交谈的礼仪知识（10篇）

交谈的礼仪知识（10篇）交谈的礼仪知识（精选10篇）交谈的礼仪知识篇1销售沟通中的四个礼仪销售沟通中的礼仪

1、把握提问的时机提问的时机包括以下几方面的要求一是当对方正在阐述问题时不要提问，打岔是不尊重对方的表现；二是在非辩论性场合应以客观的、不带偏见的、不具任何限制的、不加暗示、不表明任何立场的陈述性语言提问有些领导在开会一开始就讲关于这个问题我们的立场是请问大家有什么意见？这项计划基本上不再作什么更改了,诸位还有什么建议等等这种过早带有限制的提问，往往给人以虚假的感觉，人们会认为既然领导已经决定了，自己表态还有什么意义呢；三是在辩论性场合要先用试探性的提问证实对方的意图，然后再采用直接性提问方式，否则提问很可能是不合时宜的或遭致对方拒绝如谈判者可以说我不知自己是否完全理解了您的意思我听您说您是这个意思吗？如果对方肯定或否定，谈判者才可以说如果是这样，那么您为什么不同意这个条件呢？等等；四是有关重要问题要事先准备好（包括提问的条件、措辞、由谁提问等），并设想对方的几种答案，针对这些答案设计好己方的对策;五是对新话题的提问不应在对方对某一个问题谈兴正浓时提出，应诱导其逐渐转向在商务场合中第一次与某人开口交谈，你需要更慎重地处理好第一步

一、与陌生人展开交谈

1、借着介绍人的话题进行交谈如果中间有介绍人的，在介绍时，对方很可能会将双方最骄傲、最出色的地方作为介绍点，并恰当地询问对方，往往能够获得对方的好感例如“听说你们律所专注于企业法律服务，对您来说，这一行业的前景如何？”（通过恰当的倾听与话题引导形成和谐的关系）

2、以话试探话为了打破沉默的局面，你可以首先开口讲话，自言自语是一个不错的选择，如随口说一句“今天的天气不错”对方听到后很可能会主动地把话接过去我们也可以选择以动作为自己开场，如，为对方随手做一些事情，鉴于国内各地区的口音不同，如果你能够从口音开始，与对方展开交流，那么话题会就此展开，如“你是广东人吗？”

二、规避个人隐私问题以下内容是初次见面不应谈及的

1、薪酬问题

2、个人生活问题，如你结婚了吗？孩子多大了？在商务场合，个人情感生活常被视为极端的隐私，一旦涉及此类话题，将直接导致交谈失败

四、回避不当的交谈优秀的交谈者从来不会没完没了地将谈话不断地持续下去，如果你发现自己参与的一段谈话变成了一味的吹捧时，礼貌地加入自己的评论，同时努力去转换话题是最好的选择如果刚认识的人开始对着你讲一些耸人听闻的故事，而你又对它没有兴趣，最好的办法就是找个理由离开那里有些商务人士习惯使用一些成语来表示自己的博学，或者在说中文的时候，加入一些英文单词来表示自己的意见一一除非当下的氛围浓厚、周围的人都这样做，否则还是正经说一些大家都能听得懂、都惯用的语言吧!如果有其他人说了明显是外来词、新词一类的话语，只要不影响到整体的谈话，就尽量忽视它，除非你对它非常感兴趣当有人在你面前发表一些带有诋毁、污染性的言语时，你应找个理由让自己走开或者，你可以说“现在说这个话题有些太严肃了”，然后开始另一个话题注意如果你对这种诋毁听而任之，人们会以为你与他是同样的人不然为什么你坐在那里听他讲那些负面的评价？不要以为在商务场合中发言越多越受欢迎，当你发现对方谈论的话题不是你所擅长的，你不感兴趣的内容时，最好不要张嘴一一真正的聪明人从不会不懂装懂，更不会说得太多在与陌生人交流时，判断自己是否应该闭嘴的最好办法是细心想一下自己说的话和对方的反应，自然知道自己的话题是否受欢迎

