2025年酒店营销年终工作总结（模板18篇）word模板范文

年酒店营销年终工作总结（模板篇）202318通过月工作总结，我们可以及时发现和解决工作中的问题，提高工作效率和质量接下来，让我们一起来看看一些优秀的月工作总结范文,希望能够给大家带来一些灵感和启发在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了酒店2020年的工作任务部门的工作也逐渐步入成熟在这一年里我们具体工作内容如下首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场把xx酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益根据年初的工作计划认真的落实每一项，2020年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对xx的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，x月份至x月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系为旺季的酒店整体销售量做好铺垫平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份同时在这一年里我们接待了多家公司召开大中小型会议，对每一个会议的接待，所有部分都能够认真的配合销售部，美满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定在这里由衷的感谢各个部分的领导及员工对我们销售部工作的支持酒店具有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时正确的把酒店的动态、新闻发布出往，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案,这为今后酒店网站的发展奠定了基础对外销售需加强，现在我们散客相对照较少；对会议信息得不到及时的了解在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太留意，斟酌的题目也不够全面有时由于沟通的不及时信息把握的不够正确；影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽可能避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误在今年抓“三标一体”，6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作止匕外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升今年酒店销售情况有好有坏，总的来说业绩还是明显的提高，希望在明年里，我们大家还能一如既往的加油奋斗，为酒店营销贡献出自己的一份力量20XX年的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾营销我们一直在学习，在摸索在寻找符合酒店自身条件的营销模式然而又由于整年我们接待了大量的会议，使得我们整年都很忙碌由于人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销这是我们遗憾的地方转眼又到了年底，是该停下来总结一下了现在将20X X年的工作总结如下参考范文酒店营销年终工作总结在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了x年的工作任务部门的工作也逐渐步入成熟在这一年里我们具体工作内容如下首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益根据年初的工作计划认真的落实每一项，XXXX年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，X月份至X月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系为旺季的酒店整体销售量做好铺垫平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议XX份20xx年x月份我到酒店担任销售部经理，20xx年x份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作同时在这一年里我们接待了xx多家摩托车公司，XX电器，XX公司,xxx中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案,这为今后酒店网站的发展奠定了基础

1.对外销售需加强，现在我们散客相对比较少；

2.对会议信息得不到及时的了解

3.在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面

4.有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误参考范文酒店营销年终工作总结相关经营措施，增加了营业收入酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为％;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元全年客房平均出租率为%,年均房价元/间夜酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值

2、管理创利酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制酒店全年经营利润了万元，经营利润率为％,比去年分别增加万元和％其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%%o比年初预定指标分别降低了%、％、%o

3、服务创优酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅止匕外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动”

4、安全创稳定酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组2018年的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾营销我们一直在学习，在摸索在寻找符合酒店自身条件的营销模式然而又由于整年我们接待了大量的会议，使得我们整年都很忙碌由于人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销这是我们遗憾的地方转眼又到了年底，是该停下来总结一下了现在将2018年的工作总结如下

1、会议接待方面营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成营销部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的11万的经营目标截止到11月30日，会议的总收入达到xx元，12月会议收入参照11月估算，全年会议收入有望突破xx万这一成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助2018年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情况下，营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力:1由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求，为改变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布2电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器3中公教育的培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室包括自己的办公室及时清理出来，以保障会议的成功举行

2、客户的开发与维护1客户开发2018年营销部新开发个人和商务公司协议客户30个，与13个协议到期客户续签了协议重新签订了3家单位的资信协议新签订5家网络订房公司xx网、xx、xx、等网络订房这一块，主要的客源还是来自三大巨头即xx、xx、xxo2018年，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为249间2客户的维护首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进行电话拜访通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会其次我们将积分兑房的面延伸到棋牌，使得长期在棋牌消费的宾客也能通过积分兑换的方式获得实惠截止11月30日，客房棋牌发放积分卡240张，积分兑换的客房为129间给宾客办理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面取得一定的效果3在符合条件的宾客中，选取部分忠实客户发展成金卡客户2018年共计发放金卡17张

