决策的准确性和透明度经常开展学习自警，首先在思想上建立防线，其次完善各种规章制度，对公司的财务审批一支笔再次建立廉洁责任制，层层负责，互相监督，在行为规范上建立防线，特别是自我要求严格，要求别人做到的自己首先做到四是团结协作，不断发挥团队优势的战斗力增强团结是做好工作的前提我经常讲相处是缘分，共事是机遇近年来在工作上自己首先能律己，诚以待人，把自己工作定位在“出主意，搞协调，抓落实”的基点上，对班子成员充分尊重，坚持统放适度，亮透责任，创造条件让每一位成员在职责范围内放开手脚创造性地工作，充分发挥每一位成员的聪明才智，研究解决工作中遇到的新情况、新问题，发挥班子成员的合力作用，增强决策的科学性、准确性，同时还强化了班子的凝聚力和向心力在具体工作中，我主动与分管成员交换意见、商讨办法，积极帮助分管成员协调解决工作中遇到的困难和问题由于团结一心，工作合力，各位成员都较好的发挥了工作的主动性和创造性，使各分管战线工作有序开展，为的发展起到了积极的作XX用总的看，任职以来，通过积极的努力，取得了一定的成绩，但由于各方面因素制约，工作中也有一些不足和不到之处成绩的取得，归功于上级组织的正确领导，归功于几大班子的鼎立协助和全体干部员工的大力支持在今后的工作中，我将同其他班子成员一道，发扬成绩，克服不足,按照上级的要求，认真履行好职责，重点在以下几方面继续加以努力一要加强学习注重党性修养和世界观改造，不断提高思想政治素质，不断提高党性修养，不断提高政治鉴别能力和实际工作能力二要廉洁自律严格按“八种良好风气”要求和规范自己，自觉遵守党纪党规，不断加强自身建设三要扎实工作进一步深入实际，掌握基层情况，了解员工呼声，苦干实干，勤奋敬业，为员工办实事、办好事四要解放思想立足于实际，进一步解放思想，落实科学发展观，与时俱进，研究工作，探索工作，努力带动和促进企业各项工作稳步发展述职人XXX年月日20xx xx xx酒店经理个人年终总结篇七尊敬的领导您好！近年来，我始终履行职责，充分发挥职能服务和指导作用，在思想、工作等方面取得了一定的成绩，现将个人的工作、思想、履行职责的情况分三个方面进行汇报请各位领导审议并指正