一、交谈的话题与人谈话最困难的，就是应讲什么话题一般人在交际场中，第一句交谈是最不容易的因为你不熟悉对方，不知道你的性格、嗜好和品性，又受时间的限制，不容许你多作了解或考虑，而又不宜冒昧地提出特殊话题这时就地取材，似乎比较简单适休，即按照当时的环境觅取话题如果相遇地点在朋友的家里，或是在朋友的喜筵上，那么对方和主人的关系可以作为第一句比如说听说您和某先生是老同学或是说您和某先生是同事？如此一来，无论问得对不对，总可引起对方的话题问得对的，可依原意急转直下,猜得不对的，根据对方的解释又可顺水推舟，在对方的生活上畅谈下去如今天的客人真不少！虽是老套，但可以引起其它的话题赞美一样东西常常也是一种最稳当得体的开头话如赞美主人家的花养得好之类

二、交谈的技巧如果你能和任何人持续谈上10分钟并使对方发生兴趣，你便是很好的交际人物了不过不论难易，总要设法打通这难关常见许多人因为对于对方的事业毫无认识而相对默然，这是很痛苦的其实如果肯略下功夫，这种不幸情形就可减少，甚至于做个不错的交际家也并非难事工欲善其事，必先利其器，虽是一句老话，直到现在仍然适用，所以企业家要充实自己的知识

三、交谈的礼节谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈谈话时切忌唾沫四溅参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听若有事需与某人说话，应待别人说完第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题与妇女谈话不说对方长得胖、身体壮、保养得好之类的话对方不愿回答的问题不要追问，对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不议论东道国的内政不讥笑、讽刺他人，也不要随便议论宗教问题谈话中要使用礼貌语言，如您好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见，等等，一般见面时先说早安、晚安、你好、身体好吗？、夫人（丈夫）好吗？孩子们都好吗？对新结识的人常问你这是第一次来我国吗？到我国来多久了？这是你在国外第一次任职吗？你喜欢这里的风景吗你喜欢我们的城市吗？分别时常说很高兴与你相识，希望再有见面的机会再见，祝你周末愉快！晚安，请向朋友们致意请代问全家好!等

一、职场商务交谈中应把握的礼仪原则

1、热诚和尊重的原则

2、自信自律的原则

3、守信宽容的原则

4、平等适度的原则

二、日常商务交谈中的礼节

1、判断对方感兴趣的主题，然后加入

2、说话中应该缓急有度说重点

3、谈话的时候可千万不要过分以个人为中心，应该随时注意对方的反应

4、交谈必须是平等的，交谈时要兼顾全局，不要冷落任何一个人

5、在参与多人交谈时，应表现出对谈话内容兴趣很大，而不必介意其他无关大局的地方

三、谈话禁忌要避免职场商务交谈中，一些不当行为要坚决避免居高临下、自我炫耀、口若悬河、心不在焉、随意插嘴、节外生枝、搔首弄姿、讽刺嘲弄、言不由衷和故弄玄虚都是令人反感的行为同时，在交谈中私人感情要与工作分开，不要传播小道消息，这些留给同事们的都是一些坏印象，对同事之间的相处造成不便职场商务礼仪就是要奉告职场人士做一个成熟的人，了解职场商务礼仪的人更加能够处理好与同事间的关系，赢得好的人缘交谈的礼仪知识篇6

一、商务交谈的注意事项

1、重视对方1）使用尊称上海环球礼仪培训网李老师认为如对方有行政职务或技术职务，应该尊称其职务;小姐、夫人、先生等泛称2）记住对方，如记不住，哪怕点头，也不能张冠李戴3）不直言对方缺点

2、赞美对方1）善于发现对方的优点2）实事求是，不可浮夸，显得虚伪

3、注意交谈距离1）私人距离（家人、恋人…..）小于半米2）常规距离（交际距离）

0.5米--1米3）礼仪距离（尊重距离长辈上级..）

1.5米--

3.5米4）公共距离（陌生人..）

3.5米以上

4、交谈临近结束1）无论交谈多入，先别先看表，查时间2）如果稍后有事或其它预约，应开始时就向以方说明

5、少言多听-----言多必失、表现谦虚

二、商务交谈的忌语

1、商务人员须知的“六不谈”1）不非议国家和政府2）不涉及商业机密3）不涉及交谈对象的内部事务4）不在背后议论领导、同事、同行是非；来说是非事，必是是非5）不谈论格调不高的话题6）不涉及私人问题1不问收入（痛苦来自比较）1不问年纪（特别是临近退休及白领丽人）1不问婚姻家庭1不问健康状态1不问个人经历（英雄不问出外，重在现在）