3、旅游市场的整体开发一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这一方面可谓取得重大突破四月份开始酒店陆续开始与XX、XX、XX合作截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383间，共计为酒店客房带来的收入为XX元除旅行社外，2018年营销部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩四月份起，陆续接待了诸如xx、xx、xx、xx、等先后19批次的团队，共计使用酒店客房1034间实现房费收入xx元2018年1月至H月期间，通过营销部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮消费的金额为xx余元全年必将超过30万这一成绩为酒店整体经营目标的完成做出了相应的贡献

1、在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用然而由于不善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略

2、与宾客间的互动不足营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了

3、新兴市场与新客户的开发力度不够2018年营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应该有较大的上升空间，旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到现,会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到

3.5%,全年开发新协议客户的数量更是屈指可数在长沙酒店业竞争白热化的情况下，原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽，这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，寻找新兴的消费市场很显然，营销部在这方面投入的精力是不够的

1、努力使散客的入住率上一个台阶2019年，营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件我们会利用所有可能的工具（网络、报刊、杂志及短消息的应用）加大对酒店的宣传力度力争全年在散客的入住率上有较大提高

2、加强与各大旅行社间联系2019年营销部拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间，到省内几大著名的旅游城市（张家界、吉首、衡阳、岳阳、韶山等）进行走访，与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入

3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用2019年营销会根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案,综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，棋牌，餐饮组合销售使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成

4、加强部门间的沟通协作建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障因此营销部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作，相互配合以一个整体面对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益新的一年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望又会有忙碌而充实的一年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有遗憾我们不奢望尽善尽美，但希望营销部在新的一年里，各项工作都有起色,有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩我始终坚信“天道酬勤”,有付出，就一定会有丰硕的成果等着大家2020年即将度过，过去的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩酒店通过引进品牌管理，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准酒店全年几乎未发生一件意外安全事故在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等酒店销售部划开前台等岗位，果断地调整了销售部经理，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标加强主管的现场督导通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用加强主管和领班的双检查工作要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心销售部是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾,2020年x月份我到酒店担任销售部经理，2020年x份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作同时在这一年里我们接待了XX多家XX公司，XX公司XX大学，XX国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案,这为今后酒店网站的发展奠定了基础

1、对外销售需加强，现在我们散客相对比较少

2、对会议信息得不到及时的了解a、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求，为改变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布b、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器

2、客户的开发与维护a、客户开发xx年营销部新开发个人和商务公司协议客户30个，与13个协议到期客户续签了协议重新签订了3家单位的资信协议妥善处理大大小小的客人投诉一年的工作，经过上下的共同努力，成绩是主要的但不可忽略所存在的问题这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的管理水准有待提升管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不

一、参差不齐；在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”；“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活止匕外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等,也影响着酒店整体的服务质量通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导今后酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施2018年已经过去，我们充满信心地迎来了2019年过去的一年，是我党会议胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在2019年里努力再创佳绩下面是酒店一年销售总结酒店总经理班子根据中心的要求，开业初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展尤其下半年强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩

1、经营创收酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入酒店全年完成营收为XX万元，比去年超额XX万元，超幅为XX%；其中客房收入为XX万元，写字间收入为XX万元，餐厅收入XX万元，其它收入共XX万元全年客房平均出租率为XX%,年均房价XX元/间夜酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值

2、管理创利酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约,从严控制酒店全年经营利润为XX万元，经营利润率为XX%,比计划分别增加XX万元和XX%o其中，人工成本为XX万元，能源费用为XX万元,物料消耗为XX万元，分别占酒店总收入的XX%、XX%XX%o比预定指标分别降低了XX%、XX%XX%o

3、服务创优酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准因而，去年6月18日开业以来，获得优质服务较高分值，在同级饭店中名列前茅止匕外，在接待团体会议服务中，酒店销售、前厅、客房、餐饮一起努力，得到了客户的好评

4、安全创稳定酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年未发生一件意外安全事故在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会全会精神结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观主要表现在干部员工精神状态积极向上酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精、气、神”酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野,学习进取，团结协作在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨,工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩在今年抓“三标一体”，6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作止匕外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升今年酒店销售情况有好有坏，总的来说业绩还是明显的提高，希望在明年里，我们大家还能一如既往的加油奋斗，为酒店营销贡献出自己的一份力量营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用然而由于不善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略

2、与宾客间的互动不足营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了

3、新兴市场与新客户的开发力度不够20X X年营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应该有较大的上升空间，旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到1%,会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到