一、目标为上，确保了指标的完成一是明确工作目标，确定年度经营方针根据公司自身和市场情况,每年我都在公司工作总结会议上确定来年的工作指导思想年的工作思路是提升经营能力，增强管理效能，提高经济效益，20xx创建企业文化年的工作思路是突出一个“增”字（增星、增收、增20xx效），把握一个“细”字（细分、细致、细微），坚持一个“力”字（核心力、亲合力、向心力）年的工作思路是以科学发展、和谐发展为目标，以严格管理20xx为手段，以增创效益为目的，全面落实目标责任制明确了工作目标，就可以深化发展思路通过明确定位，合理定性,才能保证全年任务的顺利完成和企业的稳定发展二是调整客源定位，加强营销力度随着近年来经济效益的增长，我们对酒店硬件设施进行了更新改造为解决旺客不旺财的问题，从年开始，XX组织酒店营销人员开展对周边区域和相邻同行业的市场调查，将酒店目标客源定位为中高档商务散客，主攻对象则锁定为协议单位，确定酒店的市场定位为商务旅游酒店主要方式是依靠销售人员上门与客户进行面对面销售，并加强对销售人员的激励措施，激发了销售人员的工作积极性通过以上措施，经过销售定位的阵痛加上营销手段的加强，近几年销售势头逐步提升，长期与酒店签约的协议单位达到多家，全年平均住房率从年的%调整至平XX均住房率％,平均房价从从年的元/天/间上升至元/天/间止匕外，XX XXXX在客源结构上，商务散客比例达到%,团队及会议客人比例达到虬酒店抓住近几年会展业快速发展，会务活动频繁举行以及几个黄金假日的良好机遇，使酒店客源档次以及开房率都提高到了一个新的高度三是层层落实目标责任，把经营指标落到实处近年来，尽管上级主管部门没有明确下达工作任务和指标，本着对国有资产负责的态度，每年我们都会以一定的增长幅度下达全年任务从董事会下达到经营班子签订目标责任书，再将经营指标分解到各个部门，将部门业绩同考核指标紧密挂钩通过每周工作例会、总经理办公会、董事扩大会议，以及上半年及全年总结大会，以任务要求、考核约束、重奖激励等办法，确保了三年任务的顺利完成四是坚持主业自管和配套外包的经营理念我始终认为，主业自营和配套外包是进行服务创新和提升服务质量的一个重要策略通过多年实践证明配套外包不仅有助于降低公司的经营成本，有效地降低和分散风险，提高管理的灵活性，而且还有利于增长酒店服务的附加值比如经营，桑拿的经营以及、经营，都在彼此信任中获得了双赢为了适应激烈的市场竞争，我认为不仅要集中本公司内部资源，提高资源使用效率，提高核心竞争力，还应充分利用外部资源来促进公司的发展和壮大由于我们多年来坚持了配套外包的经营理念，我们的企业经营绩效才得到了根本的保证这一点，我认为应该继续坚持和发扬

二、管理为主，确保了经营管理水平的提升企业管理实际是效益的延伸，作为企业，如何创新管理确实是经营XX者需要认真思考的问题近年来，我始终从实际出发，本着先易后难，由简到繁，从小到多，逐步配套的原则，强化管理主体，规范管理行为，建立管理制度，完善管理手段一是有效合理的配制人力资源近年来为解决公司人浮于是的工作状况，相继讨论出台并实施了“带薪学习、离岗退养”等相关政策这些分流政策的出台，既解决了个别员工家庭困难的实际问题，又给需要对外展示才能的职工提供了发挥和展示的平台这样使继续留下的员工能安心工作，分流的员工也能理解企业的举措年，为了使中层管理的架构组合更趋合理，XX我提议公开招聘中层管理人员，通过竞选上岗，聘任了部，部两个经XXXX理，从此搭建起一个人才竞争的平台，激励了中层管理者的工作热情，增强了紧迫感，这一举措使公司对中层管理人员的使用突破了传统的对内部正式工提拔的惯例二是不断加强硬件投入，增强企业的竞争能力和适应力近年来，我们花大力气对酒店硬件设施进行改造更新翻新更换了层的客房设施，装修和扩大了会议接待场所，完成了空调机组的更换，改造了热水回收系统和电梯控制系统，统一了客房电子门锁的制卡管理系统，并完成了对酒店内排污管网的整改目前我们对写字楼的改造还正在进行中上述所有的工作，都为进一步适应市场变化，增强企业的竞争力奠定了坚实的基础三是加强素质和技能培训，提升了酒店管理质量先进的酒店管理强调以人为本，人力资源的积累和培养是一个长期的过程几年来，我们始终把培训作为发展和壮大企业的关键通过开展多种培训活动，提升服务意识，改善服务手段，强化服务程序，严格服务考核首先，加强和充实了人事部的工作职能和人员其次要求所有的中层管理人员必须持证上岗，一线员工加强岗位技能培训，二线员工加强素质培训，对个别员工采取下岗培训的相关规定此外我们还举办了员工摄影大赛、书法展、登山、歌咏比赛等活动，通过这些活动，陶冶了员工的情操，调整了员工的心态，升华了员工对美的追求，提高了他们的综合素质