三、商务交谈三不准

1、不准打断对方

2、不准轻易补充对方

四、表情在商务交往中的作用

1、表情的作用表情是人类无声的语言，它能迅速、准确、生动地传递人类的各种情感信息

2、表情的几种表现具体表现1）目光2）嘴部表情3）微笑

五、商务人员的目光训练

1、目光凝视区域1）公务凝视区域以两眼为底线，额中为顶角形成的三角区2）社交凝视区域以两眼为上线，唇心为下顶角形成的三角区3）亲密慈祥区域从双眼到胸部之间

2、商务人员目光表达技巧1）目光注视时间要根据关系而定2）目光注视的部位不要让对方反感3）不同场合、不同情况运用不同的目光

一、嘴部所表达的含义嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然；嘴唇半开，表示疑问、奇怪、惊讶、如果全开表示惊骇；嘴唇向上，表示善意、礼貌、喜悦；嘴唇向下，表示悲伤、无可奈何；嘴唇紧绷，表示愤怒、对抗或心意已决；嘴唇撅着，表达不满与生气

二、商务人员微笑礼仪训练

1、微笑说明微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个的热情、修养与魅力；在面对客户、宾客、与同仁时要养成微笑的好习惯

2、商务礼仪中微笑的正确方法1）先要放松自己的面部肌肉，然后让自己的嘴角平均的向上翘起，略成弧形2）微笑时应该目光柔和，双眼有神，眉头自然舒展销售沟通中的礼仪

2、要因人设问提问应与对方的年龄、职业、社会角色、性格、气质、受教育程度、专业知识深度、知识广度、生活经历相适应，对象的特点决定了我们提问是否应当率直、简洁、含蓄、委婉、认真、诙谐、幽默、周密、随意等等销售沟通中的礼仪

3、分清提问的场合是公开谈判还是秘密谈判，是个人间谈判还是组织间谈判，是场内桌面上谈判还是场外私下谈判，是质询还是演讲等等，都要求提问者注意环境场合的影响销售沟通中的礼仪

4、讲究提问的技巧

①审慎组织语句在谈判活动中谈判者为了获得有利的谈判地位或显得尊敬有礼，对谈判语言进行语序及结构的变换，使听话者产生语意判断上的错觉，并对之进行积极呼应如不少国外谈判理论著述中都举过的一个典型例子一名教士问主教我在祈祷的时候可以抽烟吗？主教感到这位教士对上帝极大的不尊，断然拒绝了他的请求而另一名教士也去问这位主教我在抽烟的时候可以祈祷吗主教感到他念念不忘上帝，连抽烟时都想着祈祷，可见其心之诚,便欣然同意了后一名教士的请求之所以获准，正是由于他审慎组织语句，玩了一个以谓语与前置状语调包的游戏销售提问中的细节:3）商务礼仪中的微笑是不发声的交谈的礼仪知识篇71尊重对方，谅解对方在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度；了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面2及时肯定对方在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础3态度和气，语言得体交谈时要自然，要充满自信态度要和气，语言表达要得体手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情4注意语速、语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量商务交谈要素声音大小全场听得见，声音有强弱变化讲话速度快慢适中，约100~120字/分钟音调变化配合面部表情，根据内容改变善于提问能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题措辞格调通俗易懂，深入浅出，避免粗俗和咬文嚼字幽默处理通过语言反常组合构造幽默意境，营造谈话气氛，调动对方情绪委婉含蓄不直接提及不愉快的事情，用侧面言辞来传递信息,通过幽默，转折，诱导等方法否定，不直接说不耐心倾听耐心，目光专注；不轻易打断，补充，纠正，质疑对方；及时予以回应，不显烦躁商务交谈禁忌1忌打断对方双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的万一你与对方同时开口说话，你应该说您请，让对方先说2忌补充对方有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异当然如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充3忌纠正对方十里不同风，百里不同俗不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人尊重别人就是要尊重对方的选择除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错4忌质疑对方对别人说的话不随便表示怀疑所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要如果不注意，就容易带来麻烦质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为人际交往中，这样的问题值得高度关注不同情况下的商务交谈与陌生人展开交谈