3.5%,全年开发新协议客户的数量更是屈指可数在长沙酒店业竞争白热化的情况下，原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽，这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，寻找新兴的消费市场很显然，营销部在这方面投入的精力是不够的提笔写总结，就预示一年的时间业已过去回想20xx年的总结中的种种计划打算，感想良多！

一、本年度市场的整体环境现状总结

1、行业市场容量变化今年xx地区又新开了阳光海岸度假村及别墅群、卧龙山庄这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了

2、品牌集中度及竞争态势市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有天池、岛、度假村、海滨城、山庄、湖、方向的汤池温泉等其中xx地区的品牌优势就集中在会所与湖之间正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如加做从山庄到酒店门前的路边广告等同时在销售上注意路边酒店环境吵杂的劣势，随时调整销售策略

3、竞争市场份额排名变化

4、渠道模式变化及特点20xx年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式

5、终端型态变化及特点20xx年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植今年我们建立有效客户档案，其中企事业单位，特殊宴会客户，分销单位今年的销售终端形态形成漏斗型（即市场广泛开拓客源、销售做好服务归口），并向社会上的销售双轨制方向发展

6、消费者需求变化仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队有征对性的开发周边旅游线路2条

7、市场主要竞争对手今年销售表现“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作在全年的销售工作中，湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、山庄的多重销售、定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴

1、部门建设上半年部门人员充足，市场体系完整下半年人员不足，市场体系失效

2、部门人员培养市场部现有人员经过大半年的打磨，他们已基本掌握市场销售运作但业务技能及专业精神方面仍需加强由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够

3、与其他部门的配合与并酒店其他部门的配合比较好，在群策群力方面还应加强

三、新年度工作计划“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为酒店新年度整体营销工作进行策略性规划部署但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义

1、目标导向营销目标的拟定是来年营销工作的关键在新年度营销工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，其中销售目标为/年，费用目标为/年，渠道开发目标为4条/年，终端建设目标为/人/年，人员配置为

2、产品规划根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有扩充酒店产品大类，变不畅销主打产品为副属产品（如将大使套变四人间，提供团队会务组消费并加强日常销售）、将民族文化村与酒店搭配、将教工俱乐部与酒店搭配、将旅游线路与酒店搭配等

3、品牌推广市场形象推广计划有《高校后勤酒店销售高峰论坛》大会、湖品牌推广策划

4、团队支持为了保障来年营销工作顺利高效地实施，酒店还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户！不知不觉我在XX做营销工作已经有X年时间了，可能很多人会觉得这个时间过于短暂，但是我认为经验的累积首先靠时间的累计，最主要在于自身的努力学习！营销是酒店经营重要部门，它主要承担酒店客房、会议、餐饮等各项业务的联系工作，达到使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店长久发展并且不断壮大营销部是酒店业务活动和对客服务的一个综合性部门，作为客户与各部门之间的纽带，协调各项业务细节，使各部门的服务工作达到客户的要求对于这份工作，开始的时候有许多无奈因为以前从事售楼工作，20xx年xx房产较旺，运气比较好小有些积蓄，自己或者身边的朋友都是些层次比较高的人，所以很注重个人形象记得刚来的时候常被调到餐厅帮忙，有一次在传菜时碰到了一位旧友，当时的我手中还端着菜，顿时觉得自己很没有面子，便匆匆走过，没有上前打招呼，此后几天，心里还一直不舒服，认为自己丢了面子，甚至后悔从事酒店工作看到其他经理及后勤工作人员都和我一样，在餐厅忙不开时有的当起服务员、有的传菜，精神饱满的为大厦的经营工作奉献自己的一份力量时，我才想通了，既然我选择了酒店行业的工作，那么我就要热爱这份工作,尽自己全力去做好本职工作的同时，做为新航的一员，还要以大局为重,服从领导安排，保障大厦各项经营任务的完成在工作中，与领导、同事意见不统一是不可避免的，有时还会发生争执，但也正是通过这些事情使我一步步成长我很庆幸自己在新航工作，能够认识现在的领导，工作遇到难办的事情，是x经理帮我出谋划策，因为工作的事情心烦意乱时，是x经理陪在我的身边耐心开导，最令我感动的是总经理x总在工作中对我的悉心教导、和鼓励、方式方法,使我懂得做人要有自己的标准、底限、少走了许多弯路，在工作中有所提高在这X年的工作期间，我学到了很多的东西，不仅仅是业务上的知识，更重要的是为人处世的道理这个社会本来就很复杂，很多时候所需要面对的不单单是工作，还有与人相处的微妙关系，很多事情的处理都是需要与人很好的沟通才可以做起来得心应手，而这一切，都是从书本和学校所学不到的同时我也发现了自己的一些不足之处，比如，作为酒店的员工，我说话比较直接偶尔会和客户或单位同事发生一误解，但我始终都让自己保持一种宽容，平和的心态去化解一切的不愉快，我相信只要用一颗真诚的心去对待别人，别人也会同样对待你同时也善于发现别人的优点，尤其是别人在处理问题时的优点，借鉴的同时也在学习，以弥补自己的不足半年的工作，品尝了酸涩和挫折，忍受过委屈和误解，甘苦自知，冷暖自明，但都坚持了下来，我想，我可以说，我是一个心灵的强者，我不允许自己保存哪怕一丁点的骄傲和傲慢，不允许自己犯任何不可原谅的错误，认认真真，脚踏实地，用自己的素质来成就自己，以更高的要求和目标鞭策自己我踏上了工作岗位，但这只是刚刚的起点，今后的还有更长的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏平，还有更高的台阶需要自己去迈在今后的路上，我会保持清醒的认识，在已有的经历和经验的基础上，持之以恒，巾帼不让须眉,我有这份勇气和信心20XX年的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾营销部成立至今，我们一直在学习，在摸索在寻找符合酒店自身条件的营销模式然而又由于整年我们接待了大量的会议，使得我们整年都很忙碌由于人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销这是我们遗憾的地方转眼又到了年底，是该停下来总结一下了现在将20XX年的工作总结如下