三、学习为先，确保了班子执行力的提高一是加强学习，不断提高工作创新力近年来，我努力加强党性方面的修养，认真学习党的各项方针、政策，学习驻深工委推荐的材料多篇，学习企业管理、酒店经营、会计知识等专业书籍多本，不断提高自身领导艺术和业务水平无论作为总经理还是董事长，我都能够随着工作角色的转变进行自我提升，用宽阔的胸怀去包容、理解、接受一定的非议和批评能够把握公司在发展过程中的关键点、要害点近年来，我就是以上述思路作为我的立足点来开展工作的，做稳定发展的带头人二是以人为本，不断增强全体员工的凝聚力增强企业的凝聚力，是建设和谐企业的重要环节近几年，我注重以人为本的管理模式，在以提高职工满意度为中心的基础上，先后组织中层以上管理人员和正式职工赴、考察学习，组织优秀员工外出学习考察，每年组织职工体检，并根据企业效益逐年增加职工收入，提高社保基数经过多方努力，长期困扰职工的房改问题已得到基本解决花大力气，克服困难重建职工餐厅，解决职工就餐难的问题每年的三.八节，中秋节，春节等传统节日都专门安排组织员工联谊会、聚餐会，用以排解他们的思乡之情我认为企业有实力，有盈利，就有条件增加职工的收益，提高他们的福利待遇，更好地为职工办实事，办好事营造尊重人、理解人、关心人、帮助人的氛围，打造和谐的人际关系，形成团结互助，奋发向上的和谐三是勤政廉洁，不断提升自身约束力作为公司的董事长，我倡导开放式的民主管理，放手放权，充分调动班子成员每个人的积极性，对公司重大、重要议题，认真听取各方的意见和建议，采纳各类意见和建议后，再经过董事会扩大会议研究通过对员工关心、关注政策的出台,也先经职代会讨论通过后才能附诸实施，以增强决策的准确性和透明度经常开展学习自警，首先在思想上建立防线，其次完善各种规章制度，对公司的财务审批一支笔再次建立廉洁责任制，层层负责，互相监督，在行为规范上建立防线，特别是自我要求严格，要求别人做到的自己首先做到四是团结协作，不断发挥团队优势的战斗力增强团结是做好工作的前提我经常讲相处是缘分，共事是机遇近年来在工作上自己首先能律己，诚以待人，把自己工作定位在“出主意，搞协调，抓落实”的基点上，对班子成员充分尊重，坚持统放适度，亮透责任，创造条件让每一位成员在职责范围内放开手脚创造性地工作，充分发挥每一位成员的聪明才智，研究解决工作中遇到的新情况、新问题，发挥班子成员的合力作用，增强决策的科学性、准确性，同时还强化了班子的凝聚力和向心力在具体工作中，我主动与分管成员交换意见、商讨办法，积极帮助分管成员协调解决工作中遇到的困难和问题由于团结一心，工作合力，各位成员都较好的发挥了工作的主动性和创造性，使各分管战线工作有序开展，为发展起到了积极的作用总的看，任职以来，通过积极的努力，取得了一定的成绩，但由于各方面因素制约，工作中也有一些不足和不到之处成绩的取得，归功于上级组织的正确领导，归功于几大班子的鼎立协助和全体干部员工的大力支持在今后的工作中，我将同其他班子成员一道，发扬成绩，克服不足,按照上级的要求，认真履行好职责，重点在以下几方面继续加以努力一要加强学习注重党性修养和世界观改造，不断提高思想政治素质，不断提高党性修养，不断提高政治鉴别能力和实际工作能力二要廉洁自律严格按“八种良好风气”要求和规范自己，自觉遵守党纪党规，不断加强自身建设三要扎实工作进一步深入实际，掌握基层情况，了解员工呼声，苦干实干，勤奋敬业，为员工办实事、办好事四要解放思想立足于实际，进一步解放思想，落实科学发展观，与时俱进，研究工作，探索工作，努力带动和促进企业各项工作稳步发展