1、借着介绍人的话题进行交谈如果中间有介绍人的，在介绍时，对方很可能会将双方最骄傲、最出色的地方作为介绍点，并恰当地询问对方，往往能够获得对方的好感

2、以话试探话为了打破沉默的局面你可以首先开口讲话，自言自语是一个不错的选择，如随口说一句今天的天气不错对方听到后很可能会主动地把话接过去我们也可以选择以动作为自己开场，如，为对方随手做一些事情，鉴于国内各地区的口音不同，如果你能够从口音开始，与对方展开交流，那么话题会就此展开，如你是广东人吗？交谈的礼仪知识篇

81、交谈的态度谈话的时候态度要诚恳、自然、大方，语气要和蔼亲切，表达要得体谈话内容事先要有准备，应该开门见山地向他说明来意或交谈的目的，或是寒暄几句后就较快地进入正题那种东拉西扯的闲聊，既浪费时间，又会使对方厌烦甚至怀疑你的诚意不要轻易打断别人的谈话自己讲话的时候，要给别人发表意见的机会，不要滔滔不绝，旁若无人、大搞一言堂对方讲话的时候要耐心倾听，目光要注视对方，不要左顾右盼，也不要有看手表、伸懒腰、打呵欠等漫不经心的动作如果对方提到一些不便谈论的问题，不要轻易表态，可以借机转移话题如果有急事需要离开，要向对方打招呼，表示歉意

2、交谈的内容1适合的谈话内容既定的主题也就是商务交往双方事先约定的主题高雅的主题如文学、艺术、历史、哲学等这一主题的前提是忌讳不懂装懂，怡笑大方轻松的主题比如文艺演出、旅游观光、风土人情、流行时尚擅长的主题比如和律师交谈的时候，可以谈谈法律方面的话题;在和文艺工作者交谈的时候，可以谈谈文学创作等2不适合的谈话内容商务交往双方一般都是因公而谈，所以有关年龄、收入、婚恋、宗教信仰、住址、个人经历等，如果不是对方主动提出来或是工作需要必须了解的内容，就不要谈论而且，谈话内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题，不谈荒诞离奇、耸人听闻或黄色淫秽的事情另外，像有关错误倾向的话题，如违背社会伦理、生活堕落、政治错误等，也不适合交谈3谈话的注意事项不要显示自己有恩于人，这在别人看来是骄傲自满、喜欢表现的代名词不要论人是非，发泄牢骚既然是商务交谈、因公而谈，就没必要涉及无关的第三方，更不要议论第三方，不要攻击别人短处，不要对自己不满的人和事发泄不满情绪不然，特别是初交的对方会误认为你有“影射”之意、好搬弄事非之嫌不要花言巧语，虚伪客套商务交往中，态度要诚恳，实事求是，不用过分虚伪、客套当然，讲话也要注意分寸不要独白既然交谈讲究双向沟通，在交谈中就要目中有人，礼让对方，要多给对方发言、交流的机会不要一人独白，“独霸天下”，而始终不给别人张嘴的机会普通场合的小规模交谈，以半小时以内结束为宜，最长不要超过1个小时如果人多，在交谈中每个人的发言，最好不要超过5分钟不要插嘴、抬杠出于尊重的需要，别人讲话的时候，不要中途打断或是和人争辩这是有悖交谈主旨的即使有话要说，也要等到对方说完一件事或中途停顿的事情再说不要说“你错了”谈论某个话题的时候，即使是对方的观点错了，不要直接说“你错了”之类的话如果你这样说了，不但改变不了对方的态度，反而会招致对方的反感、敌对的情绪手势不要过大、手舞足蹈，动作要适当不要和对方离得过近或过远，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其注意不要唾沫四溅交谈的礼仪知识篇

91、什么是礼仪？礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等礼仪是由

（1）礼仪的主体；

（2）礼仪的客体；

（3）礼仪的媒体；

（4）礼仪的环境等四项基本要素所构成的

3、什么是礼貌？礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范

4、什么是礼节？礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范

5、什么是仪表？仪表是指人的外表如容貌、服饰、姿态等

6、什么是仪式？仪式是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动如发奖仪式、签字仪式、开幕式等

7、礼仪的六个基本特征是什么？共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性

8、礼仪的四个原则是什么？

（1）尊重的原则；

（2）遵守的原则；

（3）适度的原则；

（4）自律的原贝h

9、礼仪的功能有哪些

（1）它有助于提高人们的自身修养；

（2）它有助于人们美化自身,美化生活；

（3）它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；

（4）它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设

10、为什么要讲究礼仪？讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志

11、礼仪对社会的作用是什么？对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质

12、礼仪对个人的作用是什么？对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系

13、什么是习俗？习俗和礼貌很相似，习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等，不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性