1、会议接待方面营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全新签订5家网络订房公司艺龙网、移动

12580、电信118114中国航信、亿客栈等（网络订房这一块，主要的客源还是来自三大巨头即携程、艺龙、同程xx年1至10月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为249间）b、客户的维护首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进行电话拜访通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会其次我们将积分兑房的面延伸到棋牌，使得长期在棋牌消费的宾客也能通过积分兑换的方式获得实惠截止11月30日，客房棋牌发放积分卡240张，积分兑换的客房为129间给宾客办理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面取得一定的效果

3、旅游市场的整体开发一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这一方面可谓取得重大突破四月份开始酒店陆续开始与中青旅、景湘国旅、湘西国旅合作截止11月30日，酒店共接待旅行社用房

383.5间（旅行社一直实行的16免1,全陪半价，所以旅行社实际使用酒店客房400间左右），共计为酒店客房带来的收入为57929元（平均房价约为145元/间）除旅行社外，xx年营销部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩四月份起，陆续接待了诸如阳光人寿、采煤技术研讨、萧氏宗亲会、中公教育、舍得酒业等先后19批次的团队，共计使用酒店客房1034年经营目标的完成营销部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的11万的经营目标截止到11月30日，会议的总收入达到167469元（会议场租164100元、横幅及水牌1370元、其它1999元），12月会议收入参照11月估算,全年会议收入有望突破18万（在会议接待量上升的情况下，工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的减少，共计消费

1、5万左右）这一成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助20XX年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情况下，营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力a、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求，为改变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布b、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器

2、客户的开发与维护a、客户开发20xx年营销部新开发个人和商务公司协议客户30个，与13个协议到期客户续签了协议重新签订了3家单位的资信协议新签订5家网络订房公司XX网、移动XX、电信XX、中国XX、XX等（网络订房这一块，主要的客源还是来自三大巨头即XX、XX、XXo）ob、客户的维护首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进行电话拜访通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店;二是公司更换了负责外联的负责人；三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作；四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会其次我们将积分兑房的面延伸到棋牌，使得长期在棋牌消费的宾客也能通过积分兑换的方式获得实惠截止n月30日，客房棋牌发放积分卡240张，积分兑换的客房为129间给宾客办理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面取得一定的效果第三个方面就是在符合条件的宾客中，选取部分忠实客户发展成金卡客户