（一）加强组织管理强化员工宿舍的组织管理一是明确后勤主管理员的工作职责，激发后勤主管的工作积极性，发挥后勤主管的重要作用；二是要求宿管员认真履行工作职责，对宿管员的履职情况进行评定,实施奖罚制度;三是评定员工宿舍长，将日常的管理工作交给宿舍长完成，形成人事部经理、后勤主管、宿管员、宿舍长、四级管理的网络

（二）加强宿舍水电管理根据季节和级别的不同，对酒店员工用水用电进行规定，节余水电进行奖励、浪费水电进行处罚自实施本规定以来，员工宿舍用水、用电量减少很多在每周检查宿舍卫生时，对员工使用的大功率电器进行收获，并对使用人进行处罚，杜绝高功率电器在宿舍的使用，降低了不安全的隐患

（三）实施宿舍卫生规范和检查、奖惩办法根据我酒店员工宿舍的具体情况，制定宿舍卫生规范、规定每周检查一次宿舍卫生对卫生比较差的宿舍实行，反馈由部门负责人督导，通报批评;罚款的程序进行逐步的改善经过几个月来的不断努力，宿舍卫生比以前大有改善，轶序良好

（四）规范访客登记规定员工亲友探视时间，且必须履行登记手续对拒不填写《登记表》者，宿管员可禁止其进入员工宿舍未经许可的外来人员一律不准进入宿舍楼来访人员不得擅自进入非探访员工宿舍到了规定的探访结束时间，宿管员必须催促来访者尽快离开几个月来，宿管员认真执行这一规定，没有因为来访员工亲友而出现意外的情况

（五）规范棋牌室、电视房的管理棋牌室、电视房刚开放时，卫生与轶序都比较乱，且常有外人进来打牌、看电视经过大家不懈努力，现棋牌室、电视房的卫生和轶序都比较好，杜绝了外人在里面消遣、娱乐，为员工创造了一个良好、安全的休闲环境