14、应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性？

（1）对于中外礼仪与习俗的差异性，是应当予以承认的；

（2）在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是要了解，而不是要评判是非，鉴定优劣

15、什么是礼宾序列？它有哪几种主要的排列方法？它又叫礼宾次序或礼宾排列它是指在外交活动中，依照国际惯例与本国的习惯做法，对于应邀而至的众多国家、团体或个人的尊卑顺序，所进行的合乎礼仪的排列当前，在各国的外交实践中，礼宾序列共有以下五种具体排列方法

（1）按照来宾的职务高低的顺序进行排列；

（2）按照外交活动的参加国国名的拉丁字母的先后顺序进行排列；

（3）按照来访国告知东道主该国组成代表团，或是决定派遣代表团的日期的先后顺序进行排列；

（4）按照有关各方正式抵达活动地点的具体时间的先后顺序进行排列；

（5）不进行明显的尊卑顺序的排列

16、《礼记》中说“夫礼者，自卑而尊人:请问你怎样理解

（1）这体现了礼仪的原则中敬人原则；

（2）人们在交际活动中，与交往对象既要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处而且更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位；

（3）在礼仪中，对待他人的要求比对待个人的要求更为重要要做到敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格

一、提问的语气要温和肯定一般来说，销售人员提问的语气不同，客户的反应就不同，得到的回答也不同例如，这位女士，您杀价这么狠，我们能接受吗这位女士，您的杀价远远超出我们的估计，有商量的余地吗？这两句话虽然者B是提问，但语气大有不同，前者似乎有挑战的意思，它好像要告诉客户如果你杀价太狠，我们就没什么可谈的了而后者则能使谈话的气氛缓和许多可见，提问的语气会直接影响客户的态度平时,在与人交往中，你会发现，用肯定的语气与人交谈会给别人可信可亲的感觉反之，用否定的语气与人交谈，则会给别人留下疏远疑惑的印象因此，销售人员在销售过程中，要多用肯定的语气与客户交谈，这样才能使客户对你所销售的产品产生更大的兴趣不要问我想知道您是否还有足够的洗发膏？我能使你对改变办公室的布局和装潢发生兴趣吗？像这类问题均不应向客户提出你可以借鉴一些好的开头，比如，您想您愿不愿意您是否您已经等等总之，推销工作开始进行时，你应该集中谈论客户感兴趣的问题

二、提问时切忌无的放矢销售员必须记住向客户提问必须切中实质，不要无的放矢也就是说，与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开，对客户提问时同样要有目的地进行，千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标

17、什么是合十礼信奉佛教的国家，如印度、斯里兰卡等国，盛行合十礼，合十礼就是两个手掌在胸前对合并微微上举，同时头微向下俯下，合十礼以跪拜为最尊敬，蹲着行礼次之，平常是站着行礼