3、旅游市场的整体开发一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这一方面可谓取得重大突破四月份开始酒店陆续开始与xx旅、XX国旅、XX国旅合作截止H月30日，酒店共接待旅行社用房

383、5间（旅行社一直实行的16免1,全陪半价，所以旅行社实际使用酒店客房400间左右），共计为酒店客房带来的收入为57929元（平均房价约为145元/间）除旅行社外，20X X年营销部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩四月份起，陆续接待了诸如xxx、xxx、xx酒业等先后19批次的团队，共计使用酒店客房1034间实现房费收入206655元（平均房价为199元/间）20XX年1月至11月期间，通过营销部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮消费的金额为286000余元（其中由会议所带来的餐饮收入为131484元）全年必将超过30万这一成绩为酒店整体经营目标的完成做出了相应的贡献

1、在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用然而由于不善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩最突出的例子是失去20X X年xx市政府采购会议定点单位的资格主要就是由于没有关注到相关信息的发布而直接错失投标的机会在此，我们要作深刻的检讨另一个方面的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略

2、与宾客间的互动不足营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了

3、新兴市场与新客户的开发力度不够20xx年营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应该有较大的上升空间，旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到1%，会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到

3.5%,全年开发新协议客户的数量更是屈指可数在xx酒店业竞争白热化的情况下，原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽，这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，寻找新兴的消费市场很显然，营销部在这方面投入的精力是不够的

1、努力使散客的入住率上一个台阶20XX年，营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件我们会利用所有可能的工具（网络、报刊、杂志及短消息的应用）加大对酒店的宣传力度力争全年在散客的入住率上有较大提高

2、加强与各大旅行社间联系20X X年营销部拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间，到省内几大著名的旅游城市进行走访，与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入

3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用20XX年营销部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，棋牌，餐饮组合销售使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成

4、加强部门间的沟通协作

5、具体的目标明确a、会议计划收入为13万，理想目标是完成15万b、会议团队、旅行团队的总收入力争达到45万c、由营销部带来的餐饮收入突破40万新的一年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望又会有忙碌而充实的一年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有遗憾我们不奢望尽善尽美，但希望营销部在新的一年里，各项工作都有起色,有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩我始终坚信“天道酬勤”,有付出，就一定会有丰硕的成果等着大家参考范文酒店营销年终工作总结我是今年年初到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评如今工作时间已有半年，将自己的一些体会作出总结

一、好的方面

1、不断加强自身学习，业务水平大大提高酒店的设施、管理和工作都体现了*级的水准，自己以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好

2、爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强

3、严于律己，遵守单位的规章制度在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退做为收银员，我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白

4、尊重领导，团结同志，服从管理，乐于助人作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作,遇事常请示汇报平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事

5、注重言行，树立文明、健康、良好的员工形象在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做zui满意的服务

二、存在问题

1、自身的学习抓得还不紧在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习，充实提升自己，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志

2、工作的主动性、团结协作意识还有待加强工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极

三、下步打算

1、加强学习，不断提高自身的文化素养要加强对文化知识的学习，特别是对外语的学习争取做到每月读一本好书，每周写一篇小文章，每天看一张报纸

2、努力钻研本职业务，提升职务技能不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错

3、踏实努力，为单位建设发展继续贡献力量在单位工作的这半年是我学到知识、增长本领的半年，也是我成长进步、开心快乐的半年，我要继续保持优点，克服不足，为单位的建设发展贡献自己的一份力量提笔写总结，就预示一年的时间业已过去回想20xx年的总结中的种种计划打算，感想良多！

1、行业市场容量变化今年xx地区又新开了阳光海岸度假村及xxx别墅群、卧龙山庄这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了

2、品牌集中度及竞争态势市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有xx的XXX天池、XX的XX岛、XX的度假村、XX的海滨城、XX的XX山庄、XX的XX湖、XX方向的汤池温泉等其中XX地区的品牌优势就集中在XX会所与XX湖之间正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势,今后要发扬并强化，如加做从XX山庄到酒店门前的路边广告等同时在销售上注意路边酒店环境吵杂的劣势，随时调整销售策略

3、竞争市场份额排名变化

4、渠道模式变化及特点20xx年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式

5、终端型态变化及特点20xx年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植今年我们建立有效客户档案xx,其中企事业单位XX,特殊宴会客户xx,分销单位xxo今年的销售终端形态形成漏斗型（即市场广泛开拓客源、销售做好服务归口），并向社会上的销售双轨制方向发展