三、开展三次基层员工的培训工作年月份、月份、月份，人事部安排三期培训工作，参加培训的XX7911人员为各部门的基层员工，总共培训了多人次培训内容主要有酒店150基本知识、员工的仪容仪表规范、电话礼仪和微笑服务、员工的酒店意识、酒店消防安全知识、国内外风土人情、泉州旅游知识等经过培训，员工对酒店的工作有所了解，仪容仪表、处理酒店事务更加规范，酒店的意识有所提高在人力资源部的督导下，各部门开展了岗位技能培训多人次，现基200层员工的实际操作能力有所提高，客人的投诉大为减少员工中掀起了一股学技能、比技能的热潮，既使员工的操作技能逐步提升，又营造了一个积极向上的团队酒店经理个人年终总结篇二董事局各位董事年，是我就任酒店总经理的第二年，也是酒店连锁经营发展20xx xxxx壮大的一年在这一年里，我和酒店执全委会成员在集团董事局的正确领导和社会各界的支持下，坚持“以人为本、以诚待人、宾客至上、服务至佳”的经营理念一站在手，写作无忧!］不断创新营销方式，进一步提高服务质量，致力酒店的连锁发展和品位提升通过全体酒店人的共同努力，克服xx资金紧张、人员流动大、同行竞争压力加剧等诸多困难，酒店的经营业绩稳步上升，连锁发展扩张战略稳步推进在各位董事的领导下，酒店人连续xx奋战三个多月，在年月日隆重推出了第一家产权式酒店一湖天20xx127xx一色的酒店，这是酒店连锁发展战略上重要的一步酒店人的敬业、xxxxxx爱岗、吃苦耐劳的精神得到了董事长及各位董事的肯定和业内同行、社会各界人士的好评酒店经营目前呈现出良好的发展趋势，以集团“用心营造、至高致XX远”的价值理念和企业品牌不断强化拓展市场为使经营管理更趋合理和科学，促进酒店持续长远的连锁发展，确保股东利益、增加员工收入、提XX升酒店品牌服务，我深知责任重大因此，我会一直为此而尽心、尽力、尽职的工作现在，我向各位董事和同事述职，请予以审议年度酒店营业收入计划为（略去）万元，实现营业收入（略去）万20xx元，完成比例（略去）肌但由于应收帐款等因素的影响考核收入完成比例为（略去）肌考核盈余完成比例为（略去）也、抓管理，树形象；1年酒店以《董事局工作报告》为指针，严抓细管、开源节流，20xxxx全体员工精诚团结、共同努力较好地完成了董事局下达的各项工作先后被市环保局评为“绿色宾馆”、被卫生局评为“食品卫生级管理单位”、xx a被市工商局评为“消费者信得过单位”，酒店的品牌形象得到了业内同行xx的肯定和受到社会各界的一致好评，并按董事局工作报告要求完成分公司注册工作、抓发展，强品牌；2大酒店根据集团制订的“依托房地产主业，做连锁发展”的发展战略，xx在强抓管理的同时，不断推进连锁发展通过努力，首家产权式酒店一一xx湖天一色的酒店于月月日隆重开业在湖天一色店筹备过程中，xx20xx127酒店人根据董事局及董事长的要求，降低投资成本,保证酒店档次投资额下降了，酒店的档次并未下降，开业以后得到了社会各界和宾客的认可湖天一色店的定期开业，在酒店连锁发展道路上有着里程碑式的意义，创造xx了酒店业的几项第一为今后的连锁发展奠定了坚实的基础，锻造了一XX支能吃苦耐劳的队伍、抓经营，显成效；3餐饮部全年计划营业收入（略去）万元，实际完成营业收入（略去）万元，完成率为（略去）％酒店的营销活动开展得有声有色，厨部通过努力，在保留优质菜品的同时不断推出新菜中餐大厅各种宴席不断，在宴席的接待、特殊节日的营销活动均取得了很好的效果在年的圣诞平安、狂欢夜活动10中实现售票收入（略去）万元，比年的（略去）万元,增加了（略去）20009万元,达到了预期的目的房务部全年计划营业收入（略去）万元，实际完成营业收入（略去）万元，完成年计划的（略去）随湖天一色的酒店以客xx房经营为主，尽快完成湖天店餐饮配套服务功能，为连锁发展经营创造经济效益活动中心全年计划营业收入（略去）万元，实际完成营业收入（略去）万元，完成年计划的（略去）虬对迪美实行改制，由员工承包经营根据市场规律，经酒店研究报董事局批准，将运通旅行社进行转让，这两个部门从酒店剥离出去，减少了酒店的亏损点，利于酒店的经营管理、抓维护，降能耗；4世纪店已开业运营四年，设施设备的最佳运营阶段已经过去，进入了设备维修阶段年我们对中央空调主机、管路、空调末端进行设备维护、节10能降耗，年水电费为（略去）万元，比年的（略去）万元节约（略去）0609万元，这是非常难得的、做“三定”,控“三费”；5年初，根据董事局的布珞，认真做好人员“三定”，即定编、定岗、定薪年定编人，年末实际在岗人数为人，比定编少人通过101207118720定编，使各岗位工作量不断饱和，工作效率得到了有效提升按年初制订的“三费”标准我们不折不扣的进行落实执行对各部门低值易耗品、办公用品的领用严格按定额标准领用，定期召开成本分析会,对经营和管理成本进行分析，让成本意识深入员工心中、抓安全，保秩序；6年的安全保卫工作是值得警醒的一年，对突发安全事件缺乏警惕性，16在后期的工作中严格加强防范，确保酒店的安全保卫工作在湖天一色店筹备中，几乎包揽了后期绝大部分设施设备的搬运工作酒店经理个人年终总结篇三尊敬的领导作为酒店的一名经理，一年的管理工作做下来，我也是发觉自己有了很多的一个收获，这是我升任经理的第一年，有很多地方还在是学习,同时也是在学习中得到进步，自己的管理水平也是得到了很大的提高，现在就这一年的工作来做下总结