18、个人形象六要素是什么？

（1）仪容，指一个人个人形体的基本外观；

（2）表情，通常主要是一个人的面部表情；

（3）举止，指的是人们的肢体动作；

（4）服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称；

（5）谈吐，即一个人的言谈话语；

（6）待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度

19、个人的基本礼仪主要包括哪四个方面？

（1）发型得体男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当；

（2）面部清爽男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰保持口腔清洁；

（3）表情自然目光温顺平和，嘴角略显笑意；

（4）手部清洁定期修剪指甲并保持手部洁净女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油

20、怎样学习礼仪？

（1）要掌握有关礼仪的理论知识；

（2）积极参加礼仪实践；

（3）学习礼仪，最好要经过专业训练；

（4）要向群众学习；

（5）礼仪修养要善于自我检查和总结；

（6）学习礼仪还要善于向他人学习

21、修饰头发，应注意的问题有哪几个方面？

（1）勤于梳洗；

（2）长短适中包括性别因素，身高因素，年龄因素，职业因素；

（3）发型得体包括个人条件所处场合；

（4）美化自然:包括烫发，染发，作发，假发

22、化妆时，应遵守的礼仪规范是什么？

（1）勿当众进行化妆；

（2）勿在异性面前化妆；

（3）勿使化妆防碍于人；

（4）勿使妆面出现残缺；

（5）勿使用他人化妆品；

（6）勿评论他人的化妆

23、在社交场合，男士留头发的标准是什么？前不覆额，侧不掩耳，后不及颈

24、不良的站姿有哪几种？

（1）身躯歪斜；

（2）弯腰驼背；

（3）趴伏倚靠；

（4）双腿大叉；

（5）脚位不正当；

（6）手位不当；

（7）半坐半立；

（8）浑身乱动

25、入座后，下肢的体位主要有几种标准坐法？

（1）正襟危坐式；

（2）垂腿开膝式；

（3）双腿叠放式；

（4）双腿斜放式；

（5）双脚交叉式；

（6）双脚内收式；

（7）前伸后曲式；

（8）大腿叠放式

26、坐姿应注意哪些细节？

（1）入座后两手不可同时放在扶手上，不得半躺在沙发上；

（2）不要跷二郎腿、不能不停地抖动双腿后摇摆腿脚；

（3）女士不要等坐下后，再重新站起来整理衣裙；

（4）不要把脚藏在座椅下或钩住椅腿；

（5）不要猛起猛坐，弄得座椅乱响；

（6）女士切忌两腿叉开，腿省伸的老远

27、入座后，下肢的体位主要有几种标准作法？

（1）正襟危坐式；

（2）垂腿开膝式；

（3）双腿叠放式；

（4）双腿斜放式；

（5）双脚交叉式；

（6）双脚内收式；

（7）前伸后曲式；

（8）大腿叠放式

28、禁忌的坐姿有哪些？

（1）头部乱晃；

（2）上身不直；

（3）手部错位；

（4）腿部失态；

（5）脚部乱动

29、遵守社交礼仪，在行路时就要对自己始终自律，具体而言应注意哪几方面？

（1）不吃零食；

（2）不吸香烟；

（3）不乱扔废物；

（4）不随地吐痰；

（5）不过分亲密；

（6）不尾随围观；

（7）不毁坏公物；

（8）不窥视私宅；

（9）不违反交通规则

30、行走时应注意哪些规范？行姿对一般人走的基本要求是要轻盈、快捷，不能拖泥带水注意

（1）走时鞋底不能与地面摩擦；

（2）女性走路时脚不能外八字或内八字；

（3）两人以上的人在公众场合行走，切忌勾肩搭背总之，男士应步伐矫健，显出阳刚之美；女士则应款款轻盈，显出柔和之美

31、行姿应遵循怎样的原则？

（1）行姿的步幅步幅是指行进时前后两脚之前的距离，在生活中步幅的大小往往与人的身高成正比；

（2）行姿的步位正确的步位是走路时两只脚踩的接近于一条直线，而不是两条平行线；

（3）行姿的步速在行进时，步速应保持均匀、平稳、不能过快过慢，忽快忽慢；

（4）行姿的步韵行进时，膝盖和脚腕应富有弹性，腰部应成为身体中心移动的轴线，双背自然轻松地前后摆动，保持身体各部位之间动作的和谐，使行走具有一定的韵律，显得自然美；

（5）行姿的步态步态还是一种微妙的语言，它能反映出一个人的.情绪，当心情喜悦时，步态就轻盈、欢快；当情绪悲哀时，步态就沉重

32、行姿应注意怎样的细节？

（1）不要大甩双臂、左摇右摆，给人以轻浮、不稳重的感觉；

（2）不要低头，给人不自信或不安全的感觉；

（3）不要昂头，给人以自傲和目中无人的感觉；

（4）不要东张西望，左顾右盼，以免引起旁人的戒备之心；

（5）不要落脚太重，发出咚咚声，不要鞋跟钉铁掌；

（6）切忌顺拐或内八字和外八字；

（7）切勿三五成群，左拥右挤，阻碍别人行路

33、禁忌的站姿有哪些人在站立之时要“站如松，力荐站立时肩斜、含胸、挺腹、背弓

（1）双腿不能叉开过大不然的话，甚是不雅；

（2）双脚不能随意乱动；

（3）不能表现自由散漫

34、什么是习俗？习俗和礼貌很相似，习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等，不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性