6、消费者需求变化仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队有征对性的开发周边旅游线路2条

7、市场主要竞争对手今年销售表现“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作在全年的销售工作中，xx湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、xx山庄的多重销售、xx的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴

1、部门建设上半年部门人员充足，市场体系完整下半年人员不足，市场体系失效

2、部门人员培养市场部现有人员XXo经过大半年的打磨，他们已基本掌握市场销售运作但业务技能及专业精神方面仍需加强由于部门人员少、任务重,故专业技能培训不够

3、与其他部门的配合与并酒店其他部门的配合比较好，在群策群力方面还应加强“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为酒店新年度整体营销工作进行策略性规划部署但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义

1、目标导向营销目标的拟定是来年营销工作的关键在新年度营销工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，其中销售目标为XX/年，费用目标为/年，渠道开发目标为4条/年，终端建设目标为XX/人/年，人员配置为XX

2、产品规划根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有扩充酒店产品大类，变不畅销主打产品为副属产品（如将大使套变四人间，提供团队会务组消费并加强日常销售）、将民族文化村与酒店搭配、将教工俱乐部与酒店搭配、将旅游线路与酒店搭配等

3、品牌推广市场形象推广计划有《高校后勤酒店销售高峰论坛》大会、xx湖品牌推广策划《XXX》

4、团队支持为了保障来年营销工作顺利高效地实施，酒店还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户！提笔写总结，就预示一年的时间业已过去回想20XX年的总结中的种种计划打算，感想良多！

1、行业市场容量变化今年xx地区又新开了阳光海岸度假村及xxx别墅群、卧龙山庄这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了

2、品牌集中度及竞争态势市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有xx的XXX天池、XX的XX岛、XX的度假村、XX的海滨城、XX的XX山庄、XX的XX湖、XX方向的汤池温泉等其中XX地区的品牌优势就集中在XX会所与XX湖之间正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势,今后要发扬并强化，如加做从XX山庄到酒店门前的路边广告等同时在销售上注意路边酒店环境吵杂的劣势，随时调整销售策略

3、竞争市场份额排名变化

4、渠道模式变化及特点20XX年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售间实现房费收入206655元（平均房价为199元/间）

二、营销部在工作中存在的不足

1、在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用然而由于不善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩最突出的例子是失去xx年长沙市政府采购会议定点单位的资格主要就是由于没有关注到相关信息的发布而直接错失投标的机会在此，我们要作深刻的检讨另一个方面的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略

2、与宾客间的互动不足营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了

3、新兴市场与新客户的开发力度不够xx年营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应该有较大的上升空间，旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到1%,会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到

3.5%,全年开发新协议客户的数量更是屈指可数在长沙酒店业竞争白热化的情况下，原有的目标消模式

5、终端型态变化及特点20XX年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植今年我们建立有效客户档案xx,其中企事业单位XX,特殊宴会客户xx,分销单位XX今年的销售终端形态形成漏斗型（即:市场广泛开拓客源、销售做好服务归口），并向社会上的销售双轨制方向发展

6、消费者需求变化仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队有征对性的开发周边旅游线路2条

7、市场主要竞争对手今年销售表现“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作在全年的销售工作中，xx湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、xx山庄的多重销售、xx的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴

1、部门建设上半年部门人员充足，市场体系完整下半年人员不足，市场体系失效

2、部门人员培养市场部现有人员XXo经过大半年的打磨，他们已基本掌握市场销售运作但业务技能及专业精神方面仍需加强由于部门人员少、任务重,故专业技能培训不够

3、与其他部门的配合与并酒店其他部门的配合比较好，在群策群力方面还应加强“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为酒店新年度整体营销工作进行策略性规划部署但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义

1、目标导向营销目标的拟定是来年营销工作的关键在新年度营销工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，其中销售目标为xx/年，费用目标为/年，渠道开发目标为4条/年，终端建设目标为xx/人/年，人员配置为XX

2、产品规划根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有扩充酒店产品大类，变不畅销主打产品为副属产品（如将大使套变四人间，提供团队会务组消费并加强日常销售）、将民族文化村与酒店搭配、将教工俱乐部与酒店搭配、将旅游线路与酒店搭配等