一、管理督促工作作为经理和以前不一样，以前是按照领导的要求去做事情，很多时候不用想那么多，只要把自己的事情干好就行，可以说非常的轻松，虽然说有时候也累，但是和现在当经理却完全是两回事，在做经理的过程中，我更多的是思考，是去管理，去监督员工做好事情，和之前只要做完事情就好是完全不一样的，对于工作更要有计划，也是需要我更加有条理的把事情去分配安排好，同时也是要对下属做的事情去监督，确保工作能做得好，不出错误同时也是需要和其他部门的工作去配合好，作为酒店的经理，我明白不是只管好自己的下属的工作就可以了，而是需要各个部门去相互的配合，大家一起协作，才能做好工作的，不然不配合的话，很多工作也是很难做好的，酒店的工作是一个整体，只有大家一起协作，一起去配合，才能做得更好

二、个人学习成长作为经理，这是我的第一年，也是我不断积累管理经验的一年，刚开始的时候，我还不太懂的如何的去做好管理，也是对于店长给予我的信任我感到很大的压力，但我知道，既然不会，那么就学，所以这一年来我在工作的同时也是积极的去向其他的经理请教，去向店长请教，自己也是认真的去参加一些培训的课程，看管理相关的书籍，让自己能更好的做好管理的工作，作为表率，我也是提早来到酒店，把每一天的工作计划做好，认真的去监督，去和下属聊天，关心他们的工作，了解他们工作的进度，在一天天的工作当中，我勤勤恳恳，积极的去做，让自己能更快的做好，同时也是在做的过程中得到学习，得到收获一年的时间在忙碌中过得很快，我也有很多没做好的地方要在来年继续改进，让自己的管理做的更加好，我知道做经理的经验不够，但是只要我愿意做，认真的学，一定会进步，并且会做的越来越好的一些不足的地方也是要在今后的工作当中继续去改进，让自己在经理的位置上继续做得更加优秀述职人年—月—日20—酒店经理年终述职报告模板3酒店经理个人年终总结篇四尊敬的酒店领导大家好！本人自年月日被酒店聘为总经办主任兼人力资源部经理以来，20xxxxxx已经六个多月了按照酒店的工作安排和本职的一些想法，六个月来，本职主要负责做好以下几项工作，现向酒店决策层述职报告如下

一、加强酒店的行政管理此次主要针对的对象为部门经理/负责人，具体规定如下（-）考勤管理规定本规定要求部门经理/负责人每天上下班要打卡，除本休日外，休假、请假要履行正常的审批手续若违反规定，将给予相应处罚自实施本规定以来，部门经理/负责人上下班比较准时，基本杜绝了迟到、早退或不打上下班卡的现象；休假或请假也均能按正常的手续办理，规范了酒店的管理

（二）会议管理规定按酒店管理的需要，每周一召开行政例会会上，各部门经理/负责人汇报上周的工作情况，提出本周的工作计划和需要协调的工作与会人员仪容仪表符合酒店的规范，按照指定的位置就座自执行本规定以来，共召开行政例会次，除营销部经理请假次、采购部经212理请假次外，其他人基本上能按时到场参加会议，如本人有事情不能参加，1均能安排部门管理人员参加没有缺席、迟到/早退、无故旷工等现象与会人员汇报工作时也比较详尽，会场气氛比较好，酒店的工作安排也能及时贯彻执行

（三）总值值班相关规定本规定将“总值值班时间”、“总值值班职责”、“总值值班记录的记述要求”、“总值值班人员的纪律要求”、“总值房的安排”、“违规处罚”等多项内容重新强调，以激励总值值班人员履行工作职责自实施以来，值班人员基本上能在岗履行自己的职责，及时处理值班期间发生的突发事件和客人的投诉，没有发生脱岗、不履。