35、在公共场合着装有哪些禁忌？

（1）不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣；

（2）女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤等

36、简述着装应遵守的三一律原则三一律，是一项重要的服饰规范它强调的是色彩的搭配问题，即要求男性在正式场合露面时，应当使自己的公文包与鞋子、腰带色彩相同或相近，并首选黑色

37、在社会礼仪中着装的基本要求有哪些？

（1）整洁合体（保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全）；

（2）搭配协调（款式、色彩、佩饰相互协调）；

（3）体现个性（与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应）；

（4）随境而变（着装应该随着环境的不同而有所变化）；

（5）遵守常规（遵循约定俗成的着装规矩）

38、不同场合着装有哪些特点？

（1）公务场合，要庄重保守；

（2）社交场合，要时尚个性；

（3）休闲场合，要舒适自然

39、正式场合女士着装的礼仪有哪些？在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体

（1）上衣上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上；

（2）裙子以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米？6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右裙子里面应穿着衬裙真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着；

（3）衬衫以单色为最佳之选穿着衬衫还应注意以下事项衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好;穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来；

（4）鞋袜鞋子应是高跟鞋或中跟鞋袜子应是高筒袜或连裤袜鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配着装不要过于暴露和透明，尺寸也不要过于短小和紧身，否则会给人以不稳重的感觉

40、请问正式场合穿裙装的女士如何上下轿车女士上车时应采用背入式，即将身子背向车厢入座，坐定后随即将双腿同时缩入车内下车时，双腿先着地，然后再将身体慢慢移出去

41、正式场合男士着装的礼仪有哪些？在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋

（1）上衣衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜；

（2）西裤裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央；

（3）衬衫长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜衬衫领子要挺括;衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口;衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米2厘米;衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案

（4）领带领带图案以几何图案或纯色为宜系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧;领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准；

（5）腰带材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张对于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住；

（6）袜子袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准；

（7）皮鞋搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装

42、商界男士在穿着西装时务必特别注意的穿法有哪些？

（1）要拆除衣袖上的商标；

（2）要熨烫平整；

（3）要扣好纽扣儿；

（4）要不卷不挽；

（5）要慎穿毛衫；

（6）要巧配内衣；

（7）要腰间无物；

（8）要少装东西

43、请说出穿单排扣三粒扣子西服和单排扣两粒口子西服的系扣原则？单排扣三粒扣子的只系中间一粒，两粒扣子的只系上面的一粒,下面的不系，或是全都不系交谈的礼仪知识篇10表情要微笑罗曼罗兰曾说“面部表情是多少个世纪培养成功的语言，比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言”人际关系专家常常告诫人们“一副好的脸孔就是一封介绍信”雨果曾说“笑就是阳光，它能消除人们脸上的冬色”人的面部可以作出多种多样的表情，每种表情又包含着一定的信息，它往往是讲话者情绪变化的显示仪或思想表达的暗示器交谈中表情语的作用是奇妙无穷的特别是作为面部表情之一的微笑，更具魅力，它是一种很好的交流工具通过微笑，可以显示出一个人的思想、性格和感情它往往在一瞬间，就能使双方得以沟通，建立友谊、融洽关系，助你事业成功如希尔顿旅馆的“微笑服务”，就使它的生意越做越好，长盛不衰，誉满全球面带微笑的交谈，可使听众感到信任和亲切，活跃交谈气氛当对方有不友善的表情时，你可以通过微笑让他重新认识你笑的表情更有讲究不同的笑，显示着不同的思想态度和感情色彩，也产生不同的影响要使交谈取得良好效果，就要有健康的笑，要笑得坦诚自然，笑得真切，给交谈双方带来真正愉快我们绝不能像金庸笔下的韦小宝那样，在师父面前用假笑来骗取信任，在康熙皇帝面前施展不同的笑脸以博青睐，虽然取得一时的成功，实则是活生生的无赖表现在向客户推销产品时，一定要带着目的性向客户提问，否则，盲目的提问是毫无意义的比如，有一位牧师问一位老者我可以在祈祷时吸烟吗？他的请求自然遭到了坚决的拒绝另一位牧师又问同一位老者我可以在吸烟时祈祷吗？他被允许了后面牧师的提问意愿与前面牧师的提问意愿相同，为什么前面那位牧师遭到了拒绝,而后面那位牧师却获得了允许呢？因为前面那位牧师没有思考他提问的目的，而后者那位牧师很明确自己提问的目的，因此，他非常注意措辞，措辞一变，结果也随之发生改变