3、品牌推广市场形象推广计划有《高校后勤酒店销售高峰论坛》大会、xx湖品牌推广策划《XXX》

4、团队支持为了保障来年营销工作顺利高效地实施，酒店还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户！费群体几乎被瓜分殆尽，这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，寻找新兴的消费市场很显然，营销部在这方面投入的精力是不够的

三、XX年工作计划

1、努力使散客的入住率上一个台阶XX年，营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件我们会利用所有可能的工具（网络、报刊、杂志及短消息的应用）加大对酒店的宣传力度力争全年在散客的入住率上有较大提高

2、加强与各大旅行社间联系xx年营销部拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间，到省内几大著名的旅游城市（张家界、吉首、衡阳、岳阳、韶山等）进行走访，与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入

3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用xx年营销部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，棋牌，餐饮组合销售使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成

4、加强部门间的沟通协作

5、具体的目标明确a、会议计划收入为13万，理想目标是完成15万b、会议团队、旅行团队的总收入力争达到45万c、由营销部带来的餐饮收入突破40万我们一起努力参考范文酒店营销年终工作总结20XX年，营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件我们会利用所有可能的工具（网络、报刊、杂志及短消息的应用）加大对酒店的宣传力度力争全年在散客的入住率上有较大提高

2、加强与各大旅行社间联系20XX年营销部拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间，到省内几大著名的旅游城市（张家界、吉首、衡阳、岳阳、韶山等）进行走访，与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入

3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用20X义年营销会根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，棋牌，餐饮组合销售使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成

4、加强部门间的沟通协作建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障因此营销部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作，相互配合以一个整体面对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益新的一年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望又会有忙碌而充实的一年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有遗憾我们不奢望尽善尽美，但希望营销部在新的一年里，各项工作都有起色,有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩我始终坚信“天道酬勤”,有付出，就一定会有丰硕的成果等着大家参考范文酒店营销年终工作总结营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成营销部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的11万的经营目标截止到11月30日，会议的总收入达到xx元，12月会议收入参照11月估算，全年会议收入有望突破xx万这一成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助20XX年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情况下，营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力1由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求，为改变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布2电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器3中公教育的培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室包括自己的办公室及时清理出来，以保障会议的成功举行

2、客户的开发与维护

（1）客户开发20XX年营销部新开发个人和商务公司协议客户30个，与13个协议到期客户续签了协议重新签订了3家单位的资信协议新签订5家网络订房公司xx网、xx、xx、等（网络订房这一块,主要的客源还是来自三大巨头即xx、xx、xxo20XX年，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为249间）

（2）客户的维护首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进行电话拜访通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会其次我们将积分兑房的面延伸到棋牌，使得长期在棋牌消费的宾客也能通过积分兑换的方式获得实惠截止H月30日，客房棋牌发放积分卡240张，积分兑换的客房为129间给宾客办理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面取得一定的效果

（3）在符合条件的宾客中，选取部分忠实客户发展成金卡客户20XX年共计发放金卡17张

3、旅游市场的整体开发一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这一方面可谓取得重大突破四月份开始酒店陆续开始与xx、XX、xx合作截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383间，共计为酒店客房带来的收入为XX元除旅行社外，20X X年营销部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩四月份起，陆续接待了诸如XX、XX、XX、XX、等先后19批次的团队，共计使用酒店客房1034间实现房费收入xx元20XX年1月至11月期间，通过营销部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮消费的金额为xx余元全年必将超过30万这一成绩为酒店整体经营目标的完成做出了相应的贡献过往的一年里，酒店销售部在总经理的正确领导及其它部分的密切配合下，基本完成了今年的工作任务部分的工作也逐步步进成熟以下是今年的工作总结首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已逐渐的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场把酒店全面的推向旅游市场，进步了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益由于酒店所处的地理位置所限，散客的进住率偏低，我们加大客人的销售力度，造访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户我们及时的与经销商联系为旺季的酒店整体销售量做好展垫平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户后来酒店正式挂牌XX,这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平进步一个档次，有益于酒店的销售工作随着网络的高速发展，网络的宣传不单单进步了酒店的着名度，而且通过网络公司进步酒店整体的进住率我们对重要的网络公司进步佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络具体了解酒店。