三、不要向客户提出最后通牒在销售过程中，有的销售人员往往要求在面谈中向客户提出这样的问题，比如，您到底买不买呢？您还不做购买决定？我们今天能否达成协议？您是否接受我的推销建议你会购买这种产品吗？这些类似发出最后通牒的提问往往使客户很反感从另一个角度看，这种提问也违反了销售心理学的一条规则，即要避免提出一些容易遭到反对的问题以最后通牒形式询问客户的意见，只会招致否定的答复比如，我们再来谈一谈你要不要这个产品好吗？这样的提问只能引起客户的反感，得到否定拒绝的答案不！不！我现在不想谈这个！因此，为了摆脱销售人员一方的压力，客户会毫不留情地拒绝销售人员的建议所以，在诱导客户购买产品的时候，销售人员千万不要提出最后通牒式的命令性问题交谈的礼仪知识篇2罗曼罗兰曾说“面部表情是多少个世纪培养成功的语言，比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言”人际关系专家常常告诫人们“一副好的脸孔就是一封介绍信”雨果曾说“笑就是阳光，它能消除人们脸上的冬色”人的面部可以作出多种多样的表情，每种表情又包含着一定的信息，它往往是讲话者情绪变化的显示仪或思想表达的暗示器交谈中表情语的作用是奇妙无穷的特别是作为面部表情之一的微笑，更具魅力，它是一种很好的交流工具通过微笑，可以显示出一个人的思想、性格和感情它往往在一瞬间，就能使双方得以沟通，建立友谊、融洽关系，助你事业成功如希尔顿旅馆的“微笑服务”，就使它的生意越做越好，长盛不衰，誉满全球面带微笑的交谈，可使听众感到信任和亲切，活跃交谈气氛当对方有不友善的表情时，你可以通过微笑让他重新认识你笑的表情更有讲究不同的笑，显示着不同的思想态度和感情色彩，也产生不同的影响要使交谈取得良好效果，就要有健康的笑，要笑得坦诚自然，笑得真切，给交谈双方带来真正愉快我们绝不能像金庸笔下的韦小宝那样，在师父面前用假笑来骗取信任，在康熙皇帝面前施展不同的笑脸以博青睐，虽然取得一时的成功，实则是活生生的无赖表现交谈的礼仪知识篇3【商务交谈要素】商务上如果说穿着打扮形成了他人对你的第一印象，那么巧妙的举止言谈是你在人群中脱颖而出的捷径之一，活到老学到老，商务交谈中需要注意哪些因素呢？

1、声音大小全场听得见，声音有强弱变化；

2、讲话速度快慢适中，约100~120字/分钟;

3、音调变化配合面部表情，根据内容改变；

4、善于提问能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题；

5、措辞格调通俗易懂，深入浅出，避免粗俗和咬文嚼字；

6、幽默处理通过语言反常组合构造幽默意境，营造谈话气氛,调动对方情绪；

7、委婉含蓄不直接提及不愉快的事情，用侧面言辞来传递信息，通过幽默，转折，诱导等方法否定，不直接说“不”；

10、耐心倾听耐心，目光专注;不轻易打断，补充，纠正，质疑对方；及时予以回应，不显烦躁工作中多观察他人，交谈中善于发现别人的长处，总结和改进自身的不足，每天进步一点点，你，当然会越来越优秀！!【商务交谈原则】

1、尊重对方，谅解对方在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度；了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面

2、及时肯定对方在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础

3、态度和气，语言得体交谈时要自然，要充满自信态度要和气，语言表达要得体手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情

4、注意语速、语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量【商务交谈禁忌】商务交往中，交谈是必不可少的，注意交谈的礼仪往往可以事半功倍切记，商务交谈有几大禁忌

1、忌打断对方双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的,人是没有权力打断对方谈话的万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说

2、忌补充对方有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异当然如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充

3、忌纠正对方“十里不同风，百里不同俗”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人尊重别人就是要尊重对方的选择除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错

4、忌质疑对方对别人说的话不随便表示怀疑所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要如果不注意，就容易带来麻烦质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为人际交往中，这样的问题值得高度关注【不同情况下的商务交谈】一个真正出色的商务人士，永远会利用多种技巧，成功地展示自己与他人有别的个人魅